四星级酒店客房服务员职位说明书
酒店服务员职务说明书怎么写
酒店服务员职务说明书怎么写标题：酒店服务员职务说明书一、职务概述酒店服务员是负责为顾客提供酒店服务的员工，主要职责包括接待顾客、提供客房服务、协助餐饮服务等。
二、职责描述1. 接待顾客：- 热情服务：对顾客表现出友好热情的态度，主动帮助解决问题。
- 入住登记：准确记录顾客的个人信息，完成入住登记手续。
- 行李搬运：协助顾客将行李送至客房，并提供相关指引。
2. 提供客房服务：- 房间清洁：保持房间整洁，及时更换床上用品、毛巾等。
- 服务需求：根据顾客要求提供额外的服务，如洗衣、叫醒服务等。
- 故障报修：协助顾客解决房间内的设备故障，并及时报修维修。
3. 协助餐饮服务：- 桌面布置：为顾客提供整洁、温馨的用餐环境。
- 点餐服务：向顾客提供菜单，并协助他们点餐。
- 餐具摆放：确保餐具摆放整齐，根据顾客需求更换餐具。
4. 其他职责：- 店内维护：保持酒店各区域的整洁、有序，清理垃圾，维护公共设施的使用。
- 安全保卫：关注顾客的安全需求，及时做好应对紧急情况的准备工作。
- 协助前台：根据需要协助前台处理顾客的咨询、投诉等事项。
三、任职要求1. 素质要求：- 熟悉酒店服务流程及礼仪，具备良好的服务意识和服务技巧。
- 态度友好，具备良好的沟通能力和团队合作精神。
- 能够适应特殊工作环境和弹性工作时间。
2. 技能要求：- 具备一定的英语口语交流能力，可以应对外国顾客的需求。
- 熟悉基本的电脑操作，能够使用酒店管理软件。
- 具备基本的应急处理技巧，能够应对紧急情况。
3. 学历要求：- 拥有中专及以上学历，相关专业优先考虑。
四、工作时间酒店服务员根据班次轮班工作，通常工作时间为早班、中班和晚班，也需要适应调整工作时间的需要。
五、研发和培训计划酒店将为新员工提供一定的培训，包括酒店服务流程、礼仪、安全保卫等方面的培训，并鼓励员工参加有关行业的培训和进修课程，提升职业技能。
六、薪酬福利根据员工的工作表现和工作年限，酒店将提供相应的薪资待遇及福利，包括基本工资、绩效奖金、五险一金等。
酒店客房服务员岗位职责说明书7篇
酒店客房服务员岗位职责说明书7篇酒店客房服务员岗位职责说明书 (1)1、在财务部总监的指导下，负责酒店收银结算查核具体管理工作。
2、督导审计员遵守有关财务规定和结算查核程序，保证酒店的资金安全。
3、合理排班，遇有员工休假，主管必须顶班或对班次进行调整，并做好考勤。
4、积极参加培训，遵守酒店规章制度，完成上级分配的其它工作。
酒店客房服务员岗位职责说明书 (2)1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店中一个重要的部门，负责提供高品质的客房服务，为客人提供舒适、安全、整洁的住宿环境。
客房部岗位包括客房服务员、客房部主管、客房部经理等职位。
二、岗位职责1. 客房服务员- 负责客房的日常清洁工作，包括床铺整理、清洁洗手间、更换毛巾等。
- 维护客房设施的正常运行，如更换灯泡、修理热水器等。
- 提供优质的客房服务，包括客人的行李搬运、客房用品的补充等。
- 协助客人解决问题和需求，如提供额外的毛巾、更换床单等。
2. 客房部主管- 管理客房服务员的工作，包括安排工作任务、监督工作进度等。
- 负责客房清洁工作的质量控制，确保客房的整洁和卫生。
- 协调客房部与其他部门之间的工作，如与前台协调客房的入住和退房事宜。
- 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
3. 客房部经理- 负责整个客房部的管理工作，包括人员招聘、培训、考核等。
- 确保客房部的运营效率和服务质量，提供高品质的客房服务。
- 制定和执行客房部的工作流程和标准，确保工作的顺利进行。
- 监控客房部的预算和成本控制，确保经营目标的实现。
三、任职要求1. 客房服务员- 具备一定的体力和耐力，能够适应长期的站立和劳动强度。
- 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人进行有效的交流。
- 具备基本的卫生常识和技巧，能够进行客房清洁和整理工作。
2. 客房部主管- 具备一定的管理经验，能够协调和指导下属的工作。
- 具备较强的组织和安排能力，能够合理安排工作任务和时间。
- 具备良好的沟通和解决问题的能力，能够处理客人的投诉和问题。
3. 客房部经理- 具备较强的管理和领导能力，能够有效地管理整个客房部门。
- 具备良好的团队合作和协调能力，能够与其他部门进行有效的沟通和协作。
- 具备较强的分析和决策能力，能够解决复杂的问题和应对突发情况。
四、发展前景客房部是酒店中一个重要的部门，具有广阔的发展前景。
从客房服务员逐步晋升为客房部主管和客房部经理，可以拓宽自己的管理和领导能力，有机会进一步晋升为酒店的高级管理职位，如总经理或者运营总监。
酒店服务员岗位说明书
