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酒店客房SOS紧急呼叫系统方案

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案(二线制网络版)适用范围:本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台,住宅小区每户住宅到保安值班室,医院病床到护士值班室,商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。

系统架构:1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板(国标86规格);2. 数据传输网络(带RJ45插头的五类8芯网络线);3. 系统主机带显示,可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫,语音报号,声光提示(提供关闭声讯的静音功能);4. 单机版/网络版的电脑统计软件;5. 系统电源;正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源;见下图照片。

分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制,产品在出厂时设定为相应的程序。

系统功能:带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号(3~4位数字0~9及字母A~F);暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机,带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机,不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高;带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线;带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能;4线制带线路自检及异常报警功能规格:520*230*42(mm);安装:壁挂;紧急呼叫主机:型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。

当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号,呼叫排队号,多人呼叫时依次循环显示,最多允许30个号码同时呼叫,能自动保存呼叫号码。

分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置,在不移动变更原呼叫分机情况下,可任意增加、减少、移动分机,重新调整房间号,灵活方便实现房间重编排。

主机空闲状态显示时间,自带电池断电时时间不丢失。

当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号,按清除键即可进行复位,复位清除的是当前正好显示的房间号,除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。

SOS报警系统处理程序(1)

SOS报警系统处理程序(1)

SOS报警系统处理程序SOS报警系统是为了提高应对各类突发应急事件,增强在店宾客安全,所设置的紧急呼叫系统(SOS报警按钮安装于客房卫生间内,以及一层残疾人卫生间内)。

在SOS系统报警时,我部门人员应按照以下程序开展工作:一、消防控制中心在接到SOS系统报警后,第一时间通知巡视警卫或大厅警卫到达现场进行确认。

(服务中心接警后,白天会通知楼层服务员或楼层领班及AM,夜间会通知楼层服务员及AM)要求:1、我部门人员在2分钟内到达现场进行确认。

2、我部人员与楼层人员或AM共同进行确认。

二、到达现场确认程序:1、到达现场后,站于房门正前方(便于客人通过窥视镜查看)。

连续轻敲房门3下后,报出身份“Security 您好,酒店警卫”。

如无人应答,重复上述程序。

二次重复仍无人应答时,使用电子门铃(轻按2下,报出身份)。

仍无人应答时,请求楼层人员开启房门进行确认。

2、有人应答时,应告知客人“您好先生/女士,您房间内的紧急呼叫系统报警,是否需要帮助”。

1)、系统误报或人员误操作:1、客人反馈正常时,需告之客人“您好先生/女士,我们需将紧急呼叫系统进行恢复,请您配合”。

2、客人开启房门后,应先征求客人意见,取得同意后方可进入。

(进入房间后,应位于门庭处)3、进入房间后,征得客人同意后,进入卫生间恢复SOS系统,并告之客人SOS系统的使用要求。

(紧急呼叫系统是在发生紧急情况时,急需帮助时所使用的)。

2)、紧急情况应对:1、人员突发疾病:一、哮喘症状的客人1、哮喘症状:客人呼吸困难、心跳加快、胸闷喉咙发痒、疼痛难忍、打喷嚏等2、处置程序:一、通知AM,并拨打120急救电话。

二、使用客人随身携带的药物(沙丁胺醇气雾剂),先让客人吸入2-4口药剂,之后每20分钟吸入一次。

三、提示客人使用腹式呼吸,加强呼吸力度,改善换气功能与血液循环。

四、至120急救到场。

二、心绞痛症状的病人1、心绞痛症状:发病时病人胸部似绳子捆紧样难受,身体因疼痛蜷曲。

酒店sos故障处理流程

酒店sos故障处理流程

酒店sos故障处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

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酒店客房sos紧急求救系统方案

酒店客房sos紧急求救系统方案
软件更新
根据系统更新和升级的需求,及时进行软件更新 。
故障排查与预防
针对常见故障进行排查和预防,以降低系统的故 障率。
故障处理应急预案
故障分类与响应
根据故障的严重程度,制定相应的应急响应计划。
紧急联络与通知
在发生故障时,能够迅速联络相关人员并通知受影响的客户。
故障排除与恢复
在发生故障时,能够迅速采取措施排除故障并进行系统恢复。
白盒测试
测试系统的内部逻辑和结 构是否正确,是否存在漏 洞。
压力测试
测试系统在大量并发用户 下的性能和稳定性。
测试结果分析
测试数据统计
对测试过程中产生的数据 进行统计和分析。
问题归类与总结
将发现的问题进行归类和 总结,找出问题的根本原 因。
修复建议
针对发现的问题,提出具 体的修复建议。
系统验收标准
严格把控设备采购
选用品质可靠的硬件设备,从源头控制产品质量。
实施严格的项目管理
采用项目管理方法,设立明确的质量控制点和里程碑,确保项目按 计划进行。
进行系统测试与验收
在系统集成完成后,进行全面的系统测试及验收,确保系统质量。
04
系统测试与验收
系统测试方案
01
02
03
黑盒测试
重点测试系统的功能是否 正常,是否满足设计要求 。
数据库设计
客人信息表
包括客人姓名、性别、年龄、 联系方式、入住时间、房间号 等信息。
设备维护表
包括设备名称、维护时间、故 障情况等信息。
客房信息表
包括客房号、房间类型、设施 设备、入住状态等信息。
求救信息表
包括求救时间、求救类型、处 理结果等信息。
数据分析表

