物业费收缴计划

合集下载

物业费催缴措施与计划

物业费催缴措施与计划1. 建立沟通渠道：与业主建立良好的沟通渠道可以更好地了解业主的需求和问题，及时解决业主的疑虑，提高业主的满意度，同时也可以及时了解业主的缴费情况。

可以通过电话、短信、微信等方式与业主保持联系，定期提醒业主缴纳物业费。

2. 定期催缴：针对长期欠缴物业费的业主，可以采取定期催缴的方式，提醒业主尽快缴纳物业费。

可以采取电话、短信、信函等方式进行催缴，同时也可以与业主约定缴纳时间，避免影响物业公司的正常运营。

3. 采取法律手段：对于长期欠缴物业费的业主，可以采取法律手段进行催缴。

可以向法院提起诉讼，要求业主履行缴纳物业费的义务。

4. 提高服务质量：提高物业服务的质量可以增加业主的满意度，从而减少业主欠缴物业费的情况。

可以采取多种方式提高服务质量，如定期维护公共设施、及时处理业主的报修、提供便民服务等。

5. 合理定价：在制定物业费收费标准时，可以考虑业主的承受能力，制定合理的价格，避免因为价格过高导致业主欠缴物业费的情况发生。

6. 定期公示：定期公示物业费的收支情况可以让业主更加了解物业费的用途和去向，增加业主的信任度，同时也可以及时发现和解决物业费管理中的问题。

7. 激励计划：为了鼓励业主积极缴纳物业费，可以推出一些激励计划。

例如，对于按时缴纳物业费的业主，可以提供一些额外的服务或者优惠，如免费维修、积分兑换、会员优惠等。

这样可以激励业主积极配合物业公司的工作，提高物业费的收缴率。

8. 建立信用机制：对于长期欠缴物业费的业主，除了采取法律手段外，还可以建立信用机制。

对于恶意欠缴物业费的业主，可以在其信用记录上留下不良记录，并采取相应的惩罚措施，如限制其使用公共设施等。

这样可以对业主的行为进行约束，减少恶意欠缴物业费的情况。

9. 推广电子支付：为了方便业主缴纳物业费，可以推广电子支付方式。

通过与银行等金融机构合作，推出线上缴纳物业费的渠道，让业主可以在线完成缴纳操作，提高缴纳的便捷性和效率。

物业费收缴计划及方案

物业费收缴计划及方案一、计划目标。

在接下来的[具体时间段]内，提高咱们小区的物业费收缴率，目标是从现在的[X]%提升到[X]%。

这就像咱们一起努力把一个小存钱罐变成一个大金库，让小区有足够的资金来保持良好的运转。

二、现状分析。

1. 缴费意识。

部分业主对物业费的用途不太清楚，以为只是简单的卫生打扫费用，其实物业费涵盖了保安巡逻、设施维护、绿化养护等好多方面呢。

就像一个大拼图，每一块都很重要，物业费就是把这些拼图凑齐的关键。

还有些业主存在拖延心理，总觉得晚交几天也没关系。

2. 沟通问题。

以往的催缴方式比较单一，就是发个通知单，感觉有点冷冰冰的，缺乏和业主的互动和解释。

这就好比和朋友说话只说一句“给钱”，人家肯定不乐意呀。

三、具体方案。

# （一）宣传物业费用途。

1. 制作有趣的宣传资料。

制作一些漫画或者短视频，把物业费的用途像讲故事一样展现出来。

比如说，保安大叔在寒冷的夜晚巡逻，是靠物业费发工资才能这么敬业；绿化师傅精心修剪花草树木，也是物业费在背后支持。

然后把这些资料通过小区的微信群、公众号、电梯间的屏幕等渠道分享给业主们。

在小区里设置一个“物业费用途展示区”，用图片和简单的文字说明，像展览一样，让业主在进出小区的时候就能看到。

就像逛小展览一样轻松又有趣，业主们自然而然就了解了。

# （二）优化催缴方式。

1. 个性化催缴。

对于那些经常按时缴费的“模范业主”，发送温馨的感谢短信，表达我们对他们支持的感激之情。

这就像给好朋友送个小惊喜，让他们心里暖暖的，也鼓励他们继续保持。

对于偶尔忘记缴费的业主，先打个电话，用轻松的语气提醒一下，比如说“亲，您是不是最近太忙啦，物业费就像咱们小区的生活费，该交一下咯。

”而不是一上来就很严肃。

对于长期拖欠物业费的业主，安排工作人员上门沟通。

但是上门的时候不能像讨债的一样，而是要客客气气地，带上一些小礼物，比如一盆小绿植或者一个小香囊，然后坐下来好好跟业主聊一聊为什么没交，是有什么困难还是对物业服务不满意。

