中国移动内地运营子公司年度绩效考核管理办法
2023年移动营业厅员工绩效考核方案
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2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景与目的随着移动通信行业的不断发展,移动营业厅成为了一种重要的服务渠道,员工的绩效评估变得至关重要。
本方案的目的是为了评估2023年移动营业厅员工在工作中的表现和贡献,确保员工的工作符合公司战略目标,并为员工提供晋升和奖励的机会。
二、考核指标1. 客户满意度客户满意度是衡量移动营业厅员工工作质量的重要指标。
该指标包括客户满意度调查结果、客户反馈和投诉处理情况等。
根据调查结果和客户反馈,评估员工在服务质量、问题解决能力和态度等方面的表现。
2. 销售业绩销售业绩是参考移动营业厅员工在销售和推广产品、服务方面的表现。
该指标包括销售额、销售单量、增值业务推广等。
通过销售数据和报告,评估员工的销售能力、销售技巧以及推广效果。
3. 个人能力和进步个人能力和进步是评估员工在个人成长和专业能力提升方面的表现。
该指标包括员工参与培训的情况、所获得的认证和证书、个人项目的完成情况等。
通过考察员工的学习能力、团队合作精神和自我驱动能力,评估员工的个人能力和进步。
4. 工作效率和质量工作效率和质量是评估员工在日常工作中的表现。
该指标包括工作任务的完成情况、工作标准和流程遵守情况、工作质量和准确性等。
通过考察员工的工作效率和准确性,评估员工在工作中的表现。
5. 团队合作能力团队合作能力是评估员工在协作和团队合作中的表现。
该指标包括员工对团队工作的贡献、与同事合作的情况、协调和解决团队问题的能力等。
通过考察员工的团队协作能力,评估员工在团队中的作用和贡献。
三、考核流程1. 设定考核目标在2023年开始前,各移动营业厅根据公司整体战略目标,确定本地区或分部门的考核目标。
考核目标要具体、可衡量和可达成。
同时,明确考核指标的权重和评分范围,并将其通知给员工。
2. 数据收集与总结定期收集各指标数据并进行统计和总结,包括销售数据、客户满意度调查结果、培训记录等。
同时,收集员工的工作报告和反馈,以了解员工在各指标上的表现和贡献。
中国移动部门绩效计划指标考核办法
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中国移动部门绩效计划指标考核办法一、考核目标中国移动公司部门绩效计划的目标是通过明确的指标考核办法,激励和引导部门员工的工作表现,提高工作质量和效率,使公司整体运营更加协调和高效。
二、考核原则1.公平公正:考核办法透明公开,评选过程公平公正,确保每个员工都有平等的机会参与评选。
2.激励导向:考核办法旨在激励员工努力工作,通过表彰和奖励优秀的绩效表现,鼓励员工持续进取。
3.因材施教:考核办法要考虑到每个部门员工的职责和岗位特点,因材施教,合理设置指标和考核标准。
三、考核指标部门绩效计划的指标应包括以下几个方面:1.工作目标完成情况:评估员工完成工作目标的情况,包括生产任务的完成率、质量等指标。
2.工作质量和效率:评估员工的工作质量和效率,如完成任务的准确性、时效性等。
3.职业能力和培训:考察员工的职业能力和专业技能的提升情况,如岗位的技术要求、培训情况等。
4.团队合作精神:评估员工在团队合作中的表现,如工作沟通能力、团队协作能力等。
四、考核流程1.目标设定:每年初,根据公司整体业务目标和部门的工作任务,制定部门绩效目标。
2.考核指标制定:根据部门的实际情况,制定相应的考核指标,确保指标和工作任务的一致性。
3.考核执行:定期对员工的绩效进行考核,由部门经理或人力资源部门负责,确保评估过程的公正性和准确性。
4.反馈与讨论:考核结果反馈给员工,包括考核得分和存在的问题,员工与上级讨论并提出修改意见。
5.奖惩措施:根据考核结果,对优秀的员工进行奖励和表彰,对表现不佳的员工进行纠正和补救措施。
五、考核结果的运用1.奖励和表彰:对绩效优秀的员工进行奖励和表彰,如加薪、晋升等。
2.提升和培训机会:根据员工的绩效情况,提供进修和培训机会,提升员工的职业能力和专业水平。
3.纠正和改进:对表现不佳的员工进行纠正和改进,提出具体的改进措施和培训计划。
六、考核结果的公示和申诉1.考核结果公示:考核结果应向员工公示,确保公平公正。
2024年移动营业厅员工绩效考核方案
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2024年移动营业厅员工绩效考核方案____年移动营业厅员工绩效考核方案1. 背景随着科技的快速发展和人们对通讯服务的日益追求,移动营业厅成为了一个颇具竞争力的行业。
为了提高员工的工作效率和服务质量,需要建立一个科学合理的员工绩效考核方案。
本方案旨在通过绩效考核激发员工的工作积极性和创造力,提升移动营业厅的竞争力。
2. 目标本方案的目标是评估员工在____年工作期间的工作表现和绩效,主要考核员工的工作质量、工作效率、服务态度和团队合作能力。
通过考核结果,优秀员工将获得相应的奖励和晋升机会,激励他们继续提供优质的服务,并提高整体的业务水平。
3. 考核指标3.1 工作质量- 是否按照规定完成工作任务;- 工作结果是否符合要求;- 是否存在重大错误或疏漏。
3.2 工作效率- 工作完成的速度和效果;- 是否具备高效的工作方法和技能;- 是否能够在有限时间内完成任务。
3.3 服务态度- 对客户的态度是否友好、耐心、专业;- 是否能够有效解答客户的问题;- 是否能够主动提供帮助和建议。
3.4 团队合作能力- 是否能与同事合作愉快;- 是否能够积极参与团队活动;- 是否能够分享自己的经验和知识。
4. 考核流程4.1 考核周期本方案的考核周期为一年,从____年1月1日起至12月31日止。
4.2 考核方式4.2.1 自评员工在考核周期结束后,应填写一份自评表,对自己的工作表现进行评估,并附上相关的工作证明材料。
4.2.2 主管评定主管根据员工的工作表现和自评表,对员工的工作质量、工作效率、服务态度和团队合作能力进行评定,并填写一份评定表。
4.2.3 客户评价通过调查问卷或电话访谈等方式,向员工所服务的客户收集反馈信息,并结合其他渠道获得的客户评价,对员工的服务态度和服务质量进行评估。
4.3 考核权重根据考核指标的重要程度,确定各项指标的权重。
例如,工作质量占40%,工作效率占30%,服务态度占20%,团队合作能力占10%。
移动营业厅员工绩效考核办法
