销售部管理制度

销售部管理制度

1.工作时间遵照公司制度执行，当日上班人员迟到、早退、私自外出者处以50元罚

款，逐次递增，人员外出须报经理批准并填写请假条，违者处以200元罚款，弄虚作假者处以500元罚款。

2.每月调休不超3天，无故不上班或迟到30分钟，按旷工处罚，另处以200元罚款。

原则上每日轮休人员不许超过2人，周六、日以及当天有自己的顾客交车的不允许请假。

3.在上班时间必须按公司要求着装，着统一工服、胸牌、男士佩带领带、女士佩带丝

巾，未按公司要求着装违反者罚款100元。

4.工作时间禁止长时间私人会客，会客不允许超过30分钟，禁止吃零食；禁止中午

饮酒；禁止吃大蒜带有刺激味道的食物，禁止在营业区内就餐；禁止聚堆聊天，禁止在办公区域嬉闹、抽烟、听MP3，禁止工作时间内员工睡觉，违反者罚款200元。

5.禁止上与工作无关的网站、网络聊天室及QQ闲聊、以及下载非工作性质文件，发

现一次罚款200元。

6.销售部人员必须诚实守信不得取巧，发现后第一次处以200元罚款，第二次处以500

元罚款，再发现直接交给行政部辞退。

7.销售人员不得利用职务之便欺骗顾客，或者损人利己，如若发现将做开除处理。

8.销售部人员无故不接听电话者（不开机，上班时不带手机，手机放在某处无责任人

看管/看到未接来电不及时回应），处以100元罚款。

9.销售人员应积极配合搞好车辆卫生，新进展厅的展车，所有无接待人员共同清洁，

无故不参加者，处以100元罚款。

10.销售人员有义务随时保持展厅和展车的清洁，每周由主管进行不少于三次的展车5S

全面检查，有三处以上不合格，处以100元罚款。

11.卫生区接待台及办公室区域卫生由指定人员负责，末打扫或地面桌面脏乱的，责任

人处以100元罚款。责任人因故不在的应指定责任人。

12.主管或经理每周至少2次检查三表一卡，不定时抽查，如没规定完成的一次处以500

元罚款。

13.客户资料乱扔乱放，填完后末做归档整理，处以100元罚款；客户资料丢失，处以

500元罚款；客户资料没有及时更新的，处以100元罚款；衣物等相关生活用品随意摆放的，处以100元罚款。

14.最后一班前台值班人员负责收拾所有门窗及前台的办公用品，门窗及电源开关，末

做好5S工作的处以100元罚款。

15.每日前台来店来电流量表，每日17点30分前务必填写完毕（上午的流量下午2点

前务必填写完毕，销售顾问有事外出时务必填写完成再外出，特殊原因特殊处理），并由最后一班值班人员交与展厅主管，展厅主管签字后交与销售内勤，未认真填写，每处处以50元罚款，逐次递增，销售人员漏记录、忘记录，每条处以200元罚款。

16.公车登记使用表未及时填写（归还钥匙时）、未及时归还钥匙者（车辆回公司立即归

还），处以200元罚款，填写不全者，处以100元罚款，每次使用务必填写，并找部门负责人签字。

17.前台值班人员两人必须保持在展厅，如有事离开须由经理批准，私自离开者处以100

元罚款，两人都不在者各处以200元罚款。发现两次者直接交由行政部按擅离职守

处理。

18.上班时间由所有销售顾问轮流接待顾客，接待人员必须手持拓展夹在展厅门口接待

台站立手不得放在裤兜内等候顾客光临。不得在前台聊天，违反者罚款50元逐次递增。工作时间门口接待台始终保持一人站位，如有脱岗人员现象，违反者罚款50元，逐次递增。

19.如客户前来咨询不出迎、接电话不规范、接待客户漫不经心、怠慢客户、没有“微

笑服务”、没有“你好……再见”，与顾客抢路先行的，发现一次处以200元罚款。

20.带客户观看商品车或展车时（车辆门窗末锁好、灯末关、钥匙末取等），对当事人处

以200元罚款。

21.销售定单（合同）慎重填写，如有签订不完整或不完善给公司损失者，视情节轻重

给予相应处罚。展厅所赠客户的物品，必须注明车型及售价，还必须有三方签字，其先后顺序为客户、顾问、销售经理；价值超过百元的须有副总以上签字，如领导外出须要电话请示。

22.当日保有客户资料须在下班前交给销售内勤员（如销售内情不在，交给负责报销售

的责任人），如因交车过晚、则不能超过次日上午9:30分，无故不交者，处以100元罚款。

23.遇到撞单，在双方协商无效后应呈报销售经理，并由主管领导根据双方提供的客户

资料加以分析公平处理。严禁同事之间发生争执，如发现各处以100元罚款，影响客户成交的处以500元罚款。

24.销售人员应在确认所有交车手续齐全无误后可交给客户，如因交车手续出错导致客

户不满，对当事人处以200元罚款，所产生的经济损失自负。

25.交车时末介绍客服人员、售后服务人员，一次处以100元罚款。交车后末与客户合

影留念的，没有做好各项使用说明的一次处以100元罚款。

26.客服中心回访电话中被投诉的处以200元罚款（因实际情况为罚款依据）。

27.交车后3日内未做3DC回访者，除客服处罚外，销售部处以200元罚款。

全员监督，部门经理主管及行政部主要执行实施。

备注：销售部管理制度尚有不完善的条例制度，如有销售人员违反制度做为第一次警告，并把该制度加入到销售部管理制度中。