第三章人际交往的基本原则与技巧课件.
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沟通
与交流
引导案例：
日本首相的公告
二战后，日本败局己定，《波茨坦公告》发 表，日本看到盟方提出的投降条件远比他们想象中 的宽大得多，便高兴地决定将公告个发到各个报刊 登载。铃木首相接见新闻界人士，在会议上公开表 示他将”mokusatsu”同盟的最后通牒。 他的原意是表示他们内阁准备对盟国的最后通 牒“予以考虑”，可是这个词在另一个层面上有 “置之不理”的意思，凑巧的是，日本的广播机构 恰恰选择了这个词的第二个解释，并翻译成了相应 的英语词语“take no notice of”。 此消息一出，立即在全世界引起了轩然大波， 美国认为日本拒绝公告要求，顽抗到底，决定予以 惩罚。 1945年8月6日，美军在广岛、长崎先后投放了 两颗原子弹，这场灾难导致数万无辜民众的死伤。
增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
—4—
1.人际沟通原则的内涵
沟通是什么？它指的是人们用来相互分享信息、思想以及情感的任何过程。
（一）人与人之间相互作用的沟通
1.沟通的过程有连贯性 当我们对某人有着非常深入的了解时，我们会在过去对他的了解的基础上对他将来的 所作所为进行预测。 对将来的期待会影响与他人的沟通。当你希望与某人的关系能够继续时，你会表达一 些你的想法或表现一些行为举止，这些用来确保你们之间的关系将会得到继续和保持。
— 13—
Biblioteka Baidu
文化多元化的影响（利弊） • 文化的多元化，满足了人们日益多样化的文化需求，充 实了人们的精神生活，开阔了人们的视野，促进了人们以宽 广的胸襟海纳百川，丰富了自己。 • 同时也对我们的民族文化构成了严峻的挑战。
— 14—
不能让中国新生代姓“西”！
— 15 —
2008年北京奥运会，来自世界各地的运动 员、官员们对中国文化有着浓厚的兴趣， 在北京入乡随俗，说中国话、唱中国歌、 吃中国餐、写中国的方块字，国际奥委会 主席罗格甚至在许多场合用中文签名……
在意大利，手帕是要离别时擦眼 泪的不祥之物，菊花在许多国家是葬 礼之花。
— 8—
— 9—
— 10—
— 11—
— 12—
经济全球化和我国对外开放 的发展不仅使得国家间政治、 经济交流合作机会增多，文 化上的交流也日益频繁。 经济全球化、政治 多极化、文化多元 化，已成当今世界 的趋势
被葬送的传统文化
— 7—
1.人际沟通原则的内涵
情景案例
旅行社在准备接待意大利旅游团，赠送每人一 件小礼物，是一批杭州知名厂家的真丝手帕，每个 手帕上还绣有梅、兰、竹、菊等花草图案，非常美 观大方。 意大利的游客们的表情严肃，议论纷纷，特别 有一位夫人甚至表现得非常气愤、大声喊叫。 导游心慌了，好心好意送礼物，为什么不但得 不到感谢，还出现这般景象？
— 16—
中国的世界文化遗产
— 17—
1.人际沟通原则的内涵
案例：冒犯
一家英国公司和一家瑞典公司合并，产品销往美国。为 解决一个全公司范围内的问题，英国工作人员拟了一个方案 发给了瑞典和美国的公司征求意见，可很久没有收到反馈。
瑞典同事说，他们没见到这份建议！因为他们认为作为
相关人员，他们没有参与讨论这份方案。 美国人则回答：方案很好，我们已经解决了问题。美国 的做法让英语人觉得自己被冒犯了，他们竟然没有经过反馈
— 5—
1.人际沟通原则的内涵
（一）人与人之间相互作用的沟通 2.参与沟通的过程是同步并且相互连 续的 沟通的过程并不在于你是否发出声音从 而寻求回应以及帮助，无论何时何地何种 情形，你都完整地参与到信息的相互沟通
中。
3.沟通中我们所扮演的不同角色 所有人都是角色的扮演者,是在不同环 境下他人面前的举止方式。
和达成一致就直接行动了。
【点评】在跨文化沟通的过程中，不同国家的文化
相互碰撞时，不应妄自菲薄， 也不要骄傲自大，
应在相互尊重的基础上建立良好的沟通。
— 18—
1.人际沟通原则的内涵
（三）人与人之间道德上的沟通
案例：病人与强盗 一天，一个蒙面大盗跳进病人的阳台，来 到床边，大汉手里拿着一把手枪，对床上的人 说：“举起手！把你的钱都拿出来！”床上的 人哭诉自己有严重的风湿病，引起了强盗的同 情，于是两人聊起天来。
— 21—
2.人际交往的主要原则 （2）尊重他人原则
a.尊重他人的价值观
【点评】诚实、令人欢喜和成功的沟通是道德上的
沟通。想要诚实的沟通，沟通者必须讲述真相，必
须考虑到对方的情感，尊重对方应得的权利。
— 19 —
2.人际交往的主要原则
心理实验：人能承受多少孤独？