酒店服务员岗位说明书【管理层级关系】直接上级:楼层领班【岗位职责】对楼层领班负责,从事客房清洁和服务方面的日常事务,供应给客人高水准服务。
【工作内容】早班:1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、依据客人的实际消费补充各种饮品。
4、填写有关工作报告表。
5、保持区域公共卫生的清洁。
6、正确处理客人遗留的物品,为客人供应洗衣服务。
7、做好平安防火工作,确保工作区域内的客人及财产的平安。
8、满意客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各种服务工作处于良好状态。
10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
11、按挨次清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
12、下午2:00后,如仍挂着请勿打搅牌的房间,肯定要通知领班。
13、来宾信息反馈,准时向上级汇报。
14、做好钟点房的清洁工作。
15、做好工具的清洁保养。
16、准时派入当日的报纸。
17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。
18、整理工作间、布草间、预备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特殊房间保养工作。
20、完成楼层领班分派的其它任务。
中班:1、为全部预抵和住客的房间供应服务,并把当日报纸派入房间。
2、为客人供应免费擦皮鞋服务。
3、清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。
4、保持工作间及楼面的清洁,并将全部垃圾倒掉,每周大清吸尘器。
5、客人有需修理的应当准时报修,并跟踪修理。
6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,预备明天的使用。
7、根据公共区域方案保养要求,清洁公共区域。
8、做好消防平安检查。
9、有VIP客人需要站立服务。
10、遇到突发大事,可疑人员要准时向上级反映。
11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。
12、完成上司支配的其它工作。
13、检查空房,关闭房间空调。
14、下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。
酒店服务员职务说明书模板
酒店服务员职务说明书模板酒店服务员职务说明书模板一、职务概述酒店服务员是酒店客房及餐饮部门的重要组成部分，负责提供优质的客户服务，帮助客人满足各种需求，确保客人在酒店的入住体验尽善尽美。
二、主要职责1.欢迎客人：热情友好地迎接客人，引导客人到达指定地点，提供行李寄存服务。
2.办理入住登记：核对客人身份信息、预订信息，办理入住手续，向客人提供有关房间、设施等信息，安排客人入住具体房间。
3.提供客房服务：及时清洁客房，更换床上用品，补充洗漱用品等，确保房间整洁舒适。
4.提供餐饮服务：负责酒店的餐饮服务，包括接待客人、点菜、上菜、清理餐桌、收取费用等。
5.解答客人问题：耐心回答客人提出的各种问题，提供准确、详细的解答或协助客人解决问题。
6.妥善处理客户投诉：接受客人投诉并及时转达给相关部门，积极协助解决问题，确保客人满意度。
7.执行安全制度：负责保护客户和酒店财产的安全，配合酒店安全规定执行各项工作。
8.协助其他部门工作：协助其他部门完成工作任务，如会议宴会、接待等工作。
三、任职要求1.高中及以上学历，有相关工作经验者优先考虑。
2.良好的礼仪与沟通能力，能够提供优质的客户服务。
3.具备良好的工作责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
4.具备基本的计算机操作能力和常用办公软件的使用能力。
5.具备良好的英语口语和书写能力，能够进行简单的英语对话。
6.具备一定的应急处理能力，能够应对突发状况。
7.身体健康，能够适应倒班工作制和长时间站立工作。
四、福利待遇1.薪资：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇。
2.职业发展：提供良好的晋升机会和培训机会，帮助员工提升个人能力和职业发展。
3.员工福利：享受酒店提供的员工优惠待遇，如餐饮、住宿等。
4.社会保险：为员工缴纳五险一金，确保员工的合法权益。
5.年假和节假日福利：享有带薪年假和法定节假日休假等福利待遇。
以上所述，是酒店服务员的职务说明书模板。
希望通过该模板，能够帮助酒店更好地招聘、选拔适合的服务员，同时也希望服务员能够在酒店工作中充分发挥自己的能力，提供优质的客户服务。
客房服务员岗位说明书
客房服务员岗位说明书客房服务员是酒店行业中非常重要的一份子，他们的工作职责是确保每位客人在酒店的住宿期间得到优质的服务。
