京东商城退款的常见问题总结资料讲解
京东怎么退货退款七天无理由退货流程
京东怎么退货退款七天无理由退货流程
一、退货前准备工作：
1.检查商品：在退货前，消费者应该仔细检查商品的外观、功能以及配件是否齐全。
如果有任何问题或瑕疵，可以选择退货退款。
2.保留完好包装：消费者退货时需要将商品的包装完整无损地返回，包括外包装、内包装以及所有配件。
3.保留购买凭证：退货时需要提供购买凭证，如发票、电子订单等。
二、操作退货流程：
2.找到要退货的订单：在“我的订单”页面，找到要退货的订单，并点击订单详情。
4.选择退货方式：根据商品的大小、重量等情况，消费者可以选择自行邮寄退货或者预约上门取件。
如果选择邮寄退货，则需要填写邮寄地址等相关信息。
9.确认退款：如果退款成功，消费者可以在退款到账后确认退款。
三、注意事项：
1.七天无理由退货仅适用于未经消费者使用过的商品，并且商品保持完好，不影响二次销售。
2.在退货过程中，消费者应该妥善保管退货物品，并承担退货运输过程中的物品丢失、损坏等风险。
4.七天无理由退货仅适用于国内正常渠道。
对于海外购和部分特殊商品（如食品、贴身用品等）可能有特殊退货政策。
京东客服常见问题汇总
顾客常见的问题（1）（活动类促销）资询类 1 我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。
请您保持手机畅通，耐心待即可。
2 为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。
具体以您提交订单信息为准。
3 为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后 7 个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。
4 为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。
5 晒单后没有收到赠品？一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。
6 我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。
然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。
评价说明：满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于 100 元的订单可以获得 20 个京豆；商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则；.每一商品（某些商品除外）前 10 个上传图片且通过审核的评价会额外获得 100 个京豆；您可以针对 180 天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90 天内的订单进行满意度评价。
京东卖家客服接待常见问题处理指南(一)
【课程介绍】《京东卖家客服常见问题处理指南一+二》适合新手学习客户问题怎么那么多！京东流程怎么那么复杂！京东各种优惠券、京东、余额都是神马东东？京东售后规则怎么那么多啊！！！如果你也遇满头包，请来《京东卖家客服常见问题处理指南一+二》观摩。
【讲师简介】韩翠翠京东客服中心POP仲裁部资深主管 ,负责宿迁客服中心POP仲裁部运营、仲裁课程培训。
对京东平台各环节业务知识都很熟悉。
主讲课程：【订单的状态与类型讲解】【取消订单实操】【POP先行赔付标准】等Contents Page 目录页一、京东购物流程解析 二、购物各环节常见问题：1：下单前常见问题2：签收前常见问题3：签收后常见问题Contents Page 目录页一、京东购物流程解析 二、购物各环节常见问题：1：下单前常见问题2：签收前常见问题3：签收后常见问题Highlight & lowlight 京东客户购物流程简析 客 户 选择要购买的商品 1 加入购物车进入结算专区 2 确认提交订单 3 等待收货 5 完成订单（确认&评价） 6 提交退换货/返修 7 取消订单 4 阶段 售前 售中 售后 三个阶段中， 客户通常会咨询哪些问题？卖家如何操作与解答？ 售前 售中Contents Page 目录页一、京东购物流程解析 二、售后各环节常见问题：1：下单前常见问题2：签收前常见问题3：签收后常见问题关键节点及问题点 选购商品 活动查询？ 使用不了优惠券？提交订单 地址错了希望修改地址？ 不想买了要取消订单？等待收货 取消订单 订单完成为什么还没有发货？商品物流损了怎么办？ 怎么没有发票？少送了一件？ 无法支付？ 怎么我还没收到货？ 用什么快递发货？商品介绍？ 卖家处理平台卖家协作处理图示 平台处理平台活动☐BY 京东页面打开JD首页，主要内容：大型促销活动、活动时间、活动规则☐BY 京东快报打开JD主页面的左侧“京东快报”，主要内容：所有的商城新闻、活动促销店铺活动BY 店铺首页打开店铺首页，主要内容：抢东券京券活动、活动时间、活动规则单品活动促销方式促销信息查看 大促前务必提前了解自家的活动与活动规则，做好应对准备Contents Page目录页一、京东购物流程解析二、售后各环节常见问题：1：下单前常见问题 2：签收前常见问题 3：签收后常见问题取消订单已经尝试帮您取消订单，我们会尝试拦截货物，但由于商品已经在配送，可能商品还会送达，还请您直接拒收！同时留意防止别人代收或收发室签收。
京东赔偿规则2023
