首问责任制实施细则
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在工作中，对于涉及某一问题或事件的首次咨询、反映或举报的责任单位或责任人，负有对该问题或事件进行调查、核实、处理或转办的责任制度。
为了进一步规范和完善首问责任制的实施，提高工作效率和服务质量，制定本细则。
二、适用范围本细则适用于所有行政机关、事业单位、企事业单位、社会组织等各类组织。
三、首问责任的确定1. 首问责任单位的确定：(1) 行政机关：根据职责和权限划定，确定具体的首问责任单位。
(2) 事业单位、企事业单位、社会组织等：由其内部根据工作职责和业务范围确定首问责任单位。
2. 首问责任人的确定：(1) 行政机关：根据职责和权限划定，确定具体的首问责任人，并向上级机关报备备案。
(2) 事业单位、企事业单位、社会组织等：由其内部根据工作职责和业务范围确定首问责任人，并向上级机关报备备案。
四、首问责任的具体要求1. 接待服务：(1) 首问责任人应当保持良好的工作状态和工作态度，提供热情、周到、准确的接待服务。
(2) 首问责任人应当及时回应来访者的问题和需求，不得敷衍塞责或推诿扯皮。
2. 问题调查与核实：(1) 首问责任人应当认真核实来访者反映的问题，了解问题的具体情况和相关细节。
(2) 首问责任人应当与相关部门或单位进行沟通和协调，获取相关证据和信息，确保问题的准确性和可行性。
3. 处理和解决问题：(1) 首问责任人应当根据问题的性质和情况，及时采取相应的措施进行处理，确保问题得到妥善解决。
(2) 首问责任人应当积极主动地与来访者进行沟通和协商，解释政策法规，提供合理的解决方案。
4. 转办和跟踪：(1) 首问责任人应当根据问题的性质和情况，及时将问题转交给相关部门或单位处理，并告知来访者。
(2) 首问责任人应当跟踪转办的问题，了解处理情况，确保问题得到及时解决。
五、首问责任制的监督和评估1. 监督机制：(1) 上级机关对首问责任单位和首问责任人进行定期或不定期的监督检查，发现问题及时纠正。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在政府机关、企事业单位等组织中，明确一名具体责任人负责接待和解答来访群众或单位的问题。
为了更好地推进首问责任制的落实，制定本细则，明确了实施首问责任制的具体要求和流程。
二、实施原则1. 依法依规：实施首问责任制必须遵循国家法律法规和相关政策规定，保证工作的合法性和合规性。
2. 公平公正：对待来访群众或单位要公平、公正，不偏袒、不歧视，确保权益得到保障。
3. 高效便捷：通过优化工作流程、提高工作效率，做到问题及时解决，提供高质量的服务。
三、责任人的职责1. 接待来访群众或单位，认真倾听其问题，耐心解答疑惑，并提供必要的帮助和指导。
2. 对于自己无法解答的问题，要及时转交给相关部门或人员，并跟进问题的解决情况。
3. 维护好来访群众或单位的合法权益，不得泄露其个人隐私和涉密信息。
4. 定期总结工作经验，提出改进意见，不断提高服务质量和工作效率。
四、实施流程1. 来访登记：来访群众或单位到达后，由工作人员进行登记，记录来访人员的基本信息和问题。
2. 领导分派：根据来访问题的性质和涉及的领域，由相关领导或责任人进行指派，确定具体的责任人。
3. 问题解答：责任人接待来访人员，认真听取其问题，并进行解答。
在解答过程中，要注重沟通和表达的准确性。
4. 转交处理：对于责任人无法解答的问题，要及时转交给相关部门或人员，并告知来访人员处理的进展情况。
5. 跟进反馈：责任人要及时跟进问题的解决情况，向来访人员进行反馈，并确保问题得到妥善解决。
6. 归档备案：对每一次来访记录进行归档备案，包括来访人员的基本信息、问题描述、解答情况等。
五、工作要求1. 严格遵守工作纪律和保密规定，不得泄露涉密信息。
2. 提高服务意识，始终把群众利益放在首位，积极解决问题，为群众提供优质服务。
3. 加强学习培训，提高专业素质和解决问题的能力。
4. 建立健全工作考核机制，对责任人的工作进行定期评估，激励其提高工作水平和服务质量。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则标题：首问责任制实施细则引言概述：首问责任制是一种管理制度，旨在强调领导者对工作结果的第一责任。
为了有效实施首问责任制，需要明确的实施细则来规范和指导工作。
本文将从五个方面详细阐述首问责任制的实施细则。
一、明确责任主体1.1 确定责任主体的范围：首问责任制下，责任主体应包括所有涉及到工作结果的人员，包括领导者、管理者和执行者等。
1.2 确定责任主体的具体职责：不同职责主体在工作中应承担不同的责任，需要明确各自的职责范围和工作目标。
1.3 确定责任主体的权利和义务：责任主体在履行职责的过程中应享有相应的权利，同时也应承担相应的义务和责任。
二、建立绩效评估机制2.1 设定明确的绩效评估标准：绩效评估标准应具体明确，能够客观地反映责任主体的工作成果和绩效水平。
2.2 建立科学的绩效评估方法：绩效评估方法应科学合理，能够全面、客观地评估责任主体的工作表现。
2.3 建立激励和惩罚机制：对于绩效优秀的责任主体应赋予适当的激励，对于绩效不佳的责任主体应采取相应的惩罚措施。
三、加强监督和检查3.1 建立监督机制：应建立专门的监督机构或者部门，对责任主体的工作进行监督和检查，确保责任主体按照规定履行职责。
3.2 加强内部监督：组织内部应建立相互监督机制，相互监督，相互促进，确保责任主体的工作得到有效执行。
3.3 强化外部监督：外部监督机构应对责任主体的工作进行定期检查和评估，确保责任主体的工作符合相关法规和政策。
