上汽荣威试乘试驾流程指导手册
交车流程(10年汇总—荣威)
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执行动作分解 一
行为及注意事项
► 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 其他注意事项： 销售顾问应及时与客户沟通上牌信息（上牌时间，车牌号码等） 销售顾问预约客户提车，并告诉客户整个交车流程所需要的时间 客户有需求时，主动安排专车接客户到展厅提车 若无法准时交车，销售顾问要事先告知客户，说明原因并取得客户谅解，并另定交车时间 准备为客户拍照的相机 为开车来店客户预留停车位 交车时销售顾问准备质感良好的白手套、印有荣威LOGO和经销商名称的抹布。随时为客户擦车 视情况准备合适的彩罩，以便客户揭彩 售后服务人员参与交车： > 展厅经理每天下班前将第二天提车的客户名单和交车时间告知售后服务经理 > 售后服务经理必须安排售后服务顾问参与交车过程 > 售后服务顾问在交车过程中应为客户简要介绍车辆保修政策、新车使用注意事项等，并告知联 系方式
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Байду номын сангаас
执行动作分解 二
• 步骤二、预交车准备工作
行为及注意事项
► 交车前电话邀约
参考话术
陈先生您好，我是荣威XX店的销售顾问XXX。非常荣幸的通知 您，您的车辆已经准备完毕。接下来要耽误二、三分钟的时间和您 确认一下具体交车事宜，您看可以吗？
► 客户方便通话的前提下确认一 下关键事项： 1、征求客户方便的提车时间； 2、再次确认交车时间和地点； 3、告知交车流程所需时间一般会 在1～1.5个小时左右（建议交 车时间不低于40分钟） 4、告知所需携带的证件； 5、告知所需补差的金额（若需退 款，在客户到达之前准备好） 6、谁与您一同来提车？
参考话术
陈先生，恭喜您拥有一部荣威750 1.8T轿车！接下来我们将正 式地把您的爱车交付给您。我们的安排分成五个步骤，大约需要11.5小时：首先陪同您检查车外观和各细项是否符合规定的要求， 然后我再向您详细介绍车辆相关功能和具体操作方式，随后，我陪 您驾驶一下新车， 试完车后将新车全部手续交付给您，最后我们 的售后服务人员将向您讲解车辆保养和维护事项。 我们还准备为您和您的爱车拍照留念，您看这样安排可以吗？
荣威RX5说明书 2
导航主菜单 ............................................................................................... 14 目的地 .....................................................................................................16 路径 ......................................................................................................... 32 导航信息 ..................................................................................................41 导航设置 ..................................................................................................47
目录
引言 ................................................................................................. 1 重要事项 .................................................................... 1 屏幕使用注意事项..................................................................................... 2 可播放文件格式 ........................................................................................ 3
【新】试乘试驾指导手册
试乘试驾指导手册1.目的：为了规范试乘试驾流程，使试乘试驾安全、有序、高效的进行，特对试乘试驾动作规范和流程进行规范。
2.要求：2.1试驾车必须根据上海大众商品车定期保养要求定期检查和保养，以确保试驾车性能良好，无故障报警，能够随时安全使用。
2.2 试乘试驾车由专人维护，展厅经理监控及记录试驾车维护情况。
负责人必须按照试驾车管理规定进行维护（包括内部设施），以保持试驾车内外干净、整洁，确保油箱内不低于二分之一燃油，保证随时为顾客提供试乘试驾服务。
试驾车车贴破损或无车贴必须立即与展厅经理沟通，及时替换。
2.3试驾车位专车专用，任何人不得以任何原因占用或阻挡试驾车位，请注意各自商品车的停放位置。
保安必须确保其他车辆无占用试驾车位的情况。
2.4试乘试驾车专车专用，钥匙由展厅经理统一管理，除试乘试驾外，任何人不得私自动用。
如因活动原因借用试驾车，必须至少提前两天到客户管理员处进行申请备案，通过后方可使用，且必须填写借用记录，私自动用者自行承担全部责任。
2.5试驾车已安装GPS，试驾必须由经销售部考核认可的工作人员参与进行，严格按照试驾路线及试乘试驾规范行进。
其他人未经允许不得私自试驾。
2.6每次试乘试驾结束后，试乘试驾专员需确认试驾车辆当前状况，并按照规定进行相关记录。
2.7为确保试乘试驾有序规范开展，除试驾专员外，销售部指定三名驾驶技术过关的销售顾问参与试乘试驾培训，考核通过后可担任代理试驾专员，试乘试驾活动由以上四人执行。
每月对流程及执行能力进行考核。
激励：及时发现问题并上报的同事，每车予以20元激励。
试乘试驾车维护严格按照检查标准进行，不合格每项扣罚10元予以警示。
试驾车位专车专用，新车占用或阻挡试乘试驾停车位的，每车扣罚50元予以警示。
保安需确保其他车辆无占用试驾车位的情况，一经发现违规，所有当值人员扣罚20元/台。
试驾必须由试乘试驾专员或经销售部培训后认可的，具有试乘试驾资格的工作人员参与进行，严格按照试驾路线及试乘试驾规范行进。
客户接待话术
一、客户接待进店开口五句话欢迎光临通辽万众荣威MG 4S店，我是销售顾问...，您叫我..就好，这是我的名片。
很高兴认识你，请问有什么可以帮到您的吗？请问您是第一次来本店吗？客户：随便看看销售顾问：先生（小姐），请随意看我就在旁边等您，有任何需要请您随时叫招呼我。
客户：这款车多少钱啊？销售顾问：先生真是好眼力，这是....这款车一直旺销所以在价格上没有松动，这款车的价格是12.88万到19.28万，你看到的这款是销售最好的一款，售价是….。
价格不是最关键的，最关键是选择一款适合您的车，您说是吗？寒暄4同理论：同乡、同姓、同好、同行“今天天气好热，快进店里吹吹空调吧。
小姐原来住在XXX个小区呀，真太巧了，我父母也住在那里，看来我们可以算是邻居了。
呀，原来这是您的女儿呀，看不出来您孩子都这么大了，太太您保养得可真好，用的是什么好的护肤品呀？二、需求分析通过有目的的提问和积极的倾听请问你选车是自己开还是给别人开呀？请问您选车是平时上下班开吗？现在展厅里面的这一款是1.5排量的荣威350，非常适合上下班使用，燃油性特别好。
请问您平时是开手动档的车还是自动档的呢？请问您看的这款车是朋友给介绍的还是自己关注过的？三、车辆介绍这是上汽2010年4月份在国内首发的一款全时在线中级轿车，（区间报价）您看到的这款车排量是1.5L，价格从8.97万到12.87万共有5款车型。
价格不一样，配置也不一样。
我们的最新设计动力总成：第一，350配备了由上汽英国技术中心最新研发的ＶＣＴ高效能发动机，这款发动机采用了ＶＴＩ多角度可变正时系统，整机的效率非常出色。
第二，１.５Ｌ排量的发动机功率达到了８０ＫＷ；超过了很多１.６Ｌ排量的功率，朗逸是77KW，别克凯越也只有７８ＫＷ。
第三，３５０搭载ＳＳＧ五速手动变速箱，以及日本爱信的式自动变速箱，与１.５ＬＶＣＴ发动机完美匹配。
四、试乘试驾经过刚才的介绍，您对这款车已经有了大概的了解，其实我说的再多也不如你亲身体验一下，我们为您准备了试乘试驾活动，让你亲身体验一下这款车，你看可以吗？你看这是试乘试驾流程、协议和路线图，你先看一下，我帮你复印一下驾照，请稍等。
试乘试驾指导手册
试乘试驾指导手册二○一一年一月•试乘试驾车的管理–试乘试驾车系指上海大众要求经销商必须配备的,经过特殊装饰,专用于客户试乘试驾感受上海大众汽车产品的车辆。