个人物业费收缴率铺排计划

个人物业费收缴率铺排计划一、了解现状。

咱得先搞清楚现在的物业费收缴是个啥情况呀。

我打算先去物业管理处，找那些可爱的工作人员聊聊天，就像朋友唠嗑一样。

问问他们之前收缴物业费都遇到了啥困难，是有业主觉得费用不合理呢，还是有其他啥特殊情况。

我也得看看现在已经缴费和没缴费的业主大概都是啥比例。

这就好比咱要知道自己有多少“家底”，才能计划后面咋赚钱一样。

我会让工作人员给我拉个简单的清单，上面有各个小区或者各个楼栋的缴费情况，这样我心里就有个底啦。

二、业主分类。

接下来呢，我要给业主们分分类。

有些业主那是特别自觉的，每年都按时缴费，这种业主就是咱们的“天使业主”呀，可得好好感谢感谢他们。

我打算给他们送个小卡片，上面写着感谢的话，或者送点小礼物，像那种可爱的小盆栽啥的，让他们知道我们很感激他们的支持呢。

还有些业主可能是忙忘了，这种情况也不少见。

对于他们，我就准备打个温馨的电话，就像朋友提醒一样。

“亲，您是不是忙忘了交物业费啦，没关系的，现在交也很方便哦。

”声音要甜甜的，态度要超级好。

然后就是那些对物业费有点意见的业主啦。

他们可能觉得服务不到位或者费用高了。

这部分业主是重点呢，我得亲自上门去和他们聊聊。

穿上我最得体的衣服，带着微笑，就像去拜访老朋友一样。

听他们说说为啥有意见，把他们的想法都记下来，让他们知道我们很重视他们的看法。

三、宣传工作。

物业费收缴率不高，可能也和大家对物业费的用途不太清楚有关系。

所以我要搞点宣传工作。

我想在小区里弄个小展板，上面用很直白、很有趣的话写清楚物业费都花到哪去了。

比如说“您交的物业费呀，一部分用来给小区的花草浇水啦，就像给咱们小区的‘小伙伴们’喝水一样，这样小区才会美美的。

”再配上一些可爱的小插画，让大家一看就懂。

我还打算在业主群里发一些小视频。

这个视频我都想好了，就从物业工作人员一天的工作开始拍。

从早上打扫卫生，到晚上巡逻，让业主们看到我们的努力，知道物业费没有白花。

而且视频里的工作人员都要面带笑容，展现出我们积极向上的态度。

物业费催收方案及计划

物业费催收方案及计划一、方案目标。

让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。

二、催收方案。

# （一）前期温馨提示阶段。

1. 短信提醒。

内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。

您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。

感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。

2. 小区公告栏。

在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。

海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。

同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。

# （二）中期重点跟进阶段。

1. 电话沟通。

对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。

沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。

您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。

