服务明星评选细则
服务明星员工评选制度
服务明星员工评选标准一、总则为了规范员工的工作作风，提高工作积极性，树立全体员工学习的榜样，展现公司优秀员工的工作风采，形成人人争当明星、人人争为公司的发展做贡献的良好氛围，公司决定建立起明星员工绩效考核激励机制。
实行每周进行考评一次，每次评选两名明星员工，三层和四层各一名。
二、适用范围珍荣家私、芝华仕时尚店、芝华仕贵族店、爱蒙店所有销售人员三、评选资格１、遵守公司考勤管理制度，无迟到早退，矿工现象；2、个人形象、言行举止的优雅、得体，无影响形象的小动作。
3、所负责区域干净整洁，灯光调试到位，各项宣传资料、礼品摆放整齐；4、微笑、和善，接待顾客积极主动，店内无顾客时能够积极通过电话、短信及其它渠道进行集客5、遵守公司组织纪律，不在岗位吃东西、玩手机、聚众聊天、当班睡觉等6、产品知识讲解到位，不能怠慢，不能和顾客发生语言或肢体冲突；7、积极参加公司的各项培训，学习公司的各项制度；8、尊敬领导，团结同事，和睦相处，谦让互助，服从店长或店助安排；9、关心每位顾客，遇节假日、雨雪天主动为客户发祝福及关心短信；不满以上三个条件者，取消本周评选资格。
四、评选流程及办法由店面负责人根据上周店面员工每天的工作表现进行打分，店面负责人由公司经理进行打分，最后所有打分表交给人事部（邱智燕），由人事部统计分数，打分表由总经理审批签字，三层、四层各选一名分值最高者发放礼品。
（附服务明星打分表）五、奖罚制度评服务明星的目的是为了规范员工的工作作风和提高积极性，对于服务意识叫优秀的员工进行物质和精神奖励，但对于服务差的也要给予一定的惩罚．具体措施如下：1、每周被评为服务明星的员工奖励礼品一份和明星员工胸卡一枚！2、对于服务服务分值最低的员工，实行周一例会点名警告，警告次数超过（含）三次的员工公司劝退离职！六、奖品发放时间第二个星期三上午晨会结束开始颁发六、礼品A．保温杯 B.夏凉被 C.背包D．25L植物油 E.洗衣液 F.点饭服务明星员工打分表店名：姓名：日期：被考评人签字：考评人签字：总经理签字：。
2024年酒店前厅部评选服务明星活动计划（二篇）
2024年酒店前厅部评选服务明星活动计划为提高前厅部服务质量，为酒店开业打好基础，充分展示前厅部精神文明风貌，特开展“服务明星”评选活动，制定方案如下：一、评选范围前厅部全体员工。
二、评选称号每月评选出____名“前厅部服务明星”。
三、评选条件（一）必备条件1、在前厅连续工作____个月以上；2、遵守酒店考勤纪律，当月无缺勤；全月没有受过过失单及以上处罚。
3、具有较强的业务技能及较好的服务意识；富有团队精神；生活中表现优良，品德高尚；（二）条件细则1、仪容仪表符合酒店及部门的相关要求。
2、在本岗位上发挥重要作用，出色完成本职工作，受到顾客及部门人员一致认同及赞扬。
3、敬业爱岗、乐于助人，对客人热情礼貌，与同事相处融恰，对领导尊重服从。
4、能够快速反映客人的意见和投诉，满足客人的需求；当月无客人投诉和重大责任事故；5、在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议。
6、积极参加酒店或部门组织的各类培训及活动。
四、评选程序本次服务明星评选采取“分部推荐，集中审定，统一表彰”的方式。
（一）各分部在开展服务明星评选活动的基础上，依据评选条件向前厅部经理推荐符合条件的候选人。
（二）名额分配原则1、每个分部可推荐____名员工作为部门服务明星候选人；2、岗位服务明星候选人推荐名额原则上按每个分部推选一人，若有表现十分突出的也可同时推荐。
（三）评选由前厅部经理组织各分部主管人员对各分部上报的服务明星候选人进行综合评定，部门总监负责对评审结果进行审核，确定____名前厅部服务明星。
（四）表彰部门总监将在前厅部例会上对于每月服务明星进行表彰；并将个人工作照张贴在休息室白板上。
同时发放____元现金作为奖励。
五、活动时间在与酒店整体活动计划及相关政策不冲突的前提之下，本活动自____月____日起将长期开展。
每月____日，各分部将候选人名单送交至前厅部经理。
2024年酒店前厅部评选服务明星活动计划（二）活动计划：2024年酒店前厅部评选服务明星活动一、活动背景随着旅游业和酒店业的不断发展，优质的服务已经成为酒店吸引客人和提升竞争力的关键因素。
银行服务明星评选方案
六、奖励措施
1.获评“银行服务明星”的员工将获得一定的物质奖励和荣誉证书。
2.获奖员工将优先考虑在职业发展、培训学习等方面的机会。
3.在全行范围内对获奖员工的事迹进行宣传，提升服务品牌形象。
七、组织保障Biblioteka 1.成立评选工作小组，负责评选活动的具体实施和监督。
第2篇
银行服务明星评选方案
一、前言
为深化我行服务文化建设，提升客户服务体验，激励员工提升服务品质，特制定本评选方案，以表彰在服务岗位上作出突出贡献的员工，进而推动整体服务水平的提升。
二、评选宗旨
1.强化服务意识，提升服务技能。
2.增进员工间的学习与交流，共同进步。
3.树立服务典范，提高客户满意度。
三、评选对象
4.公示阶段：
-评选结果在总行官方网站及各分支机构公示，接受社会监督。
-公示期结束后，如有异议，评选小组将对异议进行调查核实。
5.表彰阶段：
-对评选出的“银行服务明星”进行表彰，颁发荣誉证书及奖品。
-举办表彰大会，分享服务经验，弘扬服务文化。
六、奖励措施
1.评选出的“银行服务明星”将获得荣誉证书、奖金及奖品。
2.优先考虑“银行服务明星”晋升、培训等个人发展机会。
3.在全行范围内推广“银行服务明星”的服务经验和事迹。
七、组织保障
1.成立评选活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。
2.各分支机构要积极配合评选活动，确保活动顺利进行。
3.评选过程要严格遵守公平、公正、公开的原则，确保评选结果客观、公正。
八、时间安排
银行服务明星评选方案
第1篇
银行服务明星评选方案
公司服务明星评选方案
**公司“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组及明星员工评比办法(意见征询稿)为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。
现将有关事项通知如下：一、荣誉称号1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工二、评比原则（一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。
