谈谈地级市图书馆如何为老年读者服务?

谈谈地级市图书馆如何为老年读者服务

作者：邝耿力

来源：《河南图书馆学刊》2015年第06期

关键词：[HTK]老龄化社会；区别化服务；深化延伸服务户

摘要：[HTK]在老龄化社会背景下，图书馆作为政府推广文化惠民的重要阵地，肩负的责任空前巨大，如何能充分利用现有资源进一步提高对老年读者的服务水平，成为摆在每个图书馆人面前的一个重要课题。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）06-0028-03

[FQ（3*2＼.172mm，ZX-W]

[KH*3D]

收稿日期：2015-04-10

作者简介：[HTK]邝耿力（1984—），肇庆市图书馆助理馆员。[FQ）][HT]

[BT3]1相关背景

我国目前正经历着世界上规模最大也是速度最快的人口老龄化进程，老年人这一特殊社会群体的迅速壮大，对新形势下党和政府的施政方针也产生了影响。如火如荼地进行着的各项民生工程，其重心也开始明显向老年人方面倾斜。各级老龄委、老年协会、老年活动中心针对老年人的兴趣、爱好、话题、情感及心理和生理等方面的共同特征，不断组织开展丰富多彩的集体文体活动，充实老年人的精神生活。可见我国社会对老年人的“精神食粮”重视度逐渐加大。

读书无疑是最大、最实在的“精神食粮”。图书馆，俨然成为老年人的重要精神家园和精神慰藉场所。与此同时，图书馆作为政府公共服务体系的重要组成部分，被党和政府赋予了前所未有的历史使命，图书馆对老年读者的服务质量直接影响到成为政府实施文化惠民特别是为老年人服务的因素。因此，如何开展老年人服务，成为摆在每一个图书馆人面前的最大课题。

[BT3]2研究老年人阅读的生理和心理特点

[2]在生理上，老年人的感知觉都出现普遍的退化，对外界刺激反应变迟钝，如视力水平，老年人在60岁以后都会急剧衰退，据统计，70岁的健康老人的视力超过0.6的只有不到五成，老花眼是最普遍的。因此老年人读书看报常常把书报拿得比较远，或者要佩戴老花镜。这无疑使老年读者在生理上处于弱势。

老年读者心理上也普遍存在恐惧和孤独感。退休后家庭环境和社会角色的变化，造成他们情绪上的波动和情感孤独。他们富裕的时间与匮乏的生活内容形成反差，迫切需要与社会相融合的渠道。

[BT3]3图书馆针对各种老年读者可进行若干区别服务

3.1建立社区流动书屋

借助国家财政力量，图书馆参与指导管理，并在必要时候提供书籍和报纸等资源，建立社区流动书屋，力争每个社区都有能提供给老年人读书看报的地方，从而实现了图书馆服务的延伸，拉近图书馆和老年读者群体之间地理上的距离。

3.2实施定点送书上门服务

建立与社区街道办等基层服务点的长期联系，掌握服务对象的情况，每个街道、社区都有腿脚不便的老年人，由街道办提供详细信息，并与服务对象取得联系，从而实现了图书馆与老年读者一对一的联系。只要读者有需要，一个电话，图书馆就可以根据自身业务情况进行馆员的及时调度，尽最大限度调整出业务空闲的馆员进行上门服务。这样，腿脚不便的老年读者只需要静候家中，随时有专门的馆员提供书籍上门服务，进一步把图书馆的开放性和方便性发挥到最大限度。

3.3发展一批图书馆志愿者

由社会公开招募志愿者，专门为老年读者朗读书报。这项服务的对象主要是年龄较大、视力较差、活动不便的老年读者。以肇庆市图书馆为例，由于馆员人数有限，要开展这项服务，必须面向全社会招募志愿者。该馆通过筛选和进一步培训，根据服务态度和对某类图书报纸的熟悉程度，有区别地安排志愿者和老年读者进行一对一的朗读书报服务。

3.4举办老年读者座谈会

[2] 很多老年读者对图书馆事业的发展都十分热心，他们对时事政治能及时了解，并在一定程度上掌握政府的动态、知识和信息，肇庆市图书馆就经常邀请这些老年读者参加与馆长面对面的读者座谈会，他们积极进言提出了不少中肯的意见。他们在各抒己见的同时，也感受到自己被社会认可和自身价值得到肯定和尊重，某种程度上满足了他们心理上的需求。

以下是引用参考文献中的《公共图书馆服务与老年人阅读现状及调查》在近些年公共图书馆促进老年人阅读的活动表，作为参考（见表1）。

4图书馆开展老年读者服务面临的现实困难[HT][KH+4mmD]

4.1硬件方面

从服务面积来看，图书馆是面向大众的公共场所，以肇庆市图书馆新馆为例，尽管已经优先安排了一楼底层一个特定的区域，提供给视障和老年读者读报刊，但面积还是十分有限。

[3] 从服务点的地理位置来看，由于肇庆市图书馆新馆位于新开发区，与老城区的地理距离比较远，客观上造成了老年读者相对密集的老城区与新馆交通上的障碍，客观上限制了老年读者到馆享受服务的权利。

4.2人才队伍的数量薄弱

[+1]对于针对老年读者区别服务的专门馆员和志愿者，无论从数量还是质量上都远远没有达到目前的需求。

由于现有的图书馆专业出身的馆员在读大学期间大都没有接触过专门的针对老年读者区别服务相关的课程，大学图书馆专业培养出来的馆员都是缺乏广泛服务意识，对于像老年读者这样的特殊读者群体，缺乏必要的专业服务训练，造成对服务要求认识不足，或者根本不想去过多接触此类服务，主观上认为体现不了自身的价值。

4.3图书馆宣传少，延伸服务几乎没有开展

图书馆要开展阅读活动，首先要能够吸引老年人进入和利用图书馆，可是由于图书馆本身没有树立敬老爱老的社会形象，还有对老年人开展的免费活动宣传力度不够，造成了老年人对图书馆认知不足。此外由于经济条件等原因，社区图书馆这样的延伸服务也存在着明显空白，每年

[HT]政府文化部门关于老年人阅读及其延伸活动的规划几乎没有，现行的只有一些屈指可数的类似优惠，免费或给予方便等地方性条款。肇庆市图书馆由于老年服务还没能定位为自身品牌，拟定的成立老年人社团也迟迟没有落实，在重阳节这些传统节日里搞一些老年读者活动，还远远不够。

[BT3]5结合自身实际，探讨可行的改进方法

5.1借助社会力量，深化延伸服务

肇庆市图书馆作为地级市图书馆，由于各种条件的制约，要弥补与区域先进馆的服务水平落差，更应该充分利用社会的力量。如通过本地区的民政部门、社区街道办、各种老年人社会团体，帮助图书馆深化与本地区老年读者的密切联系。建立老年读者的阅读记录，并随时进行更新。记录包括基本的联系方式、年龄、身体状况、阅读取向，还有到馆的频率等，为图书馆进行有针对性的延伸服务提供第一手参考信息。

5.2重点建设适合老年读者的特定文献