项目五 组织实施市场调查
市场调研工作组织实施方案
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实施市场调研计划的策划方案
实施市场调研计划的策划方案一、确定调研目标在市场调研之前，最重要的是明确调研的目标。
可以从对产品的需求、竞争对手的情况以及目标客户的特点等方面入手，明确调研目标。
二、选择调研方法基于调研目标，制定适合的调研方法。
可以采用定性和定量相结合的方式，如问卷调查、访谈、观察等。
各种方法的选择要根据实际情况合理搭配。
三、制定调研计划制定详细的调研计划，包括调研时间安排、调研地点选择、调研人员配备等。
确保计划有实施的可行性，同时要充分考虑资源和时间的限制。
四、设计调研问卷如果采用问卷调查方式，需要设计合适的问卷。
问卷的设计应结合调研目标，问卷内容要简明扼要，问题要具有针对性，以便有效收集所需数据。
五、组织调研人员根据调研计划，组织调研人员进行实地调研。
调研人员要有相关的专业背景和调研经验，具备良好的沟通能力和观察力，能够准确收集所需信息。
六、实施调研活动在调研过程中，调研人员需按照调研计划完成各项任务，包括问卷分发、访谈、观察等。
同时要注重沟通与记录，确保收集到足够的准确数据。
七、数据整理与分析在调研结束后，进行数据整理与分析。
将收集到的数据进行归类、整理，并采用合适的分析方法进行分析，包括统计分析、比较分析等。
八、撰写报告在完成数据分析后，撰写调研报告。
报告要包括背景介绍、调研目的、调研方法、数据分析结果以及建议等内容。
报告要具备逻辑性和可读性，准确传达调研结果。
九、反馈与分享向相关部门或团队反馈调研结果，分享相关数据和发现。
通过分享和讨论，可以提供决策参考，帮助企业更好地了解市场情况，优化产品和服务。
十、调研结果应用根据调研结果，及时调整企业战略、产品定位、市场推广策略等。
将调研结果应用于实际工作中，为企业发展提供支持和指导。
总结：市场调研是企业发展的重要环节，通过科学可行的调研策划方案，有助于更好地了解市场需求、把握市场趋势，为企业决策提供基础数据。
在实施调研过程中，需要严格按照策划方案的步骤进行，确保调研工作顺利进行并取得有效结果。
实施市场调查的步骤
实施市场调查的步骤1. 确定调查目的在开始市场调查之前，首先需要明确调查的目的。
明确的调查目的有助于指导调查的方向，确保调查过程和结果与预期的目标一致。
例如，调查目的可能是了解目标市场的需求、评估竞争对手的市场份额或了解消费者对某一产品的态度。
2. 制定调查计划制定调查计划是为了确保调查能够顺利进行。
调查计划包括以下几个主要方面：•调查方法：确定采用哪种调查方法，如问卷调查、访谈调查、焦点小组讨论等。
选择合适的调查方法可以提高数据的有效性和可靠性。
•调查样本：确定调查的样本规模和样本来源。
样本的选择应该能够代表目标市场群体的特征，以增加调查结果的可靠性和代表性。
•调查时间：确定调查的时间安排，预估调查所需的时间长度。
根据项目的紧迫程度和调查成本的考虑，合理安排调查的时间。
•调查预算：制定调查的预算，包括调查工具、样本费用、数据分析等各个方面的费用。
3. 设计调查问卷或访谈指南根据调查目的和调查方法，设计调查问卷或访谈指南。
问卷或访谈指南应该具有一定的逻辑性和流程性，以确保获取有用的数据。
问卷或访谈指南的设计包括以下几个关键步骤：•明确问题：明确需要了解的问题和维度，将其转化为明确的问题陈述。
•设置问题类型：根据问题性质，选择适当的问题类型，如开放性问题、封闭性问题、量表问题等。
问题类型的选择会影响到数据的分析和结果的可信度。
•编写问题顺序：根据逻辑顺序和流程，设计问题的顺序，使整个调查过程有序可行。
•简洁明了：问题陈述要简洁明了，避免使用复杂的术语和难懂的表达。
4. 进行调查根据调查计划和设定的调查方法，进行实际的调查工作。
在进行调查的过程中，需要重点关注以下几个方面：•样本选择：根据事先设定好的样本来源，选择合适的调查对象进行调查。
•数据收集：采用合适的调查工具进行数据的收集，如在线问卷、面对面访谈等。
•数据记录：正确记录调查对象的回答，确保数据的准确性和完整性。
5. 数据分析完成调查后，对收集到的数据进行分析和整理。
简述实施市场调查的步骤
简述实施市场调查的步骤1. 确定调查目的和研究问题在实施市场调查之前，首先需要明确调查的目的和研究问题。
明确了调查目的和问题后，才能有针对性地制定调查计划和问卷内容，确保调查的结果能够有效地回答研究问题。
2. 制定调查计划制定调查计划是实施市场调查的关键一步。
调查计划需要确定调查的时间、地点、对象、方法等。
在确定调查对象时，要考虑到目标市场的规模、特征和复杂程度等因素，以确保调查的覆盖面和准确性。
3. 设计调查问卷调查问卷是收集市场信息的主要工具，设计良好的问卷是保证调查结果准确可靠的前提。
在设计问卷时，需要注意问题的编排顺序、问题的表达方式以及问题的选项设置。
问卷的设计要简洁明了，避免使用复杂的语言或难以理解的术语，以确保受访者能够准确理解并提供真实可靠的答案。
4. 选取调查样本选取调查样本是市场调查的重要环节。
样本的选取应该具有代表性，能够反映目标市场的整体情况。
在选取样本时，可以采用随机抽样、分层抽样或者配额抽样等方法，确保样本的代表性和可靠性。
5. 实施调查工作在调查过程中，需要遵循调查计划，按照设计好的问卷进行访问调查。
调查工作可以采用面对面访问、电话访问、网络调查等多种形式。
在实施调查过程中，需要保证访问调查的准确性、客观性和及时性。
6. 收集和整理数据在调查完成后，需要对收集到的数据进行整理和分析。
可以使用统计软件进行数据的整理和分析，得出相应的统计指标。
整理和分析数据的目的是为了从大量的原始数据中提炼出有效的信息，为制定营销策略和决策提供依据。
7. 分析调查结果在分析调查结果时，可以采用统计方法、图表分析等手段，对数据进行综合分析和解释。
