第三讲公共关系的三大目标

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第三章公共关系目标

从不同的角度可以进行不同的目标分类，
划分标准
分类结果
目的
传播信息目标、联络感情目标、改变态度目标、引起行为目标
时间
长期目标、中期目标、短期目标、项目目标
规模
宏观目标、中观目标、微观目标
组织的要素
CIS目标、组织文化目标、CS目标、促销目
标、名牌战略目标
过程
有效目标、备用目标、追踪目标
效果
最优目标、满意目标
认知度的量化
1, 认知度的广度用五个区域级别来表示:A,国际;B,全国;C,大区;D, 省区;E,当地 2,认知度的深度第一步:对10个要素的认知度进行调查,用百分比计分. 第二步:求出10个要素百分比的平均值.(简单平均法) 第三步:将每10个百分点归为1 个档级,共有0——9 十个档级. 将 10个档级与5个区域级别组合,就是组织的认知度指标.共50个,最高9A,最低0E.
案例: 今日集团的“制造新闻”
策划新闻最典型的要数广东今日集团买配方的案例。今日集团前身是乐百氏公司下的乳酸饮料厂，企业经过艰苦奋斗，排名全国同行业的前列，因事业发展需要更名称。
他们首先用征询型公关征集集团名称和产品名称，征来 “今日”这个集团名称和“反斗星”的品牌名称，“制造” 了一回新闻。随后，他们又在广州天河体育场搞儿童拼图活动，画了世界最大的一只和平鸽，破了吉尼斯世界记录。最轰动是他们很好地利用了马俊仁指导的“马家军”连破3项世界记录的轰动效应。马俊仁对中药食疗很有研究，队员喝了他配制的饮品，对增强体力很有好处。今日集团“制造”出1 000万元买断马俊仁神秘配方的新闻，将依该配方生产出的保健饮品命名为“生命核能”。1000万元买一个配方，这简直是天文数字，一下子引得全国几百家报纸杂志、电台电视台纷纷报道，持续两个多月。今日集团的新名字也随之家喻户晓。因为有了轰动效应，“生命核能”在全国的经销权的拍卖，一下子就卖了1 800万元。

{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能

{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能公共关系是指企业或组织与其相关公众之间建立和维护关系的一种管理活动。

它通过与各种利益相关者进行沟通和互动，帮助企业或组织获得社会支持和认同，并促使公众对其持有积极的态度。

下面将从三个方面介绍公共关系的三大要素与基本功能。

公共关系的三大要素：1.组织者：公共关系的组织者是指承担公共关系活动的企业或组织。

组织者需要具备良好的沟通能力、理解能力和决策能力，能够准确把握和解读公众对组织的需求和期望，制定相应的公共关系策略和计划，并实施落地。

2.目标公众：目标公众是指公共关系活动的主要对象，包括客户、员工、投资者、媒体、政府等各种利益相关者。

目标公众不仅影响着企业或组织的形象和声誉，还决定了企业或组织能否取得商业成功。

因此，了解和满足目标公众的需求和期望，是公共关系的核心任务之一3.信息传播媒介：信息传播媒介是指公共关系活动中使用的各种传媒工具，包括广告、公关新闻稿、社交媒体、宣传册等。

信息传播媒介的选择和运用直接影响着公共关系活动的效果和影响力。

企业或组织需要根据目标公众的特点和偏好，合理选择和运用不同的信息传播媒介，以达到预期的效果。

公共关系的基本功能：1.建立和强化企业或组织形象：公共关系通过积极主动地与目标公众进行沟通和互动，传递企业或组织的核心价值观和利益诉求，塑造积极正面的形象和品牌形象。

