管理学第十三章
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生存的需要（Existence） 相互关系的需要（Relatedness） 成长发展的需要（Growth）
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管理学第十三章
（1）生存需要。指全部的生理需要和物质需要。如吃、住 、睡等。组织中的报酬，对工作环境和条件的基本要求等 ，也可以包括在生存需要中。这一类需要大体上和马斯洛 的需要层次中生理需要和部分安全需要相对应。
——弗朗西斯（C.Francis）
点评：如果你想在组织中得到热情、创造性和全身心的 投入，就要学会激励
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管理学第十三章
领导的奥妙在于如何激励 每天反复做“激励”这件事 建立一套正确的激励理念
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管理学第十三章
第一节 激励概述
一、激励的概念与过程
激励即激发鼓励，指的是心理上的驱动力，含有激发人 的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追 求的目标而努力的意思。通俗地说，就是调动和发挥人的 积极性。
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管理学第十三章
一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区 的前列。这时，校长告诉了老师们真相：这些学生并不 是刻意选出的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普 通的学生。老师们没想到会是这样，都认为自己的教学 水平确实高。这时校长又告诉了他们另一个真相，那就 是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也 不过是随机抽调的普通老师罢了。
信息反馈和中度冒险的工作 向的工作环境
的环境
环境
对应着创业精神，小企业的 经理人员
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对应着领导
品牌管理人员和项目 管理人员
管理学第十三章
课堂思考： 对于郭飞的需要领导应该怎么做？
郭飞在一家企业工作，他最近很烦恼。因为领导说他 “权力欲望太大”，让他踏踏实实工作，否则就解雇他， 他觉得我想“当官”又不是说“不好好工作”，难道按领 导的说法“当官的都不是好员工”吗？
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管理学第十三章
应用
•
实施激励时，应注意区分保健因素与激励因素。激励因
素与工作内容有关，保健因素与工作的周围环境有关，因此
二者类似内因和外因的关系。
•
不可忽视保健因素，缺乏保健因素时将引起很大的不满
，但具备时并不会激起强烈的激励。保健因素不满足会直接
降低人的满意度。激励的主要作用取决于激励因素的满足，
行为改造型激励理论
斯金纳的强化理论
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管理学第十三章
一、内容型激励理论
内容型激励理论是从激励过程的起点，即从人的需要出 发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去 实现目标这类问题。因此它的中心任务是了解人的各种需 要，确定这些需要的主次顺序或结构以及满足何种需要将 导致最大激励效果等。相对而言，这类理论是从静态的角 度探讨激励问题的。
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管理学第十三章
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管理学第十三章
评价
奥尔德弗对需要的这种归类，同马斯洛和赫茨伯格的方 式是相似的，只是他把需要归为三种，并认为它们之间没 有严格的界限。
ERG理论认为，这三个层次需要中任何一个的缺少，不 仅会促使人们去追求该层次需求，也会促使人们转而追求 高一层次的需要，还会使人更多地追求低一层次的需要。 不同层次的需要可以同时成为激励因素，任何时候，人们 追求需要的层次顺序并不那么严格，优势需要也不一定那 么突出，因而激励措施可以多样化。
到了星期 六开心乐 管理学第十不三够章
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唉，怎么办，到底怎么办呢？？？
管理学第十三章
导入案例 你是最优秀的
1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校 做过一个著名的实验。
新学年开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办 公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本 校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪 明的学生组成三个班让你们教。这些学生的智商比其他孩 子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”三位老师 都高兴地表示一定尽力。校长又叮嘱他们，对待这些孩子 ，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被 特意挑选出来的，老师们都答应了。
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在舒适的地方从事有趣的工作
管理学第十三章
类别 物质性的 额外福利 地位标志 社交性的 与任务相关
组织环境中的典型奖酬
形
式
加薪、股票认购、实物刺激、奖金
医疗保健、保险、假日旅游、公司汽车、费用记账
单间办公室、专用电话、办公室装饰、停车位
邀请共饮咖啡/共进午餐、公司杂志表彰、征询建议
晋升、工作轮换、成果反馈、列席高级主管会议
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管理学第十三章
（二）正激励与负激励
所谓正激励就是当一个人的行为符合组织的需要时， 通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种 行为的目的。所谓负激励就是当一个人的行为不符合组织 的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少 或消除这种行为的目的。
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管理学第十三章