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内部检查中所记
服务质量自检制度
录的工作表现
例如�受到客户表扬与嘉奖�奖 2 分�
超额完成任务�奖 5 分�被投诉�扣
1 分/次
例如�超出任务数�并被采用奖 1 分
/份�未完成扣 1 份/份
例如�提出合理化建议�被采用奖 1
分/次
得分
绩效评估总分 = 自评得分*30% + 上级评得分*70%
综合评估意见
卡类管理制度、实物管理制度
管理
票据管理
公免稽核
考 勤 及 守 考勤
考勤管理制度
纪
遵守纪律
营业 报 表 稽 核 营业厅日报
报表管理制度
厅经 与 报 告 的 旬报
理 编制
月报
考核
营业厅各种报表汇
总
物品管理 资料及办公用品管
宣传品管理制度
理
积分奖品管理
宣传品管理
营业 业务考试
部考
上报表格及时性
及时和准确性
权重
绩效评估总分
实得分
综合评估意见
审核人
5.5 厅经理岗______月绩效考核表
员工工号
评估人姓名
员工姓名
职位
岗位级别
评估日期
关键职责�负责管理营业厅全厅各项管理�使营业厅保持良好的服务状态。
项目内容
指标 考勤及遵章守纪考核
内部服务质量检查排名情况 营业厅的营业分析报告
各类报表报送情况
营业部打分
投诉处理满意度 合理化建议 营业厅业务考试排名
内容考核项目考核要素权重考核来源自评30上级评70营业考核卡号票据管理卡号请领及时性卡类管理制度实物管理制度票据管理公免稽核考勤及守考勤考勤管理制度遵守纪律报表稽核与报告的编制营业厅日报报表管理制度旬报月报营业厅各种报表汇物品管理资料及办公用品管宣传品管理制度积分奖品管理宣传品管理营业业务考试上报表格及时性及时和准确性上报表格准确性及时和准确性加减客户的表扬及投诉投稿超出任务数并被采用奖绩效评估总分绩效评估总分上级评得分70综合评估意见审核人注
中国移动分公司的绩效管理

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2.4 绩效结果应用
为适度拉开奖金差距,破除大锅饭,实现奖优罚劣,将员工绩效结 果与月度奖金、年度奖金挂钩。
中国移动全资拥有中国移动(香港)集 团有限公司,由其控股的中国移动有限公司 在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特 别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约 上市。主要经营移动语音、数据、宽带、IP 电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国 际联网单位经营权和国际出入口经营权。
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02绩效管理
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2.1绩效管理组织机构和权责分工
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2.3 绩效评价
绩效评价按照从上到下的顺序进行,首先进行公司领导对二级经理的评 价,然后是二级经理对三级经理的评价,最后是三级经理对员工的评价。 绩效评价分为年度绩效评价和月度绩效评价: (1)月度绩效评价:每月 5 日前,员工就上月度的工作业绩进行自我评 价,详细填写完成情况,并按照百分制评分。直接上级根据实际情况对 员工工作业绩进行评价并打分。 直接上级与员工就员工的工作任务完成情况和分数进行沟通,取得一致 后确定员工月度绩效得分。将员工的绩效得分排序,根据排名确定评价 结果等级。评价结果等级在部门内进行强制正态分布排序。
月度/年度奖金=奖金基数×岗位系数×绩效系数
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03评价分析
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1、绩效指标设置不合理
主要体现在三个方面:一是绩效指标从上至下层层分解的过程中,绩效指标 的设置与公司战略的关联度不断降低:公司绩效指标 战略关联度。 二是绩效指标结构不合理。在绩效指标分解的过程中, 主要是公司经营指标的分解。经营指标分解到员工后, 缺乏对员工个人行为、工作态度和工作能力指标的设 置,经营指标的实现缺乏必要的手段。 三是绩效指标数量不合理。在指标层层分解的过程中, 指标层层加码,分解到一线岗位的时候,往往是十几 个甚至数十个指标,员工往往无所适从,顾此失彼。
2023年移动营业厅员工绩效考核方案
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2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍作为一家快速发展的移动通信服务提供商,为了保持市场竞争力,提高员工绩效是必不可少的。
绩效考核是评估员工工作表现、激励员工积极性和提高绩效的重要手段。
本方案旨在制定2023年移动营业厅员工的绩效考核方案。
二、考核目标1. 提高客户满意度:通过提供高质量的服务,让客户满意度得到提升。
2. 提升销售业绩:通过销售能力的提升,实现销售目标的达成。
3. 提高服务质量:提高服务质量,提升客户体验。
4. 增强团队合作精神:加强团队协作,提高工作效率。
5. 个人职业发展:鼓励员工参加培训和学习,提升个人职业水平。
三、考核要素根据以上考核目标,确定以下考核要素:1. 客户满意度得分2. 销售业绩得分3. 服务质量得分4. 团队合作得分5. 个人发展得分四、考核指标和权重1. 客户满意度得分(权重25%)- 客户满意度调查结果:以客户满意度调查为基础,评估客户对服务质量的满意程度。
- 客户投诉解决率:统计客户投诉数量和解决率,计算得分。
2. 销售业绩得分(权重25%)- 销售额完成率:根据个人销售额和全体员工销售额目标,计算个人销售额完成率得分。
- 新客户开发:根据个人负责开发的新客户数量和销售额,评估开发能力,计算得分。
3. 服务质量得分(权重20%)- 服务质量评估:对员工提供的服务进行评估,包括服务态度、问题解决能力和服务速度,计算得分。
4. 团队合作得分(权重15%)- 团队合作贡献度:评估员工在团队中的合作和贡献,包括协助同事解决问题、分享经验等,计算得分。
5. 个人发展得分(权重15%)- 学习计划和培训:评估员工参加的学习计划和培训情况,包括学习成果和应用能力,计算得分。
