北京住房公积金热线被称“最难打的电话”
VOS3000操作手册
VOS3000操作手册版权所有侵权必究目录第一章手册使用指南 (1)第二章功能操作指南 (2)1 系统登录 (3)2 费率管理 (4)2.1 费率组管理 (4)2.2 费率组费率管理 (6)3 套餐管理 (9)3.1 套餐组管理 (9)3.2 套餐赠送时长管理 (10)3.3 套餐时段费率管理 (11)4 账户管理 (12)4.1 普通账户 (12)4.2 账户缴费 (15)4.3 代理账户 (16)4.4 账户的计费 (17)4.5 账户权限管理 (18)4.6 账户号码段限制 (20)5 呼叫跟踪 (21)6 业务管理 (22)6.1 网关业务 (22)6.2 话机业务 (53)6.3 当前通话 (71)6.4 通话性能 (73)6.5 呼叫分析 (74)6.6 注册分析 (75)6.7 域名管理 (76)6.8 软交换管理 (77)7 语音管理 (80)7.1 语音业务 (80)7.2 语音文件 (83)7.3 内置语音 (85)7.5 语言管理 (87)7.6 IVR管理 (88)8 数据查询 (90)8.1 历史话单 (90)8.2 缴费记录 (92)8.3 话费查询 (93)8.4 卡类查询 (99)8.5 结算查询 (101)9 数据报表 (104)9.1 话费报表 (105)9.2 卡类报表 (111)9.3 结算报表 (113)9.4 报表管理 (116)10 话单分析 (117)10.1 接通分析 (117)10.2 中断分析 (118)10.3 地区分析 (119)10.4 呼叫分布 (120)10.5 历史性能 (121)10.6 网关性能 (122)10.7 时段接通分析 (123)10.8 网关地区分析 (124)11 卡类管理 (127)11.1 电话卡 (127)11.2 在用电话卡 (129)11.3 绑定号码 (130)12 系统管理 (131)12.1 用户管理 (131)12.2 系统日志 (133)12.3 系统参数 (134)12.4 系统信息 (135)12.6 在线用户 (137)13 号码管理 (138)13.1 号段查询 (138)13.2 手机地区 (139)13.3 城市号码 (140)13.4 地区信息 (141)13.5 号码变换 (142)13.6 主叫名单 (143)13.7 被叫名单 (144)第三章操作补充说明 (145)1 过滤条件 (145)2 快捷方式 (146)3 颜色说明 (147)4 改写规则说明 (148)5 参数说明 (149)5.1 软交换管理参数说明 (149)5.2 IVR管理参数说明 (156)5.3 系统参数 (158)6 通话终止原因 (160)6.1 服务器原因 (160)6.2 VoIP设备产生原因 (162)第四章服务器维护 (167)1 服务启动 (167)2 服务关闭 (167)3 服务重新启动 (167)第五章产品安装 (168)第六章系统需求 (169)第一章手册使用指南本手册适用于昆石网络技术有限公司VOS3000虚拟运营支撑系统客户端，本部分内容，有助于您更好的理解本手册的组织方式手册各操作环节均有实际图示供用户参考，用户可参照样例，实现各类功能，手册章节主要内容如下●第一章：功能操作指南，详细介绍VOS3000虚拟运营支撑系统各模块功能●第二章：操作补充说明，对功能操作的补充●第三章：服务器维护，简单介绍服务的启动重启和关闭。
北京及国管公积金如何足额申请120万
北京及国管公积⾦如何⾜额申请120万2018年1⽉1⽇起，北京个⼈公积⾦贷款和最⾼额度调整为120万元，国管公积⾦中⼼也做出了相应调整。
近期，⽹友频繁联系了解相关政策条件，今⽇⼩编整理出完整版攻略，供⼤家参考。
要想获得120万贷款，⾸先需满⾜以下前提条件。
1、必须为⾸套⾃住...想要了解更多关于北京及国管公积⾦如何⾜额申请120万的知识，跟着店铺⼩编⼀起看看吧。
2018年1⽉1⽇起，北京个⼈公积⾦贷款和最⾼额度调整为120万元，国管公积⾦中⼼也做出了相应调整。
近期，⽹友频繁联系了解相关政策条件，今⽇⼩编整理出完整版攻略，供⼤家参考。
要想获得120万贷款，⾸先需满⾜以下前提条件。
1、必须为⾸套⾃住房。
2、套型建筑⾯积在90平⽅⽶(含)以下的⾸套⾃住住房，贷款最⾼额度调整为120万元。
3、值得注意的是，如果你购买的是政策性住房，⽐如经济适⽤房、限价房、⾃住型商品房，即使⾯积⼤于90平⽶，也是可以贷120万的。
⽽个⼈须满⾜以下条件，⽅有最⾼贷款120万的可能。
1、连续缴存期限在12⽉以上，异地或国管可合并计算。
2、单⾝市管公积⾦⽉缴存额个⼈部分只要在840元之上;夫妻双⽅个⼈部分之和⾼于971元，就能贷款120万。
注意：夫妻双⽅个⼈缴纳部分这⾥，市管可以和国管、中直、铁路公积⾦合并计算，但不能和外地的市管合并计算。
如果以上条件你都达到了，那就可以着⼿贷120万的事情了。
对于，今年开始买房，还未签合同或者已签合同但未开始办理贷款的购房者，这个就⾮常简单了，⼀律按照120万申请即可。
⼤家最关⼼的是，⾃⼰已经处在贷款申请流程中的，如何更改贷款额度。
⼩编分新房和⼆⼿房两种情况，为⼤家梳理流程。
看以下内容之前，有⼀点⼤家⼀定要明确，⽬前公积⾦中⼼的原则是只要没有⾯签的都可以重新申请，⽽部分⽹友和开发商反馈，只要没有放款也是可以更改的(如果你已⾯签，也不妨试试)。
第⼀种情况：购买新房，更改额度或贷款⽅式。
1、初审之前，重新提交申请即可。
北京12345是什么电话查询
