《商务谈判与商务礼仪》
商业谈判与礼仪策划书3篇
商业谈判与礼仪策划书3篇篇一《商业谈判与礼仪策划书》一、活动主题“有礼行天下，谈判促共赢”二、活动目的1. 帮助参与者了解商业谈判的基本原则和策略，提高谈判技巧和能力。
2. 培养参与者的商务礼仪意识，掌握商务场合中的礼仪规范和行为准则。
3. 通过模拟商业谈判和礼仪实践，提高参与者的综合素质和竞争力。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体地点]五、参与人员[具体参与人员]六、活动安排（一）前期准备1. 确定活动主题、目的、时间、地点和参与人员。
2. 邀请专业的商业谈判和礼仪培训师担任活动嘉宾。
3. 准备活动所需的场地、设备、道具和资料。
4. 宣传活动，吸引更多的参与者。
（二）活动流程1. 开幕式：主持人介绍活动背景、目的和流程，欢迎嘉宾和参与者。
2. 商业谈判知识讲座：培训师讲解商业谈判的基本原则、策略和技巧，结合实际案例进行分析和讨论。
3. 商务礼仪知识讲座：培训师讲解商务场合中的礼仪规范和行为准则，包括着装、仪态、沟通、宴请等方面的内容。
4. 模拟商业谈判：将参与者分成小组，模拟商业谈判场景，进行谈判实践。
培训师在旁边观察和指导，提供反馈和建议。
5. 商务礼仪实践：培训师指导参与者进行商务礼仪实践，包括着装、仪态、沟通、宴请等方面的内容。
参与者可以互相交流和学习，提高自己的商务礼仪水平。
（三）活动评估1. 收集参与者的反馈意见，了解他们对活动内容、组织和效果的评价和建议。
3. 评估活动的效果，包括参与者的谈判技巧和商务礼仪水平的提高程度，以及活动对参与者的职业发展和竞争力的影响。
七、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 设备和道具费用：[X]元3. 资料和证书费用：[X]元4. 嘉宾和培训师费用：[X]元5. 餐饮和茶歇费用：[X]元6. 宣传和推广费用：[X]元7. 其他费用：[X]元总预算：[X]元八、注意事项1. 活动前要做好充分的准备工作，确保活动的顺利进行。
2. 活动中要注意安全，避免发生意外事故。
商务谈判礼仪(推荐14篇)
商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪篇1商务谈判礼仪(一)__谈判准备:谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
商务谈判礼仪(二)__谈判之初:谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)__谈判之中:这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价__要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询__事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商__讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。
商务谈判与礼仪课程教学改革探析
商务谈判与礼仪课程教学改革探析
《商务谈判与礼仪》课程是一门实践性非常强的课程，它涉及到商务谈判的技巧、礼仪礼节的知识，是商务活动中最重要的课程之
一。
本文旨在从教学改革的角度，探讨商务谈判与礼仪课程的教学改革。
首先，教师应把谈判课程的教学重点放在实践操作上，让学生更多地在实际操作中掌握商务谈判的技巧，以免将谈判技巧学得学而无用。
其次，教师还应注重对学生进行思维训练，培养学生的分析能力，让学生更加善于分析谈判的形势，为谈判做好准备。
此外，教师还应重视培养学生的礼仪礼节知识，使学生了解各种不同社会场合的礼仪礼节，以避免在国外参加商务活动时出现失礼的情况。
此外，商务谈判与礼仪课程的教学改革还要靠学校的支持。
学校应鼓励和支持教师开展新的教学模式，推动教学改革，努力改变传统的教学模式，让学生更加积极主动地参与教学活动，从而增强学生的研究兴趣。
本文探讨了商务谈判与礼仪课程的教学改革，提出了教师应注重实践操作，培养学生的思维能力和礼仪礼节知识，以及学校应支持和鼓励教师开展新的教学模式等建议。
希望通过这
些建议，可以为商务谈判与礼仪课程的教学改革提供有效的参考。
商务礼仪与谈判心得体会6篇
商务礼仪与谈判心得体会6篇商务礼仪与谈判心得体会 (1) 刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。
在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。
比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。