沙赫特（Schachter，1959）的一个实 验：他以每小时15美元的酬金聘人到一间没有 窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、 一床、一灯，此外别无他物。进餐由人送至门 底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食 物。一个人住进这房间后即与外界完全隔绝。
— 1—
第三章
人际交往的基本原则与技巧
3
人际交往的基本原则与技巧（一）
• • 人际沟通原则的内涵和意义 人际交往的主要原则
—2—
最大的失败，来自不愿意沟通
人类最伟大的成就来自沟通
—3—
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
— 6—
1.人际沟通原则的内涵
（二）人与人之间文化上 的沟通 1.认识并且理解自己的文 化归属
我们现在越来越多地接触
其他文化的机会，你想要结交 朋友、更改专业等决定受到种 族以及文化社会地位层次方面 的影响。 2.正确解决沟通的不信任 问题和误解、错误的问题
3.不断对自身文明的品质
以及文化进行提升
一个没有交际能力的 人，犹如陆地上的船，是 永远不会漂泊到人生大海 中去的。
结果：有五名大学生应征参加实验。 其中一人只呆了二十分钟就要求出来， 放弃了实验；三人呆了两天；最长的 呆了八天。这个呆了８天的人出来后 说：“如果让我再在里面呆１分钟， 我就要发疯了。”
— 20—
2.人际交往的主要原则 （1）自我尊重原则 指的是人如何看待和感受自己。在庞杂的社会环境中不要迷失了自我，尊重 自身文化修养，尊重自身文化价值观，尊重所处环境，这样才能公平地进行人际 沟通。
与交流
引导案例：
日本首相的公告
二战后，日本败局己定，《波茨坦公告》发 表，日本看到盟方提出的投降条件远比他们想象中 的宽大得多，便高兴地决定将公告个发到各个报刊 登载。铃木首相接见新闻界人士，在会议上公开表 示他将”mokusatsu”同盟的最后通牒。 他的原意是表示他们内阁准备对盟国的最后通 牒“予以考虑”，可是这个词在另一个层面上有 “置之不理”的意思，凑巧的是，日本的广播机构 恰恰选择了这个词的第二个解释，并翻译成了相应 的英语词语“take no notice of”。 此消息一出，立即在全世界引起了轩然大波， 美国认为日本拒绝公告要求，顽抗到底，决定予以 惩罚。 1945年8月6日，美军在广岛、长崎先后投放了 两颗原子弹，这场灾难导致数万无辜民众的死伤。
增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
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1.人际沟通原则的内涵
沟通是什么？它指的是人们用来相互分享信息、思想以及情感的任何过程。
（一）人与人之间相互作用的沟通
1.沟通的过程有连贯性 当我们对某人有着非常深入的了解时，我们会在过去对他的了解的基础上对他将来的 所作所为进行预测。 对将来的期待会影响与他人的沟通。当你希望与某人的关系能够继续时，你会表达一 些你的想法或表现一些行为举止，这些用来确保你们之间的关系将会得到继续和保持。
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Biblioteka Baidu
文化多元化的影响（利弊） • 文化的多元化，满足了人们日益多样化的文化需求，充 实了人们的精神生活，开阔了人们的视野，促进了人们以宽 广的胸襟海纳百川，丰富了自己。 • 同时也对我们的民族文化构成了严峻的挑战。
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不能让中国新生代姓“西”！
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2008年北京奥运会，来自世界各地的运动 员、官员们对中国文化有着浓厚的兴趣， 在北京入乡随俗，说中国话、唱中国歌、 吃中国餐、写中国的方块字，国际奥委会 主席罗格甚至在许多场合用中文签名……
在意大利，手帕是要离别时擦眼 泪的不祥之物，菊花在许多国家是葬 礼之花。
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经济全球化和我国对外开放 的发展不仅使得国家间政治、 经济交流合作机会增多，文 化上的交流也日益频繁。 经济全球化、政治 多极化、文化多元 化，已成当今世界 的趋势
被葬送的传统文化
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1.人际沟通原则的内涵
