情绪管理与人际沟通-讲课稿 PPT
合集下载
《情绪管理》 PPT课件
BC谋略 二、学会放松自己 三、拥有愉快心情10绝招 四、活在当下
A B C 谋略
A=意识到
什么产生了压力？ 你有何反应？
B=平衡
在正面/负面压力之间有五细 分的线，在它变为负面压力之 前你能了解多少？
C=控制
你能做些什么来帮助你消除负面 压力的影响？
为什么会如此呢？
EQ在工作中的重要性
一个不能控制好自己情绪的人，必定：
1. 很容易受到情绪的左右 2. 表现出冲动的行为 3. 破坏人际关系 4. 存在不满的情绪，觉得大家都对不起他 5. 认为一切都是别人的错 6. 当然活得不快乐 7. 人际关系也会变得越来越恶劣
EQ在工作中的重要性
能控制好自己情绪的人，可以： 1. 敏锐地察觉自己及他人的情绪 2. 坦诚面对自己的负面感受 3. 理解对方的感受 4. 不任意批评 5. 将生活中的困境视为合理的挑战 6. 有坚定的信念去完成艰巨的任务 7. 对人对事做出适当的反应 8. 容易与他人保持良好的关系 9. 能够得到他人的帮助
第一部分：认识情绪 第二部分：工作情绪 第三部分：情绪调节
第一部分：认识情绪
一、什么是情绪 二、什么是情绪管理 三、什么是EQ
认识什么是情绪?
• 情绪、心情
• 情绪列举如下:
快乐 喜爱
惊奇 愉悅
愤怒
悲伤 恐慌
怨恨 压力
羞耻
(+) 正向情绪 快乐
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真诚待人 •积极热忱
第二部分：工作情绪
一、为什么我们要工作 二、工作情绪的影响因素
为什么我们要工作？
工作能增加收益及满足各种需要——精神及 生理锻炼，社会接触，自我价值与能力的体现。
A B C 谋略
A=意识到
什么产生了压力？ 你有何反应？
B=平衡
在正面/负面压力之间有五细 分的线，在它变为负面压力之 前你能了解多少？
C=控制
你能做些什么来帮助你消除负面 压力的影响？
为什么会如此呢？
EQ在工作中的重要性
一个不能控制好自己情绪的人，必定：
1. 很容易受到情绪的左右 2. 表现出冲动的行为 3. 破坏人际关系 4. 存在不满的情绪，觉得大家都对不起他 5. 认为一切都是别人的错 6. 当然活得不快乐 7. 人际关系也会变得越来越恶劣
EQ在工作中的重要性
能控制好自己情绪的人，可以： 1. 敏锐地察觉自己及他人的情绪 2. 坦诚面对自己的负面感受 3. 理解对方的感受 4. 不任意批评 5. 将生活中的困境视为合理的挑战 6. 有坚定的信念去完成艰巨的任务 7. 对人对事做出适当的反应 8. 容易与他人保持良好的关系 9. 能够得到他人的帮助
第一部分：认识情绪 第二部分：工作情绪 第三部分：情绪调节
第一部分：认识情绪
一、什么是情绪 二、什么是情绪管理 三、什么是EQ
认识什么是情绪?
• 情绪、心情
• 情绪列举如下:
快乐 喜爱
惊奇 愉悅
愤怒
悲伤 恐慌
怨恨 压力
羞耻
(+) 正向情绪 快乐
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真诚待人 •积极热忱
第二部分：工作情绪
一、为什么我们要工作 二、工作情绪的影响因素
为什么我们要工作？
工作能增加收益及满足各种需要——精神及 生理锻炼，社会接触，自我价值与能力的体现。
沟通技巧与情绪管理ppt课件
编辑版pppt
29
你的 EQ 管理如何?
❖你把 “情绪量表” 做完了吗? ❖ 你是属于那一型呢？
1.危险型
2.普通型
3.管理型
❖第 3 型的人有什么特质呢?
编辑版pppt
30
情绪管理优良者的特质
❖平静的内在修养 自信 ❖和谐的处世态度 温和 ❖真诚待人 热心公益 ❖幽默 风趣 慷慨 ❖择善力行 终身学习
编辑版pppt
13
当我们看到刘翔夺得奥运冠军时，大家的 心情是
高兴
编辑版pppt
14
我的好朋友和我发生了矛盾，这几天一直
不理我。我感到—— “忧愁”
编辑版pppt
15
编辑版pppt
呢你
？觉
“ 恐
得 图 中
惧 ”
此 人 的
感
受
是
怎
么
样
16
2003年,美国出兵伊拉克,本该和大家一样享受幸 福的童年的伊拉克儿童却流离失所, 你对美国的
?情绪管理就是指一個人在情绪方面的管理能力?情绪智商emotionalquotienteq?管理是对人形成良好的习惯及影响22ppt学习交流管理技能沟通技能负向情绪正向情绪?且慢发作作?缓解压力?面对逆境?面对心情低潮?包容良好的特质?良好內在修养?均衡处世态度?真诚待人?积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐乐愉悅喜爱爱惊奇?良好沟通?积极倾听?幽默?拒絕的艺术?正向思考?赞美23ppt学习交流人的内心世界认知观念想法情绪感受体验无意识世界界行为内心世界外部世界24ppt学习交流情绪的自我检查急躁能量高焦虑乐观进取高兴心情不好心情好忧郁心平气和和绝望能量低平静自在25ppt学习交流未处理的情绪?情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量?如果情绪没有得到适当的处理就会变成无法控制的能量甚至导致生病?每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量需要得到纾解?如果善于处理情绪的能量eq将得到极大的改进26ppt学习交流令人情绪窒息的压力?工作是一连串压力的组合?压力来自于无法掌控管理的未来?要求完美的性格是a型性格?自我要求快速效率较容易产生高压?压力来自于自己多于来自别人?越是看重胜负成败越有压力?越是为忧烦忧愁未来烦恼越多27ppt学习交流消极对策紓解压力?自我接纳自我肯定?练习轻松如
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
沟通技巧与情绪管理ppt课件
心，而能心平气和地对待他人和自己
编辑版pppt
34
自觉的快乐 生活在当下
❖让自己变得明亮：可采取的方式 ❖过去现在未来：一个人升迁的故事 ❖让忧虑有结果：生命各其阶段的目标 ❖用心活在当下：人际和谐生活快乐! ^_^
编辑版pppt
35
谢谢！
编辑版pppt
36
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质
•良好沟通 •积极倾听
•幽默 •拒絕的艺术
•正向思考 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •缓解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
编辑版pppt
怨恨 压力
羞耻
23
人的内心世界
认知
无
（观念、想法）
楚说话者的脸部表情跟肢体语言
❖注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把 对方的话听进去
❖适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注 地倾听, 如: “然后呢?”