但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。
在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。
学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。
这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。
鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。
所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。
商务谈判的要求与礼仪
▪ 美国心理学家泰勒尔和他的助手兰尼做过一 次有趣的实验，证明许多人在自己客厅里谈 话更能说服对方。
▪ 因为人们有一种心理状况：在自己的所属领 域内交谈，无需分心去熟悉环境或适应环境； 而在自己不熟悉的环境中交谈，往往容易变 得无所适从，导致出现正常情况下不该有的 错误。
案例
▪ 日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤，日本渴望购买澳 大利亚的铁和煤，在国际贸易中澳大利亚一方却不愁找不到买主。按理 说，日本人的谈判地位低于澳大利亚，澳大利亚一方在谈判桌上占据主 动地位。
商务谈判礼仪
谈判的一般礼仪与礼节
一、 谈判时间、地点的选择、环境布置的礼仪 要求
▪ 1．谈判时间的选择与礼仪要求 ▪ 准时到达，表示对谈判对方有礼貌,体现出交往的诚意。 ▪ 1)避免在身心处于低潮时进行谈判。如中午,经过长途跋涉后。 ▪ 2)避免在星期一早上进行谈判，因为在心理上未进入工作状态。 ▪ 3)避免在连续紧张工作后进行谈判，人的思绪比较零乱。 ▪ 4)避免在身体不适时进行谈判，因很难使自己专心致力于谈判。 ▪ 5)避免在人体一天中最疲劳的时间进行谈判。傍晚4—6时是人一天的疲
3．谈判环境的布置与礼仪
▪ 谈判环境的布置也很重要。嘈杂的环境，极 不舒适的座位，谈判房间的温度过高或过低， 不时地有外人搅扰，环境陌生而引起的心力 交瘁感，以及没有与同事私下交谈的机会等 等。这些环境因素会影响谈判者的注意力， 从而导致谈判的失误。
▪
利用环境因素来干扰谈判
▪ 美国一位著名的商业谈判专家说：“在很多 次的商谈中，特别令我困窘的是：
▪ (2)光线与色调：谈判房间应光线明亮，谈判者能看 清材料，书写笔录和清晰地感悟对方的举止表情等 行为语言。
▪ (3)装饰与陈设：谈判环境的装饰陈设要高雅明快， 给人以空间宽阔。房间里可适度陈设谈判桌椅、沙 发、衣帽橱架、墙壁上可有点睛之艺术品，桌上茶 几可有相应的盆栽或插花点缀，备有待客的香烟、 饮料、水果等。
商务谈判礼仪(合集15篇)
商务谈判礼仪(合集15篇)在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的商务谈判礼仪(合集15篇)，一起来看看吧!1、桌次顺序原则：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低;平行者以右桌为高，左桌为低。
2、座次顺序原则：面门为上;居中为上;以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。
主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。
3、接待原则：主人站在大厅入口迎接，千万不可报个桌号让客人自己进去。
主人要陪同主宾进入宴会主桌，随从人员由接待人员按此安排座位。
致词、祝酒尽量言简意赅，进餐中要掌握好用餐速度，就餐后要热情相送，感谢光临。
4、赴宴礼节：赴宴时应仪表整洁，穿戴大方，稍作打扮。
忌穿工作服、满脸倦容或一身灰尘。
男士应刮净胡须，女士要尽量化妆。
注意按时赴约。
5、就餐点菜时可以遵循以下原则：(1)点菜。
点菜一个要是偶数而不能是奇数，5个、7个最不礼貌。
(2)吃东西用筷子送进嘴里，而不要吸，吃面条是最典型的案例。
(3)喝汤时候最好端起来，用勺子去喝，不能出声。
(4)筷子永远不要插在碗里，对人不礼貌。
(5)不要在盘子里乱翻乱挑。
(6)可以要求服务员或者自己主动给客人们倒水。
(7) 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。
(8)鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。
(9)敬酒时，杯口要低于对方杯口。
如无特殊人物在场，要按序敬酒。
(10)嘴里有食物时，不张口与人交谈;剔牙时，请用手掩口。
