连锁大药房巡店指南

品牌连锁药店店长工作手册(标准化管理)

B.收银管理
C.钥匙的管理
二、卖场管理
三、员工的管理
三、员工的管理
四、顾客服务
六、店内其它费用的控制
七、文件的管理
八、负责店铺与外界的沟通
九、安全责任
十.突发事件的处理
THANK YOU
July. 2018
工作 1. 每天店长或当班要提前30分钟到店铺做开门前的准备，首先开门前店长要先巡视店铺周边包括店铺的大门和窗是否处于正常关闭状态，检查入口玻璃和橱窗是否干净。开门时必须有三名员工在场方可开门。 2. 进入店铺后检查空调，监控系统，照明系统，防火系统，音响系统等的运作是否正常。 3. 巡视一下卖场每一部分包括端头,胶箱，堆头，货架，标牌， hot5,买化妆品送的礼物和处方药柜等。 4. 检查钱箱，备用金是否准确，查看前一天的报表，作废单据及电脑是否正常运行。

连锁药店五看八问四查-轻松搞定巡店工作

连锁药店五看八问四查-轻松搞定巡店工作店长—敢每天的反思？标签:店长零售销售额药店【语录】零售行业一直流传着一句话“零售门店的管理核心，70%以上在于店长的经营能力”。

而店长的经营能力体现在店长能否通过数据分析来实施精细化管理。

有宗圣之称的曾子尚且“吾日三省吾身”，身为门店领头羊的店长更应该对每日的工作进行总结，发现不足及时改进。

要知道，大目标的实现是由一个一个的小目标积累的。

店长只有对每日的销售额、人效、客单价等指标做到心中有数，追踪工作进度，实时改进计划，才能确保销售目标的达成。

1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。

2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。

3.要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。

了解目标！并分析达成，要开好晨会！4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销商品！做好主推商品的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。

一、总销售额：1.店长是否有订每日、每时段目标？2.是否利用时段会议对目标进行跟进？3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否为目标的达成确定方案？二、畅销品：1.每周找出畅销品了没？2.畅销品的库存够吗？3.员工清楚畅销品的库存吗？4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？5.畅销品有替代品吗？6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。

三、滞销品：1.每周找出滞销品了吗？2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。

3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）5.是否教员工滞销品的卖点呢？四、人效：1.是否激发员工的积极性？2.是否经常训练员工的专业技能？3.是否了解员工的强弱项？4.员工是否强弱搭配？五、客单价/平均单价：1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？2.是否教员工如何回应价格高的异议？3.贵的商品是否特殊陈列小结上文中提到的几个指标，正是店长在管理门店需要时时放在心里的几杆秤，通过它们才能对门店的运营情况进行衡量。

搭建连锁药店高效的巡店体系

搭建连锁药店高效的巡店体系万店掌网络科技股份有限公司创始人周圣强巡店是药店的核心工作，通过巡店，使总部和门店建立联接，一方面保证各项运营标准在门店执行落地，一方面了解和满足门店需求。

一、药店店数驱动巡店变革。

1、单体药店的巡店管理是通过老板、店长口头指令实现，1级巡店，很少有成文的标准和检查表；2、小型连锁药店发展到同城8-10家门店时，通常会出现专职督导执行巡店，2级巡店，督导由最优秀店长升任，开始使用一些简单的检查表格和巡店报告；3、中型连锁药店发展到30-40家门店时，往往出现跨城市经营，通常设置专门门店督导部、督导经理进行巡店，3级巡店，简单的巡店标准成型；4、大型连锁药店门店成百上千家，跨越数省，4-5级巡店，巡店管理需求和矛盾千变万化。

二、连锁药店巡店面临的主要问题：目前连锁药店巡店实操中经常出现异常现象，难以实现门店营运能力和业绩提升：1、以考核为目的、标准不统一和长官意志现象：为抓好现场定考核，服务定考核，单品定考核，会员定考核，质量管理定考核，损耗定考核，企划标识定考核，为完成每个考核巡店，总部与区域；营运部门与行政部门各有检查表，标准不统一，导致各级管理人员到门店指导评价，要求不一，造成门店管理混乱，店长和员工不知道听谁的，对督导提出的问题不去解决。

店长只关心应付考核项，放弃销售业绩以保检查通过。

2、督导评分不客观，流于形式现象：评分标准没有针对性，督导与店长看关系评分。

门店提前得知督导巡店，临时突击应付检查。

门店反感抵触，挫伤员工积极性，影响销售业绩。

让员工感觉找茬，不但不能解决实际问题，还适得其反。

不能反映门店日常的真实水平，掩盖问题得不到改善，尤其针对服务巡店，知情演戏。

3、共性问题反复出现现象：A门店出现的问题，督导花大量的精力和时间帮A门店整改到位，B、C门店相继爆发相同问题……一段时间关注A店不够，同一问题反复出现连锁药店店长和员工流动频繁，门店流程和标准反复培训、检查、督促和习惯化，门店店长和核心员工调动和离职后，重头再来。

