七、会务服务员工作标准
会议服务人员服务要求及仪容仪表规定
会议服务人员服务要求及仪容仪表规定一、职责1、会议服务人员负责仪容仪表的自我整理与自检。
2、会服领班负责检查与纠正。
二、着装规定1、按规定穿制服上岗，制服整洁，领花，胸牌端正。
2、发型美观，不许染怪异颜色的头发，上班期间披肩发要盘起，佩戴制式头花。
3、不许浓妆艳抹，不许带耳环，戒指、项链等饰物（耳钉除外）。
4、夏天穿制服裙时要着长袜。
5、注意个人卫生，勤剪指甲。
三、礼节礼仪1、上岗期间要讲普通话，音调适度，吐字清楚。
2、服务过程中使用“您好”“请问”“对不起”等敬语。
3、工作中对他人不得恶言相向，不得使用指使口气的用词，不管原因如何，不得与服务对象争吵顶撞。
4、不得在公共场合大场喧哗，不得当众窃窃私语。
5、上岗期间姿态端正，精神饱满，自然大方。
6、上岗期间不准做修指甲，挖耳朵等不雅观的动作。
7、前台服务期间应站立，不得东倚西靠，看书报，长时间聊天。
四、服务要求1、达到公司规定的保洁标准，会议室桌面要洁净无尘，地毯部分每次会议后要吸尘，地线，插座，话筒保持整齐，平时也要保持清洁。
2、熟悉业务知识，熟练掌握各种设备的操作规程，包括每个会议室的用途，容纳人数，服务程序等，端茶送水等各类服务技能要熟练。
3、接到会议通知单后做好会议准备工作，检查必备物品，摆设桌椅茶椅，协助布置会标，装饰会场等。
4、在开会前半小时在水杯内放置茶叶，并准备好续添的开水，根据会议要求，保持续水时间和次数。
会前15分钟站立到会议室大门两侧迎接与会人员。
5、会议期间要贯穿微笑服务，态度温和，热情周到，主动大方，随叫随到。
6、会议结束后立即开窗通风，并清理会场，检查会议室设备，物品有无损坏，缺失，检查有无别人遗漏的个人物品，如有，妥善收存后立即汇报上级。
7、离开会议室前检查电源，关等，关门。
8、不得使用前台电话聊天。
9、做好钥匙管理，不得随意将钥匙借于他人或带闲杂人员进入会议室。
会务服务
1.1 会务服务1.1.1 会务服务规范1）仪容仪表：服务人员前发不遮眼、后发不披肩、要求画淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。
着装统一整洁，佩戴服务标志，不穿拖鞋，响钉鞋。
坐站规范端庄，不翘腿。
2）语言：用语要文明礼貌，温和亲切，音量适中，普通话规范。
对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
3）态度：敬业、勤业、乐业，精神饱满。
微笑、有礼、勤恳、热情周到。
工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
解释问题有礼有节。
想服务对象之所想，及服务对象之所急，尽服务对象之所需。
4）纪律：不准擅自脱岗，漏岗，不在服务场所使用电话。
上班前不饮洒，不吃异味食物。
服务过程中不打哈欠，喷嚏，挖耳鼻。
严格遵守职业道德。
5）接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。
保管会议通知，确认有关问题。
6）了解会议方案，把握客户要求，理清接待思路。
熟知会议单位与会人数、与会者身份、会议主题、时间、会标、会场布置要求、桌椅摆放形式、所需物品与设备及特殊要求。
1.1.2 会务着装1.1.3 职责1)会务部负责会议接待的具体实施。
2)会务员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施。
3)会务部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适。
4)会务服务人员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行。
1.1.4 会务服务的准备工作1.1.4.1 会前布置：1)会议服务员在接会议通知单后，须了解：a.会议名称、与会人数、重要领导。
b.了解会议使用场地。
c.了解会议开始的时间、场次。
d.了解会议中需要注意的事项及布置。
2)准备设备与物品：a.根据会议要求，提前准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。
b.准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。
3)确定台型并摆台：a.根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型。
会务工作标准要求有哪些
会务工作标准要求有哪些
会务工作标准要求包括以下几个方面：
组织安排：会议用的方案是会议组织以及安排的总纲要，制定会议所用方案。
