图书馆个性化服务
浅谈新形势下高校图书馆的个性化服务
浅谈新形势下高校图书馆的个性化服务随着现代社会信息技术的飞速发展，人们的阅读理念与方式也发生了巨大的变化。
本文旨在详细阐述在新的形势下，高校图书馆现存在的个性化知识服务新需求，并且深入严谨地分析了处在新形势下的高校图书馆的新型知识服务体系，并根据创新读者服务工作方面做出了自己的一些理论探讨，以达到以读者为中心，为读者个性化知识服务提供更好帮助和指导的最终目的。
标签：图书馆；新形式；读者个性化知识和服务1、引言信息技术产业的快速蓬勃发展，不仅催生了社会信息服务业的全面革新，也在一定程度上催化了社会服务机构服务内容向多元化发展，现代图书馆则是整个社会层面文化和科学领域知识的重要集聚场所之一。
它承载着人类浩瀚社会文化和丰富知识的收集，整理延续和传递等信息服务的重任。
一个图书馆的健全程度和服务水平的高低水准是一个国家、一个社会文化发展水平的重要考量。
高校图书馆是社会信息服务业的一个重要组成元素，对国家、社会的信息服务起到了至关重要的支撑作用。
高校图书馆的建设和服务水平的水准从侧面体现了一所高校文化发展水平的水准，它在提高国民文化素质和传递文化知识等方面发挥着不可忽视的作用。
尤其是互联网时代的到来不仅变快了人们的生活节奏，而且使文化知识的学习愈加便捷，丰富，全面，规范。
读者因而对图书馆资源和体系的要求也愈来愈多样化，要求服务的方式也同样与时俱进。
为了满足不同领域，不同需求的读者，高校图书馆就需要在转变自身思维，充分体现多样化优势的同时，将互联网的应用结合到高校图书馆的实践中去，全方位，高品质，多层次，高效率地提升高校图书馆的职能要求，要充分认识信息服务的重要性，主动改变适应新的环境要求并采用新的服务技术以推动高校图书馆的新时代发展，从而使自身达到更高更好的层面。
2、目前高校图书馆的个性化服务欠缺现今国内高校图书馆在信息服务理念层面上还没有完全摆脱传统观念上信息服务的范畴，特别是在主动提供个性化服务的层面较为欠缺，这直接关系到图书馆服务能否有更高的质量和更多的数量，在信息高速发展的时代，主动服务的开展与否，推送服务是否健全，个性化服务是否达标是新形势对高校图书馆服务质量的重要评判。
浅谈图书馆如何开展个性化服务
浅谈图书馆如何开展个性化服务摘要：本文简要介绍了图书馆个性化服务的含义。
从馆藏资源开发、网络资源整理、馆员培训和信息技术四个方面论述了图书馆如何开展个性化服务。
关键词：图书馆个性化服务一、图书馆个性化信息服务的含义及内容个性化信息服务既是一种个性化服务，又是一种信息服务，其根本就是尊重用户、研究用户的行为和习惯，为用户选择更为合适的资源，提供特定服务。
在网络环境下，图书馆个性化信息服务是基于用户的信息需求，提供满足其个性化需求的信息服务。
主要内容包括：（1）以用户需求为中心的主动信息服务。
收集和传播信息是图书馆的基本职能。
计算机技术和网络技术在图书馆的应用，不仅从根本上改变了用户获取信息和利用信息的方式，同时也使用户的信息需求更趋于系统化、专业化和个性化。
图书馆根据用户需求，主动开展各种信息服务。
如针对老年读者开展健康信息服务、针对科研人员开展定题信息服务。
图书馆个性化信息服务是以用户为中心，以满足用户个性化信息需求而开展的服务，充分体现了图书馆的服务宗旨；（2）以网络信息技术为支撑的网络信息服务。
基于网络的个性化信息服务是建立在现代信息技术、现代网络技术和现代通讯技术之上的，服务系统在技术上要求具有安全、可靠、高效的运行性能，能根据用户需要，提供定制的信息资源，如网络资源导航服务、信息推送服务、信息定制服务、网络参考咨询服务等。
二、图书馆开展个性化服务的措施（一）加强馆藏资源开发，提供个性化信息服务开发馆藏资源、建立馆藏特色数据库是图书馆开展个性化服务的基础。
高校图书馆可根据师生用户的需求，开发馆藏资源，建立学科资源数据库，为教师读者提供专业信息服务，为科研用户提供相关研究的前沿动态、成果、观点、情况，以及系统深入的学科理论和最新的文献资料，为其提供一个全景式、综合性、立体化的个性化服务。
如广州大学图书馆利用自身的信息资源优势，开展了有关广州新闻信息特色服务，为用户提供《每周新闻要目》、《每周重要新闻要目》、《广州新闻舆情分析》等。
图书馆的个性化服务研究
层 次 深 、针 对 性 强 等 特 点 ，所 以不 仅 需 要 个 性 化 信 息
服 务 的 相 关 人 员 具 有 扎 实 而 渊 博 的 学 科 知 识 ．很 强 的 检 索 、研 究 、整 合 、调 研 、文 字 阐 述 等 能 力 ，更 要 求 熟 练 掌 握 相 关 现 代 信 息 技 术 和 网 络 技 术 。 以 及 计 算 机 技 术 等 。所 以 ，建 立 学 科 馆 员 制 度 ，是 提 高 图 书 馆 的 个 性 化 信 息 服务 水 平 的一种 重要 手 段 。
制 服 务
２ ． ２ 机 构 和 队伍 建 设 存 在 相 关 问 题 现 代 技 术 的 应 用 ，要 首 先 要 求 馆 内人 员 具 有 较 高
的 信 息 技 术 。 图 书 馆 的个 性 化 信 息 服务 与 以 往 信 息 参 考 咨 询 的 服 务 不 同 ，它 呈 现 出 的是 信 息 量 大 以 及 服 务
２ ． ３ 个 性 化 的 管理 机 制 不 完善
要 进 行 有 效 的 管 理 ，才 能 达 到 目标 的 最 大 化 。 网 络 其 本 身 包 含 利 弊 。 用 户 对 象 要 想 正 确 的 利 用 数 字 化 图 书馆 的 相关 信 息 服 务 ，首 先 就 要 求 其 本 身 制 度 管 理 ， 监 督 机 制 的 完 善 。建 立 高 效 的 专 家 顾 问保 障 体 系 ，这