内容型激励理论重点研究激发动机的诱因，主要包括马 斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰 的成就需要理论和奥尔德弗的ERG理论等。
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管理学第十三章
（一）需要层次理论
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管理学第十三章
评价
• 贡献 – 从需要出发研究人的行为，指出了人的需要从低级向 高级发展的趋势 – 管理者应注意研究组织成员的不同需要，并且要注意 需要的发展和变化，采取不同的有针对性的激励方法 ，调动组织成员的积极性
麦克利兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提 下，成就需要、权利需要和合群需要是人的最主要的三种 需要，其中成就需要的高低对人的成长和发展起着特别重 要的作用。
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管理学第十三章
• 成就需要指追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去 追求成就感、寻求成功的欲望。高成就需要者在创造性的 活动中更容易获得成功。
另一类是与工作内容有关的因素，如成就、赏识、挑 战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。 这类因素能够激发员工的工作热情，促使人们积极进取， 提高工作效率，故称之为“激励因素”。
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管理学第十三章
课堂思考
小林曾是一家食品企业经理，他深知“民以食为天”的道 理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利 水平提高，等等。但是他还是发现员工并没有他预期的满意 水平。这是为什么？
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管理学第十三章
（三）开发员工潜能
研究发现，充分的激励可以将员工能力的发挥从20%30%提高到80%-90%，两种情况之间60%的差距就是有 效激励的结果。
（四）留住优秀人才
管理大师彼得·德鲁克认为，每一个组织都需要三个方面 的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺 少任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因此，每一位 管理者都必须在这三个方面均有贡献。在三个方面的贡献 中，对“未来的人力发展”的贡献就是来自激励工作。
• 局限性 – 需要的五个层次划分过于机械 – 这一理论缺乏实证基础
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管理学第十三章
《不足歌》说明什么问题？
终日奔波只为饥,方才一饱便思衣。 衣食两般皆俱足,又想娇容美貌妻! 娶得美妻生下子,恨无田地少根基。 买到田园多广阔,出入无船少马骑。 槽头扣了骡和马,叹无官职被人欺。 当了县丞嫌官小,又要朝中挂紫衣。
（2）相互关系需要。指人与人之间的相互关系、联系的需 要。这一类需要类似于马斯洛需要层次中部分安全需要， 全部社交需要，以及部分尊重需要。
（3）成长需要。指一种要求得到提高和发展的内在欲望， 它指人不仅要求充分发挥个人潜能、有所作为和成就，而 且还有开发新能力的需要。这一类需要可与马斯洛需要层 次中部分尊重需要及整个自我实现需要相对应。
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管理学第十三章
第二节 激励理论
激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积 极性的原则和方法的概括总结。主要的激励理论有三大类
，分别为：
内容型激励理论
wk.baidu.com
马斯洛的需要层次论
赫茨伯格的双因素理论
麦克利兰的成就需要理论 奥尔德弗的ERG理论
过程型激励理论
弗鲁姆的期望理论 亚当斯的公平理论
建议：管理者的责任就是要培养和塑造出富有创造 精神和高成就需要的人。组织应当为人才的成长创造良 好的条件，不应该去打击甚至遏制。另外，可以通过培 训激发员工的成就需要。
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管理学第十三章
（四）ERG理论
“ERG”理论是生存－相互关系－成长需要理论的简称。 奥尔德弗认为，职工的需要有三类：
（一）吸引优秀人才
一些竞争力强、实力雄厚的企业，通常会通过各种优 惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业需 要的人才。
（二）营造良性竞争环境
科学的激励制度包含一种竞争精神，它的运行能够创 造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。在 具有竞争性的环境中，组织成员会受到环境的压力，这种 压力将转变为员工努力工作的动力。
• 权力需要指促使别人顺从自己意志的欲望。权力需要较 高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人发号施令，十分重 视争取地位与影响力。
• 合群需要是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的 欲望。合群需要强的人往往重视被别人接受、喜欢，追求 友谊、合作。
在对员工实施激励时需要考虑这三种需要的强烈程度， 以便提供能够满足这些需要的激励措施。
这个结果正是博士所料到的：这三位教师都认为自己是 最优秀的，并且学生又都是高智商的，因此对教学工作 充满了信心，工作自然非常卖力，结果肯定非常好了。
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管理学第十三章
买不来热情
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的 工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你 买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入， 你不得不设法争取这些。
保健因素的满足只能起到较少的激励效果。
•
要注意选用作用持久的激励因素，为组织成员提供更多
的成长、发展、晋升机会，以此来调动人的积极性。
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（三）成就需要理论