京东赔偿规则2023京东，作为中国最大的综合性电商平台，始终以为客户提供卓越的购物体验为宗旨。
为了保障消费者的权益，京东制定了一系列赔偿规则。
本文将介绍京东赔偿规则2023版的内容和要求。
一、退货赔偿规则1. 退货流程在购买商品后，如发现商品存在质量问题或者不符合描述，消费者可以选择申请退货。
退货流程如下：a. 登录京东账号，在“我的订单”页面选择需要退货的订单，并选择退货原因；b. 在确认退货后，京东客服将与消费者确认退货事宜，并提供退货地址；c. 消费者按照京东客服提供的地址及要求将商品寄回；d. 京东收到退回商品后，将进行检查并确认退款事宜。
2. 退货赔偿要求为保障消费者权益，京东将提供以下退货赔偿：a. 若商品存在质量问题或者不符合描述，消费者可以选择退货并获得全额退款；b. 若商品在物流配送过程中损坏，消费者可以选择退货并获得全额退款；c. 若商品在中途丢失，消费者可以选择退货并获得全额退款。
二、售后服务赔偿规则1. 售后服务流程除了退货赔偿之外，京东还提供一系列售后服务，以满足消费者的需求。
售后服务流程如下：a. 登录京东账号，在“售后服务”页面选择需要申请售后服务的商品，并选择具体的售后服务类型；b. 在确认售后服务申请后，京东客服将与消费者确认售后事宜，并提供解决方案；c. 消费者按照京东客服的指引进行操作，并将商品寄回（若需要）；d. 京东收到商品后，将进行检查并解决售后问题。
2. 售后服务赔偿要求为了保护消费者的利益，京东将提供以下售后服务赔偿：a. 若商品存在质量问题，在保修期内，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款；b. 若商品在运输过程中受损，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款；c. 若商品因为生产商的原因存在质量问题，在保修期外，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款；d. 若消费者购买的商品因生产商问题引发安全事故或召回，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款。
京东客服规则
京东客服规则1、如何获得发票？（1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。
此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。
（2）一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。
（3）发票金额含配送费金额。
（4）如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。
2、京东积分如何获取？a.赠送积分；在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。
b.商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。
积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。
3、订单状态的简单说明a.等待付款，如果选择“在线支付”“银行卡转账”“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高校-自己支付”“高校-代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订单状b.正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包括5个子状态12）出库：出库员找到您订购的商品并出库3）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库4）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输5）发货：发货员将您的包裹发货运输c.京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中。
d.收货并确，货物已发出一段时，如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。
e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您尽快到自提点提货。
f.已完成，此次交易已经完成，希望能得到您的满意。
g.已锁定，如果您修改了订单但没有修改成功，则系统会自动锁定您的订，您可以在订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。
h.订单待审核，该状态说明您订购的某类商品缺货，需要京东将货物备齐后订单才会恢复正常状态，此状态下请您不要进行付款操，以免货物无法备齐而占用您的货款。
京东商家常见问题FAQ
京东商家常见问题（一）——结算相关目录一、结算问题：商家咨询结算的问题：您好，或者网银钱包问题请咨询：结算如何导出月汇总结算单：您好，请在自然月结束后（当月每笔日账单均是“已付款”状态），在商家后台查看该自然月任一日的对账单，进入查看明细，点击对账单右上角的“本月”查看按月汇总账单。
：结算如何核对钱包流水：商家日账单界面：商家应收货款妥投退货异常妥投佣金退货佣金代收配送费钱包账户流水界面：商家应以日账单实际付款日期与钱包流水进行比对，例如，号的日账单是在号生成付款的，那就应该与号的钱包流水进行比对。