某某连锁大药房巡店检查记录

①无任何推荐或询问顾客办卡与否扣1分；
35.上月的会员资料是否上交，有无遗留；
①发现上月资料无上交者每张扣0.5分;
36.统一着装，佩带胸卡，工服干净整齐;夏天,上衣着工服,女工下着深色及膝裙或深色长裤,男工穿深色长裤；鞋子女工穿护士 ①发现一个未符合要求扣1分；六、员工仪容鞋或深色皮鞋,男工穿深色皮鞋,忌穿拖鞋或靴子;
被检查部门:
部门5S巡店表
检查时间:
检查部门检查项目
检查内容 1.代理品种应摆在货架头两层,有“重点推荐内容”的牌子; 2.畅销商品应陈列在中段（一层以下）有"联合用药内容"牌子;
扣分说明
扣分情况
①发现一节货架首层无任何A类品种陈列扣1分（专柜/器械/协议 /GSP要求除外）;②发现任一柜的自代商品无一个"推荐"牌内容的扣 1分；
①缺失一次扣1分,抽查员工一个不熟悉扣0.5分;
21.商品或货架无灰尘;
①摸到2块货板有灰层扣1分,每增加2块扣1分,以此类推；
22.橱窗、玻璃门透明无灰尘，天花板墙角无蜘蛛网无灰尘，店招牌广告每月清洁一次；
①发现一例不合格扣1分；
23.卖场内无与营业无关的物品（除休息区外），严禁在卖场做饭；
①发现一例扣1分,发现在卖场内做饭扣10分；
12.30元以上贵细药品的批号的交接管理；
①缺失一天扣1.0分;
13.收银员是否使用收银用语，提示出示会员卡;
14.收银速度是否过慢：医保店顾客等候不超过3分钟，非医保店不超过1.5分钟，
15.顾客进出门是否使用合适的问候语；
①缺失一次即扣1.0分； ①发现一次顾客等候抱怨扣1.0分; ①缺一次扣1.0分;
①手写及破旧标价签每超出一个扣0.5分,以此类推;

连锁直营加盟店督导巡店九步骤

加盟店巡店九步骤1、使用目的：做好全月辖区内巡店及主要工作计划安排2、使用人：运营督导3、完成时间：8小时/店4、使用频率：每月提交《巡店月历》5、使用方法：为了解各门店营业状况，协调人员、设备、货品等，从而使店面达到最佳的运营状态。

参与产品实操和实践销售方法，找到更好的督导思路。

6、巡店步骤：（1）环境巡店：看周边店铺营运情况（竞品新开店；竞品产品情况；竞品人员），反馈在巡店报告中。

（2）店内巡店：从店铺门外开始观察数分钟，再进入店内（注意必须和员工亲切打招呼并自我介绍）。

（3）每月邀请店长、加盟及代理商共同巡店一次，并填写《QSC评估表》，现场和店长、加盟及代理商分享巡店结果。

首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；再将不达标项目给予建议；双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。

