商务礼仪在工作中的运用

商务礼仪在工作中的运用篇一：商务礼仪在销售工作中的应用商务礼仪在销售工作中的应用课程背景：21世纪，已不仅仅是企业与企业之间的竞争，产品与产品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，服务礼仪和服务系统的竞争！面对激烈竞争的销售行业，销售人员如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败！没有什么比赢得客户的信任更重要了！把礼仪贯穿整个销售活动中，这是销售行为能否成功的重要因素！本课程从强调外在形象，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。

只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！课程目标：了解现代销售工作服务理念，有效提升销售人员的服务意识和理念；通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；课程特点：该课程是专为销售而设计的课程，通过反复训练全方位提升其销售人员职业化素养及服务水准；课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；课程时间：1天，6小时/天课程对象：销售经理、销售精英及销售人员授课方式：讲授、互动、视频、案例、演练课程大纲：游戏破冰及礼仪知识竞答故事导入：“我创造的百万订单”——销售礼仪助我乘风破浪第一讲：销售礼仪的重要性一、销售人员为什么学习商务礼仪1、有助于提高销售人员的个人素质2、有助于维护公司的整体形象3、进一步提高服务水平和服务质量案例：乔吉拉德的服务4、为企业创造更好的经济效益二、销售人员应具备的五种心态1、主动性2、责任心3、服从心4、忠诚心5、感恩心三、销售人员应具备的素养1、良好的职业道德与责任感小故事：老鼠和狗2、很强的专业知识3、自信热忱4、良好的服务及人际关系5、良好的谈吐举止6、随机应变的能力案例：销售海景房小结：做个受欢迎的人，才能打开销售的大门第二讲：外正于行——卓越形象篇一、仪容仪表：专业形象赢得尊重和信任1、化妆礼仪：相由心生2、仪容礼仪：细节决定成败3、着装细节：根据场合来穿戴4、女士整体形象规范5、男士整体形象规范二、仪态礼仪1、微笑，让你更具魅力案例：微笑的力量2、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节3、站立行走，优雅举止，传达你的自信1）站姿规范：站姿要领、站姿禁忌2）坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿3）走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌4）蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌4、手势规范：引导、指示、介绍、握手5、点头致意、鞠躬致意演练：示范教学小结：形象走在能力的前面，能力走在财富的前面第三讲：习惯于行——交往举止篇一、商务引见、引导与介绍二、握手与名片礼仪案例：丢失的订单三、商务距离的运用四、电梯与乘车礼仪五、电话礼仪1、打电话的礼仪2、接电话的细节实例：打接电话对与错3、谁先挂电话？演练：互动演练小结：友善得体的举止，是走向他人心灵的通行证第四讲：沟通礼仪篇——销售语言规范一、如何进行寒暄？1、寒暄的概述?中国人的寒暄艺术?寒暄的作用与意义?寒暄开始的话题2、寒暄切记?话太多，背离主题?心太急，急功近利?人太直，争执辩解3、寒暄的要领问、听、记。

说4、寒暄的内容?个人方面?企业方面二、如何赞美客户？1、赞美的概述2、赞美的方法?微笑?请教?找赞美点?用心去说，不要太修饰3、五顶高帽子三、如何建立与客户的同理心视频观看：沟通技巧1、同流-交流-交心-交易2、同理心的四个等级3、聆听的体态4、达成共识?情绪同步?生理状态同步?语言同步四、如何与客户进行人性沟通1、人性行销沟通方式2、认同语型3、赞美语型4、转移语型5、反问语型五、社交沟通五不问1）不问收入2）不问年龄3）不问婚否4）不问健康5）不问经历六、社交礼仪六不谈1）不非议党和政府2）不非议交往对象3）不议论领导和同事是非4）不谈论格调不高的话题5）不涉及个人隐私的话题案例：周恩来巧答记者问小结：沟通的品质决定生命的品质篇二：商务礼仪在面试中的应用面试中的礼仪是一个非常重要的因素，透过礼仪可以看出面试者的涵养和素质，甚至决定着面试的成败。

因此，每一个面试者都不能轻易忽视面试时的言行举止。

下面是一些知名企业的HR经理以及人力资源专家对面试者在面试过程中言行举止的建议，如果我们准备求职或正在求职中，这也许可以成为我们面试成功的敲门砖：i：面试前的礼仪准备一、仪容、仪表1、发型心理学研究发现，见到一个陌生人时，头发的样式比面部特征更能吸引对方的注意。

长发暗示着健康和性感，短发看起来自信而成功，自然、中长、没有特定款式的发型，则让人感觉智慧和真实。

对于面试而言，发型的修饰最重要的是要整洁、规范，长度适中，款式适合自己。

面试时，男士尤其需要注意的是头发不要太长，具体要求是：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及衣领。

