《中外公关案例宝典》读书笔记
中外危机公关经典案例
中外危机公关经典案例公关危机是指组织或个人在经营过程中遭遇的可能对声誉、形象和利益造成重大威胁的事件或情况。
以下是一些中外经典的公关危机案例，我将从多个角度进行回答。
1. 联邦快递事件（中方案例）：在2019年，美国联邦快递因将华为公司的包裹转运至美国而引发了公众的强烈不满。
这个事件引发了中国消费者的抵制行动，对联邦快递的声誉和业务造成了严重影响。
联邦快递的公关团队随后采取了一系列措施，包括公开道歉、解释事件原因、停止相关服务等，以恢复公众对其的信任。
该事件的教训是，企业在处理公关危机时应及时回应、公开透明，并采取有效的措施解决问题。
2. 马来西亚航空MH370失联事件（外方案例）：2014年，马来西亚航空MH370航班在飞行途中突然失联，引发全球范围内的关注和困惑。
这个事件成为了航空史上最大的谜团之一，对马来西亚航空的声誉造成了巨大冲击。
马航的公关团队在处理这一危机时面临了巨大的挑战，他们需要平衡与家属的沟通、媒体的追问以及公众的关切。
他们采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、提供最新信息、与家属保持沟通等，以应对危机。
这个事件提醒我们，在处理公关危机时，及时、准确地向公众和媒体提供信息是至关重要的。
3. 三鹿奶粉事件（中方案例）：在2008年，中国发生了一起严重的食品安全事件，即三鹿奶粉事件。
三鹿奶粉被发现含有有害物质，导致许多婴儿生病甚至死亡。
这个事件引发了公众的愤怒和抵制行动，对三鹿公司的声誉和业务造成了巨大打击。
三鹿公司的公关团队随后采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、道歉、召回产品、赔偿受害者等，以挽回公众对其的信任。
这个事件的教训是，企业应该高度重视产品质量和食品安全，及时回应公众关切，并采取有效的措施解决问题。
4. 高盛公司金融危机（外方案例）：在2008年金融危机期间，高盛公司因其在次贷危机中的角色而受到广泛批评。
高盛被指控在销售抵押贷款相关证券时存在欺诈行为，导致全球金融体系遭受重大冲击。
公关笔记
第1章导论1.1 公共关系概述1.2 公共关系的要素和特征1.3 公共关系的功能和基本原则1.4 作为一门学科的公共关系学讨论题第一节公共关系概述一、公共关系的含义美国雷克斯·哈罗：公共关系是一种特殊的管理职能；英国弗兰克·杰夫金斯：公共关系是一个组织为了达到与他的公众之间相互了解的确定目标而有计划地采用一切向内和向外的沟通方式总合美国格鲁尼格认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理公共关系的定义很多，各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。
公共关系，就是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。
二、公共关系与若干相关概念的辨析❑公共关系与庸俗关系1、两者产生的社会条件不同公共关系产生于商品经济发达信息传播量迅速膨胀、经济活动复杂的现代社会；庸俗关系是在生产力水平低下、商品和服务不发达、信息闭塞条件下产生的2、两者采取的手段的不同公共关系是用公开的、合法的符合职业道德准则的人际传播、大众传播手段；庸俗关系是采用各种物质利益引诱等一些不透明不公开的行为3、两者的出发点和目的不同公共关系谋求组织效益最大限度的提高；庸俗关系是谋求个人或小集团利益公共关系与广告1、公共关系与广告的联系A、公共关系常常借助广告的形式传播信息B、公共关系工作能对广告起指导作用C、二者都起源于传播学，都以传播为主要手段2、公共关系和广告的区别A、目标和原则不同B、从主体上看，公共关系范围大，广告范围小C、传播的手段和周期不同D、从传播的目的和评价上看公共关系和宣传公共关系和宣传工作都要依靠传播媒介，使信息为更多的人共享。
宣传工作必须树立公关意识，创造良好的环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传的效果，提高组织的知名度和美誉度。
但两者之间有显著的区别，主要表现在传播方式上。
公共关系旨在通过双向沟通，说服公众；而宣传意在通过单向灌输，控制公众。
公关案例之一次亡羊补牢式的政府公关
案例一次亡羊补牢式的政府公关——看美国政府公关如何应对“卡特里娜”飓风“卡特里娜”飓风8月29日在美国新奥尔良市附近登陆，使得该市80%的地区被洪水所淹没，数万灾民被困。
灾后，城市治安一片混乱，救援不力更令灾区雪上加霜。
随后，媒体对灾区惨状的跟踪报道，引发了民众对美国政府官僚主义和种族、阶级等社会问题的大讨论，布什政府面临空前的舆论压力。
这场被美国媒体用“卡特里娜门”来称呼的危机事件，使布什政府面临着被认为是自20世纪70年代“水门事件”以来美国政治稳定所面临的最大挑战。
一场区域性自然灾害，逐渐演变成包括经济稳定、社会安全、政府信誉为内容的复合型危机，无论是救援工作的官僚主义还是由飓风暴露出来的种种社会问题，都让布什政府及相关官员饱受指责。
如何应对这场危机?现在，让我们看看由美国总统布什以及他的幕后庞大的公关队伍共同上演的一场让人眼花缭乱的公关秀。
一、否认危机传播研究专家威廉?L?班尼特认为，危机公关的第一个战略是否认。
布什政府就采用了否认战略。
否认分为简单否认和转移视线两种。
转移视线的好处在于它可以把个人或组织描绘成不公正环境的牺牲品，以引起人们对替罪羊的直接责问。
随着“卡特里娜”灾后救援不力的报道频频见诸报端，舆论压力也日渐日盛。
民意调查显示，布什的支持率在最近几次调查中已经降到了担任总统以来的最低点。
布什政府9日宣布就地召回联邦紧急措施署署长迈克尔?布朗，试图转移视线，以此稍稍平息公众怒气。
但是直接导致布朗被召回的不是救灾不力、行动迟缓、指挥混乱，而是美国媒体对布朗“职业水准”的揭露。
美国《时代》周刊指出，身为联邦紧急措施署署长的布朗根本不具备专业的应急培训。