细致周详、规范程序，加强和上下组织之间的沟通，进行统筹协调。
人员分工：细化会议安排，安排好人员分工。
注意细节，提前进行演练，对会议的每个细节进行观察，不遗漏问题。
服务工作：会议期间做好所有组织以及服务工作。
多安排人员在会议现场，也要有备选人员，把握会议举办节奏以及会议章程，严格按照会议章程举办会议。
改进会议作风：简化会议所需物品，简化会议现场的布置，简化迎接参会人员的程序，加强会议人员坐车管理，不遗漏人员，一律安排简单的餐食。
后期工作：对会议举办后的各项工作进行合理安排和规划。
这些标准要求旨在确保会议的顺利进行和参与者的满意度。
在执行这些标准要求时，会务工作人员需要细心、耐心和高度责任感。
会务服务标准
会务服务标准会务服务是指为各类会议、活动提供专业化服务的一种综合性服务。
在现代社会中，会务服务已经成为各行各业不可或缺的一部分。
为了提高会务服务的质量，制定一套科学、规范的会务服务标准显得尤为重要。
一、会务服务的基本要求。
1. 专业化服务，会务服务人员应具备专业的会务知识和技能，能够为客户提供全方位的会务服务，包括会议策划、场地布置、设备租赁、餐饮安排等方面。
2. 高效率服务，会务服务人员应具备高效的工作能力和应变能力，能够在有限的时间内完成各项任务，并能够灵活应对突发情况。
3. 个性化定制，会务服务应根据客户的需求，量身定制服务方案，满足客户的个性化需求，提供个性化的服务。
4. 服务细节，会务服务人员应注重服务细节，做到服务周到、细致，为客户提供完美的会务服务体验。
二、会务服务的流程标准。
1. 了解客户需求，在接受客户委托前，会务服务人员应充分了解客户的需求和要求，明确会议目的、规模、时间、预算等信息。
2. 制定服务方案，根据客户需求，制定详细的服务方案，包括会议策划、场地选择、设备租赁、餐饮安排等内容。
3. 实施服务方案，按照制定的服务方案，组织实施各项服务工作，确保会议顺利进行。
4. 服务跟踪，在会议举办期间，会务服务人员应全程跟踪服务进展，及时解决各类问题和突发情况。
5. 服务总结，会议结束后，会务服务人员应对服务过程进行总结，收集客户反馈意见，为下次服务提供参考。
三、会务服务的质量标准。
1. 会议效果，会务服务的最终目的是确保会议取得预期效果，客户满意度高。
2. 服务态度，会务服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地为客户提供服务。
3. 服务质量，会务服务应做到精细化、专业化，确保每一个环节都达到高标准。
4. 服务效率，会务服务人员应高效完成各项任务，确保会议按时顺利进行。
5. 服务创新，会务服务应不断创新，提供更加优质的服务内容和方式，满足客户不断变化的需求。
四、会务服务的管理标准。
会务服务人员规章制度
会务服务人员规章制度
《会务服务人员规章制度》
一、会务服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，服从领导，严守纪律，维护会议秩序。
二、会务服务人员需熟悉会议流程和程序，具备相关的专业知识和技能，能够熟练操作会议设备和工具。
三、会务服务人员需保持良好的形象，穿着整洁得体，言行举止得体，态度和蔼，服务热情。
四、会务服务人员应严格遵守会务安全制度，对会议场地和设备进行保护和维护，确保会议顺利进行。
五、会务服务人员需具备较强的应变能力和协调能力，能够灵活处理各种突发事件和纠纷，维护会议的正常秩序。
六、会务服务人员需严格遵守保密制度，保护会议相关信息和资料的安全，不得泄露任何涉及会议的机密信息。
七、如有违反以上规定的行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等处分措施。
八、会务服务人员需在每次会议后进行自我总结和反思，不断提高自身的服务水平和能力。
以上规章制度为会务服务人员的基本要求，希望各位会务服务人员能够认真遵守，并以更加专业的态度和服务为会议的成功举行贡献自己的一份力量。
会务服务工作
会务服务工作一、会务服务宗旨确保会议正常运行，提供优质高效服务；二、会务服务范围学校党政办及向相关部门安排的会议、接待服务。
三、会务工作职责1、根据开放使用情况做好学术报告厅会场、贵宾室以及一层、五层会议室和行政办公楼会议室等的保洁工作；2、为学校重大会议、庆典、讲座、学术报告等活动进行物品搬运、会场布置、现场保洁、撤场清场等工作；3、落实会议服务流程，保证会议服务质量，及时高效会议处理相关事项；4、会议室的基础设施管理，物业服务组织应当制定明确的用于会务服务的硬件资源的保管、领用、清洁、消毒、维护等管理规定，保证各类会议正常进行。
5、会议及入室服务员岗位职责：（1）会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。
