第三章组织文化
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持续性文化有其内向式的关注中心(Internal focus)和对 稳定环境的一致性定位。这种文化注重稳定和内部一体 化，即有常规的模式规范，包括清晰界定的行为、制度 和意义等。
奎因等人竞争价值的组织文化结构
转变、弹性
团体文化
发展文化
·参与性强
·有动力和新意
·有人情味
·领导创新意识强
·以传统和忠诚来维系
·以创新和发展来维系
Байду номын сангаас
内
·着重人力资源
·着重成长和新资源
外
部
部
组
织
层次文化 ·非常正规和有结构
·着重联络和组织
·着重规则和政策
·稳定和延续性强
环
理性文化
境
·以生产力为重
·着重效能和技术
·着重工作和实现目标
·着重竞争和成就感
平稳、控制
第四节 我国企业的组织文化建设
从目前的情况来看，社会主义市场经济体制还没有完全 建立起来，市场机制及其经济杠杆还没有完全发挥作用， 传统计划经济的国有企业组织文化意识形态开始消亡了， 而新的适应市场经济的组织文化和价值观体系还没有建 立起来，相对地存在着文化和价值观念的真空。
- 29 -
本章思考题
-7-
位于组织文化最核心的是文化基本假设；其次是价值层 面；再次是行为规范和行为方式层面；位于最表层的是 组织文化的各种表现方式。
-8-
组织文化的本质
文化的本质是一定群体所共有的、具有相对稳定性的 价值观，这种价值观可以通过一定的形式外化，形成 现象文化，如习俗、语言等。简单地说，组织文化是 指决定组织行为方式的价值观或价值观系统(values or values system for a general guide to action)。
- 26 -
我国组织文化真空的具体表现
无文化现象 文化愚民现象 文化理想主义现象 许多企业的组织文化抑制了人的个性现象 注重组织文化的表层形式，忽视了组织文化的 内涵 许多组织存在着文化的惰性和组织价值理念变 成僵化准则现象
- 27 -
重塑我国的组织文化需解决的问题
注重创新观念，增强企业主体的市场核心竞争力 从奖励制度和团队工作入手，提升员工归属感和 努力工作程度 杜绝组织文化中的狭隘观念 防止企业无形的文化与有形的管理制度发生碰撞 组织文化的形成过程要强调物质基础位重要作用 组织发展和扩张过程中，要防止组织文化的“水 土不服”现象等，增加组织的成效。
- 28 -
本章小结
组织文化的实用价值已被众多的研究者肯定，它对组织 成效是有至关重要的影响。但对组织管理者来说，不能照搬 别人成功的模式，文化并不能随便移植，不论国内外成功组 织的文化，并不一定适合于本组织。因此，要求管理者不断 尝试和摸索自己的路向，才能塑造出适应本组织特色具有竞 争优势的组织文化来。从这个意义上说，组织文化的重塑对 管理者来说，是最高层次的管理难点，任重道远，需要不断 进取。
- 20 -
早期的组织文化分类比较粗略，多以实用性为原则来分 类。但缺乏严谨的理论依据，而且流于主观，无法客观 地量度和判断特定的文化。
- 21 -
丹尼逊和梅士拉的分类
外部 导向
内部 一体化
四种不同的文化特性
适应性
使命性
ADAPTABIL MISSION
ITY
投入性
均匀性
INVOLVEM CONSISTEN
三、组织文化形成的方式
在组织文化形成过程中，社教化（socialization）占了一个 很重要的地位。社教化是指组织的新人学习和内化 （internalization）组织常规运作模式的过程。 对现有职工，需要依赖其他方法来建立组织文化：
最简单的方法是利用组织的奖赏制度 经理人员的个人品德和信念也是重要的一环 企业的礼仪典章也是促进组织文化的方法 企业面临危机的应变方法，也有一定的意义
- 16 -
社会化教育的基本内容