五、考核流程1. 年初确定考核指标和权重,制定个人目标和计划。
2. 季度末进行绩效评估,评估各项指标的完成情况,计算得分。
3. 领导与员工进行绩效面谈,对绩效进行解读和反馈。
4. 根据绩效得分,进行绩效奖励和激励措施,包括薪资调整、奖金、晋升等。
移动营业厅员工绩效考核方案
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移动营业厅员工绩效考核方案一、背景和目的移动营业厅作为中国移动通信公司面向用户提供服务的重要窗口,员工的工作绩效直接影响到公司的形象和用户体验。
因此,建立一套科学合理的员工绩效考核方案,对提高员工工作积极性、服务质量和效益具有重要意义。
本方案的目的是通过明确的绩效目标和评价标准,激励员工积极工作,提高服务质量,实现企业目标和员工个人发展的有机结合。
二、绩效考核内容和权重1.日常工作完成情况(30%):-工作态度和精神状态(10%):包括服从上级工作安排,积极主动地解决问题,有工作责任感和团队合作精神。
-工作时间利用率(10%):包括按照工作时间安排工作,遵守工作纪律,不迟到、早退或请假。
-工作任务完成质量(10%):包括完成工作任务的质量和效果,以及是否按时完成。
2.客户服务质量(40%):-反馈满意度(20%):根据用户反馈情况,对员工的服务态度、技能、沟通能力和问题解决能力进行评估。
-投诉情况(20%):根据用户投诉情况,对员工的服务质量和问题解决能力进行评估。
3.销售和业绩(30%):-销售额和客户增长(20%):根据员工的销售额和新老客户增长情况来评估其销售能力和业绩。
-高价值产品销售(10%):根据员工销售高价值产品的数量和比例来评估其销售能力和产品推广能力。
4.个人发展和培训(10%):-培训参与情况和成绩(5%):根据员工参加培训的次数和培训成绩来评估其自我学习和提升能力的态度。
-专业知识和技能提升(5%):根据员工在工作中展示的专业知识和技能水平来评估其个人发展能力。
三、考核方法和流程1.定期考核:每季度对员工进行一次绩效考核,考核时间为一个月。
2.考核工具和指标:根据考核内容和权重制定相应的考核指标,员工按照指标进行自我评估,领导以及同事进行评估,形成绩效考核报告。
3.绩效考核报告:包括员工自评、领导评估、同事评估,评估结果由领导层审核并反馈给员工。
4.员工沟通和奖惩:考核结果作为员工晋升、奖励和薪资调整的重要依据,同时也用于沟通与员工共同提高业绩的方向和方法。
2023移动营业厅员工绩效考核方案
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2023移动营业厅员工绩效考核方案一、考核目标及原则1. 考核目标:通过绩效考核,激发员工工作激情,提高工作效率,促进业务发展,实现企业目标。
2. 考核原则:公平、公正、公开、激励。
二、考核内容1. 业务能力考核:包括销售额、业务量、客户满意度等指标。
2. 服务质量考核:包括服务态度、沟通能力、问题处理能力等指标。
3. 团队协作考核:包括团队合作、协调能力、分享经验等指标。
4. 学习成长考核:包括学习进度、技能提升、知识分享等指标。
三、考核指标和权重具体指标及权重如下:1. 业务能力考核(40%)(1) 销售额指标(20%):根据员工个人销售额与月度销售目标的完成情况,进行评估。
个人销售额与销售目标达成率高者得分高。
(2) 业务量指标(15%):根据员工办理的业务量进行评估,包括签约数、办理服务数等。
办理量多者得分高。
(3) 客户满意度指标(5%):根据客户满意度调查结果评估。
获得客户满意度调查较高评价者得分高。
2. 服务质量考核(30%)(1) 服务态度指标(10%):根据客户评价员工的服务态度进行评估。
服务态度好者得分高。
(2) 沟通能力指标(10%):根据员工与客户之间的沟通及反馈情况进行评估。
沟通效果好者得分高。
(3) 问题处理能力指标(10%):根据员工在遇到问题时的反应及解决情况进行评估。
问题处理能力强者得分高。
3. 团队协作考核(20%)(1) 团队合作指标(10%):根据员工与团队成员之间的合作情况进行评估。
团队合作程度高者得分高。
(2) 协调能力指标(5%):根据员工在协调工作中的能力进行评估。
协调能力强者得分高。
(3) 分享经验指标(5%):根据员工在工作中分享经验的情况进行评估。
分享经验多且有效者得分高。
4. 学习成长考核(10%)(1) 学习进度指标(5%):根据员工学习进度及学习计划执行情况进行评估。
学习进度快者得分高。
(2) 技能提升指标(3%):根据员工在工作中的技能提升情况进行评估。
移动营业厅员工绩效考核方案

移动营业厅员工绩效考核方案为了更好的引导员工的日常行为,了解员工的工作态度以及能力状况,加强员工的自我管理能力,提高工作绩效,实现员工与领导之间更好沟通,构建一支更具发展力和创新能力的团队,并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据,现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工(一线员工和值班经理)。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同,分为两类:一线员工和值班经理,分别进行绩效考核,考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核(1)一线员工包括:营业员(2)一线员工每半年考核一次,每年综合考核一次。
(3)考核方法:百分考评汇总成绩,顾客意见汇总,典型事件加减分,对工作完成情况进行评定,民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等(4)品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格(10%):百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律,星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
(顾客满意加1分,不满意减1分)②工作态度(10%):迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分。
③精神面貌和心理素质(10%):员工日常言行表现,如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意:品行考核分数记录只累计,不在日常工资表中直接体现,只作为考核原始数据依据。
