浅谈收费站站务管理心得 (1)

合集下载

高速公路收费站管理的体会与建议经典范文3篇

高速公路收费站管理的体会与建议经典范文3篇高速公路收费站管理的体会与建议1作为xx公路收费站站长，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

一、加强国家政策宣传工作今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解，我号召***收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避免发生误会。

一是根据新形势新情况的变化，**收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高**收费站工作人员的整体业务素质；三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。

二、提高收费站管理工作***收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩”;为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。

全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与安全。

（一）、强化组织机构、责任落实到位首先成立由本人为首，副站长xx、xx收费班组长任组员的收费应急（好范文网）保畅责任体系。

通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。

收费站站务管理总结

收费站站务管理总结收费站站务管理总结范文（精选7篇）收费站站务管理总结范文（精选7篇）1在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。

较好地完成了各项工作任务。

现就过去一年中的思想和工作情况总结汇报如下：1.在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。

拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

2.在学习方面，做学习型员工。

一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。

向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

3.在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

4.在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。

现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

5.在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。

关于提高收费站所务管理水平的几点思考(精选多篇)

关于提高收费站所务管理水平的几点思考(精选多篇)第一篇：如何提高收费站所务管理水平如何提高收费站所务管理水平提高所务管理水平，就是要提高其管理者的自身综合素质。

收费所管理者是收费所的领头雁，带头羊，是职工的榜样。

其仪表、言行、举止、承诺和工作方法等，都直接影响到职工的思想和行动。

要提高所务管理水平，要搞好一个收费所的日常营运管理，其管理者首先要管好自己，树立一个工作务实、廉洁奉公、勤政为民的领导形象，才能为职工树立榜样；才能在职工中增强威信、增强凝聚力；才能搞好所务管理。

下面，我想就此谈几点个人不成熟的看法，不妥之处，请在座的领导和同志们给予批评指正。

一、提高所务管理水平，要不断地加强管理者自身的理论学习与实践锻炼。

在科技高速发展的今天，不断地学习理论知识，加强实践锻炼，提高自身素质，己成为这个时代对每个人的要求。

作为收费所的管理者，为了更好地管理好收费所，需要学习新的业务知识、管理知识和国家的政策、法律法规，以提高科学管理和决策的能力。

只有通过不断的学习，才能适应快速发展的社会需要，才能与时俱进，才能不偏离正确的方向，才能给员工予以正确指导。

只有管理者通过自己主动学习，才能带动员工的学习积极性，才能创造良好的学习氛围，我们的征费工作，当前主要是认真学习修改后的质量体系文件和各项有关收费政策，严格按照质量体系文件和有关收费政策做好各项具体工作，并在工作中不断加以总结、改进和创新。