按计划完成时间进行追踪。

（4）面谈：选择部分员工（新员工）面谈。

7、巡店流程：第一步：准备工作1、数据准备，通过后台记录所巡门店的销售额、进货额数据并记录；2、公司政策制度，再次温习，确保政策的一致性；3、追踪上次巡检反馈结果，并记录，带着结果，准备再次追踪门店执行结果4、电话预约，确认加盟或者代理商在本地5、品类（私采），通过进货额分析，看看门店是否私采现象，做好预案，至门店检查第二步：在你的店外逗留并观察，检查店铺陈列▲观察客流量如何▲员工的工作状态怎样（如：店员站姿是否规范；精神是否饱满；若有顾客在是否主动热情的提供服务...）▲员工站位是否合理（如：没有顾客时收银员是否擅离岗位）▲吧台细节怎么样（如：A4台卡、服务监督卡摆放是否符合要求；台面是否清洁....；POS机、封口机摆放是否规范）▲员工的仪容仪表和着装是否符合要求▲展示柜中陈列的水果等是否符合陈列要求且照明良好▲店铺外立面门头、吧台、菜单灯箱等是否正常开启且照明良好▲吧台上台卡插页是否规范且照明良好▲营业期间是否滚动播放公司统一的视频宣传片及音乐▲收银区域是否有与运营无关的物品▲如果有促销活动，必须确保海报等摆放符合形象要求▲宣传品是否有褪色、过期，摆放过多现象第三步：门店QSC稽核按照加盟店QSC稽核表，给予门店进行QSC稽核，并记录第四步：检查店铺的销售数据▲与店长、店员沟通，查阅报表，获得店铺近期进销存情况▲拉POS机数据，查看近期产品销售的结构▲了解日指标、周指标、月指标制定是否合理▲达成情况如何（如：时间进度与销售达成进度对比），分析业绩未达成的真正原因，与店长共同制定合理的提升方案▲了解促销达成率情况并共同制定行之有效的方案▲店务工作交接内容是否有记录▲营业款是否有交接记录，存款及时且有存款凭条▲各类收券是否符合财务要求▲《门店每月工作手册》是否填写完整▲员工对公司新的制度、规定、政策等是否知晓第五步：在店铺周边用20分钟时间观察竞争品牌的情况▲他们在做什么促销活动（记录在报告中）▲他们的价位是怎样的（记录在报告中）▲他们的哪些产品吸引顾客（记录在报告中）▲有多少人等候在付款处（记录在报告中）▲测算营业额及TC（记录在报告中）第六步：制定解决方案通过数据分析，及门店现状，制定门店的解决方案所有的解决方案首先以实现销售为主细化方案的执行步骤，确保可执行性第七步：确认解决方案通过数据分析，及门店现状，和加盟或代理商达成一致的解决方案书面确认解决方案并签字第八步：检查店内原物料存储情况，并订货▲货品是否摆放有序并符合要求▲货架顶部货品摆放是否安全▲店铺货品存量是否合理并能满足营业需要▲检查水果的库存量和品质是否合格▲待售的半成品是否均贴有效期且在有效期内存放且品质良好▲超过保质期限或准备核损的产品，是否存放在设有明显报损标志的区域内▲通过销售数据分析，确认门店订货数量，并订货第九步：培训辅导▲员工产品操作是否标准并符合SOP要求▲门店内部员工能了解当季的活动及优惠信息▲新品的操作是否标准并符合SOP要求▲对未能掌握的部分，采取“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训▲接受公司提升管理能力的课程，课后是否均有行动计划其他工作：▲重大活动推广：A、熟练掌握活动内容和宣传品的安放B、安排店面进行活动布置C、到店铺后，先对店员进行活动陈述（目的、方法、具体操作、注意事项），接着进行人员分工安排D、跟进活动过程中的细节问题并做记录，便于完善以后的活动方案E、对活动期间的业绩数据进行整理，与活动前一周的业绩进行比较，做出活动检视报告巡店后提交报告：1、整改通知书要求：①至少3个需要整改的事项，主要范围：品质、服务、食品安全、私采、标准化、门店形象及广宣；②加盟或代理商需签字，一式二份（加盟或代理一份，公司一份）;2、附件 8-1：《巡店报告》模板3、附：巡店摆放的步骤（如下）：。

连锁大药房营销事项与月度巡店情况汇总及10月工作（范本）

连锁大药房营销事项与月度巡店情况汇总及10月工作（范
本）
连锁大药房营销事项与月度巡店情况汇总及10月工作（范本）9.6号
1，新员工，及有情绪座谈会。

1，粉剂落实
2，人员招聘，离职，引进奖励考核机制。

3，公司计划招聘多少人（门店不稳定人员名单，分析原因，谈话，解决，提前储备招聘计划人数）
4，人事部提交花名册不准确考核100元。

5，7-9号下店检查问题汇总及解决。

6，10月主打表（粉剂，秋季上火关联，秋季腹泻关联，心血管亏损大关联销售半价）
7，门店监控检查。

XXXX年9月7日至9月9日巡店汇总表
人事部：
1、XX片区2家，XX1家新店，人事部要安排检核新店长提前带教工作，（要求有
带教标准、目录、流程，带教人）
2、市内新员工及有动态老员工名单及谈话或座谈会。

3、缺编人员具体招聘措施及目标。

4、XX及XX保芝林员工引进计划及目标。

商品部：
1、XX西路店，中药计划医生建议一周必须到货，（自营门店计划一周内到货，
延期考核对应采购50元此项加入中药采购员流程）。

2、XX门店免费试用的百草油已经用完，下一瓶什么时候到货，（门店可续用第
二，落实下账问题）。

3、XX周边用心人清凉含片同行买2元，本店售价1.5；江中消食片用心人72
片销售18元大包装，本店消食片32片售价6.8。

xx连锁药店巡店报告..

