物业管理试题
物业管理知识试题（含答案）
物业管理知识试题（含答案）第一篇：物业管理知识试题(含答案)物业管理知识试题一、填空题（每空1分，共20分）1、海南经济特区物业管理条例于2010年7月31日发布，（2011）年（1）月（1）日开始施行。
2、市、县、自治县人民政府应当建立物业管理（联席）会议制度，协调处理物业管理的重大问题。
3、依法登记取得或者根据物权法的有关规定取得（建筑物专有部分）所有权的人，应当认定为业主。
4、业主在物业管理活动中的权利、义务按照法律法规的规定和（管理规约）、（物业服务合同）的约定执行，但不得以放弃权利为由不履行义务。
5、业主大会会议可以采用（集体讨论）的形式，也可以采用（书面征求意见）的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（过半数）的业主且占总人数（过半数）的业主参加。
6、物业管理区域房屋（已出售且交付业主）的专有部分面积达到建筑物总面积50%以上的，（建设单位）应当在30日内报告物业所在地人民政府物业管理主管部门。
7、住宅物业的前期物业管理，建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于（3）个或者住宅规模较小的，经物业所在地市、县、自治县人民政府物业管理主管部门批准，可以采用（协议方式）选聘具有相应资质的物业服务企业。
8、建设单位应当在物业管理区域内按照不少于物业管理区域建筑物总面积（2‰）的比例配置物业服务用房，但最低不少于（50）平方米，最高不超过（500）平方米。
9、物业服务用房应当为地面以上能够独立使用的房屋，具备水、电、通风、采光等使用功能，没有配置（电梯）的物业，所在楼层不得高于（四层）。
二、判断题（对打√错打×，每题1分，共15分）1、基于房屋买卖等民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主。
（√）2、业主在业主大会会议上的投票权数按其拥有的专有部分面积计算，每平方米为1票，不足1平方米的不计算。
物业管理试题
物业管理试题一、单项选择题（共15题）1、物业是指已建成并具有使用功能的各类（C)、附属设备、设施及相关的场地.（A）住宅(B）不动产(C）建筑物（D）房地产2、物业管理,是指业主通过（B）物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理, 维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动.(A）选择（B）选聘（C）选举（D）挑选3、物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业（C）合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
（A)管理（B)经营（C)服务（D）双务4、物业管理（A）的基本含义为：物业的所有人要到社会上去选聘物业服务企业，物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
(A）社会化（B）专业化（C）市场化（D)企业化5、物业服务企业,是指(C)设立、具有独立企业法人资格,从事物业管理服务活动的企业。
（A）依据行业规范（B)依据双方约定（C)依法（D）依据政府规定6、物业服务企业设立必须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取(D)后，方可开业.(A）经营执照（B）服务执照（C）管理执照(D）营业执照7、负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包方监管等工作是（C）的职责。
（A）行政管理部（B)人力资源部（C）环境管理部(D)市场拓展部8、办公楼由于档次高、设备设施复杂、管理要求高，一般都由（C）管理.（A)楼宇设备企业(B）专业服务公司(C)物业服务企业(D）物业代理公司9、收益部分使用率最大化是办公楼物业管理常规目标中的(B）。
（A）经济目标(B）经营目标（C）管理目标（D）服务目标10、特种物业包括(B）。
(A）古建筑、名人故居、庙宇(B）古建筑、名人故居、监狱（C）古建筑、监狱、庙宇（D)防疫站、公用建筑、名人故居11、《关于执行本市物业管理区域内重大事件报告制度的通知》规定:物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故,且在6小时内难以解决的,属于（B）内容。
物业管理考试试题题库
物业管理考试试题题库一、单项选择题1. 物业管理的主要目的是（）。
A. 提高物业的经济效益B. 确保物业的保值增值C. 提供安全舒适的居住环境D. 以上都是2. 物业管理服务合同的主体包括（）。
A. 业主委员会B. 物业管理公司C. 业主D. A和B3. 下列哪项不属于物业管理的基本职责？（）A. 物业的日常维护B. 物业的安全保卫C. 物业的财务管理D. 物业的建筑设计4. 物业管理公司在提供服务时，应遵循的原则是（）。
A. 服务至上B. 利润最大化C. 业主利益优先D. 法律规范5. 物业管理中的“四保”指的是（）。
A. 保安、保洁、保绿、保修B. 保安、保洁、保绿、保安全C. 保安、保洁、保修、保秩序D. 保洁、保修、保绿、保秩序二、多项选择题6. 物业管理公司在提供服务过程中，可能涉及的法律关系包括（）。
A. 与业主的合同关系B. 与员工的劳动关系C. 与供应商的合同关系D. 与政府的行政关系7. 物业管理中的“五化”管理指的是（）。
A. 规范化B. 标准化C. 信息化D. 专业化E. 市场化8. 物业管理公司在进行物业服务时，需要考虑的因素包括（）。
A. 物业的类型和特点B. 业主的需求和期望C. 服务的成本和效益D. 法律法规的要求三、判断题9. 物业管理公司可以随意更改物业管理服务合同的内容。
（）10. 业主有权随时更换物业管理公司。
（）四、简答题11. 简述物业管理公司在突发事件应对中应采取的措施。
12. 阐述物业管理公司如何进行物业设施的日常维护和保养。
五、案例分析题13. 某小区业主反映，物业管理公司在没有征求业主意见的情况下，擅自提高了物业管理费。
请分析物业管理公司的做法是否合法，并给出合理建议。
六、论述题14. 论述物业管理在现代城市发展中的作用和重要性。
七、计算题15. 某物业管理公司为一栋写字楼提供服务，该写字楼共有10层，每层面积为1000平方米。
如果物业管理费按每平方米每月5元收取，请计算该物业管理公司一年的物业管理费收入。
物业管理专业知识考试及答案