也称激励需要理论，是20世纪50年代初期，美国哈佛大 学的心理学家戴维·麦克利兰集中研究了人在生理和安全 需要得到满足后的需要状况，特别对人的成就需要进行了 大量的研究，从而提出的一种新的内容型激励理论。
管理学-第十三章
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2020/11/29
管理学第十三章
本章小节
1 激励概述 2 激励理论 3 激励实务
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管理学第十三章
到了星期 天幸福一 整天
到了星期 一还有一 星期
到了星期 二还有一 大半
到了星期 三一天快 一天
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到了星期 四心情特 别次
到了星期 五还有一 下午
（三）内激励与外激励
内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激 励，即在工作进行过程中所获得的满足感，它与工作任务 是同步的。
外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关 系的激励。
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管理学第十三章
员工需要什么？
干同样的活拿同样的钱 步步高升的机会
被“大家庭”所接受
被看成一个“人物”，出色的工作能得到承认
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管理学第十三章
成就需要理论
高成就需要者
高权力需要者
高合群需要者
谨慎地设定挑战性目标
喜欢通过自己的努力解决问 题，不依赖偶然的机遇坐享 其成
希望尽快得到工作绩效的反 馈
喜欢承担责任，努力 渴望友谊，与他人和
影响他人
睦相处，是成功的整
合者
喜欢能独立负责、可以获得 喜欢竞争性和地位取 喜欢合作而不是竞争
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管理学第十三章
三、激励的类型
（一）物质激励与精神激励
虽然二者的目标是一致的，但是它们的作用对象却是不 同的。前者是对人物质需要的满足，后者是对人精神需要 的满足。
随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感 的需求越来越迫切。比如期望得到爱、得到尊重、得到认 可、得到赞美、得到理解等。
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管理学第十三章
（二）双因素理论
一类是预防员工产生不满和消极情绪的“保健因素” 。它与工作环境或外部事物有关，如企业政策、管理措施 、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。如果 缺少这类因素就会引起不满、降低工作效率，但改善了保 健因素，也只能消除不满、维持工作现状，不能产生直接 的激励作用。
从管理角度讲，激励是组织通过设计适当的工作环境和 外部奖励形式，借助信息沟通来引导、激发、规范和保持 组织成员的行为，并辅以一定的惩罚性措施和行为规范， 最终能有效地实现组织成员个人及其组织目标的系统活动 。
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管理学第十三章
激励的过程
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10 管理学第十三章
二、激励的作用
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（1）生存需要。指全部的生理需要和物质需要。如吃、住 、睡等。组织中的报酬，对工作环境和条件的基本要求等 ，也可以包括在生存需要中。这一类需要大体上和马斯洛 的需要层次中生理需要和部分安全需要相对应。
——弗朗西斯（C.Francis）
点评：如果你想在组织中得到热情、创造性和全身心的 投入，就要学会激励
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管理学第十三章
领导的奥妙在于如何激励 每天反复做“激励”这件事 建立一套正确的激励理念
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管理学第十三章
第一节 激励概述
一、激励的概念与过程
激励即激发鼓励，指的是心理上的驱动力，含有激发人 的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追 求的目标而努力的意思。通俗地说，就是调动和发挥人的 积极性。
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管理学第十三章
一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区 的前列。这时，校长告诉了老师们真相：这些学生并不 是刻意选出的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普 通的学生。老师们没想到会是这样，都认为自己的教学 水平确实高。这时校长又告诉了他们另一个真相，那就 是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也 不过是随机抽调的普通老师罢了。
信息反馈和中度冒险的工作 向的工作环境
的环境
环境
对应着创业精神，小企业的 经理人员
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对应着领导
品牌管理人员和项目 管理人员
管理学第十三章
课堂思考： 对于郭飞的需要领导应该怎么做？
郭飞在一家企业工作，他最近很烦恼。因为领导说他 “权力欲望太大”，让他踏踏实实工作，否则就解雇他， 他觉得我想“当官”又不是说“不好好工作”，难道按领 导的说法“当官的都不是好员工”吗？
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管理学第十三章
应用
•
实施激励时，应注意区分保健因素与激励因素。激励因
素与工作内容有关，保健因素与工作的周围环境有关，因此
二者类似内因和外因的关系。
•
不可忽视保健因素，缺乏保健因素时将引起很大的不满
，但具备时并不会激起强烈的激励。保健因素不满足会直接
降低人的满意度。激励的主要作用取决于激励因素的满足，
行为改造型激励理论
斯金纳的强化理论
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管理学第十三章
一、内容型激励理论