布朗在官方网站的资料显示他曾经担任过埃德的“紧急设施助理主管”，但《时代》求证表明，他担任的只是“主管的助手”。
埃德蒙市政府发言人告诉《时代》，“所谓助手更像是实习生的概念”。
二、逃避第二个战略是逃避责任。
这是最复杂的策略。
这个策略有四个方面的战术差异：(1)不可能性：在危机状态发生，由于信息不对称，并不是由组织内部自身的原因而导致危机的发生。
公关笔记
1.关系具有三大特点：首先，关系具有客观性和有效性；其次，关系具有可变性；再次，关系具有复杂性和多样性。
2. 中外历史上人们传播信息、调整关系的实践，具有自身的特点和局限。
首先，这些活动主要是围绕统治者的政治需要进行的，以维护统治者利益为基本出发点。
其次，关系双方的地位是不平等的；信息的传播往往是单向的，缺少相应的反馈。
再次，信息传播的方式、手段比较简单，信息在传播过程中容易失真；信息传播的速度慢，数量和对象都比较有限。
3.请列举中外历史上人们为调整关系所常用的方法和手段。
在中国古代，从商周开始，统治者就十分重视调整、改善和巩固各种重要关系。
春秋战国时期，形成了追求“人和”、“和为贵”、“和而不同”以及人与天地和谐共生的“天人合一”的思想。
在古代和中世纪的西方国家，先民们也十分重视建立各种关系，并探索出能有效巩固和改善关系的方式、手段。
在公元前5世纪，雅典城邦即已形成相对成熟的直接民主制度。
在这种民主政体下，公民的评价和意见，对于政治家具有决定性作用。
因此，但凡想在政治上有所作为的人，都必须注意自身的修养、行为和形象，掌握与公民沟通、说服和影响公民的艺术。
古希腊的这种传统又被其后的罗马共和国所继承，西塞罗就是公元前1世纪罗马众多政治家中最擅长演说的一位。
当时，屡立战功、声望卓著而又控制军队的罗马将领尤利乌斯•恺撒，也十分重视通过有效、及时的沟通和宣传手段，树立自己的形象和威望。
公元1世纪，基督教在小亚细亚兴起，最初主要通过口耳相传的人际传播方式迅速扩散开来，很快就吸引越来越多的民众皈依上帝。
4．近代以来人类社会和关系发生了哪些根本变化？现代的生存方式与社会环境，迫使人们必然与社会、市场、他人，进行物质、信息、情感和劳动等多方面的交流与沟通，结成多层次的关系网络，并在这些交流和关系中实现自我的存在与自由发展，体现自身的社会价值。
这种特性，是现代人与传统人的本质区别。
总之，现代化进程造成的影响是多方面的。
公关案例分析（大全五篇）
公关案例分析（大全五篇）第一篇：公关案例分析章子怡“诈捐门”公关危机案例分析【案例介绍】网友爆料，汶川大地震发生后，章子怡宣称要自掏腰包捐款100万元，章子怡捐赠的实际金额只有84万元。
网友还称，在戛纳电影节期间，章子怡声泪俱下为地震受灾者募集的50万美元也未捐献给有关部门。
对于缺失的16万，吴小姐表示红基会从未报道过章子怡捐赠100万的消息，所以并不清楚捐款额的具体数字。
2010年1月27日，又一条关于章子怡的新闻，在互联网上引发网民热议。
网名为“善款去向”的网友，于22日在天涯社区发帖称，章子怡在2008年汶川大地震期间宣布过的多宗捐助善款，只兑现了一部分。
随后，网民们启动“人肉搜索”，通过对当时章子怡接受媒体采访时提到的捐款数额，与目前搜索到的实际金额进行比对，质疑其善款是否完全到位以及善款去向。
关于该会是否收到章子怡的捐款，她说：“你说的是明星章子怡吗？没收到善款，甚至连一起开展相关慈善活动都没有。
当然，也不排除她以匿名形式抑或别的名字捐赠。
”据国内各大媒体的相关新闻报道共筹得善款100万美元，但是有网友从美国税务部门网站上查到数据却是，章子怡基金会2008年12月报税表里的美元额度仅为45471美元，与媒体之前所报道的百万美元差距甚远。
事后章子怡和其经纪人公开回应的原文如下：章子怡：仍在追款透过邮件章子怡证实了，“章子怡基金”确实存在，表示是在地震后在美国加州建立的，但就没有明确说出目前筹集到了多少款项，“由于大部分的善款都是国外的好心人口头答应的捐助，做过慈善的人都知道，在追款和落实的过程中是非常艰难的，但始终我都没有放弃过。
”言下之意仍有很多善款未到账。
至于善款的用途，她也给出了说法，就是资助关爱儿童组织（CareForChildren）这个慈善团体，用于四川德阳“资源中心”的建设。
对此，记者致电受捐助组织的公关经理张会君，她表示“不知道章子怡捐了多少钱，关于账目的问题你要联系中国区的总负责人”，还解释说由于很多项目，都在等四川当地政府的审核，所以暂时还未能展开建设。
大外 交读书笔记
大外交读书笔记《大外交读书笔记》最近读了一本关于大外交的书，这可真是让我大开了眼界！书里讲的那些国际间的纵横捭阖、利益权衡，就像是一场没有硝烟的战争，只不过武器变成了谈判桌上的言辞和背后的谋略。
让我印象特别深刻的是书中提到的一个真实的外交事件。
那是在两个大国之间，因为一些贸易争端，局势变得紧张起来。
一方提出了一系列强硬的要求，另一方则巧妙周旋，试图找到一个双方都能接受的解决方案。
先说这提出要求的一方，那架势可真是咄咄逼人。
派出的外交代表团个个表情严肃，言辞犀利，一开口就是各种数据和条款，把自己的立场说得那叫一个坚定不移。
他们在谈判桌上，那眼神仿佛在说：“这就是我们的底线，没得商量！”而另一方呢，面对如此强大的压力，却表现得相当沉着冷静。
他们的代表团成员总是面带微笑，不慌不忙地回应着对方的每一个要求。
每当对方抛出一个难题，他们不是急于反驳，而是先认真倾听，然后再有条有理地分析其中的利弊。
有一次，谈判陷入了僵局。
双方互不相让，气氛紧张到了极点。
这时，对方的一位代表突然拍了桌子，声音提高了八度，那气势仿佛要把房顶给掀了。
而我方的一位资深外交官呢，只是轻轻喝了一口茶，然后缓缓地说道：“别着急，朋友，咱们坐下来慢慢谈，总会有办法的。
”就这么一句话，瞬间让紧张的气氛缓和了不少。
在接下来的谈判中，我方代表充分展示了他们的智慧和耐心。
他们详细地阐述了我方的立场和利益，同时也充分考虑了对方的关切。
他们拿出了一份又一份的详细报告和数据，用事实说话，让对方不得不重新审视自己的要求。