(5)业绩考评(占绩效考评总成绩的70%)①任务完成业绩(40%):指标任务完成率;换算成40分制。
②工作职责的履行情况(10%):有失职行为减分,按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录,每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况(10%):交给员工的临时性工作任务执行效果,每次大型活动或任务结束评一次,或每月部门主管评一次。
移动绩效考核细则
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移动绩效考核细则移动绩效考核细则一、目的1、通过绩效考核,对营业厅实施目标管理,保证员工行动与核心价值观取向和整体战略目标相一致,提高营业厅在市场竞争环境中的核心竞争能力与整体运作能力,保证公司目标的实现和任务的完成。
2、通过绩效考核,提高营业厅过程管理控制能力,提升管理水平,使营业厅的管理基础与业务发展相适应。
3、通过绩效考核,帮助员工提升工作绩效与工作胜任力,同时建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制,从而造就适应企业发展战略的人力资源队伍,并实现员工个人职业生涯的发展与辉煌。
二、实施原则在进行绩效考核过程中,必须遵循与职责对等,公平、公正、公开的原则。
三、考核内容(一)绩效考核内容分为团队绩效和个人绩效。
1、团队绩效:是对团队(指各营业厅)工作表现和业绩的评价。
2、个人绩效:是对团队中个人工作表现和业绩的评价。
(二)营业员绩效考核内容1、值班长绩效得分( 100 分) = 团队绩效得分( 50 分) + 个人绩效得分( 50 分)2、营业员绩效得分( 100 分) = 团队绩效得分( 20 分) + 个人绩效得分( 80 分)四、考核指标(一)团队绩效从服务指标( 20% )、销售指标( 40% )、内部管理( 20% )、内控管理( 10% )、运营管理( 10%)五个方面对营业厅进行评比考核。
1、服务指标考核由省公司当月公布的组巡或暗访成绩、满意度评价系统评价成绩、市公司当月公布的组巡或暗访成绩三部分组成。
2、销售指标包括新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率、阶段性营销项目四个方面。
其中新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率的考评标准参照《“沟通 100 ”营业厅单点达标考核标准》执行,阶段性营销项目以各分公司当月下达的营销指标完成情况作为考评依据。
3、内部管理由安全管理、报表上报情况、业务考试成绩三个部分组成。
其中安全管理以公司开展的营业厅安全检查结果作为考评依据;业务考试成绩以每月服务管理组组织的业务考试作为考评依据。
中国移动内地运营子公司度绩效考核管理办法
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中国移动(香港)有限公司中国移动(香港)有限公司内地运营子公司经营责任制考核办法(2000年)为了引导中国移动(香港)有限公司内地运营子公司(以下简称子公司)加强生产经营管理,提高服务质量,同时促进管理效率的提高,创造良好的经济效益,根据中国移动(香港)有限公司和子公司工作实际,制定本经营责任制考核办法。
一、考核指标体系(二)否决及扣分指标通信案件、职工因公责任死亡及火灾事故。
二、考核办法及计分标准为提高企业价值,结合投资者对公司的要求和期望,本考核办法从各子公司的经营业绩指标值规模对公司整体的贡献大小,投资者预期的计划值的完成情况及经营管理水平、效率的提高等三个主要方面考核主要经营业绩指标的完成情况,并根据指标的综合程度和相关性上的不同特点,突出经济效益的考核重点,进行考核分值的分配。
(一)考核指标1、效益指标(40分)(1)运营收入(10分)该项指标分三个部分进行考核计分。
I.考核运营收入规模,满分为4分,计分公式为:子公司该部门得分=子公司该指标完成数×4本年各个子公司中该指标最高完成数×A注:A指标为介于90%-100%间的一个调节值,由中国移动(香港)有限公司按照每年各个子公司实际完成情况确定,以下同。
II.考核运营收入计划完成情况,满分为3分,完成计划98%以上的,得3分,95-98%的得2分,90-95%的得1分,90%以下得不得分;III.考核运营收入增长率三年算术平均数(按考核当年及过往两年的算术平均数计算,以下同),最高的子公司名次为1,得3分,依此类推。
该部分计分公式为:子公司该部门得分=本年子公司数目+1-子公司该指标排名次值Array本年子公司数目(2)EBITDA(12分)指标计算公式:EBITDA=运营收入-运营支出+折旧+其他业务利润+资产减值准备EBITDA收入率= 本年EBITDA完成数×100%本年运营收入考核EBITDA完成数增长率三年算术平均数,增长率最高者名次为1,得4分,依此类推。
中国移动内地运营子公司年度绩效考核管理手册
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欢迎共阅中国移动(香港)有限公司中国移动(香港)有限公司内地运营子公司经营责任制考核办法(2000年)为了引导中国移动(香港)有限公司内地运营子公司(以下简称子公司)加强生产经营管理,提高服务质量,同时促进管理效率的提高,创造良好的经济效益,根据中国移动(香港)有限公司和子公司工作实际,制定本经营责任制考核办法。
一、考核指标体系为提高企业价值,结合投资者对公司的要求和期望,本考核办法从各子公司的经营业绩指标值规模对公司整体的贡献大小,投资者预期的计划值的完成情况及经营管理水平、效率的提高等三个主要方面考核主要经营业绩指标的完成情况,并根据指标的综合程度和相关性上的不同特点,突出经济效益的考核重点,进行考核分值的分配。
(一)考核指标1、效益指标(40分)(1)运营收入(10分)该项指标分三个部分进行考核计分。
I.考核运营收入规模,满分为4分,计分公式为:子公司该部门得分=子公司该指标完成数×4本年各个子公司中该指标最高完成数×A注:A指标为介于90%-100%间的一个调节值,由中国移动(香港)有限公司按照每年各个子公司实际完成情况确定,以下同。
II.考核运营收入计划完成情况,满分为3分,完成计划98%以上的,得3分,95-98%的得2分,90-95%的得1分,90%以下得不得分;III.考核运营收入增长率三年算术平均数(按考核当年及过往两年的算术平均数计算,以下同),最高的子公司名次为1,得3分,依此类推。
