区消费者协会工作总结完整版
2024年消费者协会年终工作总结范文(三篇)
2024年消费者协会年终工作总结范文____年消费者协会年终工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！回首____年，这一年是我们消费者协会团结拼搏、开拓创新的一年，也是我们取得丰硕成果、艰苦奋斗的一年。
在各级领导的正确领导和支持下，我们始终坚持以提升消费者权益保护为宗旨，积极开展工作，力争为广大消费者提供更加全面、优质的服务。
现将____年度工作情况进行总结如下：一、思想引领，明确方向在过去一年中，我们始终坚持以加强消费者权益保护为核心，加强理论武装和业务培训，提高全体成员的政治素质和业务水平。
通过召开例会、组织培训、举办座谈会等形式，增强了团队的凝聚力和向心力，为展开各项工作奠定了坚实基础。
二、加强宣传，提高知晓率在____年，我们大力开展宣传工作，通过多种形式和媒体宣传消费者权益保护法律法规和政策，提高了广大消费者的知晓率和维权意识。
我们积极参与社区文化活动、开展专题讲座、组织消费者教育活动等，不断扩大影响力，取得了良好的宣传效果。
三、加强监督，维护消费者权益我们认真履行职责，加强对市场经营主体的监督检查。
我们依法受理消费者投诉，及时调查处理，并向相关部门反映问题，维护了消费者的合法权益。
同时，我们通过定期走访企业、指导企业加强质量管理，推动市场秩序规范化发展，为广大消费者提供更加安全、放心的消费环境。
四、加强案件查处，形成震慑我们加强了对涉及消费者权益的违法行为的查处力度，重点打击假冒伪劣商品、虚假宣传、价格违法、服务质量差等行为。
通过公开曝光、处罚追责等手段，形成了强大的震慑力，有效维护了消费者的合法权益，增强了广大消费者的信心。
五、建立服务平台，提供优质服务我们积极建立了消费者服务平台，通过电话咨询、网络投诉、在线维权等方式，为广大消费者提供了更加便捷、高效的服务。
我们加强了服务队伍建设，提高了工作效率，大大提升了消费者满意度。
六、加强合作，拓展工作领域我们在过去的一年中积极与有关部门和单位开展合作，打造了良好的协作机制。
2024年消费者协会年终工作总结(三篇)
2024年消费者协会年终工作总结____年消费者协会年终工作总结尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，转眼间____年即将落下帷幕。
在过去的一年里，我们全体成员以团结奋斗的精神，积极投身于消费者权益保护的工作中。
在上级领导的正确指导下，为更好地维护广大消费者的权益，我们付出了辛勤努力。
在此，我代表消费者协会向大家呈上____年的年终工作总结，请各位领导和同事批评指正。
一、工作概况在____年的一年里，我会始终坚持以服务消费者为宗旨，以保护消费者权益为使命，积极推进工作，取得了一系列显著成绩。
具体工作概况如下：1. 消费者权益保护宣传教育工作本年度，我们注重通过举办消费者权益保护宣传教育活动，提高消费者的法律意识和维权能力。
组织了一系列线上线下活动，包括知识讲座、主题研讨会、宣传展览等。
此外，还积极借助社交媒体和广告媒体，推出消费者权益保护宣传片，在广大消费者中形成了浓厚的宣传氛围。
2. 消费者维权服务工作我们建立了消费者投诉举报平台，积极引导和协助消费者解决消费纠纷。
在投诉处理过程中，我们积极沟通协调相关企业，推动问题的解决和消费者权益的保护。
同时，我们对涉嫌违法违规的商家进行深入调查，并及时向有关部门报告和反映情况。
对一些典型案例，我们还进行了跟踪报道，形成了强烈的舆论压力，推动相关部门依法处理。
3. 消费者权益保护研究工作在____年度，我们高度重视研究工作，形成了多篇消费者权益保护的研究成果。
这些研究成果包括对相关法律法规的研究解读、对典型案例的深入分析，以及对消费者权益保护工作的实践经验总结等。
这些成果不仅为我们的工作提供了重要的理论支持，也为其他相关部门的政策制定提供了有益建议。
4. 消费者权益保护合作交流工作我们积极与其他消费者协会、相关部门和企业开展合作交流，共同推进消费者权益保护工作。
我们与其他协会签订了合作协议，共同举办培训班、座谈会等活动，为消费者权益保护的工作提供了更多的资源和支持。
消费者协会工作年终总结范文8篇
消费者协会工作年终总结范文8篇篇1一、引言本年度，消费者协会在保护消费者权益、加强消费者权益教育、推动消费环境优化等方面取得了显著成绩。
本报告将全面回顾和梳理本年度的工作内容，总结经验教训，提出改进建议，为未来一年的工作奠定基础。
二、主要工作内容1. 消费者权益保护（1）开展消费维权活动。
通过组织线上线下宣传活动，提高消费者对消费维权的认知，营造良好的维权氛围。
对消费者的投诉进行及时处理和反馈，保障消费者的合法权益。
（2）发布消费警示与提示。
针对市场上的消费热点和难点问题，定期发布消费警示与提示，提醒消费者提高风险意识，规避消费陷阱。
（3）加强维权队伍建设。
加强维权志愿者队伍的建设和培训，提高志愿者的工作能力和业务水平，为消费者提供更加专业的服务。
2. 消费者权益教育（1）开展消费者权益知识宣传。
结合“三·八消费者权益日”等重要时间节点，开展消费者权益知识宣传周活动，提高消费者的法律意识和消费素养。
（2）推进学校与社区教育。
联合教育部门及社区组织，将消费者权益教育纳入学校课程和社区活动中，增强青少年和社区居民的权益保护意识。
（3）编制教育材料。
根据消费者需求和市场变化，编制多种形式的消费者权益教育材料，包括宣传册、挂图等，方便消费者获取和学习。
3. 推动消费环境优化（1）参与市场监管。
与相关部门密切合作，参与商品和服务市场的监管工作，对违法违规行为进行曝光和制止。
（2）开展行业调研。
针对消费者反映强烈的行业进行调研，分析存在的问题并提出改进建议，促进行业的健康发展。
（3）促进企业与消费者沟通。
搭建企业与消费者之间的沟通桥梁，促进双方的理解和信任，推动形成良好的消费环境。
三、工作成效与亮点1. 成功举办多场大型消费维权宣传活动，提高了消费者的维权意识和能力。
2. 发布了一系列具有针对性的消费警示与提示，有效避免了消费者的权益受损。
3. 加强了与媒体的合作，扩大了消费者协会的影响力和传播力。
消费者协会年终工作总结5篇
消费者协会年终工作总结5篇第1篇示例：消费者协会年终工作总结随着经济和社会的发展，消费者权益保护工作变得日益重要。
作为消费者权益保护的重要力量之一，消费者协会在过去一年里积极参与了各种维权活动，并不断完善自身的服务体系，为广大消费者提供更好的保障和服务。
以下是本协会年终工作总结，回顾过去一年的工作成绩并展望未来发展方向。
一、工作回顾1. 参与维权活动今年，我们积极响应国家政策，参与了多项维权活动。
在食品安全、产品质量等方面，我们与相关部门密切合作，积极督促商家改善产品质量，推动建立更加健康安全的消费环境。