为了打破僵局，我方还主动提出了一些建设性的方案。
这些方案既考虑了我方的核心利益，又在一定程度上满足了对方的需求。
每次提出新方案，我方代表都会耐心地解释其中的细节和好处，让对方能够清楚地看到合作的前景。
经过一轮又一轮的艰苦谈判，双方终于达成了初步的共识。
当协议签署的那一刻，整个会议室里响起了热烈的掌声。
那一刻，我仿佛能感受到每一位外交官心中的那份欣慰和自豪。
经典公关案例分析
案例一：四大国有银行借记卡收费风波一直以来，个银行发放的借记卡都是一道“免费的午餐”。
2004年3月18日，农行在全国范围内首先撞响对借记卡收年费的大钟，当天其在全国多家营业厅贴出公告：从7月1日起对借记卡收取每卡每年10元的年费。
随后，工行、建行纷纷传出对借记卡收费的消息。
也就是说年你如果手头有一张农业银行的借记卡，不管你的账户是“死”是“活”，农业银行发行借记卡9301张。
如果按算，每张借记卡收取10元钱的年费计通过收取借记卡年费，每年就可以增收近10亿元人民币。
此消息一出，责难声四起。
湖南律师刘大华不满银行擅自自划自扣“卡年费”的做法，将农行、工行告上法庭，并向中行、建行发出律师函，银行卡收费事件再度升级。
网上公布的调查结果显示，至少70%以上的消费者反对银行卡收费，尤其是银行单方面的一刀切行为。
而中消协的出手则将银行卡收费事件进一步升级“霸王行径”与“霸王条款”的指责来自中消协。
中消协投诉与法律事务部主任王前虎表示：在开始已经放弃收费权益后，又重新收费是单方面的更改行为，违反了《合同法》的有关规定；同时中消协亦指出银行卡收费一刀切的行为背后暗藏“暴利”，消费者手中相当数量的银行卡是当初四大国有银行动用政府资源而发出的捆绑卡，譬如医保卡、公积金卡、养老金账户卡、交车船使用税的金穗卡，这些卡当初到消费者手中时本身就有政府强制的因素。
中消协称将于农行规定的自动划扣日期（2004年7月1日）前召开新闻发布会，发布关于银行在收费问题上的众多不合理之处，而广州、上海等地消费者协会则正在收集消费者关于金融消费方面的投诉案例。
据媒体报道，山东、广东、江苏等一些地方，已经有客户到银行退卡，个别规模较小的网点甚至出现排队退卡的现象。
在互联网上，一篇题为《无耻的银行卡收费》的文章引起了热烈回应，唾骂的词语俯拾皆是。
对这一连串的事件，四大银行的总行迟迟未能正式作出回应。
当各方议论日趋火热，银行渐渐难以承受铺天盖地的舆论压力时，中国银联“挺身而出”，总裁万建华表示，银行是经济实体，提供服务是有成本的，应该收费以覆盖成本，以便良性发展，这应该是正常的商业行为。
最正确的公共关系案例读后感
最正确的公共关系案例读后感公共关系这门学问啊，真的很有趣。
我读了一些公共关系的案例之后，那感觉就像是打开了新世界的大门。
有一个案例是关于某个大品牌处理危机公关的。
你想啊，这么大的品牌，突然出了个负面新闻，就像一个大明星突然被爆了个大丑闻一样。
当时这个品牌的产品被发现有个小问题，其实可能也不是特别严重的问题，但在这个信息传播超级快的时代，一下子就传开了。
我当时就想，这品牌估计得凉凉了。
可是呢，人家品牌的公关团队那可不是吃素的。
他们第一时间就站出来了，态度特别诚恳。
不是那种敷衍的道歉，而是真的很认真地在解释问题出在哪，还把他们打算怎么解决这个问题的方案都说得清清楚楚。
他们在各种社交媒体上，还有自己的官方渠道，都不停地发布消息，让消费者知道他们在努力。
这就像是一个犯了错的孩子，特别真诚地跟家长说“我错了，我知道怎么改了”。
而且啊，他们还邀请了一些消费者代表去参观他们的生产流程，让大家看到他们其实是很注重质量的。
这一招可太厉害了，慢慢地，消费者的态度就转变了，品牌的声誉也开始恢复了。
这个案例就告诉我啊，在公共关系里，态度真的太重要了。
你要是遮遮掩掩的，那消费者肯定不买账，可你要是坦诚相待，大家还是愿意给你机会的。
还有个案例是个小公司的逆袭故事。
这个小公司刚开始的时候啊，一点名气都没有。
但是他们特别会利用公共关系。
他们参加各种行业的展会，在展会上不是那种干巴巴地摆个摊位就完事儿了。
他们的工作人员都特别热情，就像一群小太阳一样。
他们会给每一个路过的人详细地介绍自己的产品，还会送一些很有创意的小礼品。
而且呢，他们还和一些行业里有点名气的博主合作。
这些博主可不是那种只收钱就说好话的，小公司给博主提供了很好的产品体验，博主们就很自然地在自己的平台上分享这个小公司的产品。
这样一来，这个小公司的知名度就慢慢打开了。
这个案例让我明白，不管你是大公司还是小公司，只要你善于利用公共关系，都能找到自己的发展机会。
再说说一个跨国公司的案例。
2023中外经典公关案例
2023中外经典公关案例
以下是2023年一些知名的中外经典公关案例：
国内案例：
1. 瑞幸咖啡：道歉挽回信任危机。
瑞幸咖啡在遭遇财务造假危机后，通过及时发布道歉声明，采取一系列挽回信任的措施，最终成功挽回客户信任，保住了市场份额。
2. 鸿星尔克：低调捐款成为“国货之光”。
鸿星尔克在河南特大暴雨灾害期间低调捐款5000万元，引发网友关注并支持，成为“国货之光”。
国外案例：
1. SpaceX：成功发射并在海上回收火箭。
SpaceX成功实现了海上回收火
箭的目标，提升了全球对商业航天领域的关注度，并增强了公司的品牌形象。
2. 麦当劳：应对食品安全危机。
麦当劳在遭遇食品安全危机时，采取了一系列措施，包括主动承认错误、解决问题和与公众沟通，最终成功挽回客户信任。
这些案例在处理危机和塑造品牌形象方面具有代表性，展现了公共关系在企业和社会组织中的重要性。
如需更多案例，建议查询公关行业报告。
中外酒店公关成败的个案分析及其启示
中外酒店公关成败的个案分析及其启示-旅游管理中外酒店公关成败的个案分析及其启示冯显鸾本文以个案研究的方法，对比、分析了中外酒店公关成败的原因，并探讨了公关对于酒店业发展现状及积极作用，从而提出一系列措施加强公关管理。
一、前言酒店公关是酒店为了树立良好的企业形象，取得顾客的理解和认同而实施的一系列沟通、展示和协调。