物业管理专业知识考试及答案一、选择题（每题5分，共计25分）1. 下列哪项不属于物业管理的基本职能？A. 维护物业的安全、整洁与美观B. 负责物业的维修、保养与管理工作C. 负责物业的投资、开发与销售D. 协调业主与物业之间的关系答案：C2. 物业管理中的“三个代表”重要思想是指？A. 代表业主的根本利益B. 代表物业公司的利益C. 代表房地产开发商的利益D. 代表物业维修工人的利益答案：A3. 物业管理的目的是什么？A. 提高物业的价值B. 提高物业的租金收益C. 为业主提供舒适、安全、便利的生活和工作环境D. 为物业公司创造利润答案：C4. 物业服务合同的有效期一般为多少年？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：C5. 以下哪项不是物业服务企业资质等级的分类？A. 一级资质B. 二级资质C. 三级资质D. 特级资质答案：D二、填空题（每题5分，共计25分）1. 物业管理的对象是________，其目的是为业主提供舒适、安全、便利的生活和工作环境。
答案：物业2. 物业服务合同的有效期一般为________年。
答案：33. 物业管理的基本职能包括________、________、________。
答案：维护物业的安全、整洁与美观；负责物业的维修、保养与管理工作；协调业主与物业之间的关系4. 物业服务企业资质等级分为________、________、________。
答案：一级资质；二级资质；三级资质三、简答题（每题10分，共计30分）1. 请简述物业管理的定义及其基本职能。
答案：物业管理是指在业主的委托和授权下，由专业的物业服务企业对物业进行维修、保养、管理，并提供相关服务的一种活动。
物业管理的的基本职能包括维护物业的安全、整洁与美观；负责物业的维修、保养与管理工作；协调业主与物业之间的关系。
2. 请简述物业服务合同的主要内容。
答案：物业服务合同主要内容包括：合同双方的基本信息、物业的基本情况、服务的范围和内容、服务的标准和质量、合同的有效期、费用及支付方式、违约责任等。
物业管理考试题及答案
物业管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的主体是（）。
A. 业主委员会B. 物业管理企业C. 业主D. 政府主管部门答案：B2. 物业管理企业的主要任务是（）。
A. 提供物业服务B. 收取物业管理费C. 管理物业资产D. 维护物业安全答案：A3. 物业管理的基本内容包括（）。
A. 物业维修B. 物业租赁C. 物业经营D. 物业服务答案：D4. 物业管理企业应当具备的条件是（）。
A. 营业执照B. 物业管理资质C. 税务登记证D. 组织机构代码证答案：B5. 物业管理企业的主要收入来源是（）。
A. 政府补贴B. 业主缴纳的物业管理费C. 物业租赁收入D. 物业经营收入答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理企业应当履行的职责包括（）。
A. 维护物业设施设备的正常运行B. 保障物业的安全C. 提供物业清洁服务D. 协助业主委员会开展工作答案：ABCD2. 物业管理企业应当遵守的法律法规包括（）。
A. 《物业管理条例》B. 《城市房地产管理法》C. 《合同法》D. 《消费者权益保护法》答案：ABCD3. 物业管理企业应当具备的资质包括（）。
A. 一级资质B. 二级资质C. 三级资质D. 四级资质答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 物业管理企业可以随意提高物业管理费。
（）答案：错误2. 物业管理企业应当定期向业主公布物业管理费的收支情况。
（）答案：正确3. 物业管理企业可以擅自改变物业的用途。
（）答案：错误4. 物业管理企业应当为业主提供24小时的物业服务。
（）答案：正确5. 物业管理企业可以拒绝业主提出的合理物业服务要求。
（）答案：错误四、简答题（每题5分，共15分）1. 简述物业管理企业的主要任务。
答：物业管理企业的主要任务是提供物业服务，包括维护物业设施设备的正常运行、保障物业的安全、提供物业清洁服务、协助业主委员会开展工作等。
2. 物业管理企业应当遵守哪些法律法规？答：物业管理企业应当遵守的法律法规包括《物业管理条例》、《城市房地产管理法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等。
物业管理专业考试题目及答案
物业管理专业考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不属于物业管理的基本职能？A. 维修保养B. 安全保卫C. 环境卫生D. 市场营销答案：D2. 物业服务企业与业主之间的合同属于哪种合同？A. 租赁合同B. 买卖合同C. 服务合同D. 代理合同答案：C3. 下列哪种方式不属于物业管理的市场化运作方式？A. 招标投标B. 竞争性谈判C. 政府指导价D. 协议定价答案：C4. 物业服务企业对业主的物业进行维修、养护、管理，业主支付物业服务费用的义务属于哪种法律关系？A. 物业服务合同关系B. 物业服务企业与业主之间的侵权关系C. 物业服务企业与业主之间的不当得利关系D. 物业服务企业与业主之间的无因管理关系答案：A5. 下列哪种行为不属于物业服务企业的权利？A. 要求业主按时支付物业服务费用B. 对业主的物业进行维修、养护、管理C. 要求业主遵守物业管理规定D. 决定物业服务的收费标准答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 物业管理的目的是为了维护_______的合法权益，保证物业的正常使用，提高物业的_______。
答案：业主、经济效益和社会效益2. 物业服务合同是物业服务企业与业主之间_______的协议。
答案：平等、自愿、公平、诚实信用3. 物业服务企业对业主的物业进行维修、养护、管理，业主支付物业服务费用的义务属于_______法律关系。
答案：物业服务合同4. 物业服务企业应当向业主公开_______，接受业主的监督。
答案：服务内容、服务标准、收费项目、收费标准5. 物业服务企业_______对业主的物业进行维修、养护、管理。
答案：应当按照约定和物业管理规定三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述物业管理的市场化运作方式。
答案：物业管理的市场化运作方式包括招标投标、竞争性谈判、政府指导价和协议定价等。
这些方式有助于提高物业管理的透明度，保证物业服务质量和效益。
物业管理员试题及答案