本岗位说明书旨在介绍客房服务员的职责、技能要求以及工作流程，以便应聘者了解并胜任这一职位。
一、岗位职责1. 提供客房清洁服务：负责清洁和整理客房，包括更换床上用品、清理卫生间及浴室、清理地板和家具等。
确保每位客人入住时房间干净整洁。
2. 提供补给物品：确保客人所需的毛巾、床上用品、洗漱用品等物品充足，并及时补充。
3. 处理客人需求：及时响应客人的需求和投诉，并提供满意的解决方案。
4. 维护客房设施：负责维护房间内电器设备的正常运行状态，并定期检查设施设备的安全状况。
5. 协助部门协作：与其他部门保持良好的沟通合作关系，确保客人的要求得到满足。
二、技能要求1. 基本礼貌与沟通能力：良好的沟通技巧、耐心和友善的态度是成为一名合格客房服务员的基础。
2. 细心和注意细节：能够发现客房内的细微问题，如清洁不到位、设备故障等，并及时解决。
3. 灵活性和适应性：能够应对不同的工作环境和客人需求，并灵活调整自己的工作方式。
4. 身体素质：客房服务员的工作需要长时间站立和进行体力劳动，因此需要有一定的体力并能够适应工作压力。
5. 时间管理：能够合理安排工作时间，高效完成任务。
三、工作流程1. 准备工作：穿戴整齐，整理好工作工具和清洁用品。
2. 清洁客房：根据酒店的标准程序，清扫客房、更换床上用品、整理物品等。
3. 补充物品：检查并补充客人所需的毛巾、洗漱用品、床上用品等。
4. 卫生整理：清洁卫生间、浴室，并确保设备的正常运行。
5. 客人需求响应：及时响应客人的需求和投诉，提供解决方案。
6. 客房设施维护：定期检查房间内的设施设备，如电视、空调、灯具等，并确保其安全运行。
7. 合作与沟通：与其他部门保持联系，协助完成客人要求的满足。
四、总结客房服务员是酒店中不可或缺的一环，他们的工作对酒店的形象和客人的体验至关重要。
酒店服务员岗位说明书（通用3篇）
酒店服务员岗位说明书（通用3篇）酒店服务员岗位篇1【管理层级关系】直接上级:楼层领班【】对楼层领班负责,从事客房清洁和服务方面的日常事务,提供给客人高水准服务。
【工作内容】早班:1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、填写有关表。
5、保持区域公共卫生的清洁。
6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各种服务工作处于良好状态。
10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
11、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
12、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。
13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。
14、做好钟点房的清洁工作。
15、做好工具的清洁保养。
16、及时派入当日的报纸。
17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。
18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。
20、完成楼层领班分派的其它任务。
中班:1、为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。
2、为客人提供免费擦皮鞋服务。
3、清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。
4、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。
5、客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。
6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。
7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。
8、做好消防安全检查。
9、有VIP客人需要站立服务。
10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。
11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。
12、完成上司安排的其它工作。
13、检查空房,关闭房间空调。
酒店客房岗位职务说明书