北京12345是什么电话查询在北京，12345 这个电话号码对于广大市民来说并不陌生。
但您真的了解它的全部功能和作用吗？今天，咱们就来好好说一说北京 12345 到底是什么样的一个电话查询服务。
12345 通常被称为“非紧急救助服务系统”，它是一个集咨询、投诉、建议、求助于一体的综合性服务平台。
无论您是北京本地居民，还是来京工作、旅游的朋友，只要遇到了问题，都可以拨打这个号码寻求帮助。
从日常生活的琐事，到城市管理的大事，12345 几乎无所不包。
比如说，您居住的小区卫生环境差，垃圾堆积如山无人清理；或者附近的道路坑洼不平，影响出行安全；又或者您发现了某个商家存在欺诈消费者的行为等等，这些问题都可以通过拨打 12345 来反映。
12345 电话的一大特点就是方便快捷。
您只需要拿起手机或者座机，拨打这个简单易记的号码，就能与相关的工作人员取得联系。
而且，它是 24 小时全天候服务的，无论白天黑夜，只要您有需要，随时都能拨通。
当您拨打 12345 之后，会有专门的接线员接听您的电话。
他们会耐心倾听您的问题，并详细记录下来。
然后，根据问题的性质和所属区域，将其转交到相应的职能部门进行处理。
在处理过程中，您还可以通过 12345 来查询处理进度，了解自己反映的问题解决到了哪一步。
12345 不仅仅是一个解决问题的渠道，更是政府与市民之间沟通的桥梁。
通过这个平台，政府能够更直接地了解到市民的需求和关注点，从而更好地制定政策和改进工作。
而市民也能够感受到政府对民生问题的重视，增强对政府的信任和支持。
比如说，在城市规划方面，如果您对某个区域的规划有自己的想法和建议，比如希望增加公园、图书馆等公共设施，就可以拨打 12345表达您的观点。
相关部门在制定规划时，会充分考虑市民的意见和建议，让城市的发展更加符合市民的期望。
再比如，在教育领域，如果您发现学校存在违规收费、教学质量不高等问题，也可以通过 12345 进行投诉。
北京住房公积金管理中心电话
北京住房公积金管理中心电话北京住房公积金管理中心是北京市住房保障和房屋管理部门的重要机构，主要负责管理北京市住房公积金的征缴、缴存、提取和使用工作。
作为服务于广大市民的公益性机构，北京住房公积金管理中心十分注重公共服务的提供。
其中电话服务是其中最便利的联系方式之一，本文将介绍北京住房公积金管理中心电话的相关信息。
首先，北京住房公积金管理中心电话服务的时间是十分灵活的。
根据官网公告，电话服务时间为周一至周五上午8:30-11:30，下午1:30-5:00，而在周六、周日和法定节假日，电话服务时间调整为上午8:30-12:00，下午1:00-5:00。
所以，市民在需要咨询、查询或申办公积金相关事宜时，可以按照上述时间段拨打北京住房公积金管理中心电话进行咨询和申请。
其次，北京住房公积金管理中心电话提供的服务项目也是较为广泛。
作为公共服务机构，其为各类群众提供各种住房公积金申报、查询业务和住房公积金政策咨询等服务，涵盖了多个方面。
市民可以通过北京住房公积金管理中心电话查询自己的账户情况和公积金缴存情况，也可以根据自己的需求主动咨询公积金相关政策，同时也可以在电话上办理住房公积金的申报、提取等业务。
总体来说，北京住房公积金管理中心电话可帮助市民便捷的解决住房公积金相关的问题。
第三，北京住房公积金管理中心电话的服务方式也十分灵活。
市民可以通过座机、手机、英文电话等各种方式拨打北京住房公积金管理中心电话，接听方也会视市民所在位置或需求的具体情况选择不同的服务方式进行回复。
同时，在电话咨询过程中，接听方也会根据市民的问题、表述方法和回答是否准确的情况给出相关建议或指导。
最后，应当提醒市民在拨打北京住房公积金管理中心电话时需注意一些问题。
首先，市民可以在座机和手机上保存北京住房公积金管理中心的服务电话，以便及时联系，确保电话有效性；其次，市民需要保持电话顺畅，不要在电话中讲话声音过大或有其它干扰背景音等。
具体来讲，市民应当在安静环境下拨打电话咨询或申报，以便接听方能听到清晰的信息，做出正确的回答或申办，同时市民也需仔细聆听接听方的回复，确保自己得到必要的帮助和解答。
12329住房公积金热线服务导则
附件212329住房公积金热线服务导则目录1. 服务内容.............................................................................................................................. - 1 - 1.1.基础服务...................................................................................................................... - 1 -1.2.扩展服务...................................................................................................................... - 1 -2. 服务规范.............................................................................................................................. - 2 - 2.1.