固网业务基础知识——芦静
基于BP神经网络的配电网供电可靠性风险隐患动态评价模型研究
基于BP神经网络的配电网供电可靠性风险隐患动态评价模型研究屈志坚 国网上海市电力公司刘 菁 国网上海市电力公司姚 嵘 国网上海市电力公司孙 蕊 上海久隆企业管理咨询有限公司史景超 上海久隆企业管理咨询有限公司摘要：基于BP神经网络建立配电网供电可靠性风险隐患的动态评价模型，识别影响配电网安全运行的关键风险因素，量化评估风险发生概率及严重程度，确定风险等级，有助于在复杂环境下对重大风险隐患实施动态评价和预防预控，减少配电网故障发生，减轻故障影响，切实提高配电网供电可靠性水平。
关键词：配电网；供电可靠性；风险评价；神经网络中图分类号：TM727 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)027-0341-02为电力用户提供安全可靠的电力能源是电网企业供电服务的第一要务。
准确识别和评估影响配电网供电可靠性的风险隐患是制定有针对的风险防控措施，弱化和消除风险隐患，切实提高配电网供电可靠性的重要手段。
配电网供电可靠性与网架结构、运行方式、设备状态以及运行环境等众多因素密切相关，其可靠性水平与各个影响因素之间往往呈现复杂且动态变化的非线性关系。
传统的供电可靠性评估方法一般以相对稳定的配电网结构为基础，对组成系统的设备、元件的可靠性分析往往只考虑了时间因素，对系统所处外部环境、用户设备与用电行为等因素缺乏考虑。
随着屋顶光伏、风力发电等新能源并网规模的扩大，微电网的加入，以及售电市场放开等措施的推出，无论配电网系统结构，组成系统的设施、设备和元件，还是系统所处环境因素，都在快速发展和变化。
传统的可靠性评估方法已经难以适应新形势下的应用需求，不足以支撑用户对提升供电可靠性的要求。
一、BP神经网络的原理与特点人工神经网络是通过模仿生物神经网络的工作原理来求解非线性问题的一种经验模型。
人工神经网络的基本原理是根据输入的某一类专门问题的训练数据或信息建立神经元，通过对规则的学习或自组织等过程，建立相应的非线性数学模型，并且不断修正参数，使输出结果与实际结果的差距不断缩小，最终建立能够有效解决同类问题的模型。
固网业务基础知识——芦静
普通电话是指一个用户单独使用并占有一个独立 的电话号码的电话业务。是电信运营企业经营的 向社会提供普遍服务的基本话音业务，是电信通 信网的重要组成部分，是发展其他通信业务的重 要基础。具有覆盖面广、用户量大、使用方便、 通话质量高、价格低的特点。
什么是虚拟网电话？
指CENTREX 集中用户交换机，又称虚拟小交换 机。多用于公司、集团、村落，实质是将市话交换 机上的部分用户定义为一个用户群，该用户群的用 户可实现短号互拨，特性计费，灵活管理等功能。
2.呼叫等待
当A 用户正在与B 用户通话时，C 用户试图与A 用 户建立通话连接，此时给A 用户一个呼叫等待的 指示，表示另有用户等待通话。
3.缩位拨号
对您经常拨叫的电话号码，采用缩位拨号，只需 要用户1-2位自编代号就能代替原来的多位电话号 码。
4.遇忙回叫
您打电话给对方遇到忙音时，可以挂机等待，不 用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接 通。
5.免打扰服务
所有外来电话将由电信分公司代答，您的电话机 不响铃，且您打电话不受限制。
6.缺席服务
您外出有电话打入时，电信公司提供语音服务替 您代答，以避免对方反复拨打您的电话。
7.热线服务
您可与关系重大、经常联系的人建立直通电话， 只要拿起电话，不用拨号，5秒钟后就会自动接通 对方电话。已登记了热线服务的电话，照常可以 拨叫和接听其它电话，只是在拨叫其它电话时， 须在拿起听筒5秒钟内拨出第一位号码。
每个Centrex 用户拥有两个号码：一个是公网上的 统一编号，称为长号；一个是Centrex 群内用户呼 叫时使用的短号。
什么是网络电话？
又称IAD（Intergrated Access Device:综合接入设 备）电话，是NGN（Next Generation Network: 下一代网络）产品系列化解决方案的重要部件。
基于层次模型与关系模型的客服知识库构建与知识获取策略
水能经济基于层次模型与关系模型的客服知识库构建与知识获取策略芦涛国网冀北电力有限公司信息通信分公司100053随着知识经济的发展，知识逐渐成为各行各业竞争优势依赖的核心资源，客户服务中心属于知识密集型的机构，知识的重复利用率较高。
作为业务核心以信息传递、知识解答为本质的客服中心，知识管理显得尤为重要。
1、构建客服知识库管理体系的背景与内涵集中受理模式下的客户服务中心承担着公司信息通信系统的全业务服务受理工作，日常工作中面临三大挑战：一是系统繁多导致用户需求多样化；二是客服人员属于非专业运维人员，对专业性太强的问题无法实时解答；三是碎片化知识难以整合。
客服知识库管理体系的构建将利于客服工作经验的快速积累和统一处理，对提升客户运维水平有非常积极的作用。
客户服务中心知识管理系统是指“知识”和“规则”的管理系统，它以客户服务知识库为核心，以检索查询为主要手段。