物业管理员试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 物业管理的主要职责不包括以下哪项？A. 维护公共设施B. 管理业主关系C. 组织社区活动D. 进行房地产开发答案：D2. 以下哪项不是物业管理员应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 较强的法律意识C. 强烈的投资欲望D. 较高的服务意识答案：C3. 物业管理中的“四保”指的是？A. 保安、保洁、保绿、保修B. 保安、保洁、保绿、保安全C. 保安、保洁、保修、保安全D. 保洁、保绿、保修、保安全答案：A4. 物业管理中，业主大会的召开需要满足以下哪个条件？A. 业主人数的1/3以上B. 业主人数的1/2以上C. 业主人数的2/3以上D. 所有业主答案：C5. 物业管理中，业主委员会的职责不包括以下哪项？A. 代表业主行使权利B. 监督物业管理公司C. 决定小区重大事项D. 直接管理小区财务答案：D6. 物业管理中的“三公开”指的是？A. 公开服务标准、公开收费标准、公开服务流程B. 公开服务标准、公开服务内容、公开服务流程C. 公开收费标准、公开服务内容、公开服务流程D. 公开服务标准、公开收费标准、公开服务内容答案：D7. 物业管理的“五化”管理指的是？A. 规范化、制度化、程序化、标准化、信息化B. 规范化、制度化、程序化、标准化、市场化C. 规范化、制度化、程序化、市场化、信息化D. 制度化、程序化、标准化、市场化、信息化答案：A8. 物业管理中，业主的哪些行为是被禁止的？A. 在小区内任意停放车辆B. 在小区内种植花草C. 在小区内举办公益活动D. 在小区内进行装修时遵守规定答案：A9. 物业管理中，业主大会的决议需要满足以下哪个条件才能生效？A. 业主人数的1/2以上同意B. 业主人数的2/3以上同意C. 业主人数的3/4以上同意D. 所有业主同意答案：B10. 物业管理中，业主委员会的成立需要满足以下哪个条件？A. 业主人数的1/3以上同意B. 业主人数的1/2以上同意C. 业主人数的2/3以上同意D. 所有业主同意答案：C二、多选题（每题2分，共10分）1. 物业管理中，以下哪些属于业主的权利？A. 选举权和被选举权B. 知情权和监督权C. 参与小区管理的权利D. 任意改变物业用途的权利答案：ABC2. 物业管理中，以下哪些属于业主的义务？A. 遵守小区管理规定B. 按时缴纳物业管理费C. 维护小区公共设施D. 随意占用小区公共区域答案：ABC3. 物业管理中，以下哪些属于物业管理公司的责任？A. 维护小区公共设施B. 提供安全保障服务C. 收取物业管理费D. 随意更改小区规划答案：ABC4. 物业管理中，以下哪些属于业主大会的职权？A. 决定小区重大事项B. 选举和更换业主委员会成员C. 监督物业管理公司的服务D. 随意修改小区管理规定答案：ABC5. 物业管理中，以下哪些属于业主委员会的职责？A. 代表业主行使权利B. 监督物业管理公司的服务C. 组织业主大会D. 决定小区的发展规划答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 物业管理员可以随意进入业主的私人住宅进行检查。
物业管理师考试试题及答案
物业管理师考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 物业管理的基本内容包括哪些方面？A. 房屋维修管理B. 绿化管理C. 安全管理D. 所有上述选项答案：D2. 以下哪项不是物业管理师的职责？A. 制定物业管理方案B. 收取物业管理费C. 直接参与房屋的建筑施工D. 协调业主与物业之间的关系答案：C3. 物业管理中的“四保一服务”指的是什么？A. 保安、保洁、保修、保绿、服务B. 保证、保护、保养、保养、服务C. 保安、保洁、保障、保养、服务D. 保障、保护、保养、保修、服务答案：A4. 物业管理企业与业主之间签订的合同通常被称为什么？A. 租赁合同B. 服务合同C. 物业管理合同D. 委托合同答案：C5. 以下哪项不是物业管理师必须具备的专业知识？A. 法律知识B. 经济管理知识C. 建筑工程知识D. 心理学知识答案：D6-20. （略，类似格式）二、多项选择题（每题2分，共20分）21. 物业管理费用的构成通常包括哪些部分？A. 公共区域的维护费用B. 管理人员的工资C. 业主的个人保险费用D. 公共设施的更新改造费用E. 物业管理公司的盈利答案：A B D E22. 物业管理师在安全管理方面需要做到哪些？A. 制定安全管理制度B. 定期检查消防设施C. 组织安全教育培训D. 忽视安全管理E. 及时处理安全事故答案：A B C E23-30. （略，类似格式）三、判断题（每题1分，共10分）31. 物业管理师可以随意提高物业管理费用。
（错误）32. 物业管理师有责任确保小区内的环境卫生。
（正确）33. 物业管理师不需要了解相关的法律法规。
（错误）34-40. （略，类似格式）四、简答题（每题5分，共20分）41. 简述物业管理师在处理业主投诉时应遵循的流程。
答：物业管理师在处理业主投诉时应遵循以下流程：1. 详细记录投诉内容。
2. 及时与相关部门沟通，了解情况。
3. 根据情况提出解决方案。
物业管理试题及答案
物业管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本职能不包括以下哪项？A. 物业维修B. 环境保洁C. 安全保卫D. 财务管理答案：D2. 物业管理服务的对象主要是？A. 物业本身B. 物业所有者C. 物业使用者D. 政府机构答案：C3. 以下哪项不是物业管理中的常规服务？A. 绿化养护B. 车辆管理C. 法律咨询D. 公共区域清洁答案：C4. 物业管理中的“四保”指的是？A. 保安、保洁、保修、保绿B. 保人、保物、保时、保质C. 保安全、保秩序、保卫生、保环境D. 保设施、保秩序、保服务、保形象答案：A5. 物业管理公司与业主签订的合同中，一般不包括以下哪项内容？A. 物业服务的范围B. 物业服务的标准C. 物业管理的费用D. 业主的个人隐私信息答案：D6. 物业管理的目标是？A. 提高物业的使用价值和经济效益B. 仅保证物业的日常维护C. 增加业主的生活负担D. 限制业主的自由使用权答案：A7. 物业管理中的“三同时”制度是指？A. 同时设计、同时施工、同时验收B. 同时管理、同时服务、同时收费C. 同时维修、同时保养、同时更新D. 同时规划、同时建设、同时投入使用答案：D8. 物业管理中的“五公开”制度不包括以下哪项？A. 公开物业管理的规章制度B. 公开物业管理的服务内容C. 公开物业管理的费用收支D. 公开业主的个人信息答案：D9. 物业管理中的“一卡通”服务主要指的是？A. 业主身份识别卡B. 物业服务满意度调查卡C. 物业维修服务预约卡D. 业主投诉处理反馈卡答案：A10. 物业管理中的“三包”服务指的是？A. 包修、包换、包退B. 包安全、包卫生、包维修C. 包服务、包管理、包更新D. 包施工、包设计、包监理答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 物业管理的基本内容包括以下哪些方面？A. 物业设施设备的管理B. 物业环境的维护与改善C. 物业资产的经营与管理D. 物业法规的制定与执行答案：ABC12. 物业管理公司的主要职能包括？A. 物业的日常维护与保养B. 物业突发事件的应急处理C. 物业服务费用的收取与使用D. 物业法规的制定与执行答案：ABC13. 物业管理的目标包括以下哪些？A. 提升物业的使用功能B. 保障物业的安全与秩序C. 增加物业的经济价值D. 减少业主的居住成本答案：ABC14. 物业管理中的“四保”服务不包括以下哪些？A. 保安服务B. 保洁服务C. 保险服务D. 保修服务答案：C、D15. 物业管理中的“五公开”制度包括以下哪些？A. 公开物业管理的服务标准B. 公开物业管理的规章制度C. 公开物业管理的费用收支D. 公开物业管理的员工名单答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）16. 物业管理公司必须拥有政府颁发的物业管理资质证书。