、为方便商家对账，年月中旬以后，合作模式的商家，钱包账户每日收到的是应收\应付款的净值，模式商家目前未作改变，即：模式：净值（商家应收款商家应付款）、月中旬之前：应收款是京东钱包流水展示，对商家应支付款项的总称，主要为退货款，还包括京豆、其他应收款等，具体明细可在商家后台对应日账单中核对查询，与应收款对应的是结算，主要为妥投款，还包括代收配送费，即：模式：结算货款（妥投）佣金（妥投）代收配送费应收款货款（退货）佣金（退货）其他非销售的费用模式：结算商家应收款应收款商家应付款、无论如何展示，其总和是一致的，即：结算应收款本期应收本期应付：模式的商家如何开票：您好，商家需先开发票后结算；只要税票窗口收到发票核销无误后即可结算；商家可以自己选择何时开票，即票据可以一天一开，也可以多天汇总金额后开具，比如累计三天、一周等一次开票。
商家开发票的流程及注意事项在商家后台帮助中心商家版使用指南附录中。
：发票长期未核销如何查询：您好，发票签收之后三个工作日内录入系统，如发票长时间未核销请咨询税票窗口是否发生退票。
如未退票，请提供公司名称，发票号，申请单号，对应日账单、快递信息，并注明是否是发票（）还是账期发票（）。
：订单问题：我司结算单是以订单完成来结算的，订单状态未完成订单不予结算，跨月完成订单会结算在下个账期中。
京东商品质量赔偿规则
京东商品质量赔偿规则京东是全球最大的综合性电商之一，其所售卖的商品种类繁多，涵盖了生活的方方面面。
然而，如此庞大的商品数量，难免会出现一些质量问题。
为了保障消费者的权益，京东制定了一系列的商品质量赔偿规则，以确保消费者的利益不会受到损害。
一、商品质量赔偿规则的适用范围京东商品质量赔偿规则适用于所有在京东平台上购买的商品，包括自营商品和第三方商品。
不论是哪一种商品，只要是在京东平台上购买的，都适用此规则。
二、商品质量赔偿规则的内容1. 七天无理由退货京东推出了“七天无理由退货”政策，消费者在收到商品后7天内，可以无条件地申请退货。
此政策适用于所有在京东平台上购买的商品，不论是自营商品还是第三方商品。
消费者无需提供任何理由，只需要在规定时间内提交退货申请并将商品退回，即可获得全额退款。
2. 质量问题赔偿如果消费者在购买商品后发现商品存在质量问题，可以在收到商品后7天内提出质量问题赔偿申请。
在申请过程中，消费者需要提供商品照片以及相关证据，以便京东进行核实。
如果核实结果显示商品确实存在质量问题，京东将会给予消费者相应的赔偿。
3. 损坏赔偿在商品运送过程中，如果商品发生了损坏，消费者需要在收到商品后24小时内联系京东客服，并提供相关证据。
如果核实结果显示商品是在运输过程中损坏的，京东将会给予消费者相应的赔偿。
4. 退换货运费如果是因为商品质量问题或者商品损坏导致退换货，京东将会承担退换货的运费。
如果是因为消费者自身原因导致退换货，消费者需要承担相应的运费。
5. 商品保修京东所售卖的商品都有相应的保修期限，消费者在购买商品时可以查看商品的保修期限。
如果在保修期限内商品出现了问题，消费者可以联系京东客服进行维修或更换。
三、注意事项1. 商品质量赔偿规则只适用于在京东平台上购买的商品，如果是在其他渠道购买的商品，不适用此规则。
2. 在申请商品质量赔偿时，消费者需要提供相关证据，并按照京东客服的要求进行操作，否则将无法获得相应的赔偿。
新客服常见售前售后问题汇总
京东客服常见问题回复参考售前常见问题总结及回复1.你好，在吗？在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什么可以帮助您？2.可以货到付款吗?亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。
但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。
现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。
3.包邮吗？亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？4.产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？亲，本产品是由30%的亚麻，48%的粘胶12%的聚酯纤维组成。
（产品的具面料组成，客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择，）亚麻面料夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又舒适。
而且我们老板都在穿这款呢亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我帮亲参考一下尺码5.我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？稍等哈，我帮你看下尺码表。
根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX 码的.你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍X+1码。
6.发什么快递？我们是默认发汇通和中通的哦。
7.可以发顺丰或邮政吗？可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政要补一定的快递费用的。