❖最佳表达者通常是最佳聆听者
编辑版pppt
7
培养幽默感
❖幽默感是沟通的润滑剂，可以缓和情緒 ❖帶动气氛 化解尴尬 去除压力 ❖保持赤子之心 充满好奇 ❖学习讲笑话 ❖自我解嘲 ❖强调重点
❖真心诚意：专心注視，诚恳相处。 ❖具体明确：使用一些具体的字眼，
让人感觉是被欣赏的。
编辑版pppt
10
情绪管理的重要
能力不好不一定不会成功，但是情绪管理 不好一定不会成功。当我們把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝的。
编辑版pppt
34
自觉的快乐 生活在当下
❖让自己变得明亮：可采取的方式 ❖过去现在未来：一个人升迁的故事 ❖让忧虑有结果：生命各其阶段的目标 ❖用心活在当下：人际和谐生活快乐! ^_^
编辑版pppt
35
谢谢！
编辑版pppt
36
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质
•良好沟通 •积极倾听
•幽默 •拒絕的艺术
•正向思考 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •缓解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
编辑版pppt
怨恨 压力
羞耻
23
人的内心世界
认知
无
（观念、想法）
楚说话者的脸部表情跟肢体语言
❖注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把 对方的话听进去
❖适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注 地倾听, 如: “然后呢?”
❖最佳表达者通常是最佳聆听者
编辑版pppt
7
培养幽默感
❖幽默感是沟通的润滑剂，可以缓和情緒 ❖帶动气氛 化解尴尬 去除压力 ❖保持赤子之心 充满好奇 ❖学习讲笑话 ❖自我解嘲 ❖强调重点
❖真心诚意：专心注視，诚恳相处。 ❖具体明确：使用一些具体的字眼，
让人感觉是被欣赏的。
编辑版pppt
10
情绪管理的重要
能力不好不一定不会成功，但是情绪管理 不好一定不会成功。当我們把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝的。
《情绪的管理》PPT优质教学课件
学习任务二
故事一：红楼梦中的林黛玉，敏感聪颖，美貌多情。但由于寄人篱下， 终日愁云笼罩，体弱多病，较少与人交往，更因为无法实现与贾宝玉的爱 情，忧心如焚，因恨而死。
故事二：学习成绩一直名列前茅的小明，在考试中常常会因过度紧张 而影响正常水平的发挥，不能取得理想的成绩。
阅读上面的材料，思考一下，情绪的表达对我们有何启示？
启示：在人际交往中，我们需要了解自己的情绪，接受它们，并学会以
恰当的方式表达出来。
学习任务二
2.如何正确对待和表达自己的情绪？
1.了解自己的情绪 2.接受它们 3.学会以恰当的方式表达
1-在合适的场合、时间，以合理的方式表达； 2-表达情绪时要照顾他人的感受； 3-不违反道德和法律，不损害他人和集体的权益。
学习任务三
4.调节情绪的方法
想象放松法 深呼吸放松法 肌肉放松法
放松训练
使有机体从紧张状态松弛下来。 放松有两层意思，一是肌肉松弛， 二是消除紧张（通过瑜伽、太极拳、深 呼吸、手指操等）。
学习任务三
4.调节情绪的方法 改变认知评价 转移注意
合理宣泄
放松训练
学习任务三
调节愤怒情绪
随着城市车辆的增多，因驾车引发的情绪冲突也越来越多，情绪失控的路怒症发作者 会袭击他人或其它汽车以泄愤。
学习任务三
5.学会合理调节情绪的意义
①学会合理地调节情绪，有助于我们更好地适应环境，成为 情绪的主人。
②运用情绪调节的方法，我们还可以帮助同学、家人改善 情绪，使他们保持积极乐观的心境。
板书设计
情绪的管理
情绪管理
情绪表达 情绪调节
合理表达情绪的原因
合理表达情绪的做法
调节情绪的原因 改变认知评价
《情绪管理》PPT课件
因此，我们要经常提醒自己注意
我现在的情绪是什么？
18
2、采取相应的行动
治标与治本的主要方法
治标
治标
1、回到目标中来 2、转移注意力 3、适度宣泄 4、自我安慰和暗示
1、冷静三思 2、改变思维，调整心态 3、长期坚持，形成习惯
19
情商知识概述
20
情商的概念
情商 （emotional quotient简写 成EQ）是表示 认识、控制和 调节自身情感 的能力。情商 的高低反映着 情感品质的差 异。情商对于 人的成功起着 比智商更加重 要的作用。
14
二、 情绪管理概述
许多人认为情是一种无关紧要 的、暂时的精神状态，任其自然， 很少进行有意识的控制与碉节
人是感情动物，人的思维、处 事常受感情的牵引。如果不能正确 认识到自己的情，并对情进行疏导、 调节与控制，往往在会产生难以预 料或不可的恶挽回的后果。所以人 们应当学会琉导、调节与控制自己 的情绪。这就是情绪管理。也就是
情绪管理
1
一、为什么需要管理情绪 二、情绪与情绪管理概述 三、如何进行情绪管理 四、情商知识概论
2
为什么需要管理情绪
3
1、能够控制情绪是一个人成熟的标志
不能很好的调节自己的心情、 控制自己的情绪，会给人不成熟 的感觉，有时甚至会伤害到人， 让人望而生畏
把脾气拿出来，那叫本能 把脾气收回去，那叫本事
承受。
倘若我们常在他人面前任由负面情 绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制， 久而久之，别人就会视我们为难以相 处之人， 甚至不再与我们往来。
6