经销商应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，以达到促进销售的作用。
–试乘试驾车的准备：•试乘试驾车投入使用前,各经销商必须将确定的试乘试驾车辆严格按上海大众的相关规定进行装饰,办理上路手续,完成后将车辆的照片(前、正侧、后）和车牌号码反馈到上海大众备案；•试乘试驾车必须投保机动车全险；•试乘试驾车必须保证是最新款，且颜色具有代表性。
•试乘试驾车的日常管理–试乘试驾车辆绝对不得用于经销商自身或其它与试乘试驾无关的业务；–试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况;–试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除(例如扶手箱或者后备厢的物品)，以确保在行驶时不会发出异响。
–每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态；–由维修站定期对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护,随时保证车辆良好状态.–试乘试驾车的钥匙由试乘试驾专员保管,销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》着试驾专员试驾。
–《试驾保证书》《试乘试驾记录表》试乘试驾线路规划•客户在经销商店头进行试乘试驾活动时,所行驶的路线必须是能体现出上海大众汽车性能特点和优势的，这样的路线需要事先进行规划,这种规划工作即称为线路剧本的设计。
•试乘试驾线路的参考要求：–长度：8-12公里（线路可重复循环）；线路起点距经销商距离最好不超过3公里.–路况良好，车流量较小，没有堵车的现象。
–至少有5公里的路段可以达到时速80km的要求.–车道为封闭式车道（路口除外)。
–应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段,但并不一定要连续路段.试乘试驾试车员培训•一名可以为客户提供试乘试驾服务的试车员必须经过以下四个方面的培训,并通过相应的考试和考核：–试乘试驾车型产品知识培训–试乘试驾销售技巧培训–试乘试驾线路剧本培训–试乘试驾驾驶技能培训试乘试驾标准流程顾客选择目的•准订单：透过试驾活动后及可能产生购买行为的客户群•传话人:能在潜在消费者群中传播、传递对产品有助益并能形成口碑的人•酝酿期:有购车能力与购车意愿的潜在客户群，促进成交机会•密月期:久候交车的消费者、延长蜜月期、坚定顾客购买信念邀请名单来源基盘顾客–维修站老客户，车龄三年以上的忠诚顾客潜在顾客–销售顾问目前手上拥有的H、A级潜在客户久候交车–等候许久未交车顾客,对购买意愿有所动摇的顾客尝试通过试驾活动将车型转化大众媒体–相关配合良好或常有往来的报刊媒体与电子媒体•在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：–“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此,在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下这部车开起来到底怎么样.”–“刘先生，在决定买一部车之前,一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。
试乘试驾流程
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安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1021.1.1007:25:0107:25:01Januar y 10, 2021
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加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 10日上 午7时25分21.1.1021.1.10
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扩展市场，开发未来，实现现在。2021年1月 10日星 期日上 午7时25分1秒 07:25:0121.1.10
疏导线
空间感受舒适性
200米封闭性
颠簸的路面 感受平稳性
三桥专营店
操控制动性 静音音响
400米提速动力
加速
天台八路
转向的灵活性
试乘路线 试驾路线
对客户的引导
了解客户买车的意图和什么车对比
了解客户注重汽车的那些方面 或侧重点
了解客户的疑问和顾虑
❖ 首先要看客户的目的，
❖ 是玩车的？还是要买家用车的？还是正在几者之 间选择？
❖ 试乘试驾首先是要了解客户的需求。共几 个人参加（重量） 和什么车型对比 （针对性） 在乎产品的哪些方面 （侧重点介绍） 谁用车 的几率多一些（谁开） 主要用途是什么（家 用还是商用） 在什么情况下使用车（路面）
❖ 也需客户徘徊不定 也许只是汽车爱好者 无论哪方面 我们的目的只有一个 ‘ 成交 ‘ 增强品牌知名度
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2021年1月上午 7时25分21.1.1007:25Januar y 10, 2021
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时间是人类发展的空间。2021年1月10日星期 日7时25分1秒 07:25:0110 January 2021
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午7时25分 1秒上 午7时25分07:25:0121.1.10
销售流程指导手册(销售顾问DOS)
前 言
现今的销售环境的改变，销售顾问已不再是只把产品卖给消费者如此简单，更多的是透过销售产品，把长安铃木的品牌、服务的理念、经销商的精神，准确地传递给客户，让客户在轻松愉悦的无压力之下完成消费。
为了协助各经销商通过长安铃木的顾问式销售流程（Sales Operation Standards），达到更高的顾客满意度（CS），提升长安铃木的品牌形象，特别制订本SOS标准，籍以规范经销商销售顾问的行为。为使客户达到100%的满意，我们对所务必作的基本活动内容进行了汇总。
电话沟通注意事项（详见展厅接待——来电接待流程）
礼貌而热情地问候客户，再报上店名与自己的名字
有礼貌地打听客户姓名
倾听客户所说事项或者愿望
销售顾问务必熟知下列信息：车型、功能、车体颜色、库存状况
在客户需要更详尽信息时，可安排拜访见面，与其预约商谈日期
3.上门拜访与潜在客户沟通
上门拜访潜在客户的目的：
介绍自己与公司，建立密切的关系
如何成为汽车销售的专家
汽车销售顾问的基本要求：仪表着装、愉悦地打招呼、专业的举止等都应当认真遵守。每一个销售顾问都应明确意识到“我代表着长安铃木”，这是成为汽车销售专业人员最低要求。我们大家都要铭记在心的是，顾客购车时，除了外观设计、性能等车辆本身的魅力外，对销售顾问的信赖度也是至关重要的。那么如何才能更好地建立销售顾问在顾客心中的信赖度呢？如何才能更好地表达出销售顾问的专业素养呢？我们希望通过销售业务标准（SOS）的设定，使长安铃木的销售顾问更有效率地开展销售活动。
新车订购合同（附件18）
完美交车
确认车辆及PDI状况
交车前的准备与顾客告知
交车顾客接待
费用说明与文件交付
荣威RX5保养手册说明书
CHECK YOUR INSTRUMENTS AND ENGINEIf you are not using your car regularly, it is good practiceto start the engine occasionally. Once your engine isstarted, check the instrument display for any warningindicators (consult your owner’s manual if you arenot sure what any of the icons means). For Hybridvehicles, it is recommended that you press the startbutton once a week and keep it in “P” Parking modefor at least 20 minutes. For conventional vehicles(petrol or diesel), running the engine for 20-30minutes once per week is recommended. Pleaseensure all non-essential electrical accessories suchas the radio and air