(1)教导有关生产与生活的基本知识和技能。在工业社会里，生产活 动从家庭中分离出来，人的社会化途径主要通过学校进行有组织、 有计划的科学文化的基本知识教育，以及在就业单位如工厂、企业 等不同岗位上，再接受职业技能训练。 (2)教导组织规范(organizational norm)。组织规范是维持组织秩序的 重要工具之一。组织通过各种形式的教育与舆论的力量，使人们逐 渐形成一种信念、习惯与传统，用来约束个人的行为，调整个人与 个人，团体与团体，个人、团体与社会整体之间的各种社会关系。 这是实现人的社会化的另一项重要内容。 (3)树立生活目标，确立人生理想。人总是为着一定的理想而生活的。 组织通过各种途径指导人们树立正确的生活目标和理想，从而达到 组织整合的目的。 (4)培养社会角色。社会化的目的，是为组织培养符合于组织发展要 求的组织成员，在组织结构大厦的各个部分充当适宜于各自身份、 地位的角色。社会化内容之一就是教育各种角色按其应尽的权利与 义务，去规范自己的行为，自觉地为组织发展作贡献。
-5-
一、组织文化的概念
“文化”一词在西方来源于拉丁文cultura或cultus，原义是指农耕及对植物 的培育。自15世纪以后，文化一词逐渐引申使用，把对人的品德和能力的 培养也称之为文化。18世纪之后，在西方的语言中，culture才逐渐演化为 个人素养、整个社会的知识、信仰、艺术道德、法律、风俗的汇集，以及 引申为指一定时代、一定地区的全部社会生活内容等。 在中国的古籍中，“文”既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条 文等。“化”是“教化”、“教行”的意思。从社会治理的角度而言， “文化”是指以礼乐制度教化百姓。汉代刘向在《说苑》中说：“凡武之 兴，谓不服也，文化不改，然后加诛”。此处“文化”一词也为文治教化 之意。文化一词的中西两个来源，殊途同归，今人都用来指称人类社会的 精神现象，抑或泛指人类所创造的一切物质产品和非物质产品的总和。历 史学、人类学和社会学通常在广义上使用文化概念。
第三章
组织文化
(Organizational Culture)
-1-
本章内容结构
第一节 组织文化概述 第三节 组织文化的形成 第三节 组织文化的种类 第四节我国企业的组织文化建设
-2-
OVER
本章要点
文化是管理学与其他人文科学研究的基本问题之 一。组织文化不仅代表了组织的精神风貌，更应 该蕴涵组织的指导思想和经营哲学。因此，除了 组织形象外，它还代表了组织的价值标准、经营 理念、管理制度、信念、行为准则、职业道德。
-9-
组织文化在其最表层，在表面上是可见物像和可观测到的行为
符号或表征(symbol)是反映组织深层次价值观的物像，是 向他人传递意思的一种物体、行为或事件。 故事(story)是基于组织员工之间频繁复述和分享真实事件 所讲述的事情。 英雄(hero)是代表强文化(strong cultures)的行为、品行和 特征的化身，英雄人物是员工们学习的榜样。 口号(slogan)是表达组织核心价值观的一些简洁的句子或 短语。许多组织利用口号或某些说法向员工传达特殊的意 思。 仪式(ceremony)是组织为了纪念特殊事件而举行的有计划 的活动。
言行举止的标准，而把整个组织聚合起来。(5)文 化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑 造员工的态度和行为。我们最感兴趣的正是最后 的这种功能。
第二节 组织文化的形成
组织文化形成受到两大因素的影响： 其一是适应外部环境和生存的要求 其二是内部整合或一体化的需要
组织文化形成的方式
- 14 -
一、外部环境适应
- 18 -
在组织文化的形成和维系过程中，有三个因素起着特别 重要的作用：高层管理人员的行为举措、组织成员的甄 选过程、社会化方法。 从传统上看，组织的创始人对组织的早期文化的形成影 响巨大，他们勾画了组织的发展蓝图，他们不受以前的 习惯做法和思想意识的束缚。
- 19 -
第三节 组织文化的种类
文化主要指的是一种群体的价值观，它是不可直接 观察到的。我们只能通过群体中个人的行为和态度 来推测。如果要对一家企业的组织文化进行分类， 首先要假定的是这家企业只有单一的组织文化，或 者只有一种主流文化。如果组织内有不同的次文化 或亚文化，首先要克服的是找出不同次文化或亚文 化的基本单位，才可能进行有效地分类。