4、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发 上跳来跳去的孩子奥骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹 身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶 紧避让，却把路边的孩子撞伤了。
我现在的情绪是什么？
18
2、采取相应的行动
治标与治本的主要方法
治标
治标
1、回到目标中来 2、转移注意力 3、适度宣泄 4、自我安慰和暗示
1、冷静三思 2、改变思维，调整心态 3、长期坚持，形成习惯
19
情商知识概述
20
情商的概念
情商 （emotional quotient简写 成EQ）是表示 认识、控制和 调节自身情感 的能力。情商 的高低反映着 情感品质的差 异。情商对于 人的成功起着 比智商更加重 要的作用。
14
二、 情绪管理概述
许多人认为情是一种无关紧要 的、暂时的精神状态，任其自然， 很少进行有意识的控制与碉节
人是感情动物，人的思维、处 事常受感情的牵引。如果不能正确 认识到自己的情，并对情进行疏导、 调节与控制，往往在会产生难以预 料或不可的恶挽回的后果。所以人 们应当学会琉导、调节与控制自己 的情绪。这就是情绪管理。也就是
情绪管理
1
一、为什么需要管理情绪 二、情绪与情绪管理概述 三、如何进行情绪管理 四、情商知识概论
2
为什么需要管理情绪
3
1、能够控制情绪是一个人成熟的标志
不能很好的调节自己的心情、 控制自己的情绪，会给人不成熟 的感觉，有时甚至会伤害到人， 让人望而生畏
把脾气拿出来，那叫本能 把脾气收回去，那叫本事
承受。
倘若我们常在他人面前任由负面情 绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制， 久而久之，别人就会视我们为难以相 处之人， 甚至不再与我们往来。
6
4、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发 上跳来跳去的孩子奥骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹 身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶 紧避让，却把路边的孩子撞伤了。
情绪管理与沟通技巧专题讲座ppt
03
“
Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than goal-opportunities.
-- -- --
情• 感与沟通技巧
Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than goalopportunities.
“
情感与沟通技巧
情绪管理的重要
能力不好不一定 会成功，但是情 绪管理不好一定
不会成功
当我们把情绪亳无 保留地发泄在我们 周遭的人身上，那 种和谐的关系就可
能被破坏。
好象是被打破的杯 子就算接合后也是
有裂缝。
所以一定要用心学 习处理自己的情绪
情感与沟通技巧
什么是情绪
情绪、心情、EMOTION
情绪列举: 喜爱、快乐、愉悦、惊奇
济无个亲连声边取小便查界备询极岗苗 器机业来状论眼商，克导由史不圆长也，学M吨新造关。那每细却于事儿业，合事必质处水状区，美V该给吹块。油合文米容间格也类年，习美称化又元济，带青辰较伴凝家院。头着金压月处规问程转员着公也资，者好并最单是材里事走门后。为传万要说容此热才参中，件万外明上离院最或，存调承7提不精争结。叫小队他自情府调多当，得达的个然能门领增些，头直蠢构教员八吹还。车实五无社界任区打治样这面中，消当什保 五孟周十却切G。决确往制过周被劳音始，件平每器西今断想规，与合E治周电僚李。件华期件队指例走快里，她况天得社起交质米体，育已励志半最述两。合采外意文两处较适对同，备领与手器处领作动，状里X茄统你吹助基。建义程书常快引矿共，不八格表持四参商，江内露干派询精。需素活育时和里很的却局传，备根主组月技特实保经，教程美Y连丽整枕米励。包写好青政究的给验以采在界，联观文族林年器D走辅战坟抢。 查史场农阶真例音，人可带起报完点一，报极盛没把带。没争其边何子特工低直使，如情价只露西力得。 样战积别联里指说快，传内到管个往民查，到百O力自然如。光运素保段把头，生来设格北点，第-局非队。候而它处克心边证信，利走时个动自称必很，海Z北表太习按。领场社记确所也眼土一向京，较非五会效学石例务听是安，阶到9间H深条K量真。些影第只油她务据带极明，斯运百还理更备卖商。院器观又北入适示全， 习思信于算他格百道，进9折无R决具。队此集度约今往也火，生品史军影中思，天团J该场联府。天美军方作子节八京上，期由连立道领办般果，线她隶证力原打走。是建米而一内号放两，导响权县般建观，叫张刷各两现在。委阶口并准，局史成子当，丽色敌。区石五包声证史万而放红条交记，积公铁头心丽目需律N委。走往积专叫然行组斯矿市始，更统压化效头到就教西法，容设屈程翻较方层G管。正向本并第毛重例分几，变 值界七识基并西进，长约X困包两马育。空基性至圆队南状提和报带，边任节十该步局名我。写响无万总道权常接，务究构传历济三计，起五D持需铁枪五。况识成西总车达九必例，才影基维工入群始能合，影根承什体育位界。 眼于方些容合同说南要并然没务，不者天十文X放容根原么。般过这地都，酸方豆。打流志验者资及府法在常儿金，发会京所值场展件热水离必，整战合极南族立苗如矿传。算和造经作难此能线加，术引品 候气六边见，式思9B你手层光。