（二）坚持公平、公正、公开的原则。
（三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。
（四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。
三、评比条件（一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。
2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。
3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。
4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。
（二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。
2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。
3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。
4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。
四、奖励标准1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元；2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元；五、工作要求1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部（电子文档），综合管理部汇总后发相关人员评分，得出加权成绩排序后报公司审批。
物业公司特色班组服务明星评选细则
物业公司特色班组服务明星评选细则1. 背景介绍物业公司作为提供综合性服务的企业单位，拥有各类班组从事维修、清洁、保安等工作。
为了激励班组成员的工作积极性，物业公司决定开展特色班组服务明星评选活动。
本文档旨在详细阐述物业公司特色班组服务明星评选细则，以确保公正、公平、科学、合理地评选出优秀的班组服务明星。
2. 评选时间与周期物业公司特色班组服务明星评选活动每年举办一次，评选周期为一年。
评选活动的具体时间安排由物业公司决定，需要提前公布给所有参评的班组成员。
3. 评选标准评选标准是评选活动的核心，决定了评选结果的公正性和准确性。
本活动将从以下几个方面对班组成员的服务进行评估：3.1 工作表现工作表现是评价班组成员服务质量的重要指标。
评选委员会将从以下几个方面对班组成员的工作表现进行评估：•工作态度：评估班组成员是否积极主动、热情友好，并愿意主动为居民提供帮助；•工作效率：评估班组成员是否能够有效地解决居民问题，并按时完成各项工作任务；•工作质量：评估班组成员的工作结果是否令居民满意，是否具有一定的专业知识和技能。
3.2 服务态度服务态度是评价班组成员服务质量的关键因素。
评选委员会将从以下几个方面对班组成员的服务态度进行评估：•身着整齐：评估班组成员是否穿着整齐、工作服干净整洁；•语言表达：评估班组成员是否能够用准确、礼貌的语言与居民进行沟通，并解决问题；•细致入微：评估班组成员是否关注居民的需求，及时反馈并提供解决方案。
3.3 创新能力创新能力是评价班组成员服务水平的重要方面。
评选委员会将从以下几个方面对班组成员的创新能力进行评估：•提出建议：评估班组成员是否能够对工作流程和细节提出合理化建议；•解决问题：评估班组成员在工作过程中是否能够积极寻找解决问题的方法，并取得实际成效；•推广应用：评估班组成员是否能够将创新成果推广至其他班组，以提高整体服务水平。
4. 评选流程为了确保评选活动的公正性和透明度，物业公司制定了以下评选流程：4.1 提名阶段在评选开始前，物业公司将邀请全体员工提名他们认为在工作、服务中表现出色的班组成员，并说明提名的理由。
优秀服务员及明星服务员评选方案
优秀服务员及明星服务员评选方案
背景
为了提高酒店客户服务水平，弘扬优秀服务员的职业精神和服务意识，本次评选旨在表彰优秀服务员和明星服务员。
评选对象
本次评选对象为所有从事客户服务工作的服务员。
评选标准
1. 服务态度：热情、周到、耐心、礼貌；
2. 服务技能：业务熟练、细心、懂得服务技巧；
3. 服务效果：服务优质、能有效解决客户问题；
4. 工作表现：认真负责、主动努力、工作效率高。
评选流程
1. 提名阶段：由员工本人或其他同事提名；
2. 初审阶段：由酒店人力资源部进行初步筛选，根据评选标准筛选出优秀服务员和明星服务员的候选人；
3. 终审阶段：根据候选人的各项服务数据及面试等环节综合评定，确定终审名单；
4. 发布结果：公布优秀服务员和明星服务员的名单，并颁发奖状及奖金。
奖励设置
1. 优秀服务员：奖金1000元，奖状一张；
2. 明星服务员：奖金2000元，奖状一张。
结语
本次评选活动将激励服务员们更加努力工作，提高酒店服务品质，推进客户满意度提升。
同时，也是对服务员认真负责工作的肯定与鼓励，希望酒店服务员们在今后的工作中再接再厉，为客户提供更好的服务。
政务服务中心“服务明星”评选办法
政务服务中心“服务明星”评选办法为激励先进、树立典型，充分调动区政务服务中心窗口工作人员的积极性，进一步提升窗口政务服务水平，展示中心和窗口的良好形象，特制定本评选办法。
一、评选原则评选坚持客观、公正、公平、公开的原则。
二、评选方法年度“服务明星”的评选采用“片区推荐”+“综合评定”，每年度原则上评选20名。
凡进驻区政务服务中心窗口6个月及以上的工作人员均可参选。
政务服务大厅共设立七个片区，其中公安服务片区、不动产服务片区、企业开办片区、税务服务片区的年度“服务明星”的推荐由片区负责人负责，综合窗口服务片区（含一楼残联）的推荐由卫健局窗口负责人负责，项目服务片区的推荐由发改局窗口负责人负责，公用服务单位片区的推荐由政务服务中心负责人负责。