我怎么补邮费呢？请您稍等一下，我把补邮链接发给你（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补多少元，数量选择多少个就行）。
8.可以发其他快递吗？你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。
9.你们的产品有色差吗？亲，请您放心，我们是官方正品，没有什么色差的哦，我们有针对200位客户做过售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购，按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。
京东商家常见问题汇总
A：您好，FBP 商家需先开发票后结算；只要税票窗口收到发票核销无误后即可结算；商家可以自己选择 何时开票，即票据可以一天一开，也可以多天汇总金额后开具，比如累计三天、一周等一次开票。FBP 商 家 开 发 票 的 流 程 及 注 意 事 项 在 商 家 后 台 帮 助 中
心 /Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版 T+1 使用指南附录 1 中。 Q：发票长期未核销如何查询 A：您好，发票签收之后三个工作日内录入系统，如发票长时间未核销请咨询税票窗口是否发生退票。如 未退票，请提供公司名称，发票号，申请单号，对应日账单、快递信息，并注明是否是 T+1 发票 （popt1@）还是账期发票（popservice@） 。 Q：订单问题 A：我司结算单是以订单完成来结算的，订单状态未完成订单不予结算，跨月完成订单会结算在下个账期 中。即有部分订单是在 12 月份下的单，但在 1 月份计费完成，故结算在 1 月份的结算单之中。 1. 2. 烦请查看订单状态是否正常。 烦请查看订单完成时间。
四、POP 返利 FAQ
Q：京东提供的返利明细与商家自己后台（结算单或者数据罗盘）看到的不一样？ A：口径不一样，京东提供的明细是下单且完成的订单（如：2016.1.1-2016.1.31 日下单的订单，45 天后 提数，只计算完成状态的订单（不包含退货、拒收、无效订单等） ） ，结算单是当月完成的、数据罗盘上 只是出库的订单。故不一样。 Q：如：订单******，此订单在结算单里面看，是有数据的，为什么京东提数里面正负两个数据，且相抵 为 0？ A：此订单退货了，所以有负向，因为我们计算的完成状态订单里不包含退货、拒收、无效等订单。 Q：如：订单******，此订单在 1 月份结算单中查看的是完成状态的，为什么提数中既有完成状态又有退 货状态？ A：此订单后来退货了，但是退货服务单未在 1 月份完成，故在 1 月份的结算单中是查不到的，可在 1 月 份之后的结算单重查到（具体计费到几月份还需具体根据服务单完成时间查看相应的结算单） 。 Q：这个返利金额是如何计算的？ A：这个返利金额是按照贵公司和京东签署的返利协议里面的返利规则计算的。 Q：这个返利什么时候返给商家？ A：根据返利协议中规定的返利适用期，在返利适用期过后 45 天开始提数并计算，大概会在数据提取完成 后，将返利计算明细及具体的返利金额发给商家核对，如果核对无误，则返给商家，如果数据有误，我们 会再次提数校验数据。 Q:这个返利是返到哪里？ A：返利是直接返到结算单/日账单，跟着货款一起结算给商家的。 Q：在哪里可以看到返利这个钱？ A：账期商家可以在结算单中查到，T+1 商家可在日账单中查到，注明促销返点的费用，具体请见下图：
京东售后退换纠纷处理标准
京东售后退换纠纷处理标准
京东在售后退换纠纷处理方面有以下标准：
1. 七天无理由退货：京东自营商品，客户在收到商品后的七天内，可以无条件申请退货退款，不受商品是否使用、拆封的限制。
2. 商品质量问题：客户在收到商品后发现质量问题，可以申请退货退款，京东会提供免费的退货取件服务，退款将在收到退货后返还给客户。
3. 人为损坏的商品：如客户在使用过程中人为损坏了商品，一般情况下不支持退货。
但如果客户在收到商品时发现包装破损或者商品在运输过程中损坏，可以申请售后退换。
4. 已过退换期限的商品：京东自营商品的售后退换期限为7天，如果客户在期限外发现商品质量问题，可以联系京东的售后客服申请维修或换货。
5. 售后服务保障：京东承诺自营商品免费提供7天无理由退货、15天换货保障，同时提供终身质量服务。
6. 退款方式：客户申请退款后，可以选择原路退款（如果是在线支付）、京东账户余额退款或者退回到客户指定的银行账户。
需要注意的是，以上标准是基于京东自营商品的售后处理，对于第三方商家销售的商品，售后处理标准可能会有所不同。
客户在遇到售后退换纠纷时，应及时联系京东客服进行咨询和处理。
京东网购常见问题
账户类常见问题>>如何增强账户安全系数？您可以登录京东商城账户，在“我的京东-账户信息-账户安全”里，通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数，保证账户安全。
如何绑定？方法一：登录京东账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”里，您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码：方法二：在“我的京东”首页个人信息栏点击“手机未验证”、“邮箱未验证”、“未设置支付密码”进行相应的设置。
