现场管理检核表

无背景音乐 工作时间、有客人在的时候，当室外温度低于10度或高于30度时，相关温 度调控设备未开启或未调至适宜温度 宣传单页数量未达到要求、有过期物料
销售展厅内部环境 物料展示
1）展厅资料架上摆放广汽菲亚特下发的宣传单页、折页等产品资料（数量不少于30份) 2）符合广汽菲亚特各级物料布置要求，无过期物料 1）配备饮水机或者饮水壶 2）除水之外，提供两种（或以上）免费饮料 3）一次性纸杯上印有广汽菲亚特品牌标志 1）洗手间无明显灰尘、污渍 2）配有绿色植物、卫生纸、擦手纸、干手器 3）各项设备运转正常
薪酬，绩效管理
1）特约店为各部门规划明确及完善合理的绩效指标(KPI),以提升经营管理效益，并报大区备案 2）特约店各部门岗位薪资不低于同级别品牌在该区域市场的平均水平，并报大区备案
合计 20大项 44小项
区域督导： 日 期：
总经理（盖章）： 日 期：
8 1 1 4 2 1 3 2 1 1 1 1 1 1
试乘试驾车车况 试乘试驾
试乘试驾流程 试车后引领客户进入休息区，主动询问客户的试车感受,请客户填写《试乘试驾意见反馈表》 将试乘试驾信息录入DMS系统
未填写试乘试驾协议书 未邀请填写试乘试驾评价表 未在当天录入试乘试驾信息
5. 人力资源
特约店依据广汽菲亚特各类形象店人力资源要求配置各关键管理岗位人员 组织架构 特约店实际配备的销售人员数量必须达到广汽菲亚特各类形象店配备标准 特约店各部门制定培训目标和计划开展具体的培训工作 人力资源管理 培训管理 特约店需持续至少有一名经过"广汽菲亚特"认证合格的内训师 有数据证明培训计划的实施纪录及相关演练图片 销售人员数量要求未达标 没有培训计划，或培训执行度较差 没有合格的内训师 不能提供真实的培训实施激励及演练图片 绩效指标（KPI）不明确，或未上报大区 薪资福利体系不明确，或未上报大区 4 2 2 1 1 1 100 未按要求配置各关键管理岗位人员 4
展车摆放
展车车型、颜色
车身、车胎 展车外观 前后牌照板
1）车身清洁、挡风玻璃和车窗玻璃无灰尘、污渍 2）车胎须清洗上光，轮毂上品牌标志与地面平行
展车牌照板处应张贴车型名称、字体、大小符合各车型标识标准
3. 销售人员
销售顾问工作时间不穿工作服 仪容仪表 销售顾问着装规范 1）销售顾问衣着整洁统一 2）销售顾问佩戴工牌且佩戴位置明显 销售顾问衣着有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ渍、褶皱 销售顾问不带工牌或位置不明显 名片 销售工具 标准名片 销售工具齐全 特约店人员使用符合广汽菲亚特统一标准的名片 1）销售工具包-包括名片、公司简介、产品宣传单页、计算器、笔、等 2）销售表格-竞争对手分析表、报价单、试乘试驾协议书、保险说明书、合同、订单） 名片非标准样式 销售顾问未配备或未配备齐全销售工具包 3 2 1 1 2
2014年广汽菲亚特特约店现场管理检核表
特约店 : 检核时间 :
模块
1. 展厅设施
销售展厅外部环境
方面
指标
扣分说明
扣分标准
本项得分
描 述
室外区域 展厅外停车区 展厅内硬件设施
室外地面整洁、平整、无破损 车辆应该分区摆放，摆放整齐有序 展厅内硬件设施：地面、墙面、顶棚、楼梯、电器、照明设施、制作物等干净整洁无破损
室外地面、正面、窗户、Logo不整洁或有破损，小问题扣1分，大问题扣3 分 车辆未按标准分区摆放 地面、墙面、楼梯、家具等不整洁或有破损，小问题扣1分，大问题扣3分 自然光不能满足要求时未开启灯光
8 1 8 1 1 1
氛围营造
1）灯光适宜、明亮、柔和 2）有轻松、舒缓背景音乐 3）工作时间、有客人在的时候，当室外温度低于10度或高于30度时，相关温度调控设备应处在 开启状态
模块
4 试乘试驾
方面
指标
扣分说明
扣分标准
本项得分
描 述
试乘试驾车信息
已报备试乘试驾车辆不在场或不能提供钥匙，缺少一台扣4分 1）所有登记在册的车辆必须在现场可见且能提供钥匙（ 有事前外出备案的除外） 2）车辆车型，车牌，Vin码和试乘试驾车信息报备表中的信息一致 3）试乘试驾车按照广汽菲亚特的要求进行维修保养的证明 试乘试驾车车型、车牌信息或VIN码不一致 4）试乘试驾车辆保险，险种包含但不限于交强险、车损险、座位险、第三者责任险、自燃险和不 计免赔险 试乘试驾车无保险或缺险种 试乘试驾车外观不整洁或有损坏，小问题扣1分，大问题扣2分 试乘试驾车内不整洁 1）试乘试驾车况良好，无明显外观及内饰损坏，车辆外观保持整洁，车内整洁且无杂物 2）试乘试驾标识完好且标准张贴 3）试乘试驾车油位正常（不缺油报警） 4）试乘试驾车需提供基本装备（CD/SD音乐、 设置音乐电台） 试乘试驾车内有杂物 试乘试驾车车贴不标准或有缺陷 试乘试驾车缺油报警 试乘试驾车无CD/SD音乐（音乐电台） 展厅内有规范的试驾路线图 无规范试乘路线 未登记相关证件 试乘试驾前检查和登记客户驾驶执照并填写试乘试驾协议书
2
饮水设备和饮料提供
提供的饮料品种低于最低要求数量
2
卫生间地面、墙面、顶棚有明显灰尘污渍各扣1分 无绿色植物、卫生纸、擦手纸、干手器任何一项扣0.5分
3 2
卫生间设施
2. 车辆展示
1）应覆盖广汽菲亚特所有车型 2）展示车辆的颜色不少于3种色系，对于新上市车型，颜色应根据广汽菲亚特相关要求摆放 展车未覆盖广汽菲亚特所有车型，缺少一台扣4分 展车颜色少于3种 车身或轮胎有明显灰尘、污渍 轮毂标志与地面不平行 铭牌标记不合规范（空白或标记*集团、*公司、特约店等） 车内凌乱 展车内部 内饰 1）汽车内部保持清洁，可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净 2）除DVD屏、车门内饰板、遮阳板和迎宾踏板，其他部件上的保护套应去掉 3）行李厢内无杂物 前后座椅、方向盘任一位置的塑料保护套没去掉扣1分 行李厢内有杂物 8 2 2 1 1 2 2 1