医患沟通中的注意事项
医患沟通
• 5.事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时， 说话要留有余地。需要向病人说明和交代的，必 须说明白，交代清楚。手术和治疗前必须让病人 充分知情，自主选择该会诊的、该转诊的，必须 说清楚。 • 6.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍 本人的专业技术情况、医院的水平，让病人对自 己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当 的心理准备和期望值。 • 7.语言力求简洁准确，通俗易懂，有逻辑性,， 少用专业术语。有些话可以说，但要婉转，要换 个说法，让患者“听”得舒服
医患沟通
医生与患者沟通的原则
• 1、交代病情，避轻就重。 2、主动积极，搞好关系。 3、坚持原则，不卑不亢。 4、病情加重，及时告知。 5、家穷病重，多讲放弃。 6、家富病重，多讲证据。 7、疑难杂症，全院会诊。 8、多讲困难，取得理解。
注意事项 1.树立病人首先是人的观念，纠正“见病不 见人、重病轻人”的观念。多与病人对话、 拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医 患关系不可忽视的重要环节。 2.态度要诚恳，彬彬有礼。对病人有同情 之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及 到病人的内心感受。使病人在心理上产生 一种亲切感、信任感。
• 3.从心理学的角度，鼓励病人以积极状态对待病 情,积极可以与消极对立，但是真正的积极有时包 括一种无为，一种面对现实的客观和如实接受， 接受该接受的，做自己能做的，看上去很无奈， 但它却是最佳的积极，因为此时，没有比这一行 为更好的主动。 • 4.对待癌症，一些病人不理解为什么我会患这样 的病，从内心上无法接受，但我们的态度应该是 积极的。面对客观的、残酷的现实，只有如实地 接受，这才是它明智之举，积极配合治疗，抱怨 不是解决
全科医学中的医患沟通技巧
全科医学中的医患沟通技巧一、建立信任关系在全科医学中，建立信任关系是至关重要的第一步。
医生应表现出真诚、关爱和负责任的态度，使患者感受到医生的关注和照顾。
医生应尊重患者的权利，保守患者的秘密，以建立良好的信任基础。
二、有效沟通有效沟通是医患关系中的关键环节。
医生应使用简洁、清晰的语言，避免使用专业术语，以确保患者理解病情和治疗方案。
同时，医生应关注患者的反馈，及时调整沟通方式，确保信息的有效传递。
三、倾听技巧倾听是医患沟通中的重要技能。
医生应耐心倾听患者的诉说，理解患者的感受和需求。
在倾听过程中，医生应保持眼神接触，避免打断患者，充分尊重患者的意见。
四、情感支持患者在面对疾病时，常常会感到焦虑、恐惧和无助。
医生应关注患者的情感需求，给予鼓励和支持，帮助患者树立信心，积极配合治疗。
情感支持可以增强患者的心理韧性，有助于疾病的康复。
五、保密原则保密是医患关系中的基本原则。
医生应保守患者的隐私和秘密，不泄露患者的个人信息和病情。
只有当患者的利益与公共利益发生冲突时，医生才能打破保密原则。
六、解释病情解释病情是医患沟通中的重要内容。
医生应向患者详细解释病情、治疗方案和注意事项，使患者充分了解自己的健康状况。
解释病情有助于增强患者的认知，提高治疗的依从性。
七、促进参与促进患者参与是全科医学中重要的沟通技巧。
医生应鼓励患者提出疑问，主动表达自己的需求和意愿。
在制定治疗方案时，医生应与患者共同商讨，充分考虑患者的意见。
促进患者参与可以提高治疗的满意度和效果。
八、及时反馈及时反馈是医患沟通中的必要环节。
医生应及时向患者反馈治疗效果、病情变化和注意事项等信息。
同时，医生应关注患者的反馈，了解患者的感受和需求，及时调整治疗方案，确保治疗效果的最大化。
及时反馈有助于增强医患之间的互动与合作，提高治疗效果。
医患沟通的的有效方法(10篇)
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
医患沟通要求、技巧及内容
医患沟通要求、技巧及内容一、医患沟通要求1.医护技人员要与患者做好沟通工作，主动争取患者对治疗的配合。
2.与患者沟通要详细、具体，制度中规定的内容必须完全落实，科室可根据业务特点增加沟通内容。
3.为让患者明确医生此次沟通的目的，在沟通时告知内容要有逻辑。
4.沟通时要耐心、态度和蔼。
5.严禁以读知情同意书的形式来实现沟通。
6.需要患者或家属签字同意的，签字内容要具体，不可只签名。
有完全民事行为能力的患者病情允许，由患者本人签名。
如果患者因病情无法签名，可有患者家属签名。
不具备完全民事行为能力的患者由监护人签名。
对于难以确定年龄是否达到18周岁的，应查看身份证。
若危重患者不能履行知情同意，家属或监护人不在场，需要进行紧急救护措施的，报医务处、分管院长签字同意后实行紧急救护措施。
7.诊断不明或疾病恶化时，在沟通前，医务人员之间要互相讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾让家属产生不信任和疑虑的心理。
二、沟通技巧1.一个技巧：倾听，请多听病人或家属说几句。
