ISO9001：2000质量管理体系优化方案
ISO9001质量管理体系的改进与应用
ISO9001质量管理体系的改进与应用质量管理体系是以ISO9001为主要标准的体系，利用规范的方法和技术对组织的运营和管理进行系统化和全面的管理。
它是衡量企业质量管理能力的标准化体系，能够帮助企业实现质量管理全面化、系统化、科学化和标准化，最终提高企业的市场竞争力和客户满意度。
本文将重点探讨ISO9001质量管理体系的改进与应用。
一、ISO9001质量管理体系的要素ISO9001质量管理体系的要素主要包括管理责任、资源管理、产品实现、度量、分析及持续改进五个方面。
其中，管理责任是ISO9001质量管理体系的核心，包括理念、目标、政策的制定与实施等，是建立质量管理体系的前提。
资源管理主要包括人力资源、硬件资源和软件资源的管理，针对不同的企业特点，拟定出符合实际的资源管理方案。
产品实现是贯穿整个质量管理体系的过程，包括设计、采购、生产、检测等过程，以确保产品能够符合客户的需求和要求。
度量、分析及持续改进是不断提高质量管理体系的关键，包括对质量管理体系的度量、分析，以及对改进方案的持续改进和实施。
二、ISO9001质量管理体系的改进（一）不断优化在建立和应用ISO9001质量管理体系的过程中，尤为重要的是不断优化过程。
要善于总结经验，发现和解决问题，采取更为高效和规范的方法，以提高过程的效率和满足客户的需求。
在不断优化中，可以注重以下几个方面：1.制定质量目标和计划，在全面了解企业运作基础上，制定具有可操作性和可实现性的质量目标和计划。
2.谋求客户满意度的提高，要严格按照ISO9001的质量要求，从产品和服务质量两方面共同提高客户的满意度。
3.完善过程，持续地为企业系统提供全方位的支持，全面地满足客户需求，并进一步提高产品或服务的质量水平。
（二）持续改进ISO9001质量管理体系是一个不断提高的过程，所以持续改进是质量管理体系改进的核心。
持续改进可以从以下几个方面展开：1.数据收集和分析数据收集和分析是持续改进的重要内容。
ISO90012000 质量管理体系
目
录
ISO9000：2000概述
ISO9001:2000 附录1：八项质量管理原则 附录2：PDCA方法
ISO9000：2000概述
ISO 9000族标准
“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术 委员会）制定的所有国际标准”。
ISO9000族标准可以帮助组织建立、实施并有效运行质量 管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具 体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规 模的组织。在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。
ISO9000：2000概述
2000版ISO9000族 标准的文件结构
核心标准
ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 ISO10012 ISO/TR10006 质量管理体系 基础和术语 质量管理体系 要求 质量管理体系 业绩改进指南 质量和（或）环境管理体系审核指南 支持性标准和文件 测量控制系统 质量管理----项目管理质量指南
质
实施性文件
执行层 三阶文件 作业指导、检验规程与标准等
计 见证性文件 用于证实产品符合要求及体系有 效运行的证据。
活动现场
质量记录
划
文件体系结构
ISO9001：2000
一般的过程
4 5/6
7.2(7.5.4)
7.3(8.4)
设计 7.5.5(7.5.3/ 7.5.4/7.6/8.3) 仓库 8.2.4
ISO9001：2000
5.1 管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5. 管理职责 5.5 职责、权限与沟通 5.4.1 质量目标 5.4.2质量管理体系策划
质量管理体系(ISO9001：2000详解)
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5.4.2
质 量 管 理 体 系 策 划
质量策划是质量管理的一部分
— 提供产品、过程和体系符合要求的信任
顾客满意 识别 策划 实现 评价 改进
3
4.