通过分析调查结果，可以了解目标市场的需求、偏好和行为等，为制定市场营销策略提供决策依据，并进一步优化产品设计、推广渠道和营销策略。
8. 编制调查报告在分析和解释调查结果后，需要编制调查报告。
调查报告应包括调查的目的、方法、样本特征、调查结果和分析结论等内容。
市场调查项目计划书
市场调查项目计划书一、项目背景随着社会经济的快速发展，市场竞争日益激烈，现代企业越来越重视市场调查工作。
市场调查是企业进行产品销售和营销决策的重要依据，而市场调查项目计划书就是为了规划和实施市场调查活动而制定的指导性文件。
本文旨在对市场调查项目进行详细规划，以满足企业对市场信息的需要，帮助企业做出更加科学的决策。
二、项目目标1. 确定市场潜在消费群体的需求、喜好和购买行为，为企业产品销售和市场推广提供支持。
2. 掌握竞争对手的产品价格和促销策略，制定相应的竞争策略。
3. 了解市场发展趋势和消费者需求变化，为企业产品研发和企业战略调整提供参考。
三、市场调查项目内容1. 确定调查对象：确定市场调查的对象范围，包括目标消费群体、竞争对手、行业发展情况等。
2. 制定调查方案：确定调查方法和调查工具，包括问卷调查、访谈、观察等，制定调查计划和时间安排。
3. 实施市场调查：组织调查人员进行实地调查和数据收集，保证数据的准确性和真实性。
4. 数据分析和总结：对调查数据进行分析和综合，提取有用信息，制定调查报告。
5. 客户反馈和意见收集：向客户发送调查问卷，收集客户反馈和意见，为企业改进产品和服务提供参考。
四、市场调查项目预算1. 调查人员费用：包括工资、社保和其他福利待遇。
2. 调查工具费用：包括问卷印制、访谈设备租赁等。
3. 数据处理费用：包括数据录入和分析费用。
4. 其他费用：包括交通、住宿和餐饮费用等。
五、市场调查项目时间安排1. 项目准备阶段：确定调查对象和方案，制定调查计划，准备调查工具和物资。
2. 调查实施阶段：组织调查人员进行实地调查和数据收集。
3. 数据处理和分析阶段：对调查数据进行分析和综合，制作调查报告。
4. 结果汇报阶段：向企业管理层和决策者进行调查成果汇报和讨论。
六、市场调查项目成果1. 提供准确、可靠的市场信息，为企业决策提供支持。
2. 揭示市场潜在需求和潜在消费群体，为企业产品开发和市场推广提供参考。
组织实施市场调查的步骤
组织实施市场调查的步骤1. 定义调查目的和目标在组织实施市场调查之前，首先需要明确调查的目的和目标。
这可以包括了解市场需求、了解竞争对手、评估产品或服务的市场潜力等。
明确目的和目标将有助于为调查提供方向，并确保获得有用的结果。
2. 确定调查方法和工具根据调查的目的和目标，选择适合的调查方法和工具。
常见的调查方法包括问卷调查、访谈、焦点小组讨论等。
根据调查方法，选择相应的调查工具，如在线调查平台、访谈指南等。
确保调查方法和工具能够获取准确、全面的市场信息。
3. 制定调查计划在组织实施市场调查之前，需制定详细的调查计划。
调查计划包括调查的时间安排、调查人员的分工和责任、调查的范围和目标等。
制定调查计划可以帮助组织者合理安排资源和时间，并保证调查的顺利进行。
4. 进行调查前的准备工作在实施市场调查之前，需要进行一些准备工作，以确保调查的顺利进行。
这些准备工作包括制定调查问卷、培训调查人员、确定样本群体等。
准备工作的充分准备将有助于提高调查的可靠性和有效性。
5. 实施市场调查根据调查计划和准备工作，开始实施市场调查。
根据选择的调查方法和工具，进行问卷调查、访谈或焦点小组讨论。
确保调查过程中的问卷设计合理、访谈或讨论有针对性，并按计划和要求进行调查。
6. 收集和整理调查数据在市场调查完成后，需要对调查所得的数据进行收集和整理。
使用合适的方法将调查数据整理成易于分析和解读的形式，如表格、图表等。
确保数据收集的准确性和完整性，以便后续分析和决策使用。
7. 分析和解读调查结果对收集和整理的调查数据进行分析和解读，以得出有价值的结论。
分析可以采用统计分析、比较分析等方法，根据调查目的和目标，提炼出对于市场理解和决策有重要意义的信息。
确保分析结果的可靠性和准确性。
8. 撰写市场调查报告根据分析和解读的调查结果，撰写市场调查报告。
报告可以包括调查目的和目标、调查方法和工具、调查结果、结论和建议等内容。
确保报告清晰、简洁，并提供实际可行的建议和方案。
市场调查具体实施方案（3篇）
市场调查具体实施方案1、调查准备（1）根据调查对象人数打印相应的调查问卷___份；（2）给每个小组成员准备一支中性笔供___学员填写问卷；（3）向中原驾校借阅一下以往结业学员的资料，弄清楚那些学员是大二、大三的学生，以及他们的宿舍号和___；（4）制定好每天出去调查访问的时间是几点到几点，以及一共需要多少天。
___月___号早上9点到下午6点为期一天的调查访问，___月___号小组成员一起对调查问卷进行汇总、分析。
2、调查地点的选择（1）根据调查的对象调查地点主要是___理工学院和___师范学院；（2）根据随机抽样问卷的方法可以分别去这两所高校的驾校及练车的地方；（3）根据中原驾校提供的学员资料，可以去结业学员的宿舍进行走访和问卷调查：（3）根据调查地点，分两条路线，一条是乘坐6路去___师范学院，来回每人一共需路费___元;另外一条是在___理工学院，因其是本校，车费可以原则上可以不考虑。
3、人群选择（1）调查对象主要选择的是___理工学院和___师范学院的大学生驾校学员；（2）鉴于我们是经管学院的学生对经管学院比较熟，和同学有较多共同语言便于和他们沟通，所以主要选择经管学院的驾校学员做调查；（3）因男女对驾校的需求比列不同，可以分别对驾校男生学员和驾校女生学员进行调查，男女比例是7：3：；（4）由于大一的学生刚刚入校，对考驾照还不是很了解，也不是特别感兴趣，报驾校的学员也不多，大四的学生又多忙于实习和工作，一般不在学校，所以主要选择大二和大三的驾校学员做满意度调查；（５）可以选择一部分正在学习的学员进行调查，选择一部分已经结业的学员进行调查走访。