您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。

”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。

记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。

2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。

上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。

沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。

今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。

催缴物业管理费工作计划

一、前言物业管理费是物业企业正常运营、维护公共设施和提供各项服务的重要资金来源。

为了确保物业企业的正常运作，提高物业管理水平，维护业主的合法权益，特制定本催缴物业管理费工作计划。

二、工作目标1. 提高物业管理费收缴率，确保物业管理费按时足额收取。

2. 减少欠费户数，降低欠费比例。

3. 提升业主满意度，增强业主对物业企业的信任。

三、工作内容1. 智能化系统建设（1）完善物业管理系统，实现物业管理费的线上缴纳、查询、催缴等功能。

（2）通过短信、微信、APP等渠道，及时向业主推送缴费通知、欠费提醒等信息。

2. 宣传教育（1）定期开展物业管理费宣传活动，提高业主对物业管理费重要性的认识。

（2）针对新入住业主，加强物业管理费缴纳政策的讲解，确保业主了解相关事宜。

3. 跟踪催缴（1）建立欠费业主档案，详细记录欠费原因、欠费金额、催缴进度等信息。

（2）采取电话、上门、微信等多种方式，及时与欠费业主沟通，了解欠费原因，协商解决方法。

（3）对拒不缴纳的业主，可依法采取法律手段，如起诉、强制执行等。

4. 针对性措施（1）对欠费业主进行分类，针对不同原因采取相应措施，如欠费原因不明可协助业主查询，欠费原因明确可进行耐心沟通等。

（2）对于连续欠费超过3个月的业主，可考虑采取停电、停水等强制措施，以警示其他业主。

5. 奖惩措施（1）对按时缴纳物业管理费的业主，给予一定的奖励，如减免物业费、赠送礼品等。

（2）对欠费业主，根据欠费情况采取不同程度的惩罚措施，如限制停车、限制使用公共设施等。

四、工作进度1. 第一阶段（1-3个月）：完成智能化系统建设，开展物业管理费宣传活动，建立欠费业主档案。

2. 第二阶段（4-6个月）：跟踪催缴欠费业主，实施针对性措施，加强奖惩措施。

3. 第三阶段（7-9个月）：对欠费业主进行总结分析，调整催缴策略，提高收缴率。

4. 第四阶段（10-12个月）：全面评估催缴工作成效，总结经验，为下一年的工作提供参考。

收缴物业费方案和计划

收缴物业费方案和计划一、方案背景。

咱们小区的物业费收缴情况不太理想啊，就像一辆汽车缺了油，小区的正常运转都有点“气喘吁吁”了。

物业费可是维持小区正常服务的“血液”，所以咱们得想些办法让大家积极交物业费。

二、方案目标。

1. 在[具体时间段1]内，将物业费收缴率提高到[X]%。

2. 改善物业和业主之间的关系，让业主觉得交物业费是一件心甘情愿、物超所值的事儿。

三、具体方案。

# （一）宣传攻势。

1. 制作有趣的宣传材料。

咱们不能再搞那些干巴巴的通知了。

找个会画画的小伙伴，画一些幽默的漫画，比如说把物业比作小区的“超级管家”，每天忙前忙后，打扫卫生的保洁员像魔法小精灵，一下子就把小区变干净了；维修师傅像万能的哆啦A梦，啥东西坏了都能修好。