(11)别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。
商务谈判礼仪 课件《商务礼仪》同步教学(湖南人民出版社)
(1)在谈判的达成阶段，谈判人员仍须谦虚谨慎、不 骄不躁，过于冲动、急于求成或反应迟钝都是不利的。
(2)要珍视成交信号，尊重彼此的合作。 (3)顾全大局，不再纠缠枝节问题。
任务考核
准备工作 基本知识掌握
神态、举止
商务谈判 观摩讨论 实战方案
任务一 出口贸易商务谈判实战模拟
评价项目与内容 角色定位及时，模拟出场迅速 全组协调良好
1.确定谈判时间。
谈判时间要经双方商定而不能一方单独作主，否则是失礼的。 要选择对己方最有利的时间进行谈判。
2.确定谈判地点。
谈判地点最好争取在自己熟悉的环境内。
3.确定谈判人员。
一般来说，谈判队伍由主谈人、助手、专家和其他谈判人员组 成。
4.确定谈判策略。
凡是与商务谈判主题有关的情况，都要进行客观的调查研究， 以便掌握大量的信息资料，在谈判中掌握主动权。
熟悉商务谈判礼仪及应注意的问题
声音大小适中 热情展示 面带微笑 服装得体 语言表达流利 谈判介绍准确 谈判主题明确 谈判座次合理 谈判签约礼仪规范 观摩认真 讨论积极 按规定时间完成 字迹清楚、内容详尽完整 方案合理、操作性强 有创新见解 合计
分值 5 5
15
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100
4.较量阶段的礼仪
(1)谈话礼仪。
要心平气和地讨价还价和讨论问题。
(2)注意态度。
谈判中态度要端正，语言要文明。
(3)举止庄重。
商务谈判自始自终都要注意自己的一举一动。
(4)善于打破僵局。
①变换谈判议题 ②暂时休会 ③为对方找台阶 ④将问题上交
5.妥协阶段的礼仪
谈判中出现僵局和分歧，要寻找一切方法和途径，适 当调整自己的目标，采取必要的妥协和让步，是达成协 议Байду номын сангаас前提。
商务谈判与礼仪 ppt课件
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65
开放式的问句
1.完全无结构 2.字词联想法 3.未完成句填空法 4.故事完成法 5.图画完成法
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66
效率谈判
有效掌握双向沟通的技巧能使你事半功倍。
十大要素:
1.目標明確
6.將心比心
2.彼此信任
7.說明目的
3.自由氣氛
8.積極聆聽
4.充分瞭解
9.不要失望
5.抓對時機
10.目標達成
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50
第六单元
谈判的实用战术
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51
中途换人战术
接力赛 联合军团的威力 走人花招 权力逐步升级战术
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52
外部行动
借力使力 权力战术的对策 僵持战术 发挥调解人的作用
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53
巧用时机
草船借箭 授权有限策略的力量 打破僵局 给自己留出时间去思考
“对内”谈判
上级指示 平行 下属
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6
谈判的特点
谈判是以获得特定效益为目的 谈判是以价值谈判为核心的 谈判注重内容的严密性与准确性
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7
礼貌 目的 平等 互利 双赢
谈判的原则
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8
谈判需要了解的概念及技巧
谈判者的价值观 谈判内容的属性 谈判控制技巧 沟通者心理/动机 人际风格之适性谈判 谈判策略 异议处理 促成技巧
谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一 体的社会经济活动，它除了包含一系列经济
活动的特点以外，同样具有一般谈判的特征。
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4
谈判的类型-人数
“一对一”谈判
商务谈判与礼仪(课后题答案)
《商务谈判与礼仪》课后练习答案第一章认识商务谈判与礼仪 (2)课后练习 (2)第二章商务谈判的准备 (3)课后练习 (3)第三章商务谈判的过程 (5)课后练习 (5)第四章商务谈判的语言沟通 (8)课后练习 (8)第五章个人礼仪 (9)课后练习 (9)第六章交际礼仪 (13)课后练习 (13)第一章认识商务谈判与礼仪课后练习1．如何实现谈判中的“双赢”？提示：应从志愿、平等、互利和求同等原则入手，认识和把握谈判的原则，有助于维护谈判各方的权益，提高谈判的成功率并指导谈判策略的运用。