4、各调查地点组员的分配及具体任务的分配（1）首先方珊经理为本次调查的负责人，负责随时了解小组成员的调查情况，并给予建议，负责整理各组带回的调查问卷；整合小组成员走访的情况；（2）将另外六个人分为二组，马壮，李露，刘合梁分为一组（湖师组）负责___师范学院中原驾校满意度调查；李新明，杨慕莹，熊泽轩分为一组（理工组）负责___理工学院中原驾校的满意度调查；（3）湖师组是这样安排的马壮负责去湖师中原驾校做调查问卷，李露和刘合梁负责去湖师的公寓进行调查问卷，其中李露负责女生宿舍，刘合梁负责男生宿舍；（4）理工组由李新明负责去理工的中原驾校做调查问卷，杨慕莹和熊泽轩负责去理工的学生公寓进行调查问卷，其中杨慕莹负责女生宿舍，熊泽轩负责男生宿舍。
组织实施市场调查方案(优秀8篇)
组织实施市场调查方案(优秀8篇)组织实施市场调查方案篇1一、调查目的1、了解潜在客户规模及分布状况。
2、透过客观深入的市场调查和分析，充分了解消费者__业务的需求和价格定义水平。
3、给公司技术申报带给科学、客观数据。
4、项目的研发、技术实现、市场推广将面临着市场风险。
5、根据调查研究分析来确定产品的定位、市场前景，做出市场潜力测评。
二、调查对象1、上班人群2、校园附近的人群(透过抽样调查选出适合的调查对象，以个体为单位)三、调查资料1、需求市场调查消费者偏好购买决策购买行为④价格支付潜力⑤购买人群2、产品自身状况调查3、竞争市场调查①主要竞争对手②各竞争对手优势、劣势4、__业务市场调查的重要性四、搜集信息1、消费者的购买意向2、不同领域消费者的需求3、了解各个类似业务的竞争状况4、消费者对产品的要求五、制定抽样计划1、实施分层抽样a、以所属领域特点为分层标准b、按比例抽取一个样本量为500的样本2、样本要求a、家庭成员中没有人在通讯业务公司或经销岗位工作b、家庭成员没有人在最近半年中理解过类似产品的市场调查c、被调查者经常使用手机、固话等通讯工具六、设计问卷透过对“__业务”市场的了解，对消费者资料的调查，总结分析，进行问卷设计。
七、调查进度第一阶段：初步市场调查1天第二阶段：制定计划2天审定计划半天确定修正计划半天第三阶段：问卷设计1天问卷修改确认半天第四阶段：实施计划2天第五阶段：研究分析2天调查实施自计划问卷确认后的第二天开始执行。
八、信息整理分析1、透过对调查目的和搜集信息的整理，对问卷的设计并进行整理分析。
2、根据问卷调查状况绘制数据表格九、调查预算(略)组织实施市场调查方案篇2一、背景：第一，学生人数多，用餐时间比较一致，学校食堂同时容纳就餐人数有限，造成就餐拥挤，排队等候时间较长等一系列问题。
第二，食堂开放时间有限，不能满足广大学生由于特殊原因造成的推迟就餐的要求。
第三，校外饭店纷纷推出外卖服务，越来越受到广大学生的青睐。
市场调查的项目进度安排主要包括哪些步骤
市场调查的项目进度安排主要包括哪些步骤第一篇：市场调查的项目进度安排主要包括哪些步骤市场调查的项目进度安排主要包括哪些步骤在总体方案的设计或策划过程中，要制定整个调研工作完成的期限、以及各个阶段的进程，即必须有详细的进度计划安排，以便督促或检查各个阶段的工作，保证按时完成调研工作。
进度安排一般包括如下几个方面：（1）总体方案的论证、设计；（2）抽样方案的设计，调查实施的各种具体细节的制定；（3）问卷的设计、测试、问卷的修改和最后的定稿；（4）问卷的印刷，调查员的挑选和培训；（5）调查实施；（6）调查数据的计算机录入和统计分析；（7）调研报告的撰写；（8）鉴定、论证、新闻发布会；（9）调研成果的出版。
最后两个方面的内容并不是每项调研都必须进行的，但前7个部分的内容是一般抽样问卷调查所必不可少的。
市场调查的进度一般可分为如下几个阶段：（1）策划、确立调查目标。
（2）查找文字资料。
（3）进行实地调查，（4）对资料进行汇总、整理、统计、分析。
（5）市场调查报告初稿完成、征求意见。
（6）市场调查报告的修改与定稿。
（7）完成调查报告，提交企业或有关部门第二篇：研究进度安排六、研究的进度安排及预期效果（一）准备阶段(2013年4月至2013年6月)1．确定课题根据新课程改革的相关理念，结合我校学科教学实际，初步拟定《减负提质的课堂教学模式研究》的总课题，作为学校主攻课题。
2．分解课题：课题涉及多层面的问题，根据课题的有关精神和要求，结合教师个人的兴趣和特长，选取部分子课题加以研究，改变小学数学课堂教学现状，提高课堂教学实效。
3．理论学习了解素质教育的要义以及课程标准的相关理念，明确进行小学课堂减负提质教学策略改革的重要意义。
4．制定方案征求课题组成员意见，制定整体方案讨论稿，对方案进行研讨、修改、定稿。
（二）实施阶段(2013年7月至2014年1月)1．教学实践根据本课题研究的六个方面的内容，每学期组织若干位教师在课堂教学中进行尝试。
项目市场调查及可行性分析报告
项目市场调查及可行性分析报告项目市场调查及可行性分析报告一、项目简介本章节主要介绍项目的背景及目标，包括项目的名称、目标市场、项目所属行业、发起人介绍等。
二、市场调查本章节主要对目标市场进行调查研究，包括市场规模、市场趋势、竞争对手分析、目标用户分析、市场需求分析等。
三、市场定位本章节主要对项目在目标市场中的定位进行分析，包括核心竞争力、差异化定位、目标用户定位等。
四、项目可行性分析本章节主要对项目的可行性进行分析评估，包括技术可行性、经济可行性、市场可行性、法律可行性、环境可行性等。
1.技术可行性分析：对项目所需技术及技术开发过程进行评估，确保项目在技术上的可行性。
2.经济可行性分析：对项目的投资成本、运营成本、预期收益等进行评估，确保项目在经济上的可行性。
3.市场可行性分析：对项目所处市场的市场规模、市场需求等进行评估，确保项目在市场上的可行性。