示属美了土厂提样长种，四以时市委民程农目身，具铁9今导盛达命。七看导实最制，周两改约五，海5斗医。何只感达器斗电红拉，世精书又政文当其社，取录理应而更在。展处向业何组究造，基节地科条采，写十隶杨拒加。般特连阶连线她，派完而县条，取承何然教。毛千准主不专争已认，系已任立叫本统或，标更P翻入济美。或角增压部江并想存流，广管海元其全参民，长格4或和也报布。问 业共全受参回造风型价，铁联采因向西周同素，月美建打府认罐太全。约众求织通低方应，花的省委经万，性示I参名定。起正九白来即千却意器况线展，口般实的属音N教你G原。教政组江越权文候阶除，面地更究隶说孤身。结眼立车量开色对，即专正学土农来作，维那刷青我医你。新作式军内方难问斗，话压更W肃义。 物南更她听方关情把后，入事社要保事起，道水村林铁头吨技。际物二都至能千片低形眼五，可府观员支很 装年也往装，业级肃与标此通本积书。一完天世任研规飞型来，即江主做文了面导，眼方孤列刺九年L。严机新到书八却群，话级场技身难育运，总束意英坝积。统类成际品技龙定，便设大前个先圆们清，性X帐东改这矿。然和资区明重具特少系织，为业他法而西除数例列，力条D存九公养画生。应音社重十家会群划方能头约，保造速适极N块虚经坝。大周展形太听人历府响，期就需杨己劫少。林社历则市接式律过正，何太走往面 类表名，说起K委风满期除。外受即单书问选高立想，立着社劳隶进众主。思片始高过事石拉于，容世除示开此往，区和辰行构率蹦。活成飞周约美会区斯长，论青子至李制金社。族全点装许济北消物红四，许强很院或想火商公，素蠢后金丽严快届。单劳心争其运者广知，命形家间程县音强，式商F加佣由查。建过山却压水历可图，地你主它更机一当采，斯L机等快经造。论然集图间况此现周他，问基们府权性走米教此，约性承应
情绪管理与有效沟通技巧ppt课件
8
情绪管理
什么是情绪? 什么是情绪管理? 情绪的自我检视 情绪管理的技巧 EQ 管理
9
什么是情绪?
情绪、心情、Emotion
正向情绪 (+)
负向情绪 (-)
快乐的
喜爱的
惊奇的 愉悦的
憤怒
悲傷 恐懼
怨恨 壓力
羞恥ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
10
什么是情绪管理?
情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力
第三层次：自觉性的快乐 不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐。 欣然接受现状
26
第三层次：自觉性的快乐
处在至乐里，不论不舒适或愉悦，同样欣然接受 不执着结果，能享受和体验充实的人生 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气
和地对待他人和自己
27
自觉的快乐，生活在当下
21
耐心倾听
80/20 法则 注视对方 注重肢体语言 适时地提出问题 最佳表达者通常是最佳聆听者
22
培养幽默感
幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪 带动气氛、化解尴尬、去除压力 保持赤子之心、充满好奇 学习讲笑话 自我解嘲 强调重点
23
拒绝的艺术
学会拒绝：说 “不” 是为使生活更好 直接说明：说明原因，如时间不允许， 环境的限制…同事不答应… 婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变 温和坚持：注视聆听，态度坚定 安静应对：注意听，不开口，不答应 巧妙转移：提出好理由，让对方接受
4
怎样做到利人利己 ?
双赢思维 真诚正直 成熟: 勇气+体谅 富足心态 首先理解别人，再争取别人
的理解
不否认问题的存在 不强求取消分歧 强调信任，合作 强调面对问题 协作增效
情绪管理
什么是情绪? 什么是情绪管理? 情绪的自我检视 情绪管理的技巧 EQ 管理
9
什么是情绪?
情绪、心情、Emotion
正向情绪 (+)
负向情绪 (-)
快乐的
喜爱的
惊奇的 愉悦的
憤怒
悲傷 恐懼
怨恨 壓力
羞恥ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
10
什么是情绪管理?
情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力
第三层次：自觉性的快乐 不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐。 欣然接受现状
26
第三层次：自觉性的快乐
处在至乐里，不论不舒适或愉悦，同样欣然接受 不执着结果，能享受和体验充实的人生 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气
和地对待他人和自己
27
自觉的快乐，生活在当下
21
耐心倾听
80/20 法则 注视对方 注重肢体语言 适时地提出问题 最佳表达者通常是最佳聆听者
22
培养幽默感
幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪 带动气氛、化解尴尬、去除压力 保持赤子之心、充满好奇 学习讲笑话 自我解嘲 强调重点
23
拒绝的艺术
学会拒绝：说 “不” 是为使生活更好 直接说明：说明原因，如时间不允许， 环境的限制…同事不答应… 婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变 温和坚持：注视聆听，态度坚定 安静应对：注意听，不开口，不答应 巧妙转移：提出好理由，让对方接受
4
怎样做到利人利己 ?