2.二个掌握：掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。
3.三个留心：留心对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
4.四个避免：避免强求对方及时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。
三、门诊医师与患者沟通内容1.疾病诊断、检查检验目的和结果解释、诊疗方案以及注意事项。
2.费用高、有创性诊疗项目征求患者同意。
3.健康教育。
4.必要时宣传医院专科特色、技术水平等。
四、检查检验科室与患者沟通内容1.检查检验过程中注意事项（例如标本采集注意事项、检查前准备），争取患者配合。
2.告知将取检查检验报告单时间，强调将报告单交医生查看。
五、药房与患者沟通内容：药物用法用量、注意事项等。
医患沟通的要点
医患沟通的要点
以下是 8 条关于医患沟通要点：
1. 沟通得有耐心啊！就像你给孩子讲故事一样，得慢慢说、细细讲。
比如说，医生对着老年患者，就得耐心地把病情和治疗方案解释清楚，绝不能着急！
2. 真诚是必杀技呀！不能敷衍了事。
就像朋友之间聊天那样真诚，患者问啥都实实在在地回答。
比如患者问手术风险，可不能含糊其辞，得真诚地告诉他。
3. 得学会倾听呀！别患者还没说几句呢，就打断人家。
好比别人跟你倾诉苦恼，你总得听人把话讲完吧。
有患者诉说症状时，医生就得好好听着。
4. 说话得通俗易懂啊！别满嘴专业术语，那患者能听懂嘛！就像是给小朋友讲知识，得用简单的话来说。
比如跟患者解释病症，就用大白话让人家明白。
5. 注意语气和态度呀！可不能冷冰冰的。
想想如果有人用热情的态度跟你说话，和冷冰冰地跟你说话，哪个让你舒服？医生对患者说话就得温和些。
6. 给患者鼓励和信心呀！生病的人有时候很脆弱的。
这就像你朋友遇到困难，你得给他加油打气。
患者对治疗没信心时，得多多鼓励。
7. 得尊重患者的意见呀！人家也是有想法的。
不能觉得自己啥都对。
就像讨论事情时要尊重别人的看法一样。
患者要是对治疗方案有疑问，得尊重他的想法好好讨论。
8. 沟通要全面呀！别只说一半留一半。
如同讲故事得讲完整了。
从病情到后续注意事项，都得和患者沟通清楚。
我觉得医患沟通真的太重要了，如果能做好这些要点，医患关系肯定会好很多，治疗效果也会更好呀！。
医患沟通与交流技巧
医患沟通与交流技巧下面是一些医患沟通和交流的技巧和方法。
1.建立信任和尊重的关系：医患关系应基于信任和尊重，医生应该给予患者足够的时间和关注，尊重他们的意见和需求，让患者感到被重视和理解。
2.有效倾听和观察：医生应该学会倾听患者的诉求和病情描述，微表情、姿态和言语都可以给予医生很多信息。
医生应该保持专注和耐心，避免打断或表现出不耐烦的态度。
3.使用简洁和清晰的语言：医生应该避免使用专业术语或难以理解的语言，而是使用患者可以理解的简洁和清晰的语言来解释疾病、诊断和治疗方案。
4.提供信息和教育：医生应该给予患者足够的信息和教育，让他们了解疾病的原因、处理和预防方法，以及治疗方案的风险和益处。
5.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，避免强制性的态度。
医生可以提供专业建议和意见，但最终决策权应该在患者手中。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问并解答他们的疑虑和顾虑。
医生可以向患者解释疾病的过程、治疗方案的细节和可能的并发症等。
7.肢体语言和微笑：医生的肢体语言和微笑可以传达友好和亲切的信息，有助于放松患者并建立起更好的医患关系。
8.情绪的管理：医生应该学会管理自己的情绪，保持冷静和耐心。
有时患者可能会情绪激动或焦虑，医生应该设法安抚他们，并提供必要的支持。
9.与患者家属的沟通：对于一些重大的决策或疾病处理，医生应与患者家属进行沟通。
医生应提供足够的信息和认真倾听他们的建议和意见。
10.细致入微的关怀：医生可以通过问候和关心患者来改善医患关系，例如询问患者的状况、生活方式和日常需求等。
医患沟通与交流技巧对于医生和患者的健康和治疗效果都很重要。
通过与患者的良好沟通和交流，可以建立起双向的信任和理解，帮助医生更好地了解患者的需求和病情，也可以帮助患者更好地配合治疗和康复。
因此，医生应不断学习和提高自己的沟通和交流技巧，以提供更好的医疗服务。
医患沟通中的注意事项
医患沟通中的注意事项陈清一、医患沟通的概述和四大法则医患关系就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系。
达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
【我的笔记】医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。
这就要求，医务人员必须以心换心，以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题。
医患之间的沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种。