强有力的组织文化会提高员工行为的一致性。在 这个意义上，我们可以认为，强有力的组织文化 是制度化、形式化的合理的替代物。制度化、形 式化的规章制度是可以规范员工行为的。组织中 高度的制度化、形式化可以带来可预测性、稳定 性、秩序性和行为的一致性。
组织文化在组织中具有多种功能：(1)它起着分界 线的功能作用。即它使不同的组织相互区别开来。 (2)它表达了组织成员对组织的一种认同感的功能。 (3)它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到 组织利益。(4)它有助于增强社会系统的稳定性。 文化是一种社会粘合剂，它通过为组织成员提供
外部环境不断变更，尤其在当今竞争激烈和国际化的影 响下，各种企业不得不找到一些空挡来定位和生存，这 种外部适应的需要便有助于组织文化的形成。 外部环境适应是指组织如何达到目标、应付外部环境因 素。组织文化帮助指导员工们的日常活动以实现一定的 目标，组织文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对 手的行动做出反应。
投入性文化强调转变但着重内部一体化(Internal integration)，注重组织成员的投入感、参与感、共享和 外部环境所传达的快速变化的期望。这种文化相比其他 种类文化而言，这种文化类型更强调员工需求以获得优 异绩效。参与、共享会产生一种责任感和所有权，然后， 对组织产生更强的认同。
4、持续性文化(Consistency Culture)
2、使命性文化(Mission Culture)
对于那些关注服务于外部环境中的特定顾客，而不需 迅速改变的组织适于采用使命性文化。使命性文化的特 征是强调稳定性，但有外部适应导向的特性，着重于对 组织目标的一种清晰认知和目标的完成，诸如销售额增 长、利润率或市场份额提高，以帮助组织达至目标。
3、投入性文化(Involvement Culture)
-6-
组织文化代表了一个组织内各种由员工所认同及接受的信念、期望、 理想、价值观、态度、行为以及思想方法、办事准则等。这些由员 工所认同及接受的信念(belief)、期望(expectancy)、理想、价值观 (value)、态度(attitudes)、行为准则(a general guide to actions)能够 使员工凝聚在一起，帮助他们了解组织的政策；组织文化是组织成 员的思想观念、思维方式、行为方式以及组织规范、组织生存氛围 的总和，既是一种客观存在，又是对客观条件的反映。组织文化代 表了组织中不成文的、可感知的部分。
- 15 -
二、内部整合或一体化
企业为了建立和维系有效的工作关系，往往强调共同的 语言、观念或态度等。这些行为可以藉着工作小组的界 定、组合、地位和权利的划分以及奖惩制度的建立而实 现。因为内部整合的缘故，属于同一小组的员工便自然 地分享同一语言和工作常规模式，且共同接受既定的权 力和制度，这些也是组织文化的基本要求。
ENT
CY
转变与弹性
稳定与指导
- 22 -
1、适应性文化(Adaptability Culture)
强调转变与外部适应的文化特性可称为适应性。适应性 文化以实施灵活性和适应顾客需要的变化把战略重点集 中于外部环境适应上为特点。这种文化鼓励那些支持组 织去探寻、解释和把环境中信息转化成新的反应行为的 能力的准则和信念。
-3-
第一节 组织文化概述
一、组织文化的概念 二、组织文化的作用
-4-
组织文化兴起的原因
组织文化兴起于20世纪80年代初期。当时美国的企业受 到日本企业的挑战，生产力和创新力明显下降。美国学 者开展了日本式管理学的研究，很多学者倾向引进日本 式管理。为了抗衡日本式管理文化的入侵，美国一些学 者提出美国企业也有很多优点，这些文化特性也可增强 竞争力。特定的企业文化可以成为优越的竞争条件。
- 10 -
组织文化是可以多层面的，最基本的层面是组织 内各员工所共同拥有的价值观和假设，这些可以 就是组织文化的“本质”。这一深层文化往往在 组织的员工行为、礼仪典章及办事传统中表现出 来，这个的层面的文化可以说是文化的“形式”， 或者说是文化本质特征的外在表现形式。