酒店客房岗位职务说明书酒店客房岗位职务说明书岗位职务：客房部员工岗位职责：1. 负责客房的日常清洁工作，包括房间打扫、床铺更换、卫生间清洁等；2. 维护客房的基本设施，如空调、电视、电话等，确保设施的正常运行；3. 按照酒店要求的标准整理客房，如摆放餐具、补充床上用品等；4. 协助客人办理入住和退房手续，提供礼貌热情的服务；5. 向客人提供所需的额外服务，如送餐、修理等，确保客人的满意度；6. 及时处理客人的投诉和问题，确保客人的权益得到有效保障；7. 负责客房设施的维护和修理工作，及时报告损坏情况并协助维修人员进行维修；8. 遵守酒店的各项制度、规章和工作流程，确保工作的顺利进行；9. 维护良好的团队合作关系，及时向领导汇报工作进展和问题，积极参与团队活动。
任职要求：1. 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够用流利的普通话与客人进行交流；2. 具备一定的体力和抗压能力，能够适应较长时间的站立和较大的工作压力；3. 善于观察，工作细致认真，能够发现客房内的问题并及时处理；4. 具备团队合作精神和积极的工作态度，能够与同事有效协作；5. 有一定的工作经验和相关培训经历者优先考虑；6. 遵守酒店的各项规定和制度，有良好的职业道德和纪律意识；7. 具备高中及以上学历，懂得一些基本的英语和计算机操作。
薪资待遇：根据个人绩效、工作经验和酒店市场情况确定，享受酒店提供的福利和培训机会。
工作时间：根据酒店的实际运营情况安排，需要轮班工作，并可能需要加班。
岗位前景：通过不断的学习和进修，客房部员工有机会晋升为客房部主管或其他相关管理岗位。
酒店的不断扩大和发展为员工提供了广阔的职业发展空间。
以上是对酒店客房岗位职务的主要职责和要求的说明。
希望应聘者能够了解并认真履行所承担的职责，为酒店的发展贡献自己的力量。
酒店服务员的职务说明书
酒店服务员的职务说明书酒店服务员是酒店的一线服务人员，主要负责为客人提供优质的服务，使客人感到满意和舒适。
以下是酒店服务员的职务说明书：职位名称：酒店服务员职位概述：酒店服务员是酒店的一线服务人员，主要负责提供优质的服务，为客人提供舒适、愉快的住宿体验。
工作内容包括迎接客人、办理入住手续、提供客房服务、协助客人解决问题、保持酒店公共区域的整洁等。
职责和义务：1. 迎接客人：- 热情接待客人，为客人提供友好、高效的服务。
- 帮助客人搬运行李，引导客人到房间。
2. 办理入住手续：- 完成客人的登记手续，准确记录客人的个人信息。
- 介绍酒店的设施、服务以及价格，并向客人提供必要的信息和建议。
3. 提供客房服务：- 按照客人的要求，将行李送至客房。
- 为客人提供清洁的床单、毛巾等用品。
- 维护客房的卫生，并定期整理客房。
4. 协助客人解决问题：- 回答客人关于酒店设施、交通、旅游等问题，并提供相关建议。
- 解决客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
5. 保持酒店公共区域的整洁：- 定期清理酒店公共区域，包括大堂、走廊、电梯等。
- 维护酒店设施的卫生和完好。
职位要求：1. 敬业精神：- 对客人的需求需保持高度的敏感度，为客人提供优质的服务。
- 对待工作认真负责，能够尽职尽责。
2. 良好的沟通能力：- 善于与客人进行沟通，了解客人的需求并提供满足其需求的服务。
- 能够与团队成员进行合作，共同解决问题。
3. 服务意识：- 具备良好的服务态度和服务意识，善于热情接待客人。
- 能够在工作中保持礼貌、耐心和友好。
4. 身体素质：- 具备一定的体力，能够承受较大的工作压力。
- 有较好的卫生习惯，保持良好的个人形象。
以上是酒店服务员的职务说明书，主要包括职位概述、职责和义务以及职位要求。
作为一名酒店服务员，应当具备良好的服务意识、沟通能力和敬业精神，为客人提供优质的服务。
同时，需要具备较好的身体素质和卫生习惯，以保持个人形象和工作效率。
客房服务员岗位说明书
客房服务员岗位说明书篇1:客房服务员岗位说明书部门：客房部职称(中文)：客房服务员职称(英文)：向上负责：客房部领班职位级别：员工级基本工作：在领班指导下，负责对所辖楼层客房的清洁工作，保证客房接待的正常、顺利进行职责：1、做好工作前个人卫生准备。
如仪容、制服、鞋、袜等。
2、遇到客人和领导，要微笑及适当的称呼。
3、熟识各种清洁工具及清洁剂的正确使用方法。
4、做好工作车上物品供应及摆放是否整齐。
5、清理工作间及走廊环境卫生。
6、检查空置房间及抹尘，如有特别应立即报告领班。
7、报纸分派。
8、每天按要求及操作规程，完成客房的清洁。
9、提供住客一般服务，如：快速回应客人呼唤、擦鞋、供应用品。
10、报告有关住客遗留的物品。
11、报告房间损坏或物品的遗失。
12、报告有关客房的维修事项。
13、接收并处理客人的洗衣。
14、处理房间内的饮食餐具。
15、报告住客及房间的特殊情况。
如：房间喧哗、多人聚会、饲养动物等。
负责开房间给有关部门执行工作。
17、报告有关楼层或房间的保安事项。
18、清洁指定区域的通道，楼梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。
19、准确填写服务员报表。
20、中班服务员必须提供夜床服务。
21、协助每月底的盘点。