【我的笔记】沟通是理解力，德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则是：沟通是一种感知（是否感悟）；沟通是一种期望（是否期待）；沟通产生要求（要求接受）；信息不是沟通（信息是中性的）。
例如：女士带着她父亲一块儿来医院看病。
当护士将诊断报告递给他们时，患者一下子就跌倒在走廊里。
见此情形，女士勃然大怒，质问护士：“你上午不是说我父亲是良性的吗？下午怎么又变成恶性的了？”护士平静地说：“我上午说是良性的了吗？如果上午我就能知道结果，又何必让你们下午来拿报告？”她说：“你上午做完检查时伸出大拇指说‘ OK ' ，这不就是表示结果是良性的吗？”护士无奈地说：“我那是表示针吸操作非常成功，你父亲配合得也很好。
细胞的分型用肉眼是无法识别的，只有在显微镜下才能诊断。
本来，你们的检查是要第二天才能拿结果的。
考虑到病人的实际困难，我们才让你下午来取，这已经是很照顾你们了。
”但是，她扔了句“这是应该的”，就拿上报告抬脚走了。
所以，医患关系中，医患双方的沟通很有必要。
【我的笔记】德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括（）A.信息是一种沟通B.沟通是一种感知C.沟通是一种期望D.沟通产生要求正确答案：A解析：德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则是：沟通是一种感知（是否感悟）；沟通是一种期望（是否期待）；沟通产生要求（要求接受）；信息不是沟通（信息是中性的）。
医患沟通的原则与内容
医患沟通的原则与内容医患沟通是医生与患者之间进行信息交流、理解和共识的过程。
良好的医患沟通对于患者的治疗效果和满意度具有重要影响，同时也有助于医生更全面地了解患者的病情和需求。
下面是医患沟通的原则与内容的详细介绍。
一、医患沟通的原则1.尊重与关心：医生应该以尊重和关心的态度对待每位患者，尊重他们的意见和需求，关心他们的痛苦和困扰，让患者感到被关注和被重视。
2.清晰与准确：医生在与患者沟通时应使用简单、易懂的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
同时，医生应准确地传达信息，确保患者能够正确理解治疗方案和医嘱。
3.积极与耐心：医生应该积极主动地与患者进行沟通，主动倾听患者的问题和反馈，耐心解答患者的疑虑和困惑。
同时，医生还应告知患者关于疾病的信息和治疗的预期效果，增加患者对治疗的信心。
4.共享与参与：医生应该与患者共同决策治疗方案和医疗计划。
医生可以提供不同的治疗选择和建议，让患者参与其中，共同制定个性化的治疗方案。
这样做有利于增加患者对治疗的满意度和依从性。
5.保护与隐私：医生应尊重患者的隐私权和个人信息保护，不泄露患者的病情和治疗记录。
医生应告知患者个人隐私的保护措施，并尽量在私密的环境中与患者进行沟通。
二、医患沟通的内容1.病情解释：医生应详细解释患者的病情，包括病因、病理机制、临床表现等方面的知识。
医生可以使用模型、图表等辅助工具来帮助患者理解疾病的本质和发展过程。
2.治疗方案：医生应向患者介绍不同的治疗方案，包括药物治疗、手术治疗、康复训练等。
医生可以从效果、风险、费用等方面评估不同方案的优劣，并与患者共同选择最合适的治疗方式。
3.医嘱指导：医生应向患者详细解释医嘱的内容和用法，包括药物的名称、用量、用法、注意事项等。
医生还应指导患者如何正确进行自我监测和自我管理，以提高治疗效果和减少不良反应。
4.预后评估：医生应告知患者关于治疗的预期效果和可能的并发症。
医生可以根据患者的病情和治疗经验，以概率的形式描述治疗的成功率和复发率，帮助患者合理地对治疗结果做出预期。
医患沟通的基本原则
医患沟通的基本原则医患沟通是医生和患者之间互相交流的过程，是有效诊断和治疗的重要环节。
良好的医患沟通可以增加患者对治疗的理解和配合，减少误解和不满，有助于提高治疗效果和患者满意度。
以下是医患沟通的基本原则。
1.尊重和倾听患者：医生应尊重患者的权益和自尊心，不轻易对患者的感受和想法进行质疑或批评，而是要耐心倾听他们的问题和意见。
医生要注意非语言沟通的细节，如眼神接触、肢体语言等，以表达尊重和关怀。
2.合理解释和传达信息：医生应以简单明了的语言向患者解释医学知识，避免使用专业术语或过于复杂的概念。
医生应以患者的理解程度为依据，从而确保患者对疾病的了解程度和治疗方案的透明度。
3.确保有效沟通：医生应使用清晰、准确、直接的语言和信息传递方式，避免模糊或含糊其辞。
同时，医生还要避免语速过快、声音过低或模棱两可的答复，以确保患者理解和接受所传达的信息。
4.建立信任和亲近感：医生要通过友好和亲切的态度、温暖和安慰的语言来与患者建立信任和亲近感。
医生应从患者的角度出发，理解患者的痛苦和困惑，并给予适当的关心和鼓励。
5.提供支持和建议：医生应当为患者提供合理的建议和支持，帮助他们做出决策并采取合适的行动。
医生应尊重患者的权利和意愿，给予他们足够的自主权和选择权。
6.检查患者对信息的理解和应答：医生应及时关注患者对所传达信息的理解和反应。
医生可以通过询问问题、鼓励患者询问问题、总结和澄清等方式来确保沟通的有效性。
7.合理安排时间：医生应合理安排诊疗时间，不只是关注诊断和治疗的程序，还要为患者留出充足的时间与医生交流和沟通。
在繁忙的医疗环境中，医生应避免匆忙或草率对待患者，以确保与患者的有效沟通。