conditioning are switched offduring this time. Note that to avoid inhaling exhaustfumes you should only run the engine with the vehicleoutside in the open air. Y ou should not leave yourcar unattended.ENGINE OILCheck that there is the correct amount of engine oilusing the dip stick (see owner’s manual for details).If you need to top up the oil, be sure to use therecommended type (your local Lexus Centre willbe pleased to give you advice on this).FILL UP YOUR FUEL TANKIt is good practice to keep your fuel tank full while itis not being used. This will help ensure your engineruns smoothly when you first begin to drive again.AIR CONDITIONINGOperate the air conditioning once a month to ensureproper lubrication of the system and reduce thebuild up of odours. Use full power to blow throughthe vents.12V BATTERYIf you find your 12V battery is flat, you can jump startyour car using booster cables and a second car if youhave these at home (consult your owner’s manual fordetails of the correct procedure). Alternatively, youcan contact your local roadside assistance (INSERTTELEPHONE NUMBER/LINK) or customer support(INSERT TELEPHONE NUMBER/LINK). In allcases, you should be sure to follow social distancingguidelines. The Lexus Link app provides you withmore information on how to care for the battery ofyour Lexus when not using it for a long time. HOME CAREFOR YOUR LEXUSWINDSCREENIf you are about to drive your car after a longperiod of non-use, it is a good idea to check yourwindscreen before setting off. It may have becomecovered in a build-up of dust, pollen or tree sap.If this is particularly severe, your windscreen washersystem may be unable to remove it, so use a clothwith a windscreen cleaning solution (consult yourowner’s manual for more information).TYRESAfter a long period of not being used, tyres can developa flat spot which could create a slight ride disturbanceor vibration when first driving. This will usually disappearafter driving a few miles.The following precautions will help you to avoidother tyre problems.Tyre pressure checking:- Check the tyre pressure at least once a weekduring periods of limited use.- A tyre pressure reference chart is fitted inside yourfuel filler cap, or consult the owner’s manual.Parking your Lexus f or over three weeks ofnon-use:- Inflate each tyre to 3 bar/43psi using the tyre kit inthe boot of your Lexus, which includes a pressuregauge.- Do not inflate the tyres at a fuel station or attemptto drive the car with them at 3 bar/43psi as thiscan be unsafe.- Remember to reduce the tyre pressure back tonormal before driving your car again (to ensureyou do not forget, write yourself a reminder andplace it on your instrument panel).- If your car is left for long periods in the sameposition, there is a possibility of damage to the tyrewall. To avoid this, periodically reposition your car.CHECKING YOUR BRAKESThe brakes on your Lexus could become rusty if leftoutdoors for a long period of non-use. T o remove therust and restore braking performance it is recommendedyou drive your car and brake from 30 kph to a completestop, repeating this ten times. Y ou should use normal -not heavy - braking, and ensure that it is safe to brake(i.e. no cars behind).Y ou might not be driving your Lexus as much as usual these days, so here area few simple tips to ensure it remains in premium condition, ready to give youthe best possible experience when you start to use it again.Disclaimer: The lifespan of the battery on your vehicle varies based on several factors, including usage, temperature and normal wear. These instructions cannot anticipate all circumstances.。
荣威2010款550 S 1.8DVVT MT 启逸版汽车参考资料手册
1.4. 博客 Blog - 2010年05月31日 【图】荣威350在沪有部分现车购车送装潢礼包_汽车之家 荣威 上海 汽车荣威 350 2010款 350c 1.5手动讯智版. 保险和贷款方面，店内提供多家保险公司的车险服务，新车第一年全 部车险约5000元左右，包括：不计免赔险，车损险，第三者责任险和交强险。经销商可以帮助消费者办理贷款服务，首 付30%，还款期限3年。 ...