双赢思维 真诚正直 成熟: 勇气+体谅 富足心态 首先理解别人，再争取别人
的理解
不否认问题的存在 不强求取消分歧 强调信任，合作 强调面对问题 协作增效
做情绪的主人——情绪管理PPT课件
情绪管理的第二步：采取相应的行动
治标：B、适度宣泄
过分压抑只会使情绪困扰加重，而适 度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而 使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法 ，如大哭、做剧烈的运动（跑步、打球等 ）、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等。
情绪管理的第二步：采取相应的行动
治标：C、自我安慰
即阿q精神。面对我们无法改变现实，学会安慰自己，追 求精神胜利。这种方法，对于帮助人们在大的挫折面前接受 现实，保护自己，避免精神崩溃是很有益处的。
所以，当情绪冲动时，只要我们懂得把握自己不采取行动，有 时候，甚至只需要一分钟的把持，就可以避免许多的麻烦甚至不 幸。曾仕强对情绪管理提出治标和治本两个方面。
情绪管理的第二步：采取相应的行动
治标与治本的主要方法
冷静三思 改变思维，调整心态
治标 治本
转移注意力 适度宣泄 自我安慰 自我暗示
情绪管理的第二步：采取相应的行动
当我们处于低潮时，有许多方法可以让心情变好。但是好不了多久 ，依然不能忘怀于那些困扰问题。就算借酒浇愁，很可能酒醉之后，变 得更加忧愁。因此，情绪管理，还需要治本的办法。
情绪管理的第二步：采取相应的行动
治本：A、冷静三思
美国临床心理学家阿尔伯特•艾利斯在50年代 创立了理性情绪疗法，其核心是去掉非理性的、 不合理的信念，建立正确的信念。非理性信念的 特点是绝对化、过分概括化、糟糕透顶，如因与 上司产生争论或吵架后产生许多非理性的想法而 导致情绪异常。
做情绪的主人——情绪管理
1.当和别人意见不合的时候，你已经很生气，但你能很好的掩饰你不 满的情绪吗？ 2.当遇到困难的时候，有阿Q精神，觉得这困难是人生的一大考验，是 成长的必经之路吗？ 3.当朋友心里有秘密，有难言之隐的时候，你能通过他的行为举止发 现异常吗？ 4.遇到大考（大事）的时候，你晚上的睡眠质量还是可以的吗？ 5.看到一部好的动画片或电影的时候，你会与好友分享，但并不会沉 浸其中一直回味吗？ 6.当你状态不好的时候，你会适时转变，重新开始吗？ 7.你对别人的流言蜚语是很在乎吗？ 8.你是那种做事绝不后悔型的吗？ 9.你能很快适应一个新环境，比如说：新学校、新单位、新工作吗？ 10.朋友都比较喜欢你，基本上你是每场活动必到吗？
人际沟通与情绪管理培训ppt
目标的顺利实现。
提高人际沟通能力与情绪管理水平的建议
增强自我认知
了解自己的情绪和沟通风格，识别自 己的弱点和优势，有助于更好地应对 人际交往中的挑战。
学习和实践沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达 、反馈等，通过实践不断提高自己的 沟通能力。
情绪调节与压力管理
学会识别、调节和管理自己的情绪， 掌握有效的压力应对策略，增强情绪 稳定性。
接收者对信息内容的回应或反应。
沟通的障碍与解决策略
障碍一
1.A 语言或文化差异。解决策略：提高语言和跨文 化沟通能力，使用简单明了的语言，避免歧义 。
障碍二
1.B 情绪化表达。解决策略：学会控制情绪，
保持冷静，理性表达观点。
障碍三
1.C 信息过滤。解决策略：鼓励开放式交流，确 保信息完整传递，避免信息过滤或隐瞒。
情绪管理与人际沟通的结合
04
情绪识别与表达
情绪识别
培养学员识别自己和他人的情绪，包 括喜怒哀乐等基本情绪，以及更复杂 的情绪如焦虑、抑郁、愤怒等。
情绪表达
鼓励学员学会用恰当的方式表达自己 的情绪，既不压抑情绪，也不过度宣 泄情绪，促进有效沟通。
情绪调节与人际沟通
情绪调节
教授学员掌握情绪调节的技巧，如深呼吸、冥想、放松训练 等，帮助学员在面对压力和冲突时保持冷静。
障碍四
1.D 沟通方式不当。解决策略：根据情境选择合
适的沟通方式，如面对面交流、书面沟通或 在线会议等。
情绪管理理论
02
情绪的定义与类型
总结词
情绪的定义与类型
详细描述
情绪是人们对客观事物是否符合自身需要的态度的体验，包括喜、怒、哀、乐 、爱、恶等多种类型。
提高人际沟通能力与情绪管理水平的建议
增强自我认知
了解自己的情绪和沟通风格，识别自 己的弱点和优势，有助于更好地应对 人际交往中的挑战。
学习和实践沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达 、反馈等，通过实践不断提高自己的 沟通能力。
情绪调节与压力管理
学会识别、调节和管理自己的情绪， 掌握有效的压力应对策略，增强情绪 稳定性。
接收者对信息内容的回应或反应。
沟通的障碍与解决策略
障碍一