我们也关注网络消费领域，不断提高消费者对网络购物的维权意识，积极参与网络消费维权工作，有效维护消费者的合法权益。
2. 开展调查和监督我们还通过开展消费市场调查和监督活动，不断发现和曝光一些不法商家的违法行为，促使其尽快整改，避免对消费者造成损失。
我们还积极配合相关部门对市场进行监督检查，确保市场秩序良好，为消费者提供安全放心的消费环境。
3. 完善服务体系针对消费者反映的问题和需求，我们不断完善自身的服务体系。
加强培训，提高工作人员素质和专业水平，及时回应消费者的咨询和投诉，解决消费者的问题。
并通过开展线上线下宣传活动，提升消费者对我们服务的认知度，让更多的人享受到我们的服务。
二、展望未来1. 加强与政府部门的合作在未来，我们将继续加强与政府相关部门的合作，积极参与相关政策的制定和执行，为消费者权益保护工作提供更多的政策支持。
通过合作建立更加完善的投诉处理机制，为消费者提供更加高效便捷的维权渠道。
2. 提升网络维权能力随着网络消费的日益普及，我们将加强网络维权能力的建设，提高消费者对网络购物权益的保障。
通过开展网络购物安全知识宣传和相关法律法规解读，提升消费者对网络购物维权的意识和能力。
3. 加强宣传教育加强宣传教育工作，提高消费者对消费权益的认知度，增强消费者的维权意识，让更多的消费者了解自己的权益，并敢于维权。
消费者协会的工作总结（7篇）
消费者协会的工作总结消费者协会的工作总结(7篇)消费者协会的工作总结120xx年，营子区消费者协会在区工商局党组正确领导下，在市消协具体指导和消费者、经营者大力支持下，经过消协工作人员的共同努力，紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题积极主动地开展工作。
积极开展“3.15”宣传活动；认真组织消费者评议，接受消费者咨询；受理消费者投诉以及配合区工商局中心工作等方面做了大量的工作，取得了较好的成绩。
现将工作情况总结如下：一、紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题，认真扎实地开展了“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。
维护消费者合法权益是消费者协会工作的宗旨和目的。
20xx年我协会根据中消协提出的“让消费者更有力量”年主题，充份体现学习实践科学发展观的要求，在3.15国际消费权益日期间开展了宣传咨询服务活动。
参加活动的单位和企业共近12家，参加宣传人员40多人，宣传板块12多块，散发宣传资料、产品、商品知识介绍和服务承诺20xx余张。
现场接受咨询服务200多人（次），受理投诉3起，利用“12315指挥中心”发布消费警示1期，特别是营子电视台宣传报道后，深受区委、人大、政府、政协领导的好评和广大消费者的称赞。
二、积极热情的做好接受消费咨询和受理消费者投诉工作。
20xx 年共接受消费咨询785人（次），受理消费者投诉96起，成功调解96起，调解满意率100%，为消费者挽回经济损失7万余元。
在接受消费咨询和受理消费者投诉工作中我们力求做到五个结合。
即：把接受消费咨询和受理投诉同宣传法律、法规结合起来；把接受咨询和受理投诉同保护消费者合法权益结合起来；把接受咨询和受理投诉同处理商业欺诈结合起来；把接受咨询和受理投诉同开展“让消费者更有力量”年主题结合起来；把接受咨询和受理投诉同创建信用协会结合起来。
使消费者协会工作开展的既全面又扎实，从而提高协会社会地位和知名度。
三、积极主动配合区工商局中心工作，从而促进消费者协会工作的全面开展。
消费者协会年终工作总结5篇
消费者协会年终工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，消费者协会秉持着维护消费者权益的宗旨，致力于提高消费者满意度、推动市场规范化、优化消费环境。
本报告将全面回顾并总结过去一年的工作成果和经验教训，以及对未来的规划和展望。
二、工作内容概述1. 消费者权益保护宣传（1）通过各类媒体渠道普及消费者权益知识，提高消费者的权益保护意识。
（2）组织开展了多次消费者权益日宣传活动，吸引了广大消费者参与。
（3）与社区、学校合作，深入基层普及法律知识，增强消费者的法律维权能力。
2. 投诉处理工作（1）设立投诉热线、在线投诉平台，为消费者提供便捷的投诉渠道。
（2）对收到的投诉进行整理分析，及时转交相关部门处理。
（3）定期跟进投诉处理情况，确保问题得到妥善解决。
3. 市场监管与参与（1）参与消费者权益相关政策的制定与修订，提出建设性意见。
（2）对市场进行调研，发现存在的问题并提出整改建议。
（3）与商家建立沟通机制，推动商家规范经营、诚信服务。
三、重点成果1. 成功举办多次大型消费者权益宣传活动，提高了消费者的权益保护意识，增强了消费者维权的信心。
2. 投诉处理效率显著提高，消费者满意度得到显著提升。
投诉解决率达到了XX%，得到了广大消费者的认可。
3. 参与多项政策制定与修订工作，为完善消费者权益保护法规做出了积极贡献。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：宣传力度不够，部分消费者缺乏权益保护意识。
解决方案：创新宣传方式，利用新媒体、社区活动等方式加大宣传力度，提高消费者的参与度。
2. 问题：投诉处理过程中，部分商家不积极配合。
解决方案：加强与商家的沟通与合作，建立奖惩机制，对违规行为进行惩戒，规范商家的经营行为。
五、自我评估/反思过去一年里，消费者协会在维护消费者权益方面取得了显著成绩，但也存在一些不足。
如宣传力度还需加大，部分地区的消费者权益保护工作仍有待加强。
在未来的工作中，我们将继续改进工作方法，提高工作效率，为消费者提供更好的服务。
消费者协会年度工作总结8篇
消费者协会年度工作总结8篇篇1一、引言在过去的一年中，我们消费者协会致力于维护消费者权益，提高消费者保护意识，并通过各种活动和宣传，促进了消费者与商家之间的和谐关系。
以下是我们消费者协会年度工作的详细总结。
二、主要工作内容1. 消费者权益保护我们继续关注消费者权益保护，通过宣传和教育活动，提高消费者对自身权益的认识。
我们举办了多场消费者权益保护讲座，向消费者介绍消费维权的基本知识和途径，引导消费者在遇到权益受损时如何有效维权。
2. 消费维权服务我们提供消费维权咨询服务，为消费者解答各类消费纠纷。
通过电话咨询、现场接待和在线解答等方式，我们为消费者提供了便捷的维权服务。
同时，我们还协助消费者向商家进行维权，争取消费者的合法权益。
3. 消费教育宣传我们通过多种渠道开展消费教育宣传活动，提高消费者的消费知识和能力。
我们举办了多场消费教育讲座和培训活动，向消费者传授消费知识，如消费心理、消费技巧、消费法规等。