酒店SOS紧急呼救系统处理程序

酒店SOS紧急呼救系统处理程序

酒店SOS紧急呼救系统处理程序1.0目的SOS紧急呼救系统的设置,目的是紧急状态下保安能迅速直接接到报警信息,迅速对事件做出反应。

控制事态发展,保障宾客生命财产安全。

2.0 适用范围程序应用的紧急情况是指:抢劫、斗殴、跳搂、意外事件、自杀、可疑爆炸物、恐吓或突发疾病与及提供帮助等。

3.0职责3.1 安全监控中心实施24小时监控管理,值班人员保证随时处于应急状态,并对信息的接收做出快速反应,准确无误,通报及时。

3.2 保证每日对SOS紧急呼救系统3次的抽查测试,并把系统的正常使用作为交接班的内容之一,保障设备运行正常。

4.0 流程图见附件5.0 内容:5.1 消防控制中心在接到SOS紧急呼救系统信号时,应立即做出反应,确认呼叫房间房号,在10秒之内向宾客做出报警回应。

5.2 用内线电话(10F以下拔70+房间号,10F以上拔7+房间号)向呼叫房间询问,询问标准:对不起!(先生、小姐)我是宾馆保安部,刚接到您房间紧急呼叫的信号,您需要帮助吗?谢谢!判断紧急呼叫的状况,并做出初步的处理。

5.3 当电话响三声后无人接听时,应立即启动处理程序用对讲机呼叫内保巡逻保安和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层管家在最短时间内前往报警房间查看。

对消防控制中心发出的应急指令,宾馆的任何人员都必须无条件执行。

第一时间到达现场的人员,应立即将现场情况向消防控制中心反馈。

5.4 内保巡逻保安在接收到消防控制中心指令后,无论什么情况都必须迅速前往报警房间查看,确认事件状况并及时将信息反馈到消防控制中心。

5.5 确认发生紧急情况特别是刑事案件,立即报告保安部值班领导和宾馆领导立即赶往现场。

同时,保护现场划定警戒区,维护现场秩序。

5.6 消防控制中心值班员将监控设备锁定在报警房间周围区域(包括电梯间),重点进行监控录像,并通知所有值班保安人员立即进入紧急状态。

控制主要通道,盘查可疑人员。

5.7 保安部值班领导接到紧急情况报告后,立即前往现场,根据现场紧急情况的严重危急程度及时采取有效措施,控制事态扩大,在上报宾馆领导的同时,针对事态严重性或有伤害事件发生,决定是否通知地方职能部门前来处理。

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案(二线制网络版)适用范围:本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台,住宅小区每户住宅到保安值班室,医院病床到护士值班室,商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。

系统架构:1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板(国标86规格);2. 数据传输网络(带RJ45插头的五类8芯网络线);3. 系统主机带显示,可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫,语音报号,声光提示(提供关闭声讯的静音功能);4. 单机版/网络版的电脑统计软件;5. 系统电源;正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源;见下图照片。

分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制,产品在出厂时设定为相应的程序。

系统功能:带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号(3~4位数字0~9及字母A~F);暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机,带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机,不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高;带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线;带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能;4线制带线路自检及异常报警功能规格:520*230*42(mm);安装:壁挂;紧急呼叫主机:型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。

当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号,呼叫排队号,多人呼叫时依次循环显示,最多允许30个号码同时呼叫,能自动保存呼叫号码。

分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置,在不移动变更原呼叫分机情况下,可任意增加、减少、移动分机,重新调整房间号,灵活方便实现房间重编排。

主机空闲状态显示时间,自带电池断电时时间不丢失。

当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号,按清除键即可进行复位,复位清除的是当前正好显示的房间号,除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。

s-w-f--客房紧急呼叫(SOS)处置演习方案

s-w-f--客房紧急呼叫(SOS)处置演习方案

客房内紧急呼叫(SOS)应急处置预案为了更好的做好广场的安全工作,及时准确有效的处置客房内发生客人生病受伤等突发事件,现结合广场实际情况制定本预案。

1.前台通过房控系统接到住宿客人的紧急呼叫后,要立即到控制系统前查看,确定是哪个房间紧急呼叫,并迅速拨打房间电话进行询问,如无人接听应立即通知大堂经理。

2.大堂经理接到报告后,应联系客房服务员和保安部值班员立即赶到报警房间外敲门并询问客人情况,同时,要查询客人住宿信息。

3.保安部及客房部服务员在敲门无应答的情况下,可自行使用用备用钥匙打开客人房门进行现场勘查。

4.如果客人突发疾病或意外摔伤,伤势或病情较轻,应根据客人的要求,对客人进行相应的帮助。

如果伤情或病情较重或客人已失去意识,大堂经理要立即上报酒店值班经理并联系其同行其它房间客人协同处理。

尽量了解清楚客人有无相关病史、药物过敏、发病时间及病情特征以便医护人员对客人实施救援(不要动房间内任何物品)。

如颈椎等关键部位受伤,在专业人员到来前或确定可以移动前不要移动客人,以免加重病情。

视情况安排酒店车辆或拨打医院120电话,(经店值班经理同意)请求前来救护。

5、在去医院救护时,值班经理可安排一名员工陪同客人的同伴前往;如客人孤身一人则由当值大堂经理带一名员工陪同前往,携带适量现金陪同客人到医院就诊。

6、客人就诊期间其房间未经允许任何人不得入内,尤其在客人受伤、发病或发生意外的原因没有调查清楚之前必须做好现场的保护。

客人就诊后,无论客人留院观察还是返回酒店,大堂副理应继续跟进,随时了解客人病情或伤情,并根据客人要求联系其单位或家人。

7、如客人因房间设施设备问题、没有明确提示等酒店方面原因造成意外的,应积极多方面调查确定原因。

如确属酒店方面责任应积极协助治疗并与客人沟通赔偿事宜。

并与酒店参保的保险公司联系赔付问题。

如因客人自身原因造成受伤等情况,应主动向客人及其同伴说明以免发生误会,并保留好必要的证据以便必要时举证对质之用。

酒店客房SOS紧急求救系统方案2

酒店客房SOS紧急求救系统方案2

WP-99EM系统概述:1.安装于各个呼叫点的紧急呼叫按钮操作面板(国标86规格);2.二线制数据传输网络(五类8芯网络线选其中2根);3.系统主机带显示,可分别显示每个独立呼叫点的紧急呼叫,语音报号,声光提示(提供关闭声讯的静音功能);4. 系统电源,正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源,AC220V电源断电时。