二、提高所务管理水平，要求管理者具备必要的人格魅力。

领导者树立良好形象，使其具有必要的人格魅力，是需要长期的学习和培养，需要坚持有关政策和原则。

第一，要坚持以诚为要的原则，“言必行，行必果”，增强员工对自己的信任，振奋职工群体士气。

第二，坚持以正为先的原则，要做大众的表率。

收费站管理心得体会

收费站管理心得体会作为一名收费站管理人员，我深刻认识到收费站管理的重要性。

在这个岗位上，我不仅需要具备扎实的专业知识，还需要具备良好的沟通能力、协调能力和管理能力。

在工作中，我积累了一些心得体会，现在分享给大家。

一、重视安全收费站是交通运输领域的重要组成部分，安全是我们最基本的职责。

因此，我们必须时刻保持警惕，严格执行各项安全规定。

在日常工作中，我们要加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

同时，我们还要加强对车辆的安全检查，确保车辆符合安全标准，避免发生交通事故。

二、注重服务收费站是服务行业，我们的工作就是为司机和乘客提供优质的服务。

在服务过程中，我们要始终保持微笑、礼貌、耐心和细心，为司机和乘客提供周到的服务。

我们要及时解答他们的疑问，帮助他们解决问题，让他们感受到我们的温暖和关怀。

只有这样，我们才能赢得他们的信任和支持，提高服务质量，促进收费站的发展。

三、加强管理收费站是一个复杂的组织体系，需要进行科学的管理。

在管理过程中，我们要注重规范化、标准化和信息化，建立完善的管理制度和流程，确保各项工作有序进行。

我们要加强对员工的管理和培训，提高员工的工作效率和素质。

同时，我们还要加强对设备的维护和管理，确保设备的正常运行和使用寿命。

四、创新发展收费站是一个不断发展的行业，我们要不断创新，适应时代的发展和变化。

在工作中，我们要积极探索新的服务模式和管理模式，提高工作效率和服务质量。

我们要加强与其他部门和单位的合作，共同推进收费站的发展。

同时，我们还要关注新技术、新设备和新材料的应用，提高收费站的科技含量和竞争力。

五、加强自身素质作为一名收费站管理人员，我们要不断提高自身素质，增强自身的能力和水平。

在工作中，我们要注重学习和思考，不断提高自己的专业知识和管理能力。

我们要加强与同行业人员的交流和学习，借鉴他们的经验和做法，不断提高自己的工作水平和思维能力。

六、总结收费站管理是一项综合性的工作，需要我们在实践中不断摸索和总结。

收费站工作心得体会(精选6篇)

收费站工作心得体会（精选6篇）收费站工作心得体会篇1随着时间的消逝，十多天的培训马上就要过去了。

从军训到下站时间，军事化的生活，准时准点起床、吃饭、学习、培训，已经让我养成了习惯，在此期间学会了很多，自己很多小毛病也得到了纠正。

第一天下站实践的时候带着小雀跃的心情进入岗亭，紧张又兴奋，紧张的是什么都不会深怕一做错，就给老员工姐姐们添乱，但姐姐们人都很好，我们有什么不懂的都会很细心的教我们；兴奋的是学了很多天的理论知识，现在终于可以上机实际操作了。

通过这几天的下站实践，我明白想要做好一名合格的收费员，必须要注重细节，熟练操作收费的各项操作，塑造良好的形象，文明服务，文明用语，让微笑始终贯穿于工作之中，严格遵守收费站各种规章制度。

服务和被服务之间，本就是一个互动的过程，当我们道一句您好、送一个微笑的时候，我们也能得到对方的笑脸和友好的回馈。

收费站工作心得体会篇2第一天来到这个小小的岗亭，有点紧张，有点激动，更多的是对这份工作的好奇。

慢慢的我发现，其实收费员的工作是很枯燥的，每天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。

在这五天的实操工作中，我渐渐地熟悉了各种车型，收费过程中的点钞、识钞、找钱、给票等一系列动作也慢慢地变得快速敏捷。

我们在小小的收费亭里，面临的不单单是枯燥的工作，还不能带手机，这对于平时一刻也离不开手机的我来说是一个不小的挑战，不过我还是慢慢的适应了。

不仅枯燥，我们还要面临金钱的诱惑，这就要求我们必须对自己高标准严要求，时刻遵守公司的规章制度。

收费过程中与车主接触时，不仅要做到文明礼貌，实行微笑服务，还要有耐心，细心，热心，诚心，真诚地对每一位车主做到“一张笑脸相迎”，临走时一声“祝您一路平安”的祝福。