通过对客服人员个人知识、系统业务知识、技术工程师知识、客户知识的管理，并通过沉淀、总结、提炼、优化等措施，最终将它们演变成客户服务中心可重复利用的组织知识。
从而提高客服人员的在线解决率，减少后继处理流程，提高客户满意度。
图—1知识库管理体系-知识管理图—2知识库基本数据结构2、构建客服知识库管理体系的策略2.1层次模型与关系模型结合的客服知识库数据结构通过冀北公司81186客服中心多年业务实践，客服知识库的整体结构可以自上而下分为知识大类级、知识包级、知识表级、知识字段级四个级别。
(1)知识大类级——对知识库按照用户需求特点和所属学科进行简单分类。
如信息数据库运维类、信息系统运维类、通信运维类、日常办公维修类等。
(2)知识包级——每个知识大类由多个知识包组成，对从属于同一个知识大类的若干知识按照侧重点进一步细化分成多个子包。
例如信息系统运维类知识大类可以建立操作系统运维知识包、办公软件运维知识包等。
(3)知识表级——每个知识包由若干知识表组成。
例如办公软件运维知识表可以由“Word 转换为pdf”、“ppt 不能编辑”等知识表组成。
新形势下提高国有企业基层党建工作实效性策略
区域治理THE BASIC LEVEL新形势下提高国有企业基层党建工作实效性策略山西汾西矿业集团有限责任公司生活服务公司 芦静摘要：在国企深化改革的新形势下，充分发挥国有企业基层党组织的桥梁纽带作用具有重要的价值和意义。
本文从新时代、新形势、新要求入手，分析了一些企业基层党组织作用发挥不足的问题，并提出了改进的对策措施，以期为提高国企基层党建工作实效性提供有益借鉴。
关键词：国有企业；深化改革；桥梁纽带中图分类号：D267 文献标识码：A 文章编号：2096-4595（2020）44-0157-0001加强党的建设、充分发挥党组织作用是我们党的优良传统和重要法宝，是党为保持本色而进行的一系列自我完善的活动。
在国企深化改革中，必须坚持问题导向，从政治、思想、组织、制度、业务与党建相融合等方面进行调研分析，以充分发挥党组织桥梁纽带作用为遵循，创新党建工作方法，提高党建工作质量，将国有企业党的建设落地落实，服务新时代国企改革发展。
一、新时代对加强国企党组织桥梁纽带作用的要求（1）在国企持续深化改革背景下，要求充分发挥国企基层党组织的核心领导作用，确保国企员工理想信念更加坚定。
建立完善产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度，是国企改革的目标，决定了国有企业的发展改革方向。
（2）在国企资源和公司重组合并、利益分配调整的形势下，要求基层党组织必须发挥思想引领作用，进一步做好员工的思想工作。
在国有企业改革发展中，做大做强、聚优强能是大趋势，各项改革重组措施必定会触动个人的利益。
这就要求各级党组织必须把人员的思想稳定工作贯穿始终，要通过耐心细致的工作，把改革政策讲解透，把安全稳定放首位。
（3）随着企业技术装备更新换代、裁撤冗员步伐加快，要求党组织必须发挥教育引导作用，更加深入地做好国企员工的心理疏导工作。
每一次技术革新都会给企业发展带来先机，但同时也会造成机构裁撤、人员下岗。
一些员工心理压力很大，在企业各项各位工作中容易分神，甚至酿成事故。
基础电信网络运营商
课程名称：物流服务营销院系：经济管理学院专业：物流管理年级：2012级物流二班组员：周毛莉刘梦刘飞霞杜慧娟孟秀菊王婧如何看待中国电信的转型一概述(一) 基础电信网络运营商基础电信的概念：基础电信又称传声电信，包括语音电话、分组交换数据传输、电路交换数据传输、电报、传真、租用电路等。
基础电信业务：指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务业务。
具体分为以下九种：1.固定网络国内长途及本地电话业务2.移动网络电话和数据业务3.卫星通信及卫星移动通信业务4.互联网及其他公共数据传送业务5.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务6.网络承载、接入及网络外包等业务7.国际通信基础设施、国际电信业务8.无线寻呼业务9.转售的基础电信业务基础电信网络运营商是指为用户提供基础电信业务的企业。
中国三大基础电信网络运营商有：中国移动、中国联通、中国电信（二）综合信息服务提供商综合信息服务：一方面是通过信息应用与服务，吸引客户更多地使用电信产品，另一方面是以信息产品为客户创造价值。
综合信息服务提供商：提供综合的信息内容，采用综合的服务手段和面向综合的服务对象。
如图1所示，信息内容、服务手段和服务对象形成了一个立体的综合信息服务结构。
一方面，综合的信息内同通过综合的服务手段提供给各种不同类型的服务；另一方面，不同类型的服务对象不断要求运营商给与综合的信息内容和综合的服务手段。
综合信息内容综合服务手段综合服务对象图1以语音业务为基础，大力发展综合信息服务，以“商务领航”、“我的e家”“天翼”客户品牌为统领，在我省信息化建设中加速发展并打造优秀品牌，向广大个人、家庭、政企客户提供互联星空、号码百事通、Chnianet等一系列电信新业务和“一站式”一揽子通信、信息服务解决方案。
把有线、无线和互联网相融合。
