手术室护理质量分析.docx
手术室护理质量评价
手术室护理质量评价一、引言手术室是医院中最为特殊的工作区域之一，其重要性不言而喻。
在手术室中，护士们扮演着至关重要的角色，他们负责着病人的安全和手术的顺利进行。
对于手术室护理质量的评价显得尤为重要。
二、手术室护理工作内容1. 术前准备工作2. 手术过程中的监测与协助3. 术后护理三、手术室护理质量评价指标1. 手术室环境卫生情况2. 手术器械和设备的使用情况3. 护士操作规范性和技能水平4. 病人安全情况四、手术室环境卫生情况评价指标1. 手术室清洁度：包括地面、墙面、天花板、门窗等。
2. 空气质量：包括温度、湿度、通风等。
3. 垃圾处理：包括垃圾桶是否及时清空，垃圾分类是否正确等。
五、手术器械和设备的使用情况评价指标1. 手术器械的清洁和消毒情况。
2. 手术设备的运行是否正常。
3. 手术器械和设备是否符合规范要求。
六、护士操作规范性和技能水平评价指标1. 护士是否按照规范进行手术准备工作。
2. 护士在手术过程中是否能够熟练操作各种设备和器械。
3. 护士是否能够及时处理突发状况。
七、病人安全情况评价指标1. 病人手术后并发症的发生率。
2. 病人手术后住院时间的长短。
3. 病人手术后感染率。
八、手术室护理质量评价方法1. 定期进行抽样检查，对不同环节进行全面检查，如环境卫生、设备运行等。
2. 采用问卷调查法，对医生、护士和病人进行调查，了解他们对手术室护理质量的评价与意见。
3. 进行随机抽样跟踪观察，对某些具有代表性的手术进行跟踪观察，了解手术室护理质量的真实情况。
九、结语手术室护理质量评价是医院管理工作中不可或缺的一环。
只有对手术室护理质量进行全面、科学的评价，才能够不断提高手术室护理水平，确保病人的安全和健康。
手术室护理质量与持续改进情况
手术室护理质量与持续改进情况第一篇：手术室护理质量与持续改进情况手术室护理质量与持续改进情况有护士长任组长的手术室护理质量管理小组，有管理制度，有工作记录。
手术室内限制区、半限制区、非限制区布局合理，环境整洁、肃静，有安全感术前访视、手术过程与病人有交流和人文关怀，术后有评估，与病房有接交程序和记录。
对《查对制度》、《消毒隔离制度》、《手术室的管理制度》等各岗位人员工作制度能够有效的落实。
敷料室、器械室、药品室以及大型设备的使用和管理规范（查看三个月内的记录资料）。
考核巡回护士、器械护士的手术记录，护士长管理和监控记录文件。
对术前器械的配置、术中的配合、应急器具使用等方面有规范与程序的文件，并得到切实执行。
对意外事件（如停电、停水、停气等意外情况）有应急预案，护士均知晓，并有定期演练。
建立临床医护人员对手术室工作的评价制度，与病房及相关部门联席会议制度。
有一次性医疗用品管理制度，有索证记录，热源监测记录及存储库房。
有手术标本管理的制度。
第二篇：手术室护理安全持续改进措施手术室护理安全持续改进措施一、定期开展护理安全讨论会对科内人员变动、新护士上岗、科内护理工作内容增加等变化，有些制度落实有偏差。
针对这种情况，定期开展护理安全教育，学习医疗相关的法律知识，对容易发生护理缺陷与差错的工作环节进行分析讨论，提出整改措施，并加强各项护理安全防范措施，增强责任心，形成分级督促制度，发现违反操作规程的严惩。
二、加强业务学习鼓励支持护理人员参加各级护理学历考试，选派业务骨干外出听课学习及学术交流，要求护士多订阅各类护理刊物，加强三基训练，提高专业业务技能及应急能力，做到术中主动及时，默切配合。
三、要保证护理质量就必须有护理安全管理制度的保障，其次要注意护士专业技术素质的提高和新护士的带教工作和培训，加强法制教育，建立手术室管理手册，在工作中有章可循，有据可依，对新护士来说是工作行动指南，同时加强职业道德教育，工作中要放弃一切思想杂念，始终以病人的利益为中心，这样在每天的手术护理过程中，才会有序的工作程序，有清醒的头脑，也就能避免差错事故发生。
手术室第二季度护理质量分析报告
手术室第二季度护理质量分析报告1. 引言本报告旨在对手术室在第二季度的护理质量进行分析和评估。
通过对护理质量指标的收集和分析，旨在为手术室提供改进护理质量的建议和方案。
本报告将对术前、术中和术后的护理质量进行综合评估。
2. 数据收集与分析方法2.1 数据收集•收集手术室第二季度的病历资料。
•获取相关人员的护理记录单、术前准备单以及手术记录单。
2.2 数据分析方法•对手术室的护理指标进行整理和归纳。
•分析护理指标的变化趋势和异常情况。
•对手术室的护理质量进行评价。
3. 术前护理质量分析3.1 室内环境准备•检查手术室内的清洁情况，包括地面、墙壁、家具等。
•检查手术室内的温度、湿度和气流等环境参数。
•检查手术室内的照明和通风设施是否正常运行。
3.2 设备和器械准备•检查手术室内的手术台、手术灯、监护仪等设备的工作状态和准备情况。
•检查手术室内的手术器械和敷料是否齐备，是否符合消毒要求。
4. 术中护理质量分析4.1 术中交接班•分析手术室的交接班流程和交接内容是否完整和准确。
4.2 术中监控与观察•分析手术室内监护仪的使用情况和数据记录。
•分析术中对病人的监控和观察情况，包括生命体征、意识状态等。
4.3 手术操作记录•分析手术记录单的完整性和准确性。
•分析手术室内操作人员对患者的操作过程。
5. 术后护理质量分析5.1 患者转运和转入监护病房•分析患者转运过程中是否发生意外事件。