四、建立问责机制4.1 确定问责标准：应明确问责的标准和程序，确保问责的公平、公正和及时。
4.2 实施问责措施：对于未能履行职责的责任主体应及时采取相应的问责措施，包括批评教育、责任追究等。
4.3 加强问责的公开透明：问责过程应公开透明，接受社会监督，确保问责工作的公正性和有效性。
五、持续改进和完善5.1 定期评估和调整细则：定期对首问责任制实施细则进行评估和调整，根据实际情况进行改进和完善。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则首问责任制是指在各级政府机关、企事业单位和社会组织中，对来访者的问题、诉求或需求，由接待人员在第一时间内负责接待、解答或引导，并在必要时及时转交相关部门处理的制度。
为了更好地实施首问责任制，制定了《首问责任制实施细则》，以下是对该细则的详细解读。
一、总则《首问责任制实施细则》是为了贯彻落实首问责任制，提高政府及相关机构的服务水平和效率，更好地满足人民群众的需求而制定的。
细则适用于各级政府机关、企事业单位和社会组织。
二、责任主体1. 政府机关：各级政府机关应建立健全首问责任制工作机构，明确责任人员，并提供必要的培训和指导。
2. 企事业单位：各类企事业单位应设立接待窗口，并指定专门人员负责首问责任制的实施。
3. 社会组织：各类社会组织应积极参与首问责任制的实施，为来访者提供必要的帮助和指导。
三、工作流程1. 接待登记：来访者到达后，接待人员应及时进行登记，记录来访者的基本信息、问题或需求的内容。
2. 解答或引导：接待人员应根据来访者的问题或需求，提供准确的解答或引导，并尽量满足来访者的合理需求。
3. 转交处理：对于无法解答或需要其他部门协助的问题，接待人员应及时将来访者的问题转交相关部门，并告知来访者相关部门的联系方式和办理流程。
4. 办理反馈：相关部门应及时办理来访者的问题，并将办理结果及时反馈给接待人员，由接待人员转交给来访者。
四、工作要求1. 服务态度：接待人员应以友善、热情、耐心的态度对待来访者，提供优质的服务。
2. 业务能力：接待人员应具备扎实的业务知识和解决问题的能力，能够准确理解来访者的问题并给予合理的解答或引导。
3. 信息共享：各级政府机关、企事业单位和社会组织应建立信息共享机制，确保来访者的问题能够得到及时的处理和反馈。
4. 效率要求：各级政府机关、企事业单位和社会组织应加强内部管理，提高工作效率，确保首问责任制的顺利实施。
五、监督与评估1. 监督机制：各级政府机关、企事业单位和社会组织应建立监督机制，对首问责任制的实施情况进行监督和检查，并及时纠正存在的问题。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在工作中，首次接待群众来访或者咨询的工作人员负有对来访者或者咨询者的问题进行解答和处理的责任。
为了更好地落实首问责任制，提高工作效率和服务质量，制定本实施细则。
二、实施原则1. 公平公正原则：对待每一位来访者或者咨询者要公平公正，不偏袒任何一方。
2. 及时高效原则：对来访者或者咨询者的问题要及时解答和处理，高效地提供服务。
3. 保密原则：对来访者或者咨询者的个人信息要严格保密，不得泄露或者滥用。
4. 真实准确原则：对来访者或者咨询者的问题要提供真实准确的答案或者解决方案。
三、实施步骤1. 接待流程：a. 来访者或者咨询者到达办公地点后，由接待人员进行登记，获取相关信息。
b. 接待人员根据来访者或者咨询者的问题，进行初步了解和分类。
c. 接待人员根据分类结果，将来访者或者咨询者引导至相应的工作人员处。
d. 工作人员对来访者或者咨询者的问题进行解答和处理。
e. 若问题需要进一步处理，工作人员将来访者或者咨询者引导至相关部门或者人员。
2. 工作要求：a. 工作人员要具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解来访者或者咨询者的问题。
b. 工作人员要熟悉相关业务知识，能够提供准确的答案或者解决方案。
c. 工作人员要保持耐心和友好的态度，竭力解答来访者或者咨询者的问题。
d. 工作人员要及时记录来访者或者咨询者的问题和处理结果，做好工作记录。
3. 绩效考核：a. 根据工作人员的接待数量、问题解答和处理情况等指标，进行绩效考核。
b. 绩效考核结果作为工作人员晋升、奖惩和薪资调整的重要依据。
四、实施效果评估1. 定期开展满意度调查，了解来访者或者咨询者对首问责任制的满意度。
2. 采集来访者或者咨询者的意见和建议，对制度进行改进和完善。
3. 根据工作人员的工作记录和处理结果，评估首问责任制的实施效果。
五、实施责任1. 相关部门要制定具体的工作方案和操作规程，确保首问责任制的顺利实施。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在各级政府和组织中，明确一定的责任人，负责对外来咨询、投诉和求助等问题进行及时处理和解决。
该制度的实施可以提高政府和组织的服务质量，增强公众对政府和组织的信任度，促进社会和谐稳定。
为了更好地落实首问责任制，制定本实施细则，明确相关的规范和要求。
二、责任人的确定1. 政府部门：各级政府部门应根据职能和工作范围确定首问责任人，并向社会发布其联系方式和工作时间。
2. 组织机构：各类组织机构应指定专门的首问责任人，负责接待和处理相关问题，并及时向上级报告。
三、首问责任人的职责1. 接待和处理：首问责任人应主动接待来访者或者电话咨询者，并认真听取其问题和需求，提供准确的信息和解决方案。
2. 解决问题：首问责任人应针对来访者或者电话咨询者的问题，积极寻觅解决方案，并协调相关部门或者人员进行处理。