1.A 语言或文化差异。解决策略：提高语言和跨文 化沟通能力，使用简单明了的语言，避免歧义 。
障碍二
1.B 情绪化表达。解决策略：学会控制情绪，
保持冷静，理性表达观点。
障碍三
1.C 信息过滤。解决策略：鼓励开放式交流，确 保信息完整传递，避免信息过滤或隐瞒。
情绪管理与人际沟通的结合
04
情绪识别与表达
情绪识别
培养学员识别自己和他人的情绪，包 括喜怒哀乐等基本情绪，以及更复杂 的情绪如焦虑、抑郁、愤怒等。
情绪表达
鼓励学员学会用恰当的方式表达自己 的情绪，既不压抑情绪，也不过度宣 泄情绪，促进有效沟通。
情绪调节与人际沟通
情绪调节
教授学员掌握情绪调节的技巧，如深呼吸、冥想、放松训练 等，帮助学员在面对压力和冲突时保持冷静。
障碍四
1.D 沟通方式不当。解决策略：根据情境选择合
适的沟通方式，如面对面交流、书面沟通或 在线会议等。
情绪管理理论
02
情绪的定义与类型
总结词
情绪的定义与类型
详细描述
情绪是人们对客观事物是否符合自身需要的态度的体验，包括喜、怒、哀、乐 、爱、恶等多种类型。
人际关系中的情绪管理培训教材经典课件(PPT26页)
➢ 在讲求管理与效率的新世纪里，现代人特别需 要管理自己情绪的运作，让我们生活变得更丰 富。
12
揭开情绪神秘面纱 －认识情绪－
13
在我们的文化中，对情绪有很深的误解。认为 产生情绪对一个人的成熟度、修养有所损伤。 所以希望人们最好不要『有』情绪。其实，情 绪是人类非常自然的反应状态。当有危险的外 在刺激出现，我们就会产生害怕的生理反应及 感受，促使我们有更多的能量警觉而逃走，达 到保护自己和家人的功能。当有外力要侵犯我 们，发怒能因而吓退敌人或争取到生存的空间 。而且，情绪更是情感的基本成分，人类也正 因此有美好丰富的感情生活，创造出宝贵的历 代文明与艺术。情绪既是我们生命重要的一部 份，了解它接纳它进而和它和平相处，就是我 们要好好认真完成的课题。
➢ 其次，记住这项原则：负向的情绪常常 是问题的累积。所以在管理个人情绪的 同时，要确认引发个人情绪的问题是什 么。你必须正视它，不能逃避或找借口 掩饰。
3
第一、凡过尤不及
4
当你正得意地向同事描述你难忘的经 验，是否注意到有人正冷眼地看着你， 甚或还泼你冷水呢！也有些人则是会极力 地否认或是压抑自己低落性的情绪，结果 整个人变得愈来愈消沉，甚至从人际关系 中退缩。适当的情绪渲泄是需要的，最好 是选择可以升华个人情感的方法，抒发低 落的情绪。要注意的是，不要因为你丰富 的情感表达和肢体动作，阻碍了和同事之 间的关系。
了解这些情绪的特性，对情绪的管理才 有可能实现。
18
情绪管理的方法
19
偶而我们会陷入自己的情绪 中，譬如担心明天的会议表现不好 因为被拒绝而难过，因为路人不小 心撞倒自己，而感到愤怒等等，有 时这些情绪积压在心中感到很不舒 服，有时甚至更会爆发造成外界的 冲突。在这边提供一些方法，让我 们更有力量来面对这些失序不舒服 的情绪。
12
揭开情绪神秘面纱 －认识情绪－
13
在我们的文化中，对情绪有很深的误解。认为 产生情绪对一个人的成熟度、修养有所损伤。 所以希望人们最好不要『有』情绪。其实，情 绪是人类非常自然的反应状态。当有危险的外 在刺激出现，我们就会产生害怕的生理反应及 感受，促使我们有更多的能量警觉而逃走，达 到保护自己和家人的功能。当有外力要侵犯我 们，发怒能因而吓退敌人或争取到生存的空间 。而且，情绪更是情感的基本成分，人类也正 因此有美好丰富的感情生活，创造出宝贵的历 代文明与艺术。情绪既是我们生命重要的一部 份，了解它接纳它进而和它和平相处，就是我 们要好好认真完成的课题。
➢ 其次，记住这项原则：负向的情绪常常 是问题的累积。所以在管理个人情绪的 同时，要确认引发个人情绪的问题是什 么。你必须正视它，不能逃避或找借口 掩饰。
3
第一、凡过尤不及
4
当你正得意地向同事描述你难忘的经 验，是否注意到有人正冷眼地看着你， 甚或还泼你冷水呢！也有些人则是会极力 地否认或是压抑自己低落性的情绪，结果 整个人变得愈来愈消沉，甚至从人际关系 中退缩。适当的情绪渲泄是需要的，最好 是选择可以升华个人情感的方法，抒发低 落的情绪。要注意的是，不要因为你丰富 的情感表达和肢体动作，阻碍了和同事之 间的关系。
了解这些情绪的特性，对情绪的管理才 有可能实现。
18
情绪管理的方法
19
偶而我们会陷入自己的情绪 中，譬如担心明天的会议表现不好 因为被拒绝而难过，因为路人不小 心撞倒自己，而感到愤怒等等，有 时这些情绪积压在心中感到很不舒 服，有时甚至更会爆发造成外界的 冲突。在这边提供一些方法，让我 们更有力量来面对这些失序不舒服 的情绪。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“北京怎么了？“中国怎么了” 反腐运动自上而下席卷 中国，而一股自下而上的暴戾之气似乎也在中国社会积聚升腾 。
成都：被暴打的女司机（车怒症） 仅有物质激励，缺乏精神激励，以及底层的消极情绪。
将军或是奴隶？我做主!