三、评选标准1.政治思想好：坚决执行党的各项路线、方针、政策，政治觉悟高，思想品德好，热爱本职工作，积极参加中心各项活动。
2.业务技能精：刻苦钻研业务，不断学习新知识，业务熟练、准确、快捷，服务效率高，工作无差错和漏洞。
3.组织纪律严：严格执行中心各项规章制度，遵守岗位纪律、服务规范和操作规程。
4.服务质量优：使用文明用语，热情周到，礼貌待人，企业及群众满意度高。
5.服务形象佳：规范着装，举止大方，工号牌或工作证佩戴规范。
6.年度中有突出贡献、创新工作或高效服务等实绩的工作人员优先推选。
7.年度中个人荣获常州市级及以上的政务服务荣誉表彰的工作人员优先推选。
8.工作成绩显著、服务管理满意度高、与政务服务中心配合到位的窗口负责人可优先推选。
四、评选程序1.区政务服务大厅各片区推荐候选人。
2.推荐以书面形式进行，推荐表统一交政务服务中心科室。
3.在各方推荐的基础上，根据日常考核情况及评选标准，由区政务服务中心进行初审，提出建议名单30名。
4.区行政审批局考核领导小组根据建议名单，结合工作人员日常工作表现、工作实绩、月度考核情况等综合评定。
5.区行政审批局党组最终研究决定。
服务明星评选方案
资源保障
人力资源
01
服务明星评选需要确保有充足的人力资源，包括负责评选活动
的组织人员、评选委员会成员等。
物力资源
02
评选活动需要提供场地、音响、灯光、道具等物力资源，以确
保评选活动的顺利进行。
财力资源
03
评选活动需要预算经费，用于购买评选用品、奖励优秀员工等
。
时间安排
报名阶段
根据宣传内容，员工可自愿报 名参加评选。
在活动期间持续进行宣传，包括活动进展、亮点展示等，保持热度 。
结果公布
在评选结果公布后进行集中宣传和报道，扩大活动影响力。
05
CATALOGUE
奖励方案
物质奖励
奖金激励
给予服务明星一定额度的奖金，以表彰他们的优秀表现。
物品奖励
赠送服务明星一些实用的工作相关物品，如高品质的笔记本 、办公设备等。
精神奖励
评选范围和评选标准
评选范围：本评选方案适用于公司内部所有从事服务业的 员工，包括前台、客服、餐饮、酒店等。
评选标准
出勤率：员工在评选周期内出勤率达到90%以上；
客户满意度：员工在评选周期内客户满意度评分达到90 分以上；
工作质量：员工在评选周期内工作质量稳定，无重大失误 ；
团队精神：员工在评选周期内积极参与团队活动，与同事 关系和谐。
服务态度
礼貌待人
服务人员能够使用礼貌用语，以 友好的态度接待客户，展现出良
好的职业素养。
耐心解答
服务人员能够耐心地解答客户的 问题，提供详细的解答和解决方
案，满足客户的需求。
积极响应
服务人员能够积极主动地与客户 沟通，了解客户的需求和反馈，
及时采取措施解决问题。
服务明星评比标准
服务明星评比标准“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：分（1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。
2、服务行为规范要求：（1）、严格执行操作规程和服务标准；（分）（2）、工作期间不接打私人电话；（分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（分）（4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（5分）（6）、。
（分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（分）（9）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢卫生等。
（10）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。
（11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。
3、仪容仪表：分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（分）（2）、左胸前佩带服务牌。
（分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。
（分）（4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。
（分）4、服务用语要求：分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（分）（2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
明星服务评选方案
明星服务评选方案一、概述明星服务评选是为了表彰在各行各业中勤劳、敬业、贴心的优秀服务员和服务团队，倡导优质服务，提高服务质量。
本评选方案旨在通过明星服务评选，激励和推动服务行业的发展，为消费者提供更加优质的服务。
二、评选对象1. 单项评选：评选个人在服务行业中表现突出、实践生活化服务理念的服务明星。
2. 团队评选：评选在服务团队中协同工作、提供优质服务的团队明星。
三、评选条件1. 具备较高的专业服务技能，对所服务的行业有深入的了解和掌握。
2. 具备良好的沟通能力、表达能力以及解决问题的能力。
3. 工作态度积极、责任心强，能够主动为客户提供帮助和解决问题。
4. 具备团队合作精神，能够与团队成员协同工作。
5. 在服务工作中得到客户一致的好评和认可，并有相关证明材料。
四、评选流程1. 报名阶段：向公众开放报名，由候选人或团队自愿申请参与评选，提交个人/团队简介、工作经历、获得的奖项和荣誉、客户评价等材料。
2. 初审阶段：由组委会核对报名材料的真实性和完整性，筛选出符合评选条件的候选人或团队。
3. 宣传阶段：对入围的候选人或团队进行宣传和推荐，向公众展示其在服务行业中的杰出表现和优质服务。
4. 网上投票：开放网上投票环节，公众可通过指定渠道投票选出自己心目中的明星服务员或服务团队。
5. 终审阶段：根据网上投票结果，选取票数较高的候选人或团队作为终审对象，由组委会进行深入考察和评估。
6. 颁奖典礼：根据终审结果，对表现突出的个人和团队进行颁奖，嘉奖其在服务行业中的杰出贡献。