同时，我们还通过媒体和社交网络等渠道发布消费提醒和警示，引导消费者理性消费。
4. 消费环境监督我们关注消费环境的改善，对商家进行监督和评估，促进商家提高服务质量。
我们通过暗访和调查等方式，了解商家的经营行为和服务质量，并及时向社会公众公布结果。
同时，我们还协助有关部门打击假冒伪劣商品和虚假宣传等违法行为，维护消费者的合法权益。
三、工作成果与亮点1. 成功举办多场消费维权讲座和培训活动，提高消费者的维权意识和能力。
2. 提供便捷的消费维权咨询服务，为消费者解答各类消费纠纷。
3. 发布多篇消费提醒和警示，引导消费者理性消费。
4. 通过暗访和调查等方式，了解商家的经营行为和服务质量，并及时向社会公众公布结果。
四、工作不足与反思1. 宣传力度有待加强：尽管我们通过多种渠道进行消费教育宣传，但宣传力度仍有待加强，需要更广泛地覆盖消费者群体。
2. 维权服务需进一步提升：在处理复杂消费纠纷时，我们的维权服务仍需进一步提升，以更好地为消费者提供帮助。
2024年消费者协会年度工作总结(3篇)
2024年消费者协会年度工作总结一、引言：2024年是消费者协会事业发展的关键一年，也是我单位发展壮大的关键一年。
在消费者权益保护工作中，我们秉承“维护权益、促进和谐”的理念，充分发挥消费者协会的作用，促进消费者权益保护工作的持续健康发展。
在过去的一年里，我们坚持科学发展观，注重创新，狠抓落实，全力推动消费者权益保护工作向纵深发展。
在这里，我们对2024年的工作进行总结和回顾。
二、工作回顾：1.加强组织建设（1）强化团队建设，培养和引进专业人才，在消费者权益保护方面组建专业工作团队，提高工作效果。
（2）完善组织管理制度，建立健全各项规章制度，提高协会工作的规范化水平。
（3）注重培训和学习，提高工作人员的专业素质和综合能力。
2.加强宣传教育（1）积极开展消费者权益保护宣传教育活动，提高广大消费者的维权意识和能力。
（2）广泛开展媒体宣传活动，提高消费者对消费者权益保护工作的知晓率和满意度。
3.完善维权渠道（1）建立健全消费者申诉和投诉渠道，提高维权效率。
（2）加强与相关部门和企业的合作，建立多元化维权合作机制。
（3）积极推动法律法规的制定和修订，完善维权体系。
4.加强监督执法（1）加强对市场主体的监督执法工作，严厉打击侵害消费者权益的违法行为。
（2）推动建立市场监管部门和消费者协会的协作机制，共同维护消费者权益。
5.推动行业自律（1）积极推动行业协会建立自律制度，引导企业自觉遵守法律法规，保护消费者合法权益。
（2）加强行业协会与消费者协会的合作，共同推动行业健康发展。
三、主要成果：1.消费者维权意识提升通过系列宣传教育活动的开展和媒体宣传的加大力度，明显提高了广大消费者的维权意识和能力，使其更积极地维护自己的合法权益。
2.投诉维权工作取得新突破建立起高效的投诉受理与处理机制，加强与相关部门的合作，及时解决了大量消费者投诉和维权问题，维护了广大消费者的合法权益。
3.加强监督执法工作加大对侵害消费者权益的违法行为的打击力度，严厉惩处了大量违法行为，有效遏制了不法商家的侵权行为，维护了市场的公平竞争环境。
上半年消费者委员会工作总结6篇
上半年消费者委员会工作总结6篇篇1一、引言2024年上半年，消费者委员会在各级领导的支持下，坚持以维护消费者权益为核心，积极履行职责，加强市场监管，开展了一系列富有成效的工作。
现将半年来的工作总结如下：二、主要工作及成效1. 消费者权益保护（1）加强消费者权益宣传教育。
通过举办消费者权益保护讲座、发放宣传资料等形式，广泛宣传消费者权益保护知识，提高消费者的自我保护意识。
（2）完善投诉举报机制。
建立健全消费者投诉举报渠道，方便消费者反映问题。
上半年共接到消费者投诉XX余件，均得到了妥善处理。
（3）开展消费维权活动。
组织开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动、消费维权知识竞赛等，营造了良好的消费维权氛围。
2. 市场监管（1）加强商品质量监督。
对辖区内商场、超市、集贸市场等进行了多次商品质量抽检，及时发现并处理了一批不合格商品。
（2）开展价格监督。
对辖区内商品和服务价格进行了监督检查，严肃查处了一批价格违法行为。
（3）加强广告监管。
对辖区内广告发布情况进行了监督检查，及时撤销了一批违法违规广告。
3. 消费引导（1）发布消费警示。
针对消费者在购物过程中可能遇到的问题，及时发布消费警示，提醒消费者注意防范。
（2）开展消费体验活动。
组织开展了多场消费体验活动，邀请消费者参与商品和服务体验，提高消费者的消费满意度。
（3）加强舆情监测。
对辖区内消费舆情进行了监测和分析，及时掌握消费者关注的热点和难点问题，为后续工作提供了有力支持。
三、存在的问题和不足1. 工作协调机制有待完善。
各部门之间的协调沟通机制有待进一步加强，形成工作合力。
2. 基层力量薄弱。
基层消费者委员会工作人员力量薄弱，难以满足日益增长的消费者维权需求。
3. 宣传教育有待加强。
消费者权益保护宣传教育力度有待进一步加强，提高消费者的自我保护意识。
四、下一步工作计划1. 完善工作机制。
建立健全部门之间的协调沟通机制，形成工作合力，提高工作效率。
消费者协会年终工作总结6篇
消费者协会年终工作总结6篇篇1一年来，消费者协会在县委、县政府的正确领导下，在县直有关部门的大力支持下，紧紧围绕年初制定的工作目标，开拓创新，积极工作，圆满完成了年度工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、加强学习，提高素质围绕建设“学习型、服务型、规范型”协会的要求，坚持把学习放在首位。
一是加强政治理论学习。
认真学习党的十八大精神，深入领会科学发展观要义，努力提高政治理论水平。
二是加强业务知识学习。
认真钻研消费者权益保护法及相关的法律法规，丰富自身的业务知识。
三是积极组织全体工作人员参加县上举办的业务培训和学习，并取得显著成效。
通过学习，全体工作人员的整体素质得到提高，为完成年度工作任务奠定了基础。
二、履行职能，积极维权一年来，我们以《消费者权益保护法》为武器，认真履行消费者协会的职能，积极开展工作。
1. 受理消费者投诉。
我们会同县工商局、县质监局、县食品药品监督局等部门，通过宣传、走访、受理投诉等方式，共接待来访群众XX余人次，直接受理消费者投诉XX件，已处理XX件，处理率达XX%，为消费者挽回经济损失达XX余万元。
其中涉及食品安全的XX件，涉及产品质量问题的XX件，涉及虚假宣传的XX件，涉及计量问题的XX 件，其他方面的投诉XX件。
在受理的投诉中，我们严格按照《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规进行调解处理。
对于能够调解的投诉，我们尽量调解处理；对于需要鉴定确认的投诉，我们协助消费者联系鉴定机构进行鉴定；对于需要其他部门处理的投诉，我们及时转交给其他部门处理。