中国电信在基本传统业务的基础上，积极探索转型之路，迅速实现从一个基础网络运营商到综合信息服务提供商完美转型的惊人速度，而号码百事通和商务领航业务则是中国电信领跑于信息时代的代表项目。
3华为IPD流程指南第3.0版
前言华为已经开始了业务变革的旅程。
华为在变革之路上迈出的重要第一步是决定通过一种经过验证的、贯穿一致的规范方法来管理产品开发工作。
华为的选择是集成产品开发（IPD）流程。
千里之行，始于足下。
已经迈出关键第一步的华为，目前正沿着IPD之路前进。
并非所有的旅程都是一帆风顺的，并非所有的旅程都是毫无险阻、无所畏惧的，并非所有的旅程都是毫不犹豫、一直前进的。
不过，只要走了，所有的旅行都能使人们更好地加深认识，增长经验并取得更大的成就。
现在我们已经走到了IPD之旅的IPD流程版。
我们已经取得了不小的成绩，但是仍有更多的事情要我们来完成。
我们已经转变了许多，但是有更多的地方需要改变。
我们已经学了不少，但是学无止境。
在IPD之旅的前进道路上，我们必须时刻注意前方的道路，知道为了使我们的旅行成功，需要做哪些工作。
要想使IPD之旅获得成功，我们要继续力排众议，消除大家对IPD的疑惑。
我们要各尽其力，平和地说服我们身边对IPD有疑惑的人，改变他们的看法，并将这些案例与其他人共享，给他们加油鼓劲。
下面提供了一些指导，可以使你在充满险阻的变革旅程中保持坚定的信念，重点关注相应的领域，保持成功的势头：疑虑：IPD 不够灵活。
事实：IPD非常灵活。
IPD流程是一种改进运作效果的平衡方法。
事实上，IPD 流程是非常灵活的，可以适合于所有的软硬件开发项目。
IPD流程实际上并不是要求所有项目都逐一地执行所有活动，而是可以、也应该根据项目的实际情况对活动进行一定的调整。
针对小项目更加明确的规范已经制定出来了。
不过，对IPD无限灵活性的探索能力与我们的知识、对IPD的理解以及实际的经验和实践是分不开的。
疑虑：走IPD流程用的时间太长了。
事实：IPD会将产品上市时间提前。
不过，要实现IPD本身的这些好处需要华为停用或者进一步重新设计自己的老流程，而且在向未来前进的过程中，不要依然留恋过去。
如果仅仅是简单地加入新流程和作法，但仍然按照老流程和老作法进行运作，最终结果只有失败。
集成产品开发流程(IPD)实战应用 For 浪潮集团
4
《集成产品开发流程（IPD）实战应用》培训班
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项目管理 研发管理 产品管理 领航者
中国企业产品开发管理的典型问题
1 缺乏系统、正确的产品管理理念 2 缺乏前瞻性、有效的产品规划 3 在产品全生命周期过程中缺乏例行的系统的业务决策评审 4 职能化特征明显的组织结构阻碍了跨部门的协作 5 不规范、不一致、串行的产品开发流程 6 项目管理薄弱（包括进度、质量、成本、风险等） 7 技术开发与产品开发未分离，缺乏技术规划与运作机制 8 缺乏共用模块(CBB)与经验教训的积累及共享机制 9 缺乏有效的产品导向的考评和激励机制 10 缺乏有效的培养机制，产品管理人员的职业化素质不足
成功标准/关 注点
结构
流程
项目管理
产品战略及 规划
级别L1 不明确的目标
不明确、不清晰 无纪律状态 无原则性 无
级别L2 不一致的目标
职能化 各职能的工作流程 协调不畅 无原则、流于形式
级别L3 产品取得市场 成功 跨部门团队 统一的跨部门流程 高效协作
有效引导产品开发
级别L4 以平台推动产品持续 成功 异步开发的组织平台 流程成为战略优势 管道平衡、高效
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活动 2
活动 3
客户需求 被满足
• 狭义的产品：指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的 东西。
• 广义的产品：即指产品包，指人们通过购买而获得的能够满足某种需要和欲 望的物品总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益。
品牌 安装
核心产品占总 成本的80%
包装
心理产品 附加产品 有形产品 核心产品
指导 质量
《集成产品开发流程（IPD）实战应用》培训班
盘活客户资源课件
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客情关系的四个层次（3）
• 解决客户的问题，让客户离不开你。 • 着眼点：客户的问题是什么？客户为什
么操心。 • 结果：让客户做反客情。
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客情关系的四个层次（4）
• 把客情关系变成“亲情关系”。 • 称呼的差别：“王老板”与“王哥”。
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二、客情关系的对象和原则
• 一、客情关系维护的基本认识 • 二、客情关系的对象和原则 • 三、客情关系维护的内容 • 四、客情关系的误区 • 五、直接对接客户最高领导