物业管理师考试题及答案
物业管理师考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 物业管理的基本原则包括（）。
A. 业主自主原则B. 公开、公平、公正原则C. 服务至上原则D. 以上都是答案：D2. 物业管理企业应当具备的条件不包括（）。
A. 有符合规定的注册资本B. 有相应的专业技术人员C. 有固定的办公场所D. 必须拥有自己的物业答案：D3. 物业管理区域内的公共设施设备维修、更新、改造的费用，应当（）。
A. 由业主分摊B. 由物业管理企业承担C. 由政府财政补贴D. 由物业服务企业垫付答案：A4. 物业管理企业在提供服务过程中，应当遵循的原则是（）。
A. 以营利为目的B. 以服务为宗旨C. 以减少成本为目标D. 以扩大规模为方向答案：B5. 业主大会的决议对（）具有约束力。
A. 业主B. 物业管理企业C. 业主和物业管理企业D. 业主、物业管理企业和非业主使用人答案：D6. 物业管理区域内的环境卫生管理，应当由（）负责。
A. 业主B. 物业管理企业C. 政府环卫部门D. 业主和物业管理企业共同答案：B7. 物业管理企业在提供服务过程中，应当（）。
A. 只提供基本服务B. 提供增值服务C. 根据业主需求提供服务D. 按照合同约定提供服务答案：D8. 物业管理区域内的公共秩序维护，应当由（）负责。
A. 业主B. 物业管理企业C. 政府公安部门D. 业主和物业管理企业共同答案：B9. 物业管理企业在提供服务过程中，不得（）。
A. 擅自提高物业服务收费标准B. 擅自减少物业服务内容C. 擅自扩大物业服务范围D. 以上都是答案：D10. 业主大会的召开，应当提前（）天通知业主。
A. 7B. 15C. 30D. 45答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 物业管理企业应当具备的条件包括（）。
A. 有符合规定的注册资本B. 有相应的专业技术人员C. 有固定的办公场所D. 有完善的内部管理制度答案：ABCD2. 物业管理区域内的公共设施设备维修、更新、改造的费用，可以采取的方式有（）。
(完整)物业管理考试题库及参考答案
(完整)物业管理考试题库及参考答案一、多项选择题1、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ABCD），从而不断地提高服务质量。
A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目2、物业管理企业开展各项活动必须（ACD）A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的3、物业管理的主要内容包括（ABCD）A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务4、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理（ABCD）A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象5、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（BCD）A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段6、物业管理人员应具备的个人素质包括（ABC）。
A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能7、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（ABCD）A、租B、出售C、抵押D、赠与8、接管验收的作用有（ABC）。
A、明确双方的责权利B、确保物业具备正常的使用功能C、为日后管创造条件D、检验施工和设计质量9、物业档案资料的作用有（BC）A、制约作用B、凭证作用C、参考作用D、协调作用10、在制定物业企业规章制度时（ABC）A、不得随意超越权限B、不能与上级已有的规章制度相抵触C、必须符合宪法和法律的规定D、必须经有关部门批准二、单选题1、物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强2、（A）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A物业管理B房地产C不动产D单元性地产3、物业管理企业可以根据需要通过（A）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A承包B签订合同C双方协商D中介4、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。
物业管理试题及答案
物业管理试题及答案一、选择题1. 物业管理的主要目标是什么？a) 提供高质量的服务；b) 实现经济效益；c) 维护良好的社区环境；d) 所有选项都正确。
答案：d) 所有选项都正确。
2. 物业管理公司的职责包括以下哪些方面？a) 设施维护和维修；b) 业主投诉处理；c) 健身设施管理；d) 所有选项都正确。
答案：d) 所有选项都正确。
3. 物业管理的法律基础是什么？a) 物权法；b) 城市管理法；c) 法律法规；d) 所有选项都正确。
答案：c) 法律法规。
4. 物业管理公司的职员需要具备哪些技能？a) 管理技能；b) 社交技能；c) 维修技能；d) 所有选项都正确。
答案：d) 所有选项都正确。
5. 物业管理计划的制定应该考虑哪些因素？a) 预算；b) 人力资源；c) 紧急情况处理；d) 所有选项都正确。
答案：d) 所有选项都正确。
二、判断题1. 物业管理只涉及住宅小区，不包括商业地产。