•分析手术室内对患者的有效监护和病情转变的记录。
5.2 术后护理记录与指导•分析术后护理记录的完整性和准确性。
•分析术后护理指导的提供情况和是否贴合患者实际需求。
6. 总结与建议6.1 护理质量总结•综合以上分析结果，对手术室第二季度的护理质量进行总结。
6.2 改进建议•针对分析中发现的问题和不足，提出具体改进方案，如加强室内环境准备、优化术中监护和观察流程、强化术后护理记录和指导等方面的建议。
7. 参考资料参考手术室护理质量指标分析报告。
护理质量分析
1月科室护理质量分析记录时间：1月31日地点：科室大会议室主持：唐湘兰参加人员：全科护士分析主题：手术室护理文书书写不及时、全面、准确。
记录：（参会人员讨论内容）一、发现问题：1、查安全核查表，护理记录单记录不全面。
2、手术间卫生打扫不够全面，有死角。
3、手术间有玩手机现象。
4、不良事件报告制度不清楚。
二、原因分析：1、护理人员对手术室护理文件书写认识不到位。
没有认识到手术护理记录单和物品清点单是病案的重要组成部分，缺乏法律意识、自我保护意识和职业风险意识；没有认识到手术中护理文件是医疗纠纷取证中的重要证据，同时也是反映手术护理质量的优劣及手术护理水平高低的重要标志，使记录出现错记、漏记现象，或认识到重要性，但工作不仔细，缺乏敬业精神和慎独态度，出现书写不规范、涂改等。
2、护理人员责任心不强，执行制度、规定不够认真。
对于护理记录中出现的缺陷问题，一方面是护士对手术护理文件填写内容及要求掌握不够准确，造成内容书写不及时、不真实，另一方面也说明护士在正确运用护理程序上存在着缺陷与误区。
3、护理人员法律意识、风险意识薄弱。
在手术患者多、护理工作量增加、护理工作紧张繁忙、时间性较强及临时处置增多、连台手术多等原因时容易出错；绝大部分发生在年轻护士身上，对护理书写抱有随心所欲的态度，还常常以工作繁忙为由，对书写中的缺陷未予及时纠正。
一旦发生医疗纠纷，无记录便无护理行为，这将使书写当事人丧失了自我保护依据。
4、护理书写质控体系不完善。
质控方法欠妥，在质控时发现错、漏处未能及时修正。
整改措施：1、加强学习，不断强化护理人员的法律意识和风险意识。
教育护士认真遵守法律、法规，提高自我保护意识，加强证据意识教育。
要充分认识护理记录的重要性，使其自觉、认真、准确书写手术护理文件，并养成出手术间前自已反复检查的习惯。
利用晨会和科会时间，讨论手术室护理文件书写缺陷中所潜在的医患纠纷实例，做到警钟长鸣。
同时进行书写技巧、术中观察要点、特殊病情记录等经验交流，不断提高护理人员尤其是低年资护士的业务素质及书写能力。
手术室护理质量分析报告
2017年9月手术室护理质量与安全管理目标分析总结9目标50 提问护士对责任制整体护理的含义不知晓。
三.原因分析：K护士的培训效果未落实。
2、手术室护士做术前访视时恵者不在病房。
3、工作流程会做，表达不详细。
4、手术室优质护理工作未全面开展。
5、护士对相关制度的学习存在临时记忆，未落实到工作中。
四、整改措施1、术前访视工作在规定时问完成，与手术医生沟通，提醒患者术前一天下午尽量不要离开病房，方便术前访视工作和术前俊康宣教。
2、加强患者手术全期的安全管理，对高龄、老年人、肥胖、消瘦、幼儿.麻辞醒期问等压疮.坠床风险较高时，及时告知并在术中正确安置体位，做好防护措施。
3、加强患者十大安全目标的培训和实施，真正做到保障患者的安全。
加强护士岗位职责利各班工作流程的学习，做到正确识别患者身份，强化核查工作。
4、科室将常见护理操作并发症的预防和处理通过组织学习.理论考试、提问等方式加强。
5、加强输血患者的身份识别，要求护士熟练掌握输血反应的观察、记录.处理，科室组织应急演练，护士掌握应急处理流程。
6、组织学习抢敕车常用急救药品的使用方法及列表出来，便于护士记忆，提高用药安全。
7、加强突发应急预案的处理.组织批量伤员手术的应急演练，提高应急能力。
&奖金分配方案医院下发在0A平台，不知晓护士对其进行了解。
9、全面落实手术室优质护理工作的开展，体现在术前术后健康宣教.手术全期的护理.加强护士业务学习、提高手术室护理质量等四方面。
10、院感质控员加强科室环境工作的检查，指导保洁员做好手术后的清洁消毒工作，巡回护士负责检查本台手术后体位垫的清洁，被子.约束带要求一用一更殃一清洗消毒。
11、强化护理核心制度的培训，科室加强质控，要求护士熟悉索握，并按制度要求执行。
手术室全期护理分析
手术室全期护理分析手术病人进入手术室期间，手术室护士应热情接待病人，按手术安排表仔细核实病人，确保病人的手术部位准确无误。
在手术间的空调环境中，应注意手术病人的保温护理，防止病人在手术过程受凉感冒，影响术后康复。
在手术中的输液、输血是手术室常用的治疗手段，掌握有关输液、输血的理论知识和操作技能，是配合手术的保证。
围手术期病人的途中转运、手术台上的安全保护等均是手术室护士应重视的方面。
1病人的接送手术当日手术室负责接送的人员，应将手术病人由病区接到手术室接受手术。
为防止错误手术病人以及防止病人的照片、药物、物品遗失，手术病人的交接应使用《手术病人接送卡》，在手术病人按程序离开或返回病房、进入手术室等候区、进入手术间、手术前等不同时间、地点有交接工作时，交接双方的工作人员均应按照《手术病人接送卡》的内容，共同核对病人姓名、病区、性别、手术部位、手术名称、病历和住院号及病人所带物品等。