五、评选标准1. 服务质量：候选人或团队在服务行业中是否表现出卓越的服务标准和服务质量。
2. 反馈评价：客户对候选人或团队的评价，包括口碑、信誉度和持续改进的能力。
3. 服务创新：候选人或团队在服务过程中是否具备创新意识和能力，能够提供新颖、个性化的服务。
4. 行业影响力：候选人或团队在所服务行业中是否有一定的影响力和知名度。
六、奖项设置1. 个人奖项：包括最佳服务明星、最具责任心服务员、最具沟通能力服务员等。
公司服务明星评选方案
公司服务明星评选方案一、背景作为一家以服务为核心的公司，我们非常重视员工对客户的优质服务。
为了更好地激励和表彰员工在服务方面的出色表现，提高整体的服务水平和质量，我们决定开展公司服务明星评选活动。
二、目的1.激励员工：通过评选活动，激励员工在服务岗位上努力奋斗，提高服务态度和质量，进一步提升公司的客户满意度。
2.宣传员工：通过评选活动，宣传员工的优秀服务经验和案例，树立公司服务的典范，提高公司的品牌形象和声誉。
3.共享经验：通过评选活动，分享员工的服务经验和技巧，促进员工之间的交流和学习，推动整个公司服务水平的提升。
三、评选范围四、评选标准1.服务态度：员工对客户的热情度、耐心度、友善度等方面的表现。
2.服务质量：员工的专业知识、技能水平以及解决问题的能力。
3.客户评价：客户对员工服务的满意程度和评价反馈。
4.绩效情况：员工在服务质量上的绩效数据，如客户回访、客户投诉率等数据。
五、评选流程1.选拔阶段：公司首先通过内部调查、领导推荐等方式选拔出候选员工。
2.评委评选：由公司组建评委团队，由评委对候选员工进行评选，并按照评选标准进行打分和排名。
3.客户评价：对候选员工进行客户评价，了解客户对员工服务的满意程度和评价反馈。
4.绩效考核：公司结合员工在服务质量上的绩效数据进行权衡和评估。
5.最终评选：评委团队根据各项评选结果，综合考量，确定最终的服务明星。
六、奖励措施1.荣誉证书：给予最终评选进入服务明星的员工荣誉证书，表彰其在服务岗位上的出色表现。
2.奖金激励：对服务明星员工给予一定金额的奖励，作为对其出色服务的认可和回报。
七、评选周期评选活动将每年举办一次，评选周期为3个月。
整个评选流程将在评选周期结束后的一个月内完成。
八、评选效果监测为了监测评选活动的效果，公司将建立评选效果监测机制，通过客户满意度调查、员工满意度调查等手段，收集和分析评选活动的反馈信息，及时调整和改进评选方案。
通过公司服务明星评选活动，我们将更好地激励和表彰员工在服务方面的出色表现，提高整体的服务水平和质量。
服务之星评选方案（精选11篇）
服务之星评选方案服务之星评选方案（精选11篇）为了确保事情或工作能无误进行，预先制定方案是必不可少的，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的服务之星评选方案（精选11篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
服务之星评选方案1一、评选时间：20xx年1月1日—20xx年1月15日二、评选机构：1、评选组组长：2、组员：三、评选项目与指标：（一）团队奖：标杆团队奖一名（以部门为单位）；（二）个人奖：1、开发体系最佳员工（发展公司）：10名2、物业体系最佳员工（物业公司）：15名3、单项才能奖（全公司范围）：5名最佳服务奖三名（职能服务类）最佳创新奖一名（公司范围）最佳销售业绩奖一名（营销类）最佳职业形象奖一名（公司范围）四、评选原则及范围：被考核对象在考核年度内有下列情况之一者，不得参加优秀员工的评定；1、入司未满半年的员工；2、全年内有过旷工或累计早退两次以上员工；3、全年内因违规违纪受书面警告以上处分或通报批评一次以上的员工；4、全年内因病、事假累计达到二十天以上的（可用未休的休假抵扣病事假）；五、评选标准：（一）标杆团队奖评选标准：1、工作业绩：20xx年部门计划完成率及成绩；2、团队协作性：分内部评价与外部评价两部份，内部评价由行政人事部根据平日所做的员工思想进行评估；外部评价由各部门根据日常工作配合程度来衡量。
3、人员流动率；4、部门成本控制：包括办公用品、部门内部与上一年比较，如采购成本、人员及业务的增长率等；5、创新性：如质量管理方法、策划方案等；6、待改进的地方：（二）最佳员工的评选标准1、必须具备合格员工的基本素质：1）遵守公司的各项规章制度，没有违纪纪录；2）按时按质完成本职工作；3）有良好的职业道德；4）诚信待人，维护公司利益；2、符合"优秀"的定义——出色完成本职工作，为其他员工在工作上的"表率"，体现在几个方面：德：品行端正，在工作时候不计较个人得失、主动完成本职工作、待人处事诚信有礼、工作上积极配合，勇于承担工作责任；才："称职"，具备与本职位相匹配的专业水平及技能；"胜任"，出色完成本职位工作任务并有所创新（提出创新建议以节约企业成本、寻找到提高工作效率的方法等）；学习能力：持续进修的能力与具有积极向上的心态；影响力：一个人综合素质所展现的个人魅力，吸引他人赞赏、学习的能力。
政务服务中心“服务明星”评选办法
政务服务中心“服务明星”评选办法第一条：为了进一步加强政务服务中心队伍建设，激励广大工作人员在工作中做出突出贡献，提升服务质量和效率，特制定本办法。
第二条：政务服务中心“服务明星”评选的目的是通过对工作中表现突出的个人或团队进行表彰奖励，推动服务意识的树立，营造良好的服务氛围。
第三条：政务服务中心“服务明星”评选范围为全体政务服务中心工作人员。
第四条：政务服务中心“服务明星”的评选标准包括但不限于以下几个方面：1.服务态度：（1）服务热情：工作人员对待用户的态度友好，乐于助人，主动解答用户疑问。
（2）礼仪规范：工作人员举止得体，言谈举止文明礼貌，服装整洁。
（3）耐心细致：工作人员对待用户问题耐心解答，细致服务，不敷衍了事。
2.服务效率：（1）办事效率：工作人员高效率完成工作，不拖延办事时间，提高服务效率。
（2）工作流程：工作人员熟悉工作流程，指导用户正确办理事项。
（3）快捷办理：工作人员通过合理的办理方式，提供便捷的服务，减少用户等待时间。
3.服务质量：（1）准确信息：工作人员向用户提供准确、全面的政务服务信息。
（2）问题解决：工作人员熟悉政府政策，能够解答用户各类问题，并提供解决方案。
