第三章人际交往的基本原则与技巧课件.
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人际交往学 人际交往的基本原则
第三章 人际交往的基本原则
亲密、值得的关系也会转化为不值得、 疏远的关系，从而面临人际关系的困 难。比如：中国人的“人情”既是一 种社会情感，也是一种可以用于人际 交换的资源，是中国人人际互动的纽 带和准则。
在人们的日常社会交往中人情由抽象 的行为规范具体化为各种社会资源， 从物化的金钱、礼品到无形的允诺、 机会等，都是人情的不同体现，也逐 渐成为中国人际关系中的自愿或不自 愿拥有的一个负担。
第三章 人际交往的基本原则
根据马斯洛的需要层次理论，尊重的 需要是每个人较高层次的心理需要。 获得别人的肯定和赞美是 (某杀人犯杀 死4口)每个人心灵深处最基本的需 求。。
第三章 人际交往的基本原则
只有我们先真诚地“投之以桃”，别 人才会友好地“报之以李”，“己所 不欲，勿施于人”是有其心理学依据 的。例如：联想集团副总裁.烟台
第三章 人际交往的基本原则
3．自我价值保护原则。自我价值保
护，是指人们为了保持自我价值的确 立，心理活动的各个方面都有一种防 止自我价值遭到否定的自我支持倾向。 因此，我们要想做个人际交往中的成 功者，
首先应不贬低、不轻视别人的价值， 不伤害别人的自尊心，如果总是盛气 凌人，以己之长比人之短，或当众揭 别人的伤疤，让别人总有一种焦虑感、 自卑感、无能感，那么这种交往也会 很快停止，而且别人会很容易地启动 自己的心理防御机制，或冷淡疏远你， （两位母亲。。。）
第三章 人际交往的基本原则
或轻视排斥你，或抵触攻击你。每个 人都愿意成为别人心目中有价值的人， 这是人的天性。所以，记住著名心理 学家卡耐基的一段名言吧：
“如果你想赢得朋友，让你的朋友感到 比你优越吧；如果你想得到敌人，时 时表现比你的朋友优越吧。” 同情弱
者，抵抗强者，是人们的普遍心理。 调动对方的同情心，是求动对方的秘 密武器。
人际交往关系技巧培训课件pptx
详细描述
人际交往是人们在社会生活中不可避免的一部分，它涵盖了 人们之间的语言、非语言、情感和行为的交流。人们通过人 际交往建立和维持关系，传递信息，表达情感，解决问题， 以及满足各种需求。
人际交往的重要性
总结词
人际交往对于个人和社会都具有重要意义，它能够促进信息的传递和情感的交流，帮助我们建立和维护关系，解 决问题，以及推动个人和社会的进步。
01
02
03
团队合作
在职场中，团队合作是关 键，要学会与同事协作， 发挥各自的优势，共同完 成任务。
有效沟通
清晰、准确地表达自己的 观点和需求，倾听同事的 意见和建议，有助于提高 工作效率。
处理人际关系
尊重上级和同事，避免办 公室政治和人际纠纷，保 持积极的工作态度和职业 素养。
THANKS FOR WATCHING
要点二
详细描述
尊重是人际交往的基础，每个人都应该受到平等和公正的 对待，并且有权得到他人的尊重和理解。理解是人际交往 的关键，人们应该尽力去理解他人的需求、情感和立场。 诚实是人际交往的基石，人们应该以真实、坦诚的态度对 待他人，避免欺骗和隐瞒。公正是人际交往的准则，人们 应该以公正、公平的态度对待他人，避免偏见和歧视。
近因效应
总结词
近因效应是指个体最近获得的信息对认知和评价的影响较为突出。
详细描述
与首因效应相反，近因效应强调的是最近获得的信息对认知的影响。在人际交往中，如果一个人最近 的行为或表现与之前截然不同，那么这种行为或表现可能会改变他人对其的原有认知和评价。因此， 在人际交往中，要注意自己最近的行为和表现，以及它们可能对他人产生的影响。
尊重对方
在表达自己的意见时，要尊重 对方的观点和感受。
人际交往是人们在社会生活中不可避免的一部分，它涵盖了 人们之间的语言、非语言、情感和行为的交流。人们通过人 际交往建立和维持关系，传递信息，表达情感，解决问题， 以及满足各种需求。
人际交往的重要性
总结词
人际交往对于个人和社会都具有重要意义，它能够促进信息的传递和情感的交流，帮助我们建立和维护关系，解 决问题，以及推动个人和社会的进步。