2病人的核对2.1 病人识别方法对手术病人的核对是落实正确识别病人，保证病人安全，尊重生命的重要手段。
所有相关人员都应该通过合适的流程以及扮演积极地角色来保证外科手术的病人手术治疗的正常进行。
其方法为：2.1.1 核查腕带标记所有的手术病人必须配有身份识别的腕带标记，并在送人手术室前确认是系在手腕上。
病人腕带上应提供病人的个人资料包括：姓名、身份证号、住院号、病区、电话号码、住址等，如果由于某种原因要摘除该腕带标记，则负责摘除的人员必须保证采用其他替代方式，以确保病人仍能被识别。
2.1.2 以主动沟通方式确认病人医护人员首先自我介绍，主动告知病人自己的身份和称呼，与病人建立良好的护患关系。
如“您好，我是您的手术护士，叫某某”。
并以询问病人的方式，核对病人的资料如“您好，请问您贵姓?”由病人主动告之姓名。
对意识清楚的病人，可由病人自行叙述其姓名，手术室护士根据其叙述的情况与腕带标记资料判断是否符合。
2.1.3 通过家属或陪伴者确认病人对虚弱／重病／智力不足／意识不清的病人，可由家属／陪伴者叙述其姓名，护士确认其叙述情况与腕带标记资料是否符合，以便确认病人的正确性。
手术室护理质量及满意度分析
手术室护理质量及满意度分析摘要：目的：探讨细节护理措施的应用对于手术室护理质量以及满意度的影响。
方法：于2016年5月-2017年10月之间，选取医院内120例接受手术治疗的患者作为研究对象，并且根据患者以及患者家属的意愿，将其分成两组，每组60例患者。
其中一组作为对照组，采用常规护理；另一组作为研究组，采用细节护理干预，最终比较两组患者的满意程度以及手术室护理质量。
结果：经过对患者进行调查，发现研究组患者的手术护理质量以及满意程度均明显优于对照组患者。
结论：经过对研究结果进行统计分析，细节护理干预措施的应用可以提高患者对护理的满意度，有效的提高手术室的护理质量，值得被推广和使用。
关键词:细节护理干预；手术室护理质量；满意度随着生活水平不断提高，医疗水平快速发展，患者在疾病治愈过程中，同时渴望得到更加多元化和人性化的护理服务。
手术室作为特殊的治疗科室，对患者的疾病治疗和康复具有重要的作用。
因而在对患者进行手术治疗的过程中，进行有效的护理是必不可少的[1]。
另有研究报道，很大一部分发生在医院里的医疗事故和医患纠纷均是由手术室护理过程中的微小环节所致[2]。
因此，细节护理在手术治疗中起到举足轻重的作用。
而本次研究主要分析细节护理措施的应用对于手术室护理质量以及满意度的影响。
1资料与方法1.1资料数据：本次实验于2016年5月-2017年10月之间，选取医院内的120例接受手术治疗的患者作为研究对象，在此期间需要对患者的各项身体情况、一般资料以及患者的发病史进行详细的了解，然后将选取的患者按照平均分成两组，对照组与研究组，每组60例患者。
其中，对照组的60例患者中，有30例男性患者、30例女性患者，年龄17-70岁，平均年龄为（40.24±1.36）岁；研究组的60例患者中，男性患者有28例，女性患者有32例，年龄为16-68岁，平均年龄为（42.43±1.44）岁，且在两组患者中，体重、身高、年龄、性别等一般资料分布差别无统计学意义（P＞0.05）。
护理质量分析及整改措施(共5篇)
护理质量分析及整改措施（共5篇）护理质量分析及整改措施（共5篇）第1篇：护理质量检查原因分析及整改措施护理质量检查原因分析及整改措施护理质量持续改进记录科室：检查时间：年月日存在的问题护理文件书写：(1)眉栏、页码、诊断、填写不全(2)离院责任书上患者信息填写不全(3)危重患者护理记录不完整如血糖、血压等，内容欠规范(4)体温单与护理记录单不相符，血压未填写院感：（1）手卫生欠规范（2）湿化瓶、压脉带未及时浸泡病房管理：（1）夜间床单元凌乱（2）床头柜物品放置过多，太乱原因分析及整改措施复查时间效果评价检查人（1）工作不严谨（2）认真学_护理文件书年7月23日写规范并指导整改中（3）宣教告知到位，信息填写完整（1）院感意识薄弱（2）认真学_，加强手卫年7月23日生规范已整改（2）加强院感管理（1）病房管理不到位（2）督促病员将物品整理年7月23日好，病房管理质量有所提高整改中（3）督促夜班护士落实晚间护理，保持床单元整齐（1）组织学_安全输液操作规范（2）加强护理安全管理，提高安全防范意识，落实各项防范措施（3）必须落实每日由两人查对医嘱，夜班医嘱次日再次查对护理安全管理：输液操作不规范：如配药、点药、及查对不严格转抄医嘱是查对不认真年7月23日已整改护士长：第2篇：.4护理质量检查汇总、质量分析及整改措施一、护理组织管理：1、个别护士仪表不符合要求，上班有玩手机的现象2、护理规章制度、岗位职责、疾病护理常规及技术操作流程进一步完善、落实3、个别科室需要完善晨会及交接班制度（没有床头交接）4、按要求完善业务学_，次数不够5、完善科室质控、要有记录6、护士长手册按要求及时填写，有人员变动的及时登记7、科室应急预案没有培训二、病房管理、安全管理1、重症病人的床单元进一步完善，床下物品放置杂乱，窗台有杂物2、无床头牌，过敏标识不完善3、办公室物品放置杂乱，加强高危药品的管理4、氧气筒用后要放余气并关总开关，"空""满"标识按要求挂（不要自己写的）5、输液瓶签加药后未签名及时间。
护理质量总结分析报告
护理质量总结分析报告第一篇：护理质量总结分析报告护理质量问题分析内容1月份重点检查内容：存在问题：1、未能体现中医辩证施护，中医护理记录不规范，个别文件仍未建立，已经书写的未达到要求和规定的标准。