标 准 的 用 途
用于组织内部质量管理，建立体系和内部评价 用于第二方的评价、批准（认定）或注册 用于第三方的认证和注册 合同中引用，规定对供方质量体系要求 为法规引用，作为强制性要求 用作建立行业质量管理体系要求的基础
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5.5.3
内 部 沟 通
沟通是指信息的交换，信息由发出者传递至接受者的过程
建立在组织内不同层次和职能之间沟通的过程
沟通内容 — 与质量管理体系运行有关的信息 — 重点是质量管理体系的有效性
28
5.6
管 理 评 审
5.6.1 总则
管理评审是指为了确定质量管理体系达到规定的适宜性、充分性和有效性，
36
产 品 实 现
阐述产品实现的主要过程的管理和控制要求 本章要求允许删减
37
7.1
实 现 过 程 的 策 划
产品实现的过程是一组有序的过程和子过程 确定顾客的需 求和期望
要求
所需的产品和/或服务 的实现过程
确定对质量有影响的过程（过程顺序及影响）
策划如何管理这些过程 — 与质量管理体系其他要求一致 — 形成适合的文件
32
6.2
人 力 资 源
ISO 9001：2000质量管理体系-要求
更新,并再次批准；
a> 确保文件的充分性和适宜性 b> 内行/责任者审批是一个基本
保证方法.
正确/可操作的要求和方法 内容完整/要求满足
· 评审、更新与再批准
a> 必要时应对文件进行评 审
对文件内容和效果的审视/评价 适时/定期 局部/系统
b> 更新 c> 再批准
适时的修订并标识 适时的换版并标识
修订应经过再批准 原批准者批准 可获得背景资料的有把握的人批准
a> 质量管理体系中须执行IS的O9来00自1:外20部00的文件〔全部/部分〕
b> 举
安全标准 产品质量法
例
顾客要求〔图纸/合同/技术标准/订购单等〕
· 控制要则
识别 标识 发放 跟踪更改 再确认/标识/发放
4.2 文件要求
文件控制-理解
+文件控制的活动
· 作废文件的处置
g〕防止作废文件的非预期使用, 若因任何原因而保留作废文件时,
4.2 文件要求
文件控制-理解
+文件控制的活动
· 发放 a> 发放的充分性
d> 确保在使用处可获得有关版本的 适用文件；
需要使用处可获得
需要追溯时可追回
b> 发放的可追溯性 c> 记录的完整性
可追溯到每份文件 可追溯到修订时的收回/发放情况 可追溯到丢失/补发情况 可追溯到作废/保留情况
文件控制-理解
5.4 策 划
质量目标-理解
+ 质量目标的内容
• 满足产品质量要求的内容
符合性／可信性／可用性／安全性 合格率/环境影响
• 满足其他要求的内容
准时交付出 产品实现后活动
ISO90012000质量管理体系
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THANKS
责和如何执行程序。
执行程序
按照程序文件执行每个过程，确保 在所有层次上达到质量目标。
记录和报告
记录每个过程的执行情况，并报告 给管理层，以便他们了解质量管理 体系的有效性。
检查与改进
不合格品控制
当发现不合格品时，采取措施防 止其进一步流入市场，并调查原
因以防止再次发生。
数据分析
收集和分析数据以评估质量管理 体系的有效性，识别问题和改进
持续监测和评估风险的变化情况，确保风 险得到有效控制。
持续改进
目标设定
明确持续改进的目标，提高产品质量、降低 成本、提高客户满意度等。
数据分析
收集和分析有关产品质量、客户反馈、内部 过程的数据，为改进提供依据。
改进实施
针对数据分析发现的问题和不足，制定相应 的改进措施，并付诸实践。
效果评估
对改进措施的效果进行评估，确保改进成果 符合预期目标。
04
iso90012000质量管理 体系的优点与效益
提高组织的质量管理水平
标准化操作
ISO 9001/2000为组织提供了一套完整的质量管理体系， 规范了各项操作流程，使质量管理有章可循，有法可依。
质量意识
通过贯彻ISO 9001/2000，组织内的员工会更加注重质量 ，形成质量意识，从而在各个层面落实质量原则。
流程繁琐，执行不力
01
总结词
02
详细描述
流程繁琐、执行不力是iso90012000 质量管理体系实施过程中的一大难题 。
一些企业的质量管理体系流程过于繁 琐，导致员工难以理解和执行。同时 ，缺乏有效的监督和检查机制，使得 一些员工在执行过程中出现疏漏或错 误。