在漫画里把物业费的去向都清楚地画出来，让业主一看就明白，自己交的钱都花到哪儿去了，可不是被物业偷偷“藏起来”了。

录制一些短视频，让物业的工作人员都出镜。

比如保安大哥来一段“小区安全我守护，物业费您来支持下”的rap，前台小姐姐用甜美的声音介绍物业的服务内容和物业费的重要性。

然后把这些视频投放到小区的业主群里，还有电梯间的小屏幕上。

2. 举办物业费宣传周。

选一个合适的时间，就像过节一样，来个物业费宣传周。

在小区的中心花园或者休闲广场摆个摊儿，布置得漂漂亮亮的。

放上一些小点心、水果，吸引业主过来。

现场安排工作人员给业主详细讲解物业费的构成和用途，解答业主的疑问。

为了活跃气氛，可以设置一些小游戏，像猜物业费谜语之类的。

猜对了就送个小礼品，小礼品可以是印有小区logo的环保袋或者小扇子。

# （二）服务提升。

1. 开展服务满意度调查。

挨家挨户地给业主发服务满意度调查问卷，问卷设计得简单点，别让业主看了头疼。

问题就像“您对小区的卫生状况满意吗？”“您觉得保安大哥够热情吗？”这种。

根据业主反馈的意见，马上改进服务。

要是很多业主都说小区某个地方的卫生不好，那咱们就加强那个区域的清洁力度；要是觉得保安不够亲切，就给保安大哥们培训一下，让他们学会微笑服务，热情地跟业主打招呼。

物业费预缴工作计划

物业费预缴工作计划
1. 组织开展物业费预缴工作的宣传和宣传活动，包括制作宣传材料、张贴横幅、通过社区广播等方式进行宣传，提醒业主提前预缴物业费。

2. 制定物业费预缴工作的具体时间安排，确定预缴开始和截止日期，并在小区内明显位置发布通知，提醒业主及时缴费。

3. 设立物业费预缴专窗，方便业主前来办理预缴手续，亦可通过线上缴费方式提供便利。

4. 安排专人负责接待业主咨询、解答相关问题，协助业主完成预缴物业费手续，提高服务水平。

5. 对于拖欠物业费的业主，及时进行电话、短信或上门催缴，督促其完成预缴工作，确保小区物业费的收缴率。

6. 定期向业主反馈物业费预缴情况，公开透明地公布收缴情况，以及后续利用物业费的计划和安排，增强业主的信任和理解。

物业费重点工作计划

一、前言物业费是物业公司日常运营的重要经济来源，也是保障小区设施设备正常运行、提升小区环境品质的基础。

为提高物业费收缴率，降低物业成本，提升服务质量，特制定本物业费重点工作计划。

二、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保物业费收缴率达到90%以上。

2. 降低物业成本，通过优化管理、节约资源等措施，实现物业成本降低5%。

3. 提升服务质量，增强业主满意度，业主满意度达到85%以上。

三、工作措施1. 加强宣传引导（1）利用小区公告栏、微信群、业主大会等形式，宣传物业费的重要性，提高业主对物业费的认识。

（2）开展物业费收缴知识讲座，解答业主疑问，增强业主对物业费的理解。

2. 优化收缴流程（1）简化收缴手续，实现线上缴费、线下缴费等多种缴费方式。

（2）设立物业费收缴专窗，提高收缴效率。

3. 严格收费管理（1）严格执行国家相关政策法规，规范收费行为。

（2）对欠费业主进行催缴，确保物业费及时足额收缴。

4. 优化成本控制（1）加强能源管理，降低能耗。

（2）合理配置人力资源，提高工作效率。

（3）严格控制采购成本，降低材料消耗。

5. 提升服务质量（1）加强员工培训，提高员工服务意识和服务水平。

（2）定期开展小区环境整治，提升小区环境品质。

（3）及时解决业主投诉，提高业主满意度。

四、工作安排1. 第一季度：开展物业费收缴宣传活动，提高业主对物业费的认识。

2. 第二季度：优化收缴流程，提高收缴效率。

3. 第三季度：加强收费管理，确保物业费及时足额收缴。

4. 第四季度：总结全年工作，查找不足，制定改进措施。

五、工作要求1. 各部门要高度重视物业费收缴工作，明确责任，落实任务。

2. 加强部门协作，形成工作合力，确保物业费收缴工作顺利开展。

3. 定期对物业费收缴工作进行督导检查，确保工作落实到位。

通过以上措施，我们将不断提高物业费收缴率，降低物业成本，提升服务质量，为业主创造一个舒适、宜居的生活环境。

物业费收缴计划规划方案.docx

物业费收缴计划根据公司 2013 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013 年 6—12月物业费收缴计划。

计划分解如下：一 . 催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二 . 催缴中1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。

b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。

c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。

d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。

4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。

应对分类措施a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。

b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。

c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。

三. 催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。

每周催缴次数不得少于 2 次。

每天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）—— 12：00、15：00—— 18： 00；四. 拒缴应对措施1.拒绝开具任何证明文件；2.停止办理装修手续；3.停止办理停车包月手续 ;4.停止补办水卡和门禁卡等服务；五 . 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；2013 年下半年度物业费收缴计划表：时间收缴客户重点工作措施收费计划备注1号楼 --6、7、8、 9、20、23、54、55、57、58、59、下发缴费通知单1、每周沟通一次；截止目前，室外街共计收缴费71、 97、98、 99、 111、 119、 120、 123、 124、129、及业户走访，了解2、要求有走访记录及台账；用 345654、08 元，完成目标收6月13930%缴率 %。

物业费催收计划

关于某项目物业费催收计划为了提高物业管理费收缴率，收回历史欠费，保障公司良好的经济收益，根据项目实际情况，特制定以下历史欠费追缴计划：一、成立欠费追收小组；二、往年欠费统计情况；某项目往年物业服务费总欠费**户，金额**元，截止至20**年**月**日已追缴**户，金额**元，未追回**户，金额**元，综合追缴率**%。