２、检查护士行为、着装规范化：个别护士头发不整；当班护士未戴胸牌；个别护士未按要求着装，穿杂色裤子；个别当班护士戴戒子、手链；有几名护士未戴口罩入处臵室。
３、护士理论考核，个别护士基本知识掌握不牢靠，不扎实，技术考核，年轻护士业务还需加强。
纠偏措施：1、已责令科内护士进行中医相关知识学习，按要求和标准整改。
跟踪检查科护士的文件书写，力求完好率、达标率100%。
２、护士着装及行为严格要求，严加督促，如再次发现严加惩罚。
３、对理论和技术操作考核不合格的护士采取重新考试、考核的方式，强化年纪轻、经验少、理论不扎实，技术不过关的护士三基水平，才能从根本上提高护理质量。
护理质量总结分析报告２月份重点检查内容：1、护士三基三严理论考试。
2、护理操作规范化。
3、院感执行情况。
4、护士着装情况。
存在问题：1、护士理论考试有个别人对理论知识不熟练。
2、个别科室护士用后止血带放处臵车上，一名护士处臵时未洗手。
一名护士抽血未带口罩。
3、医疗垃圾与生活垃圾有混放现象。
4、个别护士夜间未换工作裤，头发未盘。
纠偏措施：1、督促护士对理论知识进行学习，并在小早会上对掌握不牢的人员进行提问。
2、护理操作要规范化。
严格无菌操作，洗手是第一程序，也是最后一项程序，用后要物品归位。
3、加强对院感知识的学习。
4、护士的着装问题。
一定要按护理部的要求去做，注重团队意识和美学意识。
护理质量总结分析报告３月份重点检查内容：1、重患护理，护理质量到位情况。
2、考核护士对病人的宣教情况（入院宣教及相关知识）3、护理病志检查。
存在问题：1、检查病房患者，一名患者胃肠减压期间，口腔有异味，有分泌物现象。
护理人员为病人口护不到位。
病人床单位不整洁，有杂色被。
护理质量分析及整改措施(共5篇)
护理质量分析及整改措施（共5篇）护理质量分析及整改措施（共5篇）第1篇：护理质量检查原因分析及整改措施护理质量检查原因分析及整改措施护理质量持续改进记录科室：检查时间：年月日存在的问题护理文件书写：(1)眉栏、页码、诊断、填写不全(2)离院责任书上患者信息填写不全(3)危重患者护理记录不完整如血糖、血压等，内容欠规范(4)体温单与护理记录单不相符，血压未填写院感：（1）手卫生欠规范（2）湿化瓶、压脉带未及时浸泡病房管理：（1）夜间床单元凌乱（2）床头柜物品放置过多，太乱原因分析及整改措施复查时间效果评价检查人（1）工作不严谨（2）认真学_护理文件书年7月23日写规范并指导整改中（3）宣教告知到位，信息填写完整（1）院感意识薄弱（2）认真学_，加强手卫年7月23日生规范已整改（2）加强院感管理（1）病房管理不到位（2）督促病员将物品整理年7月23日好，病房管理质量有所提高整改中（3）督促夜班护士落实晚间护理，保持床单元整齐（1）组织学_安全输液操作规范（2）加强护理安全管理，提高安全防范意识，落实各项防范措施（3）必须落实每日由两人查对医嘱，夜班医嘱次日再次查对护理安全管理：输液操作不规范：如配药、点药、及查对不严格转抄医嘱是查对不认真年7月23日已整改护士长：第2篇：.4护理质量检查汇总、质量分析及整改措施一、护理组织管理：1、个别护士仪表不符合要求，上班有玩手机的现象2、护理规章制度、岗位职责、疾病护理常规及技术操作流程进一步完善、落实3、个别科室需要完善晨会及交接班制度（没有床头交接）4、按要求完善业务学_，次数不够5、完善科室质控、要有记录6、护士长手册按要求及时填写，有人员变动的及时登记7、科室应急预案没有培训二、病房管理、安全管理1、重症病人的床单元进一步完善，床下物品放置杂乱，窗台有杂物2、无床头牌，过敏标识不完善3、办公室物品放置杂乱，加强高危药品的管理4、氧气筒用后要放余气并关总开关，"空""满"标识按要求挂（不要自己写的）5、输液瓶签加药后未签名及时间。
手术室护理质量
手术室护理质量（安全）
管理小组
质量和安全时手术室护理管理的重要内容，为了提高护理质量保证护理工作安全，坚强环节质量监督管理，防微杜渐，做到各项管理有章可循，用制度及规程指导工作，明确职责、防止差错事故的发生：
一、组长：
二、成员：
三、职责
1、坚持顶峰期和不定去对科室全体医护人员进行质
量安全教育，检查、督促各级护理人员认证履行
岗位职责，提高护理人员质量安全意识。
2、根据护理部“三基”培训目标计划和实施方案和
护理人员分层管理方案规定要求进行理论和技术
操作的培训，并制定出手术室相关的应急预案工
作流程。
3、按照《距离文件书写规范（试行）要求对手术室
护理记录单及其它护理文件书写的质量进行检查
及时发现问题及时纠正。
手术室护理质量总结：三篇分析
手术室护理质量总结：三篇分析
分析1: 手术室护理的重要性
手术室护理是手术过程中至关重要的环节。
手术室护理质量直接影响手术的顺利进行以及患者的安全和康复。
良好的手术室护理可以减少手术并发症的发生率，提高手术成功率，并为患者提供安全、舒适的手术体验。
分析2: 手术室护理的关键要素
手术室护理的关键要素包括以下几个方面：
1. 卫生环境：手术室应保持清洁、无菌的环境，以防止术后感染和交叉感染的发生。
2. 技术操作：护士应熟练掌握手术器械的使用和操作技巧，确保手术过程中的顺利进行。
3. 患者安全：护士应密切关注患者的生命体征，及时发现和处理患者的异常情况，确保患者的安全。