>>更多 荣威 2010款550 S 1.8DVVT MT 启逸版 汽车 论坛 bbs
1.8. 故障 问题 疑难 帮助 2010年05月05日 问:2009款荣威550启臻版和2010款荣威550启臻版的区别在哪？ 答: 2010款没有大的改进，车的整体做工相对老款来说有所提高，车的小毛病确实多，但看起来挺大气，没有十全十美的 车，自己喜欢就好。
变速器: 手动 5档 排放标准: 国Ⅳ标准 驱动方式: 前置前驱 汽车排量: 1.8升
人气指数 外观造型 维修保养 操控性能
评论评分 油耗节能 安全性能
性价比 更多评论>>
1.2. 参数资料 详细介绍ຫໍສະໝຸດ 市场影响力买过这款汽车
100%(1人次)
没买过，但是想买
0%(0人次)
没买过，也不想买
0%(0人次)
油耗节能: 维修保养: 安全性能: 操控性能: 性 价 比:
550毛病太多 老是开到半路就熄火，去4S店他们也说不知道什么原因 ，真郁闷！ 2010年05月09日
经销商汽车金融业务操作手册2.2(RW、MG版)
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三、Call 车流程和还款流程
还款（续）
还款后，财务部注意还本付息户余额变化和可用授信额度的变化。 贷款到期日无论贷款车辆是否出售，贷款应当全部还清。 若最终客户获得上汽财务的零售贷款，则个贷放款当天需点击还款，还款前 不能放车、合格证和开票，若需在放款前开票或放车、合格证的，则在放车、 合格证或开票孰早的下一个工作日14：00前还款。 我司系统支持7*24小时还款，包括节假日。但资金的及时划转以及是否准时 到帐乃是以银行系统的支持时间为准，人行对银行系统有服务时间段的规定， 因此，若要在节假日还款，需确保节假日期间银行系统的运转正常，我司建 议经销商在节假日前一个工作日17：00前将资金划入指定账户。
免费库：最多两个，不接受二级网点的租赁协议 收费库：暂不限个数，但对远近有要求，一般与本库距 离不超过20公里 二级网点：个数与历史查库结果，和经销商的内部管理 水平直接挂钩，最远不超过100公里。
建议：距离较远的用或管理的偏好来选择申请二级网点与收费库点。 6
• 还本付息户：用于归还借款本金、支付借款利息和相关费用的指 定帐户。该帐户资金仅可用于还本付息和付费。
注：向上述两个账户划款前必须确定资金性质和用途，一旦错划，退回手续将十分复杂， 且会影响对经销商的评分，因此划款前务必再次确认。
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二、准备工作
系统模式介绍
拷车：每天早上9：30和下午14：00，我司将根据首付款账户余额、首付款比 例、已用授信额度等数据计算出可用额度信息给整车厂，经销商在整车厂系 统上拷车，当日拷车订单在每天晚上22：00后在我司系统中生成，同时扣收 首付款。经销商需在拷车后的第二天（节假日不顺延）上午10：30前，使用 usbkey完成电子签名，否则额度可能被暂停。
试乘试驾流程
试乘试驾流程
试乘试驾时的操作步骤
第一步：引导顾客到车旁
客户在试乘试驾时，往往会和自己的亲朋好友一起来参加，如果销售顾问要想取得积极的试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。
试乘试驾中的人际沟通
第二步：出发前给顾客的静态展示
1、请顾客入座副驾座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带。
2、车内空间和布局展示（静态介绍）：座椅调节便捷、方向盘调整便捷、空间宽敞、仪表台布局典雅、显示鲜明，座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等。
3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情下发动机安静无抖动。
第三步：顾客试乘阶段
1、首先由销售人员先驾驶。
2、给顾客做示范驾驶（针对驾驶技术不熟练的顾客）
3、动态介绍重点：起步、加速、制动性、匀速、转弯。
第四步：中途换乘
1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车，并将发动机熄火。
2、取下钥匙，由销售人员自己保管。
3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适
4、待顾客进入驾驶位置后，亲手交给顾客钥匙。
5、提醒顾客调节后视镜、系好安全带
6、请顾客亲自熟悉车辆操作装备，如：刹车离合油门。
7、销售顾问请顾客再次熟悉试车路线，再次提醒安全驾驶事项。
第五步：顾客试驾阶段
1、驾驶中让顾客充分体验，适当指引路线。
2、适当引导顾客体验车辆性能、强化动态优势，寻求客户认同。
3、注意观察客户驾驶的方式，控制顾客驾驶的节奏，若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。
4、尽量多赞美顾客，让顾客拥有满足感。
试乘试驾后操作步骤。
荣威品牌详解
宝马集团推出 新款ROVER75
小型车的贵族
2010年
SUV中的王者
2011年
8月荣威W5上市
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品牌对比
在品牌的感性价值和理性价值上，荣威几乎沿用了英伦的所有属性
上海汽车 国际化 可信赖 创新 兼容
感性价值 非凡贵气 英伦风范 典范/执著 价值永恒 底蕴深厚 不断创新
理性价值 历史悠久 经典外型 澎湃动力 优异操控 品质考究 气派/典雅 非凡贵气 英伦风范 价值永恒
品牌精髓
品牌个性
•自信、有见识 （Affirmative Point of View） •亲和、有凝聚力 （Approachable Character） •相得益彰的的高贵 （Attainable Premium）