见下图照片:2.分机布线根据用户要求可支持二线制,也支持四线制,产品在出厂时设定为相应的程序, 产品默认为二线制接线方式。

二线制为包含电源及信号在内的自动区分极性的二条电线;四线制为电源2条电线+信号2条电线。

3.二线制与四线制的使用范围不同,二线制一般在300米内,四线制距离较远一般在1000米以上采用。

●每台主机带240路分机;●四位显示呼叫号码;●可支持顺序编号或房间编号;●暂存30个号码轮流显示;●系统支持10区,主机分区设置;●支持紧急求救分机,带自锁及专用消号钥匙;●支持求助服务分机,不自锁;●带时间显示功能;●二线制有线连接分机;●通信可靠性高;●主机带语音报号;●分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;●分机无极性连接二总线;●带电脑监控统计软件;●2线制带短路报警功能;4线制带线路自检及异常报警功能●主机规格:520×230×42(mm);●安装:壁挂;SOS紧急求救分机:型号SIG-E01技术参数:外形尺寸:8.6 x 9.4CM(标准86盒)工作电压/电流: 电压DC5V / 电流2mA。

面板不防水;SOS紧急求救分机通常安装在客房卫生间浴缸与马桶之间,床头等容易发生危险的区域。

开关采用自锁式机械开关按钮。

客人按下后,只有在管理人员处理紧急情况完毕后,通过专用钥匙,才能弹出,取消SOS报警状态。

从而减少了误报的可能性。

SOS紧急求救分机有固定的地址码,统一编地址。

系统允许不超过5个同时按下紧急呼叫。

为适应用户要求开关面板可以采用中、英、日、韩四种国家文字表示,以适应不同客人的需求。

SOS紧急呼叫系统方案

SOS紧急呼叫系统方案

SOS紧急呼叫系统方案一、引言二、系统设计1.功能需求(1)快速呼叫:用户在遇到紧急情况时,可以通过按下手机上的紧急按钮来快速呼叫相关服务人员。

(2)定位功能:系统可以通过定位功能获取用户当前的位置信息,并将其传输给相关服务人员,以便快速派遣救援人员。

(3)多种紧急情况选择:系统界面中提供多种紧急情况选项,用户可以根据实际情况选择相应的紧急类型,以便相关服务人员快速了解情况。

(4)安全验证功能:系统将使用用户的个人信息进行安全验证,保证只有合法用户才能使用该系统进行紧急呼叫。

(5)后台管理系统:为了管理和追踪紧急情况,系统将建立一个后台管理系统,用于接收和处理用户的紧急呼叫。

2.系统架构该系统将分为前端手机应用和后台管理系统两部分。

(1)前端手机应用:用户通过手机应用进行紧急呼叫,该应用将包括紧急呼叫按钮、紧急情况选项、位置信息定位等功能。

(2)后台管理系统:用于接收和处理用户的紧急呼叫,管理紧急情况,派遣救援人员等。

3.技术选择(1) 手机应用开发:考虑到手机用户普遍较多,手机应用可以让用户方便快速地进行紧急呼叫。

可以选择常见的手机应用开发语言和框架,如Java、Swift或React Native等。

(2)定位功能:可以使用手机自带的GPS或基站定位功能来获取用户的位置信息。

(3) 后台管理系统:可以选择使用Web开发技术来搭建后台管理系统,如Java、Python或Node.js等。

三、系统流程1.用户注册和安全验证(2)注册后,系统将发送一条短信或邮件给用户,包含一个验证码,用户需输入该验证码完成安全验证。

2.紧急呼叫流程(1)用户遇到紧急情况后,打开手机应用并点击紧急呼叫按钮。

(2)应用将根据用户的位置信息向后台发送请求,并提供用户所选的紧急情况类型。

(3)后台管理系统接收到请求后,根据用户提供的位置信息和紧急情况类型,自动派遣最近的救援人员前往用户所在位置。

(4)同时,后台系统向用户手机发送通知,告知用户救援人员已经派遣,请保持安全并等待救援。

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案书

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案书

酒店/公寓SOS客房紧急呼叫系统方案书第一章 SOS紧急呼叫系统一、公司简介及市场需求分析北京盛达英畅科技有限公司是专业酒店客房智能控制及科学管理流程整体解决方案提供商,公司系列产品形成自主设计、研发、生产、销售一条龙服务。

目前已经承担多家高星级酒店项目工程实施任务并取得圆满成功,产品性能和服务品质深得新老客户好评,在中国客控领域具有极佳口碑,赢得了酒店业界良好声誉。

公司拥有专业化工程以及开发设计人员,同时依托北京理工大学丰富的科技研发资源,本着核心技术领先,科技以人为本,产品质量至上的原则,为广大客户提供更优质的服务。

近期,我公司在酒店客房智能控制系统基础上,向智能家居、SOS紧急求救系统等科技领域延伸发展。

随着我国国民经济和旅游业迅猛发展,宾馆酒店业也得到了空前的发展。

同时,人们对酒店服务质量和安全性的要求也越来越高。

客人入住酒店后,酒店对客人的生命财产保护有着不可推卸的责任。

当客人遇到紧急情况需要求助时,如何将救助信息迅速、及时、准确地通知酒店管理方就成了一个当务之急。

例如:一个老年人到卫生间方便,这个时候,有心血管疾病的老年人有可能发生坐下不能自主站起的现象;如果不采取及时急救措施,脑溢血、心肌梗塞死亡率是相当高的。

另外,在洗浴时,因为身体温度较高,血液循环加快,增加了心脏及心脑血管的负担,极易造成有此类病史的客人发病;而发病后15分钟内为治疗黄金期,一旦无法及时通知其他人员进行紧急处理,就有可能造成严重后果。