同时，通过有效的公共关系活动，企业或组织能够树立良好的声誉和信誉，提高公众对其的认可和支持度。

3.解决和应对危机事件：公共关系在企业或组织面临危机和舆论压力时起到关键作用。

公共关系可以通过及时的沟通和回应，减少负面影响，平息公众的不满和担忧，并采取相应的措施和行动，解决问题并恢复声誉。

公共关系还可以与媒体合作，通过合理的信息披露和透明度，减少危机事件对企业或组织形象的损害。

总结来说，公共关系的三大要素包括组织者、目标公众和信息传播媒介。

公共关系的基本功能包括建立和强化企业或组织形象、提升企业或组织与目标公众之间的关系以及解决和应对危机事件。

公共关系的目标

公共关系是一种有计划、有目的、有系统地传播和沟通活动，通过各种传播手段和渠道，向公众传递组织的信息、形象和价值观，以影响公众
的态度和行为。
公共关系不仅仅是一种宣传活动，更是一种管理职能，它需要与各种利益相关者建立长期、稳定、互信的关系，以促进组织的长期发展和成功。
公共关系的重要性
公共关系对于组织的生存和发展至关重要。在现代社会中，公众对组织的形象和声誉越来越关注，组织的形象和信誉直接影响着公众对组织的态度和行为。因此，通过公共关系来建立和维护良好的形象和信誉，是组织成功的关键之一。
建立组织信誉
01
02
03
建立信任感
通过公关活动，让公众对组织产生信任感，提高组织的信誉度和公信力。
树立行业地位
通过参与行业活动、发布行业报告等手段，树立组织在行业中的地位和影响力。
维护企业声誉
通过危机公关等手段，及时处理组织面临的负面事件，维护企业的声誉和形象。
促进产品销售
提高市场占有率
制定预算
根据公共关系的总体目标和具体目标，制定合理的预算方案，包括人力、物力、财力等方面的投入预算。
05
公共关系的效果评估
评估方法
调查问卷法
通过向目标群体发放问卷，收集公众对组织形象、声誉、品牌等方面的看法和评价，从而评估公共关系的效果。
观察法
通过观察目标群体的言行举止、行动表现等，评估公共关系的效果。
制定时间表
为公共关系计划设定具体的时间节点，以便按计划有序地推进。
确定目标受众
确定目标受众群体
01
根据组织的性质和公共关系的目标，确定需要关注的公众群体
，如员工、客户、投资者、政府机构等。
分析目标受众需求

公共关系目标公众分析

按公众的组织用户消费者构成分
批发
按关系的重要程度分
次要公众边缘公众
按组织对公众制造公司的评价分
受被欢追迎求的的公公银行众众不受欢迎公原材料众供应商
按公众的稳定新闻程度分媒介临周竞争稳时期对手定性性性能源公公公供给商众众众
第三讲目标公众分析
34
4
国际公关的手段
信息的流载与传递
公共关系学
第三讲目标公众分析
35

公案例分析共关 ★ 案例：克莱斯勒在难关中的公关交往 ★ 性质：个人作业系 ★ 时间：下周交。学
课外作业：
第三讲目标公众分析
36
公共关系学
第三讲目标公众分析
37
4
内部公众关系处理
公共关系学
5
第三讲目标公众分析
[ 案例引导 ]
小王的骄傲
公共关系学
第三讲目标公众分析
6
下面有一段对话:
“喂,小王.好久不见,你这是上哪去?” “莎莎,是你,怎么这么巧.我这是去图书馆查点资料。‛
‚怎么，你还想考大学？你厂里不是不同意吗？‛
‚我以调换单位了，现在在××厂工作。我已考取电大了。‛
公共关系学
第三讲目标公众分析
21
一
顾客公众
1 2 满足需求维护权益
3
保持联系
公共关系学
第三讲目标公众分析
22
二分销商(或供应商)公众
1 2 互惠互利共存共荣
公共关系学
第三讲目标公众分析