01
02
03
团队合作
在职场中，团队合作是关 键，要学会与同事协作， 发挥各自的优势，共同完 成任务。
有效沟通
清晰、准确地表达自己的 观点和需求，倾听同事的 意见和建议，有助于提高 工作效率。
处理人际关系
尊重上级和同事，避免办 公室政治和人际纠纷，保 持积极的工作态度和职业 素养。
THANKS FOR WATCHING
要点二
详细描述
尊重是人际交往的基础，每个人都应该受到平等和公正的 对待，并且有权得到他人的尊重和理解。理解是人际交往 的关键，人们应该尽力去理解他人的需求、情感和立场。 诚实是人际交往的基石，人们应该以真实、坦诚的态度对 待他人，避免欺骗和隐瞒。公正是人际交往的准则，人们 应该以公正、公平的态度对待他人，避免偏见和歧视。
近因效应
总结词
近因效应是指个体最近获得的信息对认知和评价的影响较为突出。
详细描述
与首因效应相反，近因效应强调的是最近获得的信息对认知的影响。在人际交往中，如果一个人最近 的行为或表现与之前截然不同，那么这种行为或表现可能会改变他人对其的原有认知和评价。因此， 在人际交往中，要注意自己最近的行为和表现，以及它们可能对他人产生的影响。
尊重对方
在表达自己的意见时，要尊重 对方的观点和感受。
《人际交往》ppt课件
热情主动，积极交往
热情主动地与他人交往
以友好的态度主动与他人建立联系，表达对他人的关心和兴趣。
积极参与社交活动
多参加各类社交活动，扩大自己的社交圈子。
善于表达自己的情感
勇于表达自己的喜怒哀乐，增进与他人的情感交流。
03
人际交往中的沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
有效倾听
保持专注，不打断对方， 通过点头、微笑等方式鼓 励对方表达。
倾听与回应的技巧
耐心倾听对方的诉说，给予积极的回应和反馈，增进彼此的理解。
情感共鸣的实践
通过角色扮演、情境模拟等活动，培养和提高共情能力。
情感智慧的培养
认知自我情感
了解自己的情感需求、喜好和弱点，建 立自我认知的基础。
管理自我情感
学会自我调节，控制情绪波动，保持积 极向上的心态。
激励自我成长
设定个人目标，激发内在动力，不断提 升个人能力和价值。
重要性
人际交往是人类社会生活的重要 组成部分，对个体的心理健康、 社会适应和职业发展等方面具有 重要影响。
人际交往的心理学基础
01
认知过程
人际交往涉及对他人和自我的 认知，包括感知、记忆、思维
等过程。
02
情感过程
人际交往中的情感表达和交流 是建立和维护人际关系的重要
手段。
03
行为过程
人际交往中的行为表现包括语 言、表情、动作等，是传递信
流。
03
认清自己的优势和不足
客观分析自己的能力和潜力，发挥优势，改进不足，提升自我价值。
自我情绪管理
识别情绪
学会识别自己和他人的情绪，了解情绪背后的需求和动机 。
调节情绪
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
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（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际交往人际关系技巧培训pptx
调解和仲裁
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。
【培训课件】人际交往与沟通技巧
北京人什么话都敢说 东北人什么事都敢干 广州人什么钱都敢赚”
36
语义障碍
爱人 指的是妻子或丈夫， 而西方人所说的“爱人”是情人的意
思 媳妇
在北方指自己的妻子， 在南方则是指儿子的妻子。
37
心理障碍
嫉妒
是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过 自己与他人进行对比而产生的一种消极心态
预防
23
一天，它觉得练习的差不多了，呼拉拉的从山崖 上俯冲而下，猛扑到一只公羊身上，狠命地想把 他带走，然而他的脚爪却被羊毛缠住了，拔也拔 不出来。
尽管他不断地使劲怕打翅膀，但仍飞不起来。牧 羊人看到后，跑过去将他一把抓住，剪去了他翅 膀上的羽毛。