如何进入账户中心？首先，点击图中“我的京东”，进入“我的京东”页面；其次，点击页面左侧的“账户中心-账户安全”，进入账户信息安全验证页面；最后，在“账户安全“页面里，有”修改密码“”邮箱验证“”手机验证“”支付密码“四种方式保护账户安全。
密码设置技巧有哪些？为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。
二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。
三、如果设置如下安全性较低的密码，系统会提醒您修改密码以保证安全性：1、全部由数字组成；2、全部由字母组成；3、全部由同一字符组成；4、与用户名或邮箱相同。
四、定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。
五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。
如何找回密码？当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码，若您的密码丢失，请访问以下页面找回：/retrievepassword.aspx若您忘记其中任意一项，请联系客服协助您找回密码。
如何修改密码？进入我的京东，点击左侧导航中的账户安全后，点击下图中“登录密码”后的“修改”，根据引导即可完成密码修改；验证邮箱手机的好处有哪些？验证手机、邮箱后，当您的账户余额发生变动时，我们将第一时间短信或邮件通知您，保障您的资金安全。
如何设置邮箱验证？登录京东商城账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”里，可以完成邮箱验证。
京东商城客户服务存在的问题及解决方案毕业设计
随着物流市场竞争的加剧,当前科学技术的进步和经济的高速发展,特别是随着网络技术的发展,电子商务迅猛发展，成为了中国名副其实的“朝阳产业"、“绿色产业”。
从最近几年来看,以B2C模式的电子商务因为自身就具备的优势和特点占据了网络购物市场的主导地位，在电子商务平台上购物，对于客户服务就显得极为重要。
本文主要以京东商城为背景,分析了京东商城目前的客户服务情况以及在服务中存在的一些问题，针对这些问题，分别从不同方面对京东商城客服的工作流程进行了部分的优化设计，希望以此提高客服的服务水平，最大程度的满足客户需求，提高客户服务的满意度。
关键词：京东商城；电子商务；客户服务；第1章京东商城整体概况 (3)1.1京东商城简介 (3)1.2京东商城客户服务简介 (4)第2章京东商城客户服务现状分析 (5)2.1京东商城客户服务现有流程分析 (5)2.2京东商城客户服务存在的问题 (8)2.3京东商城客户服务存在问题的原因分析 (11)第3章京东商城客户服务的优化设计 (14)3.1方案设计的整体思路 (14)3.2客户服务工作流程的优化设计 (15)3.3方案设计预测结果分析 (19)结论 (20)参考文献 (21)致谢 (22)第1章京东商城整体概况1.1京东商城简介京东商城是中国最大的自营式电子商务企业，它在线主要销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类，3150万种SKUs优质的商品。
在2013年的时候，活跃的用户数量达到4740万人，完成订单量达到3.233亿。
2010年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
到2013年3月30日京东商城正式切换域名，并发布新的logo和吉祥物。
在2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报拟上市的F-1登记表格。
JD售后平台规则整理
JD售后平台规则整理
首先，JD售后平台规定消费者可以在购买商品后的7天内提出退货、换货或者维修的要求。
这意味着如果消费者在这个时间段内发现了商品的
质量问题或者不满意，都可以通过JD售后平台来解决。
对于符合退换货
标准的商品，JD会全额退款，而不用承担邮费费用。
其次，JD售后平台规定了退换货商品的标准。
商品必须是完好无损、未拆封、无划痕、无磨损，并且需要保留原包装材料和配件。
如果商品存
在以上问题，JD有权拒绝退换货要求。
此外，个别商品根据特殊性质可
能不适用于退换货，如食品、化妆品等。
再次，JD售后平台对于退款的周期进行了规定。
一般情况下，经过
JD平台的审核后，退款将在7个工作日内原路返回消费者的支付账户。
如果因为买家原因导致退款延迟，JD有权取消退货申请并且不予退款。
最后，JD售后平台规定了消费者在退换货过程中要求提供凭证。
消
费者在申请退换货时需要提供发票或者购买凭证作为证明。
如果没有提供
凭证，JD有权拒绝受理退换货申请。
总结起来，JD售后平台规定了退换货的时间、标准、退款周期等方
面的规则，保障了消费者的权益。
消费者在使用JD售后平台时，需要留
意这些规定，以便能够更好地享受售后服务。
(整理)京东售后服务
(整理)京东售后服务1. 京东售后服务简介京东是中国最大的自营电商平台之一，为了提供更好的购物体验，京东积极推进售后服务的优化和完善。
在此文档中，我们将整理京东的售后服务政策和流程，以便消费者在遇到问题时能够准确、迅速地获得解决方案。