（3）服务跟踪：工作人员对用户提交的问题进行跟踪，及时向用户反馈处理进展情况。
第五条：政务服务中心“服务明星”的评选程序如下：1.自愿报名：政务服务中心全体工作人员可以自愿报名参加“服务明星”评选。
2.投票评选：政务服务中心工作人员可将评选对象的姓名写在纸上，投入指定的投票箱中。
3.评选结果公示：按照投票结果，公示评选出的“服务明星”名单。
4.表彰奖励：评选出的“服务明星”将获得荣誉称号、奖金及相关奖励。
第六条：政务服务中心“服务明星”的评选将定期进行，时间为每年两次，具体评选时间由中心主管部门确定。
第七条：对于工作表现突出的“服务明星”，政务服务中心将予以充分表彰和奖励，包括但不限于以下方式：1.颁发荣誉证书和奖金；2.在政务服务中心内部宣传展示；3.享受优先办理业务的权利；4.被选为培训讲师，参与相关工作培训活动。
2023年行业服务明星评选方案
2023年行业服务明星评选方案一、评选目的行业服务明星评选旨在根据行业专业能力、服务质量、创新创业能力、行业影响力等方面的表现，选出在相关行业中具有卓越表现的个人或机构，以激励行业内的创新发展和优质服务，提升行业整体水平。
二、评选范围本次评选的范围涵盖了各个行业及其相关的服务领域。
包括但不限于：科技与信息技术、金融与投资、医疗与健康、教育与培训、娱乐与文化、旅游与酒店、物流与供应链等行业。
评选对象既可以是个人，也可以是机构、企业或团队。
三、评选方法1. 提名阶段评选委员会将向行业内的企业、机构及个人发送邀请函，邀请他们提名在相关行业中具有卓越表现的个人或机构。
在提名阶段，评选委员会将收集和整理提名者的资料，包括但不限于介绍信、简历、获奖证书、推荐信等。
2.初选阶段评选委员会将根据提名者的资料，并结合相关行业数据和公众反馈，对提名者进行初步筛选，并确定初选名单。
初选名单将在评选官方网站和媒体平台公示，公众可以根据初选名单对提名者进行评价和投票。
3.终选阶段在终选阶段，评选委员会将深入分析初选名单中的提名者，通过专家评审和综合打分等方式进行更加全面和深入的评估。
评选结果将由评选委员会根据各项评估指标进行综合权衡和投票，最终确定获奖者。
四、评选标准1. 行业专业能力：评估提名者在相关行业领域的专业知识、技能和工作经验等方面的能力。
2. 服务质量：评估提名者在工作中对客户或社会大众提供的服务质量，包括满意度、反馈、专业度等。
3. 创新创业能力：评估提名者在改革创新、创业创新等方面的表现，包括项目创新、业务模式创新、科技创新等。
4. 行业影响力：评估提名者在所从事的行业中的影响力和贡献，包括行业地位、行业影响力、行业声誉等。
五、奖项设置根据不同行业的特点和评选结果，本次评选设置以下奖项：1. 行业服务明星奖（个人）：在各个行业中表现出色、有重大贡献或代表性的个人。
2. 行业服务明星奖（机构）：在各个行业中表现出色、有重大贡献或代表性的机构。
服务明星评选标准和评选方法
服务明星评选标准和评选方法目的:为了提高员工的工作积极性、通过评比,树立全体员工学习的榜样,激励员工不断积极进取,营造责任、融和、进步的企业文化,特制订服务明星员工评比制度。
一、行为合格(每项可得二分,共可得30分):1、以店为家,安心工作;2、服从领导安排,一切行动听指挥;3、遵守人事管理制度,出勤守时,不迟到、不早退、不旷工;4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响;5、维护酒店形象,爱护酒店财物,保护酒店利益,保守商业秘密;6、尊重上司,服从管理,团结同事,爱岗敬业;7、文明、和睦,礼貌待人;不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非;8、在工作场所不吸烟、不随地吐痰、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾;9、忠于职守、勤奋务实,认真履行岗位责任,不擅自串岗离岗、消极贻误工作;10、遵守当班组织纪律,不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等;11、树立严谨的质量观念,紧记服务操作规程,执行质量自检互检制度,培养自我批评意识;12、不挪用消防设施、不私自乱接电路,主动预防或排除事故隐患,不违章违规作业、擅拆防备装置等;13、不酗酒打架闹事,不参与黄赌毒;14、遵守饭堂规章制度;15、遵守宿舍规章制度。
二、服务素养合格(每项可得2分,共可得20分):1、微笑服务合格;2、头正、肩平、胸宽、背直;3、气色不傲、不怠,容颜和、静、庄;4、淡装上岗,按酒店要求正确着装和佩戴工卡,衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮;5、不佩戴饰物(确因需要佩戴的,把握了尺度);6、头发适时梳洗,发型朴实大方,不染发和搞奇型怪装;7、讲究个人卫生,做到了三勤(勤洗、勤换、勤梳理),面部、手部保持清洁;8、站姿符合基本要求:身体自然挺直、收腹、立腰,两肩平齐,两膝伸直靠拢,两臂自然下垂;9、走姿符合基本要求:目视前方,上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰,双肩平稳,两臂自然前后摆动;10、坐姿符合基本要求:自然大方,坐时上身自然挺直、稍微挺胸。
服务明星评选实施方案
服务明星评选实施方案一、背景介绍。
服务明星评选旨在表彰和奖励在服务行业中表现突出的个人或团队，激励更多的从业者以更加优质的服务态度和技能，为客户提供更加满意的服务。
通过评选活动，可以推动服务行业的发展，提高整体服务水平，增强服务行业的竞争力。
二、评选范围。
服务明星评选范围包括但不限于餐饮、酒店、旅游、零售、医疗、教育、物流、金融等各个服务领域。
评选对象可以是个人服务员、服务经理、服务团队、服务机构等。
三、评选标准。
1. 服务态度，评选对象应具备良好的服务态度，包括热情、耐心、细心、周到等。
2. 服务技能，评选对象应具备扎实的专业技能和丰富的服务经验，能够为客户提供优质的服务。
3. 客户满意度，评选对象应能够获得客户的一致好评，为客户创造良好的服务体验。
4. 服务创新，评选对象应具备创新意识，能够不断提升服务品质，满足客户不断变化的需求。
四、评选流程。