傍晚，他带着乌鸦回家，交给了他的孩子们。孩 子们问是什么鸟，牧羊人回答说：“这确确实实 是一只乌鸦，可是自己却要充当老鹰。”
12
A、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因 自我膨胀而弄巧成拙。
B、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人 倚重。
C、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独 当一面得行动派。
D、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易 情绪化。
E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不 够圆滑。
16
A你非常有自信，自视甚高，因为不服输的个 性使然，常常会将主导权掌握在自己的手里。 你很重视自己的私生活，对异性的态度非常 地强硬，以至于常会有花心、轻浮的行为出 现。
B你的个性比较消极，总是找不到合适的对象， 是沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、相 处融洽之后，你就会展现自己开朗活泼的一 面。你的交游并不是很广阔，非常重视自己 的家人与朋友，可以说保守型的人。
24
自我认知
讨论： 谨慎、坚持、和睦、严厉、积极， 是缺点还是优点 ？
36
语义障碍
爱人 指的是妻子或丈夫， 而西方人所说的“爱人”是情人的意
思 媳妇
在北方指自己的妻子， 在南方则是指儿子的妻子。
37
心理障碍
嫉妒
是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过 自己与他人进行对比而产生的一种消极心态
预防
23
一天，它觉得练习的差不多了，呼拉拉的从山崖 上俯冲而下，猛扑到一只公羊身上，狠命地想把 他带走，然而他的脚爪却被羊毛缠住了，拔也拔 不出来。
尽管他不断地使劲怕打翅膀，但仍飞不起来。牧 羊人看到后，跑过去将他一把抓住，剪去了他翅 膀上的羽毛。
傍晚，他带着乌鸦回家，交给了他的孩子们。孩 子们问是什么鸟，牧羊人回答说：“这确确实实 是一只乌鸦，可是自己却要充当老鹰。”
12
A、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因 自我膨胀而弄巧成拙。
B、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人 倚重。
C、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独 当一面得行动派。
D、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易 情绪化。
E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不 够圆滑。
16
A你非常有自信，自视甚高，因为不服输的个 性使然，常常会将主导权掌握在自己的手里。 你很重视自己的私生活，对异性的态度非常 地强硬，以至于常会有花心、轻浮的行为出 现。
B你的个性比较消极，总是找不到合适的对象， 是沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、相 处融洽之后，你就会展现自己开朗活泼的一 面。你的交游并不是很广阔，非常重视自己 的家人与朋友，可以说保守型的人。
24
自我认知
讨论： 谨慎、坚持、和睦、严厉、积极， 是缺点还是优点 ？
人际交往PPT课件
真诚相处，交流思想。 俗话说“浇花浇
根，交人交心”。这正是人缘好的关键，只 有交心才能使人感到真诚。因此，在交往中 切忌虚伪，这是相互信任的基础。
揭秘：
走出交往困惑之技巧
“我”字当头 烦恼不少
与人谈话，若要令双方愉快，最好以对方事务作为 话题。而要招其厌恶，就总以自己的事务为话题。