走到中药区域，货品虽少，但陈列也算较整齐，有些散货没用玻盘
而是不锈钢的盘子陈列，很不上档次，感觉格格不入
此店是新开门店，中药还未铺货
不知道此店周围人口入住情况，铺货需先考察周围人口情况，
才好定位。保守铺货原则是咀片配方的常用品种300多味需配
齐，量不宜多，0.5kg/包即可，散货应上常用品种，量也控制
门店
交大店
xx连锁药店巡店情况报告
感受及问题顾客进门无接待声，出门无送声，店员扎堆聊天，对顾客爱理不理，从进门到出门完全没有一种被尊重的感觉。中药区域硬件设施较上档次，但是中药袋装系列，瓶装系列，散装系列以及礼品盒的陈列很不到位，感觉很浪费公司设计的这些硬件设施，完全没发挥出这些硬件设施应起的效应，感觉就像是把一件很漂亮的衣服穿在了一个邋遢的人的身上
后，无复核，对病人也无交代。
何处理，而仍其发展。如果这样，非常容易流失客源。其次，
抓药的时候，也应先把处方和电脑小票核对后在开始抓药，完
后核对，嘱咐病人如何熬以及简单的服药禁忌。让病人感觉你
很负责也很专业。此店面积很宽，中药区域也很大，参茸区域也很宽，但陈列很稀加强员工对中药养护知识的培训，否则在梅雨季节和夏天中药
顾客的好感和信赖。2.陈列问题，中药柜前面摆放瓶装袋装的
中药应摆放整齐，而不应像挑杂货一样乱，最起码让顾客有爽心悦目的感觉。散货还比较整齐。而摆放贵细药材的地方，即
使东西很少，也应保持干净，如贵细区有灯光效果应更佳。3.
医生诊室，如能再稍微打造哈，应该更上档次，医生都希望被重视和尊重
进店就感觉很温馨，pop写的很漂亮，也很吸引人，店员也较热情，提升培训店员专业知识，每一样中药都可以搭配销售，而效果
了一些知识以及搭配销售，非常不错，整个陈列都比较饱满整齐，

连锁药店督导巡店规章细则

2
43
讲述责任区域商品的用途、用法、禁忌、毒副作用和注意事项。讲述他人责任区域商品的用途、用法、禁忌、毒副作用和注意事项。
2
药品
※44
准确指出责任区域商品的陈列位置，并能指出他人责任区域商品的大致位置。
2
及临
※45
了解常见病（感冒、肠胃不适、内外感染、创伤、呼吸系统疾病）的治疗方法
2
床
※18
急人所急，顾客需要时，立即停止其他工作为其服务，不能怠慢、冷落顾客
2
19 尊老爱幼、助残优孕，给特殊顾客以选购、收银、找零的帮助
1
※20 不顶撞顾客、不打骂顾客。不能指责顾客或为自己作辩解
3
21 合理安排作息时间。上班提前 15 分钟到岗
1
※22 不得有迟到、早退、旷工记录，有事请假。
2
23 员工自带包须统一存放，下班领出，
5
10
电脑、设备和辅助设施及收银台、写字台随时清洁，保持其干净。堆放物品规范有序
1
11
垃圾箱、饮水机、文具、帐本、清扫工具、杂物等放于隐蔽处，并放置规整
1
12 中药区，生活用品，不得出现在卖场，指定统一位置摆放整齐
1
14 与顾客和同事交流时使用普通话和礼貌用语，语气温和、面带笑容
※3 坏的照明灯具。门头等夏季开灯时间为１９：３０－２２：００； 3
冬季开灯时间为１８:００－２１:３０
4
总部要求贴挂的启事、告示、广告、形象标识、文件、证照等须贴挂工整、牢固、有序；陈旧、破损、过期的应及时补换或清除
1
5
药品经营许可证、营业执照、税务登记证、药师资格证件等证照须悬持于门店显眼位置

药店巡店检核项目

中药标准导购服务流程一、流程：问好→收方→→审方→划价→调配→复核→发药1、非处方顾客你好，贝尔康大药房，请问有什么需要？a)请问是什么人使用？（自己还是别人，老人还是小孩，男性还是女性，孕妇或送礼等，同时注意药物禁忌：孕妇不得服用红花、三七等）b)请问有什么症状？（了解的信息越多，越容易准确的判断疾病和对症下药）2、处方顾客你好，贝尔康大药房，请问有什么需要？2.1审方2.1.1收方收方时应积极主动，热情、热心、周到，同时正确地回答顾客提出的各种问题和要求；2.1.2审方2.1.2.1首先查看患者姓名、性别、年龄、处方日期、医师签名或盖章等，项目不全需询问顾客处方来源，同时提醒顾客私自摘抄处方的顾虑（注意：顾客在网上摘抄或自己书写处方）2.1.2.2审阅处方药名、剂量、剂数、先煎、后下等书写是否规范，如有疑问，立即与处方医师联系或与顾客沟通；2.1.2.3如有相反、相畏药物时不予调配，确属病情需要时经医师确认或与顾客沟通得到确认后方可调配2.1.2.4当处方剂量超量时，特别是有毒剧药如制川乌、制草乌、制附子、麻黄、马钱子、细辛等超过用量时，应提前与顾客沟通处方有毒剧药物超量或与处方医师联系确认后方可调配（员工需了解毒剧药物处方用量标准）2.1.2.5了解各种药物禁忌，如妊娠、哺乳、肝、肾功能不全、老年、体弱者等忌服的中药，审方时必须询问顾客用药人员情况，必要时提示顾客（禁忌药物培训）2.2划价2.2.1由于中药的别名较多，划价应在审方合格后才能划价；2.2.2划价前需询问顾客会员卡情况，没有卡的用标准会员话术简要介绍会员权益；2.2.3划价结束后，写明金额及并指引顾客收银台方向结账；2.3调配2.3.1调配前再次审查相反、相畏、禁忌、毒性药物剂量等，确认处方没有差错；2.3.2称量前检查称量器，保证剂量准确；2.3.3一方多剂时的称量，每味药应逐剂称量，特别是毒性药禁止凭主观估量，更不可随意抓配；2.3.4坚硬或大块的矿石、果实、种子、动物骨及胶类药，调配时应捣碎成小块或粗末入药；2.3.5不得将变质、发霉、虫蛀等药品调配入药；2.3.6为便于核对，按照处方药味顺序调配，顺序间隔摆放；2.3.7先煎、后下、包煎、烊化、另煎、冲服等特殊煎煮方法的药物必须单包并注明；注意：两张处方不得同时调配以免混淆。