成功的酒店公关在树立提升酒店形象，实现经济利益最大化，提升酒店整体竞争力等方面，正发挥着越来越重要的助推作用。
二、案例对比（一）双树旅馆“订房”事件两位顾客曾经在美国希尔顿酒店的双树旅馆成功预订了一个房间，但两人前往登记入住时，却被旅馆工作人员粗鲁对待，并被告知没有房间可以入住。
这两位顾客随即将整个事件经过告知酒店管理层和自己的朋友和同事，订房事件使双树旅馆成为美国顾客避之不及的住宿地，媒体也将这一负面消息大肆传播。
对此，酒店管理层迅速有礼而大度地作出反应：一是旅馆诚心地向顾客道歉，并以两人名义向慈善机构捐款作为双树旅馆的悔过之举。
二是管理层承诺重新修订旅馆的员工培训计划，尽量避免类似事件发生。
三是通过公众媒体直播酒店与顾客的协商过程，以示重视。
一系列的公关措施扭转了企业形象，把负面影响降到了最低。
（二）“自助餐”事件某大型企业决定在当地一家具有较高知名度饭店开会，并安排二百余员工的食宿。
然而在用餐时，自助餐的水平较往常明显降低，用餐地点也被临时调整到两个相聚很远的餐厅，这一变化并未出现在酒店事先给企业提供的方案之中。
这些都为会议服务和管理造成很大困难，在人员中也产生了不好的影响。
对此事件，酒店公关部门态度良好，承认饭菜质量的确有所下降，也主动征求了部分用餐人员的意见，最终却以冬季物价水平较高为由没有及时改善菜质量，也没有对临时改变会议用餐地点提出合理解释。
自此，该区一年一度的企业年会再也没有选择该饭店作为会议驻地。
“自助餐”事件在当地企业中产生的消极影响逐渐扩散，该饭店的生意渐渐冷清。
公共关系读书笔记
公共关系读书笔记【篇一：公关的力量 (读书笔记)】公关的力量引言：对于一个新品牌，广告基本是没有可信度的，不同的产品也不能共用相同的渠道（如日产和凌志）。
广告缺乏建立品牌的关键要素：可信度。
一个新的品牌想要兴起所需要的因素：可信度。
广告有效性的下降，可信度是最根本的问题，即使创意再好、媒体选择再好。
打赢心理战。
顾客越来越怀疑广告所声称的一切，广告失去了可信度，顾客拒绝广告传递的信息。
广告被认为是一种自我吹嘘的声音。
即使一个诚实的广告，在一片欺诈的海洋之中又能起到什么作用呢？亚里士多德说“说谎的人，在他们讲真话时也没人相信”。
信息不可信就激发不起购买的欲望。
广告作为建立品牌的工具已经死亡，用广告来开拓新市场，发掘新利益或新人群的做法都是错误的。
广告的作用不是打造一个品牌，而是保卫一个已经塑造起来的品牌。
广告不可能成为购买的理由，它只是提醒者，其作用在本质上是维护性的保护作用，当品牌在潜在消费者心中已有了可信度的时候，才能用广告来加强和提醒品牌在消费者心中的地位。
作为品牌维护的工具就赋予了广告第二次生命。
重申、灌输、神话和保护是用广告宣传来强化一个已经存在于人们心目中的概念的四个好理由。
广告特别适合巩固领先地位，领先地位本身有可信度，也暗示更好。
对于知名度很高的品牌所做的广告，只有注意力而没有信息也是无意义的。
本该考虑的广告主题应该是让产品变得有趣而非让广告变得有趣。
广告形象很少让品牌出名，可是出名的品牌却常常让广告形象出名。
广告中的信息往往与品牌本末倒置，如参灵草让陈道明更加出名，可没人记住了参灵草。
广告想要有效，需要的是可信度而非创意。
产品更需要创意。
创造一个品牌的本质是使该品牌成为在某一个类别的第一个，而不是让人感到这种品牌广告是广告中的某种突破。
广告没有展示产品特性而一味追求创意、创新、与众不同会导致产品的消亡。
如雷诺海豚汽车在广告中（过小的广告画面，因为其它汽车广告画面都很大）就没有展示出赏心悦目的外观（一味地求不同、放弃自身特点）。
《公关关系学》笔记及相关案例
第一章公共关系定义与宏观考察公共关系的诞生公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系”。
不过我们应该清楚的是，1882年，多尔曼·伊顿律师在使用它的时候，将此理解为“公众利益”。
1924年《论坛报》将公共关系称为一个科学。
公共关系定义一、管理职能说：“管理职能说”这类定义把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能。
“公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维持组织与公众之间互利互惠的关系，而一个组织的成功与失败取决于公众。
”——斯各特·卡特里普二、传播说：这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通。
英国人弗兰克·杰夫金斯(Frank Jef kins)也认为：“公共关系是一个组织为达到与其公众相互了解的既定目标，而有计划的采用一切对内对外的传播沟通方式的总和。
”James E·Grunig：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
三、特定关系说（社会关系说）持这种观点的人认为，“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。
美国普林斯顿大学的资深公共关系教授希尔兹(H．L．Childs)认为：公共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。
四、经营艺术说：持这种观点的人认为，公共关系还只是一门不精确的学科，许多公共关系问题不存在惟一正确的答案，公共关系在实际运作中要讲究创造性，讲求形象思维，需要从整体上来把握公共关系及其工作。
因此，公共关系是一种艺术。
如1978年8月，在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会上，代表们经过商讨，提出了这样一个公共关系的定义：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。
古代中外公共关系思想案例
喉舌之官据《尚书》等古籍记载，尧在帝位时，通过咨询四岳，而推举舜做继位人。
舜也按照同样的方法选择禹来摄政行事。
