《中外公关案例宝典》读书笔记

《中外公关案例宝典》读书笔记

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公关课程开课至今快一个学期了。这半年来学到了不少的东西，比如，知道了公关并不只是一种职称，它更是一种社会生存法则；知道了公关不仅仅指社会组织对自己与社会关系的处理，还包括个人与社会关系处理的个人公关；知道了公关这门课程并非与广电这个专业无关，学好它不仅能够让广电人更好地在本行业中奋斗，还能拓宽我们的就业渠道。但也老实说，对于书本上很多理论性强的，比较深奥的内容还是似是而非，似懂非懂的。为了能将这些理论知识弄清楚，我也借阅了这本《中外公关案例宝典》。

《中外公关案例宝典》是一本汇集了国内国外众多经典公关案例的“例库”。不同于《公共关系学》、《公关策划教程》等理论性的书，这本书是先讲实例，对案例进行评价，探索公关事件的得失，从而总结出理论部分的。之所以借这本书也是因为它将深奥的理论知识蕴藏在具体详实的案例中，我能够浅显易懂地知道公关理论的运用。以下便是我根据自己平常没弄懂或者没考虑到的公关技巧所做的读书笔记。

第一，处理好组织的内部关系，才能打造出一个无坚不摧的集体。哲学上说：“内因才是决定事物运动发展的因素。”而很多时候我们在说到处理组织公共关系时，都会只看到它是如何处理对外关系，而忽略组织的内部调节。怎样协调好组织内部的关系，书中也提到了马斯洛的“需要层次理论”，即人的需要从低级到高级的依次为：生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要、自我实现需要。所以说搞好一个组织或企业的内部公共关系，实质上讲，就是要满足组织内部员工在各个层次上的需要。比如，惠普公司刚创立时，就打破了“用人时雇佣，不用时解雇”的用人模式，而是将员工固定下来，就算是70年代初的经济大萧条也没有解雇一人。再比如，惠普公司的实验设备仓库门是对员工开放的，因为两位创始人都相信员工不会随便窃取公司财产，就算是拿回家也相信员工使用完后会“完璧归赵”。惠普公司这种对员工的充分尊重和无条件相信，使得员工之间，员工与领导之间的关系十分融洽。如此一来，员工们不仅甘愿为公司奉献自己的才智，公司的很多问题也在谈话中轻松解决了。

第二，日常生活中我们所说的处理好公共关系，很大部分指的就是处理好与顾客的关系。顾客是组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织传播沟通的重要目标对象，如何才能处理好与顾客的关系呢？书中也举出了许多例子。比如浙江省特种设备检验中心就下属员工检测电梯问题失误事件向浙江大学道歉，让我知道诚信才是一个企业的最成功的公关；比如北京的麦当劳食品有限公司在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票，让我知道方便顾客就是方便自己；杭州九百碗老汤面对自己的汤面产品严格控制火候、配料和新鲜状况，将最好吃，最卫生的汤面卖给顾客，这让我知道为自己说话最有力的人就是你的产品；百消丹这个致力于女性健康事业的公司在母亲节免费赠送鲜花，这让我知道“赠人玫瑰，手有余香”，一个企业只有爱自己的顾客，才能得到顾客的爱。

第三，谁是21世纪说话最有力的人？毫不疑问，那就是传播媒介。如此一个说话强有力的工具，大多数企业组织都是想利用的，但是很多企业并不是很会利用这么一个工具。针对如何处理好与媒介的关系，书中也通过介绍冠生园这个反面例子告诉了我们处理好与媒体的关系有多重要。20XX年冠生园被《新闻30

分》曝出用陈年馅料制作月饼。新闻被曝出之后，冠生园企业不仅没有就事件作出道歉，反而意气用事地指责拥有良好受众基础的《新闻30分》报道失实。另外，冠生园事件是在9月3日被曝光，而冠生园却在时隔一个星期后才做出反应，如此慢的反应速度使得谣言满天，损失扩大。如若冠生园在事件曝出当即就向消费者作出道歉，并说明事实真相，通过媒体传播出去，非但不会走到倒闭关门的地步，还有可能借助媒体的力量“化危机为商机”。

第四，要想“背靠大树好乘凉”，组织还要处理好和政府的关系。我国是一个宏观调控的国家，组织的生存和发展和国家的法规政策有很大的关系。柯达就因为政府公关在和富士的较量中胜出，于是奠定了柯达在中国胶卷市场的地位。比如在几年前，柯达抢先富士一步与中国政府签订个“九八协议”，这个协议不仅使得柯达以控股的方式与中国多个企业组建了合资公司，意味着三年内中国政府将不允许任何其他外商，包括富士，在国内投资胶卷企业。这一协议，直接使得柯达在中国胶卷业处于垄断地位。除此之外，柯达在垄断中国市场三年之后，又抢先富士一步，在“九运会”开始之前就与广东政府签约参加有名的珠江大型霓虹灯亮灯仪式，将市场眼球聚集到了自己身上。柯达的这两次政府公关，算是彻底奠定了其在中国的地位。

第五，如今的世界是一个越来越国际化的世界，国家的对外开放也使得国内许多企业组织也要开始面对国际市场，那么一个成功的国际公关是必不可少的。就拿大家司空见惯的肯德基举例吧，肯德基于1939年创建，发展至今，其餐厅已经开遍了全球各地。如此一个餐饮帝国，也是在国际公关不断强化的基础上形成的。比如1973年，肯德基进军香港时，因为不懂香港人的口味，不懂“好吃到舔手指”这句广告词不符合香港的文化，不懂香港人喜欢成群结伴，边吃边喝，所以肯德基迅速地连开几家餐厅后不久又迅速地关闭了它们。所以要处理好国际公关，就要熟悉一个地域的地域文化和传统思维，避免文化冲突和文化差异带来的不必要损失。

第六，一个组织，或是一个企业存在于这个社会上，就会承担一定的社会责任。而就目前而言，能帮助企业树立起负责任的形象的最佳方法莫过于公益策划。比如农夫山泉企业，虽然成立于1996年，但三年后，即从1999年开始，农夫山泉就取得连续三年位居全国第一的好成绩。这是因为农夫山泉与体育这个健康媒介的长期合作，是农夫山泉的品牌持续增值并发扬光大。比如它连续四年赞助了中国乒乓球国家队，悉尼奥运会时又成为比赛专用水，20XX年又捐钱支持祖国深奥事业，20XX年与国家体育总局联合发起“2008阳光工程”。农夫山泉的这些公益活动为企业提高了知名度和美誉度，赢得了很高的社会效益。所以说公益虽小，其利益却不容小觑。

以上就是我阅读《中外公关案例宝典》后的读书心得与读书笔记。这本书采用了很多具体的实例让我弄清了书本上一些本不清楚的问题，也弥补了书本上没有涉及到的知识。我想，经过这半年公关课程的学习和一些公关书目的阅读，我不敢说我以后会成为一名成功的公关人士，但是至少将来走出校园、走向社会我会懂得如何处理好自己周遭的关系。