8.积极回应和解决问题：医生应积极回应患者提出的问题和疑虑，并通过专业知识和经验来解决。
医生应保持包容心态，接受患者提出的批评和建议，以不断改进自己的医术和沟通方式。
9.遵循医疗伦理和法律规定：医生应在沟通过程中遵循医疗伦理和法律规定，尊重患者的隐私和保密权，不泄露患者的个人信息，保护患者的权益和利益。
医患沟通中的注意事项
医患沟通中的注意事项在医患沟通中，有一些注意事项可以帮助医生和患者更好地理解和沟通。
以下是一些常见的注意事项：1. 尊重和信任：医生和患者之间的尊重和信任是良好沟通的基础。
医生应该尊重患者的意见、价值观和隐私，并建立信任关系。
2. 积极倾听：医生应该充分倾听患者的意见、病史和症状，不要打断或中断患者讲述。
同时，患者也应该积极向医生提供相关信息。
3. 清晰表达：医生应该用简明的语言解释诊断、治疗方案以及可能的风险和效果。
患者也应该对他们的病情、症状和意愿有清晰的表达。
4. 避免医学术语：医生应该避免使用过多的专业术语，尽量用通俗易懂的语言解释和说明。
如果使用术语，应该适当地解释其含义。
5. 鼓励提问：医生应该鼓励患者提出问题，并确保他们理解治疗方案和医疗建议。
患者也应该积极提问，以便更好地理解和管理自己的健康。
6. 共同决策：医生和患者应该共同决定治疗方案和医疗做法，尊重患者的知情权和自主权。
医生应该提供多种选择，并解释每种选择的利弊。
7. 耐心和尽责：医生应该对患者保持耐心和尽责，回答他们的问题，并解决他们的疑虑。
患者也应该对医生的建议和指导保持耐心和信任。
8. 医疗文件和隐私：医生应该保护患者的隐私，确保医疗文件的机密性。
患者在与医生沟通时也应该注意隐私保护。
9. 多元文化意识：医生应该尊重和理解不同文化背景的患者，避免偏见和歧视。
同时，患者也应该尊重医生的背景和文化。
10. 合理期望：医生和患者应该有合理的期望，避免过度治疗或对治疗结果的过高期望。
医生应该提供真实和诚实的信息，患者也应该理解治疗过程中的不确定性。
医患沟通的注意事项
医患沟通的注意事项1. 要耐心倾听啊！你想想，患者来找医生，那肯定是心里有好多话要说呀。
就像你着急要跟朋友倾诉烦恼一样，这时医生可不能不耐烦哦。
曾经有个医生，患者才说了几句，他就打断，结果患者觉得不受重视，医患关系一下就紧张啦。
2. 说话语气要温和呀！不能冷冰冰的，这就好比大冬天有人给你递了杯热奶茶和扔给你一坨冰块的区别。
有次见到个医生，说话凶巴巴的，患者本来就紧张，这下更害怕了。
3. 得用简单易懂的语言呀！别整那些专业术语，患者哪能都懂呢。
好比你跟小朋友说话，总不能用大人的深奥词吧。
有个医生解释病情，一堆术语，患者听得云里雾里。
4. 眼神交流也很重要哦！看着对方的眼睛，让患者觉得你是真的在意他。
这就像和好朋友聊天，你总不能看着别的地方吧。
见过一个医生，全程不看患者，患者能心里舒服吗？5. 要尊重患者的意见呢！别觉得自己啥都对，患者也是有想法的呀。
就像讨论去哪里玩，大家都有发言权嘛。
有的医生根本不听患者想法，自己就做决定了。
6. 多给些安慰好不好！患者生病了心里多难受呀，这时的一句安慰顶好多药呢。
比如病人害怕手术，医生给个温暖的微笑和鼓励，效果多好呀。
但有的医生就是很冷漠。
7. 别轻易许诺呀！做不到的事情别瞎保证，这跟吹牛有啥区别。
就像你答应了别人却没做到，多让人失望呀。
有个医生说肯定能治好，结果没做到，医患矛盾就来了。
8. 要注意自己的表情哦！不能板着一张脸，谁看了心情能好呀。
跟笑脸相迎比起来，那差别可大了去了。
有个医生整天苦着脸，患者都不敢靠近了。
总之，医患沟通真的太重要啦，医生们可得好好注意这些方面呀！这些做好了，医患关系能不好吗？。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度1. 引言本制度旨在规范医院内医患沟通行为，提高医患关系质量，保障医疗质量和患者安全。
全部医务人员在与患者沟通方面必需遵守本制度的相关规定。
2. 沟通准则2.1 敬重和倾听在与患者进行沟通时，医务人员应当表现出敬重和倾听的态度，充分理解患者的需求和感受。
医务人员在与患者交流时应当遵从以下要求：•敬重患者的个人隐私和信任；•有效倾听患者的问题和需求；•擅长与患者沟通，使用平易近人的语言。
2.2 清楚明白的沟通医务人员在与患者沟通时应当用通俗易懂的语言，解释医疗学问和治疗方案。
当医务人员与患者交谈时，应当遵从以下要求：•以简洁明白的语言解释医学术语；•避开使用模糊不清或难以理解的词汇；•通过图表或示意图帮忙患者理解诊断和治疗过程。
2.3 适时与患者沟通医务人员应当适时与患者沟通，特别是在以下情况下：•诊断结果和治疗计划发生变化时；•有紧要医疗决策需要患者参加时；•患者有任何问题或疑虑时。
医务人员与患者之间的沟通应当适时、有效、透亮。
2.4 保护患者隐私医务人员应当严格遵从相关法律法规，保护患者的个人隐私。
在与患者进行沟通时，医务人员应当注意以下事项：•不得任意透露患者的个人身份、病情信息和治疗记录；•对于涉及患者隐私的信息，应当实行保密措施，包括电子信息的加密和纸质文件的安全存放。
3. 管理标准3.1 沟通培训医院应定期组织医务人员参加医患沟通培训，培育医务人员沟通技巧和专业学问。
医患沟通培训应包括以下内容：•沟通的基本准则和技巧；•改善医患关系的方法；•处理患者投诉和纠纷的技巧。
