管理学简答、论述

四、简答题：

1．管理的含义及解释。书第4页

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关的资源的过程。

解释：（1）管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程（3）管理的对象是相关资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目的是为了实现既定目标

2．简述管理者应具备的三类技能。书第6页

（1）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具能力

（2）人际关系：成功地与别人沟通的能力

（3）概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

3．简述泰勒科学管理理论的主要内容。书11页

（1）工作定额：制定出有科学依据的工人“合理的日工作量”

（2）标准化：工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使工作环境标准化

（3）能力与工作相适应：根据人的能力分配到相应的工作岗位

（4）差别计件工资：计件工资率随完成的定额上下浮动。

（5）计划职能与执行职能相分离：由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能

4．人际关系学说的主要内容。书16页

（1）工人是社会人，而不是经济人：要重视社会和心理因素对工人的影响

（2）企业中存在非正式组织：非正式组织以它独特的感情、规范和倾向左右其成员的行为

（3）生产率主要取决于公认的工作态度以及他和周围人的关系：提高生产率的主要途径是提高工人满足度。

5．简述企业经营单位组合分析法。书88页

经营单位组合分析法认为：在确定某个单位经营方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，决定企业的销售量、销售额和盈利能力，业务增长率反映业务增长的速度，影响投资回收期限。由此，经营业务分为四种类型：（1）瘦狗型：相对竞争地位低，业务增长率低（2）幼童型：相对竞争地位低，业务增长率高（3）金牛型：相对竞争地位高，业务增长率低明星型：相对竞争地位高，业务增长率高

6．组织管理幅度的影响因素。书147-148页。

组织管理幅度是指：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

影响因素：A.工作能力:主管和下属工作能力越强，管理幅度越宽松

B.工作内容和性质：a.主管所在的管理层次b.下属工作的相似性c.计划的完善程度d.非管理事务的多少

C工作条件：a 助手的配备情况b.信息手段的配备情况c.工作地点的相似性

D工作环境：环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受限制。

7．影响组织分权程度的主要因素。书150页。

(1)组织规模的大小：组织规模增大,信息的传递速度和准确性就会降低，及时分权，减缓决策权工作压力，使其能够集中精力于其他事务。

（2）政策的统一性：政策统一，集权容易达到管理目标的一致。

（3）员工的数量和基本素质：员工的数量和基本素质能保证组织完成任务，组织可以更多分权

（4）组织的可控性：组织应该考虑围绕目标的实现，对分散的各类活动进行控制。

（5）组织所处的成长阶段：随着组织成长，组织分权压力也就比较大。

8．授权的原则。书151页。

（1）重要性原则：组织授权必须建立在相互信任的基础上。

（2）适度原则：组织授权必须建立在效率的基础上

（3）权责一致原则：组织在授权的同时，必须向被托付人明确所授权的任务目标、责任、权利范围。

（4）级差授权原则：组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。

9．消除组织变革阻力的管理对策。书172页。

（1）客观分析变革的推力和阻力的强弱：推力发动并维持变革，阻力反对和阻碍变革

（2）创新组织文化：创新文化并渗透到每个成员的行为之中，使变革具有稳定的发展基础。

（3）创新策略方法和手段：为了避免组织变革中造成的重大失误，必须采用比较周密可行的变革方案。

10．简述组织冲突的类型。书175页。

（1）正式组织与非正式组织之间的冲突：正式组织和非正式组织之间的成员是交叉混合的，更由于人们心理上的感性作用，正式组织与非正式组织之间产生冲突

(2)直接与参谋之间的冲突：组织中的管理人员以直线主管或参谋两类不同身份出现，这两类人员之间的矛盾是组织缺乏效率的重要原因。

（3）委员会成员之间的冲突：委员会必须充分考虑到各方面的利益。协调的结果影响决策的质量和效率，

11．简述领导权力的来源。书190页。

（1）法定性权利：由个人在组织中的只为决定

（2）奖赏性权利：个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力

（3）惩罚性权利：通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力

（4）感召性权利：由于领导者能够吸引别人，而使别人自愿的最随和服从

12．简述需要层次理论的主要内容。书204页

（1）生理的需要：对任何动物都需要满足的需要。满足人类最基本需要

（2）安全的需求：保护自己免受身体和情感伤害的需要

（3）社交的需要：友谊、爱情、归属以及接纳方面的需要

（4）尊重的需要：分为内部尊重和外部尊重。

（5）自我实现的需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要

13．简述X理论的主要内容。书207页。

（1）员工天生好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作

（2）以自我为中心，漠视组织要求

（3）员工只要有可能就会躲避责任，安于现状，缺乏创造性

（4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现目标

14．有组织沟通实现的主要目的。书215页。

（1）通过沟通向交往对象提供行为建议

（2）通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为

（3）通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息

五、论述题：

1、试述决策的影响因素。书84至87页

（1）环境因素：a.环境的稳定性:h环境较稳定时候，决策一般由中低管理者进行。环境剧烈变化时，由组织的高层管理者进行。b市场结构：垄断程度较高的市场，形成以生产为导向的经营思想。竞争程度较高的市场，形成以市场为导向的经营思想。c买卖双方在市场的地位：在卖方市场条件下，决策的出发点是组织自身的生产条件与生产能力。在买方市场条件下，决策出发点是市场需求情况。

（2）组织自身因素：a组织文化：保守型组织文化中人们倾向于维持现状，进取型文化中人们欢迎变化，组织文化是否具有伦理精神对决策产生影响。b组织信息化程度：信息化程度高的组织，决策效率高。反之，决策效率低。c组织对环境的应变模式：组织对环境的变化是有规律可循的，组织对环境的应变方式趋于稳定，形成组织对环境特有的应变模式。

2、简述目标管理的思想及过程。书118页、120页

思想：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。（2）目标管理是一种程序，使组织中的各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

（3）每个企业管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，也是管理人员和工人对企业总目标的贡献。（4）管理人员和工人依据设定的目标进行自我管理，以目标为依据，进行自我控制，不由上级来指挥和控制。（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩要依据分目标

过程：（1）制定目标：确定组织总目标和各部门的分目标（2）明确组织的作用：每个目标和子目标都有某一个人明确责任(3)执行目标：组织中各层级、各部门的成员为达成分目标，必须从事一定活动，活动中必须利用一定资源。（4）评价成果：是实行奖惩的依据，是上下级沟通的机会，是自我控制和自我激励的手段。（5）实行奖惩：以评价的综合结果为依据。（6）制定新的目标并开始新的目标管理循环

3、试述环境因素对组织设计的影响。书135-136.

（1）对传统的职位和职能部门进行相应调整：外部环境复杂性提高时，增设必要的职位和缓冲部门，使决策者能够及时了解外部环境