很明显，这种活动离不开有组织的通信活动。
司马迁《史记》载：舜曾设计两名“纳言”的官，“听下言纳于上，受上言宣于下”，“要求做到”明确四方耳目“。
这些官员，所从事的就是上下交流信息的有组织的通信活动。
他们也被称为“喉舌之官”。
这种“喉舌之官“的设立，有其产生的特定环境。
当时正是我国由母系公社转为父权制的社会，贫富悬殊现象日益明显，阶级分化日趋严重，各氏族联盟之间为争夺生存地盘而矛盾日多，战争频发。
为解决各氏族联盟之间的内部纠纷，需要广泛征求意见，从而产生了专职的“纳言”官，借以广泛上下交流，代解纷争。
另《史记·夏本纪》载：夏禹治水时，陆行乘车，水行乘舟，泥行乘橇，山行乘檋。
说明当时交通工具已十分发达。
而大禹治水时，把全国分为九洲，动用治水人工达388.8万人，工程巨大，人力众多，地域广阔，时间久长，这一切，如果没有有效信息传达手段，如此惊人治水的奇迹，是不可想象的。
《诗经》我国第一部诗歌总集。
是“五经”之一。
《诗经》距今已有2500多年的历史。
《诗经》收录从西周初年到春秋中叶的诗歌305首，在内容上分为风、雅、颂三个部分。
“风”包括了十五个地方的民歌，包括今天山西、陕西、河南、河北、山东、湖北北部一些地方（齐、楚、韩、赵、魏、秦），叫“十五国风”，有160篇，是《诗经》中的核心内容。
“风”的意思是土风、风谣。
“雅”是正声雅乐，即贵族享宴或诸侯朝会时的乐歌，按音乐的布局又分“大雅”、“小雅”，有诗105篇，其中大雅31篇，小雅74篇。
“颂”是祭祀乐歌，分“周颂”31篇、“鲁颂”4篇、“商颂”5篇，共40篇。
《诗经》表现手法上分为赋、比、兴。
与风、雅、颂合称“六义”。
管仲“与民同好恶”春秋时期的大政治家。
辅佐齐桓公创立霸业。
辅佐齐桓公，使齐国富强起来，成为春秋时期的第一个称霸的国家。
大外 交读书笔记
大外交读书笔记《大外交读书笔记》最近读了一本关于大外交的书，让我对国际关系这个看似遥远又神秘的领域有了全新的认识。
书中详细阐述了外交的种种策略、手段以及背后的利益考量。
这让我不禁想起了曾经看到过的一场国际会议。
那是在一个宽敞明亮的会议厅里，各国的代表们西装革履，神情严肃。
但在这看似庄重的氛围下，却是一场没有硝烟的较量。
当时，议题是关于一项国际环保协议的制定。
A 国代表率先发言，他言辞犀利，强调本国在环保领域已经做出了巨大的努力，暗示其他国家应该承担更多的责任。
他的眼神坚定，话语间充满了自信，仿佛他们国家已经站在了道德的制高点。
而 B 国代表则不慌不忙地回应，先是对 A 国的努力表示了一定的认可，但紧接着就指出 A 国在某些关键数据上存在误导，并且拿出了详细的调查报告。
B 国代表说话时，语气平稳但暗藏锋芒，每一个字都像是精心准备过的子弹，直击要害。
C 国代表呢，一直默默地听着，偶尔低头做些笔记。
就在大家以为他要保持沉默的时候，他突然站了起来，提出了一个全新的解决方案。
这个方案巧妙地平衡了各方的利益，让原本僵持不下的局面有了转机。
他说话的时候，脸上带着微笑，语气亲切，让人觉得他是真心想要解决问题，而不是为了本国的私利在争斗。
再看其他国家的代表，有的紧皱眉头，似乎在思考对策；有的交头接耳，小声地和身边的助手商量着什么；还有的则露出了赞赏的表情，对 C 国代表的方案表示认同。
这场会议让我深刻地感受到，外交就像是一场复杂的棋局。
每个国家都是棋手，都在为了自己的利益和目标布局、落子。
每一句话、每一个动作，甚至是一个眼神，都可能蕴含着深意。
而在这本书中，还提到了外交中的妥协与合作。
这让我想起了另一个例子，两个国家因为贸易争端差点陷入了全面的贸易战。
双方互不相让，形势一度十分紧张。
然而，在关键时刻，双方的外交团队开始了频繁的接触和谈判。
经过多轮艰苦的磋商，最终双方都做出了一定的让步，达成了一个新的贸易协议。
这个协议虽然不是完全满足了双方最初的要求，但却避免了一场可能对双方经济都造成巨大冲击的贸易战。
公共关系学课堂笔记整理
公共关系学161112 周海燕20111001781第一章参考书目：1.《有效的公共关系》【美】格伦。
布鲁姆，艾伦。
斯科特。
卡特里普著华夏出版社 2002.72.《公共关系生态论》陈先红著华科出版社 2006.123.《公共关系理论的发展与变迁》张依依著安徽人民出版社 20074.《政府公共关系》廖为建著人大出版社 2010.65.《政府公共关系策略与实务》，唐均中国传媒大学2008.66.《公共关系学》熊源伟安徽人民7.邱伟光华东师范大学经典论文课程论文定义，基本概念，特征，构成元素，主要职能公共关系的基本概念和基本理论基本概念：关系，组织形象，社会组织，公众，传播沟通基本理论：组织形象理论，全员公关理论，双向对称理论，调整适应理论，ＣＩ理论，四步工作法理论，强力公关理论，关系管理理论，双满意理论公共关系的作用：管理理念，思维模式，强调利己利人，反对斗争城市营销：最早起源于西方的“国家营销”理念。
菲利普。
科特勒《国家营销》中认为，一个国家，也可以想一个企业那样同心经营。
在他看来，国家其实是由消费者，制造商，供应商和分销商的实行行为结合而成的一个整体。
ＰｕｂｌｉｃＲｅａｌａｔｉｏｎ公共关系定义：指一个社会组织跟它的公众之间的一种关系状态和过程。
为了实现组织与公众利益交集的最大化，在公众中树立良好的信誉和形象，赢得公众的理解Ｐｕｂｌｉｃ（１）ａ．公共的，公开的（２）ｎ．公众（凡是和某一个组织发生利益关联性的所有团体，个体构成的集合体）企业员工消费者，政府，社区，对手，伙伴，批，供商信任，支持与合作，达到和谐良好状态，组织有遵循科学的公共理念，通过真诚的服务行动和有效的双向沟通手段，才能得以实现。
