旅游心理学练习题

6．举例说明时间和空间价值在旅游交通知觉中的地位和作用。
案例分析1：
宾馆服务员小路第一天上班，被分配在酒店A楼5层做值台，由于刚经过2个月的岗前培训，她对做好这项工作充满信心，自我感觉良好，一上午接待工作也顺手。
午后，电梯门打开了，走出两位来自香港的客人。小路立刻迎上前去，微笑着说“先生，您好”，她看过客人的住宿证后，接过行李，一边说“欢迎入住本饭店，请随我来”，一边领他们走进房间，随手为他们沏了两杯茶放在茶几上，说道“先生，请用茶”
问：1、如果你是服务员你此时的心理感受怎样你会怎么做
2、客人科沃特的需求有什么特点
服务员回家思考了半天，第二天他带了照相机，走进507房，从各个不同的角度把房间内所有布置统统记录在胶卷上。另外，还用尺子丈量了许多尺寸，把数据原原本本写进笔记本内。
问：服务员的做法对你有什么启发
8．实践操作
*根据录象中的旅游素材，你认为应该结合该素材的哪些特点，从旅游者的哪些需求出发，激发其旅游的动机（螺髻山）
我们再举几个例子来比较一下，看看
反说：“先生，这里不能吸烟。”
正说：“您看，那边有一间专门为吸烟准备的休息室。”
反：“对不起、您的房间还没有收拾好。”
正：。“请稍等，您的房间马上就收拾好!”
反：“这一件您试都不用试，您这么胖，哪能穿得下这么瘦的衣服。”
正：“您试试这一件吧。我想这一件可能更合身。”
综合案例分析
会后，客人被请到大会厅，每张桌子上都放着一盆黄色的菊花，远远望去，甚是可爱。客人按指定的座位一一坐定，原先拥塞的入口处在咨客小姐来回穿梭的引领下，很快又恢复了常态。客人们开始了新一轮的谈话。
咨客小姐发觉，左边有几张桌子前仍有几位客人站着，不知是对不上号还是有别的原因，于是走上前去了解。原来那些客人是法国人，交谈中获知，由于法国人认为黄菊花是不吉利的，因此不肯入座。
3．举例说明旅游者在餐厅的一般心理是什么工作中应注意什么问题
4．试举例说明旅游者在商场购物的一般心理，应当如何根据旅游者购物时的心理活动过程进行接待
5．根据旅游者在游览活动的心理特点，导游应注意什么问题
6．结合实际谈谈你对服务中通过仪表美、热情服务等作用，使客人产生好感的理解。
案例分析：
以下是一些常见的旅游情境，你看该怎么处理
案例分析l：
一次，有位姓张的客人在离开饭店时把房内一条浴巾放在提箱内带走，被客房服务员发现后报告了大堂副理。按酒店规定，一条浴巾需向客人索赔50元。
大堂副理在大堂收银处找到了刚结完账的客人，礼貌地请他到一处不引人注意的地方，对他说：“张先生，服务员在检查房间时发现您房间少了一条浴巾。”客人有些紧张，但为了维护面子，拒不承认带走了浴巾。大堂助理为了照顾客人的面子，对客人说：“诸您回忆一下是否有您的亲朋好友，顺便带走了”客人不耐烦地说：“我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。”这时大堂副理又给客人一个台阶下．他对客人说：“您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室，用完放在房间什么地方了”可是客人没有理解，大堂副理只好作进一步暗示。他说：“以前我们也发现过一些客人说是浴巾不见了，但他们后来回忆起来是放在床上，被毯子遮住了。您是否能上楼看看，浴巾可能压在毯子下被忽略了。”这下客人理解了，他赶忙提着提箱上楼。
情境1：
一群客人排队等着餐位，并且不断地问服务员：“我们还需要等多久”
反应：“太太，还需要5分钟，您的餐位我们正在推备。我为您选了一个靠窗口的比较安静的座位。”
情境2：
餐桌服务很忙碌，需要客人久等，客人虽然没有抱怨，可是还需要等一段时间才能就餐。
反应：服务员走过来对客人说：“对不起，让您久等了，我理解您的心情，但还需要稍等片刻。是否可以在您的正菜准备好之前给您来点饮料”
4．怎样才能激发人们的旅游兴趣谈谈你的看法和认识。
5．团体旅游和散客旅游有什么不同的心理诉求
6．了解需要、动机、兴趣的含义及特点等。
7．案例分析
案例1
“天父，瞧瞧我们——你谦卑、顺从的旅游奴仆，他们已命定要在这个世上游览、拍照、寄明信片、买纪念品（购物），穿着一身易干的衬衣四处奔走。”“主呵，恳求您，务必使我们的飞机不要被劫持，行李不要丢失（安全），超重的行李没有让人发觉。给我们神旨，教会我们选择饭店，在那里，我们的预订受到尊重，房间已经清扫完毕，水龙头里流出的是热乎乎的水（生理），人们祈求，我们房间里的电话线路畅通，接线员能听懂我们的语言，没有从我们孩子那边寄来的邮件，因为这会迫使我们取消余程。”“引导我们，亲爱的主，上那价廉物美的餐馆去，有鲜美可口的食物，和蔼支好的待者，酒费已包括在膳食中了，给我们以聪明，当我们用看不惯的外币会小费时。不出差错，宽恕我们因无知而付得不足，因害怕而多付（心理平衡）。让当地人因为我们的为人而爱我们（情感交流），而不因我们能为他们的财产增添点什么。给我们力量去参观博物院、庙宇、宫殿、城堡等在导游册上列出的必去之处（精神文化），若有可能，午餐后让我们再去一个历史遗址，稍睡一会，怜悯我们，我们的身体太虚弱了。”“当旅行结束，我们返回我们的亲友处，给我们以特惠，让人们来观看我们的家庭电影，聆听我们的奇闻趣事，这样，我们作为旅游者的生活也就没有白白过去。主呵，我们以***的名义向您祈求，阿门。”