质量管理体系的改善空间—浅谈ISO 9004：2000业绩改进指南
质量管理体系的改善空间—浅谈ISO 9004：2000业绩改进指南说起质量管理体系，大家首先想到的词汇就是我们常说的“ISO 9000认证”，“ISO 9000”更准确的叫法应该是“ISO 9000标准族”，这个标准组共包括《ISO 9000：2005质量管理体系基础和术语》，《ISO 9001：2000质量管理体系要求》，《ISO 9004：2000质量管理体系业绩改进指南》三个标准。
《ISO 9000：2005质量管理体系基础和术语》是对ISO 9001标准中的术语做了定义和解释，《ISO 9001：2000质量管理体系要求》则是企业或组织在建立质量管理体系时所依据的准则，《ISO 9004：2000质量管理体系业绩改进指南》是为了质量管理体系的改进提供了指导性的指南。
其中大家最熟悉的就是ISO 9001：2000标准，企业也是以该标准的要求建立质量管理体系并通过认证的。
质量管理体系将来如何发展？这是个大家正面临的问题，对于这个问题，认证机构、咨询机构、认证企业各界的看法均有不同，但有个比较普遍的观点认为，质量管理体系的生命力在下降，终将会消失或被取代。
但事实真的如此吗？质量管理体系的生命周期已到了衰退期吗？质量管理体系将不再会为企业带来更多的价值吗？质量管理体系将会被其他的体系所取代吗？带着这些问题，让我们通过一个简单的计算题，了解一下质量管理体系在中国实施的现状。
我们的计算题也以该标准为例，具体如下：∙ISO 9001：2000标准在从一个国际标准转换为中国的GB/T19001：2000标准时，由于语言翻译的原因，其核心思想将有90%保留下来；∙被认证机构、咨询机构和培训机构转化吸收，理解的内容将保留下90%；∙由认证机构、咨询机构、培训机构传递至企业管理者和体系策划人员时，能够吸收90%；∙按照已策划出的要求，体系在企业内部的运行时符合性可达到90%；那么，以ISO 9001：2000标准作为企业管理的基本要求，能够涵盖企业管理所有内容的多少比例呢？我们姑且确定一个数值为90%；如此算来，企业运行的质量管理体系的实际水平能达到企业管理总要求的多少呢？即：90%*90%*90%*90%*90%=59%，如果按照我们惯常的100分制，那么结果是尚未达到及格线的。
ISO90012000质量体系实施方案
ISO9001:2000质量体系实施方案编制：文件编号：日期：2001年2月深圳市 ********* 有限公司一·编制依据1． ISO9001—20002．质量体系诊断报告（SCCC—HD—02）二·体系范围根据公司物业管理的业务范围和实施ISO9001的要求，质量体系的范围包括：1．对用户提供的物业管理服务2．对物业服务所使用的硬件进行维护3．对物业管理服务质量进行检查评定及改进三·质量体系结构1．组织结构及职责1.1围绕客户满意为中心进行运作流程优化，建立公司的质量方针及分解到各部门的、具体的质量目标；1.2部门内各岗位配置、岗位职责等应进一步进行明确规定并形成文件。
综合上述情况，部门设置及质量职责可以定为：综合办公室：l 负责公司文件资料的管理，包括收发、登记、传递、归档l 负责外来文件/法规的收集、更新、控制l 负责公司人力资源管理（包括人员的招聘、培训、考核、奖惩、工资等）l 负责供方评价及审批采购文件l 负责合同管理l 负责公司纠正及预防措施的管理，包括登记、发放、措施及结果验证等l 负责质量记录的管理l 负责公司会务工作，进行会议记录，协调内部沟通活动l 负责组织内部质量审核l 负责公司计算机网络管理、维护l 负责公司车辆管理、与政府有关部门沟通及对外公关等其他事宜。
l 负责组织物业经营及管理质量检查l 负责客户意见调查、数据分析及质量统计l 负责客户投诉的处理l 负责物业的租赁及租户档案管理l 负责组织开展社区文化活动管理服务中心（维修中心）：l 负责供电、给排水、电梯等设备的管理（包括采购验收、日常运转、维护保养及维修等），包括对有关分包服务的管理l 负责建筑物本体的日常维护、维修l 负责维修工作l 负责消防管理l 负责计量器具的管理l 负责各项费用的收取、催交l 负责区内公共设施的管理（建帐、检查、维修、维护等）l 负责清洁及消杀的管理，包括有关分包服务的控制l 负责绿化管理l 负责治安管理l 负责车辆及停车场管理l 负责协助开展社区文化活动财务部：l 负责收费标准的制订或审定l 负责管理费等各项费用收支报表的编制l 负责公司其他财务有关事宜工程部：l 负责房屋本体、公共设施的大修改造及维护l 负责装修审批及管理2．主要业务过程及业务运作变化根据对物业管理服务的产品特性分析和管理现状的诊断，对物业管理的主要管理业务过程给出下述描述：2.1物业管理活动：l 物业的日常管理服务包括：公共设施管理、治安管理、消防管理、维修服务、建筑物本体的维护、车辆管理、清洁、绿化、装修管理、管理服务费的收取、供水管理、供电管理、电梯管理、排水排污管理、紧急情况处理、社区文化等。