情商低的人，总是把“我”字放在前边； 情商高的人，总是把“您”字放在前边。 假如说话总是以“我”为中心，结果往往令人厌烦； 假如说话总是以“您”为前提，结果每每使人心情愉悦， 好感不断。
“播下一个动作，你将收获一种习惯；播下 一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性 格，你将收获一种命运。” 美国著名心理学 家威廉 ·詹姆士的这句话也许能让我们终生 受益。
①自我认知 ②晕轮效应 ③首因效应 ④近因效应 ⑤刻板现象 ⑥情绪效应 ⑦定势效应
性格特征与人际交往
下列性格特征不利于人际关系的形成： 不尊重别人的人格 自我为中心 对人不真诚 过分服从并取悦于他人 嫉妒心强的人 怀有敌对情绪与猜疑性强的人 过分自卑，缺乏自信的人 情绪孤立，不喜欢与人交往的人 怀有偏见，行为固执，不愿意接受他人规劝的人 好高骛远的人
善于倾听别人意见。 特别善于建立良好人际关
系的人，有个共同特点，就是他们能认真倾听别人 谈话。你听说过有人不喜欢跟倾听别人意见的人在 一块的吗 。真诚相处，交流思想。 俗话说“浇花 浇根，交人交心”。这正是人缘好的关键，只有交 心才能使人感到真诚。因此，在交往中切忌虚伪， 这是相互信任的基础。
多为他人着想。 每一名同学都要学会站在别人
己所不欲 勿施于人
把自己的主意强加于人，于己于人均是件痛苦的事。 以自己的威严强使自己的命令， 别人只是口服而心不服，日久必生反抗之心。 以自己的固执继续自己的错误， 别人仅是默忍或隐怒，日久必成反目之仇。 不断检讨自己的言行是否与公众和谐， 才能真正得到别人的认同。
《人际交往的艺术》课件
认识阶段
总结词
初步了解，开始建立联系
详细描述
随着交往的增多，双方开始对彼此有初步的了解，建立起初步的联系，但仍需进 一步深入了解和沟通。
熟识阶段
总结词
深入了解，互相熟悉
详细描述
经过一段时间的交往，双方对彼此的生活、兴趣爱好、性格等方面有更深入的了解，建立起较为密切的关系。
亲密阶段
总结词
高度信任，情感交融
06 实践与应用：案例分析
案例一：如何处理办公室冲突
总结词
解决冲突的关键在于有效沟通
详细描述
在处理办公室冲突时，首先需要冷静分析冲 突的起因，然后通过积极的沟通来寻找解决 方案。有效的沟通包括倾听对方的观点、表 达自己的想法和感受，以及寻求共同利益。 同时，保持开放和尊重的态度，避免攻击和 指责，有助于缓解紧张气氛，促进问题的解 决。
要。
近因效应
总结词
近因效应是指在连续的交往过程中，最 近一次的接触和印象对人际关系的影响 更为显著。
VS
详细描述
与首因效应不同，近因效应强调最近一次 的印象对人际关系的影响。在人际交往中 ，如果个体在最近一次接触中留下了良好 的印象，可能会弥补之前的不良印象，反 之亦然。这种心理效应提醒我们在人际交 往中要关注每一次的互动和表现，因为每 一次的交往都可能对人际关系产生影响。
寻求妥协和平衡
在处理冲突时，要寻求妥协和平衡， 让双方都能够接受解决方案。
借助第三方协调
如果双方无法自行解决冲突，可以借 助第三方协调机构或专业人士进行调 解和处理。
03 人际关系的发展阶段
陌生阶段
总结词
双方初次接触，缺乏了解和信任
详细描述
在这个阶段，双方对彼此缺乏了解，交往不多，存在一定的陌生感和不信任感 。
人际交往沟通技巧ppt课件
精选ppt课件
8
沟通概述一
精选ppt课件
9
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议 的过程。
沟通概述一
精选ppt课件
10
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
精选ppt课件
11
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
1、与上司相处
• 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以
轻重缓急记入笔记
• 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示