情况说明：未追回欠费当中，其中有**户已进行起诉，未追回金额共**元，占总欠费**%；目前该**户已经强制执行，至今未能收回。

此原因，导致目前指标完成偏低。

下一步安排：目前该**户已强制执行，结案文书，已和法院沟通，**月底会收到一批文书，届时我司会根据坏账申请管理办法处理，在**月中旬完成指标。

三、欠费原因及处理措施；1、因房屋存在工程维修问题未交管理费的；处理措施：一是对于在保修期内的房屋遗留工程是因施工单位未及时维修而影响业主居住的情况，通知保修施工单位及时给予完成维修，说服业主缴纳欠费。

二是如果是维修代价较小的工程，并欠费数量较大的业主，由物业公司的工程部适当做出一些免费小维修，以较小的代价收回拖欠的物业管理费用，体现为业主服务的意识。

2、因物业服务不满意而拒交管理费的；处理措施：由客服经理协同区域管家上门与业主进行面对面沟通，了解业主对物业服务不满意具体事项和原因，客服部针对业主提出的意见，及时协调各业务部门安排人员有针对性的进行整改，并做好业主安抚和慰问工作，化解业主的不满，收回欠费。

4、业主无理由而长期欠费的；处理措施：对些情况，物业服务中心在经过多放电话、上门、发催费信等方式后仍欠费的业主，收集业主欠费的材料向法院提起诉讼，依法追收拖欠的物业管理费用，保障物业公司的合法权益。

5、物业公司已起诉法院判决破产的；处理措施：对此情况，物业服务中心将联系有二手业主接手的单元，通知新业主交费并办理转名过户，对于新业主不愿意交纳旧业主的欠费报公司申请坏帐豁免处理；对于法院已判决无财产可分配而房屋暂未拍卖的单元，在年底统一报公司申请呆帐处理。

物业费收缴措施和计划

物业费收缴措施和计划【知识文章】物业费收缴措施和计划导语：物业费收缴是一个关系到社区运营和居民权益的重要问题。

本文将从物业费的含义、收缴措施和计划、居民权益等方面展开讨论，帮助我们全面、深入地理解物业费收缴的重要性和相关问题。

一、物业费的含义和重要性物业费是指由住户根据自身所占物业面积和设施使用情况，支付给物业管理公司用于社区日常运营和维护的费用。

物业费的征收直接关系到社区的良好运行和居民的生活品质。

它涵盖了社区的安全、清洁、绿化、维护等各个方面，是社区自治的重要经济来源。

对居民来说，缴纳物业费可以享受到社区提供的各项服务和便利，同时也是履行公民义务和社会责任的一种方式。

合理收缴物业费不仅有助于社区正常运转，更能保障居民权益和社区的可持续发展。

二、物业费收缴措施和计划1. 完善收费机制和规范流程为确保物业费的公平合理，物业管理公司应建立清晰的收费机制，并明确收费标准和缴费周期。

制定规范的收费流程，保障居民缴费的便利性和透明度。

物业公司还可以通过电子缴费、自动扣费等方式提高缴费效率和便捷性。

2. 加强宣传和教育物业公司应定期向业主解释物业费的用途和重要性，增强业主对物业费的认识和支持。

通过业主大会、居民讲座等形式，向居民普及物业费知识，加强居民对物业费收缴的理解和配合。

3. 强化监督和督促相关政府部门和社区居民委员会应对物业费收缴情况进行监督，确保物业管理公司按规定收取和使用物业费。

定期开展物业费收缴专项检查，对不合规的行为进行严肃处理，保障居民权益。

三、居民权益的保护1. 严格按照规定收取物业费物业管理公司应依法、按规定收取物业费，确保收费行为合法、公平和透明。

居民有权要求物业公司提供详细的收费明细和相关凭证，确保物业费的合理性和真实性。

2. 居民参与物业事务决策物业费的使用应存在合理的决策程序，居民应享有参与社区事务决策的权利。

物业管理公司应倾听居民需求，通过业主大会、居委会等形式主动征求意见，确保居民对物业费使用方向发表意见和建议。

全年物业费收缴计划表百分比分配

全年物业费收缴计划表百分比分配
一、物业公司在规范化操作下，支出占物业管理费的比例大致为：
1、人工费占物业管理费总额的40-45%;
2、清洁占物业管理费总额的15%；
3、工程维护占物业管理费总额的13%；
4、园林绿化占物业管理费总额的5%；
5、社区活动占物业管理费总额的3%；
6、管理成本占物业管理费总额的15%。