并做好会议接待准备（包括会议音响设备检查）；（2）负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施；（3）负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备；（4）负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求；（5）负责会议结束后的清场工作；（6）负责各会议室之间的工作协调配合；（7）负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向站长汇报；（8）负责学校交办的其它任务。
四、会务工作标准1、会前工作：（1）接到党政办及向相关部门安排的会议接待方案后，确定会议日期时间，在会前提前检查空调、音响及灯光设备设施的正常使用情况，确保会议能够正常进行；并安排好服务相关人员；（2）根据会议接待方案的要求，按人数预备好凳子、座位牌数量和座位牌名单、茶叶、茶杯等物品，提前摆放好文具、纸巾，调试好投影仪、音响、灯光；（3）检查会场的桌椅是否要要求摆放；（4）检查会场布置后的整体效果及卫生情况，卫生间要摆放洗手液、纸巾、点檀香。
2、会中工作：（1）在客人到达前30分钟将茶水准备好，并按学校要求播放会议相关背景音乐；（2）侧身，站立于会议室门口指定处，双眼平视，双手大约成30°角交叉于腹前，面带微笑；（3）客人到达时，应微微前倾15°，问候：“你好”！语言规范、态度和蔼、语音清楚；（4）以手势引客入会议室：靠右站立的会务员以左手作向内手势，靠左边站立的会务员以右手作向内手势。
会议服务工作标准(一)
会议服务工作标准(一)一、服务人员（一）仪容仪表1、着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
2、服务人员长发不遮眼，后发不披肩（盘发）。
要求化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。
3、坐站规范端庄，不翘腿。
（二）语言1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
（三）态度1、敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
2、微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
4、解释问题有礼有节。
5、想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
（四）纪律1、上班前不饮酒，不吃异味食品。
2、不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。
3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。
4、严格遵守职业道德。
（五）服务卫生1、工作服固定，整洁干净。
2、定期体检，健康合格，持证上岗。
3、勤理发洗手，勤修指甲。
4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐；二、会前服务（一）根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。
（二）及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查会议用品、面巾纸等物品的配备情况。
（三）在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。
（四）会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。
播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。
如需使用空调，提前半小时开启。
三、会中服务（一）会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。
七、会务服务员工作标准
会务服务员工作标准会前准备工作：一、根据“会议通知单”上注明的会议室、时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。
二、会议主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除，同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。