( )答案：错误2. 物业管理公司的职责包括财务管理工作。
( )答案：正确3. 物业管理计划只需考虑日常运营，不需要预见未来发展。
( )答案：错误4. 物业管理公司可根据需要聘请第三方公司进行设施维修和维护。
( )答案：正确5. 物业管理公司的员工只需具备管理技能，不需要相关专业知识。
( )答案：错误三、问答题1. 请简要介绍物业管理的定义和范围。
物业管理是指对房地产和相关设施进行维护、运营和管理的工作，旨在提供高质量的服务，维护良好的社区环境，实现经济效益。
其范围包括住宅小区、商业地产、工业园区等各类房地产项目。
2. 物业管理计划的制定需要考虑哪些因素？请列举至少三项。
物业管理计划的制定需要考虑以下因素：- 预算：包括收入和支出的预估，以及维修和设施更新的费用计划。
- 人力资源：确定所需人员的数量和能力要求，以确保物业管理公司的运作顺利。
- 紧急情况处理：制定应急预案，明确应对各类紧急情况的程序和责任分工。
3. 物业管理公司的主要职责是什么？物业管理公司的主要职责包括：- 维护和维修：确保物业设施的正常运行和维护。
物业管理专业试题及答案
物业管理专业试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 物业管理的基本职能包括以下哪项？A. 环境美化B. 财务管理C. 安全保卫D. 以上都是答案：D2. 物业管理的主体是：A. 业主B. 物业管理公司C. 政府D. 社区答案：B3. 物业管理服务的对象主要包括：A. 业主B. 使用人C. 租户D. 以上都是答案：D4. 物业管理的基本原则是：A. 以人为本B. 服务至上C. 公平公正D. 合法合规答案：D5. 物业管理中，以下哪项不是物业服务的内容？A. 保洁服务B. 安保服务C. 绿化养护D. 产品销售答案：D6. 物业管理的收费原则是：A. 按需收费B. 按质收费C. 按服务收费D. 按面积收费答案：B7. 物业管理中，业主大会的决策权属于：A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 政府D. 业主大会答案：D8. 物业管理合同中，业主的权利包括：A. 监督物业服务B. 选择物业服务公司C. 决定物业收费标准D. 以上都是答案：D9. 物业管理中，紧急情况下的处理原则是：A. 立即报告B. 立即处理C. 保护业主安全D. 以上都是答案：D10. 物业管理中，业主委员会的主要职责是：A. 代表业主行使权利B. 监督物业服务C. 组织业主大会D. 以上都是答案：D二、多选题（每题2分，共10分）1. 物业管理的内容包括以下哪些方面？A. 公共设施管理B. 环境管理C. 安全管理D. 财务管理答案：ABCD2. 物业管理的法律法规包括：A. 《物业管理条例》B. 《物权法》C. 《合同法》D. 《劳动法》答案：ABC3. 物业管理中的服务项目可以包括：A. 保洁服务B. 绿化养护C. 安全保卫D. 社区文化活动答案：ABCD4. 物业管理中，业主的权利和义务包括：A. 按时缴纳物业费B. 享受物业服务C. 监督物业服务D. 参与业主大会答案：ABCD5. 物业管理中，紧急事件的处理流程包括：A. 立即报告B. 快速响应C. 现场控制D. 事后总结答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 物业管理公司可以随意提高物业费用。
(完整)物业管理考试题库及答案
(完整)物业管理考试题库及答案一、物业管理基础知识部分（一）单项选择题1. 物业管理的对象是（）。
A. 物业公司B. 物业项目C. 物业设施D. 物业业主答案：B2. 以下哪项不属于物业管理的基本内容（）。
A. 房屋维修B. 环境卫生C. 安全保卫D. 财务管理答案：D3. 我国第一部物业管理法规是（）。
A. 《物业管理条例》B. 《住宅专项维修资金管理办法》C. 《城市物业管理服务收费管理办法》D. 《物业管理服务规范》答案：A（二）多项选择题1. 物业管理的主要任务包括（）。
A. 维护业主的合法权益B. 提高物业管理水平C. 保障公共设施的正常运行D. 提高物业价值答案：ABCD2. 物业管理的服务内容主要包括（）。
A. 房屋维修B. 环境卫生C. 安全保卫D. 社区文化答案：ABCD二、物业管理实务部分（一）单项选择题1. 以下哪种类型的物业不需要进行物业管理（）。
A. 住宅小区B. 写字楼C. 工厂D. 体育馆答案：C2. 物业服务合同期限一般不超过（）年。
A. 1B. 2C. 3D. 5答案：C3. 物业管理处的设置原则不包括以下哪项（）。
A. 合理布局B. 方便业主C. 经济效益D. 美化环境答案：D（二）多项选择题1. 物业服务费的构成主要包括（）。
A. 管理费B. 维修费C. 人员工资D. 税费答案：ABCD2. 以下哪些属于物业管理处的职责（）。
A. 负责物业管理区域的日常管理B. 组织开展物业服务质量检查C. 受理业主投诉D. 处理突发事件答案：ABCD三、物业管理法规与政策部分（一）单项选择题1. 以下哪个部门负责全国物业管理活动的监督管理工作（）。
A. 住房和城乡建设部B. 国家发展和改革委员会C. 公安部D. 国土资源部答案：A2. 以下哪个法规规定了物业管理活动的基本制度、权利义务和法律责任（）。
A. 《物业管理条例》B. 《住宅专项维修资金管理办法》C. 《城市物业管理服务收费管理办法》D. 《物业管理服务规范》答案：A3. 以下哪种情况不需要召开业主大会（）。
物业管理专业考试题目及答案
物业管理专业考试题目及答案一、选择题1. 下列哪项不是物业管理的基本职能？- A. 客户服务- B. 财务管理- C. 建筑维护- D. 法律顾问答案：D2. 物业管理的目标是什么？- A. 实现短期利润最大化- B. 提供高质量的服务- C. 促进社区发展- D. 维护物业所有者的权益答案：B二、判断题1. 物业管理人员不需要了解相关法律法规。
- 正确 / 错误答案：错误2. 物业管理的核心职责是财务管理。
- 正确 / 错误答案：错误三、简答题1. 请简要介绍物业管理的主要职能。
答案：物业管理的主要职能包括客户服务、财务管理、建筑维护和修理、安全管理、社区发展等。
物业管理人员需要与业主和住户进行良好的沟通，确保提供优质的服务；管理物业的财务，包括收取租金、处理开支等；负责物业维护和修理，保持物业的良好状态；管理物业的安全，确保居民安全；并积极参与社区发展，提升社区的整体品质。
2. 为什么物业管理人员需要了解相关法律法规？答案：物业管理人员需要了解相关法律法规是因为他们在工作中会涉及到与业主、住户和供应商之间的合同、租赁和其他法律关系。
了解法律法规可以帮助他们正确处理纠纷、遵守法律要求，并保护物业所有者和住户的权益。
四、论述题1. 请论述物业管理对社区发展的重要性。
答案：物业管理对社区发展至关重要。