身份验证...................................................................................................................... - 2 - 2.2.语音流程...................................................................................................................... - 3 - 2.3.服务时间...................................................................................................................... - 3 - 2.4.人工服务规范.............................................................................................................. - 3 -2.5.工单处理流程.............................................................................................................. - 4 -3. 监督管理.............................................................................................................................. - 5 - 3.1.总体要求...................................................................................................................... - 5 - 3.2.统计监管指标.............................................................................................................. - 5 -2011年3月，工业信息化部正式核配“12329”作为住房公积金热线专用号码。
北京市住房公积金管理中心关于北京农商银行系统升级暂停有关业务服务的公告
北京市住房公积金管理中心关于北京农商银行系统升级暂停有关业务服务的公告文章属性•【制定机关】北京市住房公积金管理中心•【公布日期】2021.07.16•【字号】•【施行日期】2021.07.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】机关工作正文北京市住房公积金管理中心关于北京农商银行系统升级暂停有关业务服务的公告各有关单位及广大职工：因北京农商银行将于2021年7月22日（星期四）16:00至7月26日（星期一）8:30进行系统升级，升级期间相关业务服务将暂停办理，现将有关事项公告如下：一、暂停业务安排1.7月22日13:30至7月26日8:30，缴存单位暂停使用北京农商银行办理支票缴款、现金缴款和银行汇款等缴存业务；职工暂停使用北京农商银行公积金用卡办理住房公积金提取业务。
2.缴存单位的开户行为北京农商银行，且托收日为23日的，本月托收将由7月23日调整为7月26日。
3.职工选择公积金用卡为北京农商银行，且约定提取日为7月23至25日的，本月将统一调整为7月26日进行提取划款。
二、暂停业务网点情况（一）住房公积金业务代办网点北京农商银行工体支行、石景山支行、高碑店支行、黄村支行，升级期间停止办理住房公积金相关业务。
（二）维修资金银行代收网点北京农商银行房山支行、门头沟支行、通州支行、平谷支行、密云支行、昌平支行、怀柔支行、延庆支行，升级期间停止办理商品住宅专项维修资金交存业务、个人查询业务。
请各有关单位及广大职工根据公告内容调整好业务办理时间，遇有问题可及时拨打12329服务热线反映。
因系统升级给您带来的不便，敬请谅解，真诚感谢您的理解与支持。
特此公告。
北京市住房公积金管理中心2021年7月16日。
呼叫中心接通率低的原因剖析与改进措施
呼叫中心接通率低的原因剖析与改进措施当前，呼叫中心(Call Center)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日益增长，呼叫中心管理方面面临着业务量大、接通率低、客服代表服务意识不够、业务操作不熟练、IVR分流作用不明显、满意度低等诸多问题，其中最常见的是接通率低和人员服务不到位。
一、接通率低原因剖析（一）客服代表业务技能不够。
1.业务知识掌握不全面。
呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的，客户每一次呼叫，从某种意义上对客服代表就是一次业务考试，接续人员只有熟练掌握业务，对答如流，才能减少检索知识库的时间，缩短通话时长，反之，业务不熟练，就要现场去查询，去检索，甚至打开坐席示忙去找业务师傅询问答案，这样就会让客户长时间等待。
2.应答口径和技巧欠缺。
因呼叫中心的工作本身具有以声音来传递信息的特性，这就要求客服代表在服务过程中使用规范的语言，对问题的答复口径要准确统一。