2. 怎样理解谈判双方是问题的解决者而不是敌人或朋友？提示：谈判泛指一切为寻求意见一致而进行协商、交涉、商量、磋商的活动。
双方（或多方）有共同的利益，也有分歧之处；双方（或多方）都有解决问题和分歧的愿望；双方（或多方）愿意采取一定行动达成协议；双方（或多方）都能互利互惠。
并以目标性、交流性、公平性为基础。
3.你在生活中常常扮演谈判者的角色吗？你能举一两个你参与过的谈判事例吗？提示：应从谈判类型、谈判背景及谈判目的入手，着重介绍。
4.国际商务谈判有何特点？提示：（1）以利益为目的。
（2）以价格为核心。
（3）以合同条款为结果。
（4）以时效为要求。
5.讨论并分析大学生掌握礼仪礼节的重要意义何在。
提示：礼仪泛指人们在社会交往活动过程中逐步形成、演变和发展的，为现代社会的人们所共同认可并应当共同遵守的行为规范和准则。
其本质是通过某些规范化的行为，交流与表达人与人之间的真诚、尊重、友好、体谅等情感，是人的社会关系的体现。
通俗地说，现代交际礼仪就是人们待人接物的一种惯例，有助于调节和增进人与人之间的交往和联系。
它已经成为社会交际活动中不可缺少的内容。
礼仪还可以塑造个人形象、促进人际交往、改善人际关系、促进社会和谐等。
6.调查本校学生现代交际礼仪缺失的现状，分析原因并提出改善措施。
提示：从提高认识，高度重视礼仪；努力学习，加强知识积累；陶冶情感，时刻尊重他人；磨练意志，养成礼仪习惯四方面提出改善措施。
商务谈判礼仪
商务谈判是企业之间进行合作时的一个重要环节。
而谈判礼仪作为商务谈判中的重要组成部分，对于商务合作的顺利进行具有举足轻重的作用。
在商务谈判礼仪中，有一些基本的规则和技巧，下面就来逐一介绍。
1. 打招呼礼仪商务谈判一开始，双方谈判人员的打招呼礼仪很重要。
首先，要注意自己的形象和仪容，保持整洁大方。
另外，不要轻易主动伸手握手，应该等待对方示意后再行握手。
握手时，要面带微笑，互相询问好，言语简洁，表明自己和对方的身份和职位。
此时，可以通过询问对方有没有需要帮助的或者需要关注的情况，增进对方的好感。
2. 认真倾听对方商务谈判中，认真倾听对方是非常重要的。
这不仅能够表明自己的尊重，也能够更好地理解对方的需求和利益。
在倾听他人时，要用自己的语言概括对方的观点，以验证自己是否理解了对方的意图。
这样不仅有效地减少了误解的可能，也能够表明自己对对方的关注和认可。
3. 文字表达礼仪商务谈判中的文字表达礼仪也是非常关键的。
在书写商务文件或邮件时，内容要求严谨准确，并且要根据对方的背景和身份以及个人习惯进行合适的语言表达。
在讲话时，语速要适当，语调要均衡和谐，表达清晰，避免使用方言和慢音。
在与对方发生分歧时，不要使用过于激烈的措辞，应以表达自己的观点为主，让对方理解自己的需求。
4. 关注自己的姿态和礼貌商务谈判礼仪中最重要的部分之一是注意自己的姿态和礼貌。
保持自己的言谈举止，为人正直诚实、态度谦虚有礼，注重言谈间的节制，是一个合格商务人士需要具备的素质之一。
在商务场合中，保持笔挺头姿、理性思维和冷静沉着的人际沟通能力，是我们前进的不可或缺的法则。
5. 注重个人形象和仪容商务谈判礼仪中，要注重自己的个人形象和仪容。
要保持整洁，注意穿着的得当，男士要穿着得体，女士不要过于夸张。
不要穿戴过于华丽或夸张的服装或珠宝，这样很难产生友好互动，反而会引起对方的反感。
选择合适的颜色和衣着风格，也是商务谈判礼仪中需要注意的事项。
商务谈判礼仪对于商务合作的成功至关重要。
商务谈判礼仪6篇
商务谈判礼仪6篇商务谈判礼仪1一、知己知彼的原则“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。
不要违犯对方的禁忌。
“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。
二、互惠互利的原则商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。
三、平等协商的原则谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。
以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。
四、人与事分开的原则在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。
要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。