2. 京东常见售后问题与解决方案2.1 退换货政策•退货条件–产品在签收后过去7天内出现质量问题–退货的产品需要保持原包装、配件齐全，并附上发票或购物凭证•换货条件–产品在签收后过去30天内出现质量问题–退货的产品需要保持原包装、配件齐全，并附上发票或购物凭证•退换货流程1.用户拨打京东客服电话或在官方网站提交退换货申请2.客服人员核实相关信息并提供退换货解决方案3.用户按照客服提供的退换货流程进行操作4.退换货完成后，京东将进行退款或发放新商品2.2 维修服务•维修范围–产品在保修期内出现质量问题–产品在保修期外需要维修的情况，费用由用户承担•维修流程1.用户拨打京东客服电话或在官方网站提交维修申请2.客服人员核实相关信息并提供维修解决方案3.用户按照客服提供的维修流程进行操作4.维修完成后，京东将联系用户进行商品送返2.3 售后投诉和反馈京东非常重视用户的反馈和投诉，力求提供更好的服务。
用户可以通过以下渠道提出投诉和反馈：•官方网站的“在线客服”功能•京东手机App的“客服中心”选项•拨打京东客服电话进行投诉和反馈京东承诺在收到投诉和反馈后的1-2个工作日内回复用户，并尽力解决问题。
3. 如何联系京东售后服务用户可以通过以下方式联系京东售后服务：•在京东官方网站上点击“联系客服”进行在线咨询•使用京东手机App中的“客服中心”进行在线咨询•拨打京东客服电话：400-606-5500京东客服人员将竭诚为您提供帮助和解决方案。
4. 结语作为中国最大的自营电商平台之一，京东一直以来都注重售后服务的质量和效率。
通过不断优化售后服务政策和流程，并且提供多种联系渠道，京东努力为用户提供更好的购物体验和售后支持。
京东规则与售后流程整理
京东pop店售后处理1 、仅退款申请顾客申请的仅退款，可以在首页找到“待退款审核”点击进去查询(如图一) ；如要查询订单退款状态，了解是否是已经申请过仅退款，可在点击进去“待退款审核里面”后点击“全部”里面查询(如图二) 。
自动审核条件： 1.未出库超 1 天不处理，不含周六日及法定节假日； 2. 已出库超 7 天未处理。
(图二)2、退换货申请顾客申请的退货退款，可以在首页找到“待处理售后单”点击进去查询(如图三) ；如要查询订单退货退款状态，了解此单是否是已经帮顾客处理过退货退款的情况，可在点击进去“待处理售后单”后，点击“全部”里面查询(如图四) 。
(图三)(图四)3 、赔付单要查询某订单是否赔付过，可在首页点击“待处理赔付单”进行查询(如图一) ，点击进去后可看到有两种赔付管理查询(如图二)，“先行赔付管理”为京东客服提交商家审核；“商家直赔管理”为商家自己提交的赔款。
(图五)(图六)Ps：查询订单退货退款可通过以上三种查询确认( 注意：在页面“订单管理”里面查询订单是没有订单售后状态提示的)京东 pop 店铺平台的售后指标(了解即可)⑴、售后处理时长：售后处理时长需≤6H 定义：客户提交至商家给出审核结果之间的审核时长与，商家操作收货至给出相应处理意见(如退款、原返、换新、线下换新等)之间的处置时长的时间总和。
计算公式：审核时长+处置时长考核周期：认证时的前 1 个月内数据⑵、月度用户售后满意度指标不得低于 80%，如未达到，店铺每次扣 12 分。
⑶、 400 热线月接通率>70%， (月接通率 =月接通数/月呼入数)京东自营店铺售后服务单说明1、什么是售后服务单？是指顾客订单已确认收货后需要进行退换货而申请了售后就会产生售后服务单，顾客购买的每款产品都可以申请一个服务单。
(如果订单未签收不想要了，可直接拒收，京东退回后会自动前台操作退款，无需走售后服务单流程。
)2、我们处理售后服务单的简单流程(如下)顾客开始申请了售后就会生成服务单，服务单状态是“待审核”下午我们查看服务单联系顾客处理问题没联系上服务单“待客户反馈”状态(后续跟进) 联系上顾客和顾客协商退换货的方法，按照顾客的意愿帮顾客审核服务单。
京东商城退款的常见问题总结
京东商城退款的常见问题总结什么时候可以收到退款？订单取消后才能退款，各类型订单退款周期如下，请您参阅:1.银行卡退款：1-2个工作日2.现金退款：1个工作日3.公司转账：1-3个工作日机刷卡：需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为15－18个工作日5.退京东余额：1-2个工作日6.分期订单退款：15-18个工作日京东账户里的余额怎么退给我？您好，请您致电客服中心，提供银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，将有专业客服人员为您处理。
我刚POS机刷卡多刷了一次怎么办？请致电客服中心，由工作人员为您核实退款。
在线支付的订单，支付成功后我删除了一个商品，多支付的款项如何退款？您好，多支付的款项会在您这个订单完成自动返到余额，请你注意查收。
余额返卡，大概需要多久能收到呢？您好，余额返卡，大概需要3个工作日左右的时间。
拒收了一个订单，里面使用的余额什么时候能退回给我呢？您好，货物已发出，待订单商品退回到京东库房后，订单会被系统删除，款项才会自动返还到您的账号中，大概需要1周左右的时间，还请您稍等。
拒收了一个订单，里面使用的优惠券什么时候能退回给我呢？您好，抱歉还请您稍等，待商品退库，订单删除后使用的优惠券会自动退回到您的账号中。
拒收了一个订单，里面使用的礼品卡什么时候能退回给我呢？您好，货物已发出，待订单商品退回到京东库房后，订单会被系统删除，款项才会自动返还到您的账号中，大概需要1周左右的时间，还请您稍等。
礼品卡支付的，款项可以退到账户余额吗？您好，礼品卡支付的款项只能退回到您支付的礼品卡中。
退货的商品有一部分是现金支付，还有一部分是优惠券支付，优惠券怎么退款？您好，您使用的优惠券部分售后人员会在退款的时为您提交相应金额的优惠券或者积分申请，请您注意账户中优惠券、积分变化。