2000版iso9001标准质量管理体系策划与文件编写探讨
2000版iso9001标准质量管理体系策划与文件编写探讨
ISO9001标准质量管理体系是国际上被广泛使用的企业质量管理工具，2000版的ISO9001质量管理体系被证明可以有效改善企业管理水平，在企业发展中发挥重要作用。
为了实现ISO9001质量管理体系的策划与文件编写，企业首先应该制定公司的质量管理方针，这是实施ISO9001质量管理体系的基础。
其次，发展公司的质量体系结构，并制定相关质量管理文件。
最终，实施ISO9001质量管理体系，并反复审计，保证质量管理体系得到有效实施。
围绕上述策划与文件编写，企业应该根据ISO9001质量管理体系的要求，建立质量管理文件，完成文件的填写，如质量手册、质量计划、检查计划、检验和检测文件等。
同时，应按照ISO9001质量管理体系的要求，组织培训制定各项管理程序，如控制相关程序，处置事故相关程序，校核质量程序等。
最后，企业还需要不断改善ISO9001质量管理体系，在质量管理中及早确认、安全解决质量问题，保证质量管理体系的有效性，在企业发展过程中发挥重要作用。
ISO 9001：2000质量管理体系策划方案03
ISO9001：2000质量管理体系策划方案编制：审核：批准：日期：北京经纬方正技术咨询有限责任公司目录一、建立质量管理体系的原则二、计划编制的体系文件清单三、体系要素及质量活动展开表四、质量管理体系认证计划安排五、保密承诺及其他质量管理体系策划方案一、建立质量管理体系的原则1．系统优化研究体系的方法是系统工程,系统工程的核心是整体优化.组织在建立、保持和改进质量体系的各个过程,包括质量体系文件的编制、协调各部门各要素之间的接口,都必须树立总体优化的思想，力争质量管理体系与企业管理体系有机融合，杜绝质量管理与其它专项管理脱节、文件规定和实际运作不符的现象。
2．强调预防为主预防为主就是将质量管理的重点从管理结果向管理过程转移,不是等出不合格品出现顾客投诉才去采取措施,而是使质量问题消灭在形成过程中,做到防患于未然。
因此要遵循质量管理原则，使对产品质量有影响的服务、管理人员及各个过程因素处于受控状态。
3．全面满足顾客对产品的需求建立有效识别顾客现实需求和潜在需求的机制,并将这些需求完全体现在与顾客有关的过程、产品供应商评价、顾客需求分析中,向顾客提供周到、放心、增值的产品。
4．质量与效益统一建立既要满足顾客的需要又能保护公司利益的质量体系,即在考虑利益、成本和风险的基础上使质量最佳，以及对质量加以控制的有价值的管理资源，而不是制订大量的不切实际的文件或建立无真实价值的记录。
5．立足现状，持续改进由于组织在实施ISO9000:2000标准之前，还不同程度地受到现有机制和传统观念的束缚，管理上还没走上科学化、规范化、法制化和标准化的轨道。
因此，在现阶段，应按标准要求，完成质量手册和程序文件的修订，并对现有产品完成对其作业文件和记录的修订，今后，根据产品范围的扩大，逐步增订相应的作业文件和相应记录。
二、计划编制的体系文件清单三、体系要求及质量活动展开表四、质量管理体系认证计划安排五、保密承诺及其他我公司咨询人员在贵公司从事评价审核及咨询期间，如涉及到贵公司保密方面的事宜，我公司作保密承诺如下：一、凡未取得贵公司出面授权认可，我公司不将贵公司任何商业机密、技术专利及机密向任何其他第三方泄露（包括竞争对手、主管部门及合作伙伴）。
ISO9001：2000质量管理体系优化方案
ISO9001：2000质量管理体系优化方案
深圳市科艺管理咨询有限公司
2020年7月30日星期四
目
录
第一章 流程管理体系的概念 第二章 介绍流程管理体系三个里程碑 第三章 ISO9000与流程管理体系整合 第四章 深圳科艺管理咨询公司简介
2020年7月30日星期四
▪试点 ▪调整 ▪推广
▪配套改革 ▪周期性评估 ▪持续改进
2020年7月30日星期四