三、服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。
四、按会议主办单位提出的会场要求布置好桌椅，如有特别要求，按要求执行。
五、检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好。
六、对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，特别是茶杯，必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。
七、根据会议主办单位要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味。
八、挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问题及时汇报，在冬季对进入会场的领导，特别是重要领导人脱下的衣帽要伸手去接。
九、会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟再会议室门口迎候参加会议的领导，并且还须在电梯口安排服务员立岗迎候。
十、对重要领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前必须要搞清楚领导们的座位，以免领错引起不必要的误会。
十一、迎候领导时要做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，手势与礼貌用语并用。
会中服务工作：一、对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。
二、领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。
三、递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。
会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次。
四、会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。
五、会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项要找人，服务员可用纸条的形式传递信息，但是若是重要会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料，请要求者和与会单位秘书处联系。
会议服务工作质量考核标准
4.行走时，身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑。
1分
5.为客人引路时，应走在客人左前方，距离保持2-3步。遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。为客人送行时，应在客人的后方，距离约半步。
1分
6.微笑要发自内心、真诚，配合礼貌用语、和动作。
服务人员需提前半小时站于指定位置迎客，站姿正确，面带微笑。冬季主动为客人拉椅挂衣服。
1分
五
会
中
服
务
引客入座
引领主宾入上座，双手轻提起椅子请主宾入座，然后用膝盖轻顶椅背至主宾腿部，请其坐下，椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。
1分
上香巾
1.左手端托，右手拿香巾夹，站在客人右后侧为客人递香巾。不能挡住客人的视线。
3.保持会场安静，做到“三轻”“四勤”，不打扰客人，避免从主讲台前反复穿过。
1分
会休服务
会议中间休息时，服务员必须及时清理台面，快速进行会场小整理，补充、更换物品。
1分
应急处置
会议进行期间，不得离岗，发现问题，要及时采取补救措施。
4分
六
会
后
服
务
检查会场
散会后，服务员要先对会场进行仔细查巡，发现客人是否有遗忘物品和文件，会议室设备有无破损，丢失，并能及时将所拾 物品交还给客人或上交，发现问题及时汇报。
被考核人： 会务主管： 日期： 年 月 日
1分
检查设施设备
对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修，关闭灯、空调及门锁。 仔细、认真，消除一切安全隐患。
1分
清洁茶具
会议用茶水杯要清洗擦拭干净，不得有茶垢等遗留痕迹。
XX公司会务服务人员岗位职责和要求