面对每一辆来车，我都认真判断车型，细心收费，虽然我的效率不是很高，速度不是很快，但是我很庆幸到现在还没有出现过收费差错。

我会继续努力做好这个岗位，即使它很平凡，相信只要通过努力，同样能做出一番成绩，干一行，爱一行，专一行，精一行。

收费站管理心得体会

收费站管理心得体会收费站管理心得体会在我担任收费站管理工作的这段时间里，我深刻体会到了管理的重要性和困难之处。

在这个岗位上，我需要面对各种各样的挑战和问题，需要处理各种人际关系，同时还要确保工作的顺利进行。

在这个过程中，我学到了很多宝贵的经验和教训。

首先，我意识到沟通的重要性。

作为收费站的管理者，我需要与很多不同的人打交道，如收费员、司机、上级领导等。

通过良好的沟通，我能更好地了解他们的需求和意见，并策划出更加有效的管理方案。

同时，沟通也能解决潜在的冲突和误解，保持团队的和谐和积极的工作环境。

其次，我发现团队协作对于工作的顺利进行至关重要。

作为收费站的管理者，我需要指导、协调和监督收费员的工作。

通过培养良好的团队协作精神，我可以激发收费员们的工作热情，提高工作效率。

同时，团队协作还能够促进信息的流通和共享，让每个人都能为工作的顺利进行做出贡献。

另外，我也认识到了自我管理的重要性。

作为管理者，我需要具备一定的自我管理能力，以便高效地完成各项工作。

我需要合理安排工作时间和任务，充分利用时间和资源。

同时，我也需要不断提高自己的组织能力和解决问题的能力，以应对各种突发情况和挑战。

在收费站管理工作中，我还学到了许多细节问题的处理方法。

例如，处理投诉和矛盾时，我学会了冷静思考，理性分析问题的原因，并通过有效的沟通和协商，寻找解决问题的方法。

同时，我也认识到了细节的重要性。

一个细节的疏忽可能会导致问题的发生，影响整个工作的进行。

因此，我需要时刻保持警惕，注重细节，做到尽善尽美。

总的来说，通过这段时间的收费站管理工作，我不仅学到了很多宝贵的管理经验和技巧，还深刻体会到了管理的困难和挑战。

我明白了管理不仅仅是简单的指挥和监督，而是需要全方位地考虑问题，注重人性化管理，并不断提升自己的素质和能力。

我相信，只有不断学习和成长，才能在管理岗位上取得更好的成绩。

收费站收费管理员工作总结

收费站收费管理员工作总结
作为收费站收费管理员，我深知这个职位的重要性和责任。

在过去的一段时间里，我一直在这个岗位上工作，通过不懈的努力和努力，我积累了一些经验和体会，现在我想对我的工作进行总结。

首先，作为收费站收费管理员，我必须时刻保持警惕和专注。

在高速公路收费站，车流量通常都比较大，我必须随时注意车辆的进出情况，确保每辆车都按规定缴纳通行费用。

同时，我还要确保自己的工作态度和服务质量，让每一位司机都感受到我们的诚意和用心。

其次，我需要具备良好的沟通能力和应变能力。

有时候，会遇到一些不愉快的
情况，比如司机的不满或者是交通事故等突发情况，我必须冷静应对，妥善处理，避免事态扩大。

同时，我还要和同事之间保持良好的团队合作，共同完成工作任务。

另外，我还需要具备一定的业务知识和技能。

比如，掌握收费系统的操作方法，了解相关的法律法规和政策，以及熟悉常见的车辆类型和通行费用等。

只有具备了这些知识和技能，才能更好地完成自己的工作。

总的来说，作为收费站收费管理员，我需要时刻保持警惕和专注，具备良好的
沟通能力和应变能力，以及具备一定的业务知识和技能。

通过不懈的努力和努力，我相信我可以更好地完成自己的工作，为司机提供更好的服务。

希望在未来的工作中，我可以不断提升自己，做得更好。

收费站工作心得体会六篇

收费站工作心得体会六篇【篇一】刚来收费站的时候，认为本人有些屈才，堂堂一个大学生干这种不技巧含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？仔细点儿、不犯错不就高枕无忧了？然而干得越久，越是感到这里边的学识很大。

起初对那些进步职员的那种不信服，也匆匆成为了一种敬佩跟爱慕，慢慢清楚了优良的成就并不是三天两天就能够成绩的，每一分光荣的背地总有那鲜为人知的汗水。

读了魏婷婷业绩汇报发言，自己也总结了一些教训，作为自己未来的工作准则：首先，要有良好的心态。

天天我们面对各式各样的司机，什么情形都可能呈现，面对司机的责备和抱怨，我们要学会换位思考。

大巷上，不会平白无故骂你一顿，先想想自己到底哪里做的错误。

如果是你被堵了两三个小时，会不会埋怨两句呢？确实我们也很辛劳，再被司机骂两句，心里确定不是味道。

但你是否想过，假如没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。

坐在了收费亭，我们代表的不是咱们自己，而是我们公司的形象。

司机不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。

既然抉择了这个职业，就要对它负责，就该爱护这个职业。

良好的心态也是自我素质的体现。

其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。

骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以至千里。

李素丽，我们服务业的榜样，大家都很熟习，但她是在多少个无人所知的日昼夜夜的忘我奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同道们，信任汗水的力气吧，只有我们努力了，我们贡献了，总会有播种的，天道酬勤。