通过优质的物业管理，可以提升社区的整体品质和居住环境，增强业主和住户的满意度。
物业管理人员可以积极参与社区活动，促进社区的社交互动和邻里友好关系。
他们还可以管理社区的公共设施和绿化环境，提供良好的公共服务。
物业管理的高效运营可以吸引更多的业主和住户，进一步推动社区的发展和繁荣。
因此，物业管理在社区发展中起到了关键作用。
物业管理知识考试题及答案
物业管理知识考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 服务性原则B. 经济效益原则C. 公平性原则D. 随意性原则答案：D2. 物业管理企业的主要任务是？A. 确保建筑物的美观B. 提供物业服务C. 增加物业的附加值D. 以上都是答案：B3. 物业管理区域的划分应遵循以下哪个原则？A. 随意划分B. 根据建筑物的用途C. 根据建筑物的年代D. 根据建筑物的所有权答案：B4. 物业管理服务合同通常包括哪些内容？A. 服务范围B. 服务标准C. 服务费用D. 以上都是答案：D5. 物业管理中的“四保”指的是？A. 保安、保洁、保绿、保修B. 保水、保电、保气、保热C. 保安全、保健康、保环境、保秩序D. 保质量、保效率、保服务、保满意答案：A6. 物业管理中，业主大会的主要职责是什么？A. 决定物业服务企业的选聘和解聘B. 决定物业服务费用的收取标准C. 决定物业服务企业的经营策略D. 决定物业服务企业的财务状况答案：A7. 业主委员会的成立需要满足什么条件？A. 业主人数达到一定比例B. 业主同意成立C. 物业管理企业的同意D. 政府相关部门的批准答案：A8. 物业管理中的“五防”指的是？A. 防火、防盗、防破坏、防灾害、防事故B. 防水、防电、防气、防热、防冻C. 防污染、防噪音、防光、防辐射、防震动D. 防风险、防纠纷、防冲突、防矛盾、防争议答案：A9. 物业管理企业在提供服务时，应遵循以下哪项原则？A. 以业主为中心B. 以企业利润为中心C. 以政府规定为中心D. 以员工利益为中心答案：A10. 物业管理中，业主的权利不包括以下哪一项？A. 知情权B. 参与权C. 决策权D. 随意改变物业用途的权利答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 物业管理企业可以随意提高物业服务费用。
（错误）2. 业主大会是业主行使权利的最高机构。
（正确）3. 物业管理企业可以对业主的私人财产进行管理。
物业管理专业考试题目及答案
物业管理专业考试题目及答案一、选择题1. 物业管理的主要目标是什么？- A. 提供高质量的服务- B. 最大化利润- C. 控制成本- D. 增加业主满意度- 答案：A2. 物业管理公司的主要职责包括以下哪些方面？- A. 设备维护和保养- B. 业主投诉处理- C. 费用收取和管理- D. 保险理赔处理- 答案：A、B、C、D3. 物业管理合同的签订应包括以下哪些内容？- A. 服务范围和内容- B. 合同期限和终止条件- C. 费用支付方式和标准- D. 违约责任和解决争议方式- 答案：A、B、C、D二、判断题1. 物业管理公司可以随意调整物业管理费用。
- 答案：错误2. 物业管理公司可以未经业主同意擅自更换物业服务供应商。
- 答案：错误3. 物业管理公司在处理业主投诉时应保持客观、公正的态度。
- 答案：正确三、简答题1. 请简要说明物业管理公司应如何提高业主满意度。
- 物业管理公司可以通过提供高质量的服务，及时响应业主的需求和投诉，定期开展业主满意度调查，积极改进服务质量等方式来提高业主满意度。
2. 请简要介绍一下物业管理合同的主要特点。
- 物业管理合同是物业管理公司与业主之间的约定，主要包括服务范围和内容、合同期限和终止条件、费用支付方式和标准、违约责任和解决争议方式等内容。
3. 物业管理公司在处理业主投诉时应注意哪些问题？- 物业管理公司应保持客观、公正的态度，及时处理业主投诉，并与业主进行有效沟通，解决问题。
同时，应记录投诉处理过程，确保透明度和公开性。
四、案例分析题某小区的物业管理公司因未按时维修小区的公共设施而引发了业主的投诉。
请分析该情况下物业管理公司可能面临的问题，并提出解决方案。
- 问题分析：物业管理公司未按时维修公共设施，违反了物业管理合同的约定，可能面临业主的不满和投诉，影响业主对物业管理公司的信任度和满意度。
- 解决方案：物业管理公司应立即响应业主投诉，加快维修公共设施的进度，并向业主做出解释和道歉。
物业管理员试题与参考答案
物业管理员试题与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、为了保证维修基金的安全,《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定维修基金应( ),严禁挪作他用。
①专户存储; ②专款专用;③保证节余A、②③B、①②C、①②③D、①③正确答案：B2、《民法典》规定应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意的事项有( )。
A、使用建筑物及其附属设施的维修资金B、选举业主委员会和更换业主委员会成员C、筹集建筑物及其附属设施的维修资金D、改建、重建建筑物及其附属设施正确答案：B3、《民法典》规定,业主是建筑区划内的主人。
业主大会是业主的自治组织,是基于业主的( )行使产生的,由全体业主组成,是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。
A、共有权B、专有权C、共同管理权D、建筑物区分所有权正确答案：D4、《物业管理条例》特别要求,( )应当以招投标的方式选聘物业服务企业。
A、政府机关的建设单位B、住宅物业的建设单位C、非住宅物业的建设单位D、非政府机关的建设单位正确答案：B5、关于利用共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用,应当优先用于补充( )。
A、房屋维修资金B、物业服务费的不足设备维修资金C、住宅专项维修资金D、物业费正确答案：C6、物业项目所属企业出资人、债权人、中小股东为及时了解项目经营的真实情况、促进投资效益提高而组织开展的评价行为,属于( )。
A、社会评价B、所有者评价C、自我评价D、政府评价正确答案：A7、利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法是( )。
A、药杀法B、挖巢法C、诱杀法D、生物防治法正确答案：D8、( )是在先天遗传因素基础上,通过后来的社会生活实践形成和发展起来的。
A、性格B、能力C、气质D、个性正确答案：D9、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。