连锁药店门店巡查表

门店巡查表市场部3月份检查明细POP 换购（本月换购POP是满28元换，之前是满38元换）查看门店是否更换1更换满28元换购的粘贴在收银台前面。

提醒员工给顾客介绍。

POP足浴盆POP1持续上月粘贴在门店足浴盆堆码旁，引导顾客消费(宣传泡脚的好处) POP和田大枣活动价15元1打堆陈列有对应POPPOP 板蓝根是否堆码陈列有POP对应粘贴1打堆陈列有对应POP现场观察门店员工有没有给顾客介绍免费送体检劵的活动（竹山、竹溪片区除外）抽查员工是否知晓本月活动内容关联的一句话语术，对进店的顾客有没有介绍活动内容。

本月新增的心形卡片16个是否都卡在排面上（数一下）澳天力减肥茶暂无货。

写真是否撤下本月新增心形写真有无按照公司要求沿白边减掉粘贴在橱窗上，要求粘贴居中下面不允许粘贴在橱窗户外写真上。

宣传单门店端头货架有无粘贴宣传单电子屏妇女儿童健康行，关爱女性免费赠送体检劵一张，妇科、补气养血、儿童营养素第二件半价优惠更多活动详情请进店咨询，本店免费办理会员卡。

5、15、25、周日打折日电子屏内容全天播放：今天是会员打折日，全场商品8.7折会员打折日（1）门店电子屏静止播放，（今天是会员全场商品8.7折）；（2）门店橱窗至粘贴一排会员日会员打折日写真；（3）门帘上扎有气球装饰3+1；（4）门店要求全天播放会员日的录音；（5）取门店全景（要求必须有门店招牌、橱窗及门口布置氛围）拍照店内一张、店外一张上传至国人药业微信交流群；（6）用爆炸签写上今天是会员日全场商品多少折爆炸签，插在货架上每排至少3--5个；（7）所有员工对当天统一话术，今天是会员日全场商品打多少折，提醒没有会员卡的顾客办理会员卡，宣传会员权益。

对进店的顾客全部都要宣传到，照片上传时间是早上上传照片时间为8:30之前。

全员笔记学习记录，见学习笔记，现场没有按照要求接待顾客考核员工10元，营销六部曲：1）进门问好 2）问病卖药 3）对症用药，问价卖药 4）联合用药 5）疗程用药 6）注意事项，联合用药接待流程（一聊天，二关心，三问症，四卖药，关联时先关联药品，后关联花茶，再关保健），营销六部曲、联合用药销售技巧学习抄写10遍（全员）检查店长日志上会议记录，店长每周至少组织两次员工学习专业知识学习，一次不少于5个单品或者销售技巧2个案例学习，店长提前准备好学习内容，有学习记录，有参加学习的员工签字，以微信照片为考核依据，片区经理到店巡店检查，没有组织学习少一次考核店长50元，学习员工没有掌握考核员工罚抄10遍在一周内上交市场部，没有在规定时间上交考核50元一个单品，第二次还不会的考核员工20元。

连锁门店运营：标准化巡店管理制度范本

连锁门店运营：标准化巡店管理制度范本一、巡店基本要求1.督导巡店是门店管理工作的现场管理部分，工作方式以监督、培训、指导、帮助、协调、报告为主。

巡店的目的是保障公司的各项规范和工作要求得到有效执行，确保门店的营业活动符合规范。

通过现场管理，及时发现存在的问题，及时反映、及时处理，从而消除影响销售增长的不利因素。

2.督导应以公司各项规范和制度作为工作的准则，以最大限度维护公司利益为工作的出发点，言行与公司保持一致，不得随意对店员发表个人意见，发现有不良言行要及时纠正；不得在下属面前和同事面前对公司及公司人员评头论足，发表不符合自己身份的言论。