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如何获得流程优化项目的成功 --流程优化实施成功的关键因素
因地制宜，量体裁衣
流程优化 实施成功
抓住重点，解决关键 问题而不是面面俱到
2020年7月30日星期四
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流程优化实施的要点
• 明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与 (要 点1～4)
建立以kpi为核心的绩效管理体系date?危机感和欲望是企业进行再造工程的最大动力现代企业面临的挑战与机遇?3c时代顾客customer科层化企业竞争competition变化changedate现代企业面临的挑战与机遇date企业实施流程优化需越过重重障碍机制it观念体制架构流程企业战略目标date阻碍中国国有企业发展可能的问题症结阻碍中国国有企业发展可能的问题症结?外部体制障碍严重如不对称管制工资总额限制历史包袱重等?国企组织架构的通病不扁平且缺乏责权利统一及清晰的业绩责任中心?业务流程没有整体性常不闭环不适应市场要求?管理流程不健全管理机制尤其是目标设置及考核分配机制落后?管理信息系统分散孤立?整体人员素质水平虽然不低但是缺乏市场营销等关键技能观念尤其是效益观念也要改变机制it观念体制架构流程需要根本性的突破以做到?以客户为关注焦点?以效益为目标date什么时候开展流程优化与再造处于不同阶段的企业应选择不同的时机实施流程优化需要实施流程优化的三类企业
ISO90012000质量管理体系推行计划书
华坚国际（BVI）股份有限公司东莞厚街白濠华坚鞋厂ISO9001:2000质量管理体系推行方案核准：复核：审核：编制：李启春宋世继李连福日期: 2005 – 07 - 06如果说20世纪是生产率的年代，那么我们现在所处的21世纪则是质量的年代。
市场的竞争将归结为人才的竞争、质量的竞争、公司素质的竞争，公司所面临的竞争愈来愈激烈。
如何提高公司的品牌效应，增强市场竞争能力，立于不败之地？如何与国际接轨？将成为公司决策者所面临的课题。
与国际接轨的ISO9000：2000标准将帮助公司建立质量管理体系，通过现代的质量管理方法来提高公司员工的素质，控制公司的产品质量，降低质量成本，扩张公司的产品品牌效应，让客户满意，达到公司与顾客双赢，公司与客户共同占领市场这目的。
目录第一章前言 (4)第二章2000版ISO 9000族标准简介 (5)第一节2000版ISO 9000标准的结构第二节2000版ISO 9000标准的主要优点第三节ISO 9001：2000标准新要求第三章质量体系策划 (7)第一节ISO9001推行工作流程第二节质量体系文件的策划第三节主要业务流程控制的策划第四节公司实施ISO9001：2000标准的益处及辅导效果第四章推行工作实施步骤 (18)第五章如何确保质量管理体系的有效性 (20)第六章ISO9001培训课程表 (22)第七章ISO9001实施全期工作计划 (23)第八章推行ISO9001之成本预算 (26)第一章前言================================================根据东莞厚街白濠华坚鞋厂肖协理、吴协理的介绍和要求，我们对公司之组织结构、运作模式、基础设施及推行ISO9001的基本思路有了更深入的了解。
在此基础上，我们经过系统分析、深入研究，制订此份推行方案，供公司参考。
我们的服务宗旨是：指导公司以最少的投入建立一个适宜、高效的ISO9001：2000质量管理体系。
ISO90012000质量管理体系—要求
ISO90012000质量管理体系—要求ISO9001:2000是国际标准化组织（ISO）发布的一项关于质量管理体系的标准，于2000年发布并在全球范围内得到广泛应用。
该标准的目的是为组织提供一套用于确保组织产品和服务质量的要求，从而增强客户信心，并实现组织自身的持续改进。
ISO9001:2000标准的要求主要集中在质量管理体系的建立和运作，以及对组织的管理和过程进行评审和改进。
该标准要求组织建立一个质量管理系统，并通过不断改进来提高组织的整体绩效。
它提供了一个框架，可以帮助组织识别、分析和满足客户需求，同时确保组织的运营符合法律法规的要求。
ISO9001:2000要求组织制定和实施一系列质量管理政策和目标，以确保产品和服务的质量满足客户的期望。