五、求同存异的原则商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
六、礼敬对手的原则礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。
商务谈判礼仪2张先生是位市场营销专业本科毕业生，就职于某大公司销售部，工作积极努力，成绩显著，三年后升职任销售部经理。
一次，公司要与美国某跨国公司就开发新产品问题进行谈判，公司将接待安排的重任交给张先生负责，张先生为此也做了大量的、细致的准备工作，经过几轮艰苦的谈判，双方终于达成协议。
可就在正式签约的时候，客方代表团一进入签字厅就转身拂袖而去，是什么原因呢?原来在布臵签字厅时，张先生错将美国国旗放在签字桌的左侧。
项目告吹，张先生也因此被调离岗位。
分析：中国传统的礼宾位次是以左为上，右为下，而国际惯例的座次位序则是以右为上，左为下;在涉外谈判时，应按国际通行的惯例来做，否则，那怕是一个细节的疏忽，也可能会导致功亏一篑、前功尽弃。
第7章 商务谈判中的礼仪与礼节 《商务谈判》
2024年9月28日12时18分
殷庆林@All Rights Reserved
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7.2.2 宴请礼仪
• 1.宴会
• （3）便宴 • 便宴即非正式宴会，常见的有午宴
（luncheon）、晚宴（supper），有时亦有 早餐（breakfast）。这类宴会形式较简洁，可 以不安排席位，不作正式讲话，菜肴道数亦可 酌减。（4）家宴 • 家宴即在家中设便宴招待客人。西方人喜欢采 用这种形式，以示亲切友好。
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7.2 商务谈判礼仪的类型
7.2.1 迎送礼仪
1.确定迎送规格
• 确定迎送规格，主要依据来访者的职务和访问 目的，适当考虑双方的关系，同时要注意国际 惯例，综合平衡。
2.掌握抵达和离开的时间
• 应该准确掌握来宾乘坐飞机（火车、船舶）的 抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
2024年9月28日12时18分
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7.2 商务谈判礼仪的类型
7.2.1 迎送礼仪
4.迎送工作中的具体事务
• 首先，如果被迎送者是职位高的客人，则应 该事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息 室，并准备饮料等其他必需物品。
• 其次，安排车辆，预订房间。 • 最后，指派专人协助办理出入境手续及机票
（车、船票）和行李提取或托运手续等事宜。
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7.3.2 见面时的礼节
1.介绍 根据“优先知情权”原理掌握介绍的顺序。 介绍某人时，不要用手指指点，而应手心向上指向 某人。被介绍者应有所响应。
2.握手 最为常见的礼节，根据“优先选择权”原理掌握出 手的先后。另外握手的姿势和轻重也有讲究。
商务谈判的礼仪 谈判中的商务礼仪
商务谈判的礼仪谈判中的商务礼仪谈判有广义与狭义之分，广义的谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。
下面是小编为大家整理的谈判中的商务礼仪，希望能够帮到大家哦!谈判中的商务礼仪第一如果是空的会议室那么你的座位就在门的斜对角，如果客户已经坐好了，那么一字形会议桌(椭圆、长方)坐到客户对面即可(客户坐在桌头或桌尾则贴近客户坐即可)，第二如果是圆形会议桌或者三角形会议桌，则选择客户右手边的位子坐下来即可。
一对一：一对一谈判最好选择小圆桌，避免烟硝味比较浓的方桌，也要尽量避免对座，最好侧面而座以降低对立感。
如要拉近彼此距离，可在征得对方同意下同坐一排，降低彼此的自我防御意识。
若选择公共场所如饭店、咖啡馆，应避开出入口，以免受到干扰。
会议室ABT法则：为了增加说服力，可以ABT法则借力使力，由主管陪同出面谈判，形成二对一的有利局面。
AAdvisor指的是主管，BBridge指的是谈判人员，TTarget代表对方。
请出主管后，主谈人由B变成A，尽量将对方的座位安排在主管左边，好让对方能清楚看到主管提出的资料。
千万不可让两者对坐，形成对立的感觉。
我方谈判人员可以坐在对方谈判人员斜对面，在主管谈判时，以点头、微笑、不插嘴等身体语言，增强主管的说服力。
对方的座位应背对着大门，以减少干扰。
如果是客户来咱们公司那么选择很多哦，重要的客户选择封闭的会议室，最好你提前把东西摆在合理的位置，方便客户选择座位。
若谈判气氛不太友善，可运用另类座位安排加速谈判的进行，如果是纠纷客户那么可以选择，空间小一点距离可以进一点的小房间，方便拉近客户距离，缓和矛盾。