公共关系活动的三个基本要素

公共关系活动的三个基本要素公共关系是一种通过与公众建立并维持积极关系来推广企业形象和提高公众认同度的沟通策略。

在公共关系活动中，有三个基本要素起着重要的作用，分别是目标、策略和执行。

下面将对这三个要素进行详细的阐述。

一、目标目标是公共关系活动中最核心的要素之一，它决定了整个活动的方向和发展。

公共关系的目标可以是多方面的，如增加公众对企业的认知度和了解度、建立企业的形象和声誉、提高公众对企业的好感度和信任度等。

不同的组织和企业会有不同的目标，这取决于企业的发展需求和对外沟通的重点。

目标应该是明确的、可衡量的，并且与企业的整体发展战略相一致。

设定目标时，需要考虑以下几个方面：1.定义目标受众：需要明确公共关系活动的目标受众，即活动希望影响和沟通的人群。

这有助于明确目标和确定沟通的重点。

2.确定目标行为：需要明确希望目标受众采取的具体行动，如购买产品、参与活动、转发信息等。

通过明确目标行动，可以衡量公共关系活动的效果。

3.确定目标影响：需要确定希望公共关系活动对目标受众产生什么样的影响，如提升形象、增加了解度、改变态度等。

通过明确目标影响，可以衡量公共关系活动的成效。

二、策略策略是公共关系活动的核心部分，是实现目标的方式和手段。

在确定策略时，需要充分考虑目标受众的需求和企业的特点，制定符合实际情况的推广方案。

1.建立有效的传播渠道：需要选取适合目标受众的传播渠道，如媒体发布、社交媒体传播、公众活动等。

通过选择合适的传播渠道，可以让信息传达到目标受众，提高传播效果。

2.定制有效的信息内容：需要根据目标受众的需求和喜好，为他们定制有吸引力的信息内容。

在传播过程中，需要注重信息的准确性、新颖性和可读性，使目标受众能够接受和关注信息。

3.与目标受众建立积极互动：需要与目标受众进行积极的互动和沟通，了解他们的需求和反馈，及时处理他们的疑问和问题。

通过与目标受众的互动，可以建立良好的关系，增强信任和认同。

三、执行执行是公共关系活动的操作层面，是将策略付诸实践的重要环节。

公共关系的目标概论

公共关系的目标概论公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。

通过公共关系，组织可以增强自身的声誉，提高对外形象，影响社会舆论，促进共赢合作等。

公共关系的目标是实现组织与公众的互动和沟通，以建立长期稳定的良好关系。

下面将对公共关系的目标进行详细介绍。

首先，公共关系的目标是促进组织与公众之间的理解和信任。

一个组织的成功与否很大程度上取决于其与公众的关系。

通过公共关系活动，组织可以主动传递信息、解释政策和决策，并与公众进行对话。

通过这种互动，组织能够增进公众对自身的了解和信任，建立双方之间的良好关系。

其次，公共关系的目标是提升组织的形象和声誉。

一个组织的形象和声誉直接影响着其在市场和社会中的地位和竞争力。

公共关系活动可以通过传播正面消息、组织宣传活动、支持公益事业等方式，塑造组织的积极形象，树立良好声誉。

通过提升形象和声誉，组织可以吸引更多潜在客户，获得更多商业机会，并在竞争中取得优势。

第三，公共关系的目标是影响社会舆论和公众意见。

公共关系可以通过与媒体合作、举办公众讲座、组织宣传活动等方式，提升组织在社会上的影响力。

通过主动传递信息、参与社会议题讨论、提供专业意见等方式，组织可以主动塑造公众对重大问题的看法和态度。

通过影响舆论和公众意见，组织可以更好地适应社会环境，获得更多支持和认可。

第四，公共关系的目标是建立与公众的共赢合作关系。

公共关系强调的是公众利益，通过与公众建立良好关系，组织可以获得更多社会资源和支持。

通过公共关系活动，组织可以了解公众需求，解决公众关切，提供更加优质的产品和服务。

同时，组织也可以为公众提供就业机会、促进经济发展等，实现与公众的互利共赢。

在实现这些目标的过程中，公共关系需要遵循一些基本原则。

首先是公开透明原则，组织需要及时公布重要信息，回应公众关切。

其次是真实可信原则，组织需遵守承诺，提供真实准确的信息，增强公众对组织的信任。

还有是双向互动原则，组织需要倾听公众意见，及时反馈和回应。

第五章_公共关系的三大目标

三大目标（指标）
一、
三大目标的内涵
（一）、“认知度”的内涵
问题提问介绍
请回答“认知度”的内涵及其示例
⊙“认知”即认识知晓之意。“认知度”是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度,包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。
1.认知度的确定首先取决于组织被认知的广度
A B C D E 当地大区全国
高美誉度/低知名度（如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态：其美誉度高于50点，知名度则低于50 点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
A级国际 B级全国 C级大区 D级省级 E级当地
（一）、“认知度”的内涵
问题提问及讨论：
组织的“认知度” 是否越广越好？越深越好？
一、
三大目标的内涵
酒香不怕巷子深
（二）、“美誉度”的内涵
问题提问与介绍
何为“美誉度”,请为大家解读 “组织美誉度衡量的基本坐标” ⊙公共关系美誉度是指一个社会组织获得赞美、称誉的程度,是组织形象受公众给予的美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。美誉度是有褒贬倾向性的统计指标, 是对组织道德评价的判断。
信用高
有创新性组织首脑有名气组织规模大无创新性
信用低
组织首脑无名气组织规模小
二维指标的缺陷
1、知名度仅仅表示组织被知晓的广度，而无法表示组织被认识的深度。
2、仅以知名度和美誉度老表达公共关系目标，在很大程度上表示的是组织的非公众对组织的知晓与评价。