来大羊坊快一年了，仍然会有良多司机问起“你本来不是在采育吗”，这兴许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。

最后，我要说的是细心。

我们再心态好，再尽力，固然顺利实现了每天的工作，干啥都不细心，同样的过错犯了很屡次，我想这也很难获得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。

性命很短暂，每天都要活得出色，要学会当真看待每一天。

多年当前，我们老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？从每一个收费动作开端，当初还不晚。

收费站站务管理总结

收费站站务管理总结收费站站务管理总结篇一:浅谈收费站站务管理心得(1) 浅谈收费站管理收费站作为高速公路营运管理单位的一个基层组织，需要有合理的管理方式、组织行为及团队精神来为上级营运管理中心的决策工作提供信息依据和条件。

而如何管理好收费站，首先要从人员入手，收费员是每个收费站的基本组成，就像人体内的每个细胞一样，行政管理人员就好比人体的器官，如果没有细胞就没有器官的存在，而忽略了器官细胞也无法发挥它的功能，站负责人就是这个组织的总指挥，对完成一项任务的各个器官进行调配，让细胞正常运转。

收费站作为高速公路营运管理的重要基石，一定要有正确的思路、严谨的制度、和谐的环境，探讨行之有效的管理模式。

一、量化制度，用绩效考核服务日常管理。

首先明晰绩效考核是为了切实的发现各岗位员工的长处、短处，以扬长而弊端，改进员工办事能力和工作效率，不是为了制造员工之间的差距。

其次面对一些没有量化的制度，要用务实的考核方式，以绩效考核打分，不断督促员工改进工作方式和增强责任心。

二、责任明确，用制度最大限度地实现人员劳动科学配置。

要让员工真正明白岗位的工作性质。

岗位工作的压力不是来自他人的压力，而是使此岗位上的工作人员发自内心自觉自愿的产生，从而转变为工作的动力，而要推动此岗位员工参与设定岗位目标。

因此岗位的目标设定、准备实施、实施后的评定工作都必须由此岗位员工承担，让岗位员工认识到这个岗位中所发生的任何问题，并由自己着手解决掉，他的上层管理岗位是起辅助他的作用，他的岗位工作是为他自己做的，同时此岗位也是个人能力和人生价值的舞台。

三、营造氛围，夯实基础。

工作氛围是一个看不见、摸不到的东西，但又是真实存在的,它在员工之间的不断交流和互相影响中逐渐形成的，没有人与人之间的互动，氛围也就无从谈起。

制度在这方面所能起到的作用有限，最多也不过是起到一个最基本的保障作用。

个人认为:制度与氛围能够形成一个良好的互补,对收费站的管理大有益处,目前来看，我们的内部制度虽然比较完善，但更重要的是制度因为多种原因不能够得到全面的执行，也就是说,在管理上存在死角的问题会在相当长的时间内存在,如何弥补这一缺陷,我认为努力营造一个良好的工作氛围是一个有效的方法。

收费站工作心得体会7篇

收费站工作心得体会7篇自身能力的认可，尤其体现在书写体会上面，心得体会是一种积累的过程，随着时间的推移变得越来越丰富，网作者今天就为您带来了收费站工作心得体会7篇，相信一定会对你有所帮助。

收费站工作心得体会篇1一日又一日，在不足五平方米的收费亭，迎送车来车往，这就是我的工作。

我常常听到同事们抱怨工作的机械与单调，说什么除非机器人对这份工作不感到无聊，每每听到这些话，我便保持沉默，因为我不是机器人，却从未感到这份工作枯燥、无聊，也从未厌倦过这份工作。