如果客户咨询问题，客服代表没有明确的答案，同时，电话沟通是一门语言艺术，如果客服代表没有灵活的语言表达技巧，一个业务问题反反复复解释不清，通话时间必然增长，影响接通率。
3.打字速度慢。
当客户反映的问题需要记录时候，如果客服代表打字速度跟不上，不能听的同时记录完毕，还要接完电话，再去补记这条工单，记录完毕再去接听下一个电话。
就会降低小时话务量，影响上班时间接听客户电话的个数。
4.业务支撑系统（如：BOSS等）操作不熟练。
客服代表在接续过程中，需要在系统中当场查询或者办理的业务，如果系统操作不熟练，不知道某项业务在哪个位置查询和办理，点击速度缓慢，不但会影响通话时长，还会影响客户感知。
5.新员工上岗。
每一批新员工上岗，都会存在以上问题，都会影响电话接续。
（二）班次安排不合理。
班次安排如果忽视了客户感知的导向。
忽视与接通率走势吻合，或者不充分考虑员工休息和考虑出勤率每天不能低于90%，没有注意新老员工合理搭配，那么班次就是不合理的。
北京常用电话
北京市路灯管理处 67612770 北京殡仪服务中心 62141444
社区服务热线 96156 托老咨询服务中心 26855666
抗癌互助热线 68276491 园林局花木公司养花咨询 26297788
北京供水东城维修站 64019433 北京市供电局报修中心 63129999
秘书台：269
青春热线：64015039
人工信息服务台：160
道路交通事故咨询热线：26688122
法律服务专线：1600148
老年痴呆症咨询热线：8008208220
市政热线：63088467
匪警：110
公共卫生投诉电话：65066969
拆迁举报电话：64409883
市公安局监督养犬举报电话：69738604
道路质量监督电话：87501879
劳保咨询热线：12333
土地矿产法律免费热线：16829999
单亲孩子援助热线：62356688
热水器抢修服务热线：1600110
老年痴呆症咨询热线：8008208220
市政热线：63088467
匪警：110
医疗急救台：120
道路交通报警台：122
紧急避孕热线：62173454
北京邮政客服电话 185 市出租汽车调度中心叫车电话 68373399
北京市地铁总公司电话 68340565
紧急、常用电话
匪警 110 火警 119
医疗急救台 120 查号台……… 114
市长热线………………12345、63854444 北京市热力公司急修………65005943
报警台 110 天气预报台 12121
12329热线近期热点问题
12329热线近期热点问题一、个人如何查询单位是否为其缴存住房公积金，个人缴存状态、汇缴年月、月缴存额、公积金账号等情况？办理了住房公积金联名卡的缴存人，可以通过以下七种方式查询个人住房公积金缴存状态、汇缴年月、月缴存额、公积金账号等情况：（1）北京住房公积金网（）；（2）“北京公积金”APP；（3）“北京公积金”微信公众号；（4）12329住房公积金热线；（5）支付宝APP；（6）联名卡发卡银行自助查询机；（7）住房公积金业务柜台（管理部或受托银行代办点）。
未办理住房公积金联名卡的缴存人，只能通过上述（5）和（7）两种方式查询。
二、贷款购买北京市行政区域外住房是否可以申请提取？如何提取？使用商业银行贷款及使用异地住房公积金贷款购买北京市行政区域外住房的，缴存职工及配偶应无北京市行政区域内购房提取记录，并满足以下条件之一的可以申请提取：（1）购买本人及配偶身份证、户口簿所在省内住房；（2）缴存人及配偶在京无房，购买天津、河北省内住房或购买亲属所在地住房（如姥姥家）。
申请提取有以下两种方式：第一种方式为通过住房公积金网上业务系统申请，柜台办结。
登录北京住房公积金网（），点击右侧“个人网上业务平台”，进入“个人网上业务平台（北京中心）”，点击“注册用户登录”,使用已注册的账号、密码登录。
首次登录的职工需注册为注册用户。
登录成功后，按以下步骤完成提取申请。
第一步：选择提取事项，录入提取信息。
申请人点击页面左侧“我要提取”，点击“提取公积金”页签中的“提取申请”，进入提取事项申请界面。
在新事项申请列表中点击“使用商业银行贷款及使用异地住房公积金贷款购买北京市行政区域外住房申请提取住房公积金”进入事项申请页面，系统自动反显用户基本信息，选择“收款人联名卡银行”后系统自动反显相应的联名卡卡号。
录入借款合同编号、所购住房坐落、放款日期、还款周期、贷款金额、购房金额。
第二步：个人授权、承诺。
申请人需认真阅读并勾选《个人信息核查授权、承诺书》，点击“提交”按钮，系统显示提交成功。
北京便民电话大全
文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