如果是难缠的客户占便宜没够的客户，谈判座位的安排不必太舒适，椅子最好没有轮子也没有扶手，桌子也不必大，甚至选择通风不佳的场地，同时配合刺眼的灯光或者过冷过热的空气，让客户自己缩短谈话的时间，有利于加速完成谈判。
名片拜访客户时，面谈前提前检查名片是否充足，并把名片放在最容易拿取的地方，在交换名片时需起立，关系特别好且坐在同侧可坐着双手递送，同时交换名片的时候应把自己的放在下方先收客户的名片，这样以示尊重，名片样式应该职位统一，不要一个有头衔身份，一个没有，因为有些人为了谈客户方便，在印名片的时候会拿掉自己的头衔，所以这点要特别注意一下。
浅议商务礼仪与商务谈判
在商务活动中 ， 随着交往的深人 ， 双方 可能都 会产生一定的情 绪体验。它表现为两种情感 状态 ： 一是感情共鸣 ， 另一 种是 情感排 斥。礼仪容易使双方 互相吸引 ， 增进感情 ， 导致 良好 的人 际关 系的 建立和发展 。反之 ， 如果不讲礼仪 、 粗俗不堪 ， 那么就容易产生感情 排斥， 造成人际关系紧张 ， 给对方造成不好的印象。
■ 理 探 论 新
浅 议 商务 礼 仪 与 商务谈 判
赵 艳
（ 徐州工程 学院外国语 学院 江苏・ 徐州 ２ １０ ） ２０８
中图分类号： ７ ． Ｆ１ ４ ５ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ：６ ２０ ）６ ２ ２ ０
１４ 树 立 形 象 ．
到、 大方得体地接待客户 ， 想对方之所想 ， 帮助对方解决 困难 、 解决 疑 问， 尊重对方 ， 就会使客户感到你是有诚意 的， 乐意 同你打交道 。 在一个宽松和谐的氛围中谈判 ， 就会 自然地缩短双方的距离 ， 容易
找到一个双方均能接受 、 彼此都可受益的结合点。 ２ 塑造 良好形象 ， ） 推动交易成功 。在 商务谈判中 ， 交易双方可 能并不 了解 ， 而个人形象往往是企业形象的代表 。 ３ 加深理解 、 ） 促进友谊 。在商务谈判 中 ， 双方都要维护各 自的 经济利益 ， 难免会发生一些 冲突。企业与企业 、 与人 之间因商务 人 活动而产生 的冲突 ， 不是对抗 ， 更不可把交易 中的矛 盾变为对某个 企业或个人的攻击 ， 而要把人和事区分开来 。
在商务交往中， 人们相互影响、 相互作用、 相互合作 。如果不遵
循一定 的规范 ， 双方就缺乏协作 的基础 。在众 多的商务规范中 ， 礼 仪规范可以使人 明白应该怎样做、 不应该怎样做 ， 哪些可以做 、 哪些 不可以做， 同时有利于确定 自 我形象 、 尊重他人、 赢得友谊 。 １２传 递信息 ．
商务谈判礼仪论文
商务谈判礼仪论文商务谈判是交易双方为了各自的目的就一项涉及双方利益的标的物进行洽商，最终解决争议、达成协议、签订合同的过程。
促使商务谈判成功的因素很多，但礼仪在谈判中的效应占有十分重要的位置。
在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。
1 谈判前的准备礼仪首先，要注意谈判时间的选择。
谈判时间要经双方商定而不能一方单独作主，否则是失礼的。
要选择对己方最有利的时间进行谈判。
避免在身心处于低潮时、在连续紧张工作后、在不利于自己的市场行情下进行谈判。
其次，要注意谈判地点的选择。
谈判地点最好争取在自己熟悉的环境内。
若争取不到，至少也应选择在双方都不熟悉的中性场所。
如要进行多次谈判，地点应该依次互换，以示公平。
第三，要注意谈判人员的选择。
一般来说，谈判队伍由主谈人、助手、专家和其他谈判人员组成。
谈判人员与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判人员的素质修养和仪表形象始终是一种信息，会与谈判的实质内容一起传递给对方，并相互影响、相互感染。
第四，要注意搜集信息资料。
凡是与商务谈判主题有关的情况，都要进行客观的调查研究，以便掌握大量的信息资料，在谈判中掌握主动权。
信息资料的准备，主要包括评估对方实力，掌握主题行情；弄清对方的文化背景和社会习俗；掌握对方政法制度等。
2 谈判座次排列礼仪举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，是谈判的一项重要内容，具有严格的礼仪要求。
双边谈判的座次排列，主要有两种形式：一是横桌式，指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。
除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。
双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。
二是竖桌式，指谈判桌在谈判室内竖放。