二、物业公司支出费用总计大约占到物业管理费总额的90—95%。

其余即为盈利。

1、以上所说的“物业公司”主要是指从事住宅物业管理服务项目；
2、各地由于物管标准、人工费等不同，存在一定的差异；
3、各物业公司也可能由于管理水平或方式的不同，也会存在一定的差异。

收物业费的工作计划

一、前言物业费是物业公司正常运营和为业主提供优质服务的重要经济来源。

为确保物业公司正常运作，提高业主满意度，特制定以下物业费收缴工作计划。

二、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保物业公司财务稳定。

2. 加强与业主的沟通，提高业主对物业费的认识和满意度。

3. 建立健全物业费收缴管理制度，规范收缴流程。

三、工作内容1. 梳理物业费收缴情况（1）对现有业主信息进行梳理，包括姓名、联系方式、房屋面积、欠费情况等。

（2）对欠费业主进行分类，如：新入住业主、长期欠费业主、一次性缴费业主等。

2. 制定收缴策略（1）针对新入住业主，加强宣传，提高其对物业费的认识，确保按时缴费。

（2）针对长期欠费业主，开展专项催缴活动，了解欠费原因，制定个性化催缴方案。

（3）针对一次性缴费业主，提供便捷的缴费方式，提高缴费效率。

3. 加强与业主沟通（1）定期开展业主座谈会，了解业主需求，解答业主疑问。

（2）通过小区公告、微信群等渠道，宣传物业费收缴政策，提高业主知晓率。

（3）对欠费业主进行电话、短信提醒，了解欠费原因，争取业主理解。

4. 优化收缴流程（1）设立专门的物业费收缴窗口，提供现金、POS机等多种缴费方式。

（2）简化缴费手续，提高缴费效率。

（3）建立物业费收缴台账，定期核对，确保收缴数据准确。

5. 建立奖惩机制（1）对按时缴费的业主给予一定的奖励，提高缴费积极性。

（2）对长期欠费业主采取一定的惩罚措施，如限制小区设施使用等。

四、工作步骤1. 第一步：制定收缴计划，明确工作目标、内容、步骤等。

2. 第二步：开展业主信息梳理，了解欠费情况。

3. 第三步：制定收缴策略，开展收缴活动。

4. 第四步：加强沟通，提高业主满意度。

5. 第五步：优化收缴流程，确保收缴数据准确。

6. 第六步：建立奖惩机制，提高缴费积极性。

五、工作要求1. 物业公司全体员工要提高认识，高度重视物业费收缴工作。

2. 各部门要密切配合，形成工作合力。

3. 定期对收缴工作进行总结，发现问题及时整改。

收取物业费方案三篇

收取物业费方案三篇篇一：收取物业费方案一、成立收费小组收取物业费方案组长副组长组员人员分配：二、收费区间见附页三、4月15日至4月30日到期收缴总户数共94户，财务收费时间周一至周上午8：30点到下午5：00点三、收取费用计划1.从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走访问候、有无问题需要帮忙解决。

2.再以物业的名义在公告栏向全体业主发布致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。

3.同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。

2.1“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。

同时宣传核心转向“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。

以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－10天。

4.催交督促期结束后，开始实施连续催交行动。

选择统一行动时间，以每三天或每四天发一款的频率，事先设计好几款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。