XX公司会务服务人员岗位职责和要求一、岗位职责：1.负责组织策划公司内外各类会议、研讨会、培训班等会务活动；2.根据公司的需要，编制并执行活动的策划方案，包括活动日程安排、会场布置、物料准备、活动主题策划等；3.与相关部门沟通协调会务活动的具体需求，包括招待、交通、住宿等；4.寻找合适的供应商和合作伙伴，与其进行有效的合作协商，确保会务活动的顺利进行；5.负责宴会、交流会等活动现场的组织和协调工作，确保会务活动的无缝对接；6.负责与参会人员进行有效的沟通和协调，在活动前、中、后进行相关信息的收集、整理和反馈工作；7.负责会务活动的预算制定和执行，做好费用控制和预算管理工作；8.定期向上级领导汇报会务活动的进展和结果，及时处理和解决会务活动中的问题和突发情况。
二、任职要求：1.本科及以上学历，市场营销、企业管理、旅游管理等相关专业优先；2.有2年以上相关工作经验，熟悉会务活动的全过程管理；3.具备较强的沟通能力和协调能力，能够与不同级别的人员进行有效的沟通和协调；4.具备较强的组织能力和团队合作精神，能够带领团队完成会务活动的策划和执行工作；5.具备较强的市场意识和创新思维，善于发现和把握市场机遇；6.熟练掌握办公软件、会务管理软件等相关工具，能够有效利用工具提高工作效率；7.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够在高压下保持积极乐观的工作态度；8.具备较强的英语听说读写能力，能够与国外供应商和合作伙伴进行交流。
以上即是XX公司会务服务人员岗位的职责和要求。
通过有效的会务策划和执行，会务服务人员能够为公司内外的会议、研讨会、培训班等活动提供全方位的支持和服务，确保会务活动的顺利进行。
希望应聘者具备较强的组织和协调能力，沟通和团队合作能力，以及市场意识和创新思维，能够在高压下保持积极乐观的工作态度。
只有具备上述要求的人员，才能更好地胜任这一岗位的工作。
会务服务标准(修改)
（三）会场及周围环境卫生标准 1、彻底清扫会议室卫生，保持会议桌整齐划一， 桌面干净，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物、无 灰尘。 2、会议室死角卫生清洁到位。 3、会议室内话筒线、网线及投影电源线摆放整齐 ， 避免绊倒客人。 4、会议室外卫生间干净无异味，并摆放卫生间指 示牌。 5、会议室外环境卫生有专人清洁保持，地面明亮 无脚印，痰桶干净，加强巡视随时清理。
会议服务工作
一、会议服务标准
(一)会场物品摆放标准 1、会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌 前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之 前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完 毕后竖看要成一条直线。 2、茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持 约为一指的距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾 碟，香巾碟与杯子的距离约为一指，杯子与香巾 碟的中心在一条水平线上。
二、会中服务与会后清场
（一）根据《会议服务工作标准》， 进行会中服务和会后清场，并做好以 下几点：
1、人员仪表：保持良好的个人卫生， 常修指甲，头发梳洗干净、整齐，不 染发；不浓妆艳抹；手上饰物只限带 手表。 2、准备工作：会前半小时打开会议室
→准备开水、茶水、毛巾等。 3、人员到岗：会场服务员应在会议报 到前半小时到岗，做好会场布置，音 响、话筒的调试，准备签到桌，茶水， 检查清理环境卫生等工作。 4、迎送服务：服务员应在会议前半小 时按要求着工作服上岗，站在会场入 口显要的位置面带微笑，指引客人进 入会场。
（三）会后清理
根据《会议服务工作标准》进行会 后清理。 1、检查会议室是否有客人遗失的 物品，如有遗失，应立即还给客 人。
2、检查会议室及相关的物品是否 有缺失或损坏。
谢！
二、会议服务工作规范
一、会前准备 （一）对会议室进行检查、保洁。 1、确定会议室音响、话筒灯具等设备 的完好，发现故障及时向办公室报修， 保证会议使用正常。 2、做好会议室的保洁，整理，达到 《会议服务工作作标准》的要求。
会务工作标准和流程
会务工作标准及流程一、会务服务（一）市委重要会议、校内会议和借用场地会议服务1.配合办会单位做好会场布置及会前各项准备工作。
2.服务人员会前30分钟到岗，主动、规范地做好接待和引导工作。
3.会议期间根据需求适时续水，要求操作规范、动作轻稳。
4.保持会场环境的干净整洁，适时通风，确保室内空气清新。
5.按照疫情防控要求，协助做好体温检测工作，会场放置免洗手消毒凝胶、口罩、消毒湿巾等防疫物资。