在北京某酒店,曾经出现过客人因突发心脏病而死在客房卫生间浴缸内的惨剧,而且竟然在两天后才发现。

不但给客人家属带来极大身心伤害,同时也给酒店造成了无可挽回的名誉和经济损失。

我公司根据实际市场需求,结合研发酒店客房控制系统的丰富经验,专门针对大型酒店和公寓开发出SD-300S SOS紧急求救系统。

该求救系统安装调试简单,性能稳定可靠,相对于传统SOS紧急求救系统性价更高。

非常适用于宾馆,酒店,公寓等紧急求救场所。

紧急求助系统方案

紧急求助系统方案

紧急求助系统方案引言在现代社会中,由于突发事件和紧急情况的增多,对于建立一个高效的紧急求助系统变得越来越重要。

紧急求助系统可以帮助人们快速获得帮助并降低损失。

本文将介绍一个紧急求助系统的方案,包括系统的需求、设计、实施和测试等方面。

需求分析一个有效的紧急求助系统应满足以下需求:1.实时性:系统应能够实时地接收和处理紧急求助请求,以便能够尽快地派遣相关人员。

2.可靠性:系统应具备高可用性和鲁棒性,能够应对各种故障和异常情况。

3.数据安全:系统应具备安全的数据存储和传输机制,确保用户的个人信息和求助信息不会被泄露。

4.多渠道接入:系统应提供多种接入方式,包括电话、短信、APP等,以便用户可以方便地报警求助。

5.位置定位:系统应能够获取用户的位置信息,以便能够准确地派遣相关救援人员。

6.智能分派:系统应根据求助的类型和距离等情况,自动分派最合适的救援人员。

7.实时通信:系统应支持救援人员与求助者之间的实时通信,以便能够及时了解求助情况。

系统设计基于以上需求,我们设计了以下紧急求助系统的架构:•前端界面:系统提供Web界面和手机APP,用户可以通过这些界面进行紧急求助请求。

•求助中心:接收和处理用户的紧急求助请求,负责调度和分派救援人员。

•GPS定位模块:获取用户的位置信息,并将其传输给求助中心。

•救援人员管理系统:维护救援人员的相关信息并根据求助类型和距离等进行智能分派。

•通信模块:支持救援人员与求助者之间的实时通信。

实施步骤实施紧急求助系统的步骤如下:1.需求梳理:明确系统的功能和需求,便于后续设计和实施。

2.系统设计:根据需求分析,设计系统的架构和模块,确定各个模块之间的交互方式。

3.系统开发:根据设计,开发系统的各个模块,并进行单元测试。

4.系统集成:将各个模块进行集成,并进行系统测试,确保系统的各个部分能够正常协调工作。

5.系统部署:将系统部署到合适的服务器上,并配置好相关环境和权限设置。

6.用户培训:培训相关人员如何使用紧急求助系统,并说明系统的注意事项。

紧急呼叫系统实施方案

紧急呼叫系统实施方案

紧急呼叫系统实施方案一、背景。

随着社会的发展和人们生活水平的提高,人们对安全的需求也日益增加。

特别是在一些特殊场所,如学校、医院、商场等,对于紧急情况的处理显得尤为重要。

因此,建立一套完善的紧急呼叫系统,对于保障人们的生命安全具有重要意义。

二、目标。

本文档的目标是制定一套可行的紧急呼叫系统实施方案,以提高特定场所的紧急情况处理效率,保障人们的生命安全。

三、实施方案。

1. 硬件设施建设。

首先,需要对特定场所的硬件设施进行建设。

包括但不限于安装紧急呼叫按钮、紧急呼叫器材、视频监控设备等。

这些设施需要覆盖特定场所的每个角落,以确保在紧急情况下能够及时发现并采取相应措施。

2. 联网通信系统。

其次,需要建立一套联网通信系统,将特定场所的紧急呼叫设施与安全管理中心进行联通。

这样一来,一旦发生紧急情况,特定场所的工作人员可以通过紧急呼叫系统发送信号至安全管理中心,以便及时调动相关人员进行处理。

3. 紧急响应机制。

针对不同的紧急情况,需要建立相应的紧急响应机制。

例如,针对火灾,需要在特定场所设置独立的火灾报警装置,并建立相关的疏散逃生路线和疏散演练计划;针对医疗急救,需要配备相应的急救设备和人员,并建立急救预案等。

4. 培训和演练。

最后,需要对特定场所的工作人员进行紧急呼叫系统的使用培训和紧急情况的演练。

只有工作人员熟悉紧急呼叫系统的使用方法,并且能够在紧急情况下迅速、有效地采取行动,才能真正发挥紧急呼叫系统的作用。

四、总结。

建立一套完善的紧急呼叫系统实施方案,对于提高特定场所的安全防范能力和紧急情况处理效率具有重要意义。

通过硬件设施建设、联网通信系统、紧急响应机制和培训演练等措施的综合实施,可以有效提高特定场所的安全保障水平,保障人们的生命安全。

酒店客房SOS紧急求救系统方案

酒店客房SOS紧急求救系统方案

酒店客房SOS紧急求救系统方案信嘉酒店客房SOS紧急求救系统方案系统型号:WP-99EM系统概述:为了体现以人为本,更为人性化服务的理念,在当今许多高级酒店宾馆采用越来越方便快捷的智能电子服务设施,是当今的壹个大趋势。