因为，在我们日常生活中，会干这份工作的人很多很多，能拥有这份工作是我们的幸运，要真正持之以恒地干好收费，确实需要我们保持一份快乐的心绪。

只有保持一种积极乐观的心态来面对工作，才能胜任这份工作、干好工作。

收费工作的单调，偶尔令我心绪不佳。

这时我就想起烈日炎炎下，低头劳作的农夫；凛冽寒冬里铲雪扫路的清洁工。

与他们相比，我们的工作是舒适的，夏有空调冬有电暖，为什么我们不能象他们那样笑对工作呢？那是因为心中缺少一份快乐。

诚然，这份工作不可能让我从头到脚的用名牌来装扮自己，但可以满足我朴实而素净的外表；不可能让我拥有一套豪华居室，但可以让我在拥有一套两居室；不可能让我到名山大川、豪华都市旅游，但可以让我徜徉在乡间小路，沐浴在每个周末的落日余晖中，呼吸着乡野的清新气息，感受着“夕露沾我衣”的惬意。

是啊！这份工作不可能让我拥有太多太多，但可以让我在一日三餐中品出一种生活的恬淡。

也许，在我的人生路上还会拥有别的工作，但那都属于未知。

收费站的这份工作会在我的人生路上留下珍贵而美丽的一笔，给我的记忆中烙下最亲最深的印痕，因为在我生命中最年轻的季节，是这份工作给了我一份美好的`记忆。

在人的一生中，有许多选择工作的机会，不管是主动或是被动的形势出现在我们的面前时，心中要明白，“物满则溢，世间万事都不可能达到最完美，工作更不可能随心所欲。

现在，再让我们面对这份收费工作，我的心宁静了。

收费站管理人员的工作总结6篇

收费站管理人员的工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，作为收费站管理人员，我带领我的团队经历了许多挑战和机遇。

通过共同努力，我们不仅保证了收费站的高效运转，还取得了一系列成果。

在此，我将对过去一年的工作进行全面总结，分析工作中的不足，并展望未来的发展方向。

二、收费站管理概述我们的收费站是连接城市与周边地区的重要枢纽，承担着繁重的交通任务。

作为管理人员，我的主要职责包括人员管理、设备维护、财务管理以及应急处理等。

在过去一年中，我们围绕这些职责展开了大量工作。

三、人员管理在人员管理方面，我们注重员工的培训和激励。

通过定期组织培训活动，提高员工的业务水平和综合素质。

同时，我们建立了完善的考核机制，激发员工的工作积极性。

在人员配置上，我们根据实际需求进行合理调整，确保收费站的高效运转。

四、设备维护设备维护是保证收费站正常运转的重要环节。

我们定期对收费设备进行维护和保养，确保其处于良好工作状态。

此外，我们还建立了设备故障应急预案，以便在设备出现故障时能够及时、有效地进行处理。

五、财务管理财务管理是收费站管理的重要组成部分。

我们严格遵守相关财务规定，合理编制预算，控制成本支出。

同时，我们加强了票据管理和资金管理，确保财务数据的真实性和准确性。

六、应急处理在应急处理方面，我们制定了完善的应急预案，包括设备故障、交通拥堵、恶劣天气等情况的应对措施。

通过定期组织演练，提高员工在应急情况下的处理能力。

在过去一年中，我们成功应对了多次突发事件，保证了收费站的安全和有序运行。

七、工作中的不足与改进措施在工作中，我们也存在一些不足之处。

例如，在人员管理方面，部分员工的业务水平还需进一步提高；在设备维护方面，部分设备的维护周期过长，可能导致故障风险增加。

针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是加强员工培训力度，提高员工的业务水平和综合素质；二是优化设备维护计划，缩短维护周期，降低故障风险。

八、未来发展规划未来一年，我们将继续围绕收费站管理的核心任务展开工作。

收费站学习心得体会（通用8篇）

收费站学习心得体会（通用8篇）收费站学习篇1公路收费站作为社会性服务行业窗口，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务，让他们愉快而来、满意而归是我们的宗旨。