• 理智表明人们是调控情绪的将军 理智与成熟表明人们能够调控情绪
• 情绪化表明人们受到情绪的奴役 你愿意选择哪一个？
3、在管理措施方面 。要协调组织人际关系，营造良好的组织 氛围，促进员工情绪健康。
情绪识别
情绪类型---七种基础情绪
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
二、情绪的影响作用
（一）影响身心健康 （二）影响人际关系与组织氛围 （三）影响工作效率 （四）影响潜能发挥和成功发展
社会性大脑----人之所以成为人
大脑不仅是生物体，更重要的是其具有社会性，对于社会 刺激的敏感性、优先性。
不良情绪对身体的影响
• 美国斯坦福大学学者曾经做了个很有名的实验，把一个鼻 子罩放在被试人员的鼻子上让其呼气。
实验案例
外国有两个医生曾经把45名大学生分成三组进行追踪研究， 三十年之后进行调查时发现：
对2000多人作过一次心理测试，发现抑郁分值高的人癌症 死亡率也可能增加。
智商决定职业 情商决定升迁
三、情商及内涵
1、认识自我
2、管理自我 自我情绪调节
3、自我激励
4 识别他人情绪 5、处理人际关系
人际沟通
以上两个方面将是我们今天论述的重点:一是
情绪自我调节；二是人际沟通
这些因素综合在一起，情感智商可以理解 为自我激励、百折不挠；控制冲动，不贪图 享受；调适情绪，不让焦虑干扰理性思维； 善解人意，充满希望。
个人不管理情绪的后果？
• 负面情绪 →坏心情（有毒，动物的安乐死） →心理／生理症狀 →精神／身体疾病 →危及生命（癌症多有负面
情绪问题）
三、组织情绪管理
1、在管理理念方面。充分认识组织情绪管理的重要价值（对 组织管理、人力资源管理、组织绩效等方面）。
2、在管理内容方面。要加强组织情绪管理应当作为组织人力 资源管理的重要内容（当前），并将成为人力资源管理发 展的趋势（未来）。
情绪管理与人际沟通-讲课稿
两个概念一个主题
在日常工作和生活中 你能调动情绪，就能调动一切！
—布什
第一节 情绪、情商及其特点
情绪是什么？
• 对某人某事所产生的紧张感觉 • 因为某件事情、某个人而发生的心理反应。
一、情绪及类型
1、情绪
情绪是人们在心理活动 过程中对客观事物的态度和体验。 （1）情绪有其生理基础—心跳、血压、脉搏等 （2）情绪是一种内心感受和体验—感觉舒服与否 （3）情绪的表现形式：面部表情、声音表情、动作表情
冲动性低的孩子
社会竞争力强、效率高， 自信，沉着应对挫折压力 面前不惶恐、不退缩，做 事积极主动，能够抵制即 刻诱惑。
追踪研究到高中毕业时两类孩子的 差别
冲动性高的孩子 语文和数学平均分分 别为524和528
冲动性低的孩子 语文和数学平均分分 别为610和652
糖果实验结论
认准目标，延迟自我满足——要实现目标，应该 具备抵制冲动的能力！
关于“情商”的“糖果实验”
20世纪60年代，心理学家Walter Mischel在斯坦 福大学附属幼儿园进行的“糖果实验”表明4岁的孩 子已经表现出冲动性的差别：有些孩子想立刻得到糖 果吃，哪怕只有1块；另外一些坚持到实验人员外出 （ 20分钟）回来以后吃，（得到2块）。
——这是一个冲动与克制的考验：一个“即刻 满足”与“延迟满足”之间的战斗。
• 情绪智商/情商 Emotional Quotient (EQ)
• 情绪管理是使人形成良好的习惯及影响
二、情绪需要管理吗？
• 管理（个人）情绪→经营（双方）情绪→管理组 织成员的情绪
• 当事人情绪表现→对方接收与解读情绪→回馈当 事人的情绪（加上对方的情绪）→经营双方的情 绪（而非一方） →营造 组织氛围（组织情绪）
两类孩子的表现：各占1/3
冲动性高的孩子 实验人员外出后立刻 抓取并享用了放在旁 边的那1块软糖。
冲动性低的孩子 闭上双眼或把头埋在 胳膊之间； 喃喃自语或哼哼唧唧 玩椅子、做游戏或睡觉
追踪研究12-14年后两类孩子的差别
冲动性高的孩子
羞怯退缩；固执、优柔 寡断，遇到挫折心烦意乱、 自卑；压力面前退缩、不 知所措，多疑、猜忌、暴 躁，不愿推迟眼前的满足。
• 人必然要与情绪共处（生死相伴，不离不弃，随 你降临，陪你离去！）
• 学会培育及关照（自我的身体和情绪）
荷兰的心理学教授鲁特•维恩霍文的最新研究
快乐: 预防疾病，延缓衰老。 不能治病，但能防病。 能延长寿命7.5-10年。
能力不强不一定会成功， 但是情绪管理失控一定不会 成功。当我们把情绪毫无保 留地发泄在周围的人身上， 原来的和谐关系就可能被破 坏。好像是被打破的镜子， 就算是接合后也有裂缝。
30年代，美国的丹尼斯的实验： 二战后，罗马尼亚经济困顿、人口锐减，国家鼓励生育， 至少生4个，负担不起时，送国家教养院，先后有6万多孩 子被送进去。后来发现，这些孩子几乎都出现问题，行为异 常、智力低下。后来有部分孩子被送到美国，其海马回、杏 仁核部位缺损。
罗猴实验
Harry F. Harlow（1958~1966）
英文 Emotion,本身就是“行动”的意思，因此， 抵制冲动的能力属于情绪。控制冲动也就成为情绪 调节的核心。
放长线钓大鱼； 小理 ?
• 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力， 就组织而言，则是通过适当制度、措施或方法调 控员工情绪总称。
所以，要用心学习管理自 己的情绪。
情绪管理失控会怎么样？
• 情绪管理失控对国家长治久安有负面影响。 • 各种群体性事件、拆迁时的乱象。
北京怎么了？--暴戾之气
2013年7月中下旬： 朝阳大悦城杀人（17日）；机场T3出口爆炸（20日） 马连道家乐福砍人（22日）女子扬言炸机场（23日） 光明楼金凤成祥爆炸（24日--—广西杀人案-收费站） 双井家乐福着火（24日） 大兴2男子摔死女童（25日） 1男子持刀劫持出租车（26日---河南杀5人案，黑龙江敬老院被人纵火 ，烧死11人）
成都：被暴打的女司机（车怒症） 仅有物质激励，缺乏精神激励，以及底层的消极情绪。
将军或是奴隶？我做主!