为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。

自通知送达后期开始，要求业主签收。

5.限期缴纳催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必要的措施。

为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。

同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。

6.针对没再本小区住的业主的收缴方案1.由物业工作人员电话提醒业主缴费，并定期对业主发送EMS催缴通知。

2.业主不方便来物业缴费的，由工作人员告知业主物业公司名头账户进行汇款，经确认后给业主开出机打发票，业主有时间随时可以来取。

3.针对不方便来物业的业主，而且业主又不信任网上汇款的业主将由公司机动小组携带业主家机打发票去业主现住址收取。

收缴物业费方案和计划

收缴物业费方案和计划一、方案目标。

让小区业主们开开心心、痛痛快快地交物业费，提高物业费收缴率，确保小区物业服务能够正常、优质地开展。

二、前期准备。

# （一）人员培训。

1. 组织物业工作人员开展“暖心服务培训”。

培训内容可不是那种干巴巴的东西，要像拉家常一样告诉大家怎么和业主聊天，怎么在不经意间提到物业费，还不会让业主反感。

2. 模拟各种业主可能提出的问题场景，比如“为啥物业费又涨了”“我家楼道灯坏了好久都没人修，还交啥物业费”。

让工作人员提前想好应对的话术，要幽默又有道理，让业主听了心服口服。

# （二）资料整理。

1. 制作精美的物业费账单。

这个账单可不能是那种密密麻麻全是数字的吓人玩意儿。

要把业主家的基本信息、费用明细（像物业费、水电费啥的分开列清楚），还有一些简单的缴费方式指南都写上。

账单上再配上小区的美景图，或者可爱的物业工作人员卡通形象，让业主一看到就觉得温馨。

2. 整理出小区物业服务这一年（或者半年，看缴费周期）来的成果报告。

内容包括小区绿化变得多美啦，新增了哪些便民设施，保安大哥抓住了几个小偷之类的，做成像讲故事一样的小手册，让业主知道他们交的物业费都花到哪儿去了，都干了啥好事儿。

三、宣传推广。

# （一）社区公告栏。

1. 在社区公告栏上贴出物业费收缴通知。

通知标题要醒目，像“亲，该交物业费啦，小区的美好等您来续费”。

通知内容用大字体、简单明了的话写清楚缴费时间、地点、方式，还有早缴费有啥小惊喜（后面会说到惊喜是啥）。

旁边再贴上物业工作人员的大合照，照片上每个人都笑得特别灿烂，就像在欢迎业主来缴费一样。

2. 在公告栏旁边设置一个“物业费答疑小角落”。

放一个小盒子，里面装上关于物业费常见问题的解答小纸条，业主如果有疑问可以自己拿纸条看，要是纸条上没有答案，还可以把问题写下来放在盒子里，物业工作人员每天定时来取，然后给业主回复。

# （二）微信群通知。

1. 物业工作人员要在各个业主微信群里发通知。

物业收费工作计划

(文章一)：物业费收缴计划物业费收缴计划根据公司2xxx 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2xxx 年6 —12 月物业费收缴计划。

计划分解如下：(一)、催缴准备工作(1)、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；(2)、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；(3)、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；(二)、催缴中1. 上门催缴或者短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期。

b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的(如：无听接电、关机) 。

c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短期内无法回来特殊拒交类。

d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。

4. 根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。

应对分类措施a) 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或者电话提醒。

b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。

c) 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d) 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位赋予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。

(三)、催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空暇时间催缴，一有空暇就催。

每周催缴次数不得少于2 次。

每天最佳催缴时间9 ：30 (周末10：30) ——12：00、15 ：00——18 ：00；(四)、拒缴应对措施1. 拒绝开具任何证明文件；2. 住手办理装修手续；3. 住手办理停车包月手续;4. 住手补办水卡和门禁卡等服务；(五)、如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；2xxx 年下半年度物业费收缴计划表：(文章二)：2xxx 物业工作计划书2xxx 物业工作计划书关于鸿安物业管理制度如下；一；行政管理(一)、全面实施企业规范化管理。