组织需要建立适当的质量管理流程和程序，以监控和控制与产品和服务相关的各个环节，并确保其符合质量要求。
标准还要求组织采取适当的措施来保护客户信息的机密性和数据的安全性。
另外，ISO9001:2000强调组织对关键过程的管理和改进。
组织需要识别出关键过程并制定相应的方法和控制措施，以确保这些过程能够持续地满足质量要求。
标准还要求组织对关键过程进行监控和测量，并采取相应的纠正和预防措施，以不断提高过程的效率和效果。
此外，ISO9001:2000还要求组织建立和维护一套适当的记录和文件，用于证明质量管理体系的操作和有效性。
这些记录和文件应该能够提供一份完整的质量管理体系的实施情况和证明，便于组织进行内部和外部审核。
总之，ISO9001:2000是一个全面性的质量管理体系标准，要求组织从规划、执行、检查到改进的全过程实现质量管理。
通过遵循ISO9001:2000的要求，组织可以建立一个持续不断改进的质量管理体系，提高客户满意度，提高组织整体绩效，从而在竞争激烈的市场中取得优势。
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2020年7月30日星期四
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流程优化与再造概念
▪ “对企业过程的根本性再思考和彻底性再设计，从而使成 本、质量、服务和反映速度等具有时代特征的关键指标 获得巨大的改善。”
▪ 企业流程再造：Business Process Reengineering
·Hammer [米切尔·哈默]
2020年7月30日星期四
中国长城计算机深圳股份有限公司 显示器事业部
ISO9001：2000质量管理体系优化方案
深圳市科艺管理咨询有限公司
2020年7月30日星期四
目
录
第一章 流程管理体系的概念 第二章 介绍流程管理体系三个里程碑 第三章 ISO9000与流程管理体系整合 第四章 深圳科艺管理咨询公司简介
2020年7月30日星期四
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流程优化推进情况概览
以市场为导向 以客户为关注焦点 以效益为目标
措施：流程优化、机制创新
流程优化实施进程和主要内容
组织架构优化 营销体系搭建 综合管理流程 生产制造管理流程 设备与资源管理流程
持续改进
全员培训，引入流程改 进理念，统一认识
实施流程重组
流程管理手册
实施方案
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缜密的实施策略
要点5：考虑使用“试点－改进－推广”方
法
业务流程重组不可能一步到位，要通过“试点－改进－推广”的多次
循环，不断发现问题和作出改进
要点6：避免采用过分理想化的方案
过分理想化方案其实施难度往往超过一般的想象。要敢于挑战专家提 出的需求和特点要求，因为许多问题往往可以通过其它方式解决
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流程优化与再造是一场新的管理革命
▪ 全方位地而非片面的思考 ▪ 站在企业外面 ▪ “根本性”再思考 ▪ “彻底性”再设计 ▪ 效果：戏剧性改善
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优化的目的
▪ 优化的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中 心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型 的根本转变。
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流程优化是企业进行战略性的重构的系统工程
目标
解决问题
▪ 建立面向顾客的业务流程
▪ 建立面向流程的组织结构 ▪ 面向流程的组织行为
▪ 摒弃了职能导向，以最大限 度满足顾客需求为核心，员 工成为主动的服务创造者
▪ 压缩了管理层级，缩短了管 理者和员工、顾客的距离
▪ 运用了先进的管理技术，消 除了传统模式的成本风险, 最大限度地保证质量
设计方案及实施计划
中层干部培 训
长城显示器流程优化项目启动
机制创新
机制创新主要内容
竞争上岗 KPI绩效考核
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怎么开展业务流程重组