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• 在日常销售工作中，销售人员经常提到“客 情”这个词。客情是什么？在很多人的眼里 ，它简直就是一剂万能灵药，无往而不利 。收不上款，你跟客户的客情不够；部选 择机场媒体，你和客户的客情关系不好； 媒体推不进去，你跟客户的客情关系不到 位；拒绝续签，你的客情关系做得不到家 ……面对上级的种种指责，业务员简直是哑 巴吃黄连——有苦说不出。做业务，天天 泡在第一线，我又何尝不知客情是销售工 作的润滑剂？搞好了，能助推广告销售。 只是我做出了那么多的努力，为何只见开 花，而不见结果？
• 王小丫：诚恳，是我的底牌
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B、快速而诚实
• 例如在“三聚氰胺”事件时，即 便是蒙牛的“万言书”并没有带 来正面的效果，但却让公众看 到了蒙牛的诚实。
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C、不要与客户辩论
• 当客户认为“你有错误”时，任 何辩解都是无济于事的
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D、及时通报处理事件的进程
• 一百个电话也比不上恋人的一个拥抱。
• 几个注意事项：
• 一：小礼品。
职业发展双通道
• 职业通道也可以用图形的方式加以展示， 如图中所示。
• 刚才提到的大部分目标都包含了时间成分，这对 于职业生涯管理是至关重要的。你的长期目标必 须是在你的脑海中清晰地建立起来的(如成为一家 健康spa的所有者和经营者)。同时，你也必须建 立短期的目标(在健康spa找到任何一份工作)和中 期的目标(在30岁时成为健康spa的管理者)。目标 设定得过于遥远，就得不到短期目标的支持，也 就失去了实现的动机。
2013-3-14
PART 3：双重职业发展通道
双重职业通道： 这种模式在为普通员工进行正常的职业通 道设计时，为专才另外设计一条职业发展 的通道，从而在满足大部分员工的职业发 展需要的同时，满足专业人员的职业发展 需要。 员工职业发展“双通道”: 一是指管理通道，员工通过走管理通道， 承担更多责任来实现职位晋升，成为更高 层次的管理人员； 二是指专业技术通道(含技术、业务及生 产工人通道)，员工通过在专业岗位上的技 能和经验的提升，成长为某个领域的专家。
PART4：双重职业通道所解决的问题
• 双重职业通道主要用来解决某一领域中具有专 业技能，但并不期望或者不适合正常升迁程序后 调到管理部门的员工的职业发展问题。职业锚理 论告诉我们，员工都有自己的职业定位，而管理 型只是8种职业锚中的一种。
•
因此，以管理层级设计为基础的职业通道显然 不仅有断章取义之嫌，而且不能满足拥有不同职 业锚的员工的职业发展需要。而双重职业通道的 建设，则从根本上为员工拓展了职业发展的可能 性，其对职业发展的宽容度也远大于传统的职业 通道设计。
• 第二，组织需要有基本的素质测评记录。
通过对员工的个人特点、职业兴趣、气质特征、 一般能力倾向等方面的测评，对员工的优劣势进 行全面了解，并结合职位分析的结果，对员工进 行具体的职业规划。测评工具的选择，要根据测 评内容的不同，进行正式或非正式的测评，亦或 采用两者结合的方式，对不同方式的结果进行对 比验证。任何测评系统其信效度均有一定局限， 因此，为了提升分析结果的可参考性，人力资源 从业者在解读测评结果时，还需要结合被测人日 常的工作表现进行对比分析。
浅谈我国中小企业员工培训
浅谈我国中小企业员工培训1芦静(陕西延长石油有限责任公司，西安710075)摘要：企业员工培训是人力资源管理的一项重要内容，也是企业吸引人才、培养人才、留住人才的重要途径。
本文通过分析我国中小企业员工培训现状，并以某公司内部培训为例进行简要分析，进而提出改进企业员工培训的对策和建议。
关键词：员工培训；中小企业；培训体系中图分类号：F271文献标识码：A文章编号：1005-5800(2009)11(b)-051-02一、我国中小企业员工培训的现状我国中小企业在推动国民经济持续快速发展、缓解就业压力、促进市场繁荣和社会稳定等方面都发挥着极其重要的作用。
但是中小企业对员工的培训却严重不足。
前程无忧公司对我国人才培训现状进行的调查表明，在2006年中，近半数的人参加过1到2次培训活动，有25.66%的受访者从未参加过培训，参加了3次以上培训的人占18.80%。
同时，有72.39%的人表示他们所在公司几乎不给员工提供培训费用[1]。
就我国中小企业来讲，员工培训存在的主要问题有：1．员工培训缺乏有效的计划。
培训作为人力资源开发的一项重要组成部分，必须有系统性和计划性。
但我国中小企业的员工培训工作缺乏有效的培训计划，对不同形式的各种培训缺乏系统安排，不能有效地预测企业的人才需求。
此外，由于员工一般不参与培训计划的设计，导致员工的积极性降低。
有些企业不能从企业战略管理的角度看待培训，过分强调短期效应，使得培训缺乏长期、系统的战略支持[2]。
2．培训内容单一。