3. 跟踪和反馈：首问责任人应及时跟踪处理发展情况，并向来访者或者电话咨询者反馈处理结果，确保问题得到解决。
4. 统计和分析：首问责任人应按照规定的程序和要求，统计和分析接待和处理的问题情况，为改进工作提供参考依据。
四、首问责任制的工作流程1. 来访登记：来访者到达政府部门或者组织机构时，应先进行登记，填写相关的表格，提供必要的个人信息和问题描述。
2. 转介和协调：首问责任人根据来访者的问题性质，决定是否直接解决，或者转介到相关部门或者人员进行处理，并及时协调沟通。
3. 处理和反馈：首问责任人负责处理来访者的问题，协调相关部门或者人员进行解决，并在规定的时间内向来访者反馈处理结果。
4. 统计和分析：政府部门或者组织机构应定期对首问责任制的工作进行统计和分析，总结经验，发现问题，并提出改进措施。
五、首问责任制的考核和奖惩1. 考核标准：政府部门或者组织机构应根据首问责任制的要求，制定相应的考核标准，对首问责任人的工作进行评估和考核。
2. 奖励机制：对于表现优秀的首问责任人，应赋予相应的奖励和荣誉，以激励其提供更好的服务。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是一种管理制度，旨在明确组织内部各级人员在工作中的责任和义务。
通过明确责任链条，确保问题能够快速得到解决和处理。
本文将详细介绍首问责任制的实施细则。
二、实施细则的目的首问责任制的目的是为了提高组织内部的工作效率和服务质量。
通过明确各级人员的责任和义务，加强工作流程的协调和沟通，确保问题能够得到及时解决和处理。
三、实施细则的内容1. 首问责任的明确：明确各级人员在工作中的首问责任，即首先接收和处理相关问题。
每个部门或岗位应明确自己的首问责任人，并将其职责明确告知所有员工。
2. 首问责任人的培训：首问责任人应接受相关培训，包括问题解决的技巧、沟通能力的提升等方面的培训。
培训内容应根据首问责任人的实际工作情况进行定制化。
3. 问题的分类和转派：首问责任人在接收问题后，应根据问题的性质和紧急程度进行分类和转派。
对于能够自行解决的问题，首问责任人应尽快解决；对于需要其他部门协助解决的问题，首问责任人应及时转派。
4. 问题的跟踪和反馈：首问责任人在解决问题后，应及时跟踪问题的进展，并向相关人员提供问题解决的反馈。
反馈内容应包括问题的处理结果、解决方案等。
5. 绩效考核和奖惩机制：建立相应的绩效考核和奖惩机制，对首问责任人的工作进行评估。
绩效考核应包括问题解决的及时性、准确性、客户满意度等方面的指标。
6. 定期评估和改进：定期对首问责任制的实施效果进行评估，并根据评估结果进行改进。
评估内容应包括问题解决的效率、工作流程的协调性等方面的指标。
四、实施细则的效果通过实施首问责任制，可以达到以下效果：1. 提高问题解决的效率：明确首问责任人，可以加快问题的解决速度，提高工作效率。
2. 提升服务质量：通过培训和绩效考核，可以提升首问责任人的沟通能力和解决问题的能力，从而提升服务质量。
3. 加强组织内部的协调和沟通：通过明确责任链条，可以加强各级人员之间的协调和沟通，减少信息传递的误差。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细那么第一章总那么第一条为切实加强自身建设，进一步优化办税效劳，增强人员依法行政和优质效劳意识，标准税务执法行为和效劳行为，全力打造“微笑效劳、提速效劳、标准效劳、廉洁效劳〞的效劳型机关。
根据有关法律、法规、制度，结合我局工作实际，特制定本实施细那么。
第二条行政相对人到进行业务咨询，接受询问的第一个工作人员，即为首问责任人。
第三条首问责任制是指首问责任人所担负的工作责任以及必须遵守的行为标准的工作制度。
第四条本制度适用于各单位及全体工作人员。
第二章首问责任人工作职责第五条首问责任人工作职责即首问责任，是指首问责任人对受理的咨询问题或事项负有及时处理或指引处理的责任。
第六条首问责任受理的形式包括：来信来函、人员来访、语音、网上咨询、电子邮件等。
第三章首问责任人行为标准第七条首问责任人应当礼貌待人、文明用语、主动热情，认真听取情况，准确了解需求，及时受理或正确指引。
首问责任人不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜。
第八条咨询事宜属于首问责任人本职范围内的，应按规定即时办理、认真解答。
对一时不能解答的问题，应在?市地方税务局首问责任记录单?〔见附件，以下简称?记录单?〕中认真记录咨询的业务事项及咨询人联系方式，在查阅有关规定或提请内部讨论后，在3个工作日内负责答复，并将答复情况记录在?记录单?。
第九条咨询事宜在首问责任人岗位职责范围外的，应在?记录单?中认真记录咨询的业务事项及咨询人联系方式，在1个工作日内流转至相应责任部门，并与经办人员进行书面交接，双方各执一份。
责任部门人员在收到?记录单?后3个工作日内进行答复，并将答复情况记录在?记录单?。
第十条咨询事宜涉及多个责任部门的，由首问责任人所在部门或首个接受流转的责任部门在2个工作日内提请相关责任部门会商，在明确相关意见后的2个工作日内由首问责任人或责任部门人员负责答复，并将答复情况记录在?记录单?。
第十一条咨询事宜涉及重大疑难问题的，根据工作职责由首问责任人或责任部门承办人员按规定逐级向上请示，在上级明确相关意见后在2个工作日内由首问责任人或责任部门人员负责答复，并将答复情况记录在?记录单?。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在工作中，将问题的解决责任分配给第一个接待人员，由其负责协调、解决或者转交相关部门处理。
该制度的实施旨在提高工作效率，优化服务质量，强化责任意识，增强工作责任感。