本X公司生产的酒店SOS紧急求救系统,就涵盖了在紧急情况下能够进行紧急呼叫的主要功能;又有平时经常需要的服务呼叫等功能。

该系统由电脑统计软件、主机(带显示)、紧急求救分机组成。

系统通过总线将各区的紧急求救分机、求助服务分机和主机机电脑软件联接联网组成智能呼叫系统,性能稳定,质量可靠,是酒店提高优质服务的理想设备。

适用范围:本产品适用于酒店宾馆客房到楼层或者总台,住宅小区每户住宅到保安值班室,医院病床到护士值班室,商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作和显示。

系统架构:1.安装于各个呼叫点的紧急呼叫按钮操作面板(国标86规格);2.二线制数据传输网络(五类8芯网络线选其中2根);3.系统主机带显示,可分别显示每个独立呼叫点的紧急呼叫,语音报号,声光提示(提供关闭声讯的静音功能);4.系统电源,正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源,AC220V电源断电时。

见下图照片:2.分机布线根据用户要求可支持二线制,也支持四线制,产品在出厂时设定为相应的程序,产品默认为二线制接线方式。

二线制为包含电源及信号在内的自动区分极性的二条电线;四线制为电源2条电线+信号2条电线。

3.二线制和四线制的使用范围不同,二线制壹般在300米内,四线制距离较远壹般在1000米之上采用。

布线图系统性能:●每台主机带240路分机;●四位显示呼叫号码;●可支持顺序编号或房间编号;●暂存30个号码轮流显示;●系统支持10区,主机分区设置;●支持紧急求救分机,带自锁及专用消号钥匙;●支持求助服务分机,不自锁;●带时间显示功能;●二线制有线连接分机;●通信可靠性高;●主机带语音报号;●分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;●分机无极性连接二总线;●带电脑监控统计软件;●2线制带短路报警功能;4线制带线路自检及异常报警功能●主机规格:520×230×42(mm);●安装:壁挂;SOS紧急求救分机:型号SIG-E01技术参数:外形尺寸:8.6x9.4CM(标准86盒)工作电压/电流:电压DC5V/电流2mA。

SOS紧急呼叫系统方案

SOS紧急呼叫系统方案

二、系统保修、维修和培训计划 • 1 维修保养 • 北京盛达英畅科技有限公司将按所附的维修保养方案在固定的时间内进行预防性维修保 养。 • 2 维修价格 • 我公司将提供的维修服务(不包括备品备件)价格如下: • 凡进口产品均按国外设备供应商提供的保修条款提供全系列保修服务,其余产品提供从 系统验收之后算起24个月的免费保修服务。(因违章操作造成的设备损坏除外) • 第一年:提供免维护费的维护服务。 • 第二年后,提供系统的终生维修服务。 • 3培训说明 • 北京盛达英畅科技有限公司将为 SOS紧急求救系统管理人员提供必要的培训及全面的有 关操作、管理及简单的故障处理的资料。在系统试运行以前,通过培训时工作人员理解 智能建筑的基本原理并且学会系统的操作与基本维护。
公司简介
呼叫系统连接方式
呼叫系统组成
工程案例
技术支持、服务及售后
公司简介
北京盛达英畅科技有限公司是专业酒店客房智能控制及科学管理流 程整体解决方案提供商,公司系列产品形成自主设计、研发、生产、销 售一条龙服务。目前已经承担多家高星级酒店项目工程实施任务并取得 圆满成功,产品性能和服务品质深得新老客户好评,在中国客控领域具 有极佳口碑,赢得了酒店业界良好声誉。公司拥有专业化工程以及开发 设计人员,同时依托北京理工大学丰富的科技研发资源,本着“核心技术 领先,科技以人为本,产品质量至上”的原则,为广大客户提供更优质的 服务。目前,我公司在酒店客房智能控制系统基础上,已向智能家居、 SOS紧急求救系统等科技领域延伸发展。 我公司根据实际市场需求,结合研发酒店客房控制系统的丰富经验, 专门针对大型酒店和公寓开发出SD-300 SOS紧急求救系统。该求救系 统安装调试简单,性能稳定可靠,相对于传统SOS紧急求救系统性价更 高。非常适用于宾馆,酒店,公寓等紧急求救场所。