公共关系的目标概论(PPT课件)

的是当初百胜集团一
直宣称肯德基产品不
可能含有“苏丹红”，
因“撒谎”而产生的
信誉危机所带来的损
202失0/10更/28 是不可估量。
26
麦当劳公关示好消费者 • 北京麦当劳食品有限公司总
经理施文哲亲自出面“公关”，向媒体“声明”称：自从出现“苏丹红事件”以来，麦当劳一直都非常关注，不仅立即进行了自查，更是积极协同有关部门的检查。中国麦当劳餐厅的所有产品以及麦当劳的所有供应商所提供的原材料在有关部门的例查中都没有发现这种原料。麦当劳生意兴隆。
1.从以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。 2.可以根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写。 3.一般而言，课外文言文阅读文段都会给出标题。同学们要留意并仔细分析文段的标题。因为大部分标题本身就概括了文言文的主要内容。理解题目可以帮助自己理解材料的内容，从而正确答题。 4.课外文言文阅读问题设计有三种类型即词语解释题、句子翻译题和内容理解题。对于不同的题目则采用不同的解题方法. 5.首先，能够读懂文章，理清文章的思路，把握文章层次之间的关系，并且能够概括出文章各个层次的含义。其次，能够抓住文章的关键语句，概括文章的要点，把握文章的主旨。在答题之前我们要结合注释，疏通文意，读懂语段。 6.赫鲁晓夫因退一步成就了自己，卡耐基因退一步获得友谊，由此可见，退一步不但给他人留下一片天地，同时也给自己留下了更宽阔的天地。退一步不仅表现了对他人一份爱，更表现了自己对自己的爱，这种爱已经超出了人与人的界限，于社会每一个角落中显示着它的力量。 7.阳光总在风雨后，不管失败还是痛苦，我们如果能快乐地笑一笑，高歌生活多么好，蓝天白云多么美，那我们就会获得微笑的幸福，甚至能拥有金灿灿的硕果。朋友，为了生活更加美好，快快亮出你的笑容吧！ 8.社会性是人的本质属性。社会参与，重在强调能处理好自我与社会的关系，养成现代公民所必须遵守和履行的道德准则和行为规范，增强社会责任感，提升创新精神和实践能力，促进个人价值实现，推动社会发展进步，发展成为有理想信念、敢于担当的人。 1、乐学善学重点是能正确认识和理解学习的价值，具有积极的学习态度和浓厚的学习兴趣;能养成良好的学习习惯，掌握适合自身的学习方法;能自主学习，具有终身学习的意识和能力等。

公共关系学第四章公共关系的三大目标

• 联想收购IBM全球PC业务、海信收购科龙、红塔山合并红河、分众传媒合并聚众传媒，在调查中这些事件得到了较高的正面评价.
• 2008北京奥运会赞助商联想、伊利、青岛啤酒、燕京啤酒在调查中也得到较高的正面评价. 另外，像安踏赞助CBA联赛、步步高赞助全国女子排球联赛等，也得到了较高的美誉度评价.
公众对社会组织言语宣传的情况. 包括宣传的次数、宣传的性质、宣传的力度等.
公众与社会组织行为合作的情况. 如公众对社会组织融资的合作情况、公众对社会组织产供销和技术合作的情况、公众对社会组织产品与服务的接纳情况，以及公众对社会组织采取其他特殊行动的情况等.
公共关系学第四章公共关系的三大目标
公共关系的目标: 塑造社会组织的良好形象.
社会组织的形象
社会组织的形象是指社会组织在运行过程中显示的行为特征和精神面貌, 包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面.
衡量社会组织形象的三大指标
认知度美誉度和谐度
一﹑认知度
认知度是指一个社会组织被社会
2006年9月20日，中国品牌研究院发布《2006中外品牌美誉度调查报告》.
2006中外品牌美誉度涨幅排行榜
排名品牌名称 1 联想 2 TCL 3 伊利 3 青岛 5 央视 6 华为
品牌美誉度涨幅（%） 34 29 27 27 26 25
行业计算机家电食品啤酒媒体通讯设备
中国品牌研究院在调查中发现，事件营销、体育营销等对提升品牌美誉度作用明显.
• 软件(服务)评价:
–公司以“安全、快捷、准点、舒适”为目标，
精心组织运营，不断提高运营水平和服务质量，为乘客提供安全可靠的交通运输服务. 广州地铁的行车安全、快捷舒适、干净卫生和文明服务始终保持良好状态.