如：棉织品、消耗品及饮品的数目。
22、须遵从上司的吩咐和按排其它需要的工作。
一般情况下，所有卫生工作都需在16：30前结束。
篇2:客房部领班岗位说明书部门：客房部职称（中文）：客房部领班职称（英文）：向上负责：客房部主管职位级别：领班级基本工作：在主管指导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，做好客房主管的助手职责：1、监察服务员上下班时间，制服和仪表及其工作表现和操作。
2、每天负责对所管辖楼层客房、走廊、楼梯、工作间的清洁进行严格检查，不合格要让员工返工。
3、指导服务员的操作规程，使其规范化，以及各种清洁工具及清洁剂的使用。
4、协助、指导及安排楼层服务员的工作。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店运营中非常重要的部门之一，负责提供优质的客房服务，确保客人的入住体验。
客房部的主要职责包括客房清洁、床上用品更换、客房维修、客房布置等工作。
本岗位说明书将详细介绍客房部的职责、任职要求以及工作内容。
二、职责描述1. 客房清洁：负责对客房的清洁工作，包括打扫卫生、整理客房用品、清洗卫生间等，确保客房环境整洁干净。
2. 床上用品更换：根据酒店的标准流程，定期更换床上用品，如床单、被套、枕套等，保证客人在入住期间的舒适度。
3. 客房维修：及时处理客房内的设施问题，如灯具故障、水龙头漏水等，确保客人的正常使用。
4. 客房布置：按照酒店的要求和客人的需求，布置客房，如放置水果、鲜花等，提升客人的入住体验。
5. 协助客人：提供热情周到的服务，解答客人的疑问，协助客人解决问题，确保客人满意度。
三、任职要求1. 敬业精神：具备良好的工作态度和职业道德，对客房服务工作充满热情，愿意为客人提供优质的服务。
2. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
3. 细致入微：对细节有高度的敏感性，能够仔细观察客房情况，保证每个细节都符合酒店的标准。
4. 身体健康：工作需要长时间站立、行走，需要有一定的体力和耐力。
5. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通，解决问题。
四、工作内容1. 按照工作计划，按时完成客房清洁工作，确保客房整洁干净。
2. 定期更换床上用品，如床单、被套、枕套等，保证客人的卫生和舒适度。
3. 及时处理客房设施问题，如灯具故障、水龙头漏水等，确保客人的正常使用。
4. 根据酒店要求和客人需求，布置客房，如放置水果、鲜花等，提升客人的入住体验。
5. 提供热情周到的服务，解答客人的疑问，协助客人解决问题，确保客人满意度。
五、工作环境客房部的工作环境通常是在酒店客房内进行，需要长时间站立和行走。
工作时间可能会根据酒店的运营情况而有所调整，需要有一定的弹性。
客房服务员岗位职务说明书
岗位名称客房服务员岗位代码
岗位序列生产岗位层级
直接上级客房领班
工作目的在客房领班的领导下，主要负责做好日常部门的客人接待工作，做好每天营业情况报表，严格执行规章制度，为客人提供优质服务。
工作描述
职责任务职责：做好日常部门的客人接待工作
工
作
任
务
1.清楚知道每天团队接待情况
2.做好每天娱乐场所的准备、清洁工作
3.做好客人娱乐活动的安排、接待和酒水、送餐服务工作职责：做好每天营业情况报表
工
作
任
务
1.负责客人所需酒水、饮料销售工作
2.做好每天出入货品记录
3.每天向主管汇报情况
职责：为客人提供优质服务
工
作
任
务
1.热情、主动、有礼貌地接待来客
2.熟悉各种娱乐设施、活动项目的特点
3.解答客人提出的要求和疑难问题
职责：完成上级交办的其他工作
业
绩标准1.工作及时率达95%以上
2.客户满意率达90%以上
3.内部员工满意度达80％以上
工
作
难
为客人提供优质的质量
点
工
作
禁
忌
缺乏热情，主动、细心
职
业
发
展
仓管员
任职资格
知识技能能力教育水平初中及以上
专业要求无
工作经验1年以上客房服务工作经验
职业资格无
专业技能熟悉客房各项设施的维护专业知识和技能能力要求一定的表达沟通能力
其
他
要
求
无。
客房服务员职务说明书模板
客房服务员职务说明书模板标题：客房服务员职务说明书一、职务概述客房服务员是酒店客房部门的核心岗位之一，负责提供优质的客房服务，为客人提供舒适、满意的居住环境和个性化的服务。
其职责包括完成客房清洁、整理布置、床单更换、客房设施维修等工作，以及负责解决客人的各种需求和问题。
二、职责与工作内容1. 客房清洁：- 清洁客房内卫生设施，包括卫生间、浴室、淋浴间等；- 定期更换客房内的床单、被褥等，保持客房整洁；- 扫地、擦地、除尘、整理客房内的物品，保持整体清洁；- 按照标准操作流程，进行客房日常清洁及其他特殊清洁工作。