2. 开展消费维权活动。
我们以维护消费者权益为主题，以“一会两站”为依托，积极开展消费维权活动。
一是开展“3·15”国际消费者权益日纪念活动。
今年“3·15”期间，我们以“消费与服务”为主题，通过召开纪念大会、举办纪念活动、发放宣传资料等方式，大力宣传消费政策、消费信息和消费知识，提高消费者的维权意识和能力。
关于区消费者协会2024年度工作总结6篇
关于区消费者协会2024年度工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里，XX区消费者协会（以下简称“协会”）以维护消费者权益为核心，积极开展各项工作。
通过全体工作人员的共同努力，协会在保护消费者权益、促进消费环境优化、提升消费者满意度等方面取得了显著成效。
二、年度工作总结1. 完善组织架构，提升服务能力为了更好地服务消费者，协会不断完善组织架构，优化工作流程。
通过加强内部管理，协会提升了工作效率和服务质量，确保了各项工作的顺利进行。
2. 开展消费维权活动，维护消费者权益在过去一年中，协会积极参与消费维权活动，协助消费者解决各类消费纠纷。
通过调解、仲裁等方式，协会成功处理了多起重大消费维权案件，维护了消费者的合法权益。
3. 加强消费教育宣传，提升消费者素质为了提升消费者的消费素质和自我保护能力，协会积极开展消费教育宣传活动。
通过举办讲座、培训、展览等形式多样的活动，协会向消费者传递了科学的消费理念和知识，提高了消费者的消费技能和维权意识。
4. 推动消费环境优化，促进消费升级协会积极参与消费环境优化工作，通过建议、倡导等方式，促进了商家提高服务质量、改善消费体验。
同时，协会还推动了消费升级，引导消费者向绿色、健康、智能化的消费方式转变。
三、存在问题及改进措施虽然协会在2024年度取得了显著成绩，但仍存在一些问题需要改进。
一是服务水平有待进一步提升，二是消费维权工作仍需加强，三是消费教育宣传的广度和深度有待拓展。
针对这些问题，协会将采取以下措施进行改进：1. 强化内部管理，提升服务水平。
协会将进一步完善内部管理制度，加强工作人员培训和学习，提高服务水平和效率。
同时，协会还将建立完善的反馈机制，及时收集并处理消费者的反馈意见，不断改进服务质量。
2. 加强消费维权工作。
协会将加大对消费维权工作的投入，扩大维权范围，增加维权渠道。
通过加强与相关部门的合作与沟通，协会将形成更加完善的维权网络，为消费者提供更加便捷、高效的维权服务。
消费者协会工作年终总结范文5篇
消费者协会工作年终总结范文5篇篇1一、引言本年度，消费者协会紧紧围绕保护消费者权益的核心任务，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
本报告将全面回顾和梳理协会过去一年的工作内容和成果，分析存在的问题和不足，并提出下一年度的工作计划和策略。
二、工作内容概述1. 消费者权益保护宣传（1）定期开展消费者权益宣传活动，通过宣传海报、微博、微信公众号等多种形式普及消费者权益知识。
（2）联合相关部门开展“消费者权益日”主题活动，提高公众对消费者权益的认识和重视。
2. 投诉受理与处理（1）设立投诉热线、网上投诉平台等多渠道，方便消费者投诉。
（2）对收到的投诉进行及时、公正的处理，维护消费者的合法权益。
3. 市场监管与调研（1）定期对商品和服务质量进行抽检，发布检测报告，为消费者提供消费参考。
（2）参与市场监管，对违法违规行为进行曝光和批评，督促企业规范经营。
4. 消费者教育与培训（1）开展消费者教育培训活动，提高消费者的消费意识和能力。
（2）与高校、培训机构合作，培养专业的消费者权益保护人才。
三、重点成果1. 成功处理多起重大消费投诉案件，为消费者挽回经济损失。
2. 消费者权益宣传活动效果显著，投诉数量同比下降。
3. 市场抽检与监管工作得到上级部门表彰，为消费者提供了更安全、公平的消费环境。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：宣传覆盖面不够广泛，部分消费者对协会工作了解不足。
解决方案：加大宣传力度，利用新媒体、社交平台等多种渠道进行宣传，提高协会知名度。
2. 问题：投诉处理效率有待提高。
解决方案：优化投诉处理流程，加强人员培训，提高处理效率。
3. 问题：市场监管资源有限，难以全面覆盖。
解决方案：加强与政府、企业的合作，共享资源，共同推进市场监管工作。
篇2一、引言本年度，消费者协会紧紧围绕保护消费者权益的核心任务，积极开展各项工作，有效维护了消费者的合法权益。
在此，就本年度消费者协会的工作进行一份全面的总结。
二、工作内容概述1. 消费者权益保护宣传通过各种渠道，如媒体、网络、社区活动等，广泛宣传消费者权益及维权知识，提高消费者的权益保护意识。
消费者协会年度工作总结7篇
消费者协会年度工作总结7篇篇1一、引言本年度，消费者协会秉持维护消费者权益的宗旨，积极开展各项工作，取得了显著成效。
本报告将全面回顾和梳理过去一年的工作，总结经验教训，提出改进措施，以更好地服务于广大消费者。
二、工作内容概述1. 消费者权益保护宣传（1）开展消费者权益日宣传活动，通过宣传展板、宣传册、微博、微信公众号等多种形式普及消费者权益知识。
（2）联合媒体开展系列报道，提高公众对消费者权益保护工作的认知度。
（3）组织专题讲座，邀请专业人士为消费者讲解消费维权案例。
2. 投诉受理与处理（1）建立并完善投诉处理机制，提高投诉处理效率。
（2）加强与相关部门的沟通协调，共同解决消费纠纷。
（3）对投诉数据进行统计分析，发现消费领域存在的问题，提出改进建议。
3. 调研与监督（1）开展消费者权益保护状况调研，了解消费者需求及消费环境现状。
（2）对重点行业进行专项监督，推动解决侵害消费者权益的问题。
（3）发布消费警示和维权指南，引导消费者理性消费。
三、重点成果1. 成功举办多场消费者权益日宣传活动，提高消费者维权意识。
2. 投诉处理效率大幅提升，有效解决大量消费纠纷。
3. 调研与监督成果显著，推动解决了一批侵害消费者权益的问题。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：宣传覆盖面不够广泛，部分消费者维权意识仍较薄弱。
解决方案：加强新媒体宣传，拓展宣传渠道，提高宣传效果。
2. 问题：投诉处理过程中，跨部门协调仍存在障碍。
解决方案：加强与政府部门、行业协会等的沟通协作，建立更加高效的协调机制。
五、自我评估/反思过去一年，消费者协会在维护消费者权益方面取得了显著成绩，但也存在一些不足。
我们需要进一步提高工作效率，加强团队建设，创新宣传方式，提高公众认知度。
同时，我们还要加强与相关部门的沟通协调，共同推动消费者权益保护工作的发展。
六、未来计划1. 进一步加强宣传，提高消费者维权意识。