本文将详细介绍首问责任制的实施细则。
二、实施范围首问责任制适合于各类机构、企事业单位以及政府部门等。
无论是公共服务机构还是企业内部，都可以根据自身情况制定相应的实施细则。
三、实施原则1. 第一责任人原则：首问责任制的核心是明确第一责任人，即第一个接待人员，在问题发生时负责解决或者协调解决问题。
2. 快速响应原则：第一责任人应迅速响应问题，及时提供解决方案或者转交相关部门处理。
3. 问题跟踪原则：第一责任人应跟踪问题的解决发展，确保问题得到妥善处理。
4. 信息共享原则：第一责任人应及时将问题相关信息共享给相关部门，以便协调解决问题。
四、实施步骤1. 建立责任清单：明确各个岗位的首问责任人，将其责任清单进行公示，确保责任明确。
2. 培训和意识提升：对首问责任人进行培训，提升其问题解决能力和服务意识。
3. 建立问题反馈机制：建立问题反馈渠道，方便用户提出问题，并确保问题得到及时回应。
4. 解决问题：首问责任人在接到问题后，应即将进行解决或者协调解决，确保问题得到妥善处理。
5. 跟踪和评估：首问责任人应跟踪问题的解决发展，并进行问题解决效果的评估，及时调整工作方式和方法。
五、实施效果评估1. 工作效率提升：首问责任制的实施可以有效提高工作效率，减少问题的滞留和迟延。
2. 服务质量提升：通过快速响应和及时解决问题，可以提升服务质量，增强用户满意度。
3. 责任意识强化：首问责任制可以增强员工的责任意识，促使其主动承担问题解决责任。
4. 工作流程优化：通过问题跟踪和信息共享，可以不断优化工作流程，提高工作效率。
六、实施细则的调整与改进实施细则的调整和改进应根据实际情况进行，包括但不限于以下方面：1. 根据用户反馈进行调整：根据用户的反馈意见，对实施细则进行调整，以提高用户满意度。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在公共服务领域，由特定的工作人员承担起首次接待群众咨询、投诉、建议等问题的责任，并负责协调解决相关问题。
为了进一步规范和完善首问责任制的实施，提高公共服务质量，制定本细则。
二、实施范围本细则适合于各级政府机关、事业单位、社会组织等提供公共服务的单位，包括但不限于教育、医疗、交通、住房、环境保护等领域。
三、实施原则1. 公平公正原则：对待群众咨询、投诉、建议等问题应当公平、公正，不得有任何歧视。
2. 及时回应原则：工作人员应当在收到问题后的24小时内做出回应，并在合理时间内解决问题。
3. 问题协调原则：如遇到多个部门涉及的问题，首问责任人应当及时协调各相关部门解决问题。
4. 问题记录原则：首问责任人应当详细记录每一个咨询、投诉、建议等问题，并及时向上级汇报。
四、实施步骤1. 首问责任人的确定：各单位应当根据实际情况，确定具体负责首问责任制的工作人员，并明确其职责和权限。
2. 问题接待与记录：首问责任人应当建立健全问题接待和记录制度，确保每一个问题都能被准确记录和跟踪。
3. 问题回应与解决：首问责任人应当在收到问题后的24小时内赋予回应，并积极协调相关部门解决问题，确保问题得到及时解决。
4. 问题反馈与总结：首问责任人应当及时向上级汇报问题的解决情况，并总结经验，提出改进措施。
五、实施效果评估各单位应当定期对首问责任制的实施效果进行评估，包括问题解决率、满意度调查等，根据评估结果及时调整和改进工作。
六、责任追究对于未按照本细则要求履行首问责任的工作人员，应当依据相关规定进行相应的责任追究，包括但不限于通报批评、记过、记大过等。
七、宣传推广各单位应当加强对首问责任制的宣传推广，提高公众对首问责任制的认知度，引导公众积极参预和监督。
八、附则本细则自发布之日起生效，对以前制定的相关规定不一致的，以本细则为准。
对本细则的解释权归属于相关主管部门。
以上为首问责任制实施细则的内容，旨在规范和完善首问责任制的实施，提高公共服务质量。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则引言概述：首问责任制是指在工作中，首先接到问题的人员负有责任，必须主动解决问题或转交给相应的责任人处理。
这一制度的实施可以提高工作效率，减少问题的滞留和延误。
本文将详细介绍首问责任制的实施细则。
一、明确责任人员1.1 确定问题的来源：首先要明确问题的来源，是来自内部员工、外部客户还是其他渠道。
这有助于确定责任人员。
1.2 制定责任人员名单：根据问题的来源，制定责任人员名单，并明确每个责任人员的职责和权限。
1.3 定期更新名单：由于人员变动的原因，责任人员名单需要定期更新，以确保责任人员的准确性和有效性。
二、建立问题反馈机制2.1 设立问题反馈通道：建立问题反馈通道，包括电话、邮件、在线平台等，方便员工和客户反馈问题。
2.2 确定问题处理时限：对于不同类型的问题，制定相应的处理时限，以保证问题能够及时得到解决。
2.3 建立问题跟踪系统：建立问题跟踪系统，记录问题的处理过程和结果，以便及时查看和分析问题的处理情况。
三、加强沟通与协作3.1 提供培训和指导：对于首问责任人员，提供相关培训和指导，使其了解首问责任制的具体要求和操作流程。
3.2 加强部门间协作：不同部门之间需要加强沟通与协作，确保问题能够得到及时转交和处理。
3.3 建立知识库和经验分享平台：建立知识库和经验分享平台，方便首问责任人员获取相关知识和经验，提高问题解决能力。
四、监督与评估4.1 设立监督机制：建立监督机制，对首问责任制的实施情况进行监督和评估，及时发现问题并采取相应的措施进行改进。
4.2 定期评估绩效：定期对首问责任人员的绩效进行评估，根据评估结果进行奖惩和激励，提高首问责任制的执行效果。