该部分计分公式为:子公司该部门得分=本年子公司数目+1-子公司该指标排名次值Array本年子公司数目(2)EBITDA(12分)指标计算公式:EBITDA=EBITDA考核考核本年考核90-95%的得2(3分,90%(4)=本年净利润完成数×(年初总资产额+年末总资产额)/2该指标分两部分加以考评计分。
考核该指标数值三年算术平均数水平,该指标最高者得3分,计分公式为:子公司该部分得分=子公司该指标完成数×3本年各自公司中该指标最高完成数×A考核该指标的同比增长率,同比增长三年算术平均数最高的子公司名次为1,依此类推。
年中国移动通信各公司经营业绩考核管理办法

中国移动各省(区、市)公司经营业绩考核办法(2010年版)目录中国移动各省(区、市)公司经营业绩考核办法(2010年版)为了充分贯彻公司整体发展战略,引导企业适应新形势的发展,协同公司发展目标,创造良好的经济效益,实现企业可持续发展,为股东创造更大的回报和价值,结合企业实际情况,特制定本考核办法。
一、考核范围本办法适用于中国移动31个省、自治区、直辖市公司(以下简称各省公司)。
二、考核指标体系上市公司整体业绩考核指分1030、净利20、营运收30RO、总资产报酬率20、客户满意分10(年度指标得9长期指省公司自身业绩考核指年度预得分100年度指标22、利116 2、营运收入8 3、资本开支占收入比10 、客户满意度48 5、网络运行质量8 、数据增值业务68 、集团客户业务76 8、中高端客户数6 客户数TD9、(-1510分、扣减分事项)24长期指标(三年期):24 ROA总资产报酬率()(年度预得分8)三、考核指标计分方法和标准(一)上市公司整体业绩考核指标整体业绩考核是指对上市公司整体经营业绩状况的考核。
1、净利润(30分)本指标主要考核公司整体净利润完成情况,按照目标法进行考核计分。
整体净利润目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体净利润实际完成值不低于目标值时,得30分;当实际完成值不高于目标值的60%时,得0分;当实际完成值处于目标值的60%-100%之间时,线性得分。
2、营运收入(20分)本指标主要考核公司营运收入完成情况,按照目标法进行考核计分。
整体运营收入目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体营运收入实际完成值不低于目标值时,得20分;当实际完成值不高于目标值的60%时,得0分;当实际完成值处于目标值的60%-100%之间时,线性得分。
3、总资产报酬率(ROA,30分)本指标主要考核公司总资产创利能力,按照目标法进行考核计分。
整体ROA目标值由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
移动公司年度考核制度

移动公司年度考核制度随着信息技术的不断发展和人们生活的日益依赖于移动通信技术,移动通信公司成为了现代社会中不可或缺的企业之一。
在保证先进技术和高质量服务的前提下,移动通信公司的经营管理必须做到科学规范和高效运作。
为此,建立一套完善的年度考核制度显得尤为重要。
一、考核目标公司的年度考核主要是对公司整体任务、业务管理、技术水平和文化建设等方面进行综合评估,以期使公司的经营管理更加规范化、系统化和科学化。
二、考核范围1、公司整体任务。
考核包括年度经营目标、发展规划和管理制度等方面,以确保公司的全面发展和健康稳定。
2、业务管理。
着重考核公司各项业务的市场占有率、营销策略、服务质量和客户满意度等方面,以提升公司的服务水平和发展能力。
3、技术水平。
主要考核公司在新技术、新产品和先进设备等方面的研发、应用能力和技术创新等方面,以保证公司在技术上的领先地位。
4、文化建设。
着重考核公司的企业文化、员工素质和团队协作等方面,以塑造公司良好的品牌形象和增强公司的凝聚力。
三、考核指标1、公司整体目标考核指标。
考核指标主要包括年度总收入、净利润、市场占有率、客户满意度和人员稳定度等方面。
2、业务管理考核指标。
此部分的考核指标主要包括市场推广效果、经营规模、用户体验、服务水平、客户留存率和质量管理等方面。
3、技术水平考核指标。
技术水平方面包括公司的技术能力、技术开发能力、科研能力、技术攻关能力等。
4、文化建设考核指标。
文化方面的考核指标主要包括员工的素质和能力、企业文化和管理能力等方面。
四、考核方法1、自评。
公司内部各职能部门和分公司按照考核指标进行自评,并将自评分数上报公司总部。
2、互评。
公司总部和分公司互相评估,审核各部门的自评结果,并在此基础上进行整体得分的评定。
3、专家评审。
邀请行业专家,对公司的各项指标进行综合评估和审核,评估结果作为公司考核结果的重要参考。
五、考核结果处理公司应于考核完成后,对各项指标进行定量化评估和分析,并根据考核结果分别制定绩效考核奖励、绩效考核激励和绩效考核监管措施等。
移动营业厅员工绩效考核方案范本(2篇)

移动营业厅员工绩效考核方案范本____年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍移动营业厅作为中国通信行业的重要组成部分,承担着为用户提供优质通信产品和服务的重要责任。
为了提高员工的工作效率和服务质量,进一步激发员工的工作激情和创造力,制定一套科学合理的员工绩效考核方案具有重要意义。
本绩效考核方案将重点关注员工的工作态度、工作质量、工作效率和团队合作能力等方面,力求建立完善的绩效考核制度,以激励和保障员工的工作积极性和创造力,提升整体服务水平,实现公司和员工共赢。
二、考核目标1. 提高员工工作效率和服务质量,满足用户需求;2. 激发员工的工作激情和创造力,提高团队凝聚力;3. 实现公司和员工共赢,有效激励员工创造更高的绩效;4. 培养和选拔优秀员工,为公司发展提供有力人才支持。
三、考核内容1. 工作态度考核:(1)态度端正,以用户需求为中心;(2)积极主动,努力提供高效优质的服务;(3)善于沟通,具备良好的协作精神。
2. 工作质量考核:(1)准确无误地完成各项工作任务;(2)坚持遵守公司的操作规程和服务标准;(3)及时解决用户遇到的问题和困难。
3. 工作效率考核:(1)高效完成各项工作任务;(2)合理利用工作时间,提高工作效能;(3)及时处理各类工作事务。
4. 团队合作考核:(1)积极主动地与同事合作,互相协助;(2)有效解决团队工作中的问题;(3)共同努力为用户提供更好的服务。