作笔记
• 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题
的方案
• 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙
急时
• 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建
立上下级关系的基础
精选ppt课件
想问题
• 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人
合作
精选ppt课件
45
面对同仁——怎样与同级人员沟通
2、与同事合作五大原则
• 同事不会有错 • 如果同事有错，一定是我看错 • 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造
成同事的错
• 总之同事不会有错 • 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错
精选ppt课件
方跟从配合
跟从配合
相近的身体姿势，包括一同坐或 不协调的身体站姿，包括坐立，或者
站立
突然改变身体姿势而没有明显的理由
声调相近，包括快慢、声音大小 声调不协调，包括快慢、大小等，或
等
者越说声越大；
对你说的感兴趣（至少部份如此） 不支持的文字，或者多次说题外话；
第三章 人际交往的基本原则
第三章人际交往的基本原则4学时第一节情感原则第二节道德原则第三节功利原则第四节法律原则第五节政治原则第六节信仰原则第七节和谐原则案例分析：教师提供当下社会生活中的典型案例或热门事件，也可由学生提供典型案例，教师引导学生进行分析。
第三章人际交往的基本原则人是社会的人，都生活在一定的社会条件下，生活在一定的社会群体中。
任何人的的一切活动，包括人际交往在内，必须以现实社会为基础，要受到客观社会条件的制约。
同时，他们活动的结果，又反过来影响社会。
任何人任何时候任何交往都不可能脱离现实社会而我行我素，都不能随心所欲、混乱无序、为所欲为，必须纳入一定的规范，进行必要的控制、约束和调节。
被一定社会成员所认可的这种种规范，就是这一社会成员所必须遵守的人际交往的基本原则。
其中既有强制性的，也有非强制性的。
择其要者，主要有情感原则、道德原则、功利原则、法律原则、政治原则、信仰原则、和谐原则。
第一节情感原则正因为在人际关系中，特别强调了人的“个人”性质，人际关系双方的情感状态成为影响人际关系状态的最主要因素，成为衡量人际关系状态的晴雨表。
彼此双方愿意互相接近，人际关系就会朝向良好状态发展，彼此双方或者是一方感到厌恶，人际关系就会恶化。
因此，要处理好人际关系，就要处理好彼此间的情感。
一、用心呵护、培植情感人是有情感的，“人非草木，孰能无情？”人的情感是变化的，需要人际关系双方用心去呵护，去培植。
情感宛如一朵盛开的鲜花，如果关系双方不用心血去浇灌，情感就会因为缺失水分、养分而枯萎。
同时，人在交往过程中表现出来的情感又是复杂的，既有善的，也有恶的，既有美的，也有丑的，如果用丑的、恶的情感去浇灌人际关系，人际关系必然会恶化。
二、调节情感使之适度人际关系的建立与发展是一个渐变的过程，双方“一见钟情”式的人际交往结果在现实生活中毕竟非常少见。
在建立人际关系的过程中，情感投入的“过”或“不及”都会影响人际关系的建立与发展。
如果一方情感投入过快，势必给对方造成一种压迫感，正所谓“剃头挑子一头热”，其结果反而影响了人际关系。
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沟通
与交流
引导案例：
日本首相的公告
二战后，日本败局己定，《波茨坦公告》发 表，日本看到盟方提出的投降条件远比他们想象中 的宽大得多，便高兴地决定将公告个发到各个报刊 登载。铃木首相接见新闻界人士，在会议上公开表 示他将”mokusatsu”同盟的最后通牒。 他的原意是表示他们内阁准备对盟国的最后通 牒“予以考虑”，可是这个词在另一个层面上有 “置之不理”的意思，凑巧的是，日本的广播机构 恰恰选择了这个词的第二个解释，并翻译成了相应 的英语词语“take no notice of”。 此消息一出，立即在全世界引起了轩然大波， 美国认为日本拒绝公告要求，顽抗到底，决定予以 惩罚。 1945年8月6日，美军在广岛、长崎先后投放了 两颗原子弹，这场灾难导致数万无辜民众的死伤。