北京便民电话大全市重大动物疫病指挥部办公室市兽医卫生监督检验所室内环境污染监测治理咨询热线68 特种服务电话匪警台110电话报修台112查号台114报时台117火警台119医疗急救台120天气预报台121道路交通事故报警台122红十字会急救台999政府机关投诉举报电话市长热线市公安局限制养犬举报电话北京市人民政府便民电话中心12345 市扫黄办举报电话纪检委举报中心市公安局公交分局反扒热线市工商局消费者投诉热线12315公安部经济犯罪举报中心电话市质量技术监督局投诉电话12365国家禁毒委员会禁毒热线市消费者协会投诉电话市交通局执法总队投诉电话市价格举报中心电话12358城管热线市环保局举报电话12369市国家税务局稽查局举报中心司法局148法律服务热线12348市地方税务局纳税服务热线12366 市人民检察院举报中心电话旅游质量监督管理投诉电话市节水办公室举报电话市教委学校乱收费举报电话东城区政府便民电话西城区政府便民电话宣武区政府便民电话崇文区政府便民电话海淀区政府便民电话丰台区政府便民电话朝阳区政府便民电话石景山区政府便民电话密云县政府便民电话平谷区政府便民电话昌平区政府便民电话门头沟区政府便民电话顺义区政府便民电话怀柔区政府便民电话大兴区政府便民电话延庆县政府便民电话房山区政府便民电话通州区政府便民电话电信、邮政服务和投诉电话北京通信公司客户服务中心10060 吉通公司北京客户服务中心1002中国联通北京客户服务中心1001铁通公司北京客户服务中心信息产业部电信用户申诉中心12300 北京移动通信公司客户服务台1860北京移动通信公司话费查询台1861 北京邮政客户服务中心185生活服务热线电话市自来水公司报修服务热线市供电公司报修服务热线95598市燃气公司报修服务热线96777李素丽交通、出行服务热线96166 北京旅游咨询热线北京市社区服务中心热线96156歌华有线电视客户服务中心96196 市殡仪服务咨询热线交通违章积分查询电话医疗保险查询电话96102计生委科研所紧急避孕热线市托老咨询服务热线市出入境管理局查询系统虫害咨询热线希望工程北京捐助中心中国红十字会捐助热线市爱卫会灭鼠咨询热线市工商局企业注册咨询电话1601315 北京消防服务热线北京猛禽救助中心热线交通咨询服务市出租汽车调度中心叫车电话民航信息查询台2580民航订票热线2581北京站问讯处北京西站问讯处北京南站问讯处北京北站问讯处铁路信息查询台2585火车票订票热线2586客票中心订票热线金融、证券、保险服务工商银行服务热线95588建设银行服务热线95533北京市商业银行服务热线96169中国银行电话银行服务系统95566 光大银行客户服务中心95595农业银行电话银行服务系统95599 招商银行电话银行服务系统95555 华夏银行客户服务中心95577交通银行客户服务中心95559民生银行客户服务中心68中信实业银行电话银行上海浦发银行电话银行深圳发展银行电话理财中心农村信用联社电话银行96198股市通电话委托查询台2588股票信息台2852中国人民保险公司服务热线95518 中国人寿保险公司服务热线95519 中国平安保险公司服务热线95511 太平洋保险公司服务热线95500泰康新生活广场客户服务电话95522 新闻热线北京日报新闻热线北京晚报新闻热线北京晨报新闻热线北京青年报新闻热线北京现代商报新闻热线北京娱乐信报新闻热线京华时报新闻热线华夏时报新闻热线中国经营报新闻热线北京法制报新闻热线北京电视台《北京您早》热线北京电视台《北京特快》热线北京人民广播电台新闻热线北京交通台新闻热线心理咨询和法律援助全国妇联妇女热线北京市妇联妇女热线中国青年报青春热线协和医科大学儿童心理咨询热线北京市打工妹之家咨询热线政法大学污染受害者法律援助热线赵小亮律师法律咨询公益热线69市监狱管理局监狱法规咨询热线1600628 健康咨询和医疗服务北京儿童医院咨询台市残联残疾人法律咨询热线卫生部肝炎防治咨询热线91性病艾滋病防治协会咨询热线市性病防治所性病咨询热线中国性学会皮肤性病防治热线市卫生局医疗护理服务中心预防医学科学院中毒中心求助热线佑安医院门诊部传染病咨询热线北京医院系统电话预约挂号热线。
北京各区县住房保障办公室举报电话
63813373
ftqzbzg@
丰台区大景东里甲2号丰台房管局住保科207室（100071）
石景山区
68867522
zfbzbgs@
石景山区八角西街6号方地大厦B座3016室（100043）
门头沟区
69838422
mtgzbb@
门头沟区月季园路1-5号（102300）
各区县住房保障办公室举报电话、电子邮箱及通信地址
区县
举报电话
举报邮箱
通信地址及邮政编码
东城区
84048428
dczbb@
东城区交道口南大街75号（100007）
西城区
66177392
xczbb@
西城区赵登禹路375号（100034）
崇文区
67148166
cwqzbb@
平谷区府前大街31号院（101200）
密云县
69042876
myfgb2007@
密云县水源路339号（101500）
延庆县
69176250
yqxzfbzbgs@
延庆县东外大街89号金宸大厦1213室（102100）
cpzbb604@
昌平区南环东路36号（102200）
大兴区
69261156
dxzbb@
大兴区兴政街29号建设大厦（102600）
怀柔区
69659234
hrjwzbb@
怀柔区青春路48号（101400）
平谷区
69984634
69984634@
崇文区东花市大街2号（100062）
宣武区
83976784
xwqzbb@
宣武区鸭子桥路29号108室（100055）
朝阳区
北京有个“007”
|本刊关注|BenKan GuanZhu|52前线/2019.07北京有个“007”本刊记者李爽生活中遇到难题怎么办？很多市民的第一选择是拨打12345。
可很多人并不知道，这个热线全称是“北京市非紧急救助服务中心——北京市政府服务热线管理中心12345”，它每天从零点到第二天零点、一周7天全时段工作，365天不休假，堪称北京的“007”。
5月17日，记者走进位于北京亦庄联通大厦的12345受理大厅。
“我们日夜在聆听”“让您听到我们的微笑”的标语让人感受到了热线贴心服务的温暖。
宽敞的大厅里，近500名接线员在工位上忙碌着，柔和亲切的声音此起彼伏。