动 态 ，建 设 专 业 性 较 强 的 相 关 专 题 数 据 库 ，来 方 便 相 关 工 作 人 员 对 本 学 科 的科 研 动 态 和 成 果 ，进 行 掌 握 和 利 用 。 与 此 同 时 ，还 可 采 用 引 进 数 据 库 的办 法 ，购 置 、 引 进 国 内外 各 种 先 进 的 数 据 库 ，来 丰 富馆 藏 ， 弥 补 图 书 馆 在 某 些 专 业 领 域 的信 息 资 源 的 不 足 ，建 立 个 性 明 显 ，特 色 突 出 的专 业 网络 数 据 库 。此 外 ，要 在 不 侵 犯 知 识 产 权 的 基 础 上 。大 量 搜 集 网 络 信 息 资 源 ，构 建 虚 拟馆 藏 ，创 办 网 络报 刊 和 在 线 图 书馆 。 ３ ． ２ 加 大 对 用 户信 息 需 求 行 为 的 研 究 力 度 和 投 入 信 息 需 求 ，不 仅 是 图 书 馆 的 服 务 工 作 存 在 和 发 展 的基 础 ，而 且 是 对 用 户 信 息 需 求 行 为 的 研 究 和 分 析 的 起 点 ，也 是 终 点 。用 户 的需 求 是 个 性 化 服 务 的指 向标 ， 没 有 用 户 的相 关 信 息 需 求 ，就 不 会 有 图 书 馆 的 信 息 服 务 ，所 以用 户 的 需 求 行 为 直 接 决 定 了 图 书 馆 的 服 务 内 容 。 只 有 加 强 对 用 户 信 息 需 求 行 为 的 研 究 ，才 能 有 针 对 性 地 开 展 相 关 工 作 ， 为 满 足 用 户 的 信 息 需 求 及 开 展 高 效 的 个 性 化 信 息 服 务 提 供 依 据 。 要 想 提 供 具 有 针 对 性 的个 性 化 服 务 ，首 先 必 须 了解 每位 用 户 的需 求信 息 ， 图 书 馆 可 以借 助 读 者 访 问 频 次 、借 阅 情 况 、 反 馈 信 息 等 相 关 的 内容 来 统 计 和分 析 ， 以此 来 掌 握 用 户 的信 息 需 求 、查 阅 目标 以及 阅 读 范 围 等 ，总 结 和 分 析 相 关 服 务 中 的 问题 和 不 足 ，及 时 改 进 ，提 供 给 用 户 有 针 对 性 的个 性 信 息 服 务［ ４ １ 。 ３ ． ３ 营 造 人 性 化 的 阅 读 环 境 ， 启 动 个 性 化 的 用 户 定
现代图书馆的服务原则与服务内容
现代图书馆的服务原则与服务内容现代图书馆作为知识的宝库和学习的场所，在满足公众阅读需求的同时，也要充分发挥其社会和文化功能。
为了提高图书馆的服务质量和满足读者多样化的需求，现代图书馆秉承着一系列服务原则，并提供多样化的服务内容。
一、服务原则1. 平等互惠：现代图书馆坚持平等互惠的原则，即为所有读者提供公正、开放、个性化的服务。
无论读者的身份、文化背景或求知目的如何，都应受到公平对待。
2. 多元包容：现代图书馆致力于提供多种形式和内容的阅读材料，能够满足不同读者的需求。
不管是纸质图书、电子书籍、期刊、报纸还是音频、视频资源，图书馆都应提供一站式服务。
3. 及时高效：图书馆服务必须反应迅速，高效率地满足读者需求。
办证、借还书、咨询、参加活动等服务环节都应尽可能地节约时间，让读者享受便捷的图书馆体验。
4. 个性化定制：图书馆要充分了解读者需求，精心设计个性化的服务方案。
通过读者问卷调查、信息收集和分析等手段，为读者提供符合个人兴趣和需求的阅读推荐、活动策划等个性化服务。
5. 可持续发展：现代图书馆还要关注社会、环境和文化的可持续发展。
提倡绿色环保、数字化服务，降低对纸张的依赖，积极参与社区公益活动，传播阅读文化，推进城市文化建设。
二、服务内容1. 自助借还书服务：现代图书馆提供自动借还书设备，读者可通过自助借书机进行借还书操作，不再依赖人工服务。
该服务方便快捷，有效减轻图书馆工作人员的负担。
2. 信息咨询服务：图书馆设置信息咨询台或提供网上咨询平台，为读者解答疑问。
无论是关于图书馆的政策规定，还是对特定学科领域的咨询，图书馆应提供专业、详尽的回答，指导读者获取所需信息。
3. 文献检索与借阅服务：图书馆提供文献检索与借阅服务，读者可通过图书馆自己的数据库或合作机构的资源库进行文献检索，并借阅所需的学术文献。
图书馆还会不定期更新书籍和期刊的采购情况，保持馆藏资源的丰富性和时效性。
4. 数字资源服务：现代图书馆积极采用数字化技术，为读者提供电子书籍、期刊、报纸等数字资源。
书馆的读者推荐和个性化服务
书馆的读者推荐和个性化服务近年来，随着数字化信息时代的到来，人们的阅读习惯也发生了很大的变化。
然而，尽管电子书越来越受欢迎，但实体书依然是许多读者喜爱的选择。
为了满足读者的需求，书馆不仅需要提供优质的图书资源，还需要提供个性化的服务和读者推荐的解决方案。
一、个性化服务个性化服务是指根据读者的阅读兴趣、偏好和需求，通过提供定制化的服务来满足读者的要求。
在书馆中，个性化服务可以表现在以下几个方面：1. 个性化阅读推荐：书馆可以建立读者档案，了解每位读者的阅读喜好和偏好。
通过分析读者的阅读记录、借阅历史和评价反馈，书馆可以给读者推荐符合他们兴趣的相关图书。
这可以通过图书馆系统的算法和人工智能技术实现。
2. 定制化的服务：书馆可以根据读者的需求提供个性化的服务，比如配备图书导购员，根据读者的需求和咨询提供专业的推荐。
此外，还可以为读者提供预约图书馆解读员讲解书籍内容和交流的机会。
3. 灵活的借还规则：书馆可以根据读者的需求，提供一些灵活的借还规则。
比如可以延长图书借阅期限，提供快速的借阅通道等。
这些措施将使读者更加愿意选择书馆作为他们阅读的首选。
二、读者推荐读者推荐是指读者之间相互推荐图书的行为。
通过读者推荐，读者可以从不同的角度和层次获得对图书的评价和理解，从而扩展阅读视野并发现新的兴趣点。
书馆可以通过以下方式促进读者的推荐行为：1. 读者推荐展示区：书馆可以设置一个专门的读者推荐展示区，供读者推荐自己喜欢的图书。
这个区域可以放置一个推荐簿或推荐卡片，读者可以在上面写下自己的推荐和评价。
这样其他读者可以通过这个展示区了解到各种不同类型和风格的图书。
2. 读者推荐讨论会：书馆可以定期举办读者推荐讨论会，鼓励读者分享对于图书的评价和借阅心得。
这样可以为读者提供一个互相学习和交流的平台，促进读者之间的互动和沟通。
3. 在线读者推荐平台：书馆还可以建立一个在线的读者推荐平台，让读者可以在网上互相分享自己的阅读心得和推荐书籍。
数字图书馆的个性化信息服务
数字图书馆的个性化信息服务数字图书馆是一个高度自动化的数字资源共享和信息服务管理系统，为读者提供了一个统一的信息检索和借还服务平台。
在数字图书馆的个性化信息服务方面，它能够满足不同读者的个性化需求，使读者能够更轻松、方便、快捷地使用数字图书馆的资源，并找到自己需要的信息。
1. 用户个性化信息推荐服务数字图书馆可以通过对读者的历史借阅记录、检索记录、标签信息、阅读偏好等进行分析和学习，为读者推荐符合其兴趣的图书、文献或其他资料。
例如，如果读者借阅了多本纪实文学，数字图书馆就可以根据这些记录，推荐更多的同类别的书籍。
推荐算法可以多样化，可以采取类似于协同过滤、基于内容或者深度学习的方式进行。
2. 个性化搜索服务数字图书馆可以根据读者的检索历史、搜索结果和标签信息等，对读者进行个性化的搜索结果提示和推送服务。
当读者进行检索时，系统会根据上述信息对其进行判定，推荐与其搜索历史和偏好相关的图书、文献等信息。
