《零售学》试题A卷
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北京科技大学远程与成人教育学院
2019学年第4次远程课程考试
《零售学》试题A卷
学习中心专业/年级/层次学号姓名________
一、名词解释（本题共4题，每题5分，共20分）
1.零售学
2.无店铺销售
3.POP
4.连锁
二、问答题（本题共3题，每题10分，共30分）
1.试述定位与选择目标市场之间的区别和联系。
2.简述超级市场的各种模式及功能。
3.简述销售过程中，零售从业人员应该如何处理顾客抱怨。
三、案例分析（50分）
某超市毗邻商业中心，提供食品、日用杂货、玩具、药品等各类商品万余种，每天的客流量大约在2500人左右，其中大部分消费者是附近工作的白领阶层，收入水平在人民币5，000-15，000之间。顾客习惯在午休和下班时候购物，多为生活必需用品如食品和日用品，平均消费为55元/人次，此外，一些办公室小装饰用品和微型花卉摆设也很受欢迎。超市为了迎合顾客的需求，开展了电话及网络订货业务，为半径在5公里以内的客户免费送货。
要求：根据上述资料，分析零售活动的特点及对策（不少于400字）。
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