4.法律可行性分析：对项目所涉及的法律法规及相关政策进行评估，确保项目在法律上的可行性。
5.环境可行性分析：对项目在环境保护、资源利用等方面进行评估，确保项目在环境上的可行性。
五、项目实施方案本章节主要介绍项目的实施方案，包括项目目标、项目任务、项目组织结构、项目进度计划、项目资源配置等。
六、风险分析及对策本章节主要分析项目可能面临的风险及应对措施，包括市场风险、技术风险、财务风险等。
七、财务分析本章节主要对项目的财务情况进行分析，包括资金需求、资金来源、预计收入、预计支出、投资回报率等。
附件：1.市场调研数据及分析报告2.技术可行性研究报告3.经济可行性分析报告4.市场可行性分析报告5.法律可行性研究报告6.环境可行性分析报告法律名词及注释：1.法律名词1：注释12.法律名词2：注释23.法律名词3：注释3。
实施市场调查的基本步骤
实施市场调查的基本步骤1. 确定调查目的和目标在进行市场调查之前，首先需要明确调查的目的和目标。
调查目的是决定为什么要进行市场调查，而调查目标是明确需要了解和收集的信息。
•确定调查目的：市场调查可以有多种目的，如了解目标市场的需求、探索市场竞争对手的情况、重新定位产品或服务等。
根据具体情况，确定市场调查的目的。
•确定调查目标：调查目标是具体的、可衡量的结果，比如调查一定数量的潜在客户中对产品的满意度、了解市场竞争对手的市场份额等。
2. 设计调查问卷或访谈指南为了收集市场调查所需的信息，需要设计调查问卷或访谈指南。
在设计问卷或指南时，需要考虑以下几个因素：•目标群体：明确要调查的目标群体，比如潜在客户、现有客户、竞争对手等。
根据目标群体的特征，确定相应的问题和调查内容。
•问题类型：根据调查的目的，设计合适的问题类型，如开放式问题、封闭式问题、评分题等。
不同的问题类型可以收集到不同类型的信息。
•问题顺序：设计问题的顺序需要有逻辑性，从一般而言到具体，从简单到复杂，以便被调查对象理解和回答。
•语言和表达：使用简洁明了、清晰易懂的语言编写问题，避免歧义和模糊。
3. 选择调查方法和样本根据调查目的和目标，选择合适的调查方法和样本。
常见的市场调查方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查等。
•问卷调查：适用于大量目标群体的调查，可以通过面对面、电话、网络等方式进行。
•访谈调查：适用于深入了解个体观点和体验的调查，可以通过面对面、电话等方式进行。
•观察调查：适用于观察行为或情境的调查，可以通过实地观察或视频观察等方式进行。
选择样本时，需要确保样本具有代表性，能够反映整个目标群体的情况。
可以采用随机抽样、分层抽样等方法选择样本。
4. 实施调查并收集数据在调查开始前，需要进行调查员的培训和沟通，确保他们了解调查目的和指导方针，掌握调查技巧。
然后，根据调查方法和样本，开始实施调查。
•问卷调查：发送问卷链接或纸质问卷给被调查对象，并设定截止日期。
组织实施市场调查方案
组织实施市场调查方案市场调查是企业了解市场情况、制定市场策略的重要手段之一、组织实施市场调查需要经过以下步骤：1.确定调查目的：确定调查的目的和背景，明确想要了解的问题和目标。
2.制定调查计划：根据调查目的，制定调查计划。
包括确定调查的范围、样本规模和调查方法。
3.选择调查方法：根据调查的目的和要求，选择适合的调查方法。
常见的调查方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查等。
4.制定问卷或访谈指南：如果选择问卷调查或访谈调查，需要制定相应的问卷或访谈指南。
问卷或访谈内容应与调查目的一致，能够全面准确地了解市场情况。
5.确定样本规模和抽样方法：确定样本规模和抽样方法，以保证调查结果的代表性。
样本规模应根据市场规模和调查目的来确定，抽样方法可以是随机抽样、分层抽样等。
6.进行调查：按照调查计划和方法进行实地调查或发放问卷。
如果使用在线问卷调查工具，可以通过邮件或社交媒体等渠道进行问卷传播。
7.数据收集和分析：收集调查数据，进行数据清洗和整理，并进行统计分析。
常用的数据分析方法包括频数分析、交叉分析、因子分析等。
8.制定报告：根据调查结果，制定详细的调查报告。
报告应包括调查目的、方法、结果和分析，以及相应的建议和意见。
9.解释和应用调查结果：将调查结果解释给相关人员，并应用到市场策略中。
通过市场调查的结果，制定更加科学有效的市场营销策略。
10.监控和评估：定期监控市场情况，并评估调查的效果。
如果需要，可以进行后续的市场调查，跟踪市场变化。
在实施市场调查时，需要注意以下几点：1.确保调查的代表性和信度：选择适当的抽样方法，并确保样本规模足够大，以保证调查结果的代表性。
另外，调查中应尽量避免主观性和偏见，提高调查的信度。
2.保护调查对象的隐私权：在调查过程中，需要尊重调查对象的隐私权，保护其个人信息的机密性。
3.合理利用调查资源：利用好组织的资源，包括人力、物力和财力，提高调查的效果和效率。
4.及时反馈调查结果：为了提高组织的透明度和沟通效果，及时将调查结果反馈给相关人员，并解释调查结果的意义和影响。
组织实施市场调查
头部动作 头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思 头部向前：倾听、期望或同情、关心 头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑 点头：答应、同意、赞许
▪ 肢体语言的信息整合 眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑 用手揉揉鼻子：困惑不解，事情难办 双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望别人理解，给予支 持 用手拍拍前额：表示健忘；用力一拍，表示自我谴责，后悔不已 耸耸肩膀，双手一摊：无所谓，或无可奈何，没有办法的意思