“您家下水管道漏水？您知道具体的物业单位吗？好的。
我们马上交办。
”“先生，您慢慢说。
请提供一下具体地址……”万千市民万千言，一条热线解民难。
小到一份证明如何提交，大到社区物业管理难题如何解决，这条热线连接起了市民和全市各级党委、政府，让市民在有关部门“闻风而动、接诉即办”的工作中感受到了党和政府一切以人民为中心的温暖。
城市运行的“晴雨表”500个座席，每天受理群众电话2万件。
11年来，12345热线接到市民电话3000万个，办理诉求1000万个。
这么大量的诉求电话是如何保证快速接听的呢？“我们有1150名话务员，分成白班、夜班来接线，上午9点到11点、下午2点到5点是接线高峰期，我们会增加班次值守热线，确保市民电话及时接听。
”12345热线信息调研处副处长付常山介绍。
面对市民提出的各类求助、对各级政府工作的意见建议，反映的各种矛盾纠纷、突发事件、城市管理和公共服务需求，热线及时回应，督办落实，解决了群众遇到的大量难题。
在热线督办处的电脑显示屏上，一个个饼状图、曲线图、柱状图等清晰地反映出接诉问题分区占比、热线接诉问题数量占比等城市运行“晴雨表”。
大数据统计，今年5月5日12点至5月12日12点，市民关注的热点话题为：交通管理诉求4379件，社会建设诉求2337件。
北京住房公积金管理中心电话
北京住房公积金管理中心电话北京住房公积金管理中心电话北京住房公积金管理中心客服热线：1232912329住房公积金热线介绍自2015年2月1日起，北京住房公积金管理中心“96155客服热线”号码变更为“12329”。
北京地区客户直接拨打12329，外阜客户拨打010–12329。
12329住房公积金热线服务内容主要有：1、24小时自动语音服务自助语音服务包括：自由还款方式下的个人贷款查询和月还款额预约、住房公积金帐户查询、自助政策咨询服务等。
自助语音服务时间为：7*24小时(全年365天)。
2、人工咨询服务提供关于住房公积金缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金业务的政策解释、业务咨询、服务投诉受理等服务。
人工咨询服务时间为：周一至周日，每日8：00-22：00，国家公布的节日放假安排中非工作时间除外。
拓展阅读：关于北京市住房公积金提取条件有哪些?一、提取住房公积金需要符合什么条件?提取住房公积金必须符合《北京住房公积金提取管理办法》规定的提取条件，具体条件如下：(一)购买、建造、翻建、大修自住住房的;(二)离休、退休的;(三)完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的;(四)出境定居的;(五)偿还自住住房贷款本息的;(六)房租支出超出家庭工资收入5%的;(七)生活困难，正在领取城镇最低生活保障金的;(八)遇到突发事件，造成家庭生活严重困难的;(九)进城务工人员，与单位解除劳动关系的;(十)在职期间判处死刑、判处无期徒刑或有期徒刑刑期期满时达到国家法定退休年龄的;(十一)死亡或者被宣告死亡的;(十二)北京住房公积金管理委员会规定的其他情形。
因此，如果职工符合上述相关提取条件，则可以申请提取住房公积金。
针对第九条的规定，进城务工人员指的是农业户口的职工。
如果是城镇户口的职工，单纯因为离职是不能提取住房公积金的。
二、职工购房后要提取住房公积金，需要提供什么材料?职工一次性付款购买商品房、经济适用房、两限房，首次提取住房公积金时应提供：1、购房合同的原件及复印件各一份;2、购房全款发票的原件及复印件各一份;3、提取职工本人的身份证原件及复印件各一份;4、提取职工本人的银行储蓄账号。
民生热线难打通谁来考核问责
每条热线的接通率、排队等候时间、民众满意度如何，不妨定期晾出来晒一晒。
“世上最难打进去的人工查询电话是96155，北京市住房公积金咨询电话，有谁愿意试试，我已经打了半个小时了。
”最近，不少人在网上吐槽北京住房公积金管理中心客服电话96155，“实在是太难打通了。
”记者了解到，每天打进北京住房公积金咨询的电话有近万个，而接线的工作人员仅20名。
(据人民网)眼下，不少涉关民生的服务部门，包括住房、教育、社保等等，都设立了专门热线，接受公众的咨询和投诉。
不过，这些民生热线实际的运行情况，却不令人满意。
民生热线难打通，原因是多方面的。
包括，政府部门相关办事和政策信息公开不细致。
浏览许多政府的网站就能发现，许多网站要么信息量偏少，比如去政府部门办一件事，具体需要哪些手续，网站往往找不到，必须亲自打电话或到现场去问，才能得到确切答案；要么信息归纳整理没做到人性化，想查询自己信息，必须从一些复杂的栏目和网页中去寻找，费时费力，其实许多常见、民众咨询较多的问题，完全可以归纳整理做成专门的问答栏目，让人一目了然。
此外，其他便捷有效的咨询渠道太少，使得民生热线不堪重荷。
许多政府网站上都有咨询邮箱或在线提问等栏目。
但是，民众通过这些渠道提问，怎么答复，何时答复，却没有明确的约束性规范，所以现实中，这些渠道几乎形同虚设。
而在微博、微信流行的当下，许多政府部门也没积极去运用这些新手段为民服务。
实际上，成都住房公积金管理中心通过官方微博，接受网友的在线咨询，有效地缓解了电话热线的压力。
可见，解决民生热线难打通，方法和手段并不复杂，但是，一些政府部门为何就是任由现状持续，而不努力解决呢？表面上，这反映出这些政府部门把为民服务当噱头，缺乏服务民众的诚意，但其实，相关考核问责制度的缺乏，才是造成这些官僚做派的根本原因。
现实中，一条民生热线开通后，它的运行情况，缺少绩效考核和社会评议。