4. 团队协作：手术室护理需要与医生、麻醉师、器械师等多个
团队成员密切配合，保证手术的顺利进行。
分析3: 提高手术室护理质量的策略
为了提高手术室护理质量，可以采取以下策略：
1. 培训与教育：提供系统化的培训和教育计划，提升护士的专
业知识和技能水平，使其能够胜任手术室护理工作。
2. 质量管理：建立健全的质量管理制度，定期进行质量评估和
审核，发现问题并及时纠正，不断改进手术室护理工作。
3. 沟通与协作：加强团队间的沟通与协作，建立和谐的工作氛围，提高团队的整体效能。
4. 患者参与：鼓励患者参与手术室护理过程，提供清晰的手术前、中、后的信息和指导，增强患者的安全感和满意度。
以上是对手术室护理质量的三篇分析，涵盖了手术室护理的重
要性、关键要素和提高质量的策略。
通过深入理解和实施这些分析，可以有效提升手术室护理的质量，为患者提供更好的护理服务。
三篇手术室护理工作品质总结
三篇手术室护理工作品质总结引言手术室护理工作是医院中一项非常重要的工作，对于手术的顺利进行和患者的安全至关重要。
本文将从三个方面对手术室护理工作的品质进行总结和分析。
1. 技术专业性手术室护理工作需要具备高度的技术专业性，以下是几个方面的总结：- 熟悉手术室设备：手术室护士需要熟悉各种手术器械和设备的使用方法，确保手术过程中的顺利进行。
- 准确执行操作：手术室护士需要准确执行医生的指令，如正确给药、处理手术废物等，确保手术过程中的安全和卫生。
- 熟练的手术协助：手术室护士需要熟练协助医生进行手术，如递刀、缝合等，保证手术的高效进行。
2. 患者安全患者安全是手术室护理工作的首要任务，以下是几个方面的总结：- 严格执行消毒标准：手术室护士需要严格按照消毒标准进行操作，确保手术器械和环境的无菌。
- 注意患者隐私：手术室护士需要保护患者的隐私权，如遮盖患者身体部位、保护患者隐私信息等。
- 提供安全护理：手术室护士需要提供安全的护理，如监测患者生命体征、及时处理突发情况等，确保患者在手术过程中的安全。
3. 团队合作手术室护理工作需要良好的团队合作，以下是几个方面的总结：- 有效沟通：手术室护士需要与医生、其他护士和技术人员进行有效沟通，确保手术过程中信息的准确传递。
- 分工合作：手术室护士需要与团队成员合作，如分工协作、互相支持等，确保手术过程的顺利进行。
- 应急响应能力：手术室护士需要具备应急响应能力，如在突发情况下迅速做出反应、协助团队解决问题等。
结论手术室护理工作的品质对于手术的成功和患者的安全至关重要。
通过保持技术专业性、关注患者安全和良好的团队合作，手术室护士可以提供高质量的护理服务，为患者的康复做出积极贡献。
手术麻醉科三季度护理质量分析报告
江西省赣州市行知中学高三化学测试题含解析一、单选题（本大题共15个小题，每小题4分。
在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，共60分。
）1. ClO2是一种消毒杀菌效率高、二次污染小的水处理剂。
可通过以下反应制得ClO2：2KClO3＋H2C2O4＋H2SO42ClO2↑＋K2SO4＋2CO2↑＋2H2O，下列说法正确的是A．KClO3在反应中失去电子 B．ClO2是氧化产物C．H2C2O4在反应中被氧化，作还原剂 D．1mol KClO3参加反应有2 mol电子转移参考答案：C略2. 有X、Y、Z、W、M五种短周期元素，其中X、Y、Z、W同周期， Z、M同主族；X+与M2-具有相同的电子层结构；离子半径：Z2-＞W-；Y的单质晶体熔点高、硬度大，是一种重要的半导体材料。
下列说法中正确的是（）A．X、M两种元素只能形成X2M型化合物B．由于W、Z、M元素的氢化物的相对分子质量依次减小，所以其沸点依次降低C．元素X、Z、W的单质晶体中含相同类型的化学键D．元素W和M的某些单质可作为水处理中的消毒剂参考答案：DY的单质晶体是一种重要的半导体材料，所以Y是硅元素，X、Y、Z、W同周期，它们是第三周期元素，根据离子的电荷数可知，X是钠，又因为X＋与M2－具有相同的电子层结构，所以M是氧元素，根据Z、M同主族可知，Z是S元素，离子半径：Z2－＞W－，所以W是氯元素。
钠和氧可形成过氧化钠，A 错误；水分之间存在氢键，沸点最高，B不正确，错误；钠单质含金属键，C错误；C l2、O3可作为水处理中的消毒剂，D正确。
3. 对于Zn(s)+H2SO4(l)==ZnSO4(l)+H2(g)；ΔH ＜0 的化学反应下列叙述不正确的是A．反应过程中能量关系可用下图表示B．ΔH的值与反应方程式的计量系数有关C．若将该反应设计成原电池锌为负极D．若将其设计为原电池当有32.5g锌溶解时，正极放出气体一定为11.2L参考答案：D略4. 下列各组物质或概念之间，不符合右图所示关系的是( )参考答案：D略5. 用FeCl3溶液腐蚀印刷电路板上的铜，所得的溶液中加入铁粉．对加入铁粉充分反应后的溶液分析合理的是（）A．若无固体剩余，则溶液中一定有Fe3+B．若有固体存在，则溶液中一定有Fe2+C．若溶液中有Cu2+，则一定没有固体析出D．若溶液中有Fe2+，则一定有Cu析出参考答案：B解析：A．无固体剩余，说明铜全部以铜离子形式存在，加入的铁完全反应，溶液中一定含有Fe2+，可能含有Fe3+，故A错误；B．若有固体存在，固体中一定有铜，可能有铁，溶液中一定有含有Fe2+，故B正确；C．