关于公共关系定义的几种观点：1、管理说2、传播沟通说（廖为建）3、社会关系说（王朝文）4、协调关系学（李道平，单振远）5、咨询说（熊源伟，余明阳）公共关系的基本理念1、民本／公众智商理念——公益性2、服务理念——真诚的矫正／服务行动／做实事3、沟通理念——素双向沟通4、公开理念——公开性5、形象理念——塑美形6、协调理念——和谐之美／＂和＂／结善缘7、双赢／平等理念——互利互惠／“赠人玫瑰，手有余香”8、诚信理念——说真话／“信”／“社会资本”9、长远理念——深谋远虑，远见卓识／“路遥知马力，日久见人心”五、手段本质（目的）：为了实现组织利益和公众利益交集的最大化要素：公共关系的主体：组织；公共关系的客体：公众；公共关系的手段：公共关系的目的：；特征：公共关系的主要职能：1、信息的传播沟通职能（双向的）2、参谋资讯职能3、协调关系职能4、教育引导职能5、为基础路只能6、形象塑造职能自给自足商品经济计划经济生产目的生产活资料交换完成计划指示组织特点组织间狭隘，分散，封闭专业性，关联性，开放性。
中外酒店危机公关个案分析及启示
公共关系从诞生的那天起，就把危机处理当作了一门重要的研究课题，把消除危机作为自己的重要职责，并把危机看成是一种契机，不仅转危为安，而且抓住机遇争取更大的成功。
危机公关是指从公共关系的角度对危机的产生、变化和发展实施有效地控制和管理，以更好地促进本单位的发展。
可见危机公关是认识危机、预防危机、控制危机，其本质就是对危机的驾驭和超越。
在世界经济快速发展、信息传播手段高度现代化的今天，酒店的生存和发展面临更大的挑战，一个小小的危机事件，都可能对酒店造成重大伤害，造成直接的经济损失，严重的可以导致酒店的倒闭。
无论国际还是国内，现代酒店的发展离不开公关，酒店的危机公关管理已经成为酒店发展过程中不可回避的重大挑战。
西方国家的酒店危机公关已日益完善成熟，其避免危机、控制危机，驾驭危机的技能已达到了高超纯熟的地步。
然而在中国，大多数酒店缺乏危机公关意识，习惯于传统的“兵来将中外酒店危机公关个案分析及启示文/张 阳 孙志江企业看点案例分析the enterprIse aspect挡、水来土掩”的做法, 致使危机频繁发生，处理失当，因此，危机发生前的预防、控制和危机发生后的妥善处置，对酒店的生存与发展至关重要。
本文以个案研究的方法，对比、分析了中外酒店危机公关成败的原因，并探讨了危机公关对于酒店业发展现状及积极作用，提出一系列措施加强危机公关管理。
一、中外酒店危机公关案例对比与分析（一）双树旅馆“订房”两位顾客曾经在美国希尔顿酒店的双树旅馆成功预订了一个房间，但两人前往登记入住时，不仅没有得到预订的房间，反而被工作人员粗鲁对待。
这两位顾客随即将整个事件经过告知酒店管理层和自己的朋友和同事，媒体也将这一负面消息大肆传播，双树旅馆很快成为服务行业内最大的笑话，成为顾客避之不及的住宿地。
一些传统媒体的评论员们也将这一消息载入新闻报道和社论中，借此讨论双树旅馆对消费者的冷漠和网络对于公众舆论的影响力。
对此，酒店管理层迅速作出反应：一是诚心向顾客道歉，并向慈善机构捐款作为双树旅馆的悔过之举。
最正确的公共关系案例读后感
最正确的公共关系案例读后感最近读了一些公共关系的案例，那可真是让我大开眼界，感觉就像走进了一个充满策略、创意和人际魔法的奇妙世界。
就拿那个可口可乐的案例来说吧。
可口可乐那在全球都是响当当的品牌，可是人家也没躺在功劳簿上睡大觉。
他们搞的那些公关活动，真的是既巧妙又贴心。
记得他们有一个关于环保的公关推广，把自己的品牌形象和环保理念紧紧地捆绑在一起。
你想啊，大家都在担心地球的环境问题，可口可乐站出来说“我们也在努力让地球更美好”。
他们不仅仅是嘴上说说，还真的在瓶子的设计、生产过程中的节能减排等方面做出了实际行动。
这一下子就把消费者的心给抓住了，喝可口可乐的时候感觉自己还为环保出了份力呢。
这就像是给可口可乐这个品牌披上了一件闪闪发光的环保披风，让它在大众眼里更加高大上了。
还有一个印象深刻的是某明星的危机公关案例。
这个明星被爆出了一些负面新闻，眼看着形象就要一落千丈。
他的公关团队那可真是打了一场漂亮的翻身仗。
他们没有选择逃避或者遮遮掩掩，而是坦诚地面对公众。
这就像是做错事的孩子，勇敢地站出来承认错误。
然后呢，详细地解释了事情的来龙去脉，并且提出了一系列的改进措施。
还通过参加公益活动等方式，慢慢地重塑自己的形象。
这就好比是在破损的墙上一块砖一块砖地重新砌好，还在墙上画上了美丽的画，让大家又重新接受了这个明星。
这个案例让我明白了，在公共关系里，出了问题并不可怕，可怕的是不敢面对和处理不当。
从这些案例里，我总结出公共关系就像是一场精心编排的舞蹈。
你得和消费者、媒体、大众等各种舞伴配合得恰到好处。
一方面要展现出自己最美的姿态，也就是把自己的优势、正面形象充分地展示出来；另一方面，当不小心踩了别人的脚（出现危机）的时候，要能及时地道歉、补救，并且继续优雅地跳下去。
而且，公关不是一次性的表演，而是一场持久战。
你得不断地根据市场的变化、大众的喜好调整自己的舞步，这样才能在公共关系这个大舞台上一直光彩照人。
这些案例就像是一本本生动的教材，让我这个对公共关系还懵懵懂懂的人，一下子有了清晰的认识。
最正确的公共关系案例读后感
最正确的公共关系案例读后感最近读了一些公共关系的案例，那感觉就像是在看一场场精彩绝伦的大戏，只不过这些戏不是在舞台上，而是在现实的社会大舞台里演着。
有个案例讲的是一家小公司，本来默默无名，但是他们搞了一个特别有趣的公关活动。
他们在城市里弄了一个“寻找神秘宝藏”的活动，这个宝藏其实就是他们公司新推出产品的优惠券和小礼品。
这个点子乍一听就很吸引人，像我这种爱凑热闹的人，肯定就被勾住了。
他们把线索散布在城市的各个角落，像是公园长椅上、咖啡店的菜单背后，甚至是公交车站的广告牌上。
这就像把鱼饵撒满了整个鱼塘，而我们这些市民就像一群好奇的鱼。
这个活动成功的地方就在于它把公司和公众互动起来了。
以前大家可能都不知道有这么个公司，但是通过这个活动，大家不仅知道了，还玩得特别开心。
大家在寻找宝藏的过程中，会互相交流，还会在社交媒体上分享自己的线索和发现。
这一下子就把公司的知名度给打响了。
我就想啊，这公司的公关团队可真是聪明，他们知道现在的人就喜欢这种有点神秘、有点挑战性，还能有点小便宜占的活动。
这就好比你在路上走着，突然有人跟你说“前面有个惊喜等着你去发现”，你能不好奇吗？还有一个案例是关于一家大企业处理危机公关的。