2. 完善投诉处理机制，提高投诉处理效率。
消协_年度工作总结(3篇)
第1篇一、工作回顾过去的一年，消协在市消委会的指导下，紧紧围绕消费者权益保护这一核心工作，积极开展各项工作，取得了显著成效。
现将本年度工作总结如下：一、加强组织建设，提升团队凝聚力1. 优化组织结构，明确各部门职责，确保各项工作有序开展。
2. 定期开展团队建设活动，增强团队凝聚力，提高员工归属感。
3. 加强与政府部门、企事业单位、社会组织等单位的沟通与合作，形成保护消费者权益的合力。
二、积极开展消费者权益保护工作1. 强化消费者权益保护宣传，提高消费者维权意识。
通过发放宣传资料、举办讲座、开展线上线下活动等形式，向消费者普及消费维权知识。
2. 加强与政府部门、企事业单位的沟通协调，推动解决消费者反映的突出问题。
如：针对假冒伪劣商品、虚假宣传、侵害消费者权益等行为，开展专项整治行动。
3. 依法受理消费者投诉，及时化解消费纠纷。
本年度共受理消费者投诉XX件，调解成功XX件，为消费者挽回经济损失XX万元。
4. 开展消费教育，引导消费者理性消费。
针对热点消费领域，开展消费提示、警示活动，提高消费者自我保护能力。
三、深化维权服务，提升服务质量1. 建立健全投诉处理机制，确保消费者投诉得到及时、公正的处理。
2. 加强投诉调解队伍建设，提高调解员业务水平，确保调解质量。
3. 优化服务流程，提高服务效率，确保消费者权益得到有效保障。
四、加强自身建设，提升消协形象1. 加强内部管理，提高工作效率。
完善各项规章制度，加强员工培训，提高员工综合素质。
2. 积极参与社会公益活动，树立消协良好形象。
如：开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动、联合政府部门开展消费维权知识竞赛等。
二、工作亮点1. 本年度共受理消费者投诉XX件，调解成功XX件，为消费者挽回经济损失XX万元，维权成效显著。
2. 消协积极参与社会公益活动，提升消协形象，得到了社会各界的广泛认可。
3. 通过加强内部管理，提高员工综合素质，为消费者提供更加优质的服务。
消费者协会年终总结5篇
消费者协会年终总结5篇篇1在过去的一年中，消费者协会始终坚持以维护消费者权益为核心，积极开展各项工作。
通过全体工作人员的共同努力，我们在消费者权益保护、消费环境优化、消费纠纷解决等方面取得了显著成绩。
一、工作回顾1. 消费者权益保护我们始终将消费者权益保护放在首位，通过加强宣传教育、提高消费者维权意识、完善维权机制等方式，有效维护了消费者的合法权益。
在今年的“3·15”消费者权益日活动中，我们组织了多场宣传活动，向消费者普及了消费知识，提高了消费者的维权意识。
同时，我们还积极协调相关部门，加强了对侵权行为的打击力度，为消费者营造了更加安全的消费环境。
2. 消费环境优化为了优化消费环境，我们开展了多项工作。
首先，我们加强了对商品和服务的监督力度，对存在问题的商品和服务进行了曝光和处罚。
其次，我们还积极推动商家诚信经营，通过开展诚信商家评选等活动，引导商家树立诚信意识，提高商品和服务质量。
此外，我们还加强了消费者协会自身的建设，提高了服务水平和效率，为消费者提供更加优质的维权服务。
3. 消费纠纷解决在消费纠纷解决方面，我们始终坚持公正、公平、公开的原则，通过调解、仲裁、诉讼等方式，及时有效地处理了大量消费纠纷案件。
在处理过程中，我们注重保护消费者的合法权益，同时也兼顾商家的合法权益，实现了双赢。
二、存在的问题虽然我们在消费者权益保护、消费环境优化、消费纠纷解决等方面取得了显著成绩，但仍然存在一些问题需要解决。
首先，消费者维权意识仍有待提高，部分消费者在遇到侵权行为时缺乏维权意识和能力。
其次，消费环境仍需进一步优化，部分商家存在诚信经营意识不足、商品和服务质量不高等问题。
此外，消费纠纷解决机制仍需进一步完善，部分消费者在维权过程中仍面临诸多困难。
三、未来展望针对存在的问题和不足，我们将继续加强工作力度，积极推动消费者权益保护事业的发展。
首先，我们将继续加强宣传教育力度，提高消费者的维权意识和能力。
消费者协会工作总结7篇
消费者协会工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年中，消费者协会致力于维护消费者权益，提高消费者保护意识，并通过各种活动和宣传，推动社会各界共同关注消费者问题。
本报告将总结消费者协会在过去一年的工作，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、工作总结1. 权益保护在过去一年中，消费者协会积极参与消费者权益保护工作。
我们通过加强与政府部门的合作，推动出台了一系列有利于消费者的政策，如加强消费者权益保护法、提高消费者赔偿标准等。
同时，我们还开展了多个消费者维权案例的宣传活动，提高了公众对消费者权益的认识。
2. 消费教育消费者协会高度重视消费教育工作。
我们通过举办消费知识讲座、发布消费警示、制作消费教育视频等方式，向消费者传递正确的消费观念和知识。
此外，我们还与多家媒体合作，开展消费教育节目的制作和播出，让更多的消费者了解消费知识，提高消费素质。
3. 消费维权在消费维权方面，消费者协会积极受理消费者的投诉和举报，并认真调查处理。
我们通过建立完善的投诉处理机制，确保消费者的投诉能够得到及时、公正的处理。
同时，我们还定期公布投诉处理结果，接受公众监督，提高协会的公信力。
4. 消费引导消费者协会注重引导消费者理性消费。
我们通过发布消费引导文件、举办消费引导活动等方式，引导消费者树立正确的消费观念，避免盲目消费、过度消费等不理性行为。
此外，我们还与商家合作，推广绿色消费、环保消费等健康消费模式。
三、存在的问题及改进措施在工作中，消费者协会也遇到了一些问题。
一方面，由于消费者权益保护法规尚不完善，导致一些消费者的权益得不到充分保障；另一方面，由于消费教育普及程度不够广泛，导致一些消费者在消费过程中缺乏必要的知识和能力。
针对这些问题，我们提出以下改进措施：一是加强与政府部门的合作，推动出台更加完善的消费者权益保护法规；二是加大消费教育的宣传力度和普及程度，提高消费者的消费素质和能力；三是加强与媒体的合作，制作更多优质的消费教育节目和宣传片；四是加强协会自身的建设和管理；五是积极拓展新的工作领域和渠道；六是加强与其他国家和地区的交流与合作；七是注重培养和引进优秀人才；八是利用现代化手段提高工作效率和质量。
消协的工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言2023年，XX市消费者协会在市市场监管局、市消协的领导下，紧密围绕“共促消费公平”的主题，充分发挥消费者权益保护职能，切实维护消费者合法权益，为营造安全放心的消费环境作出了积极贡献。