若溶液中有Cu2+，加入的铁量不足，可能只与Fe3+反应，也可能与Fe3+反应，剩余部分与Cu2+反应生成铜，所以可能有固体析出，故C错误；D．当加入的铁较少时，只发生Fe+2Fe3+=3Fe2+时，不会有铜析出，故D错误；故选：B．51.2克铜完全溶于适量浓硝酸中，收集到氮的氧化物（含NO、NO2、N2O4）的混合物共0.8 mol，这些气体恰好能被500ml 2 mol·L-1的氢氧化钠溶液完全吸收，生成的盐为硝酸钠和亚硝酸钠，则氮的氧化物中的NO的物质的量为（）A． 0.2 mol B．0.3 mol C．0.4 mol D．0.5 mol参考答案：B试题分析：化学式NaNO3和NaNO2中氮原子和钠原子个数之比为1：1，根据钠原子守恒得氢氧化钠和氮原子的关系，n（ NaOH）＝n（ Na+）＝n（N）＝2mol/L×0.5L＝1mol，含NO、N2O4、NO2的混合气体共0.8mol，所以多出的氮原子就是N2O4中的氮原子，其物质的量是（1-0.8）mol＝0.2mol，一个N2O4分子中比一个NO或NO2中多一个N原子，所以n（N2O4）＝0.2mol，所以n（NO）+n（NO2）＝0.6mol。
手术室第一季度护理质量分析报告
手术室第一季度护理质量分析报告
手术室第二季度护理质量分析报告
一、室内外鞋放置欠规范
1、原因分析
（1）手术室护理人员缺少
（2）护士长管理能力欠缺，管理不到位
（3）本科工作人员欠自觉，没有按规定将室内、外鞋放好。
2、整理措施
1、加强管理，督促各工作人员按规定将室内外鞋放好，向院领导反应人员缺少的现象。
二、手术后的垃圾和敷料清理欠及时
1、原因分析
（1）手术室布局不合理
（2）护士长管理能力欠缺，管理不到位
（3）清洁工不是专门负责本科室工作，工作时间不合理导致垃圾和敷料没有及时清理。
2、整改措施
（1）加强管理
（2）已向领导反映，要求清洁工专门负责手术室工作，不兼其他工作。
（3）改变布局。
手术室全年护理质量总结（精选8篇）
手术室全年护理质量总结手术室全年护理质量总结（精选8篇）总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此十分有必须要写一份总结哦。
那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的手术室全年护理质量总结（精选8篇），希望对大家有所帮助。
手术室全年护理质量总结120XX年是全国卫生系统继续深化改革的一年，一年来在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下本着“一切以病人为中心一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作及护理计划。
现将工作情况进行总结：一、在二甲复审的前提下，认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量确保安全医疗的根本保证二、有好的管理是优质服务的基础和前提，特别加强术前访视、术中关爱、术后指导，护理措施的落实，对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。
对病人提出的意见和建议都能给予重视，及时解决。
三、做好急救药品的管理，保证急救药械完好率达100%。
加强急救知识和抢救流程的培训，并定期考核，以确保手术抢救工作的顺利完成。
四、严格执行消毒隔离制度，消毒隔离合格率达100%。
组织全科护理人员学习有关层流手术室的知识，以更快地适应新的工作环境，保证层流手术室的正常使用。
五、狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。
严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率小于0.5%。
严格执行查对制度及护理操作规程，针对工作中出现的问题提出整改意见，全年无差错事故发生。
六、今年6月份郭冬冬以精湛的演讲功底荣获烟台市中医系统“大医精诚”演讲比赛二等奖的好成绩。
同时在11月份医院围绕“新院、新风尚”的主题，组织的知识礼仪竞赛及表演中，我科室积极参加并取得了二等奖和最佳创意奖的优异成绩。
大家的努力得到了认可，今后我们将加倍学习“新院、新风尚”努力做到最好。
手术室护理质量控制总结
手术室护理质量控制总结随着医疗技术的飞速发展，手术室护理工作在其中的地位日益显著，手术室护理质量直接关系到患者的治疗效果和生命安全。
为了提高手术室护理质量，确保患者安全，我们认真总结了过去一段时间的工作，发现存在的问题，并制定相应的改进措施。
以下是手术室护理质量控制的总结。
一、工作背景我院是一所综合性三级甲等医院，手术室是医院的重要组成部分，年手术量超过1万例。
为了提高手术室护理质量，保证患者安全，医院成立了手术室护理质量控制小组，对手术室护理工作进行全面监督和管理。
二、存在的问题1. 护理人员配置不足：由于手术量逐年增加，护理人员数量相对不足，导致护理工作压力大，难以保证护理质量。
2. 护理人员业务素质参差不齐：部分护理人员业务素质不高，对新技术、新设备的应用不够熟练，影响手术室护理质量。
3. 护理流程不完善：部分护理流程存在漏洞，如术前准备不充分、术中物品管理不规范等，可能导致患者安全风险。
4. 护理记录不规范：部分护理人员对护理记录的重要性认识不足，导致护理记录不规范、不完整，影响医疗纠纷的判断。