情景案例
旅行社在准备接待意大利旅游团，赠送每人一 件小礼物，是一批杭州知名厂家的真丝手帕，每个 手帕上还绣有梅、兰、竹、菊等花草图案，非常美 观大方。 意大利的游客们的表情严肃，议论纷纷，特别 有一位夫人甚至表现得非常气愤、大声喊叫。 导游心慌了，好心好意送礼物，为什么不但得 不到感谢，还出现这般景象？
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中国的世界文化遗产
— 17—
1.人际沟通原则的内涵
案例：冒犯
一家英国公司和一家瑞典公司合并，产品销往美国。为 解决一个全公司范围内的问题，英国工作人员拟了一个方案 发给了瑞典和美国的公司征求意见，可很久没有收到反馈。
瑞典同事说，他们没见到这份建议！因为他们认为作为
相关人员，他们没有参与讨论这份方案。 美国人则回答：方案很好，我们已经解决了问题。美国 的做法让英语人觉得自己被冒犯了，他们竟然没有经过反馈
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1.人际沟通原则的内涵
（一）人与人之间相互作用的沟通 2.参与沟通的过程是同步并且相互连 续的 沟通的过程并不在于你是否发出声音从 而寻求回应以及帮助，无论何时何地何种 情形，你都完整地参与到信息的相互沟通
中。
3.沟通中我们所扮演的不同角色 所有人都是角色的扮演者,是在不同环 境下他人面前的举止方式。
和达成一致就直接行动了。
【点评】在跨文化沟通的过程中，不同国家的文化
相互碰撞时，不应妄自菲薄， 也不要骄傲自大，
应在相互尊重的基础上建立良好的沟通。
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1.人际沟通原则的内涵
（三）人与人之间道德上的沟通
案例：病人与强盗 一天，一个蒙面大盗跳进病人的阳台，来 到床边，大汉手里拿着一把手枪，对床上的人 说：“举起手！把你的钱都拿出来！”床上的 人哭诉自己有严重的风湿病，引起了强盗的同 情，于是两人聊起天来。
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2.人际交往的主要原则 （2）尊重他人原则
a.尊重他人的价值观
【点评】诚实、令人欢喜和成功的沟通是道德上的
沟通。想要诚实的沟通，沟通者必须讲述真相，必
须考虑到对方的情感，尊重对方应得的权利。
— 19 —
2.人际交往的主要原则
心理实验：人能承受多少孤独？
沙赫特（Schachter，1959）的一个实 验：他以每小时15美元的酬金聘人到一间没有 窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、 一床、一灯，此外别无他物。进餐由人送至门 底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食 物。一个人住进这房间后即与外界完全隔绝。
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第三章
人际交往的基本原则与技巧
3
人际交往的基本原则与技巧（一）
• • 人际沟通原则的内涵和意义 人际交往的主要原则
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最大的失败，来自不愿意沟通
人类最伟大的成就来自沟通
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使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
— 6—
1.人际沟通原则的内涵
（二）人与人之间文化上 的沟通 1.认识并且理解自己的文 化归属
我们现在越来越多地接触
其他文化的机会，你想要结交 朋友、更改专业等决定受到种 族以及文化社会地位层次方面 的影响。 2.正确解决沟通的不信任 问题和误解、错误的问题
3.不断对自身文明的品质
以及文化进行提升
一个没有交际能力的 人，犹如陆地上的船，是 永远不会漂泊到人生大海 中去的。
结果：有五名大学生应征参加实验。 其中一人只呆了二十分钟就要求出来， 放弃了实验；三人呆了两天；最长的 呆了八天。这个呆了８天的人出来后 说：“如果让我再在里面呆１分钟， 我就要发疯了。”
— 20—
2.人际交往的主要原则 （1）自我尊重原则 指的是人如何看待和感受自己。在庞杂的社会环境中不要迷失了自我，尊重 自身文化修养，尊重自身文化价值观，尊重所处环境，这样才能公平地进行人际 沟通。