宾馆电话方案

宾馆电话方案

宾馆电话方案一、背景在宾馆中,提供给客人的电话服务是一项重要的服务项目。

宾馆电话不仅可以满足客人的通信需求,还可以为宾馆提供一定的收入来源。

因此,为宾馆设计一个高效、方便的电话方案显得尤为重要。

二、目标本文档的目标是设计一个宾馆电话方案,以满足以下需求:1.提供给宾馆客人高质量的电话服务。

2.方便宾馆管理人员监控和管理电话设备。

3.提供一定的电话收入来源。

三、方案设计3.1 客房电话为了提供给客人高质量的电话服务,建议在每个客房内安装一部电话。

电话应具备以下特点:•声音清晰,通话质量稳定。

•拨号方便,设有直拨功能。

•能够支持电话接听、挂断和转接等基本功能。

•提供添加拨号限制和拨号限时的功能。

3.2 客户服务中心电话为了方便宾馆管理人员监控和管理电话设备,建议在宾馆设置一个客户服务中心,中心内设有电话操作员。

客户服务中心电话应具备以下特点:•能够接收宾馆客房电话的呼叫。

•能够转接客房电话的呼叫到指定的客房或部门。

•能够提供电话咨询和解决客人问题的服务。

•能够记录和统计电话的使用情况。

3.3 客户服务中心工作流程为了提高客户服务中心的工作效率,建议采用以下工作流程:1.接听客房电话的呼叫。

2.确认客人需求并提供相应的服务。

3.根据客人需求将电话转接到指定的客房或部门。

4.记录电话的使用情况,包括呼叫时间、呼叫方和呼叫时长等信息。

5.定期统计电话的使用情况,并根据统计结果进行相应的调整和改进。

3.4 收费方案为了提供一定的电话收入来源,建议采用以下收费方案:•对于本地市话,免费提供。

•对于长途电话和国际长途电话,按照标准的通话费用收费。

•对于特殊的增值服务电话(如订票、咨询等),收取相应的服务费用。

四、实施计划为了顺利实施宾馆电话方案,建议按照以下计划进行:1.确定电话设备供应商,并与其签订设备供应合同。

2.安排专业人员进行电话设备的安装和调试。

3.培训客户服务中心的电话操作员,使其熟悉电话设备和工作流程。

客房SOS紧急呼叫处理程序

客房SOS紧急呼叫处理程序

客房SOS紧急呼叫处理程序
1.接到客服中心报告后,大堂经理必须在第一时间拨打报警房间进
行确认。

2.在确认无应答或发生紧急情况时,大堂经理应随身携带万能钥匙
立即赶到客人房间。

经三次敲门并报明身份后,在保卫人员的陪同下,使用万能钥匙打开客人房门,对客人施以援助。

3.如果客人需要急救,大堂经理应同保卫人员一起,立即采取急救
措施和执行相应程序。

4.如果客人伤势较轻,应根据客人的要求叫救护车或在条件允许的
情况下安排饭店车辆,并安排一名行李员护送客人去医院。

5.事件上报、申领备用金和安排饭店车辆及陪护人员时,按“客人
在公共区域摔伤处理程序”执行。

6.事后无论客人留院观察还是返回饭店,大堂经理都应继续跟进,
随时探询客人病情。

7.大堂经理给客人安排免费的鲜花和水果,代表饭店表示问候,并
且给予客人更多的帮助和照顾。

8.大堂经理在事件处理完毕后,必须及时使用专用钥匙恢复SOS紧
急按钮,通知客服中心将系统恢复为正常状态,并通知工程部重新贴饰外膜。

9.大堂经理应于当日客观、认真、准确地填写“客人突发事件”报
告,及时将报告经部门上报到饭店领导。

事件报告存档备案,对
事件的发展和跟踪做好记录,保证事件处理的完整性。

10.属于客人误报或系统原因产生紧急呼叫的情况时,大堂经理也需
要到房间进行确认和恢复系统的工作,并通知相关部门做好后续跟进。

对误报情况进行记录。

2008-5-27。

酒店内部呼叫系统

酒店内部呼叫系统

酒店内部呼叫系统酒店内部呼叫系统是一种为酒店员工和管理人员提供高效沟通的技术工具,可以帮助酒店提高工作效率和服务质量。

本文将对酒店内部呼叫系统的功能、优势和应用进行详细介绍。

一、功能1. 呼叫传递酒店内部呼叫系统可以将客人呼叫传递给对应的部门或员工,从而实现了客人需求的快速响应。

通过系统,前台可以迅速将客人的需求传递给相应的服务员工,避免了传统的人工呼叫方式可能导致的信息传递延迟或者遗漏的问题。

2. 呼叫记录系统可以自动记录每一个呼叫的时间、内容和接听员工等信息,这对于酒店管理和客户服务非常有帮助。

管理人员可以通过查询呼叫记录了解员工工作情况和客户需求的反馈,有助于调整工作安排和改进服务质量。

3. 呼叫分流酒店内部呼叫系统可以将呼叫按不同的类型或紧急程度进行分流,这样可以更好地处理客户的需求。

比如,系统可以将紧急的呼叫迅速转接给相关的员工,而一般的呼叫可以排队处理,以提高整体效率。

4. 呼叫提醒酒店内部呼叫系统还可以通过声音、振动或屏幕提示等方式提醒员工有新的呼叫需要处理。

这样可以确保员工能够及时响应客户需求,提高服务质量和客户满意度。

二、优势1. 提高工作效率酒店内部呼叫系统能够快速响应客户的需求,并将呼叫传递到对应的员工,从而减少了人工传递信息的延迟和错误。

同时,系统可以根据员工的工作情况和呼叫的优先级进行优化分配,提高员工的工作效率和处理能力。

2. 提升服务质量通过酒店内部呼叫系统,酒店员工可以更好地了解客户需求,迅速响应并提供满意的解决方案。

系统还可以记录呼叫的内容和处理结果,对员工服务水平进行评估和改进,从而提升整体的服务质量和客户满意度。

3. 优化资源利用酒店内部呼叫系统可以根据员工的工作情况和呼叫的类型进行资源的优化配置。

比如,可以将紧急呼叫迅速分配给有相关经验的员工处理,而一般的呼叫可以排队等待。

这样可以更有效地利用资源,提高工作效率和服务质量。

4. 提供数据支持酒店内部呼叫系统可以记录每一个呼叫的时间、内容和处理结果等信息,为酒店管理提供数据支持。

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案

酒店客房SOS紧迫呼喊系统方案〔二线制网络版〕合用范围:本产品合用于旅馆酒店客房到楼层或许总台,住所小区每户住所到保安值班室,医院病床到护士值班室,商城或许市场内的独立商店到市场保安值班室等,分别多点向有人值守的集中管理点的紧迫呼喊操作与显示。

系统架构:1.安装于各个叫点的紧迫呼喊分机操作面板〔国标86规格〕;数据传输网络〔带RJ45插头的五类8芯网络线〕;系统主机带显示,可分别显示每个呼喊点的紧迫呼喊,语音报号,声光提示〔供给封闭声讯的静音功能〕;单机版/网络版的电脑统计软件;系统电源;正常工作时由AC220V电源供给整个系统的工作电源;见以下图照片。