A、专职消防管理人员B、义务消防人员C、工程部主管D、保安部主管正确答案：A10、( )是为了通过监视质量形成过程,消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素,以达到质量要求,获取经济效益,而采用的各种质量作业技术和活动。
物业管理知识能力考试题及答案
物业管理知识能力考试题及答案一、选择题（每题5分，共25分）1. 下列哪项不属于物业管理的基本职能？A. 物业维护B. 财务管理C. 市场推广D. 安全保障答案：C. 市场推广2. 物业服务合同的有效期一般为多少年？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：D. 5年3. 哪一项不属于物业管理中的服务质量管理？A. 服务态度B. 服务流程C. 服务效果D. 员工着装答案：D. 员工着装4. 物业服务费的收费标准主要由哪几个方面构成？A. 物业维护成本、物业公司管理费、物业公司人员工资B. 物业维护成本、业主共同决定的服务费、物业公司管理费C. 物业公司人员工资、业主共同决定的服务费、物业公司利润D. 物业维护成本、物业公司管理费、物业公司利润答案：D. 物业维护成本、物业公司管理费、物业公司利润5. 哪一项不是物业服务企业资质等级评定的标准？A. 企业资产B. 企业人员C. 服务质量D. 企业规模答案：B. 企业人员二、填空题（每题5分，共25分）1. 物业管理是指对_____________进行有效管理，以保证其正常使用和保值增值。
答案：物业资产2. 物业服务合同的签订应遵循_____________、平等自愿、诚实信用的原则。
答案：公平公正3. 物业管理中的维修责任主要是指_____________。
答案：物业服务企业对物业进行维护、保养和修复的责任4. 物业服务费的收取方式一般有_____________和按次计费两种。
答案：按时计费5. 物业服务企业的资质等级分为_____________个等级。
答案：三个等级三、判断题（每题5分，共25分）1. 物业管理的主要目的是为了提高物业的使用效率和物业价值。
（对）2. 物业服务合同一旦签订，就不能更改或解除。
（错）3. 物业服务企业可以随意提高物业服务费。
（错）4. 业主可以随意改变物业的使用性质。
（错）5. 物业服务企业的资质等级越高，其服务质量和能力就越强。
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物业管理（模拟例题）一、单选题：1、某物业服务企业管理了10万平方米的别墅，该物业服务企业可以申报的资质等级为：（C）A.一级 B.二级 C.三级 D.暂定资质2、二级资质物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员具有中级以上职称的人员不少于（ D ）人 A.50人 B.30人 C.20人 D.10人3、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（B）A.30日 B.20日 C.15日 D.10日4、物业管理招标时评标委员会人数为（ B ）人以上单数。
A.3 B.5 C.7 D.95、以下属于要约行为的是（B）A.招标 B.投标 C.标价 D.拍卖6、当事人通过电话达成意思一致表示为（A）A.口头合同 B.事实合同 C.书面合同D.无效合同7、早期介入主要是从（C ）的角度对开发建设项目提出合理化建议。
A.监督监理 B.品牌提高 C.物业管理 D.降低成本8、物业承接查验通过运用仪器、仪表、工具等进行测量的方法是（D）A.经验查验 B.使用查验 C.试验查验 D.检测查验9、计划性预防维修具有（ A ）特点。
A.周期性 B.间隔性 C. 简单性 D.可靠性10、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（D ）试启动一次 A.每年 B.每半年 C.每季 D.每月11、在操作人员参加下，由技术人员按计划定期对设备进行的检查（C）A.日常检查 B.修前预检 C.定期检查 D.巡视检查12、利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是（B）A.化学灭鼠 B.器械灭鼠 C.生物灭鼠D.防鼠13、属于动火过程的要求是（D）A.清理周围的易燃杂物 B.检查并彻底清理现场火种 C.排除易燃、易爆物品 D.动火人员要严格执行安全操作规程14、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由（C）承担的意外损失。
A.建设单位 B.业主、物业使用人C.物业服务企业 D.施工单位15、物业服务费用包干制的特点是（C） A.物业服务费为预收资金 B.业主支付物业服务费 C.费用包干,自负盈亏D.盈亏由业主承担16、前期物业承接查验期档案索取对象是（A） A.建设单位 B.业主委员会 C.施工单位 D.物业服务企业17、房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案保存期不低于设备使用年限的（C） A.5倍 B.3倍 C.2倍 D.1倍18、有利于加强培训的针对性、适应性、及时性的是（D） A.公司一级培训体系 B.项目一级培训体系 C.公司二级培训体系 D.项目二级培训体系19、物业管理投诉处理的要求说法正确的是（A） A.谁受理、谁跟进、谁回复 B.暂时无法解决，向业主说明即可C.投诉要有记录,无须总结 D.要完全满足投诉要求20、在物业管理适用的各类文书中（A）的规范性最强 A.行政公文 B.事务公文 C.制度公文 D.决定二、多选题：1、可以颁发二级物业服务企业资质证书的政府部门有（ACD） A.省级人民政府建设主管部门 B.国务院建设主管部门 C.直辖市人民政府房地产主管部门 D.自治区人民政府建设主管部门2、以下符合一级资质条件的有（ABCD） A.注册资本为人民币500万元B.具有中级以上职称人员不少于20人 C.管理多层住宅100万和高层住宅50万平方米 D.有优良的经营管理业绩3、以下属于物业管理方案实质性内容的有（ACD） A.管理制度的制订 B.组织架构与人员的配置 C.工作计划 D.人员培训及管理4、投标时测算物业管理成本的依据有（ABCD）A.设备设施技术参数 B.人员配置情况 C.市场信息 D.管理经验5、合同签订和履行的基本原则有（ABCD） A.主体平等B.权利义务对等 C.诚实信用 D.维护社会公益6、合同承诺的构成要件有（ABC） A.承诺必须与要约的内容一致 B.承诺必须传达给要约人 C.承诺必须在要约的有效时间内作出 D.要约一经承诺，合同即告成立7、早期介入参与竣工验收主要包括（ABC） A.各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验收； B.