4.3 持续改进：根据评估结果和问题反馈，不断改进首问责任制的实施细则，提高工作效率和问题解决能力。
结论：首问责任制的实施细则对于提高工作效率、减少问题滞留和延误具有重要意义。
通过明确责任人员、建立问题反馈机制、加强沟通与协作以及监督与评估，可以有效推动首问责任制的落实，提升组织的整体运行效率和服务质量。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在政府机构、企事业单位等组织内部，明确责任人和责任范围，确保问题能够快速得到解决和回应的一种管理制度。
本文将对首问责任制的实施细则进行详细介绍。
二、责任人的确定1. 首问责任制的实施需要明确责任人，责任人应具备一定的专业知识和工作能力。
2. 在政府机构中，责任人可以是部门领导、科室负责人或者专门设立的责任人岗位。
3. 在企事业单位中，责任人可以是部门经理、项目负责人或者专门设立的责任人岗位。
三、责任范围的确定1. 首问责任制的实施需要明确责任范围，即责任人需要负责解决和回应的问题范围。
2. 责任范围可以根据组织的实际情况进行确定，可以按照部门、业务领域、项目等进行划分。
3. 责任范围的确定应该具体明确，避免含糊不清，以确保责任人能够准确履行职责。
四、问题的接收与处理1. 首问责任制的实施需要明确问题的接收方式，可以通过电话、邮件、网上留言等多种方式进行。
2. 责任人应及时接收问题，并进行记录和分类，确保问题能够得到妥善处理。
3. 对于普通性问题，责任人应当在一定时间内赋予回应或者解决；对于复杂的问题，责任人应当及时转交给相关部门或者专业人员处理。
五、问题的解决与回应1. 责任人在解决问题时，应根据实际情况采取相应的措施，确保问题能够得到妥善解决。
2. 对于需要时间较长的问题，责任人应及时向提出问题的人员说明情况，并给出解决问题的时间节点。
3. 责任人在解决问题后，应及时向提出问题的人员进行回应，告知问题的解决情况，并征求意见和建议。
六、问题的跟踪与评估1. 首问责任制的实施需要对问题的解决情况进行跟踪和评估，以确保问题得到彻底解决。
2. 跟踪和评估可以通过定期汇报、会议讨论等方式进行，责任人应积极参预和配合。
3. 对于问题解决不到位的情况，责任人应及时进行整改，并对整改情况进行跟踪和评估。
七、责任人的考核与奖惩1. 首问责任制的实施需要对责任人的履职情况进行考核，以激励责任人履行职责。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在公共服务领域，由相关部门设立统一的服务窗口，由专门的工作人员负责接待群众咨询、投诉和建议，并承担解决问题的责任。
为了更好地推行首问责任制，制定实施细则是必要的。
二、目的和意义1. 目的：明确首问责任制的具体要求和实施细则，确保公共服务工作的高效运行。
2. 意义：- 提高公共服务工作的质量和效率，满足群众的需求。
- 加强政府与群众的互动，增强政府的公信力和形象。
- 促进政府部门间的协作与合作，形成工作合力。
三、实施细则内容1. 首问责任制的范围：- 首问责任制适用于所有政府部门和公共服务机构。
- 首问责任制适用于群众咨询、投诉和建议等方面的工作。
2. 首问责任制的要求：- 设立统一的服务窗口，明确工作人员的职责和权限。
- 工作人员应熟悉相关政策和法规，能够提供准确的解答和帮助。
- 工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心倾听和解决问题。
- 工作人员应及时记录和反馈群众的咨询、投诉和建议，并按照相关程序进行处理。
3. 首问责任制的流程：- 群众咨询、投诉和建议通过电话、网络或现场等方式提出。
- 工作人员接待群众，记录问题并提供解答或帮助。
- 如果问题无法在首次接待解决，工作人员应及时转交给相关部门，并跟进处理情况。
- 相关部门收到问题后，应及时回复群众，并解决问题。
4. 首问责任制的考核：- 设立考核机制，对服务窗口的工作人员进行绩效评估。
- 考核内容包括工作效率、服务态度、问题解决能力等方面。
- 根据考核结果，对工作人员进行奖惩和培训，提升工作质量。
四、实施计划和措施1. 制定实施计划：- 根据首问责任制的要求，制定实施计划，明确时间节点和责任部门。
- 实施计划应包括培训、设备采购、宣传推广等方面的内容。
2. 加强培训：- 对服务窗口的工作人员进行专业知识和服务技能的培训。
- 培训内容包括政策法规、沟通技巧、解决问题的方法等方面。
3. 完善设备和系统：- 提供必要的设备和软件支持，确保工作人员能够高效地处理群众问题。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在机关、企事业单位中，对于接待来访群众或者客户的工作，由首次接待的工作人员负责解决问题或者提供服务，实行“一问到底”的责任制度。
为了更好地落实首问责任制，提高工作效率和服务质量，制定本实施细则。
二、实施范围本实施细则适合于机关、企事业单位等各类组织，包括但不限于政府部门、企事业单位、社区服务中心等。
三、责任分工1. 首问责任人员首问责任人员是指在接待来访群众或者客户时，首次接待的工作人员。
首问责任人员应具备以下条件：- 具备良好的沟通能力和服务意识；- 熟悉本单位的相关业务和政策；- 具备解决常见问题的能力；- 具备团队合作精神。
2. 首问责任领导首问责任领导是指对首问责任制度的实施和落实负有直接责任的领导人员，普通为单位的主要负责人或者相关部门负责人。
四、工作流程1. 接待准备首问责任人员应提前准备接待工作，包括但不限于：- 熟悉本单位的相关业务和政策；- 准备常见问题的解答和相关资料；- 确保接待场所的整洁和环境的舒适。