- 11 -
二、组织文化的作用
奎因等人竞争价值的组织文化结构
转变、弹性
团体文化
发展文化
·参与性强
·有动力和新意
·有人情味
·领导创新意识强
·以传统和忠诚来维系
·以创新和发展来维系
Байду номын сангаас
内
·着重人力资源
·着重成长和新资源
外
部
部
组
织
层次文化 ·非常正规和有结构
·着重联络和组织
·着重规则和政策
·稳定和延续性强
环
理性文化
境
·以生产力为重
·着重效能和技术
·着重工作和实现目标
·着重竞争和成就感
平稳、控制
第四节 我国企业的组织文化建设
从目前的情况来看，社会主义市场经济体制还没有完全 建立起来，市场机制及其经济杠杆还没有完全发挥作用， 传统计划经济的国有企业组织文化意识形态开始消亡了， 而新的适应市场经济的组织文化和价值观体系还没有建 立起来，相对地存在着文化和价值观念的真空。
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本章思考题
-7-
位于组织文化最核心的是文化基本假设；其次是价值层 面；再次是行为规范和行为方式层面；位于最表层的是 组织文化的各种表现方式。
-8-
组织文化的本质
文化的本质是一定群体所共有的、具有相对稳定性的 价值观，这种价值观可以通过一定的形式外化，形成 现象文化，如习俗、语言等。简单地说，组织文化是 指决定组织行为方式的价值观或价值观系统(values or values system for a general guide to action)。
- 26 -
我国组织文化真空的具体表现
无文化现象 文化愚民现象 文化理想主义现象 许多企业的组织文化抑制了人的个性现象 注重组织文化的表层形式，忽视了组织文化的 内涵 许多组织存在着文化的惰性和组织价值理念变 成僵化准则现象
- 27 -
重塑我国的组织文化需解决的问题
注重创新观念，增强企业主体的市场核心竞争力 从奖励制度和团队工作入手，提升员工归属感和 努力工作程度 杜绝组织文化中的狭隘观念 防止企业无形的文化与有形的管理制度发生碰撞 组织文化的形成过程要强调物质基础位重要作用 组织发展和扩张过程中，要防止组织文化的“水 土不服”现象等，增加组织的成效。
- 28 -
本章小结
组织文化的实用价值已被众多的研究者肯定，它对组织 成效是有至关重要的影响。但对组织管理者来说，不能照搬 别人成功的模式，文化并不能随便移植，不论国内外成功组 织的文化，并不一定适合于本组织。因此，要求管理者不断 尝试和摸索自己的路向，才能塑造出适应本组织特色具有竞 争优势的组织文化来。从这个意义上说，组织文化的重塑对 管理者来说，是最高层次的管理难点，任重道远，需要不断 进取。
- 20 -
早期的组织文化分类比较粗略，多以实用性为原则来分 类。但缺乏严谨的理论依据，而且流于主观，无法客观 地量度和判断特定的文化。
- 21 -
丹尼逊和梅士拉的分类
外部 导向
内部 一体化
四种不同的文化特性
适应性
使命性
ADAPTABIL MISSION
ITY
投入性
均匀性
INVOLVEM CONSISTEN
三、组织文化形成的方式
在组织文化形成过程中，社教化（socialization）占了一个 很重要的地位。社教化是指组织的新人学习和内化 （internalization）组织常规运作模式的过程。 对现有职工，需要依赖其他方法来建立组织文化：
最简单的方法是利用组织的奖赏制度 经理人员的个人品德和信念也是重要的一环 企业的礼仪典章也是促进组织文化的方法 企业面临危机的应变方法，也有一定的意义
- 16 -
社会化教育的基本内容