第三章公共关系的目标

2020/11/29
27
二、品牌形象的构成
A
知晓度
B
美誉度
C
首选度
分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况：
（1）知名度＞美誉度＞0 → 名过其实；（2）知名度＞美誉度=0 → 名不副实；（3）知名度＞0,美誉度＜0 → 臭名远扬；（4）知名度=美誉度＞0 → 名副其实。
美誉度
组织形象评估坐标图
（二）利用“说”促进员工团结
01 开展团队体验活动
02 开展职场心理辅导 03 提倡员工沟通时多说赞美的话 04 巧妙运用非正式组织 05 及时化解员工的怨气 06 提倡换位思考
二、外部公众关系的构建与维护
（一）顾客关系的构建与维护
A
提供安全的、更有性价比优势的产品
B
提供真实、详细的产品信息
C
加强品牌广告宣传
2 经常接触核心媒体，了解个媒体的议题方向
3 培养良好的媒体意识，理解媒体报道意图
4
开展品牌媒体联谊活动
5
培育良好的媒体批判性思考能力
（三）媒体关系的构建与维护
6
主动到核心媒体投放广告
7
善待媒体
8
主动资助媒体界的活动
9
欣然接受采访
10 接待媒体采访时对各媒体一视同仁
（四）政府关系的构建与维护
01 及时、足额缴纳税款
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。20.11.2920.11.29Sunday, November 29, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。00:05:2000:05:2000:0511/29/2020 12:05:20 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20.11.2900:05:2000:05Nov-2029-Nov-20 重于泰山，轻于鸿毛。00:05:2000:05:2000:05Sunday, November 29, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2920.11.2900:05:2000:05:20November 29, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日上午12时5分20.11.2920.11.29 追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月29日星期日上午12时5分 20秒00:05:2020.11.29 严格把控质量关，让生产更加有保障。2020年11月上午12时5分20.11.2900:05November 29, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11月29日星期日12时5分 20秒00:05:2029 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午12时5分20秒上午12时5分00:05:2020.11.29 每天都是美好的一天，新的一天开启。20.11.2920.11.2900:0500:05:2000:05:20Nov-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11月29日星期日12时5分 20秒Sunday, November 29, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。20.11.292020年 11月29日星期日12时 5分20秒20.11.29