四、考核方法1. 考核指标制定:(1)根据员工工作内容和职责,明确相应的考核指标;(2)根据不同岗位的特点和工作职责,制定不同的权重系数;(3)考核指标应具有可操作性和量化性,以便于员工理解和操作。
2. 考核方式选择:(1)绩效考核采取年度考核和季度考核相结合的方式;(2)年度考核主要评价员工在整个年度的综合表现;(3)季度考核主要评价员工在季度内的业绩和表现。
3. 考核评分规则:(1)采用绩效评分等级制度,包括优秀、良好、合格和不合格等等;(2)绩效评分等级与奖励和晋升机会挂钩,评分越高,奖励和晋升机会越多。
中国移动KPI考核办法

中国移动KPI考核办法中国移动各省(区、市)公司经营业绩考核办法(2010 年版)为了充分贯彻公司整体发展战略,引导企业适应新形势的发展,协同公司发展目标,创造良好的经济效益,实现企业可持续发展,为股东创造更大的回报和价值,结合企业实际情况,特制定本考核办法。
一、考核范围本办法适用于中国移动31 个省、自治区、直辖市公司(以下简称各省公司)。
二、考核指标体系第 1 页共14 页三、考核指标计分方法和标准(一)上市公司整体业绩考核指标整体业绩考核是指对上市公司整体经营业绩状况的考核。
1、净利润(30 分)本指标主要考核公司整体净利润完成情况,按照目标法进行考核计分。
整体净利润目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体净利润实际完成值不低于目标值时,得30 分;当实际完成值不高于目标值的60%时,得0 分;当实际完成值处于目标值的60%-100% 之间时,线性得分。
2、营运收入(20 分)本指标主要考核公司营运收入完成情况,按照目标法进行考核计分。
整体运营收入目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体营运收入实际完成值不低于目标值时,得20 分;当实际完成值不高于目标值的60%时,得0 分;当实际完成值处于目标值的60%-100% 之间时,线性得分。
3、总资产报酬率(ROA,30 分)本指标主要考核公司总资产创利能力,按照目标法进行考核计分。
整体ROA 目标值由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体ROA 实际完成值不低于目标值时,得30 分;当实际完成值低第 2 页共14 页于目标值3 个百分点(含)以上时,得0 分;当实际完成值处于低于目标值3 个百分点至目标值区间内,线性得分。
4、客户满意度(20 分)本指标主要考核公司在客户满意度方面相对竞争对手所保持的领先程度。
客户满意度由各省公司整体综合满意度加权平均得到。
竞争对手客户满意度以中国电信移动客户和中国联通移动客户中综合满意度表现较高者确定。
移动营业厅员工绩效考核方案

移动营业厅员工绩效考核方案考核目标:1.提高员工的工作积极性和主动性,激励员工为客户提供优质的服务。
2.提高员工的业务水平和专业技能,培养员工的综合素质。
3.提高团队协作和合作精神,促进员工之间的相互依赖和支持。
考核内容:1.业绩表现:包括完成销售目标、提升客户满意度等方面的表现。
2.服务质量:包括客户投诉处理、问题解决能力等方面的表现。
3.个人能力:包括专业知识、沟通技巧、学习能力等方面的表现。
4.团队合作:包括与同事和其他部门的合作、共享信息等方面的表现。
考核指标:1.销售目标:根据实际情况设定销售目标,对员工的销售业绩进行评估。
2.客户满意度:通过客户调研、满意度调查等方式评估员工的服务质量。
3.客户投诉处理率:评估员工对客户投诉的及时处理能力和问题解决能力。
4.专业知识考试:定期组织员工进行专业知识考试,评估员工的专业水平。
5.沟通技巧评估:通过观察员工的沟通方式和交流能力,评估其沟通技巧。
6.团队合作评估:通过观察员工在团队中的协作和合作表现,评估其团队合作能力。
考核方法:1.个人目标考核:根据员工的职责和工作内容制定个人目标,定期评估员工对个人目标的完成情况。
2.绩效考核:根据员工的销售业绩、客户满意度、客户投诉处理率等指标进行绩效评估。
3.知识考试:定期组织员工进行专业知识考试,考核员工的专业水平。
4.行为观察:通过上级主管或同事对员工的行为进行观察和评估,评估其沟通技巧和团队合作能力。
考核周期和频次:1.销售目标考核:根据销售计划设定销售目标,每月或每季度进行评估。
2.客户满意度和投诉处理率考核:每季度组织客户调研和投诉处理情况评估。
3.知识考试:每半年或每年组织一次专业知识考试。
4.行为观察:每季度或不定期进行行为观察和评估。
考核结果和奖惩制度:1.根据员工的绩效评估结果,对绩效优秀的员工进行奖励,包括奖金、晋升、嘉奖等形式。
2.对绩效不达标的员工进行激励和培训,提高其工作能力和业绩水平。
中国移动绩效考核

中国移动绩效考核绩效考核是组织管理中的重要环节,对于中国移动这样的大型企业尤为重要。
绩效考核不仅可以评估员工的工作表现,还可以促进员工的动力和激励,推动企业的发展。
本文将探讨中国移动的绩效考核制度,并分析其对企业发展的影响。
一、绩效考核的背景与意义绩效考核是企业管理中的一项重要工作,通过对员工绩效的评估,可以及时发现问题,提高工作效率,推动企业的发展。
对于中国移动这样的大型企业来说,绩效考核更是至关重要。
中国移动作为全球最大的移动通信运营商之一,其员工数量庞大,分布在各地。
通过科学合理的绩效考核制度,能够提高员工个人能力和团队协作,增强企业的竞争力。
二、中国移动的绩效考核制度中国移动的绩效考核制度主要包括目标设定、绩效评估和结果反馈三个环节。
首先,在目标设定环节,中国移动会与员工一起制定明确的目标和任务,确保工作的明确性和可操作性。
其次,绩效评估环节采用多维度综合评价的方式,包括工作完成情况、创新能力、团队协作等方面的评估。
最后,在结果反馈环节,中国移动会对员工的绩效进行全面的总结和评价,并给予相应的奖励或激励措施。
三、绩效考核对中国移动的影响3.1 激励员工发挥潜力绩效考核可以激励员工发挥潜力,尽力实现既定目标。
通过绩效考核,中国移动可以识别和奖励那些表现优秀的员工,鼓励他们继续保持良好的工作表现,同时也可以发现那些工作不力或有待提高的员工,通过培训和激励措施帮助他们提升能力,提高绩效。
3.2 提高工作效率绩效考核可以促使员工高度关注工作质量和效率,从而提高整体工作效率。
通过明确的目标和任务,员工可以更加清楚地知道自己的工作重点,提高工作的针对性和专注度。
同时,绩效考核过程中的反馈和评价可以及时发现问题,帮助员工解决工作中的困难,提高工作效率。