5. 消毒隔离工作不到位：手术室消毒隔离工作是预防感染的关键环节，部分环节存在疏漏，可能导致患者感染。
三、改进措施1. 加强护理人员配置：积极向医院申请增加护理人员，确保手术室护理工作的正常运行。
2. 提高护理人员业务素质：开展护理人员业务培训，加强新技术、新设备的应用培训，提高护理人员业务素质。
3. 完善护理流程：梳理和完善护理流程，加强术前准备、术中物品管理等环节的监督，确保患者安全。
4. 规范护理记录：加强护理记录培训，提高护理人员对护理记录的认识，确保护理记录的规范性和完整性。
5. 加强消毒隔离工作：严格落实消毒隔离制度，加强消毒隔离工作的监督和检查，预防患者感染。
四、实施效果通过以上措施的落实，手术室护理质量得到了明显提高。
护理人员配置得到加强，业务素质得到提升，护理流程更加完善，护理记录更加规范，消毒隔离工作得到加强。
手术室护理质量安全问题的分析
手术室护理质量安全问题的分析手术室护理工作涉及面广、节奏快，患者病情复杂,意外情况发生率高等，易引起医患纠纷。
做好护理安全，防止在执行护理操作技术过程中出现的缺陷、差错、事故等问题尤其显得重要。
我们对手术室常见护理质量安全问题进行了分析并提出管理对策，以提高手术室护理质量安全。
1 常见护理质量安全问题1.1 电刀灼伤高频刀使用不当，常致皮肤灼伤，多因手术开始前病人一直使用高压面罩吸氧，手术周围充满易燃氧气，电刀打开后引燃颈后沾有酒精的帽子或头发，引起事故的发生。
1.2 神经损伤或压疮手术时由于病人体位安置不当，外展过度使局部受压过久，常引起神经损伤及压疮，也可因垫衬不当引起呼吸困难。
1.3 器械纱布遗留术中因手术器械清点制度不严或洗手、巡回护士清点器械马虎，发现器械缺少时又抱侥幸心理，使纱布、器械遗留体腔事件时有所闻。
1.4 标本遗失手术标本是外科疾病最后诊断的重要依据，如标本丢失，将延误或失去诊断抢救时机，因此手术室对手术标本的保管必须严肃、认真。
1.5 开错手术部位由于手术部位弄错而引起的医疗纠纷屡有所闻，其后果也铭心刻骨。
2 质量安全问题发生的原因2.1 不落实规章制度不重视手术室通知单的书写，不填写或填写项目不全、手术时间不准确、手术名称不明确等，这些均影响手术室术前准备工作，延误手术时间，造成时间与物品的浪费。
2.2 不严格执行操作规范术前及关闭体腔前后，对器械、敷料、缝针等，器械护士凭记忆清点，巡回护士不认真核对，器械物品未清点完毕手术医生已开始手术，手术台上物品摆放混乱，并随意向台下丢弃等均可导致物品清点遗漏、有误；有些护士不够重视手术护理记录单的记录，往往出现记错、漏项、涂刮的现象，或记录模糊；手术时间长，医生和护士因疲劳而忽略标本的送检或交班不及时、标本未贴标签以及随意将标本丢弃等。
2.3 应急能力欠缺年轻护士专科护理知识不扎实，应急能力差，忙乱中易出差错，难以适应手术需要，给清醒的患者造成心理障碍，使患者对护士失去安全感和信任感，为手术增加负面影响。
手术室护理质量
手术室护理质量第一篇：手术室护理质量手术室护理质量控制是手术室护理质量的核心，是手术室的灵魂。
一：手术室护理质控小组：组长：祁国群副组长：王广云刘小芳组员：各手术配合组组长二：手术室护理质控内容：1：无菌技术质量2：手术器械准备的完好率3：手术配合业务熟悉的程度4：手术患者全程护理的合理性和有效性5：差错事故的防范措施6：各项记录的完整性7：规章制度的健全和落实情况8：护理文件书写质量——主要是手术护理记录单的书写9：消毒隔离技术质量——包括污物的处理、消毒，灭菌的过程，限制、半限制、非限制区的划分和流程是否合理10：精密、贵重器械、仪器的完好率11：急救物品准备的完好率12：有无过期的无菌用物13：清洁卫生情况等三、手术室护理质控方法：1、每周确定一项质控重点。
2、每周组织一次质控活动，并记录。
3、每月按护理质控标准对手术室进行一次全面质量检查并记录。
4：每月进行一次质控分析并提出整改措施。
5：每年进行一次质控效果评价。
四：手术室质控标准：见上级部门颁布的“规范”、“要求”、“通知”及手术室“职责”、“制度”、“要求”等。
第二篇：手术室护理质量手术室护理质量（安全）管理小组质量和安全时手术室护理管理的重要内容，为了提高护理质量保证护理工作安全，坚强环节质量监督管理，防微杜渐，做到各项管理有章可循，用制度及规程指导工作，明确职责、防止差错事故的发生：一、组长：二、成员：三、职责1、坚持顶峰期和不定去对科室全体医护人员进行质量安全教育，检查、督促各级护理人员认证履行岗位职责，提高护理人员质量安全意识。
2、根据护理部“三基”培训目标计划和实施方案和护理人员分层管理方案规定要求进行理论和技术操作的培训，并制定出手术室相关的应急预案工作流程。
3、按照《距离文件书写规范（试行）要求对手术室护理记录单及其它护理文件书写的质量进行检查及时发现问题及时纠正。
第三篇：手术室护理质量控制2011年手麻科护理质量控制手术室护理质量控制是手术室护理质量的核心，是手术室的灵魂.一：手术室护理质控小组：组长：秦文春组员：张永强孙龙二：手术室护理质控内容：1：无菌技术质量2：手术器械准备的完好率 3：手术配合业务熟悉的程度4：手术患者全程护理的合理性和有效性5：差错事故的防范措施6：各项记录的完整性 7：规章制度的健全和落实情况8：护理文件书写质量--主要是手术护理记录单的书写9：消毒隔离技术质量--包括污物的处理、消毒，灭菌的过程，限制、半限制、非限制区的划分和流程是否合理10：精密、贵重器械、仪器的完好率11：急救物品准备的完好率12：有无过期的无菌用物13：清洁卫生情况等三、手术室护理质控方法：1、每月确定一项质控重点。
