企业文化与跨文化管理课件.pptx

注重实践运用：无论是大企业还是小企业都注重企 业文化理论的实践运用。
以质量为突破口：日本企业是以质量为突破口建立 企业文化的管理模式。朱兰博士认为：日本的QC小但 活动是作为解决质量问题后将人员的力量、创造性等 能量全部调动起来无可比拟的方法，而在美国，最重 要而没被充分利用的就是工人的经验、智慧和创造性。
德鲁克指出：“当今社会不是场技术、也不是软件和 速度的革命，而是一场观念的革命”。企业的真正本质 是什么？应是创造顾客价值和社会财富。
USA最大的零售公司西尔斯公司建立了6万个家庭档 案，包括收入情况、购物习惯，设计出不同消费档次 方案，然后分类出去，使其销售猛增了三倍。
提高服务质量必须依赖于文化管理。皮笑肉不笑的 微笑服务不会带来悦感，只有通过内心的敬业和修养 出来的微笑才是真正的微笑。
一位美国管理学家感叹道：写出了最有影响力的管理 教科书的是美国人，但实实在在读懂了这些书的却是 日本人。
20世纪50－60年代日本向美国、西欧和中国学习管理 经验，但80年代全世界却向日本学习文化管理。
日本企业界善于“以本民族文化为经，以外来文化为 纬”，铸造“合金文化”。
日本经营的三大要点：终身雇佣、年功工资、企业内 工会。其实质是：职工以对组织的忠诚和命令的服从 换取了生活保障（终身雇佣）和平等（年功序列和低 收入差别），以对自我需求的压抑换取了广泛的社会 需求实现（非正式组织、亲情关系、培训和高福利）。
企业组织的柔性变化，要求一种环境：拥有明晰、 有力的共同行为准则，建立相互信任基础，以应对全 球、竞争市场变化的新技术突破。
高科技企业发展需要改变管理方式。这些企业特点 是员工年轻、技术人员为主、学历高，是凭知识挣钱 的人，他们喜欢无拘无束、自我实现、独立性强、开 放、敏捷、责任感，而不是泰勒的时间－动作研究。 关注的是人、个性释放、个性需求。
企业文化与跨文化管理
武汉大学商学院 王学军 博士
一、为什么越来越对企业文化关注了
到日本企业文化发源地看看
企业文化长在美国
时代发展的必然
以人为本是文化管理的本质
是否注重企业文化的标准
1.到日本企业文化发源地看看
1945年二战以后，日本一片废墟，只有阳光和空气， 无资源、无土地的日本，1976年比1946年增长55倍。
美国管理学家Allen A·Kennedy和Terrence E·Deal探索 了美国出色企业成功的原因：“必然有一套强有力的 企业文化。”对80家成功企业调查后认为：“强有力 的文化是企业取得成功新的金科玉律。”
3.时代发展的必然
价值观体系内容的变化：经济人→社会人→复杂人， 有“私性”的一面，也有“社会性”的一面。事业、 家庭、友谊、健康、自然人社会环境的统一，合作等 是目前价值观体系的核心内容。马斯洛需求层次论、 双因素理论开始在中国从书本走向现实。
日本公司文化的“神 器 ”：
“和”与“忠”：“和”是人们向往并努力争取达 到的一种境界。表现出一种家庭主义。“忠”于自己 企业是受人推崇。困难时，不是裁员，而是减少一半 薪水。
尊敬“工作魔鬼”：人们对勤奋忙碌的人是尊敬的， 因此周六可以不休息，每天早出晚归。
经营即教育：认为企业教育培训投入产出最大，与 企业利润增长呈几何级数增长。所以各种培训很多。
“小老鼠”般灵活企业才既有灵活性又有经验性。 “家内安全，一网打尽”。
“家”，以全球为家。通过虚拟购物、网上购物和 全球化策略来实现。一体化、全球化。
“内”，经营内容丰富，既有硬体产业，又有力。
“全”：在起步时向世界标准看齐。
“一”是指追求第一。根据惯例，要想在一个行业 内长久生存下去，须处在前三位。
2.企业文化长在美国
认识与觉醒：USA震惊之余，研究奥秘发现：日本企 业有自己独特的企业文化，它造就了职工对企业的忠 诚、形成了坚固的凝聚力和竞争力。了解了其“文化 制胜之道。”
学习与借鉴：进行了大量比较研究，并对日本企业文 化进行传播、介绍、分析与借鉴。
企业文化管理的“四重奏”：《日本企业管理艺术》、 《Z理论－美国企业界怎样迎接日本挑战》、《企业文 化－企业在生活中的“礼仪”》、《寻求优势－美国 最成功公司的经验》构成了令人信服的企业文化理论 体系。
知识型员工的出现需要改变管理方法
USA蓝领工人将从1995年的19％减到10％以下，60 ％到70％的劳动力将是知识型员工，信息设计人员、 经营人员、教授、技术工作者等。这些人不是仅考虑 工资，也不能靠严格监督来管理，最好办法实施文化 管理，并让其智能入股。
工作方式分散化，靠什么联结他们呢？在USA有30 ％家庭拥有计算机，有1300万人做Home Business， 社交时间占较大比例：吃饭、聊天、听报告。
日本善于学习、汲取外来文化，正如他们自己所言： “日本人对外国文化，并不视为异端，不抱抵触情绪 和偏见，坦率地承认它的优越性，竭力引进和移植。”
管理学之父 彼得·德鲁克说：“我总是被日本的出乎 意料成功所吸引。…日本人取得成功的基础是他们具 有利用外来工具的独特能力，不管这种工具是社会体 制还是物质技术，都被容纳到日本人的价值体系中， 并为其目标的实现服务。”
“网”：建立战略伙伴关系的网络。
“打”：经得直风吹雨打，具有规避风险和抗风险能 力。
“尽：对客户尽心尽力。
这样以来，仅靠外部控制方式，对待复杂的、无形的脑 力劳动者是不行的，须“自我控制” 着力于敬业精 神培养、开拓进取价值观的培养才行。
服务制胜时代的到来
现代企业与顾客之间的关系，已上升为企业核心的管 理内容。顾客不仅支付购买成本，而且还支付使用成本， 而使用成本中包括精力成本和服务成本。
企业精神的凝聚作用
扁平化成为一种趋势，不同部门、不同民族、不同语 音、不同背景的员工，靠什么凝聚起来？靠钱、不行， 靠物也不行，只有靠共同价值观，靠文化。麦当劳在 五大洲40多个国家靠的是“质量、服务、清洁、价值 观”。
企业的创新，首先是理念创新。