2. 客房整理与布置：- 根据客人要求，协助客人调整床铺、更换枕头、提供额外的卧具；- 摆放客房内的家具、物品，保证客人使用的便捷性和美观性；- 管理客房内的垃圾，保持房间整洁，确保垃圾的及时清理和处理。
3. 客房维修与设施保养：- 检查客房设施和用品的良好状态，如发现故障或损坏，及时报告并维修；- 负责客房内的电器设备、卫生设施的日常清洁和维护；- 保养客房内的家具、装饰品等，保持好状态，避免损坏或污损。
4. 客人服务：- 主动协助客人搬运行李，提供行李寄存等服务；- 根据客人需求，提供酒店各类服务，如提供额外的洗漱用品、毛巾等；- 及时回应客人的需求和投诉，并尽力解决问题，确保客人满意；- 向客人介绍酒店的各项服务、设施和规定，提供相关咨询。
5. 酒店规章制度执行：- 遵守并执行酒店的规章制度、有关部门的工作流程和操作程序；- 保护酒店的财产和客人的隐私，不侵犯客人的隐私权益；- 做好客房钥匙的管理，确保客房安全，保护客人财物；- 完成领导交办的其他工作任务。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历；2. 年龄要求：18岁以上；3. 思想品质：具有良好的职业道德，热爱服务行业，关心客人需求；4. 专业知识：了解客房清洁、维修及布置工作的操作流程和标准；5. 语言能力：流利的普通话，具备基本的英语交流能力；6. 体力要求：具备一定的体力，能够适应长时间的站立和较大的工作强度。
客房服务员的职务说明书
客房服务员的职务说明书职务：客房服务员职务描述：客房服务员是酒店客房部的核心工作人员，主要负责为客人提供舒适、整洁的客房环境，并为客人提供各项服务。
客房服务员的职责范围包括但不限于以下几个方面：1. 客房清洁和整理：按照酒店的标准和程序，认真清洁每间客房，包括更换床上用品、打扫卫生间、整理客房内部设施等，确保客人入住时享受到清洁、整洁的客房环境。
2. 环境管理：负责客房内外的植物养护和维护，确保环境整洁、舒适，为客人提供舒适宜人的居住环境。
3. 床上用品维护：定期更换床上用品，并保持其质量和干净度，确保客人可以获得舒适的睡眠体验。
4. 客房物品管理：检查和维护客房内设施、用品的完好和正常使用，如电视、电话、空调等，并及时报修或更换损坏的物品，确保客人的需求能够得到满足。
5. 服务沟通：与客人进行有效的沟通，了解客人特殊需求，并及时提供相关的服务，如提供额外的餐具、毛巾等，确保客人得到满意的服务体验。
6. 客户投诉处理：耐心听取客人的投诉，并及时采取有效措施解决问题，保持高品质的客户服务。
7. 健康安全：遵守并执行相关的健康、安全政策和标准，确保工作环境卫生、安全，为客人提供安全放心的居住环境。
8. 配合团队工作：与其他部门密切合作，配合餐厅、前台等部门的工作，确保客人全面满意的服务体验。
任职资格：1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 语言能力：具备基本的普通话和口语沟通能力，懂得一定程度的英语会话。
3. 工作经验：有一定的客房服务经验者优先考虑。
4. 个人素质：具备良好的身体素质和健康状况，能够适应高强度、高负荷的工作压力。
具备良好的服务意识和责任心，细致、耐心地服务客人。
具备良好的沟通和团队合作能力。
薪酬待遇：根据个人工作能力和经验进行薪酬安排，同时享受酒店提供的员工福利和每月的绩效奖金。
客房服务员岗位说明书
客房服务员岗位说明书（一）职位名称:客房服务员(二)职位代码：（三）所属部门：接待中心（四）直接领导:接待中心主管(五）晋升方向：（六)薪资标准：基本工资+绩效工资￥3000。
00元／月，包吃包住（七）职位概要：负责本集团办公楼所有办公室的清洁卫生、客房服务（八）岗位职责：1．执行钥匙领用制度,做好上班领取、下班交回万能钥匙的登记.2．服从领班的分配，对二楼、四楼办公用房实行整理，严格按服务程序操作，做好日常清洁卫生，保证天花板、墙角地蛛网,地毯干净杂物，灯具明亮无灰尘，房间空气清新无浑浊,家具设备完好无残缺，定期撤换布草(有人办公房每周更换一次或按要求随时更换，无人办公房每月更换一次）,做好铺床,做到铺床平整无皱，及时补充客房用品。
3．清理房间内的垃圾袋。
4．及时收取并送还送洗衣物，填写收、送衣记录，认真填写服务员工作报告。
5．负责楼顶公共区域、茶水间、和走廊地毯的清洁卫生工作。
6．巡查消防器具，做好巡查、防火、防盗的安全工作。
7．遵守操作规律,绝对不触摸主人的物品，发现主人随意放置的现金、存折、信用卡等，及时提醒并告知。
8．做好换水、消毒茶具、增添房间小用品的工作，做到设备用品齐全,摆设整齐美观，严格按照消毒程序，对主人使用的用具进行及时有效地消毒。
9．清理房间内的餐具，通知餐饮服务员收回。
10．清洁卫生间，确保卫生间洁净无异味,认真填写服务员工作报告，接受管理人员对卫生程序的检查,不合格的立即重做，直到符合卫生标准。
11．发现设备设施有故障,应及时准确地报修，负责陪同工程维修人员进房间检修并检查修复质量。
