测试轨道交通服务礼仪题库

服务礼仪综合测试题（复习范围）

一、判断题（10分每题1分）

1、初次见面可说“久违”。（）

2、面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手。（）

3、送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。（）

4、乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置。（）

5、饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑。（）

6、在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。（）

7、与人交谈时，要一直目视对方的眼睛。（）

8、开会时，手机应关机或调震动、静音。（）

9、接电话的最佳时间是铃响1遍之后。（）

10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。（）

二、填空题（10分每空1分）

1、女士长发盘起的高度应耳部中区、发髻底部不低于、刘海可卷可直但必须保持在。

2、穿着衬衣，衣摆应内。着装时要注意袖口、裤口。

3、当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在。

4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要。

5、在接待乘客的过程中至少要有“迎声，答声，送声”。

6、售票服务流程有：。

7、问候语有、、、。

8、应答语有、。

9、换取福利票的有效证件有、、、。

10、地铁违禁品有、、、、类。

11、查票时，工作人员应该说。

12、点餐时，回答客人问题服务员应站立。

13、乘客投诉有、、种。

14、乘客投诉内容有、、、种。

15、身高超过米的乘客凭票进站。

三、选择题（不定项选择）（30分每题2分）

1,下列对手机的使用说法正确的是:( ABC )

A,开会时不能打手机B,在加油站加油时不能打手机

C,在飞机上不能用手机D,在会场上可以打手机

2,在公共场所举止不雅的现象有:( ABCD)

A,大庭广众之下,宽衣解带B,吃饭响声大作

C,不用公共筷勺替他人送菜D,大声交谈,不顾及左右

3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( AB )

A,头正,双目平视,平和自然B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰

C,双脚随意放置D,双臂放松,可曲可直

4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( ABC)

A,守时B,守信C,守约D,效率

5,与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现:( ABCD)

A,揉眼睛B,伸懒腰C,挖耳朵D,用手指向他人鼻尖

6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:(ABCD )

A,东跑西颠,方向叵测B,驼背弯腰,缩脖摆膊

C,摇摇晃晃,东倒西歪D,走路带响,震耳欲聋

7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:( ABCD)

A,上下车先后顺序B,就座时相互谦让

C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人小声交谈

8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:( ABC )

A,有约在先,守时B,登门有礼,举止有方

C,把握时间,适可而止D,茶点烟酒,随意取用

9,属于"五句十字"文明用语的选项是:( ABCD)

A,您好B,请C,谢谢D,对不起

10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( ABC)

A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了

C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿

11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是

指:( ABCD )

A,剔牙齿B,挖耳朵C,掏鼻子D,修指甲

12,与他人见面握手,应该做到(AC )

A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3秒左右为宜D,站立和坐着都可以

13,握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指:( ABCD) A,握手的力度B,先后顺序C,握手时间D,握手的禁忌

14,通常把自己的姓名,供职单位或部门, 称之为自我介绍的要素:(B )

A,爱好与性格B,职务或职权范围C,亲戚与朋友D,住址与学历

15,名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,错误的是:( ABD)

A,名片要和钱包,笔记本放在一起B,名片可放在裤兜里

C,保持名片清洁,平整D,可以随意放在任何地方

16,在学生尊师礼仪中,不正确的是:( BD )

A,进入教师办公室,须经过允许B,与老师说话可以东张西望,抓耳挠腮

C,教师进入教室,学生起立问好D,下课铃响后就可离开教室

17,进入图书室,阅览室,不正确的做法是:( BCD )

A,衣着整洁,依次入座B,可以给熟悉的人占座C,与熟人交谈D,自己喜欢的书可以多借阅

18,就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是:( A )

A,先请长辈入座最佳位置B,狼吞虎咽,仰脖进食C,随意选自己喜欢吃的菜D,可随时离开

19,根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:( D )

A,年幼者B,晚辈C,下级D,尊者

21,喝茶敬客时,最重要的是注意以下要点:( ABCD )

A,客人的嗜好B,上茶的规矩C,敬茶的方法D,续水的时机

22,男子穿西装时,要注意"三一定律", 应控制在一种颜色,且以黑色为首选:( ACD) A,鞋子B,袜子C,腰带D,公文包

23,"女士优先"的含义是,男士让女士:(D )

A,处处走在前面B,先行进餐C,做简单的工作D,成为受尊重的对象

24,在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由再拨打一次:( A)

A,发话人B,受话人C,两人都可以D,不用再拨打

25,服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能:( ABCD)

A,离奇出众B,残妆示人C,浓妆艳抹D,佩戴饰品三种以上

26,商务交往中私人问题有"五不问"的要求,下面正确的是:( ABCD)

A,年龄B,收入C,婚姻D,经历

27,在与人交谈时,双方应该注视对方的,才不算失礼:( B)

A,上半身B,双眉到鼻尖,三角区C,颈部D,脚

28,在办公室工作不能穿:( BD) A,西装B,背心C,衬衣D,短裤

29,一般情况下,衣着服饰应注意(BCD ).

A,穿中山装可以不扣领扣,领钩,裤扣C,女子裙子不可过短

B,穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内,袖口不可卷起,袖口要扣上

D,男子不可穿短裤参加外事活动,长裤的裤脚不可卷上

30,如需吐痰,应:(B )

A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B,把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶

C,把痰吐在草地上D,就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的

31,一般情况下,现代人待客之初, , , 被视为必不可少的"迎宾三步曲".随意对此删减,即为失礼:( ABC) A,握手B,问候C,表示欢迎D,鞠躬

32,在求学之际,处理好同学之间的相互关系应注意的是:( ABD)

A,和睦相处B,团结友爱C,热爱集体D,共同进步

33,接受他人礼品馈赠时,应注意的环节是:( ABC)

A,神态专注B,双手捧接C,认真道谢D,当面拆封,表示欣赏

34,日常饮食时不正确方法是:( B)

A,与同席者谈话,不宜高声B,饭屑骨刺,可以抛掷地上

C,进食时,应细嚼缓咽,力避有声D,要请尊长先坐好

35,日常生活里,代人代接,转接电话时应注意的礼仪有:( ABCD )

A,礼尚往来B,尊重隐私C,记忆准确D,传达及时

36,在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是:( ABC)

A,合乎常规B,照顾习惯C,入乡随俗D,谦卑恭敬

37,乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是:( ACD)

A,主动问候B,多说多做C,交谈适度D,关心他人

38,应用公共礼仪,应当掌握好的四条基本原则是:( ABCD)

A,遵守公德B,无碍他人C,以右为尊D,女士优先

39,一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过件:(A ) A,3 B,5 C,2 D,6

40,化妆,是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合,化妆应遵循的基本原则是:( ABCD) A,美化B,自然C,得法D,协调

41,下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:( ABCD)

A,沟通的功能B,协调的功能C,维护的功能D,教育的功能

42,着装的基本原则是:( ABC) A,合体B,合适C,合意D,合群