1. 提名阶段，通过线上线下渠道，接受公众和专家的提名，提名对象需提供详细的服务工作经历和业绩。
2. 初选阶段，评委会对提名对象进行初步筛选，确定入围候选人名单。
3. 终审阶段，评委会对入围候选人进行深入考察和评定，最终确定服务明星获奖名单。
4. 颁奖典礼，举办服务明星颁奖典礼，对获奖对象进行表彰和奖励。
五、评选奖励。
1. 荣誉证书，对获奖对象颁发服务明星荣誉证书，以表彰其在服务行业的优秀表现。
2. 奖金奖品，对获奖对象提供丰厚的奖金奖品，以激励其在服务行业的持续发展和进步。
3. 宣传推广，对获奖对象进行宣传推广，通过各种媒体和渠道，展示其在服务行业的典范形象。
六、评选效果。
通过服务明星评选活动，可以有效提升服务行业的整体服务水平，树立行业典范，激励更多从业者向优秀服务明星学习，推动服务行业的良性发展。
同时，评选活动也能够增强服务机构和个人的服务意识，提高服务质量，提升客户满意度，为行业发展注入新的活力。
七、总结。
服务明星评选活动的实施，有利于推动服务行业的发展，树立行业典范，提升服务质量，增强行业竞争力。
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：20分具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。
2、护士服务行为规范要求：40分（1）、严格执行操作规程和服务标准；（5分）（2）、工作期间不接打私人电话；（5分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（5分）（4）、忠于职守，尊重患者，无论什么理由，不与病人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（5分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在病区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（5分）（6）、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面。
（5分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动站立、让座、致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（5分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（5分）3、仪容仪表：15分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（5分）（2）、左胸前佩带服务牌。
（5分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指，不涂指甲，不穿响底鞋。
（5分）4、服务用语要求：25分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（10分）（2）、对病人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（5分）（3）、文明礼貌，热情服务，为病人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。
（5分）（4）、接打电话使用标准用语。
（5分）（二）加减分细则：护理质量属于加减分内容(1)、加分：a、护理“三基”考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；单项满分者加1分；b、通报表扬一次加1分；c、每月病区护理服务态度综合反馈提名最多者加1 分；d、对保持“服务明星”一年的护理人员年终考核加1分。
“服务之星”评选方案
关于物业公司“服务之星”的评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、“服务之星”活动的评选对象公司各管理处基层服务人员(客服中心人员、保安部员工、工程组员工、清洁组员工)。
二、“服务之星”评选条件及标准（一）“客服中心员工服务之星”评选条件1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；6、一切行为以公司利益和声誉为重；7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准；8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（二）“保安部员工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。
6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（三）、“工程组员工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；7、一切行为以公司利益和声誉为重；8、在公司的技能考核中达标；9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
服务明星评选方案
服务明星评选方案****“服务明星”评选细则为了增强全体员工的服务意识～以优质、高效的服务增强商场的竞争力～结合营运本部提出的“现场秩序提升月”活动～门店组织开展“服务明星”评选活动。
具体内容如下:一、评选时间及地点:5月28日,星期三,9:00-12:00 八楼会议室二、比赛细则:1、要求各商场、收银科5月1日-27日～利用晨会时间在全体一线员工中开展服务演示交流活动～并选拔对各项服务规范掌握运用较好的员工。
服务演示以员工接待顾客的各种场景为内容～包括:3米微笑服务、“两句话、普通话”的使用、礼貌用语、仪容仪表、商品知识、销售技巧等。
2、5月27日前～各商场推荐6名员工,家电家居商场推荐3名～收银科推荐3名,提报营运部～填报推荐表格,附后,～营运部统一组织楼层管理人员抽签～按照抽签决定楼层评比顺序进行现场测评。