所以在收费站开展好阳光服务活动，对打造文明收费站有重要意义。

司乘人员对高速公路收费站的了解和认识主要是通过每一次通行交费开始的，收费站服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对收费站的印象和认识，因此在收费站开展阳光服务至关重要。

阳光服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。

首先要求每一个收费员都必须掌握一套精湛熟练的收费技能。

没有过硬的业务知识和收费技能便无法进行正常的工作，会经常出现车型、车情等的误判。

如果工作中因为业务知识不够、工作技巧生疏而导致失误，以致引起司乘人员的不满，那又何谈阳光服务呢！其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。

想他人之所想，急他人之所急。

常言道：“智者千虑，必有一失”。

在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。

他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。

同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。

当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。

避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。

他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。

司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、一种珍贵的获取批评和建议的信息。

面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们应该具有高度的责任心，要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好的社会形象。

其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。

收费站工作心得体会怎么写(例文10篇)

收费站工作心得体会怎么写(例文10篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教案大全、书信范文、述职报告、合同范本、工作总结、演讲稿、心得体会、作文大全、工作计划、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as lesson plans, letter templates, job reports, contract templates, work summaries, speeches, reflections, essay summaries, work plans, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!收费站工作心得体会怎么写(例文10篇)本店铺为各位整理了收费站工作心得体会怎么写(例文10篇)，供各位参考。