物业收费活动策划方案

物业收费活动策划方案1. 引言物业收费是通过向业主收取费用来覆盖物业管理和维护的成本，确保小区的正常运行和居民的生活质量。

然而，在实际操作中，一些业主对物业费感到不满，甚至出现拖欠的情况。

为了提高业主对物业费的认知和理解，同时增进物业与业主之间的合作和沟通，我们拟定了一套物业收费活动策划方案。

2. 目标（1）提升业主对物业收费的认知和理解：通过开展一系列的宣传教育活动，帮助业主了解物业费的用途和价值，以及物业公司的运作机制，引导业主理性缴纳物业费。

（2）增进物业与业主之间的合作和沟通：通过设立业主代表会议和定期开展业主座谈会等活动，增进物业与业主之间的沟通与了解，确保业主的合法权益得到保障。

3. 方案（1）宣传教育活动a. 制作宣传海报和电子宣传册，向业主宣传物业费的用途和价值，解答常见问题，减少业主对物业费的疑虑。

b. 发放宣传手册，详细说明物业费的收费标准和付费方式，并列举一些成功案例，向业主展示物业费的正面影响。

c. 举办宣传讲座，邀请相关专家就物业管理和物业费相关议题进行讲解，回答业主提出的问题，增加业主对物业费的认可。

d. 在小区广场悬挂宣传横幅，利用闭路电视和物业公司的公告栏发布宣传信息，全方位地向业主传达物业收费的重要性和合理性。

（2）开展业主代表会议和座谈会a. 设立业主代表会议，每年选举产生一定数量的业主代表，代表业主与物业公司代表进行定期沟通和协商，解决疑问和问题。

b. 定期开展业主座谈会，邀请业主代表、物业公司代表以及相关政府部门的代表参与，共同讨论物业费用的合理性、使用情况以及物业服务的优化方案等。

（3）增加物业服务内容a. 在物业费中适度增加一些新增服务，如增设儿童游乐设施、健身房或共享图书馆等，以增加业主对物业费的满意度。

b. 推出在线服务平台，便利业主的物业服务申请和投诉，提高物业服务质量。

（4）优化物业费收缴方式a. 提供物业费线上支付渠道，方便业主随时缴纳物业费，避免延期和拖欠。

小区物业费的收缴计划与任务目标

小区物业费的收缴计划与任务目标下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!小区物业费收缴计划与任务目标设定在现代社区管理中，物业费的收缴是保障小区正常运营和提供优质服务的重要环节。

收缴物业管理费活动方案

收缴物业管理费活动方案一、活动目的本活动旨在整合小区内的各项资源，提高业主对物业管理费的认识和理解，增强物业管理公司与业主之间的沟通和信任，促进物业管理费的及时收缴，确保小区的正常运转。

二、活动方案1. 策划确定活动时间、地点和主题，明确活动目的和宣传重点，制定详细的活动方案和实施计划。

建立活动组织领导小组，确定各个部门的职责分工和工作流程，确保活动顺利进行。

2. 宣传推广通过小区内的公告栏、微信群、电子屏幕等多种宣传方式，发布活动信息和宣传海报。

结合小区内的特点和业主的需求，精心设计宣传内容，吸引业主的参与和关注。

3. 活动准备准备活动所需的场地、设备和物资，如会场布置、音响设备、宣传材料等。

招募志愿者，进行培训和布置任务，确保活动进行顺利。

4. 活动实施在活动当天，按照计划进行活动的各个环节，包括开场致辞、宣传推介、疑问解答、互动环节等。

邀请物业管理公司的相关人员和专业人士进行讲解和解答，引导业主了解物业管理费的用途和收取方式。

5. 收缴工作在活动中设立专门的收缴窗口，为业主提供便利的缴费方式和服务。

针对不同类型的业主，提供个性化的收费方案和优惠政策，促进物业管理费的及时收缴。

6. 活动总结活动结束后，进行活动效果评估和反馈调查，收集业主意见和建议，为下一次活动的改进和提升提供参考。

同时对活动的成功经验和不足之处进行总结，为今后的物业管理费收缴工作提供借鉴和指导。

三、活动预期效果通过本次活动的开展，预计可以实现以下效果：1. 提升业主对物业管理费的认识和理解，增强其缴费意识和主动性。

2. 建立起更加紧密和信任的物业管理公司与业主之间的合作关系，促进物业管理工作的顺利开展。

3. 提高物业管理费的收缴率，减少拖欠现象，确保小区的正常运转和居民生活质量的提升。

4. 促进业主之间的交流和沟通，增进邻里之间的友谊和团结，营造和谐温馨的小区环境。

四、活动风险及对策1. 收缴困难：针对不愿意缴费或拖欠物业管理费的业主，可以采取个别沟通、催缴电话和警告信函等方式，力求解决问题。