分机布线依据用户要求可支持二线制;也支持四线制,产品在出厂时设定为相应的程序。

系统功能:带15区*240路;五位数码显示呼喊号码;可支持次序编号或房间编号〔3~4位数字暂存30个号码轮番显示;主机分区设置;支持紧迫求救分机,带自锁及专用消号钥匙带负载能力强、通信靠谱性高;带语音报号;分机紧迫时周期性发出呼喊至排除止;分机不分极性连结二芯总线;带单机版/网络版电脑监控统计软件;0~9及字母A~F〕;;支持求援效力分机,不自锁;2线制带短路报警功能;4线制带线路自检及异样报警功能规格:520*230*42〔mm〕;安装:壁挂;紧迫呼喊主机:型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。

当有呼喊时显示窗内显示呼喊房间号,呼喊排队号,多人呼喊时挨次循环显示,最多同意个号码同时呼喊,能自动保留呼喊号码。

分机地址或房间号发生变化时可经过软件设置,在不挪动更改原呼喊分机状况下,可随意增添、减少、挪动分机,从头调整房间号,灵巧方便实现房间重编排。

主机安闲状态显示时间,自带电池断电不时间不丧失。

当多个呼喊时挨次循环显示全部呼喊的房间号,按去除键即可进行复位,复位去除的是目前正好显示的房间号,除目前往除去的之外其余呼喊号码保持持续轮番显示。

酒店程控电话系统及呼叫器

酒店程控电话系统及呼叫器
1850
1
1850
电话分机
客房24
吧台3
宾馆有线电话机
90
27
2430
电话水晶头
RJ11 4芯电话水晶头
1
54
54
线材
2芯全铜电话线
220/圈
根据场地使用量
茶楼无线呼叫器
无线双键呼叫器/茶水牌
110
5
550
茶楼服务台无线呼叫接收器
三位数字显示语音接收器
950
1
950
合计
合计
5834
客房服务电话网络系统
名称
详情
单价
数量
合计
程控电话交换机
WS848(10)
4进线32分机
*内外线二次来电显示功能。
*内置三段电脑话务员。
*自报分机号码。
*IP拨号功能。
*分机号码2位至3位弹性改编。
*分机摘机直通外线。
*分机多种限拨及外线限时通话
*分机遇忙转移、代接来话。
*分机多种等级限制功能。
*外线转接、外线保留功能
233
总计
总计
6067
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酒店SOS紧急呼救方案
系统概述:
天良科技酒店SOS紧急求救系统,涵盖了在紧急情况下可以进行紧急呼叫的主要功能;又有平时经常需要的服务呼叫等功能。

该系统由电脑监控统计软件、主机(带显示)、紧急求救分机、服务分机组成。

系统通过总线将各区的紧急求救分机、服务分机与主机机电脑软件联接联网组成智能呼叫系统,性能稳定,质量可靠,是酒店提高优质服务的理想设备。

适用范围:
适用于酒店宾馆客房到前台或消防监控室。

产品优势:
专线联接可靠性更大。

分机容量大由于本系统终端采用微功耗设计及防自激振荡线路,1台主机可以带240或480个终端。

本系统终端线路板都具有编码端子,按照二进制,采用焊锡短接方式编码;特点是直观且不易变号。

二线制联接是本系统一大特色;同类产品多采用多线制,施工操作维护比较复杂。

本系统接线简单,不需要分正负极性。

二次改号是本系统二大特色;终端采用固定地址码,主机用专用编号工具进行地址码对应房间号的二次编号,编好的表格传到主机保存;房间号可以是3~4位数,因而编号非常灵活自由。

在有呼叫时主机按二次编号显示及报号。

系统采用可靠的遥控编码方式,速率较高,很难出错。

与同类产品比较,相当于高档系统含校验的通信效果。

系统采用微功耗设计及12V信号电平工作,因而对外电磁辐射较小,不会干扰其他同类电器,一般也不会受其他电器设备干扰,相容性较强。

不间断呼叫本系统终端采用可变呼叫周期,确保呼叫终端不间断的紧急呼叫中心,同时也确保在有几个同时紧急呼叫时都能将呼叫信息传到中心。

呼叫信号可能被冲突的可能性很小。

自动检测大概每隔1—2分钟,主机就会先分机发送一个信息,这叫做“心跳包”,意思就是“我还活着,我很好!”如果隔了一段时间,没有收到信息,则意味着可能存在异常,主机就会发送一个指令显示在主机。

由巡管人员前去查看是否出现异常状况。

系统功能:
主机超大容量,可满足各类型酒店呼叫需求;
呼叫号码显示5位;
支持顺序编号或房间编号(3~4位数字0~9及字母A~F);
暂存30个号码轮流显示;
带时间显示功能;
二线制有线连接分机;
支持主机按键改号及电脑软件改号;
主机带语音报号,音量可调;
分机呼叫锁定,LED指示,周期性发出呼叫至解除止;
二芯总线分机接线不分正负极;
可与呼叫监控统计软件配套使用;
带异常报警功能
系统架构:
1.安装于各个呼叫点的紧急呼叫按钮操作面板(国标86规格);
2.二线制数据传输网络;
3.系统主机带显示,可分别显示每个独立呼叫点的紧急呼叫,语音报号,声光提示(提供关闭声讯的静音功能);
4. 系统电源,正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源,AC220V电源断电时。

见下图照片:
5. 二线制为包含电源及信号在内的自动区分极性的二条电线;。

6.二线制的使用范围一般在1200米内。

系统布线:
本系统主机与分机间布线采用二芯铜芯聚氯乙烯绝缘双绞电线,规格RVS2*或RVV2*或RVV2*;如采用8芯网线,需要将芯线合股,比如其中4根合为1根,8根变2根。