— 7—
1.人际沟通原则的内涵
情景案例
旅行社在准备接待意大利旅游团，赠送每人一 件小礼物，是一批杭州知名厂家的真丝手帕，每个 手帕上还绣有梅、兰、竹、菊等花草图案，非常美 观大方。 意大利的游客们的表情严肃，议论纷纷，特别 有一位夫人甚至表现得非常气愤、大声喊叫。 导游心慌了，好心好意送礼物，为什么不但得 不到感谢，还出现这般景象？
— 13—
文化多元化的影响（利弊） • 文化的多元化，满足了人们日益多样化的文化需求，充 实了人们的精神生活，开阔了人们的视野，促进了人们以宽 广的胸襟海纳百川，丰富了自己。 • 同时也对我们的民族文化构成了严峻的挑战。
— 14—
不能让中国新生代姓“西”！
— 15 —
2008年北京奥运会，来自世界各地的运动 员、官员们对中国文化有着浓厚的兴趣， 在北京入乡随俗，说中国话、唱中国歌、 吃中国餐、写中国的方块字，国际奥委会 主席罗格甚至在许多场合用中文签名……
— 21—
2.人际交往的主要原则 （2）尊重他人原则
a.尊重他人的价值观
【点评】诚实、令人欢喜和成功的沟通是道德上的
沟通。想要诚实的沟通，沟通者必须讲述真相，必
须考虑到对方的情感，尊重对方应得的权利。
— 19 —
2.人际交往的主要原则
心理实验：人能承受多少孤独？
沙赫特（Schachter，1959）的一个实 验：他以每小时15美元的酬金聘人到一间没有 窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、 一床、一灯，此外别无他物。进餐由人送至门 底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食 物。一个人住进这房间后即与外界完全隔绝。
— 6—
1.人际沟通原则的内涵
（二）人与人之间文化上 的沟通 1.认识并且理解自己的文 化归属
我们现在越来越多地接触
其他文化的机会，你想要结交 朋友、更改专业等决定受到种 族以及文化社会地位层次方面 的影响。 2.正确解决沟通的不信任 问题和误解、错误的问题
3.不断对自身文明的品质
以及文化进行提升
在意大利，手帕是要离别时擦眼 泪的不祥之物，菊花在许多国家是葬 礼之花。
— 8—
— 9—
— 10—
— 11—
— 12—
经济全球化和我国对外开放 的发展不仅使得国家间政治、 经济交流合作机会增多，文 化上的交流也日益频繁。 经济全球化、政治 多极化、文化多元 化，已成当—
中国的世界文化遗产
— 17—
1.人际沟通原则的内涵
案例：冒犯
一家英国公司和一家瑞典公司合并，产品销往美国。为 解决一个全公司范围内的问题，英国工作人员拟了一个方案 发给了瑞典和美国的公司征求意见，可很久没有收到反馈。
瑞典同事说，他们没见到这份建议！因为他们认为作为
相关人员，他们没有参与讨论这份方案。 美国人则回答：方案很好，我们已经解决了问题。美国 的做法让英语人觉得自己被冒犯了，他们竟然没有经过反馈
增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
—4—
1.人际沟通原则的内涵
沟通是什么？它指的是人们用来相互分享信息、思想以及情感的任何过程。
（一）人与人之间相互作用的沟通
1.沟通的过程有连贯性 当我们对某人有着非常深入的了解时，我们会在过去对他的了解的基础上对他将来的 所作所为进行预测。 对将来的期待会影响与他人的沟通。当你希望与某人的关系能够继续时，你会表达一 些你的想法或表现一些行为举止，这些用来确保你们之间的关系将会得到继续和保持。
和达成一致就直接行动了。
【点评】在跨文化沟通的过程中，不同国家的文化
相互碰撞时，不应妄自菲薄， 也不要骄傲自大，
应在相互尊重的基础上建立良好的沟通。
— 18—
1.人际沟通原则的内涵
（三）人与人之间道德上的沟通