这家企业被爆出产品有质量问题，这在市场上就像投下了一颗炸弹啊。
但是他们处理得特别巧妙。
他们没有回避问题，而是第一时间站出来承认了部分产品确实存在瑕疵。
这就像一个犯错的小孩，先勇敢地承认错误，而不是死不承认还撒谎。
然后呢，他们详细地解释了产生问题的原因，是某个供应商提供的原材料出了点小状况，而且他们已经在着手解决这个问题了。
接着，他们公布了一系列的补偿措施，比如给已经购买了问题产品的消费者免费换货或者退款，还额外赠送一些小礼品表示歉意。
这个案例让我明白，在危机面前，逃避是最愚蠢的做法。
就像你在森林里遇到了熊，你不能闭上眼睛假装它不存在。
只有直面问题，坦诚地和公众沟通，才能赢得公众的信任。
这家企业通过积极的处理方式，虽然一开始口碑受到了一些影响，但是慢慢地大家又开始重新接受他们的产品了。
《中外公关案例宝典》读书笔记[修改版]
![《中外公关案例宝典》读书笔记[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/da77ae1d856a561253d36f41.png)
第一篇：《中外公关案例宝典》读书笔记《中外公关案例宝典》读书笔记公关课程开课至今快一个学期了。
这半年来学到了不少的东西，比如，知道了公关并不只是一种职称，它更是一种社会生存法则；知道了公关不仅仅指社会组织对自己与社会关系的处理，还包括个人与社会关系处理的个人公关；知道了公关这门课程并非与广电这个专业无关，学好它不仅能够让广电人更好地在本行业中奋斗，还能拓宽我们的就业渠道。
但也老实说，对于书本上很多理论性强的，比较深奥的内容还是似是而非，似懂非懂的。
为了能将这些理论知识弄清楚，我也借阅了这本《中外公关案例宝典》。
《中外公关案例宝典》是一本汇集了国内国外众多经典公关案例的“例库”。
不同于《公共关系学》、《公关策划教程》等理论性的书，这本书是先讲实例，对案例进行评价，探索公关事件的得失，从而总结出理论部分的。
之所以借这本书也是因为它将深奥的理论知识蕴藏在具体详实的案例中，我能够浅显易懂地知道公关理论的运用。
以下便是我根据自己平常没弄懂或者没考虑到的公关技巧所做的读书笔记。
第一，处理好组织的内部关系，才能打造出一个无坚不摧的集体。
哲学上说：“内因才是决定事物运动发展的因素。
”而很多时候我们在说到处理组织公共关系时，都会只看到它是如何处理对外关系，而忽略组织的内部调节。
怎样协调好组织内部的关系，书中也提到了马斯洛的“需要层次理论”，即人的需要从低级到高级的依次为：生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要、自我实现需要。
所以说搞好一个组织或企业的内部公共关系，实质上讲，就是要满足组织内部员工在各个层次上的需要。
比如，惠普公司刚创立时，就打破了“用人时雇佣，不用时解雇”的用人模式，而是将员工固定下来，就算是70年代初的经济大萧条也没有解雇一人。
再比如，惠普公司的实验设备仓库门是对员工开放的，因为两位创始人都相信员工不会随便窃取公司财产，就算是拿回家也相信员工使用完后会“完璧归赵”。
惠普公司这种对员工的充分尊重和无条件相信，使得员工之间，员工与领导之间的关系十分融洽。
公关礼仪课读书笔记_作文2750字_读书笔记_
公关礼仪课读书笔记公关礼仪对于商务谈判，个人交流，公司开展合作都起到了联络感情的纽带作用。
下面是小编精心为您整理的公关礼仪课，希望您喜欢!公关礼仪课读书笔记篇一在大一的第二个学期，我选修公关礼仪课程。
这是作为大学生的我第一次面对选修课，所以在选择过程中我的态度非常谨慎。
经再三思量和对比后，我选择了杨老师的的《公关礼仪》课程。
之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养;其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝;再次，作为一名国际经济与贸易专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。
所以就下定决心选择了《公关礼仪》。
公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。
通过杨老师的讲述和课堂练习，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。
公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。
我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意义和重要的作用。
在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。
杨老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。
我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。
其实总的来说我对老师的讲课是很满意的，由于老师要求要写上意见建议，那么我想，作为一个女生，我希望在外在形象塑造方面可以多讲一点，讲细一点。
比如化妆，佩戴首饰，挑选服饰等。
祝老师青春常驻，事业长青!公关礼仪课读书笔记篇二《公关礼仪》这门课也即将结束，在这门课中我收获颇多，感受颇多。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《中外公关案例宝典》读书笔记
新闻传播学院10广电班黄露1006010138
公关课程开课至今快一个学期了。
这半年来学到了不少的东西，比如，知道了公关并不只是一种职称，它更是一种社会生存法则；知道了公关不仅仅指社会组织对自己与社会关系的处理，还包括个人与社会关系处理的个人公关；知道了公关这门课程并非与广电这个专业无关，学好它不仅能够让广电人更好地在本行业中奋斗，还能拓宽我们的就业渠道。
但也老实说，对于书本上很多理论性强的，比较深奥的内容还是似是而非，似懂非懂的。