现将本年度工作总结如下：一、主要工作开展情况（一）加强组织建设，提升消协影响力1. 优化组织架构。
根据工作需要，调整了消协领导班子，明确了各部门职责，形成了高效运转的工作机制。
2. 扩大消协队伍。
吸纳了一批热心消费者权益保护工作的志愿者和专家，为消协工作提供了有力支持。
3. 深化与政府部门、企事业单位、社会组织等的合作，形成消费维权合力。
（二）强化宣传教育，提高消费者维权意识1. 开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。
通过举办座谈会、发放宣传资料、开展现场咨询等形式，普及消费者权益保护知识。
2. 利用新媒体平台，发布消费维权资讯，引导消费者理性消费、科学维权。
3. 组织开展“消费维权进社区、进校园、进企业”等活动，提高消费者维权意识。
（三）加强投诉处理，维护消费者合法权益1. 建立健全投诉处理机制。
完善12315投诉平台，提高投诉处理效率。
2. 加强与政府部门、企事业单位的沟通协作，形成消费维权合力。
3. 积极开展消费维权调解工作，化解消费纠纷，维护消费者合法权益。
（四）推进消费维权体系建设，提升消费环境1. 加强对重点行业、重点领域的监管，督促企业落实主体责任。
2. 推进“线下无理由退货”等消费维权举措，提升消费体验。
3. 开展“放心消费在XX”活动，评选放心消费示范单位，引导企业诚信经营。
（五）加强自身建设，提高消协履职能力1. 加强业务培训，提高消协工作人员的业务素质。
2. 积极参加上级部门组织的各项活动，拓宽工作思路。
3. 加强与其他省市消协的交流合作，学习借鉴先进经验。
二、存在不足及原因分析1. 消费维权宣传教育力度仍需加强。
部分消费者维权意识薄弱，对维权途径了解不足。
2. 投诉处理效率有待提高。
消费者协会工作总结6篇
消费者协会工作总结6篇篇1一、引言本年度，消费者协会围绕消费者权益保护的核心任务，积极履行职责，取得了一定的成绩。
本报告旨在回顾过去一年的工作，总结经验教训，并展望未来的发展方向。
二、工作内容概述1. 消费者权益宣传与教育- 组织开展了消费者权益宣传活动，通过媒体宣传、网络传播等多种渠道普及消费者权益知识。
- 编写并发布消费者权益手册，提供法律咨询服务，增强消费者的法律意识和维权能力。
2. 投诉受理与处理- 设立投诉热线，建立在线投诉平台，接收并处理消费者的投诉案件。
- 对投诉进行分类处理，及时调解消费纠纷，维护消费者的合法权益。
3. 市场监管与调研- 开展市场调查，分析消费领域存在的问题，提出改进建议。
- 参与对商品和服务质量的监督，对违规行为进行曝光和批评。
4. 法律法规建设与完善- 参与消费者权益保护法律法规的修订与完善工作。
- 加强与政府部门、司法机构的沟通合作，推动消费者权益保护工作的法制化、规范化。
三、重点成果1. 成功举办多场消费者权益宣传活动，提高了消费者的权益保护意识。
2. 投诉处理效率显著提高，成功调解大量消费纠纷，得到消费者广泛好评。
3. 市场调研分析为消费者协会提供了有力的数据支持，为政策制定提供了依据。
4. 参与制定和修订了多项消费者权益保护法律法规，为法制化建设作出积极贡献。
四、遇到的问题与解决方案1. 宣传覆盖面不够广泛：加强新媒体运用，利用社交媒体进行宣传，扩大覆盖面。
2. 投诉处理压力较大：增加工作人员，优化工作流程，提高处理效率。
3. 调研数据不够全面：加强与专业机构的合作，提高调研的准确性和全面性。
4. 法律法规执行力度有待加强：加强与政府部门的沟通协调，推动法律法规的贯彻执行。
五、自我评估/反思过去一年，消费者协会在保护消费者权益方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在宣传、投诉处理、市场调研和法律法规建设等方面仍需加强。
我们将继续改进工作态度，提高工作效率，为消费者提供更好的服务。
2024年区消费者协会工作总结范本(2篇)
2024年区消费者协会工作总结范本区消费者协会____年工作总结一、工作背景____年，我区消费者协会紧紧围绕服务全区居民消费者的需求，深入开展消费维权工作，加强宣传教育和监督执法力度，为广大消费者提供全方位的服务和保障。
该年度工作总结按照以下几个方面进行详细阐述。
二、工作概述1. 组织建设：加强人员队伍建设，提高工作效率和专业素质。
通过招聘和培训，增加了协会工作人员数量，并提供了相关培训和学习机会，不断提升工作人员的专业能力和素质。
2. 宣传教育：加大消费者权益保护宣传教育力度，提高消费者对自身权益的认识和保护意识。
通过多种方式，如宣传手册、培训讲座和社交媒体等，宣传消费者权益保护知识，提高广大消费者的维权意识。
3. 维权服务：积极开展涉及广大消费者切身利益的维权服务。
协助消费者解决消费投诉和纠纷，落实相关保护政策，推动解决消费者维权问题。
组织部分涉及消费维权的磋商、调解和仲裁活动，为当事双方提供公正、高效的解决途径。
4. 监督执法：加强对市场经营者的监督执法工作，维护公平竞争秩序和消费市场稳定。
加强与区市场监管部门的合作，共同打击虚假宣传、价格欺诈、不合理交易等违法行为，保障消费者的合法权益。
5. 便民服务：为广大消费者提供更加便捷的服务。
通过优化协会内部管理和工作流程，提高办事效率。
开展消费信息咨询服务，提供消费者咨询和解答，为消费者提供专业、及时的信息支持。
三、成果展示1. 维权案件数量显著增加：____年，区消费者协会受理消费维权案件1000件以上，比上一年度增长50%以上。
这显示了广大消费者对协会工作的信任和支持。
2. 解决消费维权案件成功率提高：根据数据统计，该年度协会成功解决消费维权案件800件以上，解决率达80%以上。
这反映了协会坚持以消费者利益为导向，为广大消费者提供了满意的维权服务。
3. 宣传教育活动开展广泛：通过举办消费者权益保护知识培训讲座、发放宣传手册和宣传海报，广泛普及消费者权益保护知识。
区消费者协会2024年度工作总结
区消费者协会2024年度工作总结2024年，区消费者协会致力于保护消费者权益，推动消费者文明消费。
在这一年，我们积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
以下是区消费者协会2024年度工作总结。
一、加强消费者权益保护工作1. 组织开展消费维权宣传活动，提高消费者的法律意识和维权意识。
通过宣传栏、社交媒体、宣传车等途径，向社会公众普及消费者权益保护的相关知识，并指导消费者如何维护自己的权益。
2. 加强对违法违规商家的监督和处理工作。
建立举报投诉渠道，及时受理和处理消费者对商家的投诉。
针对重大违法违规行为，我们将积极协调市场监管部门进行调查处理，保障消费者的合法权益。
3. 组织开展赴企业、商场开展消费者权益保护培训。
通过培训活动，加强对企业员工的法律法规宣传教育，提高商家的服务意识，减少消费纠纷的发生。