6.负责会场的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使用和管理，发现问题及时上报维修。
7.发现会场遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负责人员汇报。
（二）主体班次、对外培训班次服务1.配合学员处及相关学院做好课前教室布置及各项准备工作。
2.按照课表做好各班次会议服务，教室需提前30分钟准备好，上课期间适时续水。
3.保持教室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。
4.负责教室的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使用和管理，发现问题及时上报维修。
5.发现教室遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负责人员汇报。
（三）总服务台服务1.监管物业总服务台工作，提供受理并回复问询、服务请求、报修、投诉等工作。
2.总服务台确保24小时在岗值班，服务人员应具备良好的服务意识和前台接待礼仪知识。
3.服务人员应准确掌握电话礼仪，及时传达工作任务，做好工作台账。
二、固定资产和低值易耗品1.定期对固定资产和低值易耗品进行清查，建立工作台账。
2.对损坏的固定资产进行报修或报废，报废资产需与资产管理处对接。
3.对报损的低值易耗品进行报废和补充，报废由第三方公司统一回收，补充需提交请示，同时做好相关记录。
三、会务用品购买1.会务用品主要包括矿泉水、签字笔、铅笔、橡皮、订书机、A4纸、手帕纸等。
2.建立会务用品使用台账，对库存不足的会务用品及时补充。
3.工作流程：根据台账计算购买数量、报请领导批示、费用报销。
四、外接会议费用结算1.外接会议费用结算主要是外接会议的场地费（会场和客房），部分培训学院班次需协助提供场地使用费。
完整版)会务服务标准手册
完整版)会务服务标准手册一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义会务人员是指负责会议组织、安排和协调的专业人员。
他们需要具备丰富的会议组织经验、较强的沟通协调能力和团队合作能力，以及良好的服务意识和职业素养。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：会务人员需要为会议提供全方位的服务，包括会场布置、设备调试、茶歇服务、餐饮安排等方面的工作。
他们需要根据会议的规模和需求，制定相应的服务方案，并确保服务质量和效率。
2、会议协调：会务人员需要协调各方面资源，确保会议的顺利进行。
他们需要与会议主办方、场地管理方、设备供应商等多方面进行协调，以确保会议的各项工作能够有序开展。
3、会议策划：会务人员需要根据会议的主题和目的，制定相应的策划方案。
他们需要考虑会议的内容、形式、时间安排等方面，以确保会议能够达到预期的效果。
4、会议执行：会务人员需要全程跟进会议的执行情况，及时处理各种突发情况，并确保会议的各项工作能够按照计划顺利完成。
以上是会务人员的主要职责，他们需要具备较强的组织和协调能力，以确保会议的顺利进行。
同时，他们还需要具备良好的服务意识和职业素养，以满足参会者的需求。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护为了保持会议现场的整洁和环境卫生，我们需要对会场进行维护和管理。
同时，为了节约能源和保护环境，我们也需要采取相应的措施。
除此之外，我们还需要对物品进行管理，以确保会议的正常进行。
改写：为了维护会议现场的整洁和环境卫生，我们需要对会场进行管理和维护，并采取节约能源和保护环境的措施。
同时，我们还需对物品进行管理，以确保会议顺利进行。
二、会务礼仪在会议中，遵守礼仪是非常重要的。
这不仅可以展现我们的职业素养和形象，还可以让与会者感受到我们的专业和诚信。
改写：在会议中，遵守礼仪是非常重要的。
这不仅可以展现我们的职业素养和形象，还可以让与会者感受到我们的专业和诚信。
一）仪容仪表仪容仪表是展现我们形象的重要方面。
我们需要保持整洁和得体的穿着，注意发型和妆容，以及保持良好的气质和态度。
会务部服务标准
会务部服务标准一、服务宗旨是：为客户营创一个“安全、温暖、快捷、洁净、方便"的工作环境。
工作方针是“程序、效率、温暖、主动”。
二、员工的基本条件：（一）热爱本职工作,树立全心全意为宾客服务的思想。
热爱是最好的老师，是做好工作的前提，只有热爱本职工作才能有工作上的主动性和积极性。
各行各业没有高低贵贱之分，人人都是服务的对象,人人又都是为他人服务的。
我们的员工要以全心全意为宾客服务的宗旨，充分认识服务工作的意义和应尽的职责，干一行爱一行,对自己承担的工作有强烈的职业责任感和荣誉感,自觉的以主人翁的态度做好服务工作。