例如，如果读者曾搜索过某个作者的名字，数字图书馆会在后续检索中对相关书籍、期刊文章等信息进行更多的推荐。
数字图书馆可以根据读者使用数字图书馆的行为，及时提供服务反馈机制，定期对读者的使用情况进行统计分析，并给予相应的反馈和建议。
例如，对于某个读者存储在系统内的文献或书籍使用率较低，系统会根据其读者人群特征，向其提供相应的服务建议和优化建议，以更好地满足其需求。
4. 个性化设计和体验数字图书馆的用户界面设计和交互方式应该充分考虑读者的个性化需求和习惯，设计符合不同读者特点的交互体验。
例如，对于喜欢可视化呈现的读者，数字图书馆可以提供图表展示方式等，以便读者更好地理解资源信息的关联特点；同时，对于喜欢简单直接的读者，数字图书馆可以提供快捷、简单的用户界面，方便其进行查找和检索操作。
智慧图书馆：数字化、网络化与个性化服务
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
02
数字化技术在智慧图书馆的应用
数字资源的种类与获取方式
数字资源的种类
• 电子图书：包括专著、教材、工具书等 • 数据库：包括期刊、论文、统计数据等 • 多媒体资源：包括音频、视频、图像等
数字资源的获取方式
• 购买：通过版权购买获得数字资源的使 用权 • 租赁：通过订阅、租赁等方式获得数字 资源的使用权 • 免费获取：通过开放获取、公共领域等 途径获取免费数字资源
智慧图书馆在社会发展中的作用
传播知识
提高创新能力
促进社会发展
• 智慧图书馆：利用数字化资源， 扩大知识传播范围 • 传统图书馆：以纸质资源为主， 传播范围有限
• 智慧图书馆：提供个性化服务， 激发用户创新思维 • 传统图书馆：服务方式较为单一， 创新能力有限
• 智慧图书馆：提高全民素质，推 动社会进步 • 传统图书馆：满足用户基本需求， 对社会发展的推动作用有限
数字图书馆的建设与发展趋势
数字图书馆的建设
• 资源整合：整合纸质资源、数字资源， 实现资源的一体化管理 • 系统开发：开发数字图书馆系统，实 现资源的智能化服务 • 服务创新：提供个性化服务，满足用 户多样化的需求
数字图书馆的发展趋势
• 资源共享：实现跨馆、跨地区的资源 共享 • 技术创新：利用大数据、人工智能等 技术，提高服务效果 • 服务拓展：拓展在线教育、文献传递 等服务领域
个性化服务在提高图书馆服务质量中的应用
个性化服务在服务提供中的应用
• 智能检索：通过自然语言处理、机器学习等技术，提高检索效果 • 个性化推荐：根据用户的兴趣爱好、阅读历史等，提供个性化推荐服务 • 在线咨询：通过在线聊天工具，提高咨询效果
图书馆读者服务的个性化与定制化
图书馆读者服务的个性化与定制化在信息科技飞速发展的时代，图书馆作为知识传播的重要场所，其读者服务也面临了新的挑战和变革。
为了适应读者多元化的需求，图书馆不再只是提供传统的借阅和查阅服务，而是逐渐将个性化和定制化的元素融入到服务中，以满足读者的个性化需求。
一、个性化的读者服务个性化读者服务是指根据读者的个体差异，个别化地提供服务，以满足不同读者的需求。
个性化读者服务的核心在于充分了解读者的兴趣爱好、学术需求和信息偏好，从而为其提供更加精准、贴心的服务。
下面将介绍几种个性化的读者服务方式。
1. 数据分析和个性化推荐通过数据分析，图书馆可以了解读者的借阅记录、阅读偏好等信息，进而为每个读者推荐适合其口味的图书或文献资料。
比如，可以根据读者的阅读历史和评论，利用推荐算法为其推荐相似主题或作者的作品，提高读者的阅读满意度。
2. 个性化咨询和引导在图书馆中，个性化咨询和引导服务也是非常重要的一环。
图书馆工作人员可以通过与读者的交流和咨询，了解读者的信息需求和学术关注点，为其提供个别的参考咨询和学术引导，帮助读者更好地利用图书馆的资源。
3. 自助服务和定制服务图书馆可以利用自助借还书设备、自助打印和复印设备等，为读者提供更加便捷快速的借阅和复印服务。
此外，图书馆还可以提供定制服务，根据读者的特殊需求和要求，为其提供个别定制的服务，例如购买特定图书或文献资料、提供个人订阅服务等。
二、定制化的读者服务定制化读者服务是指根据读者的特定需求，量身定制专属的服务项目或方案，以满足读者在学术研究、文献检索等方面的高级需求。
图书馆可以采取以下几种方式来实现定制化读者服务。
1. 专业研究支持对于研究生、学者等专业读者，图书馆可以开设专门的研究支持服务，为其提供文献检索、数据分析、学术写作等方面的专业支持。
图书馆还可以邀请专家学者定期开展学术讲座和研讨会，提供学术交流的平台和资源。
2. 学科导航和指导定制化读者服务还包括针对不同学科领域的个别指导和支持。
高校图书馆个性化信息服务研究综述
高校图书馆个性化信息服务研究综述随着互联网技术的不断发展，图书馆的服务也逐渐向数字化、个性化的方向发展。
高校图书馆作为学校教育与研究的重要资源中心，其个性化信息服务已经成为高校图书馆发展的方向之一。
本文将对高校图书馆个性化信息服务研究进行综述，并探讨未来发展趋势。
个性化信息服务是指基于用户需求和偏好进行定制化服务的一种服务模式。
在高校图书馆中，个性化信息服务包括但不限于以下几个方面：1. 文献传递服务。
用户在图书馆搜索相关文献时，可以选择个性化的文献传递服务，将符合自己需求的文献传递到自己的邮箱或者个人文献管理系统中，提高文献获取效率。
2. 馆藏查询服务。
用户可以通过高校图书馆提供的馆藏查询服务，在不同场景下查询到自己需要的图书馆馆藏资料。
比如，通过电子资源检索系统查询到具体的数据库或期刊，或者通过在线预约系统查询到馆藏书籍的可借阅情况等。
3. 个性化推荐服务。
高校图书馆可以通过数据分析技术，根据用户的阅读记录、搜索记录等信息为用户提供个性化书目推荐服务。
推荐的书籍可以基于对用户读者类型、阅读兴趣、学科特长等维度进行推荐。
1. 国内研究现状目前，国内高校图书馆个性化信息服务的研究主要集中在以下几个方面：1.1 图书馆用户需求分析图书馆用户需求分析是开展个性化服务的基础。
通过问卷调查、访谈等研究方法探讨高校图书馆用户的需求与使用习惯，以及用户对各种服务模式的认知与接受程度。
1.2 个性化检索算法研究基于数据挖掘技术的个性化检索算法研究，通过对用户阅读行为等信息进行分析，提高文献相关性的判断效率，为用户提供更为个性化的文献推荐服务。
研究成果主要以算法优化、效果评估等方面为主。
1.3 个性化推荐系统开发针对图书馆馆藏资源的信息推荐服务，开发了一些个性化推荐系统。
这些系统主要基于协同过滤、机器学习等算法，通过挖掘大量的用户行为数据，为用户提供符合他们兴趣爱好的文献、数据库等资源推荐。