2. 接待流程（1）接待登记：首问责任人员应主动迎接来访群众或者客户，并进行登记，记录来访人员的基本信息和问题描述。
（2）问题分析：首问责任人员应认真听取来访人员的问题，并进行分析和判断，确定问题的性质和解决方案。
（3）问题解决：首问责任人员应根据问题的性质和解决方案，积极解答或者提供相应的服务，并记录解决过程和结果。
（4）反馈意见：首问责任人员应向来访人员说明解决结果，并征求对服务的意见和建议。
3. 问题协调对于一些复杂或者需要协调其他部门解决的问题，首问责任人员应及时与相关部门进行沟通和协调，确保问题的解决。
4. 问题追踪首问责任人员应对解决过程中的问题进行追踪，确保问题得到有效解决，并记录解决结果。
五、工作要求1. 服务态度首问责任人员应以积极、热情、耐心的态度对待来访群众或者客户，提供优质、高效的服务。
2. 问题解答首问责任人员应熟悉本单位的相关业务和政策，能够准确、清晰地解答来访人员的问题。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在政府部门或者组织中，明确责任人员对外来咨询、投诉、举报等问题的第一责任人，负责及时、准确、全面地回应和解决问题。
为了更好地推行首问责任制，制定实施细则是必要的。
二、目的和原则1. 目的：规范首问责任制的实施，提高政府部门或者组织对外服务的质量和效率，增强公众对政府的信任度。
2. 原则：a. 第一时间回应：责任人员应在接到问题后的第一时间内予以回应，确保及时性。
b. 准确全面回答：责任人员应准确理解问题，并提供全面、准确的答复，不得敷衍塞责。
c. 问题解决到底：责任人员应积极主动地解决问题，确保问题得到圆满解决。
d. 保护隐私权：责任人员应尊重咨询者的隐私权，不得泄露个人信息。
三、实施步骤1. 首问责任人员的确定：a. 首问责任人员应为政府部门或者组织内的工作人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
b. 各部门或者组织应根据工作职责和业务特点，合理确定首问责任人员，并将其公示。
c. 首问责任人员的任职期限普通为一年，到期后需重新评选。
2. 咨询、投诉、举报问题的接收：a. 政府部门或者组织应建立统一的咨询、投诉、举报渠道，方便公众提出问题。
b. 首问责任人员应及时接收公众提出的问题，并进行登记备案。
3. 问题的回应和解决：a. 首问责任人员应在接收问题后的第一时间内回应咨询者，确认问题内容。
b. 首问责任人员应准确理解问题，并提供全面、准确的答复，不得敷衍塞责。
c. 如果问题需要其他部门或者组织协助解决，首问责任人员应及时转交，并跟进问题的解决情况。
d. 首问责任人员应将问题的解决情况及时反馈给咨询者，确保问题得到圆满解决。
4. 绩效考核和激励机制：a. 政府部门或者组织应建立相应的绩效考核和激励机制，对首问责任人员进行评估和奖惩。
b. 绩效考核应综合考虑首问责任人员的回应速度、准确度、解决率等指标。
c. 对表现优秀的首问责任人员应赋予适当的奖励和表彰，鼓励其积极履职。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在组织机构中明确责任分工，确保问题能够得到及时解决和处理的制度。
为了更好地落实首问责任制，提高工作效率和服务质量，制定了首问责任制实施细则。
二、实施范围首问责任制实施细则适用于各级政府部门、企事业单位以及社会组织等机构，旨在规范工作流程，明确责任，提高工作效率。
三、实施原则1. 公平原则：依法公正、平等对待每一位咨询者，不偏袒任何一方。
2. 及时原则：确保问题能够得到及时解决和处理，不拖延时间。
3. 专业原则：提供专业、准确的咨询和解答，确保信息的真实性和可靠性。
4. 保密原则：咨询者提供的个人信息和问题内容应严格保密，不得泄露。
四、责任分工1. 部门责任：各部门根据自身职责和业务范围，明确首问责任人员，并将其公示于单位内部。
2. 首问责任人员：由各部门自行确定，必须具备良好的业务素质和服务意识，承担起首问责任。
3. 首问责任人员的职责：(1) 接待咨询者并记录问题内容。
(2) 根据问题性质和复杂程度，及时给予解答或转交相关部门处理。
(3) 确保问题得到及时解决，并及时反馈处理结果给咨询者。
(4) 定期总结工作经验，不断提升自身的业务水平和服务质量。
五、工作流程1. 咨询接待：咨询者通过电话、邮件、网上留言等方式向首问责任人员提出问题。
2. 问题记录：首问责任人员接待咨询者时，需详细记录问题的内容、时间和咨询者的基本信息。
3. 解答与处理：首问责任人员根据问题性质和复杂程度，提供准确的解答或将问题转交相关部门处理。
4. 处理结果反馈：首问责任人员应及时反馈问题的处理结果给咨询者，并解答其余疑问。
5. 问题追踪与总结：首问责任人员需对问题的解答和处理过程进行追踪和总结，及时发现问题并改进工作流程。
六、绩效评估为了确保首问责任制的有效实施，应建立绩效评估机制，对首问责任人员的工作进行评估和考核。
评估指标包括问题解答准确率、处理效率、服务态度等方面。
七、培训与提升为了提高首问责任人员的业务水平和服务质量，应定期组织培训和学习交流活动，加强沟通和协作能力，提升解答问题的能力和效率。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在公共服务领域中，由特定的工作人员负责接待和解决群众的问题和需求，确保问题及时得到解决。
为了进一步规范首问责任制的实施，提高公共服务质量，特制定本细则。
二、实施范围本细则适合于所有实施首问责任制的相关部门和机构，包括但不限于政府部门、事业单位、社会组织等。
三、实施原则1. 公正公平原则：所有工作人员在执行首问责任制时应坚持公正公平原则，对待每一个群众问题都要一视同仁，不偏袒、不怠慢。