3.2 沟通记录医务人员应当在患者就诊过程中进行沟通记录，包括患者的问题和医生的回答，诊断和治疗的解释等。
沟通记录应存档，并在需要时向患者供给复印件。
3.3 患者充足度调查医院应定期进行患者充足度调查，了解患者对医患沟通的评价和建议。
医务人员应依据调查结果进行改进，并适时反馈患者的看法。
4. 考核标准4.1 医患沟通评价医院可以通过医患沟通评价来考核医务人员的沟通本领和服务质量。
医患沟通注意事项
医患沟通注意事项1.主动与患者沟通。
在工作中，医护人员应主动与患者沟通，注重每一个细节，对病人多一个会心的微笑，多一句亲切的问候。
医学本身是温暖的，是充满人文关怀的，医护人员的点滴关怀，往往就可以带给患者无限温暖，甚至让其终身难忘。
2.注意行为规范。
医护人员在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己。
比如，着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌等；以热忱的态度面对每天的工作；诊室保持整洁、干净；桌上的各类文书、纸张摆放有序；坐姿端庄大方，站姿仪态高雅，行走稳健轻盈等。
3.称呼要得体。
称呼语是医患沟通的起点，称呼得当会让患者对医护人员产生良好的第一印象，为以后的交往做好准备。
医护人员要根据患者的身份、职业、年龄等具体情况，因人而异，力求称呼得体、恰当，不可用床号取代称谓，与患者谈及其配偶或家属时适当敬称等。
4.善用职业性语言。
在与患者交往时时处处尊重患者的人格，不伤害患者的自尊心。
防止因语言不当引起患者的不良心理刺激，对不良预后不直接向患者透漏，对患者的隐私要注意保密，用开导性语言解除患者的顾虑等。
5.注意科学性和通俗性。
科学性表现在不说空话、假话、不模棱两可，不装腔作势，能自然坦诚地与患者交往。
同时，不生搬医学术语，要通俗易懂。
6.语言要准确完整。
医护人员说话应力求字词准确。
否则，一旦引起患者误解，很容易引起医患矛盾，甚至产生医患纠纷。
7.态度真诚。
面对患者的种种渴望，最重要的是以诚待人。
医护人员对待患者要平等，要尊重其人格，不能说谎话或讥笑、鄙视患者。
医护人员的眼神、手势等一切肢体语言都在无声的传达着信息。
8.学会倾听。
医护人员在倾听患者的陈述时，应主动参与，给予患者积极的反馈。
要集中精神和注意力，克服干扰，注意观察患者的表情，体会患者的意外之意，并随时用表情等肢体语言来表示对患者谈话的兴趣，如微笑、点头等，以促进医患双方的交流。
9.注意提问技巧。
医护人员向患者提问时，要注意患者的表情和感受，尽量创造轻松愉快的交流气氛；要设法使患者感到所提问题与自己的健康密切相关，以吸引患者注意和回答问题；10.注意回答技巧。
医患沟通的技巧与注意事项
医患沟通的技巧与注意事项在医疗过程中，医患沟通是至关重要的一环。
良好的医患沟通不仅能够提高医疗效果，还能增进医患之间的信任，减少医疗纠纷的发生。
下面，我们就来详细探讨一下医患沟通的技巧与注意事项。
一、医患沟通的重要性首先，良好的医患沟通有助于建立信任关系。
患者在患病时往往处于脆弱和焦虑的状态，如果医生能够以亲切、耐心的态度与患者交流，让患者感受到被关心和重视，就能够迅速建立起信任，使患者更愿意配合治疗。
其次，有效的沟通可以提高患者的依从性。
当患者清楚地了解自己的病情、治疗方案以及预期效果时，他们更有可能按照医生的建议进行治疗和护理，从而提高治疗的成功率。
再者，沟通能够减少误解和纠纷。
通过充分的交流，患者能够理解医疗过程中的风险和不确定性，避免因期望过高而产生不满和纠纷。
二、医患沟通的技巧1、倾听倾听是沟通的基础。
医生要给患者足够的时间表达自己的症状、担忧和期望，不要轻易打断患者的叙述。
在倾听的过程中，要用眼神、点头等肢体语言表示关注和理解。
2、表达清晰医生在向患者解释病情和治疗方案时，要使用简单易懂的语言，避免使用专业术语。
可以通过比喻、画图等方式帮助患者更好地理解。
3、换位思考站在患者的角度去思考问题，理解他们的感受和情绪。
例如，对于患者的恐惧和焦虑，要给予安慰和鼓励。
4、给予希望在适当的时候，给患者传递积极的信息，让他们对治疗充满信心。
但也要注意避免过度承诺。
5、非语言沟通除了语言，非语言沟通也非常重要。
保持良好的仪态、微笑、眼神交流以及适当的身体接触（如握手），都能够增强沟通的效果。
6、尊重患者尊重患者的意见和选择，即使与医生的观点不同，也要耐心倾听并进行合理的解释。
7、反馈及时给予患者反馈，确认他们是否理解了医生所传达的信息。
三、医患沟通的注意事项1、保护患者隐私在沟通中，不要随意透露患者的个人信息，确保患者的隐私得到保护。
2、避免主观判断不要对患者的行为、态度进行主观的评价和指责，以免引起患者的反感。
医患沟通技巧细节决定成败
医患沟通技巧细节决定成败医患沟通技巧：细节决定成败医患沟通是医生和患者之间相互交流的过程，它直接影响着医患双方的医疗体验和治疗效果。
良好的医患沟通可以增强医患之间的信任感，提高患者的满意度，同时也有助于医生更准确地了解患者的病情。
而不良的沟通则可能导致误解、不满和治疗效果不佳。
在医患沟通中，细节非常重要，它们往往决定着沟通的成败。
一、倾听与尊重在医患沟通中，倾听是至关重要的。
医生应该耐心聆听患者的抱怨、病情描述和需求，以了解他们的需求和期望。