2.1 个性化信息服务的概念与实践国外研究者首先从概念上对个性化信息服务进行阐释和界定，同时也进行了实践研究，比如通过问卷或者访谈的方式了解用户需求和接受程度，从而在此基础上提供高校图书馆个性化信息服务。
论图书馆个性化服务的特点
需求 的信息服 务过程 ； 针对不 同凌者 采用 不 同服 务策 略 、 它 方 式 ， 供 个 性 化 服 务 ， 足 用 户 的信 息 需 求 。 它 以 用 户 为 提 满
中心 ， 用 户 “ 身 定 做 ” 尽 可 能 地 满 足 他 们 的 个 性 化 需 为 量 ， 置 。这 里 所 说 的 个 性 主 要 表 现 在 要 突 破 传 统 服 务 模 式 、 服 求 。在 网 络 化 时 代 ， 们 带 着 个 性 化 的 需 求 利 用 图 书 馆 ， 人 图 务 范 围 、 舍 设 备 、 务 对 象 、 识 载 体 自成 新 意 。 同 时 要 书 馆 更 需 要 提 供 个 性 化 服 务 以 满 足 这 种 需 求 。 随 着 网 络 的 馆 服 知 取 得 独 特 的 服 务 效 益 。 在 这 一 形 势 下 ， 来 越 多 的 图 书 馆 迅 速 发 展 ， 性 化 服 务 必 将 成 为 图 书 馆 与 用 户 相 互 交 流 的 越 个 开 始 针 对 不 同 的 读 者 群 ， 据 不 同 读 者 的 信 息 需 求 ， 试 了 有 效 渠 道 。 根 尝
５ ６ 发 展 思 维 能 力 ．
为学 业结束评 定学 生篮球课 成绩提供 依据 。
５ ２ 激 发 学 生 学 习的 积 极 性 ．
篮球教学 是一 项 体力 与智 力 相结 合 的综 合性 活 动 ， 所
在 篮 球 教 学 中 ， 养 学 生 的 学 习 兴 趣 ， 发 求 知 欲 是传 授 以积 极 的 思 维 、 动 活 泼 的 学 习 是 启 发 性 教 学 的 关 键 。在 培 激 生 教 答 对 想 新 知识 时启 发诱 导 的基 础 。就 目前 的篮 球 教 学 来 看 ， 凭 有 限 篮 球 教 学 中 ， 师 要 充 分 利 用 提 问 、 疑 、 比 、 象 和 回 忆 单 学 时 的课 堂 教学 是 难 以完 成 教学 任 务 的 ， 定 要 使 课 内 和课 外 等 方 法 ， 发 学 生 的 积 极 思 维 ， 如 单 手 肩 上 投 篮 教 学 时 ， 一 启 例 教学 活 动 有 机结 合 起 来 。一旦 学 生 对 教 师 所 教 的 内容 感 兴 趣 ， 出 手 动 作 的 “ ” 推 铅 球 的 “ ” 什 么 不 同 ， 什 么 投 篮 投 与 推 有 为 他们 就 会 在课 外 进 行 认 真 的 练 习 以提 高 自身 技 术 。 时 肘 关 节 不 能 外 翻 ， 腕 为 什 么 要 压 腕 ， 什 么 球 在 空 中 要 手 为 ５３ 合理安 排 ， 筹兼顾 ． 统 向 后 旋 转 等 ， 可 以启 发 学 生 的 想 象 与 思 考 ， 而 有 效 地 提 都 从
公共图书馆如何提供个性化的服务
公共图书馆如何提供个性化的服务公共图书馆一直被视为社区的知识中心和文化交流的重要场所。
然而，随着人们对信息和知识的需求日益多样化，公共图书馆也面临着提供个性化服务的挑战。
为了满足不同人群的需求，公共图书馆可以采取多种方式来提供个性化的服务。
首先，公共图书馆可以建立一个个人化借阅指南系统。
这一系统可以通过分析借阅者的阅读习惯、兴趣爱好和借阅历史，为每位借阅者提供针对性的图书和资源推荐。
借阅者可以通过填写个人喜好的问卷或设定个人偏好的选项来订制自己的借阅指南。
通过这种方式，每个人都可以在短时间内找到符合自己需求的图书，提高借阅效率和满意度。
其次，公共图书馆可以增加数字资源的选择和访问渠道。
提供电子书籍、在线期刊、视频课程等数字资源，能够为用户提供更大的选择空间。
同时，公共图书馆可以与其他知识机构合作，例如大学图书馆、研究机构等，共享和互补各自的数字资源。
通过这种合作，公共图书馆可以提供更多更广泛的数字资源，满足不同用户的个性化知识需求。
此外，公共图书馆可以开展主题性活动和读者群体定制的学习工作坊。
通过组织读书分享会、作家沙龙、学术讲座等活动，公共图书馆可以为借阅者提供交流和互动的机会，拓展他们的知识视野。
同时，为了满足特定人群的学习需求，公共图书馆可以定期举办面向儿童、青少年、老年人等读者群体的学习工作坊，提供符合他们需求和兴趣的学习内容。
这些活动和工作坊的开展可以帮助公共图书馆更好地了解读者的兴趣和需求，并提供个性化的服务。
另外，公共图书馆可以借助信息技术来提供个性化服务。
通过建立一个在线咨询系统或社区论坛，借阅者可以随时随地向图书馆咨询问题、寻求图书推荐或与其他读者交流。
公共图书馆的工作人员可以通过这一平台及时回复借阅者的问题，解决他们的困惑。
此外，图书馆还可以为每位借阅者建立一个个人化的账户，记录他们的借阅历史和反馈评价，并根据此反馈为他们提供更为准确和个性化的服务。
最后，公共图书馆还可以与当地社区和机构合作，提供更多面向社区需求的服务。
创新图书馆服务焕发图书馆风采
创新图书馆服务焕发图书馆风采随着数字化时代的到来，传统图书馆在信息和服务的传递上面临着前所未有的挑战。
为了适应时代的变化，越来越多的图书馆开始进行革新和创新，提供更加多样化和便捷化的服务，让读者们在这个信息爆炸的时代里能够更加方便地获取所需的信息和知识。
在这种背景下，创新图书馆服务成为了许多图书馆的共同目标，为了让图书馆焕发新的风采，提高服务质量，满足读者需求，为读者们带来更好的阅读体验。
下面，我们就来看看一些创新图书馆服务的例子，以及它们所带来的新风采。
一、数字化服务传统的图书馆以提供纸质图书为主，但随着数字化科技的发展，数字化服务已经成为图书馆的重要组成部分。
很多图书馆都建立了数字资源库，将馆藏图书进行数字化处理，为读者提供在线浏览和下载服务。
通过数字化服务，读者们可以在家中或者办公室就可以浏览图书馆的馆藏资源，不再受到时间和空间的限制。
数字化服务也带来了更加便捷的借阅和归还流程，使得读者们不再需要亲自到图书馆去办理借书手续，大大节约了时间和精力，提高了服务效率。
二、个性化服务在传统图书馆中，读者们需要自己在大量的书籍中去查找所需的信息，费时费力。
而现在，越来越多的图书馆开始提供个性化的服务，根据读者的需求，为其推荐适合的阅读材料。
通过一些智能化的系统，图书馆可以根据读者的阅读历史、阅读偏好等信息，为其精准推荐图书，使得读者可以更加快速地找到自己感兴趣的书籍。
