家居建材门店店长主管经理绩效岗位职责考核表

5
制度下发三日内进行检查，有不清晰或错误，每人次扣2分。
报表及公司要求相关资料及时提交(员工考核表、市场调查资料等)
10
逾期或缺失，每份每次扣2分。（严格按照公司规定的、时间如期提交相应报表，逾期一天扣2分，逾期超过5天为0分，缺失一份扣2分）
准时参加会议或培训
5
店面员工、店长迟到或培训考试不合格，每次扣3分。
加分项
考试加分
店面员工、店长在公司各类培训考试或技能比赛中获得第一名，每次加1分，不设上限。
工作创新及合理化建议
(主动为商场提出改进建议：包括工作流程改进、店面整பைடு நூலகம்、制度创新及团队建设等方面。)
店面员工、店长建议经采纳，每条加1-3分。
合计
100
最终得分
考 核 总 结：
被考核人自评（工作总结、学习心得、体会，建议等）：
客户对店面导购、设计师服务态度和工作质量的投诉。
20
无客户投诉得20分；
2次以内客户投诉及时处理未造成不良后果得15-19分。
超过2次以上客户投诉得0分。
人员流动率及员工培训(20分)
员工离职率
10
高级岗位每流失1名扣3分，
中级岗位每流失1名扣2分，
初级岗位每流失1名扣1分。
员工培训与考核（店面晨会培训当日休假可不参加）
家居建材门店店长主管经理绩效岗位职责考核表
被考核人： 所在店面： 考核时段： 年 月
考核项目
内容
权重
评估方法
自评得分
上级评分
店面4S工作执行
(40分)
1、销售管理【各项管理制度、目标管理（销售目标、管理目标、接待率.成交率和均单值等关键数据），培训学习和考核、晨会、周例会、月度例会等会议】；
2、店面展示【VI管理、检查维护，样品管理，各个区域环境管理】；
10
店面每周进行至少3次培训且有相关培训记录及月度考核;公司组织的培训店面全员参加且培训记录完整得10分。
缺少任何1次培训扣5分，缺少1次培训记录扣3分，参加商场组织的培训缺席、迟到或考核不合格，每人次扣2分，可累计。
日常工作完成及时性(20分)
制度通知及时宣达
(及时宣达并组织员工学习，可利用早会时间)
3、店面服务【人员服务形象（仪容、仪态、仪表），接待、电话等服务用语及标准等各项服务流程】；
4、信息反馈【检查、统计、客户服务跟踪表和排班表等各种表格管理，看板管理，店长日志等】
40
每周一和周四定期检查，店面人员违规或缺少公司规定的相关记录每人次扣4分；
每周不定期抽查，违规每人次扣2分；
客户投诉
(20分)
被考核人签字：
日 期：
上级评价：（工作建议、总结、意见等）：
上级签字：
日 期：