头发超过肩膀的女士，最好用卡子或者发箍把头发束起来。

面试时，必须自信、自然地用目光和考官交流，因此，女士前额的头发尽量不要遮住眼睛，刘海不要超过眉毛。

面试中，考官相当忌讳的是“犹抱琵琶半遮面”的感觉。

2、面部对于女士而言，可以适当地化淡妆。

女士化妆的基本要求是自然、协调。

自然就是力求化妆之后没有痕迹，给别人造成天生丽质的感觉。

俗话说，“清水出芙蓉，天然去雕饰”，面试中需要的就是这种感觉。

试想一下，哪一个考官愿意录用一个打扮得像“姨太太”式的人物呢？协调就是要和自身整体搭配相协调、与环境相协调、与身份相协调。

靓丽的妆容确实能给人以活泼时尚的印象。

3、着装着装是每一位面试人员非常关心的问题，选择服装的关键是看职位要求，要偏向传统正规。

面试时穿着的服装不要太花哨华丽，要合乎自身形象，给人以干净利落、有专业精神的印象。

总体来说，男士要显得简洁、大方，女士要让人感觉端庄、高雅。

女士则尽量穿职业套装，穿着的颜色同样应当以单色为主。

女士的衣服如果色彩跳跃，则会让考官感觉此人不够稳重。

切忌穿着粉红色套装，因为粉红色容易让人产生轻浮、虚荣的感觉。

女士在选择鞋子方面，应该尽量选择中跟鞋，这样一方面能够衬托女士应有的气质，另一方面也不至于在面试的行走中显得“不见其人，只闻其声”。

总而言之，在穿着方面，男士不得穿花衬衫、T恤等；女士不得穿超短裙、紧身服、文化衫等，均不可穿背心、短裤、凉鞋、牛仔服装、运动鞋。

4、气味面试时不要使用香水和气味浓烈的发胶、发乳等，口部最重要的是要力求无异味。

尽量避免面试前进食有异味的食物如葱、蒜、韭菜、海鲜等。

在面试之前一定要清理好自己身上的一切不与面试相符的气味。

对于所有参加面试的人员只有一次机会建立第一印象，这个第一印象也是你能否走向成功的关键。

所以，面试前，对于自己的面试形象、礼仪，还是需要精心打造，这也是自信的体现。

二、时间观念守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，稳定一下心神。

提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的，如果你面试迟到，那么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印象。

不管什么理由，迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自己尊重的问题。

而且大公司的面试往往一次要安排很多人，迟到了几分钟，就很可能永远与这家公司失之交臂了，因为这是面试的第一道题，你的分值就被扣掉，后面的你也会因状态不佳而搞砸。

如果路程较远，宁可早到30分钟，甚至一个小时。

城市很大，路上堵车的情形很普遍，对于不熟悉的地方也难免迷路。

但早到后不宜提早进入办公室，最好不要提前10分钟以上出现在面谈地点，否则聘用者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。

外企的老板往往是说几点就是几点，一般绝不提前。

当然，如果事先通知了许多人来面试，早到者可提早面试或是在空闲的会议室等候，那就另当别论。

对面试地点比较远，地理位置也比较复杂的，不妨先跑一趟，熟悉交通线路、地形、甚至事先搞清洗手间的位置，这样你就知道面试的具体地点，同时也了解路上所需的时间。

但招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚，对招聘人员迟到千万不要太介意，也不要太介意面试人员的礼仪、素养。

如果他们有不妥之处，你应尽量表现得大度开朗一些，这样往往能使坏事变好事。

否则，招聘人员一迟到，你的不满情绪就流于言表，面露愠色，招聘人员对你的第一印象就大打折扣，甚至导致满盘皆输。

因为面试也是一种人际磨合能力的考查，你得体、周到的表现，自然是有百利而无一害的。

三、进入面试单位的第一形象到了办公区，最好径直走到面试单位，而不要四处张望，甚至被保安盯上；走进公司之前，口香糖和香烟都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你在公司嚼口香糖或吸烟；手机坚决不要开，避免面试时造成尴尬局面，同时也分散你的精力，影响你的成绩。

一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则找工作人员求助。

这时要注意用语文明，开始的“你好”和被指导后的“谢谢”是必说的，这代表你的教养；一些小企业没有等候室，就在面试办公室的门外等候；当办公室门打开时应有礼貌地说声：“打扰了。

”然后向室内考官表明自己是来面试的，绝不可贸然闯入；假如有工作人员告诉你面试地点及时间，应当表示感谢；不要询问单位情况或向其索要材料，且无权对单位作以品评；不要驻足观看其他工作人员的工作，或在落座后对工作人员所讨论的事情或接听的电话发表意见或评论，以免给人肤浅嘴快的印象。

四、等待面试时表现不容忽视进入公司前台，要把访问的主题、有无约定、访问者的名字和自己名字报上。

到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。

如果此时有的单位为使面试能尽可能多地略过单位情况介绍步骤，尽快进入实质性阶段。

准备了公司的介绍材料，是应该仔细阅读以先期了解其情况。

也可自带一些试题重温。

而不要来回走动显示浮躁不安，也不要与别的接受面试者聊天，因为这可能是你未来的同事，甚至决定你能否称职的人，你的谈话对周围的影响是你难以把握的，这也许会导致你应聘的失败。

更要坚决制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹；吃口香糖，抽香烟、接手机。

ii面试中的礼仪技巧一、与面试官的第一个照面1.把握进屋时机如果没有人通知，即使前面一个人已经面试结束，也应该在门外耐心等待，不要擅自走进面试房间。