3.督导必须严格按照行程计划执行，不得随意变更日程安排，特殊情况应上报营运总监审批。

4.每家店铺每次巡查应保证有足够的时间与店长分析销售得失、观察店员服务质量、检查营业设施设备情况、了解员工思想动态、查询商品储备情况、检查规章制度流程执行情况、竞争店的变化、排查安全隐患。

针对各项检查发现的问题应立即记录在案、分类指导、采取相应措施。

5.巡店应保持高度的职业敏感性，克服麻痹大意思想，对店内店外与正常情况不符的现象要深入了解，查清原因；巡店时发现的重大问题，应立即上报相关部门及直接领导。

6.巡店时发现的一般问题，需要由督导进行协调跟进的，应积极主动督促相关部门落实，超过正常时限仍未解决的或解决不彻底的，应上报上级领导。

二、巡店频率要求1.督导安排巡店日程计划时，不需要安排完全相同的巡店频率和巡店时间，如果不能做到每周巡查完所有店铺，可将管辖的店铺分为“每周巡查店铺”和“两周巡查店铺”两大类。

（1)每家店至少在两周内巡视一次，一般情况下每天巡店不超过2家。

（2)新店开业8周内每周巡视不少于2次。

（3)销售下滑店每周巡视不少于2次。

（4)暂缺店长、由新上任的店长或代理店长管理的店铺每周巡视至少2次。

（5)存在高损耗的店铺，包括盘存差异大、近效滞销商品库存量较大店每周至少巡视1次。

有效巡店—区别于竞争对手的法宝

有效巡店—区别于竞争对手的法宝目前连锁药店巡店存在以下共性的问题。

老板对巡店作用认识不足1．通常认为巡店是营运一个部门的事情，老板偶尔巡店也只是去销售最好的几家店，对销售规模小的门店基本不去或很少去。

在很多连锁药店，一谈到巡店都认为是营运一个部门的事情，这是最大的认识误区。

巡店其中一个重要作用就是检核总部各个部门的政策指令、下发到门店的通知在门店的落体、执行情况。

比如采购商品部可以检查新品、畅销品在门店是否按照供商协议进行陈列；质管部可以检查GSP 的各项要求在门店是否严格执行；人力资源部可以跟进员工培训计划在门店的执行结果；财务部巡店能抽查门店的资产安全、资金安全等。

总部联合巡店可以提高总部各个部门对门店实际情况的掌握。

举例来讲，很多采购是很少下店的，甚至很多门店在什么位置采购都不是很清楚。

很难想象这样的采购在和供应商谈判时如何洽谈门店广告资源的出租的。

如果老板认为巡店仅仅是营运部门的事情，那么很多深层次问题是得不到解决的。

2．老板只看经营结果或者经营数据，在办公室操控一切，认为门店的问题基本都可以在办公室解决，殊不知实体店的业绩来自于第一线，只有在第一线才能真正发现、解决问题。

3．老板巡店基本限于转一转，看一看，问一问，在门店的时间较短，不能真正发现和解决问题。

对于共性的问题不能系统全面的思考，却对个别店存在的非共性问题却又过于关注。

管理团队对巡店有认识误区笔者在连锁药店工作5年，面临最大的问题在于连锁药店这个行业对“门店营运管理”的认识相对来讲比较滞后，从而对再正常不过的门店营运管理不接受甚至抵触。

因为连锁药店的管理层绝大部分是药学、医学出身，对零售管理尤其是对连锁门店营运管理的重要性认识不足，对营运管理技术、技能掌握得不是很好。

举例来讲，商品异常管理、商品陈列、店面整洁度管理这些最基本的营运管理技术和知识在核心管理层这个层面都不过关，所以会存在“店面整洁了、员工着装规范了销售就会提升了？”、“价签为什么要放在商品左下角”这样的疑问？类似的问题在连锁超市是最基本的营运操作意识，但是在很多连锁药店尤其是中小连锁药店，连核心管理层都不具备这种基本的营运意识。

某x连锁超市巡店管理规范

连锁超市巡店管理规范1.范围本标准规范了连锁超市巡店的操作标准。

主要包括巡店的注意事项、巡店路线、巡店内容、三级巡店管理的要求及关注重点。

本标准适用于连锁超市的巡店管理。

2.规范性引用文件无3.术语或缩略语巡店：巡店是超市日常管理工作中的一项重要环节，是对门店日常运作情况的巡查。

卖场是整个超市服务标准化的综合反映，“有效率的巡店”工作是保证卖场在高效率、高品质、高服务的状态下经营的重要手段之一。

4.巡店的注意事项（1）巡店要以不影响顾客购物为原则（2）巡店时以“顾客第一”为原则，遇到顾客询问要立即予以答复、解释（3）巡店时要以身作则，教育员工树立强烈的责任心（4）巡店时对发现的问题要作书面记录，标注责任人、整改时间并对整改结果进行跟进及记录5.巡店路线各门店店长要根据卖场布局及动线，设计一条无漏点且最短的路线并制作成巡店路线图，经运营管理部经理审批通过后，由运营管理部督导主管发送给相关领导及部门，各级巡店人员均沿此路线进行巡视，避免出现盲点。