中小企业在开展培训时，往往只注重在短期内能给企业带来收益的培训。
为了提高企业的生产效率，提高员工的工作技能，企业往往开展的是针对一线操作人员的岗位技能培训。
但是对员工素质方面的培训项目却涉及不多，仅仅期望员工能增强实际的操作能力。
如果经常只注重短期的收益，肯定不利于员工的自身发展，更不利于企业的长远发展。
3．培训方式单一。
我国的中小企业在进行员工培训时，培训方法比较单调，往往倾向于课堂教学。
对接企业业务需要推动培训实效提升——以某电力科技企业为例
对接企业业务需要推动培训实效提升——以某电力科技企业为例作者：刘静，苏发亮来源：《科技创业月刊》 2016年第14期刘静苏发亮（中国电力科学研究院湖北武汉430074国网电力科学研究院江苏南京211106）摘要：文章以某电力科技企业为例，阐述了该企业通过对内开展培训需求、管理等方面的问卷调查、座谈研讨，对外开展交流合作，认真挖掘、诊断、分析当前培训工作面临的重点问题，并针对性地制定了一系列改进措施，进一步加强培训策划与协作，推进资源机制建设，规范优化培训管理，加大年度投入教培经费，开展各类各层次培训项目，使得培训质量得到有效提升。
关键词：电力科技企业；培训；实效性中图分类号：F272文献标识码：Adoi：10.3969/j.issn.1665－2272.2016.14.015近年来，某电力科技企业持续加大教育培训投入和集约化管理力度，不断深化各类培训的组织策划和实施，培训工作在支撑各项业务发展和员工成长方面发挥了积极的作用。
为了提升培训的有效性，推进培训与企业发展战略、业务需要、员工职业发展成长紧密相结合，形成“上接企业战略、下接员工成长”的促进绩效提升的重要手段，近年来，该企业通过问题分析诊断，针对性地制定了一系列改进措施，培训实效性得到有效提升。
1问题分析1.1培训针对性有待进一步加强部分培训目的不够明确，培训内容过于宽泛，不能明确体现与重点业务的关联性；部分培训实用性不强，过于强调概念理论，缺乏实际的案例支撑，不能有效转化为员工岗位能力和行动方式，或解决工作中的实际问题；部分培训时效性不强，内容过于陈旧单一，缺乏系统性、计划性安排，甚至造成重复培训，导致培训资源的分配不均与浪费。
1.2学员积极性有待进一步调动部分学员参加培训投入度不足，学习过程中容易受到来自工作的干扰，对自身学习效果及整体培训现场氛围造成影响；部分学员参加培训热情不高，没有正确认识培训的重要性，对组织的培训活动不够积极踊跃；部分学员学习被动，仅依赖于培训现场接受式的学习，在培训后不能积极结合自身岗位，巩固学习效果。
“微培训”在石油企业培训中的意义和应用
[1] 罗远儒，中国石油集团长城钻探工程有限公司，高级讲师。
[2] 侯静，唐金祥，中国石油集团长城钻探工程有限公司。
“微培训”在石油企业培训中的意义和应用罗远儒[1] 侯 静[2] 唐金祥[2][摘 要]为进一步提高石油企业基层员工的综合能力，根据企业实际，应在基层大力开展“微培训”。
作为直面基层的培训，“微培训”不仅可以解决基层员工无法集中、培训时间不能保证而导致员工素质提升困难的问题，而且能将公司政策、管理知识、专业知识、外语、操作技能、HSE 理念和HSE 技能等“营养”送达公司组织机构的“末端细胞”—基层员工，持续地提高公司基层员工的整体综合素质，降低基层一线的HSE 风险，提高生产效率，实现更大的投入产出效益。
[关键词]微培训；师资培训；综合素质随着我国石油服务业“走出去”战略，以往传统的公司集中培训，无法满足人力资源及培训的发展需求，无法全面提高公司整体竞争力。
为应对新形势下的各类挑战，一种新的培训方式得以应运而生―“微培训”。
所谓“微培训”，是指在科室、基层队（站），依靠基层培训师进行的针对性强、因地制宜、“边工作、边学习”的在岗培训（on job training ）方式。
由于公司及各二级单位的培训主要是集中授课式的理论性培训，缺乏在现场操作演练和操作方面的培训，而许多操作技能要在现场动手反复训练才能掌握和提高，同时石油企业现场的连续作业和倒班，客观上也无法保证员工有大块的时间来进行集中培训。
现场“微培训”基于没有行动就没有学习的行动学习新方法，基层钻井队及其他服务公司基层单位可以根据生产实际情况，灵活开展在岗学习或操练，通过“短、频、快”的“微培训”，对提高员工动手操作能力，提升员工综合素质、全面提升企业的整体竞争力具有重要的现实意义。
因此，注重培训工作顶层设计，不断完善培训体系和人才培养长效机制，是满足公司可持续发展的基石。
一、公司培训的特点和难点（一）人员分散，集中培训困难随着“走出去”战略的实施，长城钻探也积极拓展海外市场，形成26个海外项目部，分布在33个国家（其中高风险国家21个），以及国内20个省区。
芦岩经理人管理技能与力提升dp
目标
分解 明确 目标 指标
资源 现状 或问 题点
途径、步骤 与关键措施
责配 任合 人人
1
2
3
4
进度要求 5678
9
1 0
1 1
1 2
检查 结果
预备 算注
1 2 3 不同阶层主管负责计划的内容
层次
计划范围
时间
主要内容
计划要能配幅合度上级 主管的目标 策略
春兰的多元化之路
新浪科技讯;2008年 5月12日晚间;ST春兰发布公告;因连续3年亏 损;自2008年5月19日对股票实施暂停上市