二、推动消费者文明消费1. 开展消费文明宣传活动。
通过举办消费文明知识竞赛、举办主题宣传活动等形式，引导广大消费者理性购物，增强消费者的文明素质。
2. 加强对商家的守信宣传和监督工作。
通过对商家的守信度调查、宣传等，鼓励商家守法经营，促进商家与消费者的诚信互动。
3. 建立志愿者服务队伍，开展消费者服务活动。
招募志愿者参与到消费者服务工作中，通过志愿者为消费者提供咨询、投诉处理等服务，提高消费者满意度。
三、加强人员培训和机构建设1. 组织开展相关培训，提高协会工作人员的素质和业务水平。
通过聘请专业人员进行培训，提升工作人员的法律法规知识和专业技能，为更好地开展工作提供支持。
2. 发挥各级消费者协会的作用，加强协会之间的信息沟通和合作，促进经验和资源的共享。
同时加强对基层协会的指导和支持，提高基层协会的工作能力和水平。
四、加强与政府部门和行业协会的合作1. 加强与区政府相关部门的联系与沟通，推动相关政策措施的制定和落实。
通过与政府部门的合作，更好地保护消费者合法权益。
2. 积极参与行业协会的活动和会议，为行业发展提供建议和指导。
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区消费者协会工作总结集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]区消费者协会2010年度工作总结二00九年**区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和**区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以“消费与责任”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：一、围绕“消费与责任”年主题活动，较好地完成各项工作任务1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动。
“3·15”活动期间，**区消费者协会召开消协理事会议，布署纪念“”活动有关具体工作。
组织工商干部、消协人员开展红盾进校园、进社区、进居委会活动30次，组织市场专项检查25次。
制作宣传展板7块，散发宣传资料8000余份，共张贴宣传横幅、条幅45条。
开辟了“3·15”宣传专栏10处，各单位向**红盾信息网投稿20篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿10篇。
3月14日上午，**区工商分局、**区消费者协会积极参与在秋浦影剧院广场隆重举行的池州市纪念“”销售假冒伪劣商品启动仪式。
在启动仪式上共出动宣传彩车30多辆，并对标值100多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。
当日还在城乡设立了10个咨询服务台，现场提供咨询、受理消费者申（投）诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。
主咨询服务台设在电信大楼附近，重点宣传先行赔付制度。
同时还组织电信、移动、邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。
各工商所、各消协分会均围绕宣传主题，精心设置了咨询服务台。
值得一提的是池口工商所、池口消协分会还创办《池口消协》简报。
2、扎实推进普法宣传教育。
一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
3、依法受理消费者投诉。
全年共受理消费者投诉114件，调解结案112件，建议消费者寻求其它途径解决2件，调解率达％，为消费者挽回经济损失元，不予受理5件，接待来访和接受咨询1250人次。
从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉87件，占投诉总量的%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉42件，占投诉总量的%。
从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。
辖区内已建立50户诚信承诺联盟企业，已入盟的企业都建立有效监督机制，扎实开展消费纠纷的和解工作。
全年共促进消费纠纷和解151件，其中：商品类和解121件；服务类和解26件；农用生产资料类4件，为消费者挽回经济损失元。
从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。
5、加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。
区消协重点开展了以下活动：一是区消协联合市消协开展手机消费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用，2010年新发展54名消费网络调查人员，较好地完成工作任务；三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的5次，有效地解决疑难投诉问题。
6、圆满完成**区消费者协会换届工作。
2010年5月30日上午在区工商分局五楼会议室胜利召开区消协第二届一次理事大会。
会议审议并通过了新修改的《**区消费者协会章程》。
选举产生了新一届区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书长，其中会长1人，副会长4人，秘书长1人，会上还聘请名誉会长4人。
消协组织能力得到进一步加强，履职能力得到进一步提升。
7、定期通报投诉情况分析。
按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。
根据消费者投诉情况分析，**区消费者协会定期向社会通报消费维权热点、难点问题。
共发布消费警示8次，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
8、加大宣传报道力度。
上半年共出简报12期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识等，各消协分会向**红盾信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件24篇，扩大了消协工作在社会上影响。
9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。