政府部门接待民众咨询和投诉时，具体程序和细节要求，缺少制度的规范，一些办事人员面对民众摆“官老爷”架子，除非媒体曝光，往往不会得到事后的追责。
单位住房公积金缓缴
单位住房公积金缓缴、降低缴存比例审批办理指南办理机构：北京住房公积金管理中心各管理部。
办理地址、电话：单位依照就近和便利的原则，到管理部办理住房公积金的缴存登记手续。
各管理部的地址和电话在“业务网点分布”中。
办理时间：周一至周五9：00至下午5：00（法定节假日除外）办理时限：10工作日办理程序：住房公积金缓缴是指对缴存住房公积金确有困难的单位,经本单位职工代表大会或者工会讨论通过,无职工代表大会或工会的，经全体职工2/3以上同意，并经管理中心审核,报管委会批准后，在一定期限内暂停缴存住房公积金。
待单位经济效益好转后,应补缴缓缴期间的住房公积金。
住房公积金降低比例是指对缴存住房公积金确有困难的单位,经本单位职工代表大会或者工会讨论通过,无职工代表大会或工会的，经全体职工2/3以上同意，并经管理中心审核,报管委会批准后，在一定期限内缴存比例低于正常的住房公积金缴存比例。
待单位经济效益好转后,应恢复正常的住房公积金缴存比例。
一、单位申请缓缴或降低比例的条件（一）单位具备下列条件之一的，可以申请办理缓缴手续：1、单位因经济效益不好，暂时不能为职工缴存住房公积金的；2、单位由于经营原因，造成流动资金困难，暂时不能为职工正常缴存住房公积金的。
（二）单位具备下列条件之一的，可以申请办理降低比例手续：1、单位由于经济效益不好，缴存住房公积金确有困难，且单位当年职工月平均工资低于本市统计部门公布的上年职工月平均工资的；2、单位已连续三年缓缴住房公积金的，可以申请降低缓缴期间住房公积金缴存比例。
二、单位办理申请应提交的材料1、单位办理缓缴或降低比例的申请表；2、单位职工代表大会或工会表决通过的决议及文件，无职工代表大会或工会的，经全体职工2/3以上同意证明文件；3、企业上年度（季度）资产负债表、利润表；4、上年度的会计师事务所的审计报告；5、连续两年企业所得税的完税证明；6、单位缓缴（降低）住房公积金清册；7、单位补缴住房公积金计划。
北京住房公积金管理中心关于暂停住房公积金网上业务办理及公积金热线服务的公告-
北京住房公积金管理中心关于暂停住房公积金网上业务办理及公积金热线
服务的公告
正文：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 北京住房公积金管理中心关于暂停住房公积金网上业务办理及公积金热线服务的公告
北京住房公积金管理中心（北京市住房资金管理中心）定于2020年12月25日23时至12月26日6时进行系统优化调整。
调整期间，暂停住房公积金网上业务办理及12329住房公积金热线服务。
由此带来的不便，敬请谅解。
特此公告。
北京住房公积金管理中心北京市住房资金管理中心
2020年12月25日
——结束——。
申请住房公积金贷款常见问题答疑
申请住房公积金贷款常见问题答疑住房公积金2008-2-141、我买了房子，打算申请住房公积金贷款，我需要满足什么条件？应满足以下的条件：（1）借款申请人须建立住房公积金账户12个月（含）以上，同时，足额正常缴存住房公积金12个月（含）以上（正常缴存包括按月连续缴存、预缴、补缴住房公积金），且申请贷款时处于缴存状态。
（2）对于经中心审批同意，处于缓缴状态的单位，其职工在满足建立住房公积金账户12个月（含）以上，且足额正常缴存住房公积金12个月（含）以上的条件下，可以申请贷款。
（3）借款申请人为在职期间缴存住房公积金的离退休职工。
（4）借款申请人夫妻双方不得有尚未还清的公积金贷款记录或是政策性贴息业务记录。
提示：建立住房公积金帐户时间条件与缴存住房公积金的时间条件应同时满足；补缴不能将建立住房公积金的时间提前。
2、我退休了，能不能申请住房公积金贷款，需要什么手续？在职期间缴存住房公积金的离退休职工可以申请住房公积金贷款。
需要提供离退休证明、原单位出具收入证明，证明在职期间缴存过住房公积金及其他贷款所需资料。
3、原来缴存在外地的公积金管理中心，现在到北京来工作，在市管中心缴存，但缴存的时间不满足要求，我该怎么办？提供原公积金缴存管理部门出具的《缴存证明》，通过与现处于缴存状态的市管中心缴存信息合并计算，如果满足贷款政策对建立公积金帐户及公积金缴存的要求，即可申请公积金贷款。
以目前处于缴存状态的市管中心缴存信息为计算依据。
4、买什么样的房子可以申请公积金贷款？目前北京住房公积金贷款支持的住房主要包括：主体结构已经封顶的商品房期房、商品房现房、经济适用房、两限房、房改房、集资合作建房、二手房等。
5、我能申请多少年的贷款？目前住房公积金贷款的期限为1-30年，借款申请人的贷款期限最长计算到借款人70周岁，同时不得超过30年。
提示：对于夫妻双方申请公积金贷款的，计算贷款期限时应同时考虑夫妻双方的年龄，以年龄较大的为准。
为什么都说不能打95598电话
为什么都说不能打95598电话
可以打的。
正常情况下拨打95598是较易拨通的。
但在出现电力故障或缴费高峰期间，由于较多的客户同时拨打95598，有时会出现通话线路挤塞现象，造成客户相对较难拨通95598热线。
供电可靠率指标：
（一）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；
（二）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。