（二）积极认识的工作作风。
作风是工作中的一贯表现，工作积极认真就是要有主动性和自觉性，满腹热情地为宾客服务,而不是处于等、靠、找的被动状态。
对工作踏踏实实、一丝不苟，对上级交办的各项工作认真、负责、迅速、及时地完成,要有吃苦耐劳的精神，争先恐后的干劲。
（三）优良的服务技能，科学的工作方法。
服务技能是服务员的基本功，良好的服务技能是做好服务工作的基础。
要掌握这一点首先是勤学，更重要的是苦练.端茶倒水等服务工作看起来是很容易的事，但一招一式都有自己内在的规律。
科学的工作方法是使服务技能得以更好发挥的有效途径.要善于研究宾客心理，掌握工作中各个环节、各个程序中的规律及其内在联系，并注意要在实际工作中总结经验,不断发展,真正做到想在前，干在先，不但会干，而且巧干。
（四）刻苦钻研，勇于进取的精神.服务工作有一定标准,但服务质量的要求是永无止境的。
（五）团结互助，相互协作的高尚风格。
服务人员无论在哪个岗位，从事何工种都要树立整体观念，有集体荣誉感，在做好本职工作的同时,尽可能为其他岗位和其他同事创造方便条件，在明确分工、各司其职、各负其责的基础上，还必须互相配合、互相支持、通力合作，才能使我们的工作运转正常。
（六）良好的职业道德.包括：热爱本职,忠于职守,礼貌服务，方便宾客，提高服务质量，满足宾客要求，钻研业务技术，自觉协作互助.三、员工素质。
会议中心服务员工作标准
会议中心服务员工作标准一、班前会前的各项工作1、员工提前5分钟到岗进行签到，准时参加班前例会。
2、打扫卫生，准备好各种电器设备。
A）接通开水器电源。
B）接通饮水机、咖啡机、电脑电源、确保水桶表面无浮土，能正常工作，开启吧台射灯。
C）吧台地面干净，无纸屑，桌面及酒架无浮土，咖啡厅桌椅干净无尘土，桌上物品按规定整齐摆放（口纸六张、三种糖各六袋）。
二、会议前的准备工作（一）前期准备工作1、检查会议室灯光，发现问题及时报修。
2、进入会议室，将空调打开，调至适当的温度。
3、要求服务员熟知会议的时间、地点、人数、台型、设备要求，按会议单的要求摆好台型。
A)桌子吊好线后，摆放椅子，吊线B)铺好台泥，确保台泥干净、无破洞、无明显褶皱C)桌椅要平稳，横竖对齐，保持整个台型的美观。
4、摆放茶杯及纸笔A)检查茶碟、茶杯是否干净，无茶垢。
B)茶碟应放在距上桌边2厘米的位置，茶杯底对准茶碟的凹槽中，杯把朝右。
放入2茶匙茶叶，并将杯盖盖正。
吊线，作到横竖对齐，并且保证每杯与每杯之间的距离相等。
C)信纸应放在杯子左侧，距茶碟边2厘米，距上桌边2厘米，铅笔或圆珠笔应斜放在纸上，笔尖朝向左上角与右下角成对角线，笔上有字的一面应朝上。
吊线要横平竖直。
D)再检查一遍，桌椅、茶杯、纸笔的整齐。
5、有关设备的准备工作A)检查会标，核对会标内容有无差错，发现问题及时补报。
B)白板要擦干净，并准备好白板笔，还要检查是否有水，放在客人要求位置。
C)如客人要求使用投影仪、麦克风等设备，服务员应事先检查设备是否完好，发现问题及时报修。
6、一切准备工作完成后，站在视野最广阔的位置，核对会议定单，再检查一遍，避免出现差错。
7、按照会议人数，打开水，并送至各个会议室，摆放在不明显又不影响客人进出的位置。
8、于会前半小时至一小时将会议指示牌摆放在正对电梯的明显位置，使参加会议的客人一目了然，然后亲自检查大堂的指示牌是否已摆放出来，下楼时必须向领班汇报。
9、根据客人要求，摆放签到台、签到牌、名片箱和签到笔。
1会议服务人员服务标准
3 会务服务会议服务人员服务标准.1根据被服务方会议预约需求及标准，做好会议召开前的相关准备工作。
会议视频，音频及音响设备调试正常，保持完好。
会议服务人员举止要端庄保持微笑服务。
保证茶水供应及时并定时续水，保持室内整洁。
会议结束，及时收拾清洗，消毒茶具，整理桌椅，打扫会议室，关闭照明，空调设施等。
要严格遵守会议值班时间。
严格执行保密制度。
重要会议接待：指因外来参观考察的官员，领导等召开的会议。
3.2.2一般专题会议：指由本中心领导组织的内部专题工作会议。
3.2.3部门会议：指由各部门单位组织内部工作会议。
准3.3.1左手提壶，大拇指卡住壶把顶端，小拇指卡住壶把下端，其余手指握住壶把。
身体保持垂直。
3.3.3走路时上身保持挺直,右臂自然摆动。
3.3.4上水时从客人的右侧操作进行，服务员右腿向前半步，用右手的无名指小拇指夹住杯盖，其余三指提杯把，拿起茶杯，右腿海原，左手提壶倒水，要求八分满，水满后右腿向前半步，放杯，《要求茶杯把与桌边平行》，轻轻放下杯盖，五指并拢朝向客人做“请”的手势，退后半步离开。
3.4.1门，无灰尘，无响声，无破损，无污渍。
3.4.2墙，无灰尘，无划痕，无污迹。
地，无灰尘，无污渍。
