房地产案场置业顾问行为规范样本
置业顾问行为规范
置业顾问行为规范置业顾问行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
3、如有对领导安排工作消极对待，甚至于直属领导发生争吵的情况，处于50元罚款，情节严重者开除处理。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
销售现场作息时间：8：30（值班人员提前半小时上班）—17：30（值班人员晚半个小时下班），特殊情况以临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外（特殊情况需请示销售经理），公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—100元不等的罚款。
其罚款标准是：迟到、早退1—10分钟扣款20元，以此类推。
迟到、早退超过1小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停接客户3天，并按每旷工一天罚款的标准处罚。
包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、销售经理根据工作情况安排轮休，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。
病假须有医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。
售楼部置业顾问行为规范及违规处罚
售楼部置业顾问行为规范及违规处罚
一、行为规范
1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。
离开岗位，要向主管或销售经理报告。
2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。
3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。
4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。
5、不得在客户视线范围内化妆。
6、不得在上班时间睡觉。
7、不允许长时间接打私人电话。
8、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。
9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。
10、不得在销售资料上乱涂乱画。
11、不允许使用客户专用纸杯。
12、上班前及上班时间不得饮酒。
13、不得搬弄事非，挑拨同事间的关系。
14、不允许置业顾问做私单，替客户炒房，从中谋取利益；
15、严禁使用公话拨打信息台或私人长途电话；
16、杜绝和客户争吵现象。
二、违规处罚
1、违反上述第1～11条者，罚款20元/次；三次以上罚款50元/次；
2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反二次以上者，予以辞退处罚；
3、违反上述第13条者，予以辞退处罚；
4、违反上述第14条者，予以辞退处罚；
5、违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。
6、违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处罚。
房地产案场置业顾问行为规范
房地产案场置业顾问行为规范1. 引言房地产案场置业顾问作为开发商与购房者之间的重要纽带，其行为规范对于促进交易和提升购房者满意度具有重要意义。
本文将详细介绍房地产案场置业顾问的行为规范，旨在规范置业顾问的职业行为，提高行业整体形象和服务水平。
2. 职业素养2.1 专业知识房地产案场置业顾问需要具备扎实的专业知识，包括但不限于以下方面：•房地产市场的相关政策法规；•房产销售流程和相关手续；•房屋建筑结构和装修材料的基本知识；•房屋质量检测和评估等基础知识。
2.2 沟通能力房地产案场置业顾问应具备良好的沟通能力，包括：•善于倾听购房者需求，准确理解购房者的意愿；•温和、亲和力强的口头表达能力；•能够清晰、准确地向购房者传达相关信息；•有效地解答购房者提出的问题。
2.3 诚信守法房地产案场置业顾问应具备诚信守法的职业道德，包括：•不通过虚假宣传等手段误导购房者；•不泄露购房者的个人信息；•遵守相关法律法规，不参与违法违规行为；•对购房者提供真实准确的信息，不隐瞒事实或提供虚假信息。
3. 服务规范3.1 了解产品房地产案场置业顾问应对所负责的房地产项目有所了解，包括但不限于以下内容：•项目的地理位置、周边环境等基本信息；•房屋的户型、面积、朝向、配套设施等详细信息；•房屋的销售价格、付款方式等相关信息。
3.2 了解购房者需求房地产案场置业顾问应主动与购房者沟通，了解其购房需求，包括但不限于以下方面：•购房者的家庭情况和人口构成；•购房者的购房目的和使用需求；•购房者的经济实力和资金来源。
3.3 提供真实有效的信息房地产案场置业顾问应提供真实准确的信息，包括但不限于以下方面：•将房地产项目的相关信息准确传递给购房者；•对购房者提出的问题，提供真实有效的答案；•不隐瞒房屋的质量、售后服务等相关信息。
3.4 与购房者保持沟通房地产案场置业顾问与购房者之间应保持积极有效的沟通，包括但不限于以下方面：•主动跟踪购房者的购房进展和意向变化；•及时向购房者提供房地产项目的最新信息；•解答购房者在购房过程中遇到的问题。
置业顾问的行为规范
置业顾问的行为规范
1、上班时间前台只能坐两个人，一名第一接待人员一名值班人员。
2、值班人员随时注意售楼部门口，如有客户及公司人员进入，
及时拉门迎客。
3、值班人员负责确认真实客户，并安排接待。
同时通知下一接
待坐到前台。
4、值班人员禁止在前台玩手机、看书、回访客户等。
5、值班人员要随时保证案场的卫生、物品摆放等。
6、只要客户入座值班人员负责端茶倒水。
7、案场只要有客户，值班人员保证不远离前台，随时准备报空。
8、客户出门后督促接待人员清理案场。
9、值班时间禁止在前台休息。
10、值班时间禁止在前台玩电脑。
11、禁止在前台嬉戏打闹（不分上下班时间）
12、禁止扎堆闲聊（尤其是前台）
