绿色消费者行为特征与环境营销趋势

绿色消费者行为特征与环境营销趋势

——以中国城市消费者购买后循环行为为例

王建明博士

发展循环经济、建设循环型社会，是“十一五”时期我国经济社会发展的一项重要任务，也是转变经济增长方式的基本保证。这里，以“减量化、再利用、再循环”(3R)为原则的循环型社会不仅包括生产环节(生产者)的循环，而且还包括消费环节(消费者)的循环。消费者的循环与生产者的循环同样重要。消费者循环行为是消费者注重产品减量化、再利用、再循环的环境意识行为的简称，它既包括购买行为，也包括购买后使用(包括处理、废弃等)行为。现在的问题在于，为什么有些消费者更倾向于选择循环行为，而另一些消费者却未表现出同样的行为倾向？基于此，本文侧重对城市消费者的循环行为及其深层次影响因素进行实证检验。在此基础上，我们对引导消费者转向循环行为提出公共政策的若干启示。

一、绿色消费者行为特征的相关文献回顾

根据现有的相关研究，一些心理意识因素(对生态或环境的态度、环境知识、社会责任意识等)和人口统计因素可以用来预测消费者的环境意识行为倾向。

在心理意识因素中，多数研究得出了类似的结论，即一个人对生态或环境的态度可能会影响其环境意识行为。Balderjahn(1988)研究发现，对待污染的态度会影响一个人对具有生态意识的生活方式的态度，对具有生态意识的生活方式持积极态度的人会积极参与生态购买和生态消费活动。换句话说，关心污染问题的人往往会在购买和使用中采取措施，避免造成更多的污染。Schwepker和Cornwell(1991)指出，某些社会心理因素在判别生态包装产品购买意愿高/低两种类型消费者时，有着重要作用。那些关注乱扔垃圾问题，相信垃圾污染问题的存在，并对生态意识生活持赞同态度的消费者，更倾向购买生态包装产品。Pickett et al.(1995)的研究也表明，在判别消费者的环保行为倾向时，判别能力最强的预测因素是其对污染的总体态度。

关于环境知识对环境意识行为的影响，不同学者的研究结论并不完全一致。一些学者研究发现，个人拥有的知识是一个重要影响因素。例如，Dispoto(1977)研究认为，环境知识是环境敏感行为的一个很好的预测变量。与之类似，Synodinos(1990)也认为，通过增加消费者对环境问题的知识会促使其对环境意识行为产生更积极的态度。M arguerat和Cestre(2004)的研究进一步表明，生态知识对消费者的态度和购买后行为(循环回收行为)有特殊影响。但Maloney et al.(1975)的研究却发现，消费者的环境知识与生态相容行为并无重要关系。Pickett et al. (1995)的研究也表明，生态知识对环保行为并无显著影响。Schahn和Holzer(1990)进一步指出，需要对“抽象的”和“具体的”环境知识加以区分，只有后者才可能对生态友好行为有重要影响。

关于社会责任意识对环境意识行为的影响。这方面的研究相对较少，但还是有一些学者进行了探索。Webster(1975)研究发现，有社会责任感的人往往受到

普遍认同的社会价值观的影响。因此，积极参与社区活动、具有社会责任感的人，更可能购买生态包装产品，只要这种行为成为普遍接受的规范。

在人口统计变量中，Van Liere和Dunlap (1980)发现，环境意识行为的消费者倾向于是那些年轻、受过良好教育、收入较高，以及职业地位和社会经济地位较高的人。但也有学者研究认为人口统计变量和环境意识行为之间不存在相关性。在他们看来，不能根据一个人的人口因素来判断它是否关心生态，所以人口因素的作用非常有限(波隆斯基、威蒙萨特，2000)。尽管关于人口因素对生态行为影响的研究结论不完全一致，但大多数研究揭示，人口因素在预测消费者的环境意识行为上不能和心理意识因素等量齐观。

从现有文献看，不同学者对于心理意识因素、人口统计因素与环境意识行为之间关系的研究结论并不完全一致，甚至完全相反。这一方面由于不同国家、不同城市、不同时间具有不同的文化背景和经济水平。文化背景和经济水平的客观差异必然导致研究结论的差异；另一方面由于不同学者对变量的选择、界定也存在差异。研究中，不同学者采用了不同的因变量名称：环境保护行为、生态友好行为、绿色购买行为、环境敏感行为、生态相容行为等。这些环境意识行为在内涵和外延上存在一定的差异。显然，在变量选择、界定上存在主观差异的情况下，研究结论也必然有所差异。

近年来，我国也有一些学者开始对消费者的环境意识行为进行调查研究(杨明，2002；何志毅、杨少琼，2004；李岩松、马朝阳，2006)，但现有研究主要是针对一般的环境问题(如酸雨、全球变暖、空气污染、水污染等)，调查一般意义上的绿色消费行为、环境保护行为或生态友好行为等。事实上，这些环境问题有的距离消费者似乎还很遥远，消费者日常行为也很难显著地影响这些一般环境问题(如酸雨)。本文专门针对具体的环境问题——垃圾污染和资源耗竭问题，调查消费者切身的具体循环行为(而不是一般的环境意识行为)。而且，以往研究主要关注购买行为。本文不仅关注购买行为，也关注购买后的使用、处理、废弃行为。我们假设循环行为受心理意识因素(垃圾问题感知、垃圾循环知识、垃圾责任意识、个人消费观念)和人口统计因素的影响。

二、中国城市消费者循环行为特征的实证研究

我们通过对进行问卷调查获取数据。为了设计调查问卷，我们参考了发达国家的很多相关文献，并在其基础上根据中国的文化特征和本文的研究目的进行了综合比较与反复修正。当然，也有些量表是我们自行设计，如垃圾循环知识量表。在人口统计变量中，我们选择了性别、年龄、学历、家庭人口、个人月收入、家庭成员月总收入6个题项。鉴于通过问卷调查获得准确的家庭人均月收入较难，我们用家庭成员月总收入除以家庭人口以获得家庭人均月收入数据。问卷量表略。

我们采用费希尔逐步判别分析检验心理意识变量和人口统计变量对预测循

环行为的作用。由于判别分析要求因变量是定类或定序变量，我们根据循环行为9题项的总得分和平均得分，把城市消费者分为两组，即循环行为组Ⅰ(总得分低于平均得分者，共518个，占总数的48.9%)和非循环行为组Ⅱ(总得分高于平均得分者，共542个，占总数的51.1%)。判别分析结果略。