同时，医生还应该展现出对患者的尊重，不打断他们的发言，不嘲笑或贬低他们的感受。
医生可以通过眼神交流、肢体语言和回应，表达出对患者的关心和理解。
二、使用简单明确的语言医学术语对于患者来说往往难以理解，因此，医生应该尽量使用简单明确的语言，避免使用过于专业的词汇。
医生可以通过生动的比喻、形象的例子和常用语言，向患者解释他们的病情和治疗方案。
这样能够提高患者的理解能力，从而更好地配合医生的治疗。
三、重视非语言交流除了语言沟通，医生还应该注重非语言交流。
面带微笑、友善的眼神、亲切的肢体语言，都可以传递出医生的关心和温暖。
此外，医生还可以通过触碰患者的肩膀或轻拍他们的手背，表达出慰问和安慰。
这些非语言行为能够增强患者的安全感和信任感，有效改善医患关系。
四、注重时间管理医生的时间管理能力对于医患沟通十分重要。
患者通常会感受到医生是否有足够的时间倾听他们的疑虑和困惑。
在日常工作中，医生可以合理规划时间，避免过长或过短的候诊时间，提高患者的就诊体验。
此外，医生也应该尽量减少等待时间，提前安排好诊疗事项，以避免不必要的焦虑和不满情绪。
五、解答疑虑并提供资料患者常常面临诸多疑问，医生应该积极回答他们的问题，并提供相关的资料，让患者更好地了解自己的病情和治疗方案。
医生可以使用图表、图片或文字说明，以直观的方式向患者解释疾病的原因、治疗的过程和可能的风险。
这样能够提高患者对治疗的合作度和遵循率。
医院医患沟通制工作制度
医院医患沟通制度工作制度一、目的为了加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，保障患者的知情同意权，维护患者切身利益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本院所有医务人员与患者的沟通活动。
三、医患沟通的原则1. 尊重原则：医务人员应尊重患者的人格、权利和意愿，充分考虑患者的心理、文化、社会背景等因素，与患者进行真诚、平等的沟通。
2. 真诚原则：医务人员应真诚地对待患者，客观、真实地传达医疗信息，不得隐瞒、误导患者。
3. 及时原则：医务人员应尽快与患者进行沟通，确保患者在治疗过程中充分了解自己的病情、治疗方案及可能的风险。
4. 全面原则：医务人员应将与患者病情、治疗方案、预后等相关的一切信息告知患者，确保患者充分了解并作出知情同意。
5. 依法原则：医务人员应遵守法律法规，保护患者的合法权益，尊重患者的意愿。
四、医患沟通的内容1. 病情告知：医务人员应向患者详细解释诊断结果、病情发展、治疗方案及预后等方面的信息。
2. 治疗方案沟通：医务人员应向患者介绍各种治疗方案的优缺点、可能的风险及费用等方面的信息，并根据患者意愿选择合适的治疗方案。
3. 药物使用说明：医务人员应向患者说明药物的名称、作用、副作用、使用方法及注意事项等信息。
4. 手术风险告知：医务人员应向患者详细解释手术的必要性、手术风险、术后恢复等方面的信息。
5. 预后及康复指导：医务人员应向患者说明疾病的预后及康复过程中的注意事项，指导患者进行有效的康复治疗。
五、医患沟通的途径1. 面对面沟通：医务人员应主动与患者进行面对面沟通，了解患者的需求、顾虑及建议，耐心解答患者的问题。
2. 电话沟通：医务人员应随时解答患者及家属的疑问，提供必要的指导和建议。
3. 书面沟通：医务人员应根据需要向患者提供书面材料，如病情告知书、治疗方案说明、药物使用说明等。
4. 网络沟通：医院应充分利用信息化手段，为患者提供在线咨询、预约挂号、病情查询等服务。
医患沟通技巧和方法
医患沟通技巧和方法
1. 建立信任关系：在沟通的开始，医生应该向患者介绍自己，并向患者解释医疗过程和治疗方案，让患者感到医生是值得信赖的。
2. 倾听患者：医生应该认真倾听患者的病情描述和问题，让患者感到被尊重和关注。
3. 用简单易懂的语言解释：医生应该用简单易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用过于专业的术语，让患者能够理解。
4. 鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问，并认真回答患者的问题，让患者感到自己的问题得到了重视。
5. 给予患者足够的时间：医生应该给予患者足够的时间，让患者能够充分表达自己的想法和感受。
6. 避免使用负面语言：医生应该避免使用负面语言，如“你的病情很严重”等，以免引起患者的恐慌和不安。
7. 关注患者的情绪：医生应该关注患者的情绪变化，给予患者情感上的支持和安慰。
8. 与患者家属沟通：医生应该与患者家属进行沟通，让他们了解患者的病情和治疗方案，以便他们能够更好地支持患者。
总之，良好的医患沟通需要医生具备良好的沟通技巧和方法，同时也需要患者的积极配合。
只有通过双方的共同努力，才能够建立良好的医患关系，提高医疗服务的质量。
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首都医科大学附属北京朝阳医院陈清写在课前的话医患关系是临床上医疗卫生和保健工作中必须处理好的关系，在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权和选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。