案例：病人与强盗 一天，一个蒙面大盗跳进病人的阳台，来 到床边，大汉手里拿着一把手枪，对床上的人 说：“举起手！把你的钱都拿出来！”床上的 人哭诉自己有严重的风湿病，引起了强盗的同 情，于是两人聊起天来。
— 5—
1.人际沟通原则的内涵
（一）人与人之间相互作用的沟通 2.参与沟通的过程是同步并且相互连 续的 沟通的过程并不在于你是否发出声音从 而寻求回应以及帮助，无论何时何地何种 情形，你都完整地参与到信息的相互沟通
中。
3.沟通中我们所扮演的不同角色 所有人都是角色的扮演者,是在不同环 境下他人面前的举止方式。
一个没有交际能力的 人，犹如陆地上的船，是 永远不会漂泊到人生大海 中去的。
结果：有五名大学生应征参加实验。 其中一人只呆了二十分钟就要求出来， 放弃了实验；三人呆了两天；最长的 呆了八天。这个呆了８天的人出来后 说：“如果让我再在里面呆１分钟， 我就要发疯了。”
— 20—
2.人际交往的主要原则 （1）自我尊重原则 指的是人如何看待和感受自己。在庞杂的社会环境中不要迷失了自我，尊重 自身文化修养，尊重自身文化价值观，尊重所处环境，这样才能公平地进行人际 沟通。
— 1—
第三章
人际交往的基本原则与技巧
3
人际交往的基本原则与技巧（一）
• • 人际沟通原则的内涵和意义 人际交往的主要原则
—2—
最大的失败，来自不愿意沟通
人类最伟大的成就来自沟通
—3—
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
与交流
引导案例：
日本首相的公告
二战后，日本败局己定，《波茨坦公告》发 表，日本看到盟方提出的投降条件远比他们想象中 的宽大得多，便高兴地决定将公告个发到各个报刊 登载。铃木首相接见新闻界人士，在会议上公开表 示他将”mokusatsu”同盟的最后通牒。 他的原意是表示他们内阁准备对盟国的最后通 牒“予以考虑”，可是这个词在另一个层面上有 “置之不理”的意思，凑巧的是，日本的广播机构 恰恰选择了这个词的第二个解释，并翻译成了相应 的英语词语“take no notice of”。 此消息一出，立即在全世界引起了轩然大波， 美国认为日本拒绝公告要求，顽抗到底，决定予以 惩罚。 1945年8月6日，美军在广岛、长崎先后投放了 两颗原子弹，这场灾难导致数万无辜民众的死伤。
— 7—
1.人际沟通原则的内涵
情景案例
旅行社在准备接待意大利旅游团，赠送每人一 件小礼物，是一批杭州知名厂家的真丝手帕，每个 手帕上还绣有梅、兰、竹、菊等花草图案，非常美 观大方。 意大利的游客们的表情严肃，议论纷纷，特别 有一位夫人甚至表现得非常气愤、大声喊叫。 导游心慌了，好心好意送礼物，为什么不但得 不到感谢，还出现这般景象？
— 13—
文化多元化的影响（利弊） • 文化的多元化，满足了人们日益多样化的文化需求，充 实了人们的精神生活，开阔了人们的视野，促进了人们以宽 广的胸襟海纳百川，丰富了自己。 • 同时也对我们的民族文化构成了严峻的挑战。
— 14—
不能让中国新生代姓“西”！
— 15 —
2008年北京奥运会，来自世界各地的运动 员、官员们对中国文化有着浓厚的兴趣， 在北京入乡随俗，说中国话、唱中国歌、 吃中国餐、写中国的方块字，国际奥委会 主席罗格甚至在许多场合用中文签名……
— 21—
2.人际交往的主要原则 （2）尊重他人原则
a.尊重他人的价值观
【点评】诚实、令人欢喜和成功的沟通是道德上的
沟通。想要诚实的沟通，沟通者必须讲述真相，必
须考虑到对方的情感，尊重对方应得的权利。
— 19 —
2.人际交往的主要原则
心理实验：人能承受多少孤独？
沙赫特（Schachter，1959）的一个实 验：他以每小时15美元的酬金聘人到一间没有 窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、 一床、一灯，此外别无他物。进餐由人送至门 底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食 物。一个人住进这房间后即与外界完全隔绝。
— 6—
1.人际沟通原则的内涵
（二）人与人之间文化上 的沟通 1.认识并且理解自己的文 化归属