内容型激励理论是从激励过程的起点，即从人的需要出 发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去 实现目标这类问题。因此它的中心任务是了解人的各种需 要，确定这些需要的主次顺序或结构以及满足何种需要将 导致最大激励效果等。相对而言，这类理论是从静态的角 度探讨激励问题的。
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管理学第十三章
评价
奥尔德弗对需要的这种归类，同马斯洛和赫茨伯格的方 式是相似的，只是他把需要归为三种，并认为它们之间没 有严格的界限。
ERG理论认为，这三个层次需要中任何一个的缺少，不 仅会促使人们去追求该层次需求，也会促使人们转而追求 高一层次的需要，还会使人更多地追求低一层次的需要。 不同层次的需要可以同时成为激励因素，任何时候，人们 追求需要的层次顺序并不那么严格，优势需要也不一定那 么突出，因而激励措施可以多样化。
到了星期 六开心乐 管理学第十不三够章
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唉，怎么办，到底怎么办呢？？？
管理学第十三章
导入案例 你是最优秀的
1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校 做过一个著名的实验。
新学年开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办 公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本 校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪 明的学生组成三个班让你们教。这些学生的智商比其他孩 子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”三位老师 都高兴地表示一定尽力。校长又叮嘱他们，对待这些孩子 ，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被 特意挑选出来的，老师们都答应了。
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管理学第十三章
类别 物质性的 额外福利 地位标志 社交性的 与任务相关
组织环境中的典型奖酬
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加薪、股票认购、实物刺激、奖金
医疗保健、保险、假日旅游、公司汽车、费用记账
单间办公室、专用电话、办公室装饰、停车位
邀请共饮咖啡/共进午餐、公司杂志表彰、征询建议
晋升、工作轮换、成果反馈、列席高级主管会议
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管理学第十三章
（二）正激励与负激励
所谓正激励就是当一个人的行为符合组织的需要时， 通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种 行为的目的。所谓负激励就是当一个人的行为不符合组织 的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少 或消除这种行为的目的。
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管理学第十三章
内容型激励理论重点研究激发动机的诱因，主要包括马 斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰 的成就需要理论和奥尔德弗的ERG理论等。
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管理学第十三章
（一）需要层次理论
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管理学第十三章
评价
• 贡献 – 从需要出发研究人的行为，指出了人的需要从低级向 高级发展的趋势 – 管理者应注意研究组织成员的不同需要，并且要注意 需要的发展和变化，采取不同的有针对性的激励方法 ，调动组织成员的积极性
麦克利兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提 下，成就需要、权利需要和合群需要是人的最主要的三种 需要，其中成就需要的高低对人的成长和发展起着特别重 要的作用。
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管理学第十三章
• 成就需要指追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去 追求成就感、寻求成功的欲望。高成就需要者在创造性的 活动中更容易获得成功。
另一类是与工作内容有关的因素，如成就、赏识、挑 战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。 这类因素能够激发员工的工作热情，促使人们积极进取， 提高工作效率，故称之为“激励因素”。
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管理学第十三章
课堂思考
小林曾是一家食品企业经理，他深知“民以食为天”的道 理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利 水平提高，等等。但是他还是发现员工并没有他预期的满意 水平。这是为什么？
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管理学第十三章
（三）开发员工潜能
研究发现，充分的激励可以将员工能力的发挥从20%30%提高到80%-90%，两种情况之间60%的差距就是有 效激励的结果。
（四）留住优秀人才
管理大师彼得·德鲁克认为，每一个组织都需要三个方面 的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺 少任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因此，每一位 管理者都必须在这三个方面均有贡献。在三个方面的贡献 中，对“未来的人力发展”的贡献就是来自激励工作。
• 局限性 – 需要的五个层次划分过于机械 – 这一理论缺乏实证基础
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管理学第十三章
《不足歌》说明什么问题？
终日奔波只为饥,方才一饱便思衣。 衣食两般皆俱足,又想娇容美貌妻! 娶得美妻生下子,恨无田地少根基。 买到田园多广阔,出入无船少马骑。 槽头扣了骡和马,叹无官职被人欺。 当了县丞嫌官小,又要朝中挂紫衣。
（2）相互关系需要。指人与人之间的相互关系、联系的需 要。这一类需要类似于马斯洛需要层次中部分安全需要， 全部社交需要，以及部分尊重需要。