当门店布局发生变更，造成巡店路线必须变更时，一般变更在2个工作日内报运营管理部审批，重大变更在一周内报运营管理部审批。

6.巡店内容巡店范围包括门店外围、外租区、服务台及收银线、店内、库房、收货区、办公区七个区域，具体检查标准详见《巡店检查表》（含运营部、市场部、采购部），《巡店检查表》内容由运营管理部统一负责编制、修订，相关部门可以向运营管理部提出修订建议，但在未正式下发修订文件前，各级巡检仍按原标准执行。

7.三级巡店管理7.1执行三级巡店制：一级为领导班子巡店、二级为总部职能部门巡店、三级为店内巡店，各级巡店路线及检查标准要保持一致。

7.2一级巡店7.2.1涉及岗位：总经理、副总经理、总经理助理、运营管理部经理、店长（店值班）、运营管理部督导主管、门店人事行政主管7.2.2巡店周期：领导班子每人每月至少一次，巡店对象可随机选取7.2.3巡店范围：全部7.2.4工作标准：7.2.4.1设立《领导班子巡店记录本》，统一由运营管理部督导主管负责保管，领导班子在巡店前到运营管理部督导主管处领取记录本，并在巡店完毕后即刻归还，以便于运营管理部督导主管对问题整改情况的跟踪与检查，运营管理部督导主管要将领导班子领取及归还记录本的日期记录在《领导班子巡店记录本领取、归还记录》中；7.2.4.2领导班子在巡店前应做好保密工作，以保证通过巡检了解到被巡门店的真实管理情况；7.2.4.3领导班子到达门店后，店长（店值班）及门店人事行政主管应随同领导班子共同巡店，对于巡店中发现的问题，由门店人事行政主管负责记录在《领导班子巡店记录本》中，主要记录部门、位置、问题、整改要求；7.2.4.4巡店完毕后，店长（店值班）即刻落实各项问题的整改期限、整改责任人及整改跟进人并记录在《领导班子巡店记录本》中，由巡店的领导班子及店长（店值班）当场签字确认；7.2.4.5领导班子归还记录本后，运营管理部督导主管要对记录中的问题进行跟进与督促，由门店人事行政主管填写《巡店问题整改完结报表》，不能用文字说明的要附加照片，并于巡店当日下班前将整改情况以EXCEL表格形式通过OA（邮箱或留言）上报运营管理部督导主管处，巡检当日未整改完毕项目，由门店人事行政主管继续跟进，在整改完成当日将整改完结表更新并发至运营管理部督导主管处，督导主管在《领导班子巡店记录本》中标注完结情况。

连锁医药公司巡店员职责

连锁医药公司巡店员职责一、企业负责人质量职责１、贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关律法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时。

２、坚持＂质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。

３、组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，损责签发质量管理制度。

４、督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。

５、主持质量管理制度的检查与考核工作，督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行。

６、对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。

７、执行药店规范化管理，抓好药店的服务质量管理，负责处理顾客的服务投诉。

８、负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。

９、对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。

二、质量管理人员质量职责１、组织本单位所有员工认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规，在＂质第一”的思想指导下，进行经营管理。

２、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系．定期开质量管理工作会议，研究解决质量工作方面的问题。

３、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以吸供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理。

４、债药质量管理工作，得和监员工严格按ｇｓｐ来规范药品经营行为。

５、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案。

６、定期和不定期进行药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为。

７、债不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督。

８、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。

OTC巡店活动策划方案

OTC巡店活动策划方案一、活动背景随着人们对健康关注度的提高，非处方药（OTC）市场逐渐兴起。

OTC是指可以在没有医生处方的情况下购买的药品，对于一些常见的病症和轻微的健康问题，人们可以通过购买OTC药品进行自我诊断和治疗。

然而，市场上的OTC药品品种繁多、品质参差不齐，消费者在选择和购买时常常存在困惑和疑虑。

为了提高消费者对OTC药品的认知度和购买体验，增加消费者对OTC药品的信任度，一场OTC巡店活动应运而生。

本次活动旨在通过巡店的方式，深入了解OTC药品在各家药店的陈列方式、销售人员的服务水平、消费者对OTC药品的了解程度等相关信息，以为药店、OTC厂商和消费者提供更多的参考依据和提升空间。