信用卡分期支付的，怎么办理退款？您好，分期订单退款，处理结束我们会向银行提交退款申请，退款到您支付时的信用卡中，预计退款周期15-18个工作日。
京东客服规则
京东客服规则1、怎样获取发票（1）京东商城所售商品都是正品德货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票” ，图书商品用户自由选择能否开发票。
此发票可用作单位报销凭据，下单时可自助开取。
（2）一个包裹对应一张或多张发票，不一样的物流中心发出的包裹开具不一样的发票，发票会随每次包裹一起发出。
（3）发票金额含配送费金额。
（4）假如初次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户同意证、复印件、经过传真或供给扫描件发送至京东客服赶快审查。
2、京东积分怎样获取a.赠予积分；在商城中部分商品设有积分项，购置赠予积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增添并逐次积累。
b.商点评，使用商点评论功，若有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠予。
积分查问方式：在账户中的“我的京东-我的积分 -积分记录”中可查问到积分。
3、订单状态的简单说明a.等候付款，假如选择“在线支付”“银行卡转账”“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高校 -自己支付”“高校 -代理垫付”这几种支付方，在成功支付且获取财务确认之，订单状态会显示为等候付款。
b.正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包含 5 个子状态1）打印：将您订购的商品打印成单便于出库员取货2）出库：出库员找到您订购的商品并出库3）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库4）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输5）发货：发货员将您的包裹发货运输c.京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中。
d.收货并确，货物已发出一段时，假如您已收到货物能够点击确认按钮进行确认。
e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您赶快到自提点提货。
f.已达成，此次交易已经达成，希望能获取您的满意。
g.已锁定，假如您改正了订单但没有改正成功，则系统会自动锁定您的订，您能够在订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。
京东充话费 退款(京东充话费退款多久到账)
京东充话费退款(京东充话费退款多久到账)京东充话费是京东商城提供的一项便捷服务，可以让用户在购物时一并充值话费。
但是，有时候我们会遇到一些问题，比如充错了号码或者出现了其他问题，需要退款。
那么京东充话费退款多久到账呢？下面我们来一起了解一下。
首先，我们需要知道的是，京东充话费的退款流程是比较简单的。
如果您需要退款，可以直接在京东商城上提交申请，京东客服会在24小时内审核并处理您的退款申请。
如果审核通过，退款会退回到您的京东账户中。
那么京东充话费退款多久到账呢？一般来说，退款金额会在1-3个工作日内退回到您的京东账户中。
具体的退款时间还要视乎您所使用的支付方式而定。
如果您使用的是京东自有支付方式，退款时间会相对较快。
如果您使用的是第三方支付方式，退款时间可能会稍微长一些。
如果您需要将退款金额转出到您的银行卡中，也需要一定的时间。
一般来说，银行卡到账时间需要3-5个工作日左右。
当然，具体到账时间还要根据您所使用的银行而定。
除了退款时间外，还有一些需要注意的事项。
首先，如果您使用的是京东账户余额进行支付，退款金额会退回到您的京东账户中，而不是直接退回到您的银行卡中。
其次，如果您使用的是京东券或者京豆进行支付，退款金额会退回到您的京东账户中，但是京豆和京东券不支持提现。
总的来说，如果您需要退款，不用太担心退款时间问题。
京东充话费的退款流程比较简单，退款金额也会在1-3个工作日内退回到您的京东账户中。
如果您需要将退款金额转出到您的银行卡中，需要3-5个工作日左右的时间。
如果您还有其他问题，可以随时联系京东客服，他们会帮您解决问题。
京东付款退款退到哪里(京东付款退款退到哪里去了)
京东付款退款退到哪里(京东付款退款退到哪里去了)
京东作为一家互联网巨头，拥有庞大的用户群体和日益完善的电商服务体系。
在使用京东购物时，有时候由于产品质量问题或者其他原因，我们需要进行退款操作。
那么，京东付款退款退到哪里呢？
首先，京东退款的方式有多种，包括原路退回、京东白条、京东E卡等。
其中，原路退回是指将退款金额退回到购买时使用的支付账户中，如银行卡、支付宝、微信等。
而京东白条是指将退款金额退回到用户的京东白条账户中，用户可以用于下一次购物或提现至银行卡。
京东E卡则是将退款金额退回到用户的京东E卡账户中，用户可以在京东商城内进行消费。
其次，京东退款的到账时间也因不同的退款方式而异。
一般情况下，原路退回的到账时间为1-3个工作日，如果是周末或节假日，到账时间可能会有所延迟。
而京东白条和京东E卡的到账时间一般为1个工作日内。
需要注意的是，在退款过程中，如果支付方式是支付宝或微信，退款金额会退回到支付宝或微信账户中，而非银行卡中。