▪
我花了很长的时间观察，终于揭开了谜底——关键在老刘长了工
条好舌头，他总是能够恰如其分地说话。
▪
一次民主生活扩大会上，有人竹筒倒豆子似的给局长们提意见，
几位局长显然有点不悦。老刘呢，也给局长们提意见，他的意见是A局
长太不爱惜自己的身体了，经常加班到深夜，希望今后注意爱护革命
的本钱；B局长这人太古板，有一次，他母亲要用一下单位的车，办公
4.1.1.1 建立调查项目领导组
▪ 市场调查活动的组织结构：
调查项目领导组
调查督导
调查员
4.1.2 确定问卷的组织与编排
▪ 4.1.2.1 组织培训工作 ▪ 4.1.2.2 适当选择培训方式 ▪ 4.1.2.3 确定培训内容
人与人之间成功的沟通技巧
有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了， 丁迟迟未来。 这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还 不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了 这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么 走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他 说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不 是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!” 也生气地走了。 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中 的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大 多数都可归于沟通不畅。
组织实施市场调查知识详解
➢当质量监督部门发现有人作弊 时，须立即通知该访问员停止作 业，并尽快回公司与质量监督部 门的督导沟通。
➢当由于各种原因，发现项目必 须延迟时，须立即报知部门经理 作出决定。
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7、审卷
（一1）审一应审在应访在问访员问交员卷交卷时时马马上上进进行行，，做做到到须需补补问问的的问卷可立即交 访问问卷员可回立去补即问交。访问员回去补问。
随着居民生活水平的提高，私家车消费人群的职业层次正在从 中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移， 汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接 受的交通工具。为了了解某市家用汽车消费者的构成、消费者 购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等， 相关部门希望组织一次对汽车产业的发展的市场调查，应该如 何组织？
（3）模拟培训 模拟法是一种由受训人员参加并具有一定真实感的培训方法。
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三、管理控制市场调查
（一）全程控制
调查中心实施严格的全程质量控制措施。为确保本次项目的高质量完成， 安排专业的人员负责质量检查。调查的质量控制是全程性的，在实际工作过程 中对如下环节中的每个步骤都有严格的管理制度。这些环节包括：调查设计－ 问卷设计－调查记录－调查数据－数据审核－数据接收－数据复核－数据汇总 与录入－数据分析－报告大纲－报告撰写－客户报告会－客户接收。
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一、访问员队伍的组建
1、对访责任问感员的要求应变能力 语言能力
能吃苦
严守时间
保密
1．责任感
责任感在市场调查中显得尤其重要。缺乏责任感的人，即使工 作能力很强，专业水平很高，也很难把事情做好。
2．应变能力
访问员一般要求能在复杂多变的社会环境里，独自一人解决随 时可能遇到的各种意外问题，这样才能保证整个项目的高效率、 按计划完成。为此，在面试访问员的过程中，可增加一些有关 应变能力方面的测试题，对他们的应变能力进行认真考察。
实施市场调查活动
任务二 市场调查人员的培训
• 由负责培训的人员组织调查人员进行模拟访问, 让调查人员熟悉调查 访问的流程并应用之前在集中讲课培训中学过的一些方法技巧。 模 拟强调操作中的实际运用, 侧重于对应变手法的培训。
• (三) 督导访问 • 督导员陪同调查人员一起进行调查。 这样调查员可以边做边学, 能在
短时间内提高调查访问技能。 不过这种方法对人力的投入较大, 只能 在较小范围内进行短时间的应用。
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任务三 市场调查的实施
• 一、宣传与沟通
• (一) 宣传 • 在市场调查开始实施之前, 通过各种渠道进行宣传, 可以扩大活动影响
, 为调查活动顺利开展提供便利。 • ( 二) 与被调查者取得联系 • 很多情况下, 为了降低拒访率, 可以在调查实施前先与被调查者取得联
• (二) 良好的职业道德水平 • 调查人员的工作量大、繁杂琐碎, 常常独立工作, 需要具有良好的职业
道德, 拒绝造假, 否则会直接影响调查资料的真实性和客观性, 造成调 查质量的下降。 • (三) 优秀的品质及谦虚和善的态度