高速公路收费站工作心得体会（4篇）

高速公路收费站工作心得体会高速公路收费站是现代交通管理的重要环节之一，在保障道路交通安全、促进交通畅通、维护交通秩序方面具有重要作用。

作为一名收费站工作人员，我深感责任重大，也深受其影响。

在这段时间的工作中，我积累了很多心得和体会。

首先，高速公路收费站的工作需要保持专业水平和高度的责任心。

作为一名收费站工作人员，我们要严格遵守相关法规和政策，保证对车辆进行正确而高效的收费操作。

我们需要掌握收费的流程和规程，确保每一次收费都准确无误。

同时，我们要不断学习交通法规和知识，熟悉高速公路的相关规定，提高自己的专业水平，为车辆进出高速公路提供良好的服务。

其次，高速公路收费站工作需要有良好的沟通能力和服务意识。

在工作中，我们经常需要与驾驶员进行沟通和交流。

有时候，驾驶员可能对收费标准、收费项目等方面存在疑问，我们需要耐心解答，帮助他们理解和解决问题。

此外，我们还需要提供一些基本的服务，比如告知驾驶员路况、提供相关建议等，尽可能满足他们的需求。

这不仅可以提升用户体验，也能够有效地维护交通秩序，确保道路交通安全。

再次，高速公路收费站工作需要具备良好的应变能力和处理突发事件的能力。

在高速公路上，可能发生各种各样的意外和突发事件，如事故、车辆故障等。

当遭遇这些情况时，作为收费站工作人员，我们需要迅速反应，及时采取有效的措施，处理现场状况，确保交通畅通和安全。

同时，我们还需要与相关部门和人员进行有效的协调和沟通，争取最好的解决方案，保障道路交通的正常运行。

最后，高速公路收费站工作虽然需要一定的技术和专业知识，但更重要的是要保持良好的工作态度和精神状态。

作为一名收费站工作人员，我们时刻要保持积极向上的态度，面对工作中的问题要乐观积极地解决。

在忙碌的工作中，要保持耐心和细心，不因一些琐碎的细节而心生怨言。

同时，我们还要保持良好的团队合作精神，与同事相互配合，共同完成工作任务。

综上所述，高速公路收费站工作是一项既重要又不容易的工作。

收费站管理心得体会

收费站管理心得体会收费站是现代社会交通管理的重要组成部分，是保障公路交通畅通和安全的重要环节。

在长期的工作实践中，我从事过收费站管理工作，积累了一些心得体会，总结如下。

首先，收费站管理必须严格依法依规进行。

收费站作为国家执法机关的一部分，必须严格遵守交通管理法规，确保交通秩序和安全。

每个收费站都应建立健全管理制度，明确工作职责和权限，严格执行各项规章制度，加强对车辆通行的监管。

同时，加强对收费员的培训教育，提高他们的法律意识和职业素养，做到公平、公正、公开地为驾驶员服务。

其次，收费站管理要注重科技应用。

随着科技的不断发展，现代化的收费站管理已经不局限于传统的人工收费模式，而是开始向电子收费和智能化管理转变。

在实践中，我们引入了ETC（电子不停车收费）系统，对车辆标识进行自动识别和收费，实现了路面交通的畅通和收费效率的提高。

此外，我们还建立了收费站信息化管理系统，对车辆通行的各项数据进行实时监控和管理，提供了科学决策的依据。

通过科技的应用，我们能更好地管理收费站，提高工作效率和服务质量。

再次，收费站管理要着力改善服务质量。

作为交通管理部门，收费站的服务质量直接关系到驾驶员和乘客的出行体验和满意度。

我们在服务中注重礼貌待客、热情服务，尽量为驾驶员提供便捷、高效的服务。

在高峰时段增加收费窗口，加快通行速度，缩短等待时间；定期维护收费通道，确保设备正常运行，避免堵塞和故障；为驾驶员提供应急救援、车辆维修等服务，确保他们的安全和便利。

通过不断改善服务质量，我们能够赢得驾驶员和乘客的支持和认可。

此外，收费站管理还要加强与其他部门的协作。

因为收费站管理涉及到交通、公安、消防等多个部门，所以必须加强与这些部门的密切协作，形成工作合力，共同推进收费站管理工作。

我们与交通管理部门紧密配合，共同制定和实施交通管理措施；与公安部门加强信息共享，加大对违法行为的查处力度；与消防部门加强安全巡查和应急演练，确保收费站的安全管理。