供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；
（三）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；
（四）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。
公积金催缴催缴话术
公积金催缴催缴话术摘要：1.公积金催缴的背景和重要性2.公积金催缴的具体流程和方法3.公积金催缴的注意事项和常见问题解答正文：【1.公积金催缴的背景和重要性】公积金，全称为住房公积金，是我国实施的一项住房保障制度，旨在解决广大职工的住房问题。
公积金催缴，就是指住房公积金管理中心对未按时缴纳公积金的单位进行催款。
公积金催缴对于保障职工的合法权益，维护公积金制度的正常运行具有重要意义。
【2.公积金催缴的具体流程和方法】公积金催缴的具体流程一般包括以下几个步骤：（1）查询欠缴信息：住房公积金管理中心会定期对各单位的公积金缴纳情况进行核查，一旦发现单位存在欠缴情况，会将欠缴信息通知给相应的单位。
（2）下发催缴通知：住房公积金管理中心会向欠缴单位下发催缴通知，要求其在规定的时间内补缴公积金。
（3）补缴公积金：欠缴单位在接到催缴通知后，应尽快进行公积金补缴，并将补缴情况告知住房公积金管理中心。
（4）核查补缴情况：住房公积金管理中心在收到欠缴单位的补缴信息后，会对其进行核查，确认补缴无误后，会结束催缴流程。
公积金催缴的方法主要有以下几种：（1）电话催缴：住房公积金管理中心可通过电话与欠缴单位进行沟通，了解其欠缴原因，并提醒其及时补缴公积金。
（2）函件催缴：住房公积金管理中心可向欠缴单位发送催缴函，明确其欠缴金额、补缴期限等信息。
（3）现场催缴：住房公积金管理中心可派工作人员到欠缴单位进行现场催缴，指导其办理补缴手续。
【3.公积金催缴的注意事项和常见问题解答】（1）注意事项：1）公积金催缴需遵循法律法规，确保催缴过程的合法性。
2）住房公积金管理中心应主动与欠缴单位沟通，了解其欠缴原因，提供相应的政策咨询和帮助。
3）欠缴单位在补缴公积金时，应确保补缴金额准确、补缴期限合规。
（2）常见问题解答：1）问：求公积金催缴的具体流程？答：公积金催缴的具体流程包括查询欠缴信息、下发催缴通知、补缴公积金、核查补缴情况等环节。
2）问：公积金催缴的方法有哪些？答：公积金催缴的方法主要有电话催缴、函件催缴、现场催缴等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
北京住房公积金热线被称“最难打的电话”
“世上最难打进去的人工查询电话是96155，北京市住房公积金
咨询电话，有谁愿意试试，我已经打了半个小时了。
”最近，不少
网友在网上吐槽北京住房公积金管理中心客服电话96155，“实在
是太难打通了。
”
人民网记者了解到，每天打进北京住房公积金咨询的电话有近万个，而接线的工作人员仅20名，平均每个客服要接500个电话。
客
服人员自称，“咨询量太大了，根本忙不过来。
”
记者体验拨打北京住房公积金热线
人民网财经记者亲身试验了一下96155是否能够打通。
记者拨了四次电话，选择人工服务，但都处于语音等待的状态，一直无人接听。
直到打第五次，才打通电话。
前后打电话的时间，就花了差不
多30分钟。
对于为何96155客服电话这么难打通，客服工作人员解释，96155客服中心共有20名客服接线员，而每天都有近万个咨询电话，咨询量太大了，所以导致市民电话打不进来。
“我们上班的时间是
早上8点至晚上10点，在下午5点后，值班的就只有2至3名客服
工作。
”客服对记者说。
对于什么时候96155热线电话容易打通，
工作人员表示，他们也不能确定。
据了解，96155客户服务热线是北京住房公积金中心通过电话方式，向社会提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口。
当前
96155客户服务热线的服务内容主要有：24小时自动语音服务、人
工咨询服务、服务投诉受理、信息修改。
成都推微博在线服务受网友欢迎
北京住房公积金咨询电话难打通，其它城市又是怎样的呢?人民
网记者了解到，上海住房公积金12329热线10月份共接听中心咨询
电话121710个，月平均接通率97.40%，客户满意率达到99.61%，
客户平均排队等候时间为5秒，平均后处理时间为12秒。
而10月
28日至11月3日，成都住房公积金96319服务热线转人工接听量8405通，应答量5160通，热线接通率61.39%，平均等候时间为89秒。
据成都市住房公积金办公室杨洋介绍，成都市住房公积金管理中心目前有20名客服人员，每天大概有2600多个咨询电话。
此外，
在2011年成都就率先推出了“成都住房公积金”的官方微博，接受
网友的在线咨询。
人民网记者看到，截至目前，该微博的关注人数
有7.6万人，已接受了8600多条在线咨询，多数网友都在微博上咨
询公积金相关业务。
杨洋表示，成都还推出针对企业的网上缴费平台、公积金网上贷款申请、网络提取等多项针对特色服务，“有效
缓解了市民咨询难，办事难的问题。
”杨洋介绍，截至10月，成都
住房公积金共为22万户居民发放贷款累计481亿，为215万人次提
取公积金累计452亿。
人民网记者搜索了一下，在网上并没有发现北京住房管理中心开展微博咨询业务，而北京市由于需求大，咨询渠道少，更是加剧了
热线电话的拥挤，也就出现了网友们吐槽“世上最难打通”的现象。