设计理念
产品和服务的 差异化特性
品牌定位
专为那些富有气质与内涵，追求品味，具有创新精神的社会进取族群而打造的性能卓越， 体现不断自我突破个性和卓越的中高档商务驾座
区域支 持
平台及 产品规 划科
市场调 研科
调研专 员
CRM 科
主管网 络
主管（厂商电 视杂志、电台 等）
CRM专 员
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荣威品牌组织架构
荣威品牌总监
品牌传播科
市场推广科
品牌传播主管 荣威350
品牌传播主管 荣威550
品牌传播主管 荣威750
活动主管
车展主管
6个区域中心
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三、品牌推广策略 品牌策略
2007年1月 3月
第三阶段：深度传播期
4月 7月
荣威与罗孚达 成协议购入 75、25两款 车型知识产权 荣威宣布 收购罗孚
荣威品牌发 布 荣威750亮 相
荣威36018款自动豪华版用车手册
荣威36018款自动豪华版用车手册荣威360车型配置的多功能方向盘，可以用来调整主机系统，比如说是可以切换音量大小的，而且也可以拨打蓝牙电话，也可以实现一些基本的语音控制功能。
1.启动车速巡航系统将滑动开关置于“ON”位置即可接通车速控制系统。
2.设定巡航车速系统启动后，轿车达到所需车速时，按一下“SET”按钮，即可使轿车以此车速持续行驶。
设定巡航车速后，仍可按常规方法用加速踏板进行加速，松开加速踏板后，系统便将车速恢复至设定的巡航车速。
但若加速后，车速超过巡航车速10km／h以上，并以此车速持续行驶5min以上，则必须重新设定巡航车速。
3.降低巡航车速按“SET”按钮，车速降低1.5km／h；若按住该按钮，轿车将持续降低车速，一旦松开按钮，当时的行驶速度被储存在存储器内。
若在车速于40km／h时松开“SET”按钮，则存储值即被删除。
必要时，可用“SET”按钮，在车速超过40km／h时重新设定巡航车速。
4.提高巡航车速无需踩加速踏板，按“RES”即可提高设定的巡航车速。
每按一次开关“RES”，车速提高1.5km／h，若按住开关，则轿车将持续提高车速，一旦松开开关“RES”，当时的行驶速度被储存在存储器内。
5.暂时关闭巡航控制系统手动变速器：踩下制动踏板或离合器踏板，或将滑动开关拔至“OFF”位稜，即可暂时关闭系统；自动变速器：踩制动踏板或将换挡杆置于“P”、“R”、“N”、“1”位置即可暂时关闭系统。
此时设定的巡航车速仍储存在存储器内。
若需要恢复设定的巡航车速，松开制动踏板或离合器踏板，重新按“RES”即可。
6.安全关闭巡航控制系统将滑动开关拨至“OFF”位置，或轿车处于静止状态时关闭点火开关，则巡航系统所存储的值被清除，系统被完全关闭。
若想再次启动巡航系统，在车速高于30km／h的情况下，将巡航开关置于“ON”位置，并重新设定巡航车速。
试乘试驾流程
试乘试驾流程（一）试乘试驾前操作步棸操作步棸操作要求第一步：试乘试驾邀请。
1.销售顾问对有购买意愿的顾客发出试乘试驾邀请。
2.有技巧的引导顾客同意试乘试驾。
第二步：准备资料。
1.试乘试驾线路图2.试乘试驾协议书第三步：车辆检查。
1.保证车内外清洁，车内部安装专用地毯。
2.检查油量。
3.确保车辆性能：灯光、空调、音响以及发动正常。
第四步：审核驾照 1.请顾客出示本人合法有效驾驶证件并复印。
2.注意发证机关、有效期、准驾车型（C1及C1以上）、驾龄（一年或一年以上）3.留下相关有效证件，试车完毕后退回。
第五步：签协议书 1.请客户在《试驾协议书》上签名。
2.提醒顾客写明驾驶证号、联系人、电话号码、时间。
3.请客户再次核对驾驶证号。
第六步：路线图说明 1.向客户解释行驶路线、范围。
2.向客户说明试乘试驾安全注意事项。
第七步：提醒顾客填写意见表 1.提醒顾客在试乘试驾结束后回展厅填写《试乘试驾意见表》。
2.促进成交。
试乘试驾时的操作步骤第一步：引导顾客到车旁客户在试乘试驾时，往往会和自己的亲朋好友一起来参加，如果销售顾问要想取得积极的试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。
第二步：出发前给顾客的静态展示1、请顾客入座副驾座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带。
2、车内空间和布局展示（静态介绍）：座椅调节便捷、方向盘调整便捷、空间宽敞、仪表台布局典雅、显示鲜明，座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等。
3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情下发动机安静无抖动。
第三步：顾客试乘阶段1、首先由销售人员先驾驶。
2、给顾客做示范驾驶（针对驾驶技术不熟练的顾客）3、动态介绍重点：起步、加速、制动性、匀速、转弯。
第四步：中途换乘1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车，并将发动机熄火。
2、取下钥匙，由销售人员自己保管。
3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适4、待顾客进入驾驶位置后，亲手交给顾客钥匙。
荣威Rⅹ5mαⅹ说明书
荣威Rⅹ5mαⅹ说明书
1、上车前介绍
1、自我介绍拉近与客户的距离：您好，我是本店的客户体验主管，很荣幸能为您提供全新荣威RX5MAX试乘试驾服务。
2、介绍试驾路书与流程规划：接下来的20分钟左右时间我将与您一起体验荣威MAX的科技、性能、动力及操控等动态体验（结合店内试驾路书进行介绍）。