收费站收费管理员工作总结

收费站收费管理员工作总结
作为收费站收费管理员，我在过去的一年里积累了丰富的工作经验。

在这个岗
位上，我不仅要负责收取过路车辆的通行费用，还要处理各种突发情况和与司机的沟通。

通过这篇文章，我想总结一下我在这个岗位上的工作体会和心得。

首先，作为收费管理员，我深刻意识到了工作的责任和重要性。

每一辆车的通
行费用都是交通运输系统的一部分，而我所做的工作就是保障这个系统的正常运转。

因此，我时刻保持着高度的责任感，严格按照规定收取费用，确保不发生漏收、误收等情况。

其次，我在处理突发情况和与司机沟通的能力也得到了提升。

在工作中，我遇
到了各种各样的问题，比如车辆无法识别、通行费用争议等。

我学会了冷静应对这些问题，与司机进行有效的沟通，找到解决问题的最佳方案。

同时，我也学会了在高压下保持冷静，不被外界因素影响自己的工作状态。

最后，我还意识到了团队合作的重要性。

在收费站，我们是一个紧密的团队，
每个人都扮演着不可或缺的角色。

我们互相协作，互相帮助，共同完成工作任务。

在这个过程中，我学会了倾听他人的意见，尊重他人的工作，也学会了与同事和睦相处，共同创造一个和谐的工作环境。

总的来说，作为收费站收费管理员，我在过去的一年里不断成长和进步。

我深
刻意识到了工作的责任和重要性，提升了处理突发情况和与司机沟通的能力，也体会到了团队合作的重要性。

我将继续努力，不断提升自己的工作能力，为交通运输系统的正常运转贡献自己的一份力量。

收费站站管个人工作总结

收费站站管个人工作总结作为收费站站管，我在过去一年中积极努力，认真履行自己的职责，取得了一定的工作成绩。

现在，我对我的工作进行总结如下：首先，在日常管理中，我始终严格遵守收费站管理规定，保证每一项规程都能得到落实。

我时刻关注收费站的运行情况，及时发现并解决各种问题，确保站内秩序井然。

在人员管理方面，我注重团队建设，促进员工之间的团结合作，保持了良好的工作氛围。

其次，在工作安全方面，我一直把安全生产放在首位，不断提高员工的安全意识和自我保护能力。

制定了应急预案和安全教育计划，加强了日常巡查和检查机制，确保了安全生产的顺利进行。

此外，在服务质量方面，我对员工进行了技能培训和服务意识的提升，不断提高了服务水平和服务质量。

我还积极宣传并推行了便民服务措施，增加了用户的满意度和忠诚度。

最后，在节能减排方面，我总是提倡资源节约和环保理念，鼓励员工降低能耗和减少废物排放。

我们站内还开展了节能活动和环保宣传，为建设绿色收费站贡献了自己的一份力量。

总的来说，我在过去一年的工作中努力奋斗，踏实稳健地做好了各项工作，取得了一定的成绩。

我相信，在今后的工作中，我会继续努力，争取更大的进步，为收费站的发展贡献自己的力量。

作为收费站站管，在过去一年中，我在日常管理、工作安全、服务质量和节能减排等方面取得了一些成绩，但同时也存在一些不足之处，我将在接下来的工作中继续努力改进。

接下来我会更详细地总结我的过去一年的工作。

在日常管理方面，我始终严格按照规章制度对站内管理进行管理，包括岗位职责的明确、班组人员配备、业务流程规范等。

在车流量较大的高峰时段，我积极协调调度，保证了车辆通行的畅顺。

此外，我还注重员工的培训和素质提升，加强了站内文明引导，提高了员工的服务意识和工作效率。

在工作安全方面，我及时掌握了最新的安全生产法律法规和政策，对站内的安全隐患进行了分析和排查，并采取了有效的措施进行整改。

我组织了消防演练和安全应急演练，提高了员工的应急处置能力，增强了站内的安全保障。

收费站收费管理员工作总结

收费站收费管理员工作总结
作为收费站收费管理员，我深知这个工作的重要性和责任。

在过去的一段时间里，我对自己的工作进行了总结和反思，希望能够为今后的工作提供更好的服务。

首先，作为收费站收费管理员，我必须具备良好的沟通能力和服务意识。

在日
常工作中，我经常与过往车辆的驾驶员进行交流，需要及时、准确地向他们收取费用，并为他们提供必要的帮助和指导。

因此，我努力提高自己的沟通技巧，学会倾听和理解客户的需求，以更加友好和专业的态度为他们服务。

其次，我要不断提高自己的工作效率和准确性。

在高峰时段，收费站车流量大，工作压力大。

因此，我要学会合理安排工作时间，提高收费效率，避免拥堵和等待时间过长。

同时，我还要认真核对收费金额，确保准确无误，做到公平公正，让每一位驾驶员都感到满意。

此外，我还要关注安全和环境保护。

在工作中，我要时刻注意交通安全，确保
车辆和行人的安全通行。

同时，我还要积极参与环境保护工作，做好垃圾分类和清理工作，为保护环境尽自己的一份力量。

最后，我要不断学习和提升自己的专业知识和技能。

随着社会的不断发展，收
费站管理工作也在不断变化和更新。

因此，我要积极参加培训和学习，了解最新的收费站管理政策和规定，不断提高自己的管理水平和服务质量。

总的来说，作为收费站收费管理员，我要不断提高自己的综合素质，努力为过
往车辆提供更好的服务，做好自己的工作，为交通和社会安全做出贡献。

希望通过自己的努力，能够为收费站管理工作做出更大的贡献。

收费站工作感悟及体会【三篇】

收费站工作感悟及体会【三篇】【篇一】客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。

收费站从肯定意义上说是地区垄断性服务。

虽然是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要注意服务对象的看法，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户供应优质的服务。

而供应优质的服务是我们惟一的选择。

所以，我们在工作中必需做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。

首先要给自己定好位。

收费过程是服务过程，而不是执行过程。

只有定好位，充分熟悉到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要留意克服机械化倾向。

文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在改变，他们很有可能是第一次行驶我们高速大路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永久从“零”开头，做好服务工作。

其次，要带着感情做好收费工作。

言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。

要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用嘹亮的声音、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。

同时还要能够主动换位思索。

收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机循循善诱，耐烦解释，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

第三，要苦练基本功。

从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、精确、便利地为司乘人员服务。