手术室护理质量工作总结
手术室护理质量工作总结为了提高手术室护理质量，我们对手术室护理管理进行了大胆的探索与改革，将量化积分引入奖金分配制度，根据每名护士服务质量的优劣、工作责任的大小和工作量的多少，合理地进行奖金分配，极大地激发了护士的工作热情，提高了管理效能和护理质量，收到良好的效果。
介绍如下：1方法1.1手术计分的组织形式手术计分由护士长1人、主管护师1人、护师2人、护士1人组成，护士长任组长。
每次手术完毕，洗手、巡回护士将手术时间、、术中情况等记录在每日手术排班表格中。
手术计分组每天进行核对，计算分数并存档。
手术计分小组成员每人负责1周，月底进行总分。
评分标准及每日评分结果均公布在公告栏内，以便核对，对有疑问的记录则进行调查、核实，及时纠正，对虚假记录者视情节轻重采取批评教育或扣除奖金的形式进行处罚。
1.2奖金的组成奖金按月发放，50%的奖金根据手术积分发放，45%的奖金根据职称和夜班情况发放，5%根据工作纪律和工作质量的考核结果发放。
每月由护士长以及选派的护士共同统计出各位护士的积分值,再结合职称、夜班数、工作纪律和工作质量三项内容，算出每位护士的奖金。
1.3手术积分奖首先将手术室工作分为洗手护士、巡回护士、器械班护士和管理岗位，不同岗位计分值不同，强调向苦累岗位、高责任、高风险岗位倾斜分配[1]。
计算的核心是将手术费的1%作为每个具体手术的分值。
上台1分/小时，巡回0.8分/小时，值班0.7分/小时，值班做急诊手术1.2分/小时。
连续工作超过7小时后记时翻番。
器械班及护士长得平均分值。
1.4夜班奖为了鼓励护理人员上夜班的积极性，安心护理工作。
不同资历的护士上夜班有不同的系数，同样资历的护士，上夜班的系数比上白班护士的系数高0.1。
1.5护理质量考核奖将手术室质量考核分为规章制度的执行、护理质量(术前术后健康教育、手术配合)、服务态度、护生带教和继续教育等五个部分，每个部分又列出很多具体细则。
发生一起一般差错事故，扣当事者全月奖金的50%，严重差错事故扣发全月奖金。
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2017年9月手术室护理质量与安全管理目标分析总结精品文档精品文档表二、手术室9月护理质量检查不达标目标分析精品文档二、检查存在问题精品文档三、原因分析：1、护士的培训效果未落实。
2、手术室护士做术前访视时患者不在病房。
3、工作流程会做，表达不详细。
4、手术室优质护理工作未全面开展。
5、护士对相关制度的学习存在临时记忆，未落实到工作中。
四、整改措施1、术前访视工作在规定时间内完成，与手术医生沟通，提醒患者术前一天下午尽量不要离开病房，方便术前访视工作和术前健康宣教。
2、加强患者手术全期的安全管理，对高龄、老年人、肥胖、消瘦、幼儿、麻醉苏醒期间等压疮、坠床风险较高时，及时告知并在术中正确安置体位，做好防护措施。
3、加强患者十大安全目标的培训和实施，真正做到保障患者的安全。
加强护士岗位职责和各班工作流程的学习，做到正确识别患者身份，强化核查工作。
4、科室将常见护理操作并发症的预防和处理通过组织学习、理论考试、提问等方式加强。
5、加强输血患者的身份识别，要求护士熟练掌握输血反应的观察、记录、处理，科室组织应急演练，护士掌握应急处理流程。
6、组织学习抢救车常用急救药品的使用方法及列表出来，便于护士记忆，提高用药安全。
7、加强突发应急预案的处理，组织批量伤员手术的应急演练，提高应急能力。
8、奖金分配方案医院下发在OA平台，不知晓护士对其进行了解。
9、全面落实手术室优质护理工作的开展，体现在术前术后健康宣教、手术全期的护理、加强护士业务学习、提高手术室护理质量等四方面。
10、院感质控员加强科室环境工作的检查，指导保洁员做好手术后的清洁消毒工作，巡回护士负责检查本台手术后体位垫的清洁，被子、约束带要求一用一更换一清洗消毒。
11、强化护理核心制度的培训，科室加强质控，要求护士熟悉掌握，并按制度要求执行。
售后服务方案(赠送)精品文档1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护精品文档人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司精品文档安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施１、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进精品文档行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话售后服务方案(赠送)1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
精品文档三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供精品文档保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。