具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。
在其他方面，则与横桌式排座相仿。
商务谈判礼仪10篇
商务谈判礼仪10篇商务谈判礼仪11、法国礼忌：到法国洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。
因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。
2、俄罗斯礼忌：俄罗斯及东欧诸国，对西方商人的礼待是极其热情的。
在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼“俄国人”。
3、美国礼忌：与美国人洽谈交易时，不必过多地握手与客套，贸易谈判可直截了当地进入正题，甚至从吃早点时即可开始。
4、东南亚礼忌：与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘起二郎腿，乃至鞋底悬着颠来颠去。
否则，必引起对方反感，交易会当即告吹。
5、南美礼忌：赴南美洲做生意的人，为了入境随俗，在洽谈交易的过程中，宜穿深色服装，谈话宜亲热并且距离靠近一些，忌穿浅色服装，忌谈当地政治问题。
6、中东礼忌：中东阿拉伯国家的商人，往往在咖啡馆里洽谈贸易。
与他们会面时，宜喝咖啡、茶或清凉饮料，严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照，也不要谈论中东政局和国际石油政策。
7、英国礼忌：到英国洽谈贸易时，要有三条忌讳：a.忌系有纹的领带(因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品;b.忌以皇室的家事为谈话的笑料;c.不要把英国人称呼为“英国人”。
8、德国礼忌：德国商人很注重工作效率。
因此，同他们洽谈贸易时，严忌神聊或节外生枝地闲谈。
德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当对同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。
9、瑞士礼忌：若给瑞士的公司寄信，收信人应写公司的全称，严忌写公司工作人员的名字。
因为，如果收信人不在，此信永远也不会被打开的。
瑞士人崇拜老字号的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你应在工作证件上或名片上特别强调出来。
10、芬兰礼忌：与芬兰商人洽谈时，应重视行握手礼，应多呼其“经理”之类的职衔。
谈判地点多在办事处，一般不在宴会上。
谈判成功之后，芬兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。
这是一种很重要的礼节。
如你应邀赴宴时，忌讳迟到，且不要忘记向女主人送上5朵或7朵(忌双数的)鲜花。
商务礼仪与谈判案例分析
商务礼仪与谈判案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪和谈判技巧对于企业的成功至关重要。
一个恰当的商务礼仪能够展现出企业的专业形象，为合作奠定良好的基础；而出色的谈判技巧则能够帮助企业在交易中获取最大的利益。
本文将通过具体的案例来深入分析商务礼仪与谈判的重要性以及它们在实际商业活动中的应用。
案例一：A 公司是一家知名的电子产品制造商，与B 公司正在洽谈一项重要的合作项目。
在初次会面时，A 公司的代表团队提前到达了约定地点，并着装整齐、得体。
他们在与 B 公司代表交流时，始终保持微笑，眼神交流自然，并且使用了恰当的称呼和礼貌用语。
在会议过程中，A公司的代表们认真倾听 B 公司的需求和意见，并不时点头表示认同。
当需要发表自己的观点时，他们措辞委婉、条理清晰，避免了使用强硬或冒犯性的语言。
然而，B 公司的代表在商务礼仪方面表现不佳。
他们迟到了十分钟，而且着装较为随意。
在交流过程中，B 公司的代表频繁打断 A 公司的发言，并且态度较为傲慢，经常使用“必须”“绝对”等强硬的词汇。
最终，A 公司因为其出色的商务礼仪和良好的沟通氛围，赢得了 B公司的信任和好感，双方成功达成了合作意向。
而 B 公司由于在商务礼仪方面的失误，给对方留下了不好的印象，虽然最终也达成了合作，但在合作条件上做出了更多的让步。
从这个案例中可以看出，商务礼仪在商务谈判的初始阶段起着至关重要的作用。
良好的商务礼仪能够营造出一个和谐、尊重的交流氛围，为双方建立起信任和友好的关系，从而为后续的谈判奠定坚实的基础。
案例二：C 公司与D 公司就一项原材料采购合同进行谈判。
C 公司作为采购方，在谈判前对市场进行了充分的调研，了解了原材料的价格走势和供应情况。
在谈判过程中，C 公司的谈判团队首先表达了对 D 公司产品的认可和对双方合作的期待，然后逐步提出了自己的采购需求和价格预期。
