目标管理与绩效考核(1)

目标
测评
薪酬
我们的绩效管理模型 沟通 / 教练
概念与模型
目标管理简介 BSC与KPI务实 沟通与绩效管理 绩效管理问题探讨 总结
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目标管理定义
目标管理就是把企业一定时期的任务目标化， 通过设置目标体系及一整套目标管理的制度 和方法，统一全体员工的意志和行动，把企 业的人与人，人与事，个人目标与组织目标 紧密结合起来，使员工积极性充分发挥出来， 从而实现企业的整体目标。
pwc
目标管理 与绩效管理工作坊
2003年11月28日
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相信两天下来，我们会双赢！
概念与模型 目标管理简介 BSC与KPI务实 沟通与绩效管理 绩效管理问题探讨 总结
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概念与模型 目标管理简介 BSC与KPI务实 沟通与绩效管理 绩效管理问题探讨 总结
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让我们来跑垒！！
绩效评估 清晰、坦诚地告知员工表现好坏及如何改进
关注结果 坚持将重点放在结果而不是——总结报告、自我解释或极端尽职
工作目标 一组落实到个人或团队的与公司经营目标息息相关的工作指标（不可过多）
▪所有环节是为了获得清晰的工作职责 ▪然而，努力做好基础的第一二项就能对改进工作职责起到很大作用 ▪如果基础的两项没有做好评价与奖励则会失去作用
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绩效管理的目的——公司角度
100%
80%
60%
40%
20%
0% Percentage
加薪 终止 职业发展规划
绩效反馈 潜力分析
提升 接班计划
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绩效管理的目的——员工角度
▪被 认 可 程 度 ▪改 进 方 向 ▪心 理 慰 寄
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绩效管理
一项旨在体现公司价值导向并对员工 的工作表现及时作出策划、定标、分 析、评估、反馈及改善的完整过程。
资产 现金流
负债
收入 费用
净值
净收入
价值动力 – 5种资产类型
物质
土地 厂房 设备 存货
财务
现金 收款 债务 投资 资产净值
客户
客户
渠道
组织
会员
领导力 改革 战略 知识 架构 体系 文化 流程 品牌 知识产权
员工和 供应商
员工 供应商 商业伙伴
用平衡测量法支持你的商业模型
财务
物质
客户
财务
组织 员工和供应商
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平衡计分卡（BSC）
如何满足顾客 的要求？
客户维度
如何满足股东的 要求？
财务维度
公司 愿景和战略
我们要在哪些方 面练好“内功” ？
内部流程维度
学习与发展维度 我们能否保持活 力，不断创新和 提升？
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平衡计分卡（BSC）
• 财务
• 流程 • 客户 • 发展
过去
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将来
惠普
为什么不把 Carly Fiorina
无需创造性 需要创造性
缺少思考
强调思考
重视体力
任务管理
体力加能力
目标管理
成果评价 检查目标 实施目标 设置目标
目标管理的流程 31
目标管理表格举例
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概念与模型 目标管理简介
BSC与KPI务实 沟通与绩效管理 绩效管理问题探讨 总结
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第一浪潮的商业模式...
资产负债表
所得损益表
惠普
“在目前这种经济状况下，仅凭惠普的财政 表现就评判费欧里娜是错误的。评判的标准 应该包括企业文化、创新性、客户满意程度 、员工发展和财政表现。照我来看，惠普公 司的整体健康程度比两年前提高了许多。”
跟踪管理
•季度经营研讨
会
•管理工具
•考核频率
2
3
绩效反馈 •沟通原则 •沟通方法 •面谈方法
起点
明确目标 •制定指标 •就指标进行交流 •审核行动方案
1
充分准备 •理念 •方法 •工具 •知识
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让我们Play一个简单的游戏
• 我们已形成许多习惯 • 对这些习惯我们往往 “无意识” • 转变习惯会引起 “别扭” 的感觉 • 别扭是改变观念的前提
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绩效在组织中的概念——公司角度
competence x commitment
Performance =
role differentiation
6
绩效在组织中的概念——员工角度
PERFORMAN=CESkills 技 能
Opportunity 机 遇 Motivation 动 机 Environment 环 境
People
Technology
Service Delivery
Operations
Product Development
Process
People
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中美两国的主要区别？
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自由联想
绩 效
西北种小麦的故事
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绩效考核模型
考核
绩效考核模型
目标
考核
绩效管理模型
目标
教练
测评
绩效管理模型
教练
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绩效
公司的业务战略决定应采用何种人力资源战略
Business Objectives
HR Strategy
Strategy
Strategic Alignment
Strategy
Technology
Service Delivery
Operations
Product Development
Process
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客户
内部流程
学习和 发展
平衡记分卡是始于1990年用于测量绩效的最好方法
– 在1990年，David Norton 和 Robert Kaplan 对多个公司开始 了为期一年的有关“测量未来组织绩效”的研究
– 研究范围很快便从建立财务计分卡扩展至其他一些非传统的领 域 ，即：
• 客户 • 内部流程 • 学习和发展
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目标管理起源
•1945年，美国彼得• 杜拉克首次提出目标管理一词 •1954年，杜拉克在《管理的实践》一书中提出“目 标
管理和自我控制”的主张 •目标管理是现代管理理论的运用与发展
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石匠的故事
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没有主动性 确立主动性
欠责任心
责任心强
行动
情报加行动
任务管理与目标管理的区别 30
别人规定目标 自己制定目标
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案例分析之一—— 谁更善于绩效管理？
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冰山模型所引申的——两类指标（1 ）
IQ
知识
应知
技能
应会
EI (“EQ”)
价值观
自我形象
个性/人格
内驱力/社会动机
我应该做 我正在做 我适合做
我喜欢做
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冰山模型Βιβλιοθήκη Baidu引申的——两类指标（2 ）
• 结果目标 • 行为目标
结果目标 (What)
行为目标 (How)
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绩效考核
为完成绩效管理目标所采用的 一种或一系列管理手段或方法。 它应该是绩效管理的一个组成 部分。
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良好组织绩效的前提——清晰的职责
▪员工清楚地知道要做什么 ▪员工拥有完成工作所需要的技能与资源 ▪员工深知完成工作的后果
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落实工作职责的四个要素
奖励与权责 员工个人清楚地明了工作好坏的后果