人际沟通重点

一、名词解释

人际沟通：人际沟通是指人们在共同活动中借助共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得信息，彼此交流各种观念、思想和感情的过程，是人类有意识的活动和能力

人际关系：人际关系是指社会活动中，人与人之间通过交往的形式的一种包括认知和情感的心理关系及相应的行为。

语言沟通：语言沟通是指以词语符号实现的沟通，可以分为口头语言沟通和书面语言沟通。

非语言沟通：非语言沟通是指通过身体动作、眼神、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离进行的沟通。

护患关系：是指护士与病人在特定环境中交往互动所形成的一种特殊的人际关系，是护士与病人为达到医疗护理的共同目标而发生的互动过程。

开放式提问：即所问问题的回答没有范围限制，患者可根据自己的感受，观点自由回答，护士从中了解患者的真实想法和感受，特别是心理、精神等方面的信息。封闭式提问：是将问题限制在特定的范围内，患者回答问题的选择性很小，通过简单的“是”“不是”“有”“无”等即可回答。

冲突：是一种对立状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。

二、填空

1.护理书面语言沟通的作用：信息交流和储存、考核和评价、教学与科研作用、司法凭证作用。

2.在日常生活中，人们进行信息交流中，若能做到会赞美、会听、会说、会读、会写、会看，将极大地提高沟通能力和沟通水平。

3.护士与病人家属的沟通应做到：热情接待、主动介绍、积极协调、正确指导。4通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流是正式沟通。

5.根据沟通关系形成的基础，沟通关系可以分为不同的种类。一般来说，由共同的事业或志趣联结而成的人际关系是业缘关系。

6.人与人之间的交往需要保持适当的交往空间。据爱德华·霍尔研究，人际交往

存在着四种不同的距离带，包括：亲密距离带：双方保持0.5米以内、人际距离带：双方保持0.5～1.5米、社会距离带：双方保持1.5～3米、公共距离带：双方保持3米以上

7.非语言沟通的主要类别形式有面部表情、仪表服饰、行为举止、人体触摸、人际距离、沟通环境等。

8.护理书面语言沟通的原则：及时、准确、规范、完整、科学、符合伦理。

9.寒暄用语具有的特点有：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性。

10.沟通关系按不同的标准分为不同的形式，根据对他人需求的内容和方式的不同，可以分为包容关系、控制关系、情感关系。

三、简答题

1.掌握护患交谈的技巧？

答：⑴倾听:是指全神贯注地接受和感受交谈对象发出的全部信息并做出全面的解释。

⑵核实是指在交谈过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略，是一种反馈机制。

⑶提问是收集信息和核实信息的重要方式，也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。

⑷阐释即阐述解释。

⑸移情即感情进入的过程。

⑹沉默是一种交谈技巧，是一种超越语言力量的沟通方式，能起到无声胜有声的作用。

⑺在与患者交谈的过程中，护士适时对患者进行鼓励，可增强患者战胜疾病的信息。

2.（1）主动——被动模式

该模式适用范围：适用于昏迷、休克、严重创伤、婴幼儿、精神病发作期等病人之间护患关系的建立。

（2）指导——合作型

该模式适用范围：急危重症病人、重症初愈恢复期的病人、手术及创伤恢复过程的病人之间护患关系的建立。

（3）共同——参与型

该模式适用范围：各类慢性躯体疾病病人、心身疾病病人、精神疾病缓解期的病人之间建立的护患关系

3、护理人员常用的礼貌用语有很多，写下你所熟悉的在护理过程中可能会用到的礼貌用语。

（略）

四。案例分析

接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对患者家属说：“请不要着急，我马上通知医生为患者检查。”说完不慌不忙地走了出去。试分析：

1.指出护士在接诊过程中身体姿势的不妥之处？

2.护士采取这样的接诊方式有什么后果？

3.假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理？

答1.护士接诊过程中身体姿势的不足之处是：不慌不忙地走。

2.护士采取这样的接诊方式会耽误患者的检查及手术时间

3.假如我是值班护士：首先我会给患者及家属做好解释和安慰工作，并马上通知值班医生给患者诊疗及检查，同时做好手术的准备工作，以便及时配合医生。