12．正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁.13．完成领导交办的其他工作。
(九）服务流程：A、进房：1. 站在门口约30CM处,面对正门，以食指的第二个关节轻敲房门2次，每次3下，每次要说：“Housekeeping".2。
如房内无人回答，开启房门成30°时，再次用食指第二关节轻敲房门1次，每次3下，并报：“Housekeeping"，确定无人后,方可进房。
客房职务工作说明书
客房职务工作说明书客房职务工作说明书一、岗位职责：1. 负责客房的清洁工作，包括客房的清扫、整理、卫生间的清洁等。
2. 负责客房的布草更换与整理，保持布草的干净整洁。
3. 协助客人解答与处理客房相关的问题与需求，提供优质的客房服务。
4. 定期检查客房设施与物品的完整性，如有损坏或需要维修的及时报告。
二、工作要求：1. 具备良好的卫生习惯与职业道德，保持整洁、勤劳的工作态度。
2. 熟悉和掌握清洁工具与清洁剂的使用方法与注意事项。
3. 具备一定的沟通与语言表达能力，能够与客人良好地沟通交流。
4. 具备良好的团队合作精神，能够与其他员工积极配合，共同完成工作任务。
5. 身体健康，能够适应长时间的站立工作与弯腰、蹲跳等重复动作。
6. 具备一定的应变能力，在工作中遇到问题能够及时解决或寻求帮助。
三、工作流程：1. 上岗前，按照制定的工作计划准备所需的清洁工具和清洁剂。
2. 按照指定的清洁路线，逐个房间进行清洁工作，包括清扫地面、整理物品、擦拭家具等。
3. 检查卫生间的清洁情况，清洁马桶、洗手盘、淋浴器、镜子等卫生设施。
4. 更换客房的床单、被罩、枕套等布草，确保布草的整洁与舒适。
5. 检查客房设施的完好性，如电视、冰箱、空调等，如有损坏或需要维修的及时报告。
6. 当客人需要打扫房间、更换布草、补充日用品等服务时，及时响应并提供帮助。
7. 完成工作后，整理并清洁所使用的工具与设备，并进行相应的记录和汇报。
四、工作环境：1. 职位工作地点为酒店客房区域，通常需进行长时间的站立工作。
2. 工作期间需穿着整洁的工作制服，并保持个人形象的整洁与专业。
3. 工作中需注意保护个人安全，妥善使用工作工具与设备，如出现异常情况及时向上级报告。
五、工作成果：1. 提供清洁整洁的客房环境，保证客人的居住质量和满意度。
2. 协助解决客人的问题与需求，提供优质的客房服务体验。
3. 维护良好的酒店形象和声誉，为客人留下良好的印象。
六、工作记录与考核：1. 按照工作要求完成工作，并及时进行记录与汇报。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部作为酒店的重要部门之一，负责提供优质的客房服务，确保客人在酒店的入住期间得到舒适和满意的住宿体验。
客房部岗位是酒店运营中不可或者缺的一部份，需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和服务意识。
二、岗位职责1. 接待客人- 热情接待客人，提供礼貌、高效的服务。
- 协助客人办理入住和退房手续，确保客人信息准确无误。
- 提供客房介绍，解答客人的疑问，并提供必要的协助。
2. 客房清洁与整理- 负责客房的日常清洁工作，包括床铺整理、垃圾清理、洗手间清洁等。
- 维护客房设施的正常运行，如更换灯泡、修理水龙头等。
- 检查客房设施设备的完好性，如发现问题及时上报。
3. 床品及洗涤物品管理- 负责客房床上用品的更换和整理，确保床品的干净和整洁。
- 管理洗涤物品的库存，保证足够的备货量，及时补充。
- 检查洗涤物品的质量，如有问题及时更换或者报修。
4. 客房维修与维护- 负责客房设施的日常维护和保养，如修理电视机、空调等。
- 及时处理客房设施设备的故障，确保客人的正常使用。
- 协助维修人员进行维修工作，保障客房设施的正常运行。
5. 投诉处理- 负责处理客人的投诉和问题，积极寻觅解决方案，并及时反馈给相关部门。
- 善于倾听客人的需求和意见，提供满意的解决方案，维护酒店的声誉。
6. 客房卫生管理- 负责客房卫生的管理，定期进行消毒和清洁工作，确保客房环境的卫生和安全。
- 检查客房卫生用品的质量和数量，如有问题及时更换或者补充。
- 配合相关部门进行卫生检查，确保酒店的卫生标准符合要求。
三、任职要求1. 教育背景- 大专及以上学历，酒店管理或者相关专业优先考虑。
2. 技能要求- 具备良好的沟通和服务意识，能够有效与客人进行交流和协调。
- 具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
- 具备基本的计算机操作能力，熟练使用办公软件。
3. 工作经验- 有相关酒店客房部工作经验者优先考虑。
- 有良好的工作态度和职业操守，能够承受工作压力。
酒店客房服务员岗位职责说明书
酒店客房服务员岗位职责说明书：一、基本信息岗位名称：酒店客房服务员岗位类别：服务类岗位等级：非管理层所属部门：客房部汇报对象：客房部经理二、岗位目标1. 提供优质的房间清洁和客房服务，确保客人入住期间的舒适和满意度。