本课件就该方面进行详细阐述，旨在促进医患沟通在临床工作中得到更加合理而有效的应用。
一、医患沟通的概述和四大法则医患关系就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系。
达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。
这就要求，医务人员必须以心换心，以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题。
医患之间的沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种。
沟通是理解力，德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则是：沟通是一种感知（是否感悟）；沟通是一种期望（是否期待）；沟通产生要求（要求接受）；信息不是沟通（信息是中性的）。
例如：女士带着她父亲一块儿来医院看病。
当护士将诊断报告递给他们时，患者一下子就跌倒在走廊里。
见此情形，女士勃然大怒，质问护士：“你上午不是说我父亲是良性的吗？下午怎么又变成恶性的了？”护士平静地说：“我上午说是良性的了吗？如果上午我就能知道结果，又何必让你们下午来拿报告？”她说：“你上午做完检查时伸出大拇指说‘ OK ' ，这不就是表示结果是良性的吗？”护士无奈地说：“我那是表示针吸操作非常成功，你父亲配合得也很好。
细胞的分型用肉眼是无法识别的，只有在显微镜下才能诊断。
本来，你们的检查是要第二天才能拿结果的。
考虑到病人的实际困难，我们才让你下午来取，这已经是很照顾你们了。
” 但是，她扔了句 “ 这是应该的 ” ，就拿上报告抬脚走了。
所以，医患关系中，医患双方的沟通很有必要。
德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括（ ）A. 信息是一种沟通B. 沟通是一种感知C. 沟通是一种期望D. 沟通产生要求医患关系是什么？医患沟通的的四大法则有哪些？二、医患关系的语言沟通技巧语言沟通中对语言的职业要求：规范性要求、情感性要求和道德性要求。
医护人员称呼病人的原则，要根据病人的身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当；不可用床号取代称呼，这样显得对病人有些不尊重；与病人谈及配偶或家属时，要适当使用敬称，以示尊重；注意地域和文化背景。
说话的弹性:先肯定对方。
比如， “ 你说的很有道理，但是......” —— 他是指你说的没道理。
若把 “ 但是 ” 换成 “ 也 ” ，这么说： “ 您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？ ” 同时注意自己的身体语言：表情、手势、眼神等。
“ 我感谢你的意见，同时也...... ”、“ 我尊重你的看法，同时也......”、“我同意你的观点，同时也......”、“我尊重你的意图，同时也......”，有效地使用“开放式”和“封闭式”问题。
要用启发式（微笑、点头等附加语言）；有封闭式提问：多用在开始；开放式提问：多在开始后；问式提问:多用在澄清问题，深入了解时。
提问注意患者的背景；一次只提一个问题；有时要弄清患者的意图，需要重复；避免用“为什么”开头提问；患者未理解时，避免用原话重复患者的问题；不要提诱导性的问题；有时一种帮助患者领悟自己真实情感的技巧（释义）；有时医生需要以患者的表述为依据，提出一些新的看法和解释（阐述）。
如患者说：胸口不舒服、心里闹的慌、总不对劲等等，你要明白患者表达的真实意义所在。
解析：医患沟通中，一定要注意患者是否表达如实地表达了自己的真实情况例如采集病史时，开放式问题是用来得到更多的信息或探索预料之外的发现；你每次吃完饭后的感觉怎样？”、“这种问题影响你日常的活动吗？”使用延伸性的话，如: “关于……，你还能告诉我更多东西吗？”如果病人停顿或说话减慢，不要显得不耐烦。
如果显得匆匆忙忙，就算诊治再正确，病人也不太可能对你满意。
鼓励病人告知他/她所有的故事，以便识别主要问题。
“还有什么问题吗？”，“这些问题中哪一个最令你烦恼”，“你今天想达到什么样的目的？”允许病人不被打断地说下去。
20年前就有研究表明，住院医生平均每隔18秒就打断一次病人；近来调查，家庭医生在病人说23秒再打断他们；如果不被打断，病人平均的说话时间不超过90秒。
不管病人说什么都维持一种冷静可靠的声音。
尽管你很忙，说话只能快到让病人能跟上语速。
使用语调向病人表明你的关心，在一系列问题之后要总结一下，让病人修正病史、开放式和封闭式的问题、既往的诊断、要控制谈话的时间和进度。
例如患者：大夫，我吃了你的药，没有效果。
大夫：怎么会没有效？难道你认为我是卖假药的吗？大夫说话的语调很高，不容患者继续说下去，你肯定是……陈海春《人脉管理》讲到，会说话的状态是讲正确的话；讲独到的话、讲个性的话；讲精致的话；讲流畅的话。
医患关系的语言沟通技巧包括哪些方面？实际诊疗过程中如何应用？三、医患沟通的目标和方式医患沟通的目标是相互理解，及时进行科普教育。
让病人能够以科学的态度对待疾病；让病人了解同疾病相比医疗还是相对落后的；让病人了解其所患疾病的病情及其发病原理；让病人了解治病需要过程和时间；让病人了解所选治疗措施有可能失败；让病人了解医生是人不是神，不可能治愈所有疾病。