成绩：自1985年10月;陶建幸接手春兰;使这个资不抵债 总资产 仅200万元的泰州地方小;快速成长为一个总资产100多亿元的中 国著名大 1994年;春兰成为中国最大的空调生产基地 世界空调 七强之一;成为中国民族品牌的一面旗帜 2000年;春兰销售额达 185亿元;利税率位居中国家电行业前列
3做出抉择与决策
英特尔的总裁葛洛夫曾说：我们并不特别聪明;只不过在激 励的竞争中;比对手做出更多正确的决策
经验判断 直觉判断;过去或许有用;现在则是失败的开始 科学决策：定性分析 现场分析 数据分析 决策工具：
矩阵法 决策树 电脑模拟 沙盘推演 加权指数 逻辑原理 潜意识原理 系统模拟
4落实计划图表
进 ●发展是硬道理;进取和创新是可持续发展的动力 ●发展是是社会效益和效益相和谐的发展 ●与时俱进是基业长青的保证;开拓创新是赢得市场的有效方针
1 1 4 的定位
定位考虑的是现在 未来的客户群和业务/服务的定位;也就是说 要现在 未来赚谁的钱;靠什么业务/服务来赚钱
它是在考虑内 外部各种条件的基础上确定业务/服务未来的发 展方向一般是3—5年;也就是明确到底是干什么的
电力系统变电运行安全管理与设备维护分析 卢静
电力系统变电运行安全管理与设备维护分析卢静发表时间：2019-04-22T17:00:05.617Z 来源：《电力设备》2018年第31期作者：卢静[导读] 摘要：我国经济在高速增长下，社会各界对于电力需求度不断增长，成为社会生产生活中不可或缺的能源保障。
（巴彦淖尔电业局内蒙古巴彦淖尔 015000）摘要：我国经济在高速增长下，社会各界对于电力需求度不断增长，成为社会生产生活中不可或缺的能源保障。
只有保证电力系统变电安全运行，有效做好设备维护工作，电力系统安全稳定运行，提供更加优质、安全的供电服务。
但是由于种种客观因素影响，很多电力企业在设备维护和变电运行安全管理方面投入力度不足，操作人员可能由于疏忽加剧安全事故的出现，带来严重经济损失。
所以，加强电力企业电力系统变电运行安全管理，落实设备维护工作，可以为后续相关工作落实奠定基础。
关键词：电力系统；变电运行；安全管理；设备维护 1电力系统变电运行安全管理与设备维护中存在的问题 1.1 电力系统变电运行安全管理不够完善在电力系统变电运行管理中，安全问题是非常主要的一个问题。
如果电力系统出现问题，那么会造成严重的后果和损失，不仅在经济方面，还有可能造成部分人员伤亡。
因此，电力企业给予安全管理足够的重视。
目前，大部分电力企业都存在安全管理不够完善的情况，主要表现在以下几个方面，管理人员责任意识薄弱，操作人员安全意识薄弱、安全管理力度较低，办票工作存在问题、变电运行操作票的操作项目较多。
部分运行人员、检修人员对操作在理解上存在问题，使简单的操作变得复杂化，在实际操作中增加了一些不必要的操作项目。
并且，由于部分电力企业没有明确各个部门的职责，导致出现互相推诿的情况，无法相互进行监督，从而对变电设备的安全运行有着严重的影响。
1.2 电力系统变电设备的检修模式有待完善目前，大部分电力企业在对变电设备进行检修时，都是通过计划检修模式，对设备的状态进行了解和掌握，对存在的问题进行处理和检修，对一些老旧的设备进行更换，从而使电力系统可以安全运行，但是，这样的检修模式存在一定的问题，检修的频率较高，检修的效率较低，以至于检修效果不够理想。
“五型”班组建设提升运维服务管理水平
电力论坛 Forum62为客户提供优质服务，可以促进电力企业持续健康发展，客户服务的作用日趋重要。
客户服务中心是电力企业IT运维服务工作的窗口，肩负着企业级信息系统的技术支持服务，以及信息系统的终端支持和维护。
在整体制度逐步完善、服务质量不断优化的大环境下，进一步加强“五型”班组建设成为提高客户服务中心工作效率、提升客户满意度的有效途径。
一、建设背景班组是企业的细胞，班组建设是企业发展、改革、创新的重要保证，是各项工作的基础点和落脚点。
加强班组建设就是将企业的政策方针通过班组贯彻到每名员工，将客服团队的奋斗目标落实到班组，有效提高客户服务中心员工的凝聚力、向心力和战斗力。
“五型”班组建设是优化团队管理的优良策略。
首先，团队管理的根本是对于团队中每名员工的管理。
那么点燃员工激情，使员工多一分自信，让员工充满斗志的工作，激昂澎湃的为每位用户提供优质服务，在客户服务中心的日常管理中就显得尤为重要。
其次，为员工创造学习机会，创新性开展工作也是在客户服务中心团队管理中的重要举措，让员工感受到在工作中切实能学到知识，在团队中能够提升自身能力。
“五型”班组建设是集中式呼叫中心的必由之路。
在集中式呼叫中心，电力企业对于呼叫中心的服务品质和服务标准具有较强的控制力；而且，客户信息集中便于对其进行深度挖掘，提供个性化服务。
“五型”班组建设可最大限度地发扬集中式呼叫中心的明显优势，让管理工作有的放矢，针对性展开业务上的各项工作，充分发挥呼叫中心在整个电力企业中的重要战略地位。
二、方法实践打造“夯实内功，重视培训，促进技能”的学习型班组。
学习是企业和团体发展进步的原动力，客户服务中心班组建设把学习放在第一位。