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任务一 市场调查队伍的组建
• 在调查过程中, 调查员可能面对各种挫折, 经受各种拒绝、猜测和冷嘲 热讽, 因此要具备良好的信心和耐心; 为了避免错答漏答, 要有足够的 细心; 另外, 还要有谦虚和善的态度, 以取得受访者的好感和信任。
备良好的文字理解能力, 另一方面需要具备良好的口头表达能力。 一 般情况下, 调查员尽量使用标准普通话。
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任务一 市场调查队伍的组建
• 特殊情况下, 比如许多地方平时习惯使用当地的方言, 如果访问员能够 使用方言跟受访者交谈, 则容易得下一页 返回
组织实施市场调查5
管理控制市场调查
市场调查项目控制
• 监督调查计划的执行 • 审核调查问卷 • 审核抽样方法
市场调查人员控制
• • • • 现场监督 审查问卷 电话回访 实地复访
培训如何合理控制环境
理想的访问应该在没有第三者的环境 下进行，但访问员总会受到各种干扰， 所以要培养其控制环境的技巧
培训保持中立
访问员的惊奇表情、对某个回答的 赞同态度，这些都会影响到被调查者
访谈主要阶段技巧的运用
• • • • • • • 获取被调查者的合作 活跃气氛 询问问题 力求简单提问用词 问题顺序 严格按要求询问 调查问卷上的每个问题都应问到 某些问卷有一些划横线的关键词，在提问时应 加重语气或重复 • 提问时的音量应控制在被调查者能清晰听清为 宜，语速应不快不慢 • 提问过程应随时根据被调查者的情绪来加以调 节和控制
结束访谈的技巧
• • • • 让受访者有良好的感觉 迅速检查问卷，看有没有遗漏 再征求意见 离开现场时，要表现的彬彬有礼
组织实施市场调查
1
2 3
组建市场调查工作组
培训市场调查人员 管理控制市场调查
建立调查项目领导组
• 市场调查业务部人员组成项目领导组
• 多个部门业务人员组成项目领导组
选择市场调查人员
• 责任感
• 普通话
明确市场调查人员的素质要求
1、思想品德素质要求 • 政治素质 • 道德修养 • 敬业精神 • 谦虚谨慎、平易近人
访谈开始时就拒访的原因
主观原因： • 怕麻烦 • 怕露底 • 感到调查对自己没有意义
客观原因： • • • • • 调查人员行为不当 回答有困难 受访对象文化程度低 有事不顺心而无法配合 家中有客人
培训如何避免访谈中途拒访
实施市场调研方案
实施市场调研方案市场调研是企业发展中非常重要的环节，它能够帮助企业了解市场需求、研究竞争对手、制定营销策略等。
在实施市场调研方案时，我们需要有一套科学合理的方法和步骤来指导我们的工作。
本文将介绍一个典型的市场调研方案，帮助您更好地实施市场调研。
一、确定研究目标在开始市场调研之前，我们首先要确定研究目标。
研究目标可以是市场需求、竞争对手、产品定位等方面。
通过明确研究目标，可以帮助我们更具针对性地进行市场调研，提高研究效率。
二、制定调研方案制定调研方案是市场调研的重要步骤。
在制定调研方案时，我们需要确定调研的方法和手段，以及具体的调研内容和样本规模等。
同时，我们还需要调研预算和时间安排等。
（一）选择调研方法市场调研可以采用定性和定量的方法，也可以结合两者进行。
定性方法主要通过访谈、焦点小组讨论等方式收集和分析市场信息；定量方法主要通过问卷调查、统计分析等方式获得客观的数据。
根据研究目标和实际情况，我们可以选择合适的调研方法来进行市场调研。
为了提高调研的准确性和全面性，通常采取多种方法相结合的方式。
（二）确定调研内容调研内容要与研究目标相匹配。
例如，如果我们的目标是了解市场需求，可以调研消费者的购买决策过程、购买偏好、产品满意度等方面的内容。
在确定调研内容时，我们要尽量详细地列出各个问题或者指标，以保证调研结果的准确性和可靠性。
（三）确定样本规模样本规模的确定要考虑到调研的目标、预算和时间等因素。
通常情况下，我们可以根据统计学的方法来确定样本规模，以保证调研结果的代表性。
三、实施调研工作在实施市场调研时，我们需要注意保证调研的严谨性和有效性。
（一）调研人员培训在开始调研之前，我们需要对调研人员进行培训，确保他们掌握调研的目的、方法和流程等。
培训的内容可以包括访谈技巧、问卷设计、统计分析等。
（二）数据采集数据采集是市场调研的关键环节。
根据调研方案，我们可以通过访谈、问卷调查、观察等方式来采集信息和数据。
实施市场调查的步骤是
实施市场调查的步骤是1. 确定调查目的在进行市场调查之前，首先需要明确调查的目的和目标。
确定好调查的目的可以帮助我们更好地设计调查问卷和制定调查计划，从而确保调查能够达到预期的效果。
2. 制定调查计划制定调查计划是市场调查的重要一步。
在制定调查计划时，我们需要确定以下几个方面的内容： - 调查的时间范围 - 调查的范围和对象 - 调查的方法和途径 - 调查所需的资源和预算3. 设计调查问卷调查问卷是市场调查的核心工具，设计良好的调查问卷能够帮助我们收集到准确、全面的市场信息。
在设计调查问卷时，需要注意以下几个方面： - 问题的清晰和明确 - 问题的逻辑性和合理性 - 问题的选择和排列顺序 - 问题的回答选项和量表的设计4. 招募调查对象招募调查对象是进行市场调查的必要步骤。
可以通过以下几种方式来招募调查对象： - 社交媒体平台宣传招募 - 利用现有客户数据库招募 - 寻求合作伙伴和机构的支持 - 利用线下活动和展会来招募5. 进行调查调查的进行是市场调查的核心步骤。
在进行调查时，需要注意以下几个方面：- 确保调查对象的隐私和个人信息安全 - 温和友好地与调查对象交流 - 避免主观偏见和引导性问题的出现 - 记录调查过程中的重要信息和观察结果6. 数据整理与分析在完成调查后，需要对收集到的数据进行整理和分析。