2. 及时高效原则：工作人员应及时回应群众问题，并在合理的时间内解决问题，确保群众需求得到及时满足。
3. 保密原则：工作人员在接待群众时应严守职业道德，保护群众的个人隐私信息，不得泄露。
四、工作流程1. 接待与登记（1）工作人员应设立接待窗口或者专门的接待区域，为群众提供便利的接待环境。
（2）群众前来咨询时，工作人员应主动接待，并登记相关信息，包括群众姓名、联系方式、问题描述等。
（3）工作人员应向群众说明解决问题的流程和时间，以及相关的权益保障。
2. 问题调查与解决（1）工作人员应子细听取群众问题，并进行详细的调查和了解。
（2）工作人员应根据问题的性质和复杂程度，及时向相关部门或者专业人员请示或者转办。
（3）工作人员应与相关部门或者专业人员保持密切联系，跟进问题的解决发展，并及时向群众反馈。
3. 结果通知与评价（1）工作人员应及时向群众通知问题的解决结果，包括解决方案、具体措施等。
（2）群众对问题解决结果不满意的，可以提出意见和建议，并由工作人员进行记录和反馈。
（3）相关部门应定期对首问责任制的实施情况进行评估和总结，及时改进工作中存在的问题。
五、工作要求1. 岗位责任：明确工作人员的首问责任，确保每一个工作人员都清晰自己的工作职责和权限。
2. 专业培训：组织工作人员参加相关的培训和学习，提高其问题解决能力和服务水平。
3. 信息共享：建立健全信息共享机制，确保工作人员能够及时获取和传递相关信息，提高工作效率。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在政府或组织内部建立起来的一种责任追究机制，通过明确责任主体、明确责任范围和明确责任要求，确保问题能够得到及时解决和有效管理。
本文将详细介绍首问责任制的实施细则，包括责任主体的确定、责任范围的界定、责任要求的明确等方面。
二、责任主体的确定首问责任制的实施需要明确责任主体，以确保责任能够落实到位。
在实施过程中，可以根据组织的具体情况来确定责任主体，一般包括以下几个方面：1. 领导责任主体：包括组织的最高领导、部门负责人等。
他们对组织的整体运行负有最终责任，需要确保首问责任制的有效实施。
2. 部门责任主体：包括各个部门的负责人，他们对本部门的运行状况负有直接责任，需要确保本部门内部的首问责任制得以落实。
3. 个人责任主体：包括各个员工、工作人员等，他们对自己的工作负有责任，需要积极参与首问责任制的实施。
三、责任范围的界定首问责任制的实施需要明确责任范围，以确保责任能够得到明确界定和落实。
在实施过程中，可以根据组织的具体情况来确定责任范围，一般包括以下几个方面：1. 内部责任范围：包括组织内部的各个部门、岗位等。
每个部门、岗位都应该明确自己的责任范围，确保问题能够在责任范围内得到解决。
2. 外部责任范围：包括组织与外部单位、个人的合作关系。
在与外部单位、个人合作时，需要明确各方的责任范围，确保问题能够在责任范围内得到解决。
3. 个人责任范围：包括个人在工作中的具体职责。
每个人都应该明确自己的责任范围，确保问题能够在责任范围内得到解决。
四、责任要求的明确首问责任制的实施需要明确责任要求，以确保责任能够得到明确要求和落实。
在实施过程中，可以根据组织的具体情况来确定责任要求，一般包括以下几个方面：1. 工作要求：包括工作目标、工作内容、工作流程等。
每个人在工作中都应该明确自己的工作要求，确保问题能够按照要求得到解决。
2. 服务要求：包括服务质量、服务态度、服务效率等。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在组织机构中明确首问责任人，即接待来访者的第一责任人，负责对来访者提出的问题进行解答、协调和处理。
为了更好地落实首问责任制，提高来访工作的效率和质量，制定本实施细则。
二、目的和意义1. 目的：制定本实施细则的目的是为了规范首问责任制的实施，明确首问责任人的职责和权力，提高来访工作的效率和质量。
2. 意义：实施首问责任制可以使来访者能够得到及时、准确的答复和解决，提高来访者的满意度，增强组织机构的形象和信誉。
三、实施范围本实施细则适合于所有组织机构内部实施首问责任制的工作。
四、首问责任人的职责和权力1. 职责：a. 接待来访者，认真倾听来访者的问题和诉求；b. 根据来访者的问题和诉求，提供准确、及时的答复或者解决方案；c. 如需协调其他部门或者人员解决问题，及时转交并跟踪协调发展；d. 对于无法解决的问题，及时向上级汇报并寻求解决方案；e. 记录来访者的问题和处理情况，形成档案，以备查询和统计。
2. 权力：a. 首问责任人有权要求其他部门或者人员提供必要的支持和协助；b. 首问责任人有权要求来访者提供必要的证明材料和相关信息；c. 首问责任人有权根据情况决定是否需要转交上级处理。
五、来访工作流程1. 接待来访者：a. 来访者到达后，首问责任人应主动接待，并问询来访者的问题和诉求；b. 首问责任人应认真倾听来访者的问题和诉求，确保准确理解；c. 首问责任人应礼貌待客，提供良好的服务体验。
2. 解答和处理问题：a. 首问责任人应根据来访者的问题和诉求，提供准确、及时的答复或者解决方案；b. 如需协调其他部门或者人员解决问题，首问责任人应及时转交并跟踪协调发展；c. 首问责任人应根据问题的性质和复杂程度，合理安排解决时间。
3. 记录和反馈：a. 首问责任人应记录来访者的问题和处理情况，形成档案；b. 首问责任人应定期将来访工作情况向上级进行汇报；c. 首问责任人应将来访工作情况进行统计和分析，并提出改进建议。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在政府机关、企事业单位等公共服务机构中，对于接待群众来访、咨询、投诉等事项，由首次接待人员承担起解决问题的责任，并在一定时间内给予答复或解决。