在沟通、倾听等基础的客服系统知识环节严格把控，强化业务知识梳理和总结。
在班组中推行“天天半小时培训法”、“师带徒培训法”，将生产知识量化分解，使学习内容与客户服务实际灵活结合，强化员“五型”班组建设提升运维服务管理水平国网冀北信通公司 杜剑雯 周稼康北京博望华科科技有限公司 聂 淼NORTH CHINA POWER华北电业63工实际知识掌握能力，有效提高学习效率，使员工间形成“互帮互学”的良性学习氛围。
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国内长途通信费： 电信用户拨打省内、省际电话所产生的费用；
港澳台通信费： 电信用户拨打港、澳、台电话所产生的费用 国际长途通信费： 电信用户拨打国际电话锁产生的费用； 月最低消费： 指选择这个套餐后，套餐本身有消费最低值的限 制。
资费类别 营业区内标准资费
收费标准 前3分钟为0.2元，后每分钟费用为0.1元
8.来电显示 来电显示是一种可自动将打进电话的号码显示在 您的电话机显示屏上的业务。这样可使您预先知 道来话者的电话号码，识别来话者身份，在接听 前有更好的准备。 9.三方通话 当您与用户通话时，如需另一方参加一起谈话， 就可以在不中断与该用户通话的情况下拨叫另一 方，实现三方共同通话，或分别与双方通话。 10.闹钟服务 电话机可按预定的时间自动振铃提醒您去办理计 划中的事。时间采用24小时制，分钟采用5分计， 即“5，10，15……”
呼叫等待 缩位拨号 遇忙回叫
热线服务
来电显示 三方通话 闹钟服务
免打扰服务 缺席服务
遇忙记存呼叫 呼出限制
1.呼叫转移 当您在话机上设定呼叫转移之后，打来的电话将会 自动转移到您设定的电话上。
呼叫转移共有3种呼叫转移方式：
①无条件转移：所有来电都将直接被转移到设臵的转移电 话上（设臵方法：*57*转移号码#；取消方法：#57#）； ②无应答转移：电话振铃20秒后无人接听时自动转移到设 臵的转移电话上（设臵方法：*40*转移号码#；取消方法： #40#） ； ③遇忙转移：当您的电话占线时，将自动转移到设臵的转 移电话上（设臵方法：*41*转移号码#；取消方法： #41#） 。
移机费：指由于客户固话安装地点的改变，需要 电信部门对资源进行重新占用、回收、施工及 变更相应业务管理资料的操作过程所收取的费 用。
改号费：因客户主观意愿或局方业务发展需要， 客户使用中的电话号码被改变，所收取的费用。 过户费：是指原用户将电话租用权转让给另一个 用户，办理此业务所收取的费用。 拆机手续费：客户停止租用窄带业务时，电信部 门对资源所作的回收和施工及注销相应的业务 管理资料的操作过程所收取的费用。
第六节 •业务应用
1、帐单、详单解释
名词解释
账单：指用户消费总金额及消费金额明细项，一般 以月为单位统计查询；包括月租（特服)、市话、 漫游、长途等费用。
详单：为用户的详细通话记录，固话只提供主叫通 话记录，一般以月为单位统计查询。 可为用户提供近5个月的账单、详单查询；
用户查询帐单、详单的途径：
业务类型 初装费
收费性质
资费标准
备注
工料费80元， 与宽带捆绑安装免 一次性收取 手续费8元。 初装费。
移机费 改号费
过户费
每次/每号 每次/每号
每次/每号
30元或58元 80元
3元 3元
同楼同单元同层30 元，其它收58元。 无
无 无
拆机手续费 一次性收取
第五节 •计费规则
后付费
具体说明
简单来说就是先打电话后付费 （多用于大客户），每月1日至月 底最后一天为上个月话费的缴费 期。次月1号如还未缴费，则系统 单停。第三个月1号如仍未缴费， 则系统双停。第四个月开始按欠 费金额的3 ‰日租收费违约金。
课程回顾:
1)固定电话的种类? 答:普通电话;虚拟网电话;网络电话 2)固定电话的业务付费类型? 答:准时时;后付费 3)什么是遇忙回叫? 答:您打电话给对方遇到忙音时，可以挂机等待，不用再拨 号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通。 4)固定电话办理移机的收费标准? 答:同楼同单元同层30元，其它收58元。 5)固定电话办理停机保号怎样收费? 答:次月起每月5元保号费；当月执行最低消费，次月不执行。
• 市话费 • 区间通话
办理业务费
• 初装费 • 移机费
程控功能费
• 呼叫转移
• 呼叫等待
• 缩位拨号 • 遇忙回叫
• 改号费
• 过户费 • 拆机手续费
• 国内长途费
• 港澳台通信费 • 国际长途费
• 呼出限制
• 缺席服务 • 热线服务
• 最低消费
• 。。。
基本月租费： 电信用户使用电信公司提供的固定电话和宽带等 业务必须按月定额支付的基本固定费用； 市话费： 电信用户在拨打市区固定电话和本地移动电话所 产生的费用； 区间通话费： 电信市区用户拨打县区电话、或县区用户拨打其 他县区电话、县区用户拨打市区电话所产生的 费用；
2.呼叫等待 当A 用户正在与B 用户通话时，C 用户试图与A 用 户建立通话连接，此时给A 用户一个呼叫等待的 指示，表示另有用户等待通话。 3.缩位拨号 对您经常拨叫的电话号码，采用缩位拨号，只需 要用户1-2位自编代号就能代替原来的多位电话号 码。 4.遇忙回叫 您打电话给对方遇到忙音时，可以挂机等待，不 用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接 通。