情境5：
晚到的客人发现饭店因为超额，预订的客房已排出。
反应：值班经理说：“非常抱歉，由于您来得太晚，我们未能保障您的预订。作为一种补偿，我们今晚为您安排了同样好的另一家饭店，我们的司机会送您去那里。同时我们会适当减少今晚的房费，并在留言盒里保留您的名字，有什么留言将代为转达。明天一早，您只要打个电话，我们就会派车去接您回我们饭店。”
4．什么叫性格应从那些方面鉴别旅游者的性格
案例分析：
某天晚上八点多钟，有一位美国客人到某酒店餐厅吃饭。这位客人坐下后，不断地和服务员交谈，让服务员给他介绍有什么好吃的，他对周围的一切非常好奇。不是看花瓶、餐具，就是研究筷子架，还叫服务员教他如何使用筷子。最后，他点了一个中式牛柳、一个例汤和一碟蔬菜。很快，菜就上齐了。
咨客小姐赶紧拿走菊花，换上红玫瑰，客人脸色顿时转愁为喜，乐滋滋地坐下。咨客小姐表再三表达了歉意。
问：法国客人有什么样的心理需求
实践操作：
*你能列举出不同国家旅游者的生活习惯及禁忌吗
*选一位同学进行鉴貌辨色，然后据此推测他（她）的旅游偏好、特点等。请他（她）对你的分析做个评价（需书面）。
第四章
1、什么是态度态度改变的方法有哪些改变态度的决定因素有哪些
问：1．案例中的美国客人属于哪种类型的气质请从案例中找出根据来。（活泼型，多血质）
2．假设客人是其他三种气质类型的人，他对分别可能会怎样对待牛肉不好吃这件事
第六章
1．何为群体群体是如何影响旅游者行为的
2．旅游团的群体作用具体体现在哪些方面
3．何为家庭生命周期家庭生命周期对于旅游者行为的影响主要反映在哪几个方面
分析：1.旅游者祈文中反映了旅游者哪些心理需求
2.该文中有多处描述表现出了旅游者的“矛盾”心理，为什么会如此矛盾呢旅游服务者应该怎样做才能帮助他们消除这些顾虑
案例2
一天，507房间里传来了一阵呵斥声，不一会，一个男服务生愁眉苦脸地出现在客房部经理办公室，他正在接受经理的询问。
原来，507房的客人是英国颇有名气的演员科沃特，他每次来伦敦必住萨伏依酒店。他喜欢预定房间，所以每次作好日程安排后即给酒店去电话，要求腾出507房。他还有一个怪僻：房间内的物件都必须按指定位置安放，不可以随意移动或增减。今天他大声责骂服务员，就是因为发现一个放花盆的茶几被挪动过了。
在某些情况下，同一件事，用“反说”和“正说”可取得不同的“心理效果”。
让我们举一个最简单的例子来分析一下。设想你陪客人来到一个“丁”字路口，本来应该向左拐的，他却向右拐了、这时你应该怎么去对他说呢如果让你在下面这两种说法中作出选择，你选择哪一种呢
第一种说法：“请走这边。”
第二种说法：“别走那边。”
你肯定会选择第一种说法，因为第二种说法虽然在形式逻辑上与第一种说法“等值”，听起来却远不如第一种说法那样柔和，那样顺耳。
4．社会阶层对于旅游者行为的影响有哪些
5．什么是文化试以中国文化为例，说明文化对于旅游者行为的作用。
6．分析：一个家庭的收入不能说明这个家庭将如何度过闲暇时间，原因何在
实践操作：
收集民俗、节日,并作分享。
第七章
1．结合实际分析旅游服务的内涵。
2．举例说明旅游者在前台与客房的一般心理需求是什么应当如何接待
他首先把牛柳摆在面前，迫不及待地吃了起来。只见他将一块牛柳放进嘴咬了几下，就把牛柳吐在骨碟上，接着又连试了几块，都是如此。这时，他无可奈何地擦擦嘴，招手示意服务员过去。当服务员走到他面前时，他非常幽默地说：“小伙子，你们这里的牛一定比我的爷爷还老，你看看我的嘴对此非常不高兴，它对我说能否来一点它感兴趣的牛柳”说完，他就笑咪咪地望着服务员，等他的回答。服务员说了声对不起，让他稍微等一下。便马上去找主管。主管了以后对这位客人说：“此菜是本酒店送的，免费。”他说完就走开了，这位客人结帐时对服务员说：“看来今晚要麻烦送餐部了。”
旅游心理学练习题：
第一章
1.什么是心理学人的心理活动包括哪些方面
2.旅游心理学的研究对象和任务是什么
3.学习旅游心理学有什么意义
4.研究旅游心理学主要有哪些方法
第二章
1．什么是旅游需要旅游需要有哪些特点
2．什么的不同旅游需要。
3．旅游者最常见的旅游动机有哪些试举例说明旅游者的各种旅游动机。
此刻。她心理乱极了，她实在想不通：自己按服务规范耐心能客人介绍客房设施，为什么会不受客人欢迎如果说你是小路，你会怎么做
案例分析2
时值隆冬，北京街头已是银装素裹，大风呼啸，行人甚是稀少。可是在市中心处的某大酒店里却张灯结彩，充满热闹的景象。今晚有一个盛大的宴会，各国在京的大商人聚集一堂，听取某公司总经理关于寻找合作伙伴的讲话。
2、举例说明：通过改变旅游态度影响旅游行为的手段和方法主要有哪些