(1)教导有关生产与生活的基本知识和技能。在工业社会里，生产活 动从家庭中分离出来，人的社会化途径主要通过学校进行有组织、 有计划的科学文化的基本知识教育，以及在就业单位如工厂、企业 等不同岗位上，再接受职业技能训练。 (2)教导组织规范(organizational norm)。组织规范是维持组织秩序的 重要工具之一。组织通过各种形式的教育与舆论的力量，使人们逐 渐形成一种信念、习惯与传统，用来约束个人的行为，调整个人与 个人，团体与团体，个人、团体与社会整体之间的各种社会关系。 这是实现人的社会化的另一项重要内容。 (3)树立生活目标，确立人生理想。人总是为着一定的理想而生活的。 组织通过各种途径指导人们树立正确的生活目标和理想，从而达到 组织整合的目的。 (4)培养社会角色。社会化的目的，是为组织培养符合于组织发展要 求的组织成员，在组织结构大厦的各个部分充当适宜于各自身份、 地位的角色。社会化内容之一就是教育各种角色按其应尽的权利与 义务，去规范自己的行为，自觉地为组织发展作贡献。
-5-
一、组织文化的概念
“文化”一词在西方来源于拉丁文cultura或cultus，原义是指农耕及对植物 的培育。自15世纪以后，文化一词逐渐引申使用，把对人的品德和能力的 培养也称之为文化。18世纪之后，在西方的语言中，culture才逐渐演化为 个人素养、整个社会的知识、信仰、艺术道德、法律、风俗的汇集，以及 引申为指一定时代、一定地区的全部社会生活内容等。 在中国的古籍中，“文”既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条 文等。“化”是“教化”、“教行”的意思。从社会治理的角度而言， “文化”是指以礼乐制度教化百姓。汉代刘向在《说苑》中说：“凡武之 兴，谓不服也，文化不改，然后加诛”。此处“文化”一词也为文治教化 之意。文化一词的中西两个来源，殊途同归，今人都用来指称人类社会的 精神现象，抑或泛指人类所创造的一切物质产品和非物质产品的总和。历 史学、人类学和社会学通常在广义上使用文化概念。
第三章
组织文化
(Organizational Culture)
-1-
本章内容结构
第一节 组织文化概述 第三节 组织文化的形成 第三节 组织文化的种类 第四节我国企业的组织文化建设
-2-
OVER
本章要点
文化是管理学与其他人文科学研究的基本问题之 一。组织文化不仅代表了组织的精神风貌，更应 该蕴涵组织的指导思想和经营哲学。因此，除了 组织形象外，它还代表了组织的价值标准、经营 理念、管理制度、信念、行为准则、职业道德。
-9-
组织文化在其最表层，在表面上是可见物像和可观测到的行为
符号或表征(symbol)是反映组织深层次价值观的物像，是 向他人传递意思的一种物体、行为或事件。 故事(story)是基于组织员工之间频繁复述和分享真实事件 所讲述的事情。 英雄(hero)是代表强文化(strong cultures)的行为、品行和 特征的化身，英雄人物是员工们学习的榜样。 口号(slogan)是表达组织核心价值观的一些简洁的句子或 短语。许多组织利用口号或某些说法向员工传达特殊的意 思。 仪式(ceremony)是组织为了纪念特殊事件而举行的有计划 的活动。
言行举止的标准，而把整个组织聚合起来。(5)文 化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑 造员工的态度和行为。我们最感兴趣的正是最后 的这种功能。
第二节 组织文化的形成
组织文化形成受到两大因素的影响： 其一是适应外部环境和生存的要求 其二是内部整合或一体化的需要
组织文化形成的方式
- 14 -
一、外部环境适应
- 18 -
在组织文化的形成和维系过程中，有三个因素起着特别 重要的作用：高层管理人员的行为举措、组织成员的甄 选过程、社会化方法。 从传统上看，组织的创始人对组织的早期文化的形成影 响巨大，他们勾画了组织的发展蓝图，他们不受以前的 习惯做法和思想意识的束缚。
- 19 -
第三节 组织文化的种类
文化主要指的是一种群体的价值观，它是不可直接 观察到的。我们只能通过群体中个人的行为和态度 来推测。如果要对一家企业的组织文化进行分类， 首先要假定的是这家企业只有单一的组织文化，或 者只有一种主流文化。如果组织内有不同的次文化 或亚文化，首先要克服的是找出不同次文化或亚文 化的基本单位，才可能进行有效地分类。