3、5月28日起～营运部成立测评小组对各商场,收银科,推荐员工进行现场测评。
由测评小组人员随机给定情景题目～员工演示时间控制在5分钟以内～以考查员工的综合应变能力及服务技巧。
营运部对参赛的员工设立表格进行综合评定～对各商场参赛员工演示成绩进行排序～成绩前2名的当选为本商场“服务明星”,家电家居商场选1名～收银科选1名,。
1备注:情景演示时可申请其他人员配合～道具由各商场自行准备。
4、所有评委的评分中去掉一个最高分～去掉一个最低分后的平均分为该商场最终得分。
比赛当中有疑义由评委裁定。
5、测评小组及成员:组长:成员:6、其它要求:各商场经理助理可带领商场“亲友团”代表到场为参赛选手加油助威。
各商场“亲友团”代表不超过5人～竞赛期间亲友团要遵守竞赛纪律～服从现场安排～严禁喧哗。
参赛选手与“亲友团”代表全部穿工装、戴工牌～仪容仪表符合规范要求。
7、评选奖励及费用:服务明星10名,百货商场、男装商场、女装商场、少淑运动商场各2名～家电家居商场、收银科各1名,～奖励**200元面值卡一张。
奖励费用合计2000元,其他费用900元,含横幅、服务明星宣传板及其它物品,～共计2900元。
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酒店开展“服务明星”评选活动为提升酒店管理水平，提高酒店对外形象和对内服务水平，酒店推出了“服务明星”评选活动，以有效提高酒店职工服务态度和服务质量，确保广大职工能够享受良好的就餐环境和服务水平。
热爱工作、微笑服务、热情主动、着装整洁、讲究卫生、操作规范、业务娴熟、团结协作、服务意识强、勤俭节约等十个方面，总分为100分，按照职工工作表现进行公开逐项打分，并将评选出来的“服务明星”照片在酒店明显位置进行公开亮相接受职工监督。
该“服务明星”评选每两个月根据公司领导和职工互评结合进行一次，对评上“服务明星”的职工给予一定物质奖励，并对连续三次获得“服务明星”称号的职工进行重点表彰，以切实提高酒店的服务水平，作好广大职工的后勤保障工作，为建设“强港工程”而贡献一份自己的力量。
经部门推荐，评优小组考评，总经理室审批决定，评选出2010年第三季度优秀员工七名和第五期服务明星三名，现予以通报表彰：优秀员工：财务部：徐乐天物管部：张军正工程部：沈雁云客房部：黄桂兰、杨佑孟餐饮部：黄鸿、刘雅琴第五期服务明星三名：餐饮部：张虎客房部：孔金萍前厅部：吴斌彬岗位明星活动方案作者: 来源: 总办人事部日期: 2007-8-9 点击数: 433为认真贯彻落实全省旅游发展大会精神，努力提升行业素质，展示行业风采，树立行业形象，促进产业发展，根据省旅游局和娄底市旅游外事侨务局文件精神，本酒店将在六月一日至十日举行一次岗位明星技能选拔比赛。
现拟定此次活动方案如下：一、活动目的：为了增强酒店行业员工爱岗敬业、诚实守信的服务意识，提高酒店员工职业道德和业务技能水平，促进全市酒店行业更好更快地发展。
二、岗位设置：本次岗位明星评选活动设置明星客房服务员、明星餐厅服务员、明星前厅服务员、明星保安员四个岗位。
三、参赛条件：参赛选手要热爱本职工作，有较强的职业道德素养，业务技能突出。
四、活动安排：1、评选方式：评选活动分为初选和决选二个步骤。
首先由部门选出三至四名形象气质佳、业务技能熟、应变能力强的员工进行系统的培训后，再由酒店组织通过业务技能比武、操作比赛和实绩考评等方式，选出部门成绩最拔尖的员工代表酒店参加娄底市旅游局组织的岗位明星选拔赛。
2、活动时间：第一阶段：6月1日至3日，部门组织员工进行系统的有针对性的培训，选出优秀员工；第二阶段：6月4日至7日，酒店组织员工进行初选和决选。
第三阶段：6月8日至9日，酒店组织选拔出的员工进行强化培训。
深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动管理办法（二○○六年七月修订）第一章总则第一条为促进我市服务行业整体服务质量的提高，深圳市质量协会、深圳市总工会、共青团深圳市委、深圳市妇女联合会、深圳特区报共同开展深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动，为使活动规范化，特制定本办法。
第二条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动是一项群众性活动，旨在引导一线员工关注顾客，提高服务的顾客满意度，同时促进企业关注一线员工，重视发挥员工的积极性和创造性。
第三条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动由深圳市质量协会用户委员会组织实施。
第四条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动的主体是服务业或从事服务工作的从业人员及服务单位的基层组织（班组、站、店、所、队）。
第五条为推广顾客满意服务的先进理念，总结、交流顾客满意服务的典型经验和成功模式，对活动中涌现出的优秀管理者、优秀服务人员、优秀基层组织和单位，予以表彰和授予相应荣誉称号，并在媒体进行广泛宣传报道。
第二章活动组织和实施第六条全市各服务行业的从业人员和基层组织是深圳市争创“全国顾客满意服务明星”的主力军，各单位要推动这项活动的健康开展，鼓励企业积极参加深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动。
第七条为保证此项活动健康、有序的发展，设立深圳市顾客满意服务明星活动领导小组（以下简称领导小组），由主办单位和有关行业协会的领导和专家组成，负责审定获奖个人和单位以及重大事项的决策。
领导小组下设办公室，由主办单位的相关人员组成，负责活动的组织、宣传、评审及管理工作，办公室设在深圳市质量协会用户委员会。
第八条各主办单位、行业协会等做好本系统、本行业的宣传、动员、组织和推荐工作。
第九条争创“全国顾客满意服务明星”的核心在企业。
要通过多种方式动员企业和员工参与争创活动，组织员工开展服务规范、服务技能学习、培训和竞赛，努力提供高质量、满足顾客需求的服务。
在争创活动中，各单位要进行服务质量顾客评价调查。