• 理智表明人们是调控情绪的将军 理智与成熟表明人们能够调控情绪
• 情绪化表明人们受到情绪的奴役 你愿意选择哪一个？
3、在管理措施方面 。要协调组织人际关系，营造良好的组织 氛围，促进员工情绪健康。
情绪识别
情绪类型---七种基础情绪
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
二、情绪的影响作用
（一）影响身心健康 （二）影响人际关系与组织氛围 （三）影响工作效率 （四）影响潜能发挥和成功发展
社会性大脑----人之所以成为人
大脑不仅是生物体，更重要的是其具有社会性，对于社会 刺激的敏感性、优先性。
不良情绪对身体的影响
• 美国斯坦福大学学者曾经做了个很有名的实验，把一个鼻 子罩放在被试人员的鼻子上让其呼气。
实验案例
外国有两个医生曾经把45名大学生分成三组进行追踪研究， 三十年之后进行调查时发现：
对2000多人作过一次心理测试，发现抑郁分值高的人癌症 死亡率也可能增加。
智商决定职业 情商决定升迁
三、情商及内涵
1、认识自我
2、管理自我 自我情绪调节
3、自我激励
4 识别他人情绪 5、处理人际关系
人际沟通
以上两个方面将是我们今天论述的重点:一是
情绪自我调节；二是人际沟通
这些因素综合在一起，情感智商可以理解 为自我激励、百折不挠；控制冲动，不贪图 享受；调适情绪，不让焦虑干扰理性思维； 善解人意，充满希望。
个人不管理情绪的后果？
• 负面情绪 →坏心情（有毒，动物的安乐死） →心理／生理症狀 →精神／身体疾病 →危及生命（癌症多有负面
情绪问题）
三、组织情绪管理
1、在管理理念方面。充分认识组织情绪管理的重要价值（对 组织管理、人力资源管理、组织绩效等方面）。
2、在管理内容方面。要加强组织情绪管理应当作为组织人力 资源管理的重要内容（当前），并将成为人力资源管理发 展的趋势（未来）。
情绪管理与人际沟通-讲课稿
两个概念一个主题
在日常工作和生活中 你能调动情绪，就能调动一切！
—布什
第一节 情绪、情商及其特点
情绪是什么？
• 对某人某事所产生的紧张感觉 • 因为某件事情、某个人而发生的心理反应。
一、情绪及类型
1、情绪
情绪是人们在心理活动 过程中对客观事物的态度和体验。 （1）情绪有其生理基础—心跳、血压、脉搏等 （2）情绪是一种内心感受和体验—感觉舒服与否 （3）情绪的表现形式：面部表情、声音表情、动作表情
冲动性低的孩子
社会竞争力强、效率高， 自信，沉着应对挫折压力 面前不惶恐、不退缩，做 事积极主动，能够抵制即 刻诱惑。
追踪研究到高中毕业时两类孩子的 差别
冲动性高的孩子 语文和数学平均分分 别为524和528
冲动性低的孩子 语文和数学平均分分 别为610和652
糖果实验结论
认准目标，延迟自我满足——要实现目标，应该 具备抵制冲动的能力！
关于“情商”的“糖果实验”
20世纪60年代，心理学家Walter Mischel在斯坦 福大学附属幼儿园进行的“糖果实验”表明4岁的孩 子已经表现出冲动性的差别：有些孩子想立刻得到糖 果吃，哪怕只有1块；另外一些坚持到实验人员外出 （ 20分钟）回来以后吃，（得到2块）。
——这是一个冲动与克制的考验：一个“即刻 满足”与“延迟满足”之间的战斗。
• 情绪智商/情商 Emotional Quotient (EQ)
• 情绪管理是使人形成良好的习惯及影响
二、情绪需要管理吗？
• 管理（个人）情绪→经营（双方）情绪→管理组 织成员的情绪
• 当事人情绪表现→对方接收与解读情绪→回馈当 事人的情绪（加上对方的情绪）→经营双方的情 绪（而非一方） →营造 组织氛围（组织情绪）
两类孩子的表现：各占1/3
冲动性高的孩子 实验人员外出后立刻 抓取并享用了放在旁 边的那1块软糖。
冲动性低的孩子 闭上双眼或把头埋在 胳膊之间； 喃喃自语或哼哼唧唧 玩椅子、做游戏或睡觉
追踪研究12-14年后两类孩子的差别
冲动性高的孩子
羞怯退缩；固执、优柔 寡断，遇到挫折心烦意乱、 自卑；压力面前退缩、不 知所措，多疑、猜忌、暴 躁，不愿推迟眼前的满足。
• 人必然要与情绪共处（生死相伴，不离不弃，随 你降临，陪你离去！）
• 学会培育及关照（自我的身体和情绪）
荷兰的心理学教授鲁特•维恩霍文的最新研究
快乐: 预防疾病，延缓衰老。 不能治病，但能防病。 能延长寿命7.5-10年。
能力不强不一定会成功， 但是情绪管理失控一定不会 成功。当我们把情绪毫无保 留地发泄在周围的人身上， 原来的和谐关系就可能被破 坏。好像是被打破的镜子， 就算是接合后也有裂缝。
30年代，美国的丹尼斯的实验： 二战后，罗马尼亚经济困顿、人口锐减，国家鼓励生育， 至少生4个，负担不起时，送国家教养院，先后有6万多孩 子被送进去。后来发现，这些孩子几乎都出现问题，行为异 常、智力低下。后来有部分孩子被送到美国，其海马回、杏 仁核部位缺损。
罗猴实验
Harry F. Harlow（1958~1966）
英文 Emotion,本身就是“行动”的意思，因此， 抵制冲动的能力属于情绪。控制冲动也就成为情绪 调节的核心。
放长线钓大鱼； 小理 ?
• 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力， 就组织而言，则是通过适当制度、措施或方法调 控员工情绪总称。
所以，要用心学习管理自 己的情绪。
情绪管理失控会怎么样？
• 情绪管理失控对国家长治久安有负面影响。 • 各种群体性事件、拆迁时的乱象。
北京怎么了？--暴戾之气
2013年7月中下旬： 朝阳大悦城杀人（17日）；机场T3出口爆炸（20日） 马连道家乐福砍人（22日）女子扬言炸机场（23日） 光明楼金凤成祥爆炸（24日--—广西杀人案-收费站） 双井家乐福着火（24日） 大兴2男子摔死女童（25日） 1男子持刀劫持出租车（26日---河南杀5人案，黑龙江敬老院被人纵火 ，烧死11人）