公共关系的管理目标是

公共关系的管理目标是公共关系的管理目标是建立和维护一个良好的组织形象，以及建立和维护与各利益相关者之间的良好关系。

以下是公共关系的管理目标的具体内容：1. 建立组织形象：公共关系的管理目标之一是通过有效的传媒和宣传活动来建立和维护一个积极的组织形象。

这包括传达组织的价值观、使命和愿景，以及展示组织的成就和贡献。

通过建立积极的组织形象，可以增加组织的声誉和可信度，增强利益相关者对组织的信任和支持。

2. 建立良好关系：公共关系的管理目标之一是建立和维护与各利益相关者之间的良好关系。

这包括与政府机构、媒体、客户、供应商、员工和社会公众等利益相关者进行有效的沟通和互动。

通过建立良好的关系，可以增强利益相关者的认同感和归属感，促进合作和共赢。

3. 解决危机和管理冲突：公共关系的管理目标之一是及时有效地应对和解决危机和管理冲突。

危机和冲突可能对组织的声誉和形象造成严重损害，甚至导致业务中断或经济损失。

因此，公共关系团队需要制定应急预案和危机管理策略，以及建立有效的危机沟通渠道，及时回应和纠正误解，公开透明地应对问题，以保护组织的声誉和利益。

4. 增加品牌价值：公共关系的管理目标之一是通过有效的品牌传播和推广活动来增加组织的品牌价值。

品牌是组织的重要资产之一，具有直接影响消费者购买决策和品牌忠诚度的作用。

公共关系团队需要通过确立品牌定位，开展品牌传播活动，提升品牌形象和知名度，以增加品牌的市场竞争力和价值。

总之，公共关系的管理目标是建立和维护一个良好的组织形象，以及建立和维护与各利益相关者之间的良好关系。

通过实现这些目标，可以增强组织的信任和支持，提升组织的声誉和价值，促进组织的可持续发展。

公共关系目标、职能和原则

1、组织的内部信息 (1) 组织形象信息： A 公众对于社会组织领导机构的评价. B 公众对于社会组织管理水平的评价 C 公众对于组织内部一般工作人员的评价 (2) 产品形象信息：名称、商标、性能、特征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后服务等。案例分析：埃克森公司起名
埃克森：历史上最昂贵的改名
第三章公共关系目标、职能和原则
学习目标：
公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在现代社会中，公共关系之所以能迅速的发展起来，其根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存、发展有着不可替代的极为重要作用。公共关系的职能广泛而复杂，国内外学者对它的看法和概括也不尽一致，国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差别，但一般说来，公共关系应该具有采集信息，管理信息，咨询建议，参与决策，协调商量，传播沟通，树立形象等职能。
评价级差调查内容非常评价级差调查内容服务方针正确103060服务方针不正确服务态度诚恳305515服务态度不诚恳办事效率高255010办事效率低信用高30402010信用低有创新性152065无创新性组织首脑有名气105040组织首脑无名气组织规模大206020组织规模小组织形象差距图即将组织形象调查表的结果和组织的理想形象即自我期望形象各用曲线表示在同一张图表上使两者的差距一目了然秘书能直观地看清组织形象中的缺陷便于明确具体的工作目标
2、组织的外部环境信息
经济环境科技环境政治环境争环境社会环境
3、组织的公众信息
公众构成公众需求公众态度意见领袖
4、组织的整体形象信息
组织整体形象信息
1.组织自我期望形象
2.组织实际社会形象

公共关系的目标公众

公共关系的目标公众公共关系的目标公众公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织与公众之间通过各种传播手段进行沟通、建立和维护关系的过程。