而且，一些图书馆还提供了个性化的阅读推荐和定制阅读计划的服务，为读者提供更加贴心的阅读体验。
三、活动服务除了传统的阅读服务，越来越多的图书馆开始举办各类主题活动，以丰富读者们的阅读生活。
这些活动包括读书分享会、专题讲座、文化艺术展览等等，通过这些活动，图书馆不仅可以丰富读者们的文化生活，还可以增进读者们之间的交流和互动。
一些图书馆还通过与学校、社区等组织合作，举办一些为孩子和青少年设计的读书活动，如夏令营、亲子阅读活动等，帮助孩子们建立良好的阅读习惯。
图书馆个性化服务中存在的问题与对策
图书馆个性化服务中存在的问题与对策1. 引言1.1 引言在当今信息化社会，图书馆扮演着重要的角色，为广大读者提供各种知识资源和服务。
随着信息技术的快速发展，图书馆的个性化服务也面临着一些问题。
个性化服务是指根据用户的特定需求和兴趣，为其提供定制化的服务体验。
而当前图书馆的个性化服务存在一些问题，如服务内容单一、用户需求不明确等。
为了更好地满足读者的需求，图书馆需要采取有效的对策，如丰富个性化服务内容、开展用户需求调研等。
只有这样，图书馆的个性化服务才能更好地发挥作用，为用户提供更加优质、个性化的服务体验。
在本文中，将深入探讨当前图书馆个性化服务存在的问题及相应的对策，以期为图书馆提供一些建设性的建议和思路。
2. 正文2.1 当前图书馆个性化服务存在的问题图书馆作为为广大读者服务的场所，其个性化服务在一定程度上满足了用户的个性化需求，但同时也存在一些问题亟待解决。
问题一：服务内容单一目前很多图书馆的个性化服务内容较为单一，主要集中在图书推荐、阅读指导等方面，缺乏多样化的服务内容。
这导致部分用户需求无法得到有效满足，影响了个性化服务的质量和效果。
问题二：用户需求不明确图书馆在开展个性化服务时缺乏对用户需求的准确了解和把握，无法精准提供符合用户个性化需求的服务。
缺乏有效的用户需求调研和分析，导致服务的针对性和有效性不足。
针对以上问题，图书馆需要采取相应措施来改善个性化服务的质量和效果。
对策一：丰富个性化服务内容图书馆可以逐步丰富个性化服务的内容，不仅可以提供图书推荐和阅读指导，还可以开展主题活动、个性化学习方案设计等多样化服务，满足不同用户群体的需求。
对策二：开展用户需求调研图书馆可以通过开展用户需求调研，收集用户反馈和建议，了解用户的真实需求和偏好，根据用户反馈调整和优化个性化服务方案，提高服务的针对性和用户满意度。
通过以上对策的实施，图书馆可以解决当前个性化服务存在的问题，提升服务质量和效果，更好地满足用户需求，促进图书馆个性化服务的发展和提升。
信息环境下图书馆如何开展个性化服务
论 科 学
科年 ｌ ２。 第瑚 ０ １
信息环境下图书馆如何开展个性化服务
马 晓 静
（ 河南 丁业大学 图书馆 ，河南郑州 ４ ０ ５ ５ ０ ２）
摘 要 阐述 图书馆个性 化服务的含义 ，并探 讨个性化服务的必要性 和实现个性化服务 的方式。
关键 词 图书馆 ；个性化服 务 中图分 类号 Ｇ ５ ． ２ ８ 文 献标 识码 Ａ ６ 文章编 号 １ ７ ６ １ （ １ ） ２ ０ ２ 一 ｌ ６ ３ ９ ７ 一２ ００ — ２ ０ Ｏ ０ ７
参 考 文献 ［１ １ 李春兰． 高校 图书馆 的个性 化信息服务 【． 论 Ｊ 现代情报 ， ０ ， 】 ２ ４５ ０ ．
化 ： 以文献为 中心到以信息为 中心，从 以书刊藏量为实力标准到以信 从 息提供能力为实力标准 ，从以借阅为主到 以咨询服务为主 。衡量一个图 书馆服务的优劣标准，不再是为读者提供了哪些服务而是通过图书馆的
３ 高校 图书馆 个性 化服务 的方 式
为了满足不 同类型读者 的需要 ，高校图书馆在实践 中探索出了多种 个 胜化服务方式。 目前高校 图书馆个 陛化服务方式主要有以下几种 ： １ ）个性化检索定 制服务 。个性化检索定 制服务是指在网络环境下 能够根据不同用户的特 进行检索定制服务，减少无关信息，真正做到 以用户为核心。用户的个性化需求来源于用户的浏览记录信息 、用户检 索过程中的交互信息、搜索方式 、习惯等 ，个性化检索定制能够主动地 提供一些有针对性的信息 内容，同时 ， 又能够根据用户检索内容进行关 联性分析，为用户进一步的信 息检索提供建议。 个性化检索定制系统能够根据用户的检索 习惯和关注的知识焦点 ， 规范用户的检索行为 ，跟踪相关文献 的最新 动态等。因此 ，个性化检索 定制系统需要充分支持用户在检索策略 、检索方法和检索结果处理上 的 个性化 。同时，还能够提供检索行为规范、相关检索建议、最新文献跟 踪等功能。根据用户研究课题需要 ，通过对信息的收集、筛选 、过滤 、 控制 、描述、评价 ，建立多层次 、全方位 、有序化的相关信息资源导 航系统 ， 并定期不定期地以索引、书 目、摘要 、 全文等方式提供检索结 果 ，通过用户指定的方式 （ 包括Ｅ ｍ ｉ — ａ 、网页 ） ｌ 提供给用户。 ２）个性化的信息推送服务 。信息推送服务是基 于推送技术发展 而 出现的一种新型服务 ，它是根据用户提 出的明确要求提供信息服务 。 或 通过对用户个性 、使用习惯 的分析而主动地 向用户提供其可能需要的信 息服务 ，是传统定题服务在 网络环境下 的具体应用 。所谓推送技术 ， 是一种按用户指定时间或要求把用户需要 的数据 自动推送到用户电脑之 中的技术。根据用户的需求描述 ，应用 系统的搜索引擎 ， 将满足条件的 信息优化整理 ，以Ｒ Ｓ Ｓ 格式打包 ，然后推送给用户 。推送服务分为两大 类 ：一类是 由智能软件完成的全 自动化 的信息推送服务 ；另一类是借助 电子邮箱并依靠人工参与完成的信息推送服务。 ３ 构建个人数字图书馆 。个人数字图书馆实现 了真正意义上的个 ） 性化服务 ，为了简捷轻松、科学高效地管理和利用学 习者所拥有的数字 化学习资 源，建立全新的学习境界 ，就需要构建个性化的ｅ 时代 “ 私人
图书馆员工的读者服务技巧
图书馆员工的读者服务技巧在当今信息爆炸的时代，图书馆作为重要的知识传播场所，承载着许多读者对知识和信息的需求。
为了提高图书馆读者的使用体验，图书馆员工需要具备一定的读者服务技巧。
本文将从图书馆员工的角度，探讨几种提升读者服务质量的技巧和方法。
一、主动引导读者图书馆员工应该主动引导读者，提供个性化的服务。
当读者进入图书馆时，图书馆员工应出示热情的微笑，主动打招呼，询问读者有什么需要，并根据读者的需求提供相关的服务指导。
此外，图书馆员工还应注意为读者提供指引，告诉他们图书馆的布局和各个区域的功能，以帮助他们快速找到所需的书籍和资源。
二、耐心解答读者问题图书馆员工应当具备丰富的图书馆知识和资源知识，以便能够及时、准确地回答读者的问题。