为了进一步规范和完善首问责任制的实施，制定本细则。
二、实施原则1. 公平公正原则：对于来访、咨询、投诉等事项，应当公平公正对待，不得歧视任何群体或个人。
2. 快速高效原则：首次接待人员应当及时、高效地处理问题，确保在规定时间内给予答复或解决。
3. 信息透明原则：公共服务机构应当向社会公开相关政策、法规、办事流程等信息，方便群众了解和查询。
4. 归口管理原则：每个公共服务机构应当明确首次接待人员的职责和权限，并建立健全内部协作机制，确保问题能够得到妥善解决。
三、实施步骤1. 接待登记：首次接待人员应当对来访、咨询、投诉等事项进行登记，包括来访人姓名、联系方式、事项内容等，并为其办理相关手续。
2. 问题核实：首次接待人员应当对来访人提出的问题进行核实，确保问题清晰明确，了解问题的具体情况。
3. 解答或转办：根据问题的性质和复杂程度，首次接待人员应当根据自身职责和权限，给予答复或解决，或将问题转交给相关部门处理。
4. 时限要求：首次接待人员应当在接待时告知来访人问题的处理时限，确保问题能够及时得到解决。
5. 跟踪反馈：公共服务机构应当建立问题跟踪和反馈机制，及时了解问题的处理进展情况，并将处理结果及时告知来访人。
四、责任追究1. 首次接待人员未按照规定时限给予答复或解决问题的，应当承担相应的责任，并进行相应的处理。
2. 公共服务机构应当建立健全内部监督机制，对首次接待人员的工作进行监督和评估，发现问题及时进行整改。
3. 对于恶意敷衍、推诿扯皮等行为，公共服务机构应当严肃处理，并追究相关人员的责任。
五、宣传推广公共服务机构应当通过官方网站、微信公众号、宣传栏等渠道，向社会公众广泛宣传首问责任制的实施细则，提高公众对首问责任制的认知和理解。
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首问责任制实施细则-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
首问责任制实施细则
第一章总则
第一条为切实加强自身建设，进一步优化办税服务，增强人员依法行政和优质服务意识，规范税务执法行为和服务行为，全力打造“微笑服务、提速服务、规范服务、廉洁服务”的服务型机关。
根据有关法律、法规、制度，结合我局工作实际，特制定本实施细则。
第二条行政相对人到进行业务咨询，接受询问的第一个工作人员，即为首问责任人。
第三条首问责任制是指首问责任人所担负的工作责任以及必须遵守的行为规范的工作制度。
第四条本制度适用于各单位及全体工作人员。
第二章首问责任人工作职责
第五条首问责任人工作职责即首问责任，是指首问责任人对受理的咨询问题或事项负有及时处理或指引处理的责任。
第六条首问责任受理的形式包括：来信来函、人员来访、语音电话、网上咨询、电子邮件等。
第三章首问责任人行为规范
第七条首问责任人应当礼貌待人、文明用语、主动热情，认真听取情况，准确了解需求，及时受理或正确指引。
首问责任人不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜。
第八条咨询事宜属于首问责任人本职范围内的，应按规定即时办理、认真解答。
对一时不能解答的问题，应在《市地方税务局首问责任记录单》（见附件，以下简称《记录单》）中
认真记录咨询的业务事项及咨询人联系方式，在查阅有关规定或提请内部讨论后，在3个工作日内负责答复，并将答复情况记录在《记录单》。
第九条咨询事宜在首问责任人岗位职责范围外的，应在《记录单》中认真记录咨询的业务事项及咨询人联系方式，在1个工作日内流转至相应责任部门，并与经办人员进行书面交接，双方各执一份。
责任部门人员在收到《记录单》后3个工作日内进行答复，并将答复情况记录在《记录单》。
第十条咨询事宜涉及多个责任部门的，由首问责任人所在部门或首个接受流转的责任部门在2个工作日内提请相关责任部门会商，在明确相关意见后的2个工作日内由首问责任人或责任部门人员负责答复，并将答复情况记录在《记录单》。
第十一条咨询事宜涉及重大疑难问题的，根据工作职责由首问责任人或责任部门承办人员按规定逐级向上请示，在上级明确相关意见后在2个工作日内由首问责任人或责任部门人员负责答复，并将答复情况记录在《记录单》。
对重大疑难问题总的回复时间原则上不超过十五个工作日。
第十二条以人员来访形式咨询涉税事宜的，若咨询事宜在首问责任人岗位职责范围外，而相应责任部门又在同一办公地址的，考虑到工作实际和办事效率，可以由首问责任人陪同到相应责任部门。
第十三条咨询事宜不属于系统职责范围的，首问责任人应予以说明，并尽自己所知给予指导和帮助。
第四章首问责任违规追究
第十四条各单位负责首问责任制的贯彻落实；市局作风办和纳税服务处负责首问责任制执行情况的监督检查；市局监察室负责首问责任制的行政责任追究。
第十五条针对违反首问责任制的投诉，由纳税服务部门严格按照《纳税服务投诉管理办法（试行）》的有关程序进行受理，并对具体事项进行调查、核实。
第十六条违反首问责任制，根据情节轻重，给予行政责任追究：
1.责任人未按规定承担首问责任，情节轻微，未造成不良后果的，由所在单位领导予以谈话告诫；
2.责任人未按规定承担首问责任，情节较为严重，并在一定范围内产生不良后果的，由市局监察室或各分局监察小组查实，在本单位通报批评，当年年度考核不得评为优秀；
3.责任人违反首问责任制，推诿或刁难纳税人，情节严重并在社会上造成不良影响的，由市局监察室会同所在单位查实情况后，在系统内通报批评，同时根据相关规定，给予当年考核基本称职或不称职处理.。