流程优化的一般过程
计划和启动 调研与诊断 重新设计 方案实施 后期工作
▪概念准备 ▪组织准备
▪内部调查 ▪专家会诊
▪设计方案 ▪方案评估 ▪方案审批
要点7：缜密筹划实施进程
业务流程重组的实施会随时间的推进在不同部门渐进展开。应安排合 理的实施进程以实现实施效果的最优化，并确保员工在本部门实施业 务流程重组时已具备了必要的知识和技能
要点8：集中精力，力求早期显现成果
竞争
Competition
变化
Change
▪ 危机感和欲望是企业进行再造工程的最大动力
2020年7月30日星期四
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现代企业面临的挑战与机遇
大环境
▪ 资本市场的要求 ▪ WTO的压力 ▪ 监管环境的压力加剧
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企业实施流程优化需越过重重障碍
2020年7月30日星期四
体制 架构 流程 机制
作为一个系统的根本性的改革，一把手的亲自参与必不可少
要点3：投入最优秀人员
精通管理和业务的专家是流程的“所有者”，他们能够准确地定义和 优化相关的管理和业务流程，他们也应是以后主要相关部门的负责人
要点4：所有相关部门参与
所有受实施影响的相关部门的负责人都应该参与到项目之中。这样可 以保证项目获得所需要的资源，同时，也有利于在组织内部传播变革 的思想
▪ 管理流程不健全，管理机制尤其是目标设 置及考核分配机制落后
▪ 管理信息系统分散孤立
需要根本性的突破， 以做到
▪以客户为关注焦点 ▪以效益为目标
观念
▪ 整体人员素质水平虽然不低，但是缺乏市 场营销等关键技能，观念尤其是效益观念 也要改变
2020年7月30日星期四
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什么时候开展流程优化与再造
处于不同阶段的企业应选择不同的时机实施流程优化
IT 观念
企业战略目标
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阻碍中国国有企业发展可能的问题症结
阻碍中国国有企业发展可能的问题症结
体制
▪ 外部体制障碍严重（如不对称管制、工资 总额限制，历史包袱重等）
架构 流程 机制
IT
▪ 国企组织架构的通病——不扁平且缺乏责、 权、利统一，及清晰的业绩责任中心
▪ 业务流程没有整体性，常不闭环，不适应 市场要求
• 缜密的实施策略 (要点5～8) • 有效的项目组织及管理 (要点9～15) • 主动的变革管理 (要点16～17)
2020年7月30日星期四
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明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与
要点1：设立精确目标及里程碑
精确、具体的目标及里程碑可以被用作实施过程中的参照点，保证项 目的大方向及进程
要点2：主要领导亲自抓
需要实施流程优化的 三类企业：
实施流程优化的时机：
▪ 企业身陷困境，处于背水一战 ▪ 出现生存危机，员工配合意
的状态
愿强，愿意为流程优化承担
▪ 企业目前情况尚可，但可能会
分外的工作
陷入困境
▪ 主要竞争对手有较大的进取
▪ 目前业绩良好同时希望将对手
动作
远远甩开
▪ 发现流程优化可以带来远高
于业内平均水平的运作能力
▪试点 ▪调整 ▪推广
▪配套改革 ▪周期性评估 ▪持续改进
2020年7月30日星期四
15
如何获得流程优化项目的成功 --流程优化实施成功的关键因素
因地制宜，量体裁衣
流程优化 实施成功
抓住重点，解决关键 问题而不是面面俱到
2020年7月30日星期四ຫໍສະໝຸດ 16流程优化实施的要点
• 明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与 (要 点1～4)
2020年7月30日星期四
7
流程优化的三个里程碑
▪ 第一个里程碑：选择关键流程的优化或再造 ▪ 第二个里程碑：基于流程的扁平化组织架构的优
化调整 ▪ 第三个里程碑：建立以KPI为核心的绩效管理体系
2020年7月30日星期四
8
现代企业面临的挑战与机遇
▪ “3C”时代
顾客
Customer
科层化 企业