当读者提出疑问或需求时，图书馆员工应认真倾听，耐心解答。
如果遇到读者提问的问题自己不知道答案，应及时向其他同事请教或查阅相关资料，以保证向读者提供准确的答案。
此外，图书馆员工还应在回答问题时使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，以便读者能够更好地理解。
三、提供个性化的推荐为了满足读者的多样化需求，图书馆员工应具备一定的阅读推荐能力。
他们应该利用自己的专业知识和经验，为读者推荐适合他们阅读背景和兴趣的书籍。
当读者对某个主题或作者感兴趣时，图书馆员工应能够提供相关的书籍和资料，并向读者介绍其特点和价值。
通过个性化的推荐，图书馆员工为读者开拓了新的阅读领域，提高了他们的阅读体验。
四、及时回应读者反馈图书馆员工应积极听取读者的意见和建议，并及时回应。
当读者提出对图书馆服务存在问题或改进建议时，图书馆员工应表示重视，并采取切实的行动。
他们可以与读者进行深入的沟通，了解具体问题所在，并通过改进图书馆的服务流程和提供更加便利的服务来解决问题。
通过及时回应读者反馈，图书馆员工为读者营造了一个良好的交流和合作氛围。
总结起来，图书馆员工的读者服务技巧是提升图书馆服务质量的关键。
只有通过主动引导读者、耐心解答问题、个性化推荐和及时回应反馈等方法，才能更好地满足读者的需求，提高图书馆的读者满意度。
图书馆读者群体分析与服务个性化
图书馆读者群体分析与服务个性化图书馆在现代社会起到了重要的文化教育作用，读者群体的多元化也给图书馆的服务提出了更高的要求。
本文将对图书馆读者群体进行分析，并探讨如何提供个性化的服务。
一、图书馆读者群体的分析1. 年龄分布图书馆读者群体的年龄分布较为广泛，包括儿童、青少年、青年和老年人。
儿童和青少年读者群体通常对童书、故事书和绘本等感兴趣；青年读者更倾向于小说、杂志和学术研究书籍；老年读者则对人文社科和历史传记等书籍有较高的阅读需求。
2. 教育水平和职业背景图书馆的读者群体中，具有不同教育水平和职业背景的人群占据较大比例。
大学生和研究生对学术类书籍需求量较大，专业人士则更关注行业动态和专业知识的更新。
3. 兴趣爱好和阅读倾向读者群体的兴趣爱好和阅读倾向各不相同。
有的人喜欢文学作品，有的人钟情于科幻小说，还有的人对历史、艺术或者自然科学感兴趣。
了解读者的兴趣爱好和阅读倾向，可以为他们提供更有针对性的图书推荐和服务。
4. 数字化阅读的兴起随着时代的发展，数字化阅读逐渐普及，越来越多的读者倾向于使用电子阅读器或手机阅读器来满足阅读需求。
这也给图书馆提供了更多的发展机遇，比如建设数字图书馆、提供电子书籍服务等。
二、个性化服务的需求与实施1. 阅读推荐与定制服务根据读者的阅读历史和阅读倾向，图书馆可以运用大数据技术，为读者提供个性化的阅读推荐。
同时，图书馆还可以推出定制化服务，比如为读者推荐他们感兴趣的讲座、展览、文化活动等。
2. 多元化的图书馆活动为了更好地满足不同读者的需求，图书馆可以开展各种形式的活动，如读书分享会、作家讲座、艺术展览等。
这些活动可以提供更多的互动交流机会，让读者与作家、专家等进行面对面的对话和交流。
3. 改善阅读环境和服务设施图书馆应注重提升阅读环境和服务设施，使读者在图书馆内享受舒适的阅读体验。
例如提供舒适的座椅和阅读台、增设无线网络和充电设施等，同时要保持图书馆内的安静和整洁。
4. 推广数字图书馆和电子资源随着数字化阅读的兴起，图书馆应积极推广数字图书馆和电子资源的使用，为读者提供更多的选择。
刍议图书馆的个性化服务
刍议图书馆的个性化服务向正洪湖北民族学院图书馆【摘要】用户需求的个性化，催生了图书馆个性化服务这个崭新的服务理念。
本文从图书馆个性化服务的含义、特征及图书馆个性化服务的主要内容和形式等方面进行了探讨。
【关键词】图书馆个性化服务个性化服务是指图书馆基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点来向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务，随着信息社会的飞速发展，信息类型的多元化，用户需求的个性化，催生了个性化服务这个崭新的服务理念，为图书馆的生存和发展带来了新的思路和希望。
一、图书馆个性化服务概述１．图书馆个性化服务，是相对于图书馆群体服务而言的，它是基于读者的信息需求，对信息进行搜寻、组织、分析、重组，把这些整理信息融入读者解决问题的过程中，向读者提供满足其个性化需求的信息服务，即根据读者提供的信息需求，主动向读者提供其可能需要的信息服务。
２．图书馆个性化服务的特征。
２．１图书馆个性化服务的形式特征。
即服务时间上的个性化，读者在希望的时间和希望的地点能得到图书馆的服务并且读者能在第一时间得到最新的信息；服务方式的个性化，读者根据自己的爱好与兴趣选择图书馆的服务项目。
２．２图书馆个性化服务的内容的针对性。
即把读者所需要的资源信息提供给读者。
读者可以根据自身的爱好与兴趣选信息资源，要求服务人员把与读者个性要求有关的信息资源直接提供给读者，这样可以根据读者的需求将资源和服务推送到读者活动第一线，直接融入到读者的科研活动之中，服务到人，使服务更有针对性。
２．３个性化服务使图书馆与读者沟通更便捷。
个性化服务是根据读者的信息特定需求而做，不仅提供给读者友好的界面，而且更能方便彼此之间沟通，这样的个性化服务主动性、时效性强。
方便读者描述自己的需求和读者反馈图书馆服务的评价。
二、图书馆个性化服务的内容图书馆个性化服务的内容归纳为服务资源的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化三个方面。
１．服务资源的个性化。
资源是服务的基础，个性化的资源是服务个性化的保证。
如何提供优质的图书馆服务
如何提供优质的图书馆服务图书馆作为一个为读者提供知识和信息资源的场所，其服务的质量对于读者的学习和研究起着关键作用。
本文将从建设完善的图书馆设施、丰富多样的图书馆藏、优质高效的借阅服务以及注重读者需求和反馈四个方面，探讨如何提供优质的图书馆服务。
一、建设完善的图书馆设施优质的图书馆服务首先需要有舒适、安静、便利的图书馆环境。
因此，在图书馆的建设中应该注重以下几个方面：1. 充足的座位和阅览空间——合理规划座位，确保用户能够轻松找到座位，有良好的阅读和学习环境。
2. 先进的技术设施——引入先进的自动化系统，如图书馆信息管理系统，自助借还设备等，提高服务效率，方便读者快捷地获取所需信息。