强有力的组织文化会提高员工行为的一致性。在 这个意义上，我们可以认为，强有力的组织文化 是制度化、形式化的合理的替代物。制度化、形 式化的规章制度是可以规范员工行为的。组织中 高度的制度化、形式化可以带来可预测性、稳定 性、秩序性和行为的一致性。
组织文化在组织中具有多种功能：(1)它起着分界 线的功能作用。即它使不同的组织相互区别开来。 (2)它表达了组织成员对组织的一种认同感的功能。 (3)它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到 组织利益。(4)它有助于增强社会系统的稳定性。 文化是一种社会粘合剂，它通过为组织成员提供
外部环境不断变更，尤其在当今竞争激烈和国际化的影 响下，各种企业不得不找到一些空挡来定位和生存，这 种外部适应的需要便有助于组织文化的形成。 外部环境适应是指组织如何达到目标、应付外部环境因 素。组织文化帮助指导员工们的日常活动以实现一定的 目标，组织文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对 手的行动做出反应。
投入性文化强调转变但着重内部一体化(Internal integration)，注重组织成员的投入感、参与感、共享和 外部环境所传达的快速变化的期望。这种文化相比其他 种类文化而言，这种文化类型更强调员工需求以获得优 异绩效。参与、共享会产生一种责任感和所有权，然后， 对组织产生更强的认同。
4、持续性文化(Consistency Culture)
2、使命性文化(Mission Culture)
对于那些关注服务于外部环境中的特定顾客，而不需 迅速改变的组织适于采用使命性文化。使命性文化的特 征是强调稳定性，但有外部适应导向的特性，着重于对 组织目标的一种清晰认知和目标的完成，诸如销售额增 长、利润率或市场份额提高，以帮助组织达至目标。
3、投入性文化(Involvement Culture)
-6-
组织文化代表了一个组织内各种由员工所认同及接受的信念、期望、 理想、价值观、态度、行为以及思想方法、办事准则等。这些由员 工所认同及接受的信念(belief)、期望(expectancy)、理想、价值观 (value)、态度(attitudes)、行为准则(a general guide to actions)能够 使员工凝聚在一起，帮助他们了解组织的政策；组织文化是组织成 员的思想观念、思维方式、行为方式以及组织规范、组织生存氛围 的总和，既是一种客观存在，又是对客观条件的反映。组织文化代 表了组织中不成文的、可感知的部分。
- 15 -
二、内部整合或一体化
企业为了建立和维系有效的工作关系，往往强调共同的 语言、观念或态度等。这些行为可以藉着工作小组的界 定、组合、地位和权利的划分以及奖惩制度的建立而实 现。因为内部整合的缘故，属于同一小组的员工便自然 地分享同一语言和工作常规模式，且共同接受既定的权 力和制度，这些也是组织文化的基本要求。
ENT
CY
转变与弹性
稳定与指导
- 22 -
1、适应性文化(Adaptability Culture)
强调转变与外部适应的文化特性可称为适应性。适应性 文化以实施灵活性和适应顾客需要的变化把战略重点集 中于外部环境适应上为特点。这种文化鼓励那些支持组 织去探寻、解释和把环境中信息转化成新的反应行为的 能力的准则和信念。
-3-
第一节 组织文化概述
一、组织文化的概念 二、组织文化的作用
-4-
组织文化兴起的原因
组织文化兴起于20世纪80年代初期。当时美国的企业受 到日本企业的挑战，生产力和创新力明显下降。美国学 者开展了日本式管理学的研究，很多学者倾向引进日本 式管理。为了抗衡日本式管理文化的入侵，美国一些学 者提出美国企业也有很多优点，这些文化特性也可增强 竞争力。特定的企业文化可以成为优越的竞争条件。
- 10 -
组织文化是可以多层面的，最基本的层面是组织 内各员工所共同拥有的价值观和假设，这些可以 就是组织文化的“本质”。这一深层文化往往在 组织的员工行为、礼仪典章及办事传统中表现出 来，这个的层面的文化可以说是文化的“形式”， 或者说是文化本质特征的外在表现形式。
- 11 -
二、组织文化的作用