他们采用了先易后难的策略，先就一些非关键条款达成共识，然后再集中精力讨论价格等关键问题。
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礼仪的基本含义
礼：礼貌、礼节
Байду номын сангаас
仪：仪式、仪表
商务礼仪的作用
提高自身素质
便于交往应酬 维护企业形象
主要内容
职业形象 办公礼仪 乘车礼仪 座次礼仪 进餐礼仪
职业形象
男士服饰
女士服饰 行为举止
男士服饰
颜色单一，深色系较好 袖口的标签要拆掉 一般西装最下方一颗扣子永不扣上 袖子应该比西装的袖子长出一公分 领带下摆应长过皮带扣少许 不打领带时，衬衣第一个扣子必须解开 深色质地好的袜子
原则谈判法
（二）重点是利益而不是立场 1、立场的冲突易导致谈判破裂 2、立场对立的背后往往隐藏着双方的共 同利益
原则谈判法
（三）寻找客观标准 1、客观标准的含义：在某一领域，长期 以来，被大多数人认同、尊重并且执行 的一套体系 2、共同接受的标准有利于问题的解决 3、谁有标准谁有利
会面礼仪—交谈
一个完整的信息=7%词语+38%语气 +55%表情 做一个让别人愿意听你说话的人 做一个善于倾听的人 上半身前倾，学会附和
乘车礼仪
商务礼仪的原则 方便为上 安全为上 尊重为上
乘车礼仪
小轿车 商务车 大客车 吉普车
乘车礼仪—座次
乘车礼仪—座次
将被扔进大海喂鲨鱼，并继续由第二个强盗提出分配方案。
如此往复，一直到有强盗提出的分配方案通过为止。问题： 假设5个强盗都是理性的（足够聪明），并决策的顺序事 先已排好。那么，您希望自己排在第几位？如果是第一个， 将会提出一个怎样的分配方案，以便让自己得到最大的利
益？
商务礼仪
杭州娃哈哈集团有限公司 物资供应部
女士服饰
除特别要求正装的场合，一般裙子是可 以的 不要过分艳丽、紧身、短小 不要穿超短裙、牛仔裙 不要穿吊脚裤、五七 分裤 不要穿露脚趾的鞋，鞋跟不要太高或太 细
行为举止
站姿
坐姿 微笑
办公礼仪
电话礼仪
会面礼仪 电梯礼仪
会面礼仪
互相问候 握手礼仪 介绍礼仪 交换名片 友好交谈
谈判需要理论
（二）人有需要，就有弱点 这是社会真理 “一把钥匙开一把锁”
谈判需要理论
（三）发现对方，隐藏自己 对方的需要等于对方的弱点 什么是“主观为自己，客观为他人” 隐藏自己的什么需要？ 自己的需要越晚被对方发现，我们就越主动
强盗分金币的故事
5个强盗，分100个金币。首先由第一个强盗提出分 配方案，如果5个强盗中半数以上通过（包括自己在内）， 则分配方案成立，分配结束。若不能通过，则第一个强盗
原则谈判法
（四）寻找有益的解决方法 1、不以损人利己为出发点 2、以推动谈判顺利展开为宗旨 3、为取得根本利益的实现可以牺牲次要 的利益。
二、谈判需要理论
（一）谈判者存在着多种需要 任何谈判者都是人 人就有七情六欲，喜怒哀乐 谈判者往往会把上述需要带进业务交往中来 现代业务交往的新趋势：满足客户的其他需要 案例：对谈判者常见的需要分析
乘车礼仪
上车：背入式
下车：正出式
乘车礼仪—上车
乘车礼仪—下车
座次礼仪
行路礼仪
会议座次 进餐座次
座次礼仪—行路
单行前进
并行走路 单排
座次礼仪—会议
前排高于后排
中间高于两边 左边高于右边
进餐礼仪
西餐礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
商务谈判
培训资料
主要内容
一、原则谈判法
二、谈判需要理论
一、原则谈判法
这是目前西方主流商业社会中最为盛行 的一种谈判方法。
由哈佛大学和麻省理工大学的专家共同 提出
原则谈判法
核心思想： 1、如何看待谈判双方之间的关系？
2、如何正确看待和运用谈判技巧？
原则谈判法
（一） 把人和问题分开 1、人都是现实的人 2、谈判者同时追求两种利益 3、直接处理人的问题 A、引导看法 B、疏通情绪 C、注意沟通
会面礼仪—问候
热情大方，注视对方眼睛 位低者向位高者先问候，主人向客人先 问候 使用合适的称呼
会面礼仪—介绍
由主人或职位低的人来主持介绍 被介绍方如多于两人时应从职务高者到 职务低者介绍 作为第三方介绍两人互相认识时，应将 职务低者先介绍给职务高者，年轻者介 绍给年长者，公司内人员介绍给公司外 人员，男士介绍给女士
会面礼仪—交换名片
取名片：事先准备好，放在易取的地方
递名片：站立，双手递送，让自己的名 字冲着对方；如果是中英文双面的，应 将对方熟悉的语言那面朝上
会面礼仪—交换名片
看名片：认真阅读对方的姓名、职务、 机构，再注视一下对方，以示尊重，也 能将名片与人联系起来 放名片：如同时收到多张名片，应将名 片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应 的人，字冲着自己 收名片：如没有桌子，可将名片收起， 放在上衣兜里或包里