公共关系的目标公众是指组织所服务的特定人群或社会群体。

在公共关系实践中，针对不同的目标公众，我们会制定不同的策略和措施。

以下是几个常见的公共关系目标公众。

1.消费者消费者是任何组织生存和发展的基石，因此，与消费者的良好关系对组织至关重要。

公共关系的目标是通过建立信任和良好的沟通，提升消费者对组织产品或服务的认知和满意度，促进其忠诚度和口碑传播。

具体的策略包括提供真实可靠的产品信息，积极回应消费者的反馈和诉求，通过市场营销和宣传活动加强产品品牌形象和知名度。

2.员工员工是组织最重要的资产，他们的满意度和忠诚度对组织的运营和绩效有直接影响。

公共关系的目标是建立和维护良好的员工关系，提供良好的工作环境和福利待遇，激励员工的创造力和团队合作精神。

具体的措施包括加强内部沟通，及时传递组织信息和政策，开展员工参与决策和培训机会，举办员工活动和奖励制度。

3.投资者投资者是组织的金融支持者，他们对组织的发展前景和回报潜力有着重要的影响。

公共关系的目标是增强投资者对组织的信心和支持，提高投资者的满意度和忠诚度。

具体的策略包括及时地向投资者提供准确和完整的财务信息，积极回应投资者关注的问题和关切，加强与投资者的沟通和互动。

4.政府政府是组织运营过程中必须要面对的重要利益相关者。

公共关系的目标是与政府建立和维护互信和合作关系，争取政府的支持和资源。

具体的措施包括积极参与政府公共事务，支持和配合政府的政策和法规，定期向政府汇报组织的运营情况和社会责任履行情况，提供必要的支持和援助。

5.媒体媒体是公共关系的重要传播渠道，对组织形象和声誉的塑造有着重要的影响力。

公共关系的目标是与媒体建立密切合作关系，传递公司信息，提升组织形象和品牌认知度。

具体的策略包括定期与媒体进行交流和发布新闻稿件，提供准确和有价值的信息，及时回应媒体的报道和质疑。

公共关系目标制定

公共关系的目标有哪些?⏹确立公共关系目标的重要性公共关系目标是经过组织策划、开展各种类型的公关活动所追求和渴望达到的一种状态或标准。

也就是要明确决定“做什么”、“做到什么地步”“要取得什么样的期望成果”。

公共关系目标既是对调查中发现的各种问题的圆满解决，又是完成公关任务、实现理想构想的体现。

公关目标是公关人员确定的努力方向，也是形象定位的过程，是公共关系全部活动的核心。

确立公关目标的重要性还表现在几个方面：1. 确立公共关系目标是公共关系策划的依据。

公关策划必须以目标为核心层层展开，通过实现一个个具体目标，达到理想的公共关系状态。

如果没确立目标或目标不够明确，公关工作机会有极大的盲目性。

2. 确立公共关系目标是指导、协调公共关系工作的依据。

3. 确立公共关系目标为评价公共关系活动效果提供了标准。

4. 确立公共关系目标是提高工作效率、实现公共关系活动价值的保障。

⏹公共关系目标的分类(一) 从目的上分类1. 传播信息目标2. 联络感情目标3. 改变态度目标4. 引起行为目标(二) 从时间上分类1.长期目标。

它的时间通常在5年以上，是组织长期奋斗的理想目标，一般要求放映出一个组织未来的理想状态，借此统一员工的行动。

2.中期目标。

这是发挥具体指导作用的目标，时间一般为2~5年。

由此确定公共关系需要完成的任务，使得在这段较长的时间里，公关工作有一个明确的目标，各项工作可以积极地积累成果。

3.短期目标。

也可以称为年度目标，以1年为限。

这是公关部年度工作计划的核心。

4.项目目标。

它为专门的公关活动而制定，其时间段是没有统一限制的，视专题活动自身起止时间而定。

(三) 从规模上分类1. 宏观目标2. 中观目标3. 微观目标(四) 从组织的要素上分类1.CIS的目标2.组织文化的目标3.CS的目标4.名牌战略的目标这些要求相辅相成，构成组织的整体形象。

(五) 从效果上分类1.最优目标2.满意目标确立公共关系目标的要求公关策划所依据的目标要明确、具体，要具有可行性和可控性。

公共关系的三大目标

公共关系的三大目标本章概要既有的组织形象评估概念“知名度”、“美誉度”、存在着欠缺，因而提出应以“认知度”、“美誉度”、“和谐度”作为公共关系的三大目标。

认知度侧重公众对组织进行道德价值的评判，其中，和谐度主要是就组织与目标公众的关系而言。

这“三大目标”的提出，其意义在于：使“公共关系”具有了独立存在的个性化标志，使组织的公共关系工作具有了可比照性，并使公共关系工作更好地服务于组织目标。

最后，对“三度”的分解与量化确定作了阐述。

公共关系的主体-社会组织“是人们为了达到特定的目标而建立的系统，明确的目标是社会组织的显著特点之一。

组织目标指的是组织争取达到的一种未来状态，是组织开展各项活动的依据和动力。

而公共关系目标则是组织目标的一个子系统，指的是社会组织通过一系列工作，所欲达到的树立组织形象、与公众取得和谐的状态。

与组织目标一样，公共关系目标也是一个变量，有长远目标、中期目标、近期目标、特定目标之分；但它与组织目标在一个时期往往由特定的工作重心派生出特定的目标不一样，公共关系目标由于涉及的主要是组织与公众的长远关系，其制定与衡量便有着一个统一的标准，这就是社会组织的认知度、美誉度、和谐度，即本章所要阐述的公共关系的三大目标。

第一节三大目标的内涵毋庸讳言，在我们既有的公共关系教科书中，公共关系目标的表述一直为“知名度”、“美誉度”，然而，伴随着公共关系实践与理论的交替推进，“知名度”、“美誉度”的“二度目标”指提法，越来越暴露出其不足来：其一，“知名度”的本身无法作量的分解，即它表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被认识的深度。

如一个组织仅仅被公众知道名称，与既被公众知道名称又被公关知道其运行信息，其引发的结果必大不一样；而组织更多的信息被公众所知晓却是“知名度”无法涵盖的。

其二，仅以“知名度”与“美誉度”来表达组织的公共关系目标，很多程度上表示的是组织的非公众对组织的知晓与评价，虽然任何一个组织都需要非公众的良好评价，但从组织存在的本质上看，组织更需要的是与目标公众取得和谐，在目标公众的心目中树立良好的形象。