（3）成长需要。指一种要求得到提高和发展的内在欲望， 它指人不仅要求充分发挥个人潜能、有所作为和成就，而 且还有开发新能力的需要。这一类需要可与马斯洛需要层 次中部分尊重需要及整个自我实现需要相对应。
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管理学第十三章
第二节 激励理论
激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积 极性的原则和方法的概括总结。主要的激励理论有三大类
，分别为：
内容型激励理论
wk.baidu.com
马斯洛的需要层次论
赫茨伯格的双因素理论
麦克利兰的成就需要理论 奥尔德弗的ERG理论
过程型激励理论
弗鲁姆的期望理论 亚当斯的公平理论
建议：管理者的责任就是要培养和塑造出富有创造 精神和高成就需要的人。组织应当为人才的成长创造良 好的条件，不应该去打击甚至遏制。另外，可以通过培 训激发员工的成就需要。
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管理学第十三章
（四）ERG理论
“ERG”理论是生存－相互关系－成长需要理论的简称。 奥尔德弗认为，职工的需要有三类：
（一）吸引优秀人才
一些竞争力强、实力雄厚的企业，通常会通过各种优 惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业需 要的人才。
（二）营造良性竞争环境
科学的激励制度包含一种竞争精神，它的运行能够创 造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。在 具有竞争性的环境中，组织成员会受到环境的压力，这种 压力将转变为员工努力工作的动力。
• 权力需要指促使别人顺从自己意志的欲望。权力需要较 高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人发号施令，十分重 视争取地位与影响力。
• 合群需要是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的 欲望。合群需要强的人往往重视被别人接受、喜欢，追求 友谊、合作。
在对员工实施激励时需要考虑这三种需要的强烈程度， 以便提供能够满足这些需要的激励措施。
这个结果正是博士所料到的：这三位教师都认为自己是 最优秀的，并且学生又都是高智商的，因此对教学工作 充满了信心，工作自然非常卖力，结果肯定非常好了。
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管理学第十三章
买不来热情
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的 工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你 买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入， 你不得不设法争取这些。
保健因素的满足只能起到较少的激励效果。
•
要注意选用作用持久的激励因素，为组织成员提供更多
的成长、发展、晋升机会，以此来调动人的积极性。
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（三）成就需要理论
也称激励需要理论，是20世纪50年代初期，美国哈佛大 学的心理学家戴维·麦克利兰集中研究了人在生理和安全 需要得到满足后的需要状况，特别对人的成就需要进行了 大量的研究，从而提出的一种新的内容型激励理论。
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本章小节
1 激励概述 2 激励理论 3 激励实务
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到了星期 天幸福一 整天
到了星期 一还有一 星期
到了星期 二还有一 大半
到了星期 三一天快 一天
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到了星期 四心情特 别次
到了星期 五还有一 下午
（三）内激励与外激励
内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激 励，即在工作进行过程中所获得的满足感，它与工作任务 是同步的。
外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关 系的激励。
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员工需要什么？
干同样的活拿同样的钱 步步高升的机会
被“大家庭”所接受
被看成一个“人物”，出色的工作能得到承认
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管理学第十三章
成就需要理论
高成就需要者
高权力需要者
高合群需要者
谨慎地设定挑战性目标
喜欢通过自己的努力解决问 题，不依赖偶然的机遇坐享 其成
希望尽快得到工作绩效的反 馈
喜欢承担责任，努力 渴望友谊，与他人和
影响他人
睦相处，是成功的整
合者
喜欢能独立负责、可以获得 喜欢竞争性和地位取 喜欢合作而不是竞争
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管理学第十三章
三、激励的类型
（一）物质激励与精神激励
虽然二者的目标是一致的，但是它们的作用对象却是不 同的。前者是对人物质需要的满足，后者是对人精神需要 的满足。
随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感 的需求越来越迫切。比如期望得到爱、得到尊重、得到认 可、得到赞美、得到理解等。
PPT文档演模板
管理学第十三章
（二）双因素理论
一类是预防员工产生不满和消极情绪的“保健因素” 。它与工作环境或外部事物有关，如企业政策、管理措施 、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。如果 缺少这类因素就会引起不满、降低工作效率，但改善了保 健因素，也只能消除不满、维持工作现状，不能产生直接 的激励作用。
从管理角度讲，激励是组织通过设计适当的工作环境和 外部奖励形式，借助信息沟通来引导、激发、规范和保持 组织成员的行为，并辅以一定的惩罚性措施和行为规范， 最终能有效地实现组织成员个人及其组织目标的系统活动 。
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激励的过程
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10 管理学第十三章
二、激励的作用