图书馆个性化服务

浅议图书馆的个性化服务

摘要：在当今信息社会急剧变化的浪潮中，共同性的扩大和差异性的张扬是并行不悖的两种趋势。个性化、差异化的服务已经成为当今新型服务模式的主流。因此，如何通过服务创新提供差异化、个性化的服务，从而提高服务效益和水平，进而增强自身的竞争能力和生存能力，已成为高校图书馆的共识和普遍选择。而物联网及物联网技术的迅猛发展和广泛应用，则为高校图书馆个性化服务创新提供了有利的环境。物联网所带来的绝不仅仅是服务方式和手段的创新，更多的是一种服务观念和理念的进步。可以预见的是，随着物联网向未来互联网的演进，高校图书馆个性化服务必将产生更大的飞跃和发展。

关键词：物联网；大专院校；图书馆；个性化信息服务

中图分类号：g251文献标识码：a 文章编号：

一、网络环境下高校图书馆个性化服务的特点

物联网的出现和快速发展，为高校图书馆个性化服务的进一步拓展和创新提供了有力的支持。随着rfid等物联网技术的引入和推广应用，高校图书馆的个性化服务也呈现出一些令人欣喜的变化和新特点，这些特点概括起来主要表现在以下3个方面。

1）更完全的个性化。个性化的本质就是强调以用户为中心，使用户在任何时间、任何地点，都能以任何方式获得自己想要的任何资源与服务。该服务体系可以实现三大目标：①可以将图书馆物理环境下的各种对象（包括物理馆藏、物理建筑、物理设备、物理设

施、物理服务，以及读者和馆员）的组织、管理、控制与虚拟环境下的信息系统联系起来，通过虚拟世界的信息交互，优化物理世界的信息组织与服务。②可以将图书馆基于网络虚拟资源的信息服务与基于馆藏实体资源的开发利用结合起来，从而实现全方位、立体化的信息服务。③可以将用户在图书馆虚拟环境下的信息使用行为与其在图书馆现实环境下的信息使用行为结合起来，同时还可以将馆藏文献基本信息（文献著录信息和文献流通信息）与用户档案信息（用户个人基本信息和用户利用文献信息）结合起来，从而全面跟踪和获取用户的个性化信息，构筑能全面、真实地反映用户的个性特征和需求特征的用户模型，并在此基础上向用户提供真正的、全方位、立体化的个性化服务。

2）更深入的智能化。物联网是一个充满智能化的网络。rfid、无线传感网、第三代移动通信（3g）等大量智能技术的运用，使网络环境下的个性化服务呈现出鲜明的智能性。例如，rfid智能电子标签能将文献基本信息与用户档案信息结合在一起，因此，图书馆可以通过rfid电子标签的记录，获知用户的阅读偏好以及用户利用文献情况的统计信息，从而根据用户的阅读偏好，向用户提供个人文献定制服务；或者根据用户利用文献情况的统计分析，实现用户阅读习惯跟踪、知识结构咨询等智能化服务。

3）更加人性化。同个性化服务类似，人性化服务也是一种“用户需要什么，我就提供什么”的服务模式。物联网的特点，使其可以支持和实现更加人性化的个性化服务。这主要体现在3个方面：

①网络环境下的个性化服务可以给用户提供更多更大的选择性，如自助服务与人工服务的选择、email服务与手机服务的选择、rfid 电子标签及其使用模式的选择，等等。②网络环境下的个性化服务可以给用户提供更加方便而高效的服务。例如，rfid图书自助借还系统可以向用户提供24小时无人借还书服务；而且，该系统无需打开图书扉页逐本扫描条码，就可以同时借还多本图书。因此，它的推出使用，极大地方便了读者，并大幅度提升了图书馆的人性化服务水平和图书流通效率。③网络环境下的个性化服务可以给用户提供更加灵活多样的服务方式和手段。

除此之外，与传统互联网时代的个性化服务相比，网络环境下的高校图书馆个性化服务还具有更加扁平化、更强的交互性，以及更注重安全性和隐私保护等特点。

三、网络环境下高校图书馆个性化服务体系的构建

（一）虚拟个性化服务

1）个性化定制服务。个性化定制服务是指信息用户根据自己的目的和需求，按照自己的喜好和习惯选择定制符合自己要求的特定的资源、服务、专家、用户界面，以及定制服务方式的一种个性化服务。其下又按“个人定制”、“团体定制”和“定制方式选择”分为3个部分。其中，个人定制是针对个人用户对图书馆的资源、服务、专家，以及定制系统用户界面的不同需求而提供的一种定制服务。因此，它又分为资源定制、服务定制、专家定制和用户界面定制4个部分。

团体定制是针对团体用户的定制需求而提供的定制服务。所谓团体用户，是指具有相似性信息需求的用户群，如身份相同的用户、对同一个主题感兴趣的用户、属于同一个项目组成员的用户、或选修同一门课程的用户，等等。因此，团体定制下又按学科、主题、课程、科研项目和用户身份类别（教师、学生、校外读者等）分为5个部分。

2）个性化推送服务。个性化推送服务是指计算机系统根据用户的要求和需要，主动将用户所需要的信息推送给用户的一种个性化服务。其形式主要有定制信息推送、定题信息推送、热点信息推送、使用挖掘推送4种。其中，定制信息推送是指系统主动将用户所定制的信息推送到其手边的一种推送服务。定题信息推送是指系统根据用户提交的需求提问，定期向用户提供与其提问相关的信息的一种推送服务。

3）个性化检索服务。个性化检索服务是指根据用户的个性化特征和需求特征进行检索，并返回高效率和高相关度的检索结果的一种个性化服务。其下又分为“检索历史”、“检索定制”和“检索帮助”3个部分。

（二）实体个性化服务

1）一卡通管理服务。一卡通管理服务是指有关rfid借书证的分发、激活、管理和使用的服务。采用rfid技术的借书证，尤其是将采用rfid技术的二代身份证和手机卡激活作为借书证来使用，不仅能让用户随时随地使用图书馆的各种服务，而且它还能集图书

借阅、身份识别、充值消费等功能于一体，实现真正意义上的一卡多用和一卡通用，从而极大地方便了读者，提高了图书馆个性化、人性化服务水平。

2）智能识别服务。智能识别服务是指通过使用rfid技术实现对图书馆实体文献、读者和馆员的智能识别的服务。嵌入在图书中的rfid电子标签不仅能为每本书提供一个唯一的标识，而且能为每本书提供详细的图书著录信息和流通信息。而嵌入在借书证中的rfid电子标签不仅能为读者和馆员提供唯一的身份识别，还能够为他们提供详细的个人档案信息。利用这些信息以及rfid电子标签所具有的信息交流能力，就能够实现对图书馆实体文献、读者和馆员的智能识别。

3）智能定位服务。智能定位服务是指通过使用rfid技术实现对图书馆实体文献、服务场所、读者、馆员的智能查找和定位的服务。通过在图书、书架、借书证、图书馆建筑等之中嵌入rfid电子标签，再结合gps全球定位技术等的运用，就可以迅速查找到某一本书、某一个人，或某一个阅览室在馆内的具体位置，从而实现对图书馆实体文献、服务场所、读者以及馆员的智能定位。

四、结论

个性化服务是一种针对不同用户提供不同的服务策略和服务内容的服务模式，其实质就是以用户为中心，满足用户的个性特征和需求特征的服务。它包括服务时空的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化三方面的内容。因此，个性化服务具有很强的针