2. 保持客房的整洁和卫生，为客人提供良好的居住环境。
3. 通过有效的沟通和合作，与其他部门和同事进行良好的协调，提高整体客户服务水平。
4. 遵守公司的相关规章制度和操作流程，确保工作的安全和高效。
三、岗位职责1. 客房清洁工作：1.1. 定期清扫和整理客房内的家具、地板、墙壁、地毯等，保持整洁和卫生。
1.2. 更换床上用品和浴室用品，做好客房的布置和准备工作。
1.3. 清理并补充客房内的生活用品和设施，确保客人的基本需求得到满足。
1.4. 检查并维护客房内的设备设施的正常运行，如电视、电话、空调等。
1.5. 清洁并维护客房内的卫生间和浴室设施，保持干净和卫生。
1.6. 及时报告客房内的损坏或故障，并协助维修人员进行维修工作。
2. 客房服务工作：2.1. 根据客人的需求和要求，提供贴心的客房服务，如送餐、洗衣等。
2.2. 随时解答客人的问题和解决客人的需求，确保客人的满意度。
2.3. 检查客房内的设施和生活用品，及时补充和安排维修。
2.4. 预订和安排客人的行程和活动，提供必要的帮助和支持。
3. 与其他部门和同事的协调合作：3.1. 与前台、餐厅、行李房等部门的同事密切合作，确保客人的需求得到及时解决。
3.2. 及时与其他部门的同事进行沟通和协调，保持工作的顺利进行。
3.3. 向客房部经理汇报工作情况和问题，及时解决和改进。
四、任职资格和能力要求1. 具备良好的身体素质和健康状态，能够适应长时间的站立和体力劳动。
2. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够提供高水平的客户服务。
3. 具备良好的沟通和合作能力，能够与其他部门和同事进行良好的协调。
4. 具备基本的英语听说能力，能够与外国客人进行简单的交流。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店运营中非常重要的部门之一，负责提供高质量的客房服务，确保客人在酒店的住宿体验达到最佳水平。
客房部岗位主要包括客房服务员、客房部文员、客房部经理等。
二、岗位职责1. 客房服务员- 负责客房的清洁和整理工作，包括床铺的整理、清洁卫生间、更换毛巾等。
- 提供客房内的物品补充服务，如更换洗漱用品、补充矿泉水等。
- 及时响应客人的需求和投诉，确保客人的满意度。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供礼貌热情的服务。
2. 客房部文员- 负责客房部的日常文书工作，如客房清洁记录、客人投诉记录等。
- 协助客房部经理进行客房部的运营管理工作，如制定工作计划、协调客房服务员工作安排等。
- 协助客房部经理处理客人投诉和问题，确保问题能够及时解决。
3. 客房部经理- 负责客房部的整体管理工作，包括人员招聘、培训和考核等。
- 制定客房部的工作计划和目标，并监督实施。
- 负责客房部的预算控制和成本管理，确保部门的经营状况良好。
- 协调客房部与其他部门的合作，确保酒店的整体运营效率。
三、任职要求1. 客房服务员- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
- 具备一定的体力和耐力，能够适应较为繁重的工作强度。
- 具备良好的服务意识和服务技巧，能够为客人提供优质的服务。
- 具备基本的卫生常识和卫生操作技能。
2. 客房部文员- 具备较强的文字表达能力和文书处理能力。
- 熟练掌握办公软件的使用，如Word、Excel等。
- 具备良好的组织和协调能力，能够高效地处理多项工作。
- 具备较强的细心和耐心，能够处理复杂的客房部文书工作。
3. 客房部经理- 具备较强的管理能力和领导能力，能够有效地指导和激励团队。
- 具备较强的沟通和协调能力，能够有效地与其他部门进行合作。
- 具备较强的分析和解决问题的能力，能够及时处理各类突发事件。
- 具备较强的商业意识和市场敏感性，能够根据市场需求进行调整和改进。
四、发展前景客房部岗位是酒店行业中非常重要的一环，具有广阔的发展前景。
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客房服务员岗位职责
1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。
3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。
5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
6、完成直接上级交办的其他工作事项。
7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情
10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不
得擅自为他人开房间。