3. 独立的研究空间——为研究者和学者提供独立空间，提供专门的研究区域，满足他们对于研究和学术交流的需求。
二、丰富多样的图书馆藏图书馆的核心在于馆藏书籍的丰富性和多样性。
为了提供优质的图书馆服务，图书馆应注重以下方面：1. 购买多样化的图书——图书馆应根据读者的不同需求，购买各类图书，包括教材、参考书籍、文学作品、专业著作等，以满足不同读者的需求。
2. 建立数字资源库——在电子信息时代，数字资源已成为学术研究和学习的重要来源。
图书馆应深入合作，购买并建立自己的数字资源库，为读者提供在线阅读、下载和检索服务。
3. 引进期刊学报资源——定期购买和收录各类学术期刊和学报，让读者能够及时获取最新的学术研究成果和文献信息。
三、优质高效的借阅服务为了满足读者的借阅需求，图书馆应提供高效、便捷的借阅服务，包括但不限于以下方面：1. 快速办理借阅流程——简化借阅手续，推行自助借还系统，提高借阅效率，为读者提供更便捷的服务。
2. 延长借阅期限——针对不同类型读者的需求，可酌情延长一般图书的借阅期限，提高读者的借阅满意度。
3. 提供预约服务——对于一些特殊或特定的图书，图书馆可提供书籍预约服务，在预约读者到来时能够快速借阅。
四、注重读者需求和反馈为了提供优质的图书馆服务，图书馆应时刻关注读者的需求和反馈意见，进行有针对性的改进和优化。
图书馆个性化服务中存在的问题与对策
图书馆个性化服务中存在的问题与对策随着信息时代的到来，图书馆作为传统文化机构，引入了各种技术手段，打造了更为多元化的服务形式，提高了服务质量和读者满意度。
然而，图书馆个性化服务还面临一些问题，需要采取一些对策。
问题一：服务质量不稳定图书馆个性化服务的实现需要依托出色的图书资源和专业的服务人员，而服务人员素质的不稳定往往导致服务质量的波动。
图书馆应该对服务人员进行培训，提高其服务技能，增强服务意识，以提升服务质量。
问题二：个性化需求难以捕捉图书馆个性化服务主要是针对读者的个性化需求，然而读者个性化需求的差异性较大，往往难以捕捉。
图书馆可以通过调研读者需求，与读者互动交流等方式了解读者需求，提供更为个性化的服务。
问题三：服务创新不足图书馆个性化服务创新是提高服务质量和读者满意度的关键。
然而，由于机制不够灵活，缺少创新意识等原因，图书馆的服务创新常常停滞不前。
图书馆应该鼓励和支持服务创新，涉及领域可以包括服务方式、服务内容等。
问题四：服务评估方式欠缺服务评估可以有效地反映读者对图书馆个性化服务的满意度，但许多图书馆的评估方式欠缺效果。
图书馆应该制定完备的服务评估指标和问卷，动态跟踪读者需求和评价，及时针对不足之处进行改进。
对策一：提高服务意识图书馆应当加强服务人员培训，提高服务意识和服务技能，将服务质量提高到一个较高的水平。
服务人员还应积极向读者了解需要和接受反馈，回应读者提出的问题和建议。
对策二：采用IT技术图书馆可以采用一些IT技术，如人工智能、大数据、网络检索等提高服务的智能性，实现服务的自动化和个性化，更好地满足不同读者的需求。
对策三：鼓励服务创新图书馆应该对服务创新给予充分重视，支持服务的创新。
可以试着向员工普及许多改进服务的方法，这样可以帮助他们更好地理解服务市场的变化，并顺应市场的需求。
对策四：建立评估机制结论个性化服务是图书馆实现现代化服务的必要手段，但是与此同时，也需要面对一系列的问题。
图书馆读者群体分析与服务个性化
图书馆读者群体分析与服务个性化随着互联网的飞速发展，图书馆作为传统的知识资源中心，正面临着前所未有的挑战。
如何适应不同读者的需求，提供个性化的服务，成为图书馆必须面对的问题。
本文将对图书馆读者群体进行分析，并探讨如何实现个性化的服务。
一、读者群体分析图书馆的读者群体是多样化的，其中包括学生、教师、研究人员、社区居民等不同的群体。
对于这些群体，他们的需求和服务期望也不尽相同。
1.学生学生群体是图书馆的主要用户，他们需要图书馆提供丰富的学习资源，包括教科书、参考书、课外读物等。
此外，学生还需要图书馆提供良好的学习环境，如安静的自习室和多媒体设备等。
为了满足学生的需求，图书馆可以增加学生关注的热门图书数量，并提供电子图书馆服务，方便学生在线阅读和借阅。
2.教师教师群体主要需要图书馆提供教学资料和学术研究资源，以支持他们的教学和研究工作。
图书馆可以定期组织教师培训和学术研讨会，帮助教师了解最新的研究成果和教学方法。
此外，图书馆还可以与教师合作，共同推进学术研究项目，并提供财务支持和研究经费。
3.研究人员研究人员对图书馆的需求更为专业和深入，他们需要图书馆提供各类学术期刊、研究报告和专利数据库等高级资源。
为了满足研究人员的需求，图书馆可以购买更多的学术数据库，提供远程访问服务，方便研究人员随时随地获取所需信息。
4.社区居民图书馆还需要关注社区居民的需求，提供适合各年龄段的图书和娱乐设施。
图书馆可定期举办儿童读书活动、成人读书俱乐部等，吸引更多社区居民使用图书馆资源。
此外，图书馆还可以提供电子书馆服务，方便社区居民在线阅读和借阅图书。
二、服务个性化的实现图书馆要实现个性化的服务，需要从以下几个方面进行改进。
1.资源丰富化图书馆可以通过采购更多的图书、期刊和电子资源，满足不同读者的需求。
例如，针对学生群体，可以加大对教科书和参考书的投入。
而对于研究人员，可以提供更多的专业学术期刊和数据库。
2.智能化服务利用先进的信息技术手段，图书馆可以实现智能化的服务。
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浅议图书馆的个性化服务
摘要：在当今信息社会急剧变化的浪潮中，共同性的扩大和差异性的张扬是并行不悖的两种趋势。
个性化、差异化的服务已经成为当今新型服务模式的主流。
因此，如何通过服务创新提供差异化、个性化的服务，从而提高服务效益和水平，进而增强自身的竞争能力和生存能力，已成为高校图书馆的共识和普遍选择。
而物联网及物联网技术的迅猛发展和广泛应用，则为高校图书馆个性化服务创新提供了有利的环境。
物联网所带来的绝不仅仅是服务方式和手段的创新，更多的是一种服务观念和理念的进步。
可以预见的是，随着物联网向未来互联网的演进，高校图书馆个性化服务必将产生更大的飞跃和发展。
关键词：物联网；大专院校；图书馆；个性化信息服务
中图分类号：g251文献标识码：a 文章编号：
一、网络环境下高校图书馆个性化服务的特点
物联网的出现和快速发展，为高校图书馆个性化服务的进一步拓展和创新提供了有力的支持。
随着rfid等物联网技术的引入和推广应用，高校图书馆的个性化服务也呈现出一些令人欣喜的变化和新特点，这些特点概括起来主要表现在以下3个方面。