3.4.4窗，明亮，干净，无灰尘，无污迹。
3.4.5桌椅，无灰尘，无毛絮，无破损，无晃动。
3.4.6物品，无灰尘，无破损，无遗失。
3.4.7花卉，无灰尘，无破损，无枯萎。
3.4.8其他，无灰尘，无破损，无故障。
要会议布置标准距离0.35米。
，花盆中心到墙的距离为0.4米。
座椅间距0.5米。
3.5.4会议整体呈椭圆形，围绕会议桌座椅有25把，靠墙两边30把。
每两个座椅中间的桌面部分依次摆放着抽纸，笔筒，便签纸。
侧。
3.6.1.1主要以应季的，方便实用的水果为主。
3.6.1.2主流类型有：小西红柿，砂糖橘，小贡橘，小米蕉，青枣，桂圆，提子，香梨等。
.3大小一般以小为主，色彩艳丽。
照会议组办方的要求确定。
3.6.2.1去除各种多余枝叶串型的。
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会务服务员工作标准
会前准备工作：
一、根据“会议通知单”上注明的会议室、时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。
二、会议主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除，同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。
三、服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。
四、按会议主办单位提出的会场要求布置好桌椅，如有特别要求，按要求执行。
五、检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好。
六、对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，特别是茶杯，必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。
七、根据会议主办单位要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味。
八、挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问题及时汇报，在冬季对进入会场的领导，特别是重要领导人脱下的衣帽要伸手去接。
九、会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟再会议室门口迎候参加
会议的领导，并且还须在电梯口安排服务员立岗迎候。
十、对重要领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前必须要搞清楚领导们的座位，以免领错引起不必要的误会。
十一、迎候领导时要做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，手势与礼貌用语并用。
会中服务工作：
一、对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。
二、领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。
三、递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。
会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次。
四、会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。
五、会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项要找人，服务员可用纸条的形式传递信息，但是若是重要会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料，请要求者和与会单位秘书处联系。
会后收尾工作：
一、会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，站在门口内侧并
面带微笑说“请走好”。
二、协助会议主办单位撤下会标等，恢复原样。
三、检查会议室内是否有领导遗忘的物品，如发现应及时交还领导
或交给主管处理。
四、散会后，进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾、
水果等物品并予以清洁干净，并将清洗后的茶杯放入消毒柜以备下次使用。
五、关闭照明、空调等电器开关，话筒恢复原位。
六、关闭并锁好会议室的门。
七、主动征求会务主办单位的意见，并做好记录。