我们现在越来越多地接触
其他文化的机会，你想要结交 朋友、更改专业等决定受到种 族以及文化社会地位层次方面 的影响。 2.正确解决沟通的不信任 问题和误解、错误的问题
3.不断对自身文明的品质
以及文化进行提升
在意大利，手帕是要离别时擦眼 泪的不祥之物，菊花在许多国家是葬 礼之花。
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经济全球化和我国对外开放 的发展不仅使得国家间政治、 经济交流合作机会增多，文 化上的交流也日益频繁。 经济全球化、政治 多极化、文化多元 化，已成当—
中国的世界文化遗产
— 17—
1.人际沟通原则的内涵
案例：冒犯
一家英国公司和一家瑞典公司合并，产品销往美国。为 解决一个全公司范围内的问题，英国工作人员拟了一个方案 发给了瑞典和美国的公司征求意见，可很久没有收到反馈。
瑞典同事说，他们没见到这份建议！因为他们认为作为
相关人员，他们没有参与讨论这份方案。 美国人则回答：方案很好，我们已经解决了问题。美国 的做法让英语人觉得自己被冒犯了，他们竟然没有经过反馈
增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
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1.人际沟通原则的内涵
沟通是什么？它指的是人们用来相互分享信息、思想以及情感的任何过程。
（一）人与人之间相互作用的沟通
1.沟通的过程有连贯性 当我们对某人有着非常深入的了解时，我们会在过去对他的了解的基础上对他将来的 所作所为进行预测。 对将来的期待会影响与他人的沟通。当你希望与某人的关系能够继续时，你会表达一 些你的想法或表现一些行为举止，这些用来确保你们之间的关系将会得到继续和保持。
和达成一致就直接行动了。
【点评】在跨文化沟通的过程中，不同国家的文化
相互碰撞时，不应妄自菲薄， 也不要骄傲自大，
应在相互尊重的基础上建立良好的沟通。
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1.人际沟通原则的内涵
（三）人与人之间道德上的沟通
案例：病人与强盗 一天，一个蒙面大盗跳进病人的阳台，来 到床边，大汉手里拿着一把手枪，对床上的人 说：“举起手！把你的钱都拿出来！”床上的 人哭诉自己有严重的风湿病，引起了强盗的同 情，于是两人聊起天来。
— 5—
1.人际沟通原则的内涵
（一）人与人之间相互作用的沟通 2.参与沟通的过程是同步并且相互连 续的 沟通的过程并不在于你是否发出声音从 而寻求回应以及帮助，无论何时何地何种 情形，你都完整地参与到信息的相互沟通
中。
3.沟通中我们所扮演的不同角色 所有人都是角色的扮演者,是在不同环 境下他人面前的举止方式。
一个没有交际能力的 人，犹如陆地上的船，是 永远不会漂泊到人生大海 中去的。
结果：有五名大学生应征参加实验。 其中一人只呆了二十分钟就要求出来， 放弃了实验；三人呆了两天；最长的 呆了八天。这个呆了８天的人出来后 说：“如果让我再在里面呆１分钟， 我就要发疯了。”
— 20—
2.人际交往的主要原则 （1）自我尊重原则 指的是人如何看待和感受自己。在庞杂的社会环境中不要迷失了自我，尊重 自身文化修养，尊重自身文化价值观，尊重所处环境，这样才能公平地进行人际 沟通。
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第三章
人际交往的基本原则与技巧
3
人际交往的基本原则与技巧（一）
• • 人际沟通原则的内涵和意义 人际交往的主要原则
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最大的失败，来自不愿意沟通
人类最伟大的成就来自沟通
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使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解