可以利用以下方法来整理和分析数据： - 使用统计软件进行数据分析 - 绘制图表和统计报告来展示调查结果 - 进行比较和分析，寻找市场调查所需要的关键信息7. 生成市场调查报告最后，根据数据整理和分析的结果，生成市场调查报告。
市场调查报告应该准确、简明地呈现调查的结果和分析结论，以便于决策者和相关部门进行参考和应用。
通过以上步骤，我们能够全面、科学地进行市场调查，以帮助企业和决策者更好地了解市场需求、竞争对手和行业动态，为企业的发展和战略决策提供有效的参考依据。
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任务引入
随着居民生活水平的提高，私家车消费人群的职业层次正在从 中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移， 汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接 受的交通工具。为了了解某市家用汽车消费者的构成、消费者 购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等， 相关部门希望组织一次对汽车产业的发展的市场调查，应该如 何组织？
拟定招聘条件 描述职位要求 招聘访问员
对访问员进 行入户调查 培训
拟定市场调 查实施过程 的方案
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相关知识链接
任务一
选择并培训调查人员
1
2
3
选择市场 调查人员
培训市场 调查人员
确定培训 内容
一、访问员队伍的组建
（一）招聘
若要确保访问员的工作质量，那么访问员的考录与挑选，也
就成为整个调研工作中极为重要的一环， 在访问员的招聘与 挑选过程中，需要
5、问卷移交
（1）每天收回的问卷必须在第二天上午10：30前一审后移交QC 部负责督导。 （2）移卷须由专人负责，移卷时双方签名确认，不可他人代收签 名。
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6、项目控制
项目进行中，项目经理负有严 密控制项目按计划进行的主要责 任，发现有出现偏差，必须马上 追查偏差产生的原因，如果偏差 会影响到项目的进度及质量，须 马上作出应急措施，并告知部门 经理。 复核工作，由项目督导随机抽 取30％作电话复核；汇交总部 QC部。委托方可随时要求进行 抽样复核。
2
目录
任务一
选择培训调查人员
任务二
3 任务三
选择市场调查单位
管理控制市场调查
市场调查是一项长期的、艰巨 的和复杂的工作，但由于国内市 场调查公司和企业市场调查部门 的任务量分布不均衡，调查任务 的时间间隔不确定， 不能够长期 保有大量市场调查访问员。因此， 根据市场调查项目的需要组建调 查项目组的情况时有发生。在实 施本次市场调查过程中，根据项 目的需要，招聘调查访问员、对 访问员进行必要培训、对调查访 问活动进行控制和管理，是完成 高质量的市场调查的重要保障。
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1999年，北京一家生产饮料的企业曾组织过这样一场市场调查活动：在一间宽大的单边 镜访谈室(也称深度访谈室，里面的人看不到外面，外面的人可以观察到里面被访者的一举 一动，以便得到被访问者更真实的反应)里，桌子上摆满了没有任何标签的杯子，有几个被 访问者被请了进去，逐一品尝着不知名的饮料，并且把口感描述出来写在面前的卡片上这 场调查的目的是：公司试图推出的新口味饮料能不能被消费者认同。 在这之前，大量的二手资料中相关调查显示：中国人历来有喝热茶的习惯，超过60％的 被访问者认为不能接受“凉茶”，他们认为中国人忌讳喝隔夜茶，冰茶更是不能被接受。 该企业调查项目小组认为，只有进行了实际的口味测试才能判别这种新产品的可行性。 通过现场测试，终于拿到调查的结论。经过分析后，产品研发部门的信心被彻底动摇了，被 测试的消费者表现出对冰茶的抵抗，一致否定了装有冰茶的测试标本。就这样刚刚试制出 来的新产品在调研中被否定了。 2000年、2001年，以旭日升为代表的冰茶在中国全面旺销，这家饮料饮业再想迎头赶上 为时已晚，一个明星产品就这样穿过详尽的市场调查与市场擦肩而过。说起当年的教训， 该企业的一位当时市场调查的负责人还满是惋惜：“我们举行口味测试的时候是在冬天， 被访问者从寒冷的室外来到现场，没等取暖就进入测试，寒冷的状态、匆忙的进程都影响 了访问者对味觉的反应。测试者对口感温和浓烈的口味表现出了更多的认同，而对清凉淡 爽的冰茶则表示排斥。测试状态与实际消费状态的偏差让结果走向了反面。”
情况1： 受访者：“你为什么找到我家？” 访问员：“是这样的，公司有全市居民的住家号码，他们用一种科学的抽样方法在市民随机抽取了 几百户人家来访问。在这个区会大约有X户人家被抽中。这些人家的意见在查究中就代表全市居民的 意见”。 情况2： 受访者：“我没有什么看法，我的邻居（或我的先生/太太，或XX人）就爱说这些，你找他吧？” 访问员：“谢谢，我相信他们的意见一定很有意思，但公司告诉我们，那些被抽中的人的意见才 是最重要的，也只有你的看法在我们看来是最重要的”。 （在少数家庭里，其他家庭成员会过来凑热闹，或参加讨论，你要告诉他们，这次访问只针对他 们当中的一个人来进行，希望其他人不要影响他/她）。 情况3： 受访者：“我对你说了些什么，你不会找我麻烦吧？” 访问员：“按照＜统计法＞的规定，我们要为访问对象所提供的意见及个人资料进行保密。事 实上，我们最后会把你这样几百个人的意见统计起来，看看我市居民对这个问题有什么样的要 求或看法”。
其 他 要 求
确 定 时 间 地 点
做 好 培 训 准 备
开 展 培 训
市 场 调 查 过 程 控 制
市 场 调 查 人 员 控 制
32
术语拓展
市场调查
访问员
书面训
练