为了能将这些理论知识弄清楚，我也借阅了这本《中外公关案例宝典》。
《中外公关案例宝典》是一本汇集了国内国外众多经典公关案例的“例库”。
不同于《公共关系学》、《公关策划教程》等理论性的书，这本书是先讲实例，对案例进行评价，探索公关事件的得失，从而总结出理论部分的。
之所以借这本书也是因为它将深奥的理论知识蕴藏在具体详实的案例中，我能够浅显易懂地知道公关理论的运用。
以下便是我根据自己平常没弄懂或者没考虑到的公关技巧所做的读书笔记。
第一，处理好组织的内部关系，才能打造出一个无坚不摧的集体。
哲学上说：“内因才是决定事物运动发展的因素。
”而很多时候我们在说到处理组织公共关系时，都会只看到它是如何处理对外关系，而忽略组织的内部调节。
怎样协调好组织内部的关系，书中也提到了马斯洛的“需要层次理论”，即人的需要从低级到高级的依次为：生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要、自我实现需要。
所以说搞好一个组织或企业的内部公共关系，实质上讲，就是要满足组织内部员工在各个层次上的需要。
比如，惠普公司刚创立时，就打破了“用人时雇佣，不用时解雇”的用人模式，而是将员工固定下来，就算是70年代初的经济大萧条也没有解雇一人。
再比如，惠普公司的实验设备仓库门是对员工开放的，因为两位创始人都相信员工不会随便窃取公司财产，就算是拿回家也相信员工使用完后会“完璧归赵”。
惠普公司这种对员工的充分尊重和无条件相信，使得员工之间，员工与领导之间的关系十分融洽。
如此一来，员工们不仅甘愿为公司奉献自己的才智，公司的很多问题也在谈话中轻松解决了。
第二，日常生活中我们所说的处理好公共关系，很大部分指的就是处理好与顾客的关系。
顾客是组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织传播沟通的重要目标对象，如何才能处理好与顾客的关系呢？书中也举出了许多例子。
比如浙江省特种设备检验中心就下属员工检测电梯问题失误事件向浙江大学道歉，让我知道诚信才是一个企业的最成功的公关；比如北京的麦当劳食品有限公司在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票，让我知道方便顾客就是方便自己；杭州九百碗老汤面对自己的汤面产品严格控制火候、配料和新鲜状况，将最好吃，最卫生的汤面卖给顾客，这让我知道为自己说话最有力的人就是你的产品；百消丹这个致力于女性健康事业的公司在母亲节免费赠送鲜花，这让我知道“赠人玫瑰，手有余香”，一个企业只有爱自己的顾客，才能得到顾客的爱。
第三，谁是21世纪说话最有力的人？毫不疑问，那就是传播媒介。
如此一个说话强有力的工具，大多数企业组织都是想利用的，但是很多企业并不是很会利用这么一个工具。
针对如何处理好与媒介的关系，书中也通过介绍冠生园这个反面例子告诉了我们处理好与媒体的关系有多重要。
20XX年冠生园被《新闻30
分》曝出用陈年馅料制作月饼。
新闻被曝出之后，冠生园企业不仅没有就事件作出道歉，反而意气用事地指责拥有良好受众基础的《新闻30分》报道失实。
另外，冠生园事件是在9月3日被曝光，而冠生园却在时隔一个星期后才做出反应，如此慢的反应速度使得谣言满天，损失扩大。
如若冠生园在事件曝出当即就向消费者作出道歉，并说明事实真相，通过媒体传播出去，非但不会走到倒闭关门的地步，还有可能借助媒体的力量“化危机为商机”。
第四，要想“背靠大树好乘凉”，组织还要处理好和政府的关系。
我国是一个宏观调控的国家，组织的生存和发展和国家的法规政策有很大的关系。
柯达就因为政府公关在和富士的较量中胜出，于是奠定了柯达在中国胶卷市场的地位。
比如在几年前，柯达抢先富士一步与中国政府签订个“九八协议”，这个协议不仅使得柯达以控股的方式与中国多个企业组建了合资公司，意味着三年内中国政府将不允许任何其他外商，包括富士，在国内投资胶卷企业。
这一协议，直接使得柯达在中国胶卷业处于垄断地位。
除此之外，柯达在垄断中国市场三年之后，又抢先富士一步，在“九运会”开始之前就与广东政府签约参加有名的珠江大型霓虹灯亮灯仪式，将市场眼球聚集到了自己身上。
柯达的这两次政府公关，算是彻底奠定了其在中国的地位。
第五，如今的世界是一个越来越国际化的世界，国家的对外开放也使得国内许多企业组织也要开始面对国际市场，那么一个成功的国际公关是必不可少的。
就拿大家司空见惯的肯德基举例吧，肯德基于1939年创建，发展至今，其餐厅已经开遍了全球各地。
如此一个餐饮帝国，也是在国际公关不断强化的基础上形成的。
比如1973年，肯德基进军香港时，因为不懂香港人的口味，不懂“好吃到舔手指”这句广告词不符合香港的文化，不懂香港人喜欢成群结伴，边吃边喝，所以肯德基迅速地连开几家餐厅后不久又迅速地关闭了它们。
所以要处理好国际公关，就要熟悉一个地域的地域文化和传统思维，避免文化冲突和文化差异带来的不必要损失。
第六，一个组织，或是一个企业存在于这个社会上，就会承担一定的社会责任。
而就目前而言，能帮助企业树立起负责任的形象的最佳方法莫过于公益策划。
比如农夫山泉企业，虽然成立于1996年，但三年后，即从1999年开始，农夫山泉就取得连续三年位居全国第一的好成绩。
这是因为农夫山泉与体育这个健康媒介的长期合作，是农夫山泉的品牌持续增值并发扬光大。
比如它连续四年赞助了中国乒乓球国家队，悉尼奥运会时又成为比赛专用水，20XX年又捐钱支持祖国深奥事业，20XX年与国家体育总局联合发起“2008阳光工程”。
农夫山泉的这些公益活动为企业提高了知名度和美誉度，赢得了很高的社会效益。
所以说公益虽小，其利益却不容小觑。
以上就是我阅读《中外公关案例宝典》后的读书心得与读书笔记。
这本书采用了很多具体的实例让我弄清了书本上一些本不清楚的问题，也弥补了书本上没有涉及到的知识。
我想，经过这半年公关课程的学习和一些公关书目的阅读，我不敢说我以后会成为一名成功的公关人士，但是至少将来走出校园、走向社会我会懂得如何处理好自己周遭的关系。