医患沟通的目标是通报情况，了解病情，耐心细致的询问病史与查体，确定需要辅助检查项目，告知诊断和治疗的思路，让病人了解为什么如此诊断，讲明诊疗的原则和注意事项，取得病人和亲属的配合，讲明病人依从性的重要性，治病需要信心和耐心和何时需到医院随诊等。
沟通方式——告知，告知包括很多，法律依据：《中华人民共和国执业医师法》第二十六条：“医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果。
医师进行实验性临床医疗，应当经医院批准并征得患者本人或者其家属同意。
”《医疗机构管理条例》第三十三条：“医疗机构施行手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者同意，并应当取得其家属或者关系人同意并签字；无法取得患者意见时，应当取得家属或者关系人同意并签字；无法取得患者意见又无家属或者关系人在场，或者遇到其他特殊情况时，经治医师应当提出医疗处置方案，在取得医疗机构负责人或者被授权负责人员的批准后实施。
《医疗事故处理条例》第十一条：“在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询；但是，应当避免对患者产生不利后果。
”医生需要告知的内容包括：入院病情状况、根据病人疾病的现状对拟采取的检查治疗措施以及检查治疗后病人的预后情况进行告知；诊断：包括诊断前的医疗步骤、检验、以及拒绝诊断的风险都应告知； ( Truman v. Thomas， 27 Cal.3d 285， 165 Cal.Rptr.308， 611 P.2d 902 (1980) 。
医师建议的治疗方案：包括此治疗方案之本质与目的；治疗方案的成功率；其他可能的替代治疗方案及其利弊，对正在进行中的研究计划，其可能对病人的治疗有潜在的利益冲突等。
对人体有侵入性的或会使患者感到痛苦的检查治疗，均需告知病人检查目的、方式、后果等问题，履行签字手续后方能进行；治疗方案的风险；但遥远的风险则不必说明。
至于如何界定“遥远的风险”，则视该风险出现结果的严重度而有异。
如：有5％的复发率，这种风险可以不必告知，但是有5％瘫痪率的风险，就要告知。
如准备做什么手术、手术的预后效果、手术可能出现的风险;手术中发现新问题，在处理前应向家属告知，征得同意后再进行处分；转送病人时应详细告知转送行为可能产生的后果，并在病历上记载病人转送时的情况及相应的告知内容，请病人家属签字；患者有权选择治疗与否，对患者拒绝治疗的后果告知，或详细告知拒绝转院治疗后果，并让具有合法代理身份的人签字；医疗物品需要自费部分和用自费药、医保不给报销的内容；使用药物的毒副作用和个体差异；需要患者暴露隐私部位；从事医学科研和教学活动的；需要对患者实施行为限制的；死亡时告知解剖查死因；解剖时告知解剖部位和解剖器官如何处理家属授权等。
医患沟通的主要目标是什么？医患沟通的方式有哪些？四、医患沟通需要注意的问题和沟通要领医疗机构在注意履行告知义务，实现患者知情同意权的同时，应把握告知尽可能书面化的原则；入院须知、医院简介、就医指南，专科、技术、医师介绍，相关疾病预防、治疗、康复、保健知识、价格信息，病案知情文件、同意书（手术），信访答复、包括疾病咨询、调访、投诉。
在紧急情况下无法实现书面告知时，医务人员或其他相关医疗服务人员应忠实、尽可能详细地进行记录并签字说明，作为医学证明材料。
有些要有预见性提前告知协商应对的措施，如手术中出现的特殊情况。
例如，某患者在做剖腹产手术时，医生发现患者有卵巢肿物，在未取得家属同意的情况下，顺手就把肿物切下，家属把医生告上法庭。
深圳一家医院的助产士发现患者痔疮出血，未请相关科室会诊和与家属沟通，便结扎痔疮，也惹下了官司。
对于紧急情况，三个要件必须成立：明确的、立即对生命、身体健康的严重威胁存在；若要得到病人的告知後同意将会严重损及病人康复之希望；病人有明显的症状，无法有效行使同意权，譬如说，中风、脑缺氧、或血压急速下降等。
如患者不理解，患者已在外院做过的检查，为何要重复？就一个发烧都看不好，老张和我的病一样，他都好了，我怎么还不好？你给的药都有副作用，为何还要我吃？我不想住院了……等一系列患者容易抱怨的问题。
解决问题要注意：一是目标，这是问题被解决后的最终状态；二是已知条件，它包括与问题解决相关联的各种已知的因素，这些因素有些是外显的，有些是内隐的。
三是转换状态的手段，是指解决问题的某些具体方法；四是障碍，是指那些阻碍目标实现的因素。
注意医务人员的协调沟通。
要做好院与院之间、院与科之间、科与科之间、上、下级之间、同行之间的协调与沟通。
例如，某患者有糖尿病，住院后医生安排做腹部超声，需要禁食，通知是八点钟去，可是快十点钟了，还没有做上，点滴也没有打，患者很饿，因此十分不满意，就在护士站大声嚷嚷起来 …… 这里需要沟通的不只是患者，还有辅助科室。
面对患者的沟通要领包括：首先主动与病人打招呼，记住并重复病人的姓名；站在患者利益角度交谈，言谈唤起病人的共鸣；医嘱体现出为病人着想；满足患者合理要求；在交谈时要全神关注病人；确定自己充分了解了病人的主诉意思。
有人总结“六个一句”：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。