第三节
• 业务开通流程
营业员操 作流程
用户 申请
核实 资源
选择 号码
套餐 介绍
பைடு நூலகம்
工单 录入
系统 验单
用户 使用 开始 计费
BSS 系统 总竣 工
调度 资源 系统 竣工
装维 员上 门装 机
施工 调度 号码 报竣
程控 配臵 号码 端口
调度 配臵 线路 资源
定单流转过程
第四节 •费用介绍
通话费
• 月租费
一 • 产品介绍 二 • 产品种类 三 • 业务开通流程
四 • 费用介绍 • 计费规则 五
六 • 业务应用
第一节 •产品介绍
宽带，其实并没有很严格的定义，一般是以目前 拨号上网速率的上限 56Kbps(Bits per Second，数 据传输速率的常用单位)为分界，将 56Kbps及其 以下的接入称为“窄带”，之上的接入方式则归 类于“宽带”。宽带，从一般的角度理解，它是 能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络 上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、 发展的概念。目前的宽带对家庭用户而言是指传 输速率超过1M，可以满足语音、图像等大量信息 传递的需求。
一、固话业务
二、宽带业务
一 • 产品介绍 二 • 业务介绍 三 • 业务开通流程
四 • 费用介绍 • 计费规则 五
六 • 业务应用
第一节 •产品介绍
普通电话是指一个用户单独使用并占有一个独立
的电话号码的电话业务。是电信运营企业经营的
向社会提供普遍服务的基本话音业务，是电信通
信网的重要组成部分，是发展其他通信业务的重
港澳台通信费：电信用户拨打港、澳、台电话所产生的费用 国际长途通信费：电信用户拨打国际电话锁产生的费用；
新业务费：开通来电显示、七彩铃音等业务收取的月使用费
优惠费：如办理最低消费套餐，优惠费为正数时说明本月话 费的最低消费额度没有消费完；如办理包打套餐，优惠费 为正数时说明本月话费没有达到包打的最低额度，优惠费 为负数时说明本月话费超出了包打的最低额度，超出的部 分按套餐优惠部分执行；
又称IAD（Intergrated Access Device:综合接入设 备）电话，是NGN（Next Generation Network: 下一代网络）产品系列化解决方案的重要部件。
与普通电话相比缺点： ①停电后不能使用； ②不能收发传真； ③不能实现上网拨号。
第二节 •业务介绍
呼叫转移
要基础。具有覆盖面广、用户量大、使用方便、 通话质量高、价格低的特点。
指CENTREX 集中用户交换机，又称虚拟小交换 机。多用于公司、集团、村落，实质是将市话交换 机上的部分用户定义为一个用户群，该用户群的用 户可实现短号互拨，特性计费，灵活管理等功能。 每个Centrex 用户拥有两个号码：一个是公网上的 统一编号，称为长号；一个是Centrex 群内用户呼 叫时使用的短号。
（2）混线： 名词解释：同一对的芯线因绝缘层破裂而相互接触，称为自 混。与其他相邻芯线之间失去绝缘层而相碰称为它混。 故障现象：用户话机提机无音，拨打提示故障或者忙音。它 混表现为串号。
（3）绝缘不良： 名词解释：用户回路开路时，线间存在较小电阻。 故障现象：轻微时拿起电话音小或产生串杂音。严重时不能通 话。 （4）地气： 名词解释：用户线绝缘层损坏碰触大地称为地气。可分为a线 地气和b线地气；及双线混线接地。 故障现象：用户话机可以正常拨打，接听时无振铃或只振一声。 （5）串、杂音： 名词解释：在一对芯线上，可以听到另外用户通话声音，叫串 音；用受话器试听，可以听到“嗡嗡”或”咯咯”的声音， 称为杂音。 故障现象：两电话接入时同时振铃，提机可听到另一话机通话。
营业区间标准资费
国内长途标准资费 国际长途标准资费
0.2元/分钟
每6秒钟0.07元 每6秒钟0.8元
港澳台长途标准资费 每6秒钟0.2元 标准国内长途IP资费 0.3元/分钟 标准国际长途IP资费 收基本费+长途费 虚拟网内标准资费 0元/分钟
初装费：客户租用窄带业务时，电信部门对资源 所作的占用和施工及生成各种业务管理资料的 操作过程所收取的费用。
信息费：电信用户拨打信息台所产生的费用； 数据费：电信用户使用电话拨号上网所产生的费用； 工料费：用户在办理电话和宽带新装、移机是收取的费用；
手续费：指办理改号、过户、移机、拆机等业务是所缴纳 的费用； 滞纳金：由于用户不按时缴纳所欠电信公司的话费所产生 的费用。
2、常见语音故障
（1）断线： 名词解释：用户线一根或数根断开称为断线。 故障现象：一种情况是两根芯线一起断或其中某一根断，这 时的现象是提机无音。另一种情况是带正电位的导线一根 断，造成远端头接地，此时电话能通话，但是有杂音
准实时
具体说明
需先预存话费后再打电话（营业 厅最常用）。余额小于5元，系统 会进行语音提醒余额不足。余额 小于0时，系统会自动停机，缴费 后自动开机。
准实时付费电话 业务类型 月租、来显、彩铃 月最低消费