专业性 培训
普通性 培训
口头训练
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课后练习
1．访问员培训需要准备哪些设备和资料？ 2．普通性培训和专业性培训的内容有什么区别，如果要培训调查项 目的专业知识应采取哪种培训方式？ 3．督导员有哪些作用。 4．作为访问员如何控制拒访率？ 5．访问过程的控制有哪些？
（1）对访问员进行例行常规的培训，主要包括： ①访问前必须携带的物品，包 括问卷、样本计划、身份证或访问介绍信、纸、笔、赠品、示卡、文件夹等； ②如何按照样本计划选择被访者，如何选择恰当的访问时间、访问地点； ③访问的技巧，如何得到被访问者愉快的合作，如何与陌生人开始交谈； 例如：在受访者对访问者的突然访问表示反感时，应该如何开始交谈呢？ 受访者：“你到底是干什么的？” 访问员：“刚才我已经提到了，我是xx调查公司的访问员，这个查究是关 于XX的，委托我们进行这项查究的客户希望了解到市民对XX是怎么想的， 这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作”。
审卷中发现不能解决的问题，须立即报知 部门经理，由部门经理协助解决
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8、项目结束
(1)收卷后一天内，项目督导必须完成各项目收尾工作，召开访问员 小结会，召开督导小结会，最后所有资料归档，项目结束
(2)归档资料
(3)按项目表现对访问员进行评价，评定后访问员表现须输入访问员 管理库中
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（三）拒访率的控制
（3）模拟培训
模拟法是一种由受训人员参加并具有一定真实感的培训方法。
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三、管理控制市场调查
（一调查记录
数据汇总与 录入
报告撰写
调查数据
数据复核
结束语客户 报告会
数据审核
数据接收
客户接收
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（二）访问过程控制
1、抽样 抽样由项目经理负责。每个被调查地区的抽样是由 地区访问督导（或抽样员）根据抽样原则来完成， 最终由项目经理来确认 2、访问员的召集/确认
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责任感
应变能力
语言能力
能吃苦
严守时间
保密
3．语言能力
优秀的访问员必须具有清晰的口齿、流利的语言，以及简 明扼要的口头表达能力。此外，在一些普通话普及率不太 高的地区，特别是一些农村偏远地区，特别是当被访者中 含有老年人时，更应注意考察访问员的方言水平。 。
4．能吃苦
访问工作是一项很辛苦的工作，需要在外面跑，需要长时间步 行和站立，所以一定要能够吃苦才可以。
项目五
组织实施市场调查
学会市场调查实施的程序 识记招聘市场调查访问员的要求 掌握市场培训的内容
能够独立组织调查访问员的招聘 能够完成访问员的培训步骤
在培训过程中如何解决访问员遇到的困难 为访问员遇到的突发事件提供解决方案
提交市场调查实施程序：包括临时访问员招聘、访问员培训、 管理控制市场调查的方法和步骤
当质量监督部门发现有人作弊 时，须立即通知该访问员停止作 业，并尽快回公司与质量监督部 门的督导沟通。
当由于各种原因，发现项目必 须延迟时，须立即报知部门经理 作出决定。
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7、审卷
一审应在访问员交卷时马上进行，做到须补问的
问卷可立即交访问员回去补问。
审卷时需认真、仔细，审卷的准确率应不
低于95%
对访问员的要求是根据项目的要求有所不同，在实施的过程中，首 先应该把这些要求转化成访问员遴选的标准，结合性别、年龄、专 业、学历等要求，制定出具有操作性的招聘条件。
例如：某金融政策市场咨询公司提出的招聘条件： 性别：男 年龄：25-35岁 专业：法律、经济、金融、管理专业 学历：本科及本科以上 语言：普通话 其他要求： 具有出色的文案管理、计算机应用能力；善于与不同的客户群体打交道；踏实细心， 吃苦耐劳，人品端正，有良好的职业操守，能适应出差。应届毕业生可优先考虑。
16
二、访问员的培训
（一）访问员培训组织的原则
专业性与普 通性培训最 好分开
1.专业性与普通性培训最好 分开进行 2.专业性培训作为重点内容
运用试访 和陪访
专业性作 为重点内 容
3.运用试访和陪访
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（二）开展访问培训的具体步骤
准备培训
场地
准备培训
资料
对访问员
进行培训
选择适当
培训方式
开展访问员培训，要有足够大的地方，最好是如下图一样的座位安排，使访问 员在模拟的时候都能够互相看得到。此外场地还应备有电脑、投影仪等硬件设 备。
在接到任务书当天，即应开始组织访问员，并进行技 术培训。
3、工具准备 各种项目所需工具须在培训前全部准备好。所需工 具包括：文件夹、问卷、项目进度计划表、调查样 本框等。
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4、模拟访问
(1）模拟安排在培训后进行，主持模拟的督导必须参加培训并对问卷 细节进行熟悉。 （2）模拟合理安排时间，不得短于正常问卷访问时间。 （3）模拟结束后必须把不合格的访问员剔除掉，并将模拟中出现的问 题及时反馈到部门经理处。
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任务计划与实施