二00九年**区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和**区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以“消费与责任”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：一、围绕“消费与责任”年主题活动，较好地完成各项工作任务1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动。
“3·15”活动期间，**区消费者协会召开消协理事会议，布署纪念“”活动有关具体工作。
组织工商干部、消协人员开展红盾进校园、进社区、进居委会活动30次，组织市场专项检查25次。
制作宣传展板7块，散发宣传资料8000余份，共张贴宣传横幅、条幅45条。
开辟了“3·15”宣传专栏10处，各单位向**红盾信息网投稿20篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿10篇。
3月14日上午，**区工商分局、**区消费者协会积极参与在秋浦影剧院广场隆重举行的池州市纪念“”销售假冒伪劣商品启动仪式。
在启动仪式上共出动宣传彩车30多辆，并对标值100多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。
当日还在城乡设立了10个咨询服务台，现场提供咨询、受理消费者申（投）诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。
主咨询服务台设在电信大楼附近，重点宣传先行赔付制度。
同时还组织电信、移动、邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。
各工商所、各消协分会均围绕宣传主题，精心设置了咨询服务台。
值得一提的是池口工商所、池口消协分会还创办《池口消协》简报。
2、扎实推进普法宣传教育。
一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
3、依法受理消费者投诉。
全年共受理消费者投诉114件，调解结案112件，建议消费者寻求其它途径解决2件，调解率达％，为消费者挽回经济损失元，不予受理5件，接待来访和接受咨询1250人次。
从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉87件，占投诉总量的%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉42件，占投诉总量的%。
从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。
辖区内已建立50户诚信承诺联盟企业，已入盟的企业都建立有效监督机制，扎实开展消费纠纷的和解工作。
全年共促进消费纠纷和解151件，其中：商品类和解121件；服务类和解26件；农用生产资料类4件，为消费者挽回经济损失元。
从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。
5、加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。
区消协重点开展了以下活动：一是区消协联合市消协开展手机消费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用，2010年新发展54名消费网络调查人员，较好地完成工作任务；三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的5次，有效地解决疑难投诉问题。
6、圆满完成**区消费者协会换届工作。
2010年5月30日上午在区工商分局五楼会议室胜利召开区消协第二届一次理事大会。
会议审议并通过了新修改的《**区消费者协会章程》。
选举产生了新一届区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书长，其中会长1人，副会长4人，秘书长1人，会上还聘请名誉会长4人。
消协组织能力得到进一步加强，履职能力得到进一步提升。
7、定期通报投诉情况分析。
按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。
根据消费者投诉情况分析，**区消费者协会定期向社会通报消费维权热点、难点问题。
共发布消费警示8次，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
8、加大宣传报道力度。
上半年共出简报12期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识等，各消协分会向**红盾信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件24篇，扩大了消协工作在社会上影响。
9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。
二、存在的问题今年，**区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：一是**区消费者协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升；二是“一会两站”建设工作虽然全面展开，但作用不够明显，特别是“两站”的作用；三是宣传报道力度不够，特别在《安徽消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道，其中有部分工商所没有完成市级媒体宣传报道任务；四是**区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、明年工作打算1、充分发挥消协理事单位作用。
**区消费者协会要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。
2、进一步规范和完善“一会两站”工作。
按照“四个统一”的要求，区消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。
3、认真做好查询工作。
**区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
4、加强对商品和服务的社会监督。
继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。
**区消费者协会在市消协和**区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，**区消费者协会工作一定会再上新台阶。