咱们先试乘后试驾，前半段我来驾驶，您来试乘。
到了换手点后由您亲自驾驶。
整个过程中有任何疑问或想法请随时沟通指教。
2、上车后提醒
指引就座副驾，护头开门、协助调节座椅、提醒系上安全带。
3、换手后指引：
1、熄火后帮助客户开车门，引导客户上车，让客户亲自启动车辆。
2、做好道路指引及安全提示。
4、试驾后逼单
试驾返程接近展厅时，邀请回到展厅后对MAX进行进一步体验：我们马上就到试驾终点了，由于试驾的时间有限，很多功能来不及完全体验，您一定也是意犹未尽吧，我们展厅里准备了许多功能介绍的短视频，感兴趣的话一会儿到展厅我再给您看一看。
eRX5用户手册
混动汽车使用须知 知.......................................................................................7 车辆使用的环境温度 ......................................................................................7 高压电池包的回收须知 ...................................................................................7 均衡充电 .......................................................................................................7 高压系统 .......................................................................................................8 发生事故时的注意事项 .................................................................................10
荣威激活授权书
尊敬的荣威用户：您好！首先，感谢您选择荣威品牌，成为我们的一员。
为了确保您的车辆能够正常使用并享受我们提供的各项服务，我们特向您发放本激活授权书。
以下为详细内容：一、授权范围1. 本授权书授权您在荣威品牌授权经销商处购买、使用、维修和保养荣威品牌汽车。
2. 您可享受荣威品牌提供的官方配件、售后服务、保修服务、召回服务等相关权益。
3. 您可参与荣威品牌举办的各种活动，并享受相应优惠。
二、授权期限1. 本授权书自签署之日起生效，有效期为车辆使用年限。
2. 在授权期限内，如车辆所有权发生变更，新车主需携带相关证明材料至荣威品牌授权经销商处办理授权书变更手续。
三、责任与义务1. 您应遵守国家相关法律法规，合法使用车辆。
2. 您应爱护车辆，不得擅自改装、加装、拆卸车辆部件。
3. 您应按照车辆使用说明书进行日常保养，确保车辆处于良好状态。
4. 您应按照规定时间进行保养、维修，确保车辆安全行驶。
5. 您应积极配合荣威品牌授权经销商进行车辆检查、保养、维修等工作。
四、保密条款1. 您不得泄露本授权书中的任何信息。
2. 您不得将本授权书转借、出租、出售或以其他方式转让给他人。
五、解除与终止1. 如您违反本授权书中的任何规定，荣威品牌有权解除本授权书，并依法追究您的法律责任。
2. 如您出售、转让或赠与车辆，应通知荣威品牌，并办理授权书变更手续。
3. 如本授权书因故终止，您应将车辆退还荣威品牌授权经销商。
特此授权，敬请查收。
荣威品牌授权经销商：授权日期：____年____月____日授权人：____联系电话：____身份证号码：____地址：____备注：____敬请用户仔细阅读本授权书，并妥善保管。
如有疑问，请咨询荣威品牌授权经销商。
祝您驾驶愉快，一路顺风！。
荣威i5的保养手册和用户手册
荣威i5的保养手册和用户手册全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：荣威i5是上汽集团旗下的一款紧凑型轿车，受到了许多消费者的喜爱。
为了让车主更好地了解和保养自己的爱车，以下是关于荣威i5的保养手册和用户手册。
一、保养手册：1. 汽车保养周期：荣威i5建议每行驶5000公里进行一次小保养，每行驶1万公里进行一次大保养。
2. 发动机保养：定期更换机油和机滤，保持发动机内部清洁，定期检查发动机皮带和水泵的状况，避免出现故障。
3. 刹车系统保养：定期检查刹车片和刹车盘的磨损情况，及时更换磨损严重的零部件，确保刹车系统运行正常。
4. 轮胎保养：定期检查轮胎气压和磨损情况，及时调整气压和更换磨损严重的轮胎，避免因轮胎问题导致事故发生。
5. 空调系统保养：定期清洗空调滤网和更换空调滤芯，定期检查制冷剂的充足情况，确保空调系统正常工作。
7. 灯光保养：定期检查车辆的灯光和灯泡情况，确保各项灯光正常工作，以保证行车安全。
8. 油耗控制：注意经济合理的驾驶习惯，避免急加速和急刹车，定期检查汽车排放系统状况，以降低油耗。
二、用户手册：1. 车辆操作：荣威i5采用电子钥匙启动系统，避免将钥匙与手机等电子设备放在一起，以避免干扰信号。
2. 车辆保养：定期阅读车辆的保养手册，按照规定的保养周期和项目进行车辆保养，以保持车辆的性能和安全性。
3. 车辆驾驶：遵守交通法规，遵守道路标识和限速标志，保持良好的驾驶习惯，减少车辆磨损和事故发生的可能。
4. 车辆保养记录：建议车主在每次保养后都对车辆的保养情况进行记录，包括具体的保养项目和更换零部件的时间，以便下次保养时参考。
5. 车辆故障处理：如遇到车辆故障需要及时处理，可联系经销商或拖车救援，避免继续驾驶导致更大的损失。
通过以上的保养手册和用户手册，希望荣威i5的车主们能更好地了解和照顾自己的爱车，保证车辆的安全和性能。