3.3 推动企业发展绩效考核是一个动态的过程,不仅仅是对个人表现的评估,更是对组织整体发展的推动。
通过绩效考核,中国移动可以了解各部门和团队的工作情况,发现并解决问题,优化工作流程,提高组织的运行效率。
中国移动KPI考核办法

中国移动KPI考核办法中国移动是中国的领先移动通信企业,拥有庞大的客户群体和完善的业务体系。
为了确保企业的稳定发展和实现目标,中国移动制定了KPI(关键绩效指标)考核办法,并在实际工作中进行执行和评估,以提高企业的绩效和效益。
一、KPI考核的目的和意义KPI是指企业在业务和管理方面选择的关键绩效指标。
KPI 考核的主要目的是为了通过具体的绩效指标来跟踪、评估并追踪业绩和效益的表现,以便于企业管理人员了解当前的经营状况,及时调整、优化企业业务流程,提高业务效率和客户满意度,并实现企业的战略目标。
因此,KPI考核在企业运营管理中具有重要的意义。
二、KPI考核指标的具体内容中国移动KPI考核办法主要包括7个方面的指标:1.客户体验:包括客户满意度、投诉及时率、安装质量和服务态度。
2.业务收入:包括业务收入、新增用户数、客户留存率、ARPU(平均每用户收入)。
3.成本管控:包括网络设备购置费用、操作维护费用、纠错费用、管理费用等成本方面的控制。
4.资产负债:包括全年总资产和净资产收益率。
5.能力提升:包括人员培训、技术创新、管理体系优化等能力方面的提升。
6.品牌价值:包括品牌影响力、新媒体传播、市场份额等方面的考核。
7.社会责任:包括企业社会形象、环保项目、公益事业等社会责任方面的考核。
三、KPI考核指标的达成标准中国移动对于不同的考核指标制定了不同的达成标准。
例如,对于业务收入,达成率为100%即表示全年实际业务收入达到预算收入的100%;对于客户体验,达成率为100%即表示以上述指标对客户满意度达到达成率要求的比例为100%。
通过制定及时、明确的达成标准,中国移动能够看到其业务表现是否符合预期,并能够快速地监控和调整。
四、KPI考核的执行方案多方面考虑,中国移动制定了KPI的执行方案。
主要包括以下几个环节:1.制订目标:以年度业务和发展目标为起点,制订相应的KPI考核目标。
2.考核指标评估:按照每季度的考核时间,评估各项考核指标的完成情况。
中国移动内地运营子公司年绩效考核管理办法

(200中国移动内地运营子公司年度绩效考核管理办 法中国移动(香港)有限公司内地运营子公司经营责任制考核方法 0年)为了引导中国移动(香港)有限公司内地运营子公司(以下简称子公司) 加大生产经营治理,提升服务质量,同时促进治理效率的提升,制造良好 的经济效益,按照中国移动(香港)有限公司和子公司工作实际,制定本经营 责任制考核方法。
一、考核指标体系(一) 考核指标否决及扣分指标通信案件、职工因公责任死亡及火灾事故。
二、考核方法及计分标准为提升企业价值,结合投资者对公司的要求和期望,本考核方法从各子公司的经营业绩指标值规模对公司整体的奉献大小,投资者预期的打算值的完成情形及经营治理水平、效率的提升等三个要紧方面考核要紧经营业绩指标的完成情形,并按照指标的综合程度和有关性上的不同特点, 突出经济效益的考核重点,进行考核分值的分配。
(一)考核指标1、效益指标(40分)(1)运营收入(10分)该项指标分三个部分进行考核计分。
考核运营收入规模,满分为4分,计分公式为:子公司该部门得分= 子公司该指标完成数本年各个子公司中该指标最高完成数X A注:A指标为介于90%—100%间的一个调剂值,由中国移动(香港)有限公司按照每年各个子公司实际完成情形确定,以下同。
考核运营收入打算完成情形,满分为 3分,完成打算98%以上的,得 3分,95-98%的得2分,90— 95%的得1分,90%以下得不得分;考核运营收入增长率三年算术平均数(按考核当年及过往两年的算术平均数运算,以下同),最高的子公司名次为1,得3分,依此类推。
该部分计分公式为:子公司该部门得分= 本年子公司数目+ 1—子公司该指标排名次值X 100%本年子公司数目(2) EBITDA (12 分) 指标运算公式:EBITDA 二运营收入—运营支出+折旧+其他业务利润+资产减值预备EBITDA 收入率二 本年EBITDA 完成数本年运营收入考核EBITDA 完成数增长率三年算术平均数,增长率最高者名次为 1,得4分,依此类推。
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中国移动内地运营子公司年度绩效考核管理办法中国移动(香港)有限公司内地运营子公司经营责任制考核方法(200 0年)为了引导中国移动(香港)有限公司内地运营子公司(以下简称子公司)加大生产经营治理,提升服务质量,同时促进治理效率的提升,制造良好的经济效益,按照中国移动(香港)有限公司和子公司工作实际,制定本经营责任制考核方法。
一、考核指标体系否决及扣分指标通信案件、职工因公责任死亡及火灾事故。
二、考核方法及计分标准为提升企业价值,结合投资者对公司的要求和期望,本考核方法从各子公司的经营业绩指标值规模对公司整体的奉献大小,投资者预期的打算值的完成情形及经营治理水平、效率的提升等三个要紧方面考核要紧经营业绩指标的完成情形,并按照指标的综合程度和有关性上的不同特点,突出经济效益的考核重点,进行考核分值的分配。
(一)考核指标1、效益指标(40分)(1)运营收入(10分)该项指标分三个部分进行考核计分。
考核运营收入规模,满分为4分,计分公式为:子公司该部门得分=子公司该指标完成数×4本年各个子公司中该指标最高完成数×A注:A指标为介于90%-100%间的一个调剂值,由中国移动(香港)有限公司按照每年各个子公司实际完成情形确定,以下同。
考核运营收入打算完成情形,满分为3分,完成打算98%以上的,得3分,95-98%的得2分,90-95%的得1分,90%以下得不得分;考核运营收入增长率三年算术平均数(按考核当年及过往两年的算术平均数运算,以下同),最高的子公司名次为1,得3分,依此类推。
该部分计分公式为:子公司该部门得分=名次值本年子公司数目(2)EBITDA(12分)指标运算公式:EBITDA=运营收入-运营支出+折旧+其他业务利润+资产减值预备EBITDA收入率= 本年EBITDA完成数×100%本年运营收入考核EBITDA完成数增长率三年算术平均数,增长率最高者名次为1,得4分,依此类推。
计分公式为:子公司该部门得分=本年子公司数目+1-子公司该指标排名次值×4本年子公司数目考核本年EBITDA收入率,该指标值最高者得4分。
计分公式为:子公司该部门得分= 子公司该指标完成数×4本年各个子公司中该指标最高完成数×A考核EBITDA收入率完成打算情形,凡达到打算值98%以上的得4分,完成打算值95-98%的得3分,达90-95%的得2分,低于打算值90%的不得分。