1）更完全的个性化。
个性化的本质就是强调以用户为中心，使用户在任何时间、任何地点，都能以任何方式获得自己想要的任何资源与服务。
该服务体系可以实现三大目标：①可以将图书馆物理环境下的各种对象（包括物理馆藏、物理建筑、物理设备、物理设
施、物理服务，以及读者和馆员）的组织、管理、控制与虚拟环境下的信息系统联系起来，通过虚拟世界的信息交互，优化物理世界的信息组织与服务。
②可以将图书馆基于网络虚拟资源的信息服务与基于馆藏实体资源的开发利用结合起来，从而实现全方位、立体化的信息服务。
③可以将用户在图书馆虚拟环境下的信息使用行为与其在图书馆现实环境下的信息使用行为结合起来，同时还可以将馆藏文献基本信息（文献著录信息和文献流通信息）与用户档案信息（用户个人基本信息和用户利用文献信息）结合起来，从而全面跟踪和获取用户的个性化信息，构筑能全面、真实地反映用户的个性特征和需求特征的用户模型，并在此基础上向用户提供真正的、全方位、立体化的个性化服务。
2）更深入的智能化。
物联网是一个充满智能化的网络。
rfid、无线传感网、第三代移动通信（3g）等大量智能技术的运用，使网络环境下的个性化服务呈现出鲜明的智能性。
例如，rfid智能电子标签能将文献基本信息与用户档案信息结合在一起，因此，图书馆可以通过rfid电子标签的记录，获知用户的阅读偏好以及用户利用文献情况的统计信息，从而根据用户的阅读偏好，向用户提供个人文献定制服务；或者根据用户利用文献情况的统计分析，实现用户阅读习惯跟踪、知识结构咨询等智能化服务。
3）更加人性化。
同个性化服务类似，人性化服务也是一种“用户需要什么，我就提供什么”的服务模式。
物联网的特点，使其可以支持和实现更加人性化的个性化服务。
这主要体现在3个方面：
①网络环境下的个性化服务可以给用户提供更多更大的选择性，如自助服务与人工服务的选择、email服务与手机服务的选择、rfid 电子标签及其使用模式的选择，等等。
②网络环境下的个性化服务可以给用户提供更加方便而高效的服务。
例如，rfid图书自助借还系统可以向用户提供24小时无人借还书服务；而且，该系统无需打开图书扉页逐本扫描条码，就可以同时借还多本图书。
因此，它的推出使用，极大地方便了读者，并大幅度提升了图书馆的人性化服务水平和图书流通效率。
③网络环境下的个性化服务可以给用户提供更加灵活多样的服务方式和手段。
除此之外，与传统互联网时代的个性化服务相比，网络环境下的高校图书馆个性化服务还具有更加扁平化、更强的交互性，以及更注重安全性和隐私保护等特点。
三、网络环境下高校图书馆个性化服务体系的构建
（一）虚拟个性化服务
1）个性化定制服务。
个性化定制服务是指信息用户根据自己的目的和需求，按照自己的喜好和习惯选择定制符合自己要求的特定的资源、服务、专家、用户界面，以及定制服务方式的一种个性化服务。
其下又按“个人定制”、“团体定制”和“定制方式选择”分为3个部分。
其中，个人定制是针对个人用户对图书馆的资源、服务、专家，以及定制系统用户界面的不同需求而提供的一种定制服务。
因此，它又分为资源定制、服务定制、专家定制和用户界面定制4个部分。
团体定制是针对团体用户的定制需求而提供的定制服务。
所谓团体用户，是指具有相似性信息需求的用户群，如身份相同的用户、对同一个主题感兴趣的用户、属于同一个项目组成员的用户、或选修同一门课程的用户，等等。
因此，团体定制下又按学科、主题、课程、科研项目和用户身份类别（教师、学生、校外读者等）分为5个部分。
2）个性化推送服务。
个性化推送服务是指计算机系统根据用户的要求和需要，主动将用户所需要的信息推送给用户的一种个性化服务。
其形式主要有定制信息推送、定题信息推送、热点信息推送、使用挖掘推送4种。
其中，定制信息推送是指系统主动将用户所定制的信息推送到其手边的一种推送服务。
定题信息推送是指系统根据用户提交的需求提问，定期向用户提供与其提问相关的信息的一种推送服务。
3）个性化检索服务。
个性化检索服务是指根据用户的个性化特征和需求特征进行检索，并返回高效率和高相关度的检索结果的一种个性化服务。
其下又分为“检索历史”、“检索定制”和“检索帮助”3个部分。
（二）实体个性化服务
1）一卡通管理服务。
一卡通管理服务是指有关rfid借书证的分发、激活、管理和使用的服务。
采用rfid技术的借书证，尤其是将采用rfid技术的二代身份证和手机卡激活作为借书证来使用，不仅能让用户随时随地使用图书馆的各种服务，而且它还能集图书
借阅、身份识别、充值消费等功能于一体，实现真正意义上的一卡多用和一卡通用，从而极大地方便了读者，提高了图书馆个性化、人性化服务水平。
2）智能识别服务。
智能识别服务是指通过使用rfid技术实现对图书馆实体文献、读者和馆员的智能识别的服务。
嵌入在图书中的rfid电子标签不仅能为每本书提供一个唯一的标识，而且能为每本书提供详细的图书著录信息和流通信息。
而嵌入在借书证中的rfid电子标签不仅能为读者和馆员提供唯一的身份识别，还能够为他们提供详细的个人档案信息。
利用这些信息以及rfid电子标签所具有的信息交流能力，就能够实现对图书馆实体文献、读者和馆员的智能识别。
3）智能定位服务。
智能定位服务是指通过使用rfid技术实现对图书馆实体文献、服务场所、读者、馆员的智能查找和定位的服务。
通过在图书、书架、借书证、图书馆建筑等之中嵌入rfid电子标签，再结合gps全球定位技术等的运用，就可以迅速查找到某一本书、某一个人，或某一个阅览室在馆内的具体位置，从而实现对图书馆实体文献、服务场所、读者以及馆员的智能定位。
四、结论
个性化服务是一种针对不同用户提供不同的服务策略和服务内容的服务模式，其实质就是以用户为中心，满足用户的个性特征和需求特征的服务。
它包括服务时空的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化三方面的内容。
因此，个性化服务具有很强的针
对性、主动性、交互性、易用性、灵活性、知识性和安全性。
个性化服务不仅能满足用户现实的个体需求，而且能帮助个体培养个性、引导需求，从而使用户的个性化需求得到最大限度的满足。
因此，个性化服务从推出伊始即大受用户的青睐，并随着现代信息技术和网络技术的飞速发展而迅速成为当今新型服务模式的主流。
参考文献
［1］沈苏彬，范曲立，宗平，等.物联网的体系结构与相关技术研究［j］．南京邮电大学学报：自然科学版，2009，29（6）：1-11.
［2］邵莉娟，叶宏信.物联网：影响图书馆的第四代技术［j］．图书与情报，2010（2）：90-92，110.。