分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收； C.工程全面竣工后，参与综合竣工验收 D.配合设备安装，确保安装质量8、物业承接查验的资料包括（ABCD） A.物业质量保修文件B.设施设备出厂随机资料 C.消防验收、地下管网工程竣工图等竣工验收资料 D.有资质、资格的机构出具的各种检验、检测报告9、物业服务企业在物业装饰装修中应检查（ABCD） A.有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体B.有无损坏房屋原有节能设施 C.有无未经同意改变住宅外立面D.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱10、物业服务企业对业主提出的装饰装修项目审核时要（ABCD） A.物业管理工作人员应要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表 B.审核各项申请明确无误 C. 涉及专业部门（如水、电、气等）要求写明地点、位置 D.要求写明改变的程度及尺寸11、房屋的基本组成部分有（ABD） A.结构部分B.装修部分 C.承重部分 D.设施设备部分12、采用设备设施维护管理项目外包模式应进行的分析包括（ABCD） A.物业服务企业的管理规模 B.设备设施的生产年代、技术先进程度 C.设备设施生产厂家的技术服务情况 D.共用设备设施的复杂程度13、设备的状态监测通常采用的方式有（AC） A.直接检测、 B.红外线温度检测 C.绝缘性检测 D.次声波检测14、对于大型公共物业绿化特点，以下描述正确的有（ABC） A.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物 B.不宜使用果树或大花植物作绿化 C.植物养护应注重对绿地的围护 D.不宜采用大乔木作绿化15、消防安全检查组织形式有（AC） A.日常检查和重点检查相结合 B.各部门、各项目的自查与重点检查相结合 C.全面检查与抽样检查相结合 D.专职部门检查和日常检查相结合16、在物业风险的内容中，日常物业管理的风险主要包括（AD） A.业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险 B.合同风险 C.项目接管的不确定性带来的风险 D. 物业管理日常运作中存在的风险17、属于物业服务企业营业税“服务业”税目中的“代理”业务是（ABCD） A.水费 B.电费 C.房租 D.专项维修资金18、物业服务企业薪酬结构设计，需要综合考虑的因素有（BCD） A.企业发展 B.职位等级 C.个人的技能 D.个人绩效19、了解客户满意的方法有（ABCD） A.建立受理系统 B.客户满意调查 C.失去客户分析 D.竞争者分析20、使用请示应注意的事项有（ABC） A.必须坚持一事一请示 B.严禁越级请示C.请示公文的主送单位只能是一个D.请示的内容一般分为标题、正文和签署三部分三、案例题：某小区楼上业主扔烟头，导致楼下三楼业主家阳台上的东西着火，将三楼家阳台磁砖及邻居家玻璃烧坏。
该小区物业管理处帮忙救火，动用了5个灭火器，损失两个防毒面具。
在帮助三楼救火过程中，消防栓出现故障，消防带与消防栓脱开，无法关闭，致使水不仅流入起火业主家中，造成一定损失，水还险些流入电梯，由于及时将电梯开到楼上，才避免电梯被淹，但已造成电梯摄像头损坏。
【请问】： 1.物业管理处要求三楼业主支付灭火器的费用和烧坏的邻居家玻璃费用并自行修复三楼业主家被烧坏的阳台瓷砖。
你认为是否合理？为什么？(7分) 2.物业管理处要求三楼业主支付电梯摄像头费用，是否合理？为什么？（7分）3.起火业主家户内由于消防栓未能及时关闭造成的损失应由谁赔偿？为什么？（7分） 4.为避免类似事件的发生，物业管理处应采取哪些措施？（9分）【答案要点】：1.物业管理处要求三楼业主支付灭火器的费用和烧坏的邻居家玻璃费用并自行修复三楼业主家被烧坏的阳台瓷砖。
你认为是否合理？为什么？是合理的。
不论因何种原因所致三楼业主家着火及遭受部分损失，物业公司前往救援过程中所产生的费用都应由起火业主家承担。
但针对楼上业主扔烟头导致三楼业主家中起火的事实，可以找扔烟头的人承担损失。
如果找不到具体扔烟头的人，三楼业主有权向人民法院提起诉讼，将楼上所有业主告列为被告，主张因起火所致的全部损失的费用由楼上侵权的业主承担，具体结果由人民法院审查认定，该案件与物业公司无关。
【答案要点】：2.物业管理处要求三楼业主支付电梯摄像头费用，是否合理？为什么？物业管理处要求起火业主支付电梯内摄像头费用一事是不合理的。
因为公共消防设备属于物业公用设施，在该物业公司管理期间未能做到安全管理以致发生事故时不能安全使用，最终导致电梯内物品出现损失，该损失赔偿责任仍由物业公司承担。
若在物业公司管理期间，委托了专业的消防设施维保检测机构进行检修，该机构未能检查出安全隐患，则物业公司有权起诉该维保公司，追偿该项赔偿金。
【答案要点】：起火业主家户内由于消防栓未能及时关闭造成的损失应由谁赔偿？为什么？起火业主家存在因消防栓故障导致家中进水引起的损失，可向物业管理处提出赔偿，如双方协商未果，业主有权向人民法院提请诉讼，以物业不作为、管理不到位为由申请赔偿损失。
理由是：公共消防设备在物业公司管理期间未能做到管理完善、存在安全隐患，致使在起火后救火的关键时刻消防设施出现故障，不能关闭，理应由管理方承担责任。
【答案要点】：4.为避免类似事件的发生，物业管理处应采取哪些措施？A、规劝业主不要再家中存放易燃易爆的物品，尤其是在阳台等存放易燃、易爆物品；B、提示全体业主和用户，不要向外丢弃如何物品、垃圾，特别是火种；C、物业公司要维护好公共区域的设备、设施；D、物业公司应制定好，突发应急事故的处理方案及措施。
【增加一问】：管理处应付如何处理此起突发火灾？案例题1、李某将房子出租给张某，合同约定由张某交纳物业服务费用张某欠交6个月管理费后偷偷搬走。
李某根据《民法通则》的“谁受益，谁付款”原则，要求管理处将张某欠交的管理费从其帐户中扣减。
李某是否应负担该笔费用？答：李某应负连带责任。
根据是《条例》条四十二条：业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
业主将物业转租给物业承租人后，让物业承租人交纳物业服务费用，这仅是租赁合同的约定，不能因为租赁合同规定了物业承租人交纳物业服务费用，就可以免除业主交纳物业服务费用的义务。
因此，李某应当承担张某所拖欠交纳的物业服务费用，当然，李某可以依法向张某追偿其物业服务费用。
2、管理员在小区巡视时,见到几个收废品的人在小区内高声招揽生意,立即上前制止,并劝其离开.但这几个人不听劝告,不愿离开,该管理员立即招来保安员将其驱赶出去.请问:该管理员的做法有无不妥你有什么建议？答：做法无不妥。