(3)净利润(12分)该指标分三个部分进行考核计分。
考核该指标数值大小,计分公式为:子公司该部分得分=子公司该指标完成数×4本年各个子公司中该指标最高完成数×A 考核该指标打算完成情形,满分为4分,完成打算值98%以上的,得4分,95-98%的得3分,90-95%的得2分,90%以下的不得分;考核该指标同比增长率,增长率三年算术平均数最高的子公司名次为1,得4分,依此类推。
该部分计分公式为:子公司该部分得分= 本年子公司数目+1-子公司该指标排名次值×4子公司该部分得分(4) 总资产利润率(6分)指标运算公式:总资产利润率= 本年净利润完成数×10 0%(年初总资产额+年末总资产额)/2该指标分两部分加以考评计分。
考核该指标数值三年算术平均数水平,该指标最高者得3分,计分公式为:子公司该部分得分= 子公司该指标完成数×3本年各自公司中该指标最高完成数×A 考核该指标的同比增长率,同比增长三年算术平均数最高的子公司名次为1,依此类推。
计分公式为:子公司该部分得分= 本年子公司数目+1-子公司该指标排名次值×3本年子公司数目2、运营指标(30分)(1) 用户净增数(10分)指标运算公式:用户净增数=(年末用户到达数—1)X100%年初用户到达数该指标分三个部分加以考评计分。
考核用户净增数指标值大小,计分公式为:子公司该部分得分= 子公司该指标完成数X3本年各自公司中该指标最高完成数*A考核用户净增数打算完成情形,凡达到中国移动(香港)有限公司年度打算值98%及以上的得4分,达到95-98%的得3分,达到90-95%的得2分,低于90%的不得分;考核用户增长幅度,用户增长幅度三年算术平均数最高的子公司名次为1,得3分,依此类推。
该部分计分公式为:子公司该部分得分= 本年子公司数目+1-子公司该指标排名次值×3本年子公司数目(2) 客户中意度(25分)由中国移动(香港)有限公司选定某独立的一市场调查公司作各地的用户意见调查,综合评比,得出各自公司的客户中意度。
具体方法另行制定。
99年本指标考核参考中国移动通信集团公司的用户中意度考核结果进行计分。
离网率指标运算公式:本年累计离网率=本年累计离网率用户数×100%本年累计平均用户数其中:“本年累计离网率用户数”为本年内欠费6个月被移动公司消号和用户主动离网的用户数之和;“本年累计平均用户数”=(上年末用户到达数+ 本年各月末用户到达数之和)/13,以下同。
离网率最低的子公司得25分。
计分公式为:子公司该部分得分= 子公司该指标完成数×2.5本年各自公司中该指标最高完成数*A平均每户月通话分钟数(5分)该指标分两部分进行考评计分。
考核该指标值大小,计分公式为:子公司该部分得分= 子公司该指标完成数×3本年各自公司中该指标最高完成数*A考核该指标同比增长率,增长率三年算术平均数排名最高者名次为1,依此类推。
计分公式为:子公司该部分得分= 本年子公司数目+1-子公司该指标排名次值×2本年子公司数目平均每户月营运收入(5分)该指标计分方法与分值分配同“平均每户月通话分钟数”。
网络运行质量指标:网络接通率(5分)指标运算公式为:GSM网长途来话接通率= 应答次数×100%占用次数该指标要紧考核各子公司通信网络的利用率和通话服务质量,有所有的TMSC1智谋子公司省内GSM交换机的去话话务统计运算得出。
各子公司应确保话务量的合理疏通和容量的适当超前,要保证接通率的逐步改善,同时要防止接通率指标的大起大落。
该指标的考核分两部分计分:考核该指标值大小,本年度各子公司该指标完成数最高者名次为1,得3分,依此类推,计分公式为:子公司该部分得分= 本年子公司数目+1-子公司该指标排名次值×3本年子公司数目考核该指标改善程度,当子公司该指标完成值大于等于58%时得1分,若同时大于等于上年本指标完成数时或大于等于65%时得2分,否则不得分。
3、劳动生产率指标(10分)(1) 每职员服务用户数(5分)指标运算公式:每职员服务用户数= 本年累计平均用户数本年累计平均职工人数其中“本年累计平均用户数”算法见上述“离网率”指标中定义,“本年累计平均职工人数”算法与“本年累计平均用户数”相同。
该指标分三部分计分。
考核该指标值大小,满分为2分,计分公式为:子公司该部分得分= 子公司该指标完成数×2本年各自公司中该指标最高完成数*A考核该指标打算完成情形,凡达到中国移动(香港)有限公司下达年度打算值98%及以上的,得2分;达到打算值的90%及以上至98%的得1分;低于90%的不得分;考核同比增长率,增长率三年算术平均数最高的子公司名次为1,得满分1分,依此类推。
计分公式为:子公司该部分得分= 本年子公司数目+1-子公司该指标排名次值×1本年子公司数目每职员服务通话分钟数(5分)指标运算公式:每职员服务通话分钟数= 本年总通话分钟数本年累计平均职工人数该指标分三部分评分。
计分方法与分值分配同“每职员服务用户数”的考核方法。
4、净坏账率(5分)指标运算公式:净坏账率=年末3个月以上用户欠费余额—年初3个月以上用户欠费余额+年内核销的坏账本年运营收入(不含入网费收入)×100%该指标分两部分加以考评计分。
考核该指标值大小,指标值最小的名次为1,得3分,依此类推,计分公式为:子公司该部分得分= 本年子公司数目+1-子公司该指标排名次值×3本年子公司数目考核该指标打算完成情形,指标数值达到打算值100%的得2分,达到90-100%的得1分,低于90%的不得分。
5、报表报送情形指标(10分)财务报表报送情形(4分)该指标考核子公司按照规定的时限和质量向中国移动(香港)有限公司报送财务报表的情形。
每迟报1天扣0.1分,报表内容每显现一个差错扣0.1分,直至扣完该指标差不多分为止。
业务报表报送情形(4分)该指标考核方法同“财务报表报送情形”。
人力资源报表报送情形(2分)该指标考核方法同“财务报表报送情形”。
90-95%的得2分,90%以下的不得分;考核指标同比增长率,增长率三年算术平均数最高的子公司名次为1,得4分,以此类推。
该部分计分公式为:子公司该部分得分= 本年子公司数目+1-子公司该指标排名次值×4子公司该部分得分6、资金缴款完成情形(5分)该项指标考核子公司上缴资金,包括按照规定的时限和金额向中国移动(香港)有限公司上缴利润分配资金或按规定上缴省际长途电路租费等情形。
该指标分两部分考评。
考评资金上缴按时情形,每迟缴1天扣0. 2分,扣完5分为止;考评足额情形,实际上缴资金达到应上缴资金的100%,不扣分,这一比率为90-100%的,扣1分,比率为80-90%的,扣2分,以此类推,扣完指标差不多分5分为止。