二、活动目标1. 对OTC药品的品牌、种类、服务等进行全面的调研，为药店、OTC厂商提供改进和营销策略的建议。

2. 提高消费者对OTC药品的认知度、信任度和购买体验，增强消费者对OTC药品的消费意愿。

三、活动时间和地点时间：活动周期为一个月，具体时间根据参与店铺的数量和地点来确定。

地点：选择覆盖范围广、区域内OTC药品销量较高的药店作为活动地点。

四、活动内容1. 活动前期准备a. 确定活动目标和范围，制定详细的巡店计划。

b. 与OTC厂商合作，邀请旗下OTC品牌参与活动，提供赞助和产品支持。

c. 设计活动宣传物料，如海报、宣传册等。

d. 招募活动志愿者，进行培训和分工。

2. 活动实施a. 巡店调研：按照预定的计划，组织志愿者在活动期间深入药店进行巡店调研。

调研内容包括药店对OTC药品的陈列方式、商品种类、价格等情况，销售人员的服务态度和专业水平，消费者对OTC药品的了解和购买体验等。

b. 数据收集和分析：通过调查问卷、访谈等方式，收集各个药店的数据，并进行数据分析。

根据调研结果，撰写调研报告，为药店和OTC厂商提供改进建议。

c. 产品展示：为了提高消费者对OTC药品的认知度，设立产品展示区，展示各个OTC品牌的产品，提供有关产品的说明和使用方法。

连锁药店五看八问四查-轻松搞定巡店工作

连锁药店五看八问四查-轻松搞定巡店工作店长—敢每天的反思？标签:店长零售销售额药店【语录】零售行业一直流传着一句话“零售门店的管理核心，70%以上在于店长的经营能力”。

而店长的经营能力体现在店长能否通过数据分析来实施精细化管理。

有宗圣之称的曾子尚且“吾日三省吾身”，身为门店领头羊的店长更应该对每日的工作进行总结，发现不足及时改进。

要知道，大目标的实现是由一个一个的小目标积累的。

店长只有对每日的销售额、人效、客单价等指标做到心中有数，追踪工作进度，实时改进计划，才能确保销售目标的达成。

1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。

2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。

3.要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。

了解目标！并分析达成，要开好晨会！4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销商品！做好主推商品的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。

一、总销售额：1.店长是否有订每日、每时段目标？2.是否利用时段会议对目标进行跟进？3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否为目标的达成确定方案？二、畅销品：1.每周找出畅销品了没？2.畅销品的库存够吗？3.员工清楚畅销品的库存吗？4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？5.畅销品有替代品吗？6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。

三、滞销品：1.每周找出滞销品了吗？2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。

3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）5.是否教员工滞销品的卖点呢？四、人效：1.是否激发员工的积极性？2.是否经常训练员工的专业技能？3.是否了解员工的强弱项？4.员工是否强弱搭配？五、客单价/平均单价：1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？2.是否教员工如何回应价格高的异议？3.贵的商品是否特殊陈列小结上文中提到的几个指标，正是店长在管理门店需要时时放在心里的几杆秤，通过它们才能对门店的运营情况进行衡量。

连锁药店巡店内容表

xx大药房巡店规章细则
类别序号
门店巡店细则
门店名称：分值得分备注
员
1
女员工不得披肩发(盘起)，不得留长指甲、不得涂染指甲; 男员工不得留女士发,保持个人卫生清洁.
2
象工形
2
员工统一着工装、上班不得穿拖鞋，并保持整洁，纽扣扣齐，工作证佩带于左胸前，正面向外。
2
保持门店内外明亮，白天光线不够时，开启适当的灯光，及时更换损
※18
急人所急，顾客需要时，立即停止其他工作为其服务，不能怠慢、冷落顾客
2
19 尊老爱幼、助残优孕，给特殊顾客以选购、收银、找零的帮助
1
※20 不顶撞顾客、不打骂顾客。不能指责顾客或为自己作辩解
3
21 合理安排作息时间。上班提前 15 分钟到岗
1
※22 不得有迟到、早退、旷工记录，有事请假。
2
23 员工自带包须统一存放，下班领出，
1
理 ※35 员工服从管理，服从安排，任劳任怨，员工准时参加总部会议、培训 2
36
按照销售规律将畅销、一般、滞销药品区分陈列，用好用足“黄金柜架”
2
37 按时令规律陈列药品，开展季节性促销
2
药品
38
按顾客心理原则陈列药品，让顾客能够看到、拿到；并做到陈列饱满、线条清晰
2
陈列
39
按照方便顾客和方便收银的原则，药品陈列正面向顾客，价签置于包装的正下方，药品不得倒置。
※3 坏的照明灯具。门头等夏季开灯时间为１９：３０－２２：００； 3
冬季开灯时间为１８:００－２１:３０
4
总部要求贴挂的启事、告示、广告、形象标识、文件、证照等须贴挂工整、牢固、有序；陈旧、破损、过期的应及时补换或清除