第三章深圳市顾客满意服务明星评审条件第十条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动设立“深圳市顾客满意服务明星”、“深圳市顾客满意杰出管理者”、“深圳市顾客满意服务明星团队（班组）”、“深圳市顾客满意服务明星单位”等称号，连续三届获得称号者，将授予与上述称号相应的“明星金奖”、“明星团队（班组）金奖”、“杰出管理者金奖”、“明星单位金奖”。
具体奖项的名称可结合行业特点设定。
第十一条深圳市顾客满意服务明星申报条件：1. 工作在服务一线的从业人员；2. 爱岗敬业、诚实劳动、遵纪守法、热情服务；3. 努力学习、钻研技术、敢于创新、开拓进取；4. 具有顾客至上的价值观和服务理念，并在本职岗位上有良好的实践；5. 顾客满意服务业绩突出，得到顾客、消费者认可及好评。
第十二条深圳市顾客满意服务明星团队（班组）申报条件：1. 一线基层服务班、组（包括站、店、所、队等基层服务单位）；2. 爱岗敬业、合法经营、明礼诚信、科学管理、顾客至上；3. 勇于实践、开拓创新，具有良好的团队精神；4. 积极推进和实施用户满意工程，整体服务质量水平高，创造了良好的社会和经济效益；5. 注重顾客满意评价工作，做到有目标、有制度、有成效；6. 顾客满意服务业绩突出，得到消费者、顾客认可及好评。
第十三条深圳市顾客满意杰出管理者申报条件：1. 组织的高层管理人员；2. 具有先进、科学、系统的管理思想及顾客满意理念；3. 开拓创新、锐意改革、与时俱进，具有丰富的管理经验和卓越的管理效绩；4. 科学策划、有效组织、理论联系实际，全面实施顾客满意工程；5. 所领导企业具有良好的社会效益和经济效益；6. 所领导企业有效建立并实施质量管理体系，顾客满意度较高。
第十四条深圳市顾客满意服务明星单位（含各类具有独立服务职能的组织）申报条件：1. 必须是深圳市行政区域内合法提供服务的企业；2. 提供的产品（服务）符合相关法律法规和标准要求；3. 有效建立并实施质量管理体系；4. 积极开展顾客满意服务的争创活动，顾客满意度高；5. 具有良好的社会效益和经济效益；6. 近三年无重大质量、安全事故及重大投诉。
第十五条市总工会、团市委、市妇联可分别结合职工技术运动会、青年文明岗和巾帼文明岗等活动推荐深圳市顾客满意服务明星。
第四章评审和表彰推广第十六条评审1、深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动各主办单位和行业协会负责推荐“深圳市顾客满意服务明星、深圳市顾客满意服务明星班组、深圳市顾客满意杰出管理者、深圳市顾客满意明星单位”候选人、候选单位，并填写推荐意见，加盖公章后报送深圳市顾客满意服务明星活动办公室。
2、深圳市顾客满意服务明星活动办公室组织对“深圳市顾客满意服务明星、深圳市顾客满意服务明星团队（班组）、深圳市顾客满意杰出管理者、深圳市顾客满意明星单位”候选人、候选单位进行材料评审、公众投票、现场抽查，初步确定拟表彰名单进行社会公示，并将综合评审意见上报领导小组。
3、本着公平、公正、公开的原则，深圳市顾客满意服务明星活动领导小组，按照相应标准评选出荣获“深圳市顾客满意服务明星”、“深圳市顾客满意服务明星团队（班组）”、“ 深圳市顾客满意杰出管理者”、“深圳市顾客满意服务明星单位”的个人和单位。
第十七条表彰推广1、由深圳市质量协会、深圳市总工会、共青团深圳市委、深圳市妇联、深圳特区报共同举办深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动表彰颁奖大会，交流经验，展示服务质量创新和改进成果，颁发“深圳市顾客满意服务明星、深圳市顾客满意服务明星团队（班组）、深圳市顾客满意杰出管理者、深圳市顾客满意明星单位”荣誉证书及奖牌（杯）。
2、对获得“深圳市顾客满意服务明星”、“深圳市顾客满意服务明星团队（班组）”“ 深圳市顾客满意杰出管理者”“ 深圳市顾客满意服务明星单位”等称号的个人和单位实施动态管理，荣誉有效期为两年。
有效期内对获奖个人和单位进行年度监督抽查，如有违反相关申报条件内容，视情节轻重，给予批评警告、限期整改或取消荣誉的处理；期满后需重新申报，对符合条件者予以重新确认表彰。
3、深圳市顾客满意服务明星活动领导小组办公室组织多种形式广泛宣传荣获先进称号的个人和单位，在全市各行业中推广典型经验和卓越服务模式，提高全市各行业的顾客满意度。
4、符合中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国妇联和全国用户满意工程联合推进办公室有关创建“全国用户满意服务明星”活动评审标准的，予以择优推荐上报。
附件3：服务质量顾客评价调查表尊敬的顾客，为了能更好地为您提供服务，帮助我们进行有针对性的改进，请对为您提供（）服务的（）工作人员/班组/单位作出评价。
非常感谢您的支持！请在适当的分数上划√。
1代表很差，10代表很好。
顾客签名_______ ____ 顾客电话_____________________填写日期：2006 年月日时附件4“深圳市顾客满意服务明星申报表” 表1年月日填表说明：1. 本表请用钢笔填写，一式两份，要求字体工整，勿随意涂改。
2. 为保证评审活动的严肃性、科学性、公正性，材料务求真实、可信，并恰如其分地反映申报者贡献和业绩。
申报人所在组织应广泛听取群众意见后填写评价意见；推荐单位除阐明推荐意见外，还应认真审核申报表各项内容，并对材料的真实性负相关责任。
3. “单位性质”栏所填写申报单位属于何种经济成分的单位，如国有企业、中外合资、外商独资、民营企业、个体工商户等。
4. 行业栏需在其后的“□”内划“√”。
5. “工作岗位”栏所填写内容要体现申报人所在单位提供的产品和/或服务的类别和申报人所从事的具体工作类型，如：①彩色电视机售后服务管理；②家电连锁企业业务部主管；③酒店客户服务；④公共交通公司售票员等。
6. “申报理由”栏概述申报理由，特别是申报者的突出业绩和有说服力的顾客满意情况。
7. 此申报表后应附上相关的“深圳市顾客满意服务明星”申报材料，主要有：介绍性材料：用于详细表述申报人的政治、业务素质与能力，对顾客满意（CS）的认识，服务意识和服务创新意识，主要业绩和顾客满意等情况。
要求用A4纸打印，正文小4号宋体，一般应在3000字以内。
内容具体、言之有物，具有代表性和说服力。
文本由申报人签字。
证实性材料：主要指按申报条件要求，近期（一年内）进行的顾客满意度测评的有关材料。