相信在良好的保养和操作下，荣威i5会为车主带来更好的驾驶体验和使用效果。
SXC6120G5N 天然气系列城市客车 驾驶员操作手册说明书
驾驶员操作手册上海万象汽车制造有限公司目录1车辆主要技术参数 02驾驶区各重要部件介绍 (1)4安全装置 (12)5车辆例行检查 (15)6驾驶操作要求及注意事项 (20)7突发事件及处理 (22)1车辆主要技术参数1.1车辆主要主要技术参数表1车辆主要主要技术参数1.2系统简介本系列客车是上海万象客车有限公司新开发的天然气汽车,然气汽车是指以天然气（主要成分甲烷）作为燃料的汽车。
天然气汽车相比于以汽柴油为燃料的汽车，具有如下优点：1、节能，环保。
天然气在常温下为气态，以气态进入发动机，与空气相同，因此混合气均匀，燃烧比较完全，热效率高，从而可大大降低CO、HC和NOx的排放，同时也改善了颗粒排放。
2、2、技术成熟、使用安全。
天然气密度低，着火点温度高，天然气燃料系统的零部件经过严格的各种测试，并带有保护措施。
3、燃料价格便宜，经济性好。
2驾驶区各重要部件介绍2.1驾驶区仪表台各部件名称图1驾驶区域布置图表2驾驶区各重要部件序号名称序号名称1驻车开关10发动机舱温显示屏2左侧控制开关11灯光组合开关3CAN总线仪表12方向盘4ATS显示面板13钥匙组合开关5变速箱换挡控制器14雨刮组合开关6DVR显示屏15右侧控制开关7前摄像头16门泵总放气阀8投币机17报站器9集中润滑显示面板18/2.2CAN总线仪表2.2.1仪表外观显示图图2仪表外观显示表3仪表外观符号含义序号名称LED 符号颜色功能说明1远光灯工作指示灯蓝色当远光灯开关开有效时，该符号片点亮2近光灯工作指示灯绿色当近光灯开关开有效时，该符号片点亮3维修服务指示灯黄色当系统轻微故障时，该符号片点亮4总电源指示灯红色当ACC 开关有效时，该符号片点亮5停车检查指示灯红色当气压3报警开关或气压4报警开关或左前蹄片报警开关(无效)或左后蹄片报警开关(无效)或右前蹄片报警开关(无效)或右后蹄片报警开关(无效)或低水位报警开关有效时，该符号片点亮6前雾灯工作指示灯绿色当前雾开关有效时，该符号片点亮7后雾灯工作指示灯黄色当后雾开关有效时，该符号片点亮8左转向灯工作指示灯绿色当双闪开关或者左转向开关有效时，该符号片点亮9水温报警指示灯红色当发动机水温大于101度时，该符号片点亮10驻车指示灯红色当手制动开关有效时，该符号片点亮11发动机预热指示灯黄色未用12前门开指示灯黄色当前门开信号开关有效时，该符号片点亮13后门开指示灯黄色当中门开信号开关有效时，该符号片点亮14后舱门开指示灯黄色当后仓门开关有效时，该符号片点亮15发动机故障指示灯黄色未用16油量报警指示灯黄色当燃油油量小于10％时，该符号片点亮17ABS 故障指示灯黄色当ABS 故障指示开关有效时，该符号片点亮18右转向灯工作指示灯红色当双闪开关或者右转向开关有效时，该符号片点亮点亮19功能键/在主界面下，按键进入主菜单模式；在子菜单下，按键可返回上一级菜单；20上移键/在主菜单下，向上改变选定项；数据输入时，数据向上增加。
荣威350用户手册
荣威350用户手册一、车辆概述荣威350是一款由上汽集团生产的紧凑型轿车，以其卓越的性能、舒适性以及安全性而广受好评。
作为一款面向家庭的轿车，荣威350拥有丰富的配置和功能，以满足您在日常生活和工作中的各种需求。
二、驾驶指南1、车辆启动：请确保档位在停车档（P档），并踩下刹车踏板。
按下一键启动按钮，车辆将启动。
2、驾驶操作：在驾驶过程中，请注意遵守交通规则和安全驾驶。
请根据路况调整车速，并注意保持与前方车辆的距离。
3、停车：当您需要停车时，请先减速，然后踩下刹车踏板。
车辆停止后，将档位调整为停车档（P档），并拉起手刹。
三、车辆功能介绍1、空调系统：荣威350配备了空调系统，可以调节车内温度。
请确保在驾驶前开启空调，以提供舒适的驾驶环境。
2、音响系统：荣威350配备了音响系统，支持CD、USB和蓝牙等多种音频输入方式。
您可以通过中控台上的音响系统来播放您的音乐。
3、行车电脑：荣威350配备了一键式行车电脑，可以显示车辆的各种信息，如油耗、行驶里程等。
4、巡航系统：荣威350配备了巡航系统，可以在高速行驶时减轻驾驶压力。
请根据需要开启和调整巡航系统。
5、倒车雷达：荣威350配备了倒车雷达，可以帮助您在倒车时感知周围环境，提高倒车安全性。
四、安全提示1、安全带：请在驾驶过程中始终佩戴安全带，包括前排和后排乘客。
2、行车安全：请在驾驶过程中保持注意力，避免使用手机或其他分散注意力的行为。
3、车辆保养：定期对车辆进行保养，以确保车辆的性能和安全性。
本用户手册旨在为使用Vacon变频器的用户提供详细的使用指南和操作建议。
Vacon变频器是一种广泛使用的电力转换设备，可实现交流电源频率的稳定输出，适用于各种工业和商业应用。
在阅读本手册之前，我们建议用户仔细阅读本手册，并按照指南进行操作，以确保安全和设备正常运行。
Vacon变频器是一种高性能的交流变频器，具有高精度、高稳定性、高可靠性等优点。
它采用先进的电力电子技术和数字控制技术，可以根据实际需求调整电源频率，实现电机的无级调速。
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① 我会在特定的路段向您详细介绍荣威在不同路况时的操控特性.因 为这些特点在车辆静止时是没法感受得到的.
② 为我们能够将来能更好的为您服务,请您多提宝贵的建议,这是试乘 试驾的协议书和用户的意见表.请您详细填写.谢谢!
• 注意事项: • 打开前排乘客侧车门,请客户入座.将手挡住车顶横梁.防止客户碰头. • 让客户感受荣威的车内空间和座椅的舒适度.
试乘
静态介绍
引导客户感受空间的宽敞 ① 你看腿部的空间,和前后的空间很宽敞! 荣威的轴距达到2849mm,
和内部环境舒适度
通过欧洲最新的5S理念设计.内部空间是同档次车内最大的.
