电子商务企业物流解决方案 以京东为例

本科生实习报告实习类型电子商务物流管理课程实训报告题目电子商务企业物流解决方案

--以京东为例学院名称管理科学学院

专业名称物流管理

学生姓名

学生学号

指导教师

实习地点成都

实习成绩

填写说明

1.实习类型填写为：认识实习、生产实习、教学实习、综合实习等与专业培养

方案一致的实习类型；

2.专业填写为专业全称，有专业方向的用小括号标明；

3.封面底下日期请填写实习日期，应与培养方案的实习时间吻合；

4.格式要求：

①用A4纸双面打印（封面双面打印）或在A4大小纸上用蓝黑色水笔书写。

②打印排版：正文用宋体小四号，倍行距，页边距采取默认形式（上下，左

右，页眉，页脚）。字符间距为默认值（缩放100%，间距：标准）；页码用小五号字底端居中。

③具体要求：

题目（二号黑体居中）；

摘要（“摘要”二字用小二号黑体居中，隔行书写摘要的文字部分，小4号宋体）；

关键词（隔行顶格书写“关键词”三字，提炼3-5个关键词，用分号隔开，小4号黑体)；

正文部分采用三级标题；

第1章××(小二号黑体居中，段前行)

×××××小三号黑体×××××（段前、段后行）

小四号黑体（段前、段后行）

参考文献（黑体小二号居中，段前行），参考文献用五号宋体，参照《参考文献着录规则（GB/T 7714－2005）》。

报告内容：要求以某电商企业为例探讨并分析其物流解决方案，应有图表数据分析，格式符合规范，3000-4000字。

电子商务企业物流解决方案

-----以京东为例

摘要

中国电子商务的发展非常迅速，在这种大的环境下，电子商务企业不仅要以增加利润为目的，更要通过物流模式的不断优化来降低企业成本，提高服务质量和效率。本次实训以京东的自建物流体系为例，运用浅析京东在快递物流方面的运营现状，找出其物流模式中存在的优点及缺点。第一部分对电子商务企业京东做以简介，并简述其在物流方面的发展，以及对京东的自建物流+第三方物流的物流模式做出简单的说明。第二部分首先对京东的自建物流和第三方物流进行SWOT分析，找出其优点、缺点、面临的机会和威胁。其次浅析企业的物流解决方案。京东在以自建物流和第三方物流相结合的前提下，推迟“211限时达”的差异化服务，建立客户满意度评价模型，树造企业物流信用体系，不仅提高了物流配送的效率，而且增加了客户的满意度和忠诚度。

关键词：京东、自建物流、211限时达、物流解决方案

目录

第1章企业概述

企业简介

京东（）是中国B2C市场最大的3C网上自营式企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为%。目前，京东集团旗下设有京东商城、、、、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。[1]?WANGS

京东创始人担任京东集团CEO。

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。

2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后手机版京东商城（）也正式面世，京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米，仓储吞吐量全面提升。

自建物流+第三方物流的物流模式

自建物流

2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全

面提升。

目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.

2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍.

也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势

第三方物流

随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级或三级城市，因此与当地的快递公司合作，完成产品的配送。

第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。