本系统除主机需要配电压为AC220V插座外,总线上不需要其他电源
如选择中继器,电源须外接DC12V。

二线制总线上的工作电压均在DC12V以下的安全电压。

本系统布线分机均任意联接在二线制总线上,不需区分正负极性,线路自动区分极性,但不能短路。

接收显示主机(TLD240C)
主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口,IP网络接口。

当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号,呼叫排队号,多人呼叫时依次循环显示,最多允许30个号码同时呼叫,能自动保存呼叫号码。

分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置,在不移动变更原呼叫分机情况下,可任意增加、减少、移动分机,重新调整房间号,灵活方便实现房间重编排。

主机空闲状态显示时间,自带电池断电时时间不丢失。

当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号,按清除键即可进行复位,复位清除的是当前正好显示的房间号,除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。

主机显示自动按照编号显示,即显示分机地址对应的房间号。

主机具有自动选择语音报号功能,音量可通过旋钮调节大小。

如果主机是按房间编号,3位数:“咚咚咚,XXX号呼叫”,4位数:“咚咚咚,XXXX号呼叫”。

如果主机是按顺序编号,2位数:“咚咚咚,X拾X号呼叫”,3位数:“咚咚咚,X百X拾X号呼叫”。

主机具有故障自检功能,能测试线路故障,具体可定位到分机故障等。

单机版主机通过485串口与电脑统计软件联接,可以实现二次编号,传送到主机保存;呼叫信息可以实时送到电脑显示处理,ACCESS数据库保存。

网络版主机通过IP网络接口与网络版电脑统计软件联接,主机内置IP模块,有IP地址;呼叫信息通过网络线传到已连接网络的电脑统计软件处理。

酒店房间分机
T TL-HS01
外形尺寸: x (标准86盒)
工作电压/电流: 电压DC12V / 电流1mA。

服务分机有防水作用;
服务分机通常安装在客房床头,门口等方便操作的区域。

分机采用按键按钮方式。

客人按键后自恢复,但呼叫号码保存在主机里轮流显示提示,这个呼叫只会报号1次,不会一直警报,从而起到服务按钮的作用。

服务分机的提示音效与紧急求救的提示音效完全不同,编号也可以不同规则,便于值班人员识别。

该服务按钮是可选的并非必须要安装的部件。

求助服务分机有固定的地址码,统一编地址。

系统允许不超过5个分机同时呼叫。

分机装有LED指示灯,呼叫后指示灯亮。

分机直接挂接在总线上,由主机供电,不需要再加电源。

分机默认为非自锁型,如需要自锁型须预订。

为适应用户要求开关面板可以采用中、英、2种国家文字表示,以适应不同客人的需求。

卫生间紧急呼叫分机
TL-KS06
外形尺寸:标准86盒,ABS阻燃塑料、拉丝不锈钢、亚克力面板。

工作电压/电流: 电压DC12V / 电流1mA。

紧急求救分机的面板印有“紧急呼叫”中英文字符,方便国内外人士识别。

分机通常安装在客房卫生间马桶旁,床头等容易发生危险的区域,距地面约米高处,如果需要装在淋浴间请考虑选择防水型分机。

开关采用自锁式机械开关按钮。

客人按下后,只有在管理人员处理紧急情况完毕后,通过专用钥匙,才能弹出,取消SOS报警状态。

从而减少了误报的可能性。

分机有固定的地址码,统一编地址。

系统允许不超过5个同时按下紧急呼叫。

分机备有LED指示灯,呼叫后指示灯亮,LED孔与钥匙孔共用。

分机直接挂接在总线上,由主机供电,不需要再加电源。

为适应用户要求开关面板可以采用中、英、日、韩四种国家文字表示,以适应不同客人的需求。

PC端监控管理系统
软件具有二次编号功能,即对分机地址码(顺序地址码)重新编为房间号。

通过软件编号操作保存,还可以传到主机保存起来。

这样主机显示的呼叫号码完全与电脑软相同房间编号,主机语音报号也是分机地址对应的房间号。

当有客人按下紧急求救按钮,软件通过声光报警,通知相关部门做紧急处理,在处理完毕并弹出SOS求救开关后,软件报警提示取消,无需人为干预。

操作简单方便。

同时,软件还可记录SOS求救的时间,地点以及处理完毕后的时间,方便管理人员查询。

软件还具有系统线路检测功能,当某房间线路出现短路时,软件会自动提示报警,提示酒店相关部门进行维修检查。

PC计算机采用中文视窗操作系统,客房服务软件采用中文提示、图形界面,鼠标操作。

易学习、易掌握。

应用软件的设计具有高容错能力,可以避免因误操作引起的软件故障。

当客人在客房内按下SOS呼叫按钮时,工作站计算机上会显示相应的报警信号,
并同时有音乐提示。

在房间显示框中会出现报警图标,并配有报警音乐.,消息框中伴有相关提示信息。

设备列表
序产品名称说明

1
紧急呼叫主机
型号:TLD240C 主机带显示,
语音报号,
电脑接口;
配220V/12V电源;
铝合金/不锈钢外观,超薄;
支持二次改号功能(顺序号、房间号);
带12V警笛警灯接口,可支持1~3色警灯;规格:520×230×42(mm);
壁挂安装;
PC版主机支持电脑管理软件及改号软件;普通版主机不支持电脑统计软件但支持编号软件;
2
卫生间紧急呼叫分机
型号:TL-KS06内置带地址线路板;内设固定编码地址;86型盒,带自锁开关及LED指示;
按键呼叫、按键取消;ABS工程塑料,白色;支持二线制;
3
房间服务呼叫分机
型号:TL-HS01客房退房、客房清理、客人出入;
内置带地址线路板;内设固定编码地址;86型盒,带呼叫按键机及LED指示;
面板防水,符合ip66等级;
ABS工程塑料,白色;支持二线制;
费用清单
型号数量
TLD240C
其他相关方案请登录网址:查看。

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