② 您刚进入车内的时候, 没有闻到一股刺鼻的真皮味道.因为 荣威的
真皮来自加拿大的无铬真皮.这是一中非常环保的材质.而且透气性
• 销售服务中心必须设计能充分体现车辆突出性能的试乘试驾路线图， 并确保安全
• 尽量避免在恶劣的天气和路况试乘试驾,选择人流量较少的路段.(思考 :如何突显车辆的优势)
多样化试乘试驾服务
• 通过车主荐友、媒体、电台、网络等手段邀请客户参加: 1.小型试乘试驾活动 2.高速巡游 3.周末/假日陪同试驾 4.行业/协会专场
3、除每日完成点检表外，车辆的外观清洁要每2-3个小时由展厅保洁员处理一次；DVD屏幕一客一清洁
试乘试驾活动准备
销售人员的准备
是否具有良好的精神状态迎接顾客？ 是否准备了充分的试乘试驾时间？ 是否已充分了解顾客的购车动机及购车需求？ 是否准备好了试乘试驾路线？
请顾客出示驾照，填写《试乘试驾协议书》
最后，希望此手册可以给大家日常的试乘试驾带来帮助。
试驾活动准备
流程概述
来宾包括普通客 户以及CRM客户
来宾邀请活动
《用户课堂〉每月一次 ➢新车交付客户 ➢试驾邀请客户
来宾产品培训
收取来宾驾照
填写试乘 试驾协议书
试乘试驾体验
换手步骤前后重点: ➢客户试乘体验,销售顾问重点介绍. ➢客户试驾体验,销售顾问强调感受.
导言
试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会 和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头说明的认同，强化其购买信心。
事实上，通过成功组织试乘试驾营销活动，可以有效的吸引潜在客户来展 示厅的比率．同时可以扩大荣威产品在市场上的知名度．在整个试乘试驾过程 中，销售顾问带给顾客 “以客为尊”的体验．对于经销商提升品牌的影响力和 号召力有着不可估量的作用．
概述 A 概述 B 请客户入座
试乘
概述
① XX先生(小姐): 买车之前的试乘试驾对您作出正确的购车决定至关 重要.我们特别为您量身定作了专门的试乘试驾活动，使您可亲身 体验荣威750的优异性能，接下来让我将为您办理相关手续，
② 在整个驾乘过程中,首先由我来驾驶,您先熟悉一下路况.特定的试驾 路线总共XX公里.时间大约15到20分钟.在路程的中间,我们会换手 由您来亲自驾驶感受.
荣威的品牌源自英国皇家贵族的风格．因此，销售人员要时刻注意礼节礼 仪，如每一次顾客上、下车都要为顾客开、关车门等；根据顾客的需求有针对 性地介绍、引导顾客感受车辆的卖点，运用FBI的销售话术；时刻注意寻求顾 客认同并征询顾客感受。
其次，每家经销商选择的路线都不同，面对的每位顾客情况也不同，因此 在参阅此手册时，要注意学习流程、要点、各项准备工作等，其中的话术不是 标准，而是参考，切忌一一照搬，大家可以依据实际情况选择话术内容，并加 以衍生。
强,要不为什么英国的贵族更讲究的是生活品质.您说是吗?
抗拒处理
“荣威”的座椅采用了无铬环保真皮，相对日系和美系车的含铬座椅略 硬一些，但无铬环保真皮没有刺鼻的化学味道，不会对人体健康产生负 面影响。其实， “荣威”的座椅设计软硬适中，配合豪华车采用的底 盘和悬挂系统，加上同级别车中最突出的动力和操控性能，让驾驶者充 分感受不同路感，享受人车合一的无穷驾驶乐趣，
说明：
此图为试乘试驾流程图的一部分，主要是话术所涉及的部分，是建立在顾客满 足试乘试驾条件的基础之上的，详细的试乘试驾流程图请参照DOS
车辆准备 路线准备
试乘试驾活动准备
• 上海汽车最新规定试乘试驾车车型并上牌和投保 • 车身按照上海汽车规定的模版进行装饰 • 在营业时间内停泊在试乘试驾车辆停放区，车头向内，执行专车专用 • 试乘试驾车辆要定期保养，确保车况良好 • 业务助理每天应检查试乘试驾车，保证车况处于最佳状态且油箱内有
半箱以上的汽油，填写试乘试驾车辆点检表 • 业务助理每天安排专人清洗车辆并上光打蜡，随时用皮革清洁剂清洁
真皮座椅，但不能放在车内，以防高温爆炸 • 车内应备有上海汽车统一制作的CD，供客户试乘试驾时欣赏
• 根据客户关注的重点，规划试乘试驾时间和路线，并制作路线图，置 于试乘试驾车辆停放区或用塑封放入试乘试驾车内
5.潜在驾活动准备
试乘试驾车点检表 授权销售部服务中心名称 日期：_______年_______月_______日
星期_______
车架号： 外观
座舱内 发动机室
整辆车身是否清洁 车身是否张贴试乘试驾标志 车身是否有划痕或碰撞 轮胎气压磨耗、受损等是否正常 大灯、方向灯、后照镜是否损伤 车牌是否污损 脚踏垫、烟灰缸、中央副手、置物槽等是否清洁 室内照后镜、门边后照镜角度是否清洁 刹车踏板状况是否正常 引擎启动状况是否正常 油箱存量是否一半以上 头灯、方向灯、座灯、刹车灯是否正常 雨括器是否工作正常 驾驶座各项调整作动的功能是否正常 统一CD格式 空调是否工作正常 刹车油量是否正常 发动机油量是否正常 挡风玻璃的清洁剂是否正常 水箱冷却水量是否正常 发电机皮带是否有尖叫
月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 是否是否是否是否是否是否是否
点检人签名
说明：
1、此表格使用频率：每天早上晨会后当班销售顾问在清洁完展厅车辆后，完成对试乘试驾车辆的点检； 2、点检表放置位置：点检表用塑料透明文件袋封装后放在主驾驶座上，利于目视化，每次试乘试驾开始
时，销售顾问可以向顾客介绍此表，以提示顾客该车时刻保持最佳状态；
试乘
怠速(0KM/H)
引导客户感受车内的豪华 配备，此时为冷车状态， 先不要介绍发动机性能。