同时，如果使用的是信用卡支付，退款金额也会退回到信用卡中，但到账时间会相对较长，可能需要等待7-15个工作日。
最后，如果在退款过程中遇到问题，可以通过京东客服电话、在线客服、邮件等多种方式进行咨询和解决。
京东客服团队会尽快处理用户的问题，并及时反馈相关信息。
同时，京东还提供了退款进度查询功能，用户可以在“我的订单”中查看退款状态和到账情况。
总的来说，京东付款退款退到哪里主要取决于购物时使用的支付方式，同时退款到账时间也因不同的支付方式而异。
在退款过程中，如果遇到问题可以及时联系京东客服进行解决。
商城退货流程的总结
商城退货流程的总结B2C商城的订单退款和售后流程——axure原型图详解前⼀段时间接到任务，要做⼀个B2C的官⽅商城，⾃有品牌的，基于前⾯的电商经验，其他模块很快上⼿，唯独订单模块困扰了我好久，尤其是订单的退货退款和售后流程，与订单的正向流程密切相关，什么时候该展⽰什么数据，什么功能，退款单的状态对订单状态的影响等等，接下来我将⽤axure原型图⼀⼀讲解。
在做订单流程这⼀块，参考了很多⼤神的⽂章，还有各种开源的商城软件，都过于理论化，实操性不强，对于新⼿来说没有⼀个实操的axure原型讲解，都是在⽤流程图告诉⼤家退款售后有哪些步骤，但是没有⼀个具体的案例来分析。
相信我，你是不可能⼀上来就做到像很多⽂章⾥写得很完美订单管理系统的，况且⽂章中连原型图都没有。
其实，即使是天猫和京东，在售后⽅⾯也是有取舍的，设定好规则才能让系统跑通，⽽不是说能够应付所有的异常情况。
在设计之前，要考虑很多看似基础，却需要重视的规格，⽐如：1. 是否⽀持部分退款，部分退货？2. 是否⽀持换货？3. 是否⽀持多次申请退款/退货？4. 如果在售中时申请退款被拒绝了，还可不可以申请售后？5. 部分退款时，⾃动收货时间到了怎么办？如果退款申请拒绝了，订单状态怎么继续⾛？我这些只是举例了冰⼭⼀⾓，对于订单管理的确有很多异常分⽀情况和⽤户错误操作。
那我在这⾥既然说要⽤案例具体去讲订单的逆向流程，我就先要规定好我们商城的订单规则：1. 待发货前可以申请⼀次退款，发货后可以申请⼀次售后（退货/退款）；2. ⼀笔订单多种商品只能分开申请退款，不⽀持对订单申请退款，意思是有⼀种商品时就是全退，有多种商品时就是只能部分申请退款；3. 订单中暂不含优惠券，只包括运费，在待发货时部分退款，最后⼀笔申请会退运费；在已发货后申请售后就不再退运费，其他原因⾛⼈⼯客服。
以上就是我对订单的设置的前提条件，有了前提条件，我再去跟技术评审，就让他们⼼⾥也感觉到靠谱⼀些，毕竟第⼀次的时候他们提出了很多漫⽆边际，⾮常离谱但是也会出现的异常情况，⼀开始得时候我真的很苦恼，后来才发现是我没有设定规则，没有规则，技术同学当然怕出现出现异常情况程序不知道怎么跑了。
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京东商城退款的常见
问题总结
京东商城退款的常见问题总结什么时候可以收到退款？
订单取消后才能退款，各类型订单退款周期如下，请您参阅:
1.银行卡退款：1-2个工作日
2.现金退款：1个工作日
3.公司转账：1-3个工作日
机刷卡：需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为15－18个工作日
5.退京东余额：1-2个工作日
6.分期订单退款：15-18个工作日
京东账户里的余额怎么退给我？
您好，请您致电客服中心，提供银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，将有专业客服人员为您处理。
我刚POS机刷卡多刷了一次怎么办？
请致电客服中心，由工作人员为您核实退款。
在线支付的订单，支付成功后我删除了一个商品，多支付的款项如何退款？
您好，多支付的款项会在您这个订单完成自动返到余额，请你注意查收。
余额返卡，大概需要多久能收到呢？
您好，余额返卡，大概需要3个工作日左右的时间。
拒收了一个订单，里面使用的余额什么时候能退回给我呢？
您好，货物已发出，待订单商品退回到京东库房后，订单会被系统删除，款项才会自动返还到您的账号中，大概需要1周左右的时间，还请您稍等。
拒收了一个订单，里面使用的优惠券什么时候能退回给我呢？
您好，抱歉还请您稍等，待商品退库，订单删除后使用的优惠券会自动退回到您的账号中。
拒收了一个订单，里面使用的礼品卡什么时候能退回给我呢？
您好，货物已发出，待订单商品退回到京东库房后，订单会被系统删除，款项才会自动返还到您的账号中，大概需要1周左右的时间，还请您稍等。
礼品卡支付的，款项可以退到账户余额吗？
您好，礼品卡支付的款项只能退回到您支付的礼品卡中。
退货的商品有一部分是现金支付，还有一部分是优惠券支付，优惠券怎么退款？
您好，您使用的优惠券部分售后人员会在退款的时为您提交相应金额的优惠券或者积分申请，请您注意账户中优惠券、积分变化。
信用卡分期支付的，怎么办理退款？
您好，分期订单退款，处理结束我们会向银行提交退款申请，退款到您支付时的信用卡中，预计退款周期15-18个工作日。
手机红包支付的订单，如何退款？
您好，很抱歉手机红包只能通过积分形式退还，积分可以兑换京券使用。
邮局汇款成功为何订单被删除？
您好，邮局汇款成功之后需要您自行添加付款信息，您也可以致电客服中心为您添加付款信息，如果未及时添加会造成订单被删除，需要您致电客服中心，由工作人员为您办理退款。
公司转账支付的，如何退款？
您好，公司转账需要退回到您的公司账户中，请您致电客服中心并提供您公司账户相关的信息，由工作人员为您办理退款。