13、禁止长时间打电话（客户电话除外）
14、上班时间禁止外出，如有事情提前向经理／主管申请。
15、前台置业顾问只要离开位置必须先清理前台。
16、在前台打电话、登记客户等，禁止资料等堆积。
（不得超过
3件）
17、非第一接待人员在谈判区离开座位要确保桌椅摆放的整齐，
如需要长时间离开要提前收拾好案场。
18、接客户时禁止抽烟（客户敬烟除外），打电话。
19、接待客户后要送客户出门最少3米。
20、禁止在案场玩游戏，吃东西。
21、上班时间必须佩带工牌。
22、接待客户时必须热情接待不得挑客户。
23、佩戴首饰不可过多，及搭配与工作服不协调的饰物，禁止
涂有色指甲油。
24、上午八点后禁止外出买饭。
25、值班人员在晚上开会前必须检查当天工作的完成情况。
置业顾问的礼仪和行为规范
4 、交谈
4 、交谈
※ 做到讲“五声〞，即欢呼声，称呼声，致谢 声，致谦声，送客声，禁止使用“四语〞， 即藐视语，烦躁语，否认语和斗气语。
※ 凡进入房间或者办公室，均应先敲门，征得 房内主人同意方可进入。未经主人同意，不 得随便翻阅房内任何东西〔文件〕。在与上 司交谈时未经过批准不得自行坐下。
二 、女性要求
❖ 女员工要画淡状. 使人表达精神饱满和具有青春朝 气。
❖ 不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。 ❖ 忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。 ❖ 头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。 ❖ 不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。
三 、男性要求
❖ 衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣； ❖ 穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原那么上不应装东西。 ❖ 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， ❖ 不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。 ❖ 男员工不得化装。
2 、坐姿
※ 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话 者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定 注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得 心不在焉。
※ 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小 动作
※ 两腿自然平放，不得跷二郎腿。脚不要踏地板或乱 动。
※ 从座位站起时，动作要轻，防止引起座椅倾倒或出 现响声，一般从座椅左侧站起。
请客人稍侯，再代客人询问；或请客人于相关部门或人员直 接联系。
4 、交谈
※ 在效劳或打 时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢送。 并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人
※ 如确急事或接 而需要离开面对的客人时，必须先讲“对不 起，请稍侯〞，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要 说“对不起，让你久等了〞，不得一言不发就开始效劳。
案场管理之置业顾问服务规范
案场管理之"置业XX服务规范〃一、营业前1 •案场营业时间：早上9:00—一晚上18:00 （可根据案场情况调整）；2•严格遵守公司考勤制度，案场工作人员按时上岗，不迟到、不无故早退，具体参照行政人事部颁发的制度执行；3•所有工作人员应于早上&50分前到岗，9:00前着装和整理工作物品，于9:00准时由案场经理召开当天工作晨会，当日案场工作布置明确到人，并在晚会上核实当日完成情况，全体与会人员签字确认（详见晨会记录格式）；4 •案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌；5•销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，并应随项目进展及时予以适当调整和统一；6•销售现场和样板房应开启适当的照明设备和适宜的背景音乐；7•销售资料架和其他销售道具合理摆放，保持接待场所清洁、整齐；8•相关负责人员检查办公设备（电脑、电话、传真、复印、打印设备等）是否完好可用，发现问题及时报修。
二、营业中》电话接听1 •电话铃响三次内必须接听电话，电话致辞“您好！案场名，请讲〃；2•电话铃声超过三次后接听，电话致辞〃您好！案场名，抱歉让您久等，请讲〃；3•电话接听必须了解“客户楼盘获知途径、客户购房需求、客户联系方式〃；4•电话接听努力争取了解〃客户来访时间、客户购房用途、客户居住区域、客户对项目初步认知〃；5•电话接听必须告知客户〃客户来访途径、项目简介和优势卖点3个以上〃;6•对于电话来访量过大来不及接听的情况下，可记录客户来访电话，做好事后电话回访及介绍工作；7•所有来电应做好相关书面记录工作，每天及时整理后进行信息汇总。
琏户接待1 •客户在离售楼处大门三步时，业务员应主动拉门（向内拉），并向前一步，面带微笑迎接客户；2•客户进门时主动接应，热情招呼，并主动递上名片，简单介绍自己；3 •严格按照公司规定的销售流程和服务规范为客户提供各类服务事宜；4•对于当天休息销售人员的客户，应由案场经理安排其他销售人员协助接待或处理，并做好事后交接和转达工作；5•接待客户时应热情关注，手机调至震动档，不在客户面前接听与业务无关的电话，如确需接听电话时，在征得现场客户的同意后方可接听；6•客户离开时，接待业务员应陪送客户至售楼处门外，驾车客户应陪送客户至车边并热情告别；7•客户接待完毕后，销售人员应及时清理水杯、烟蒂等杂物，桌椅恢复整齐摆放；销售人员整理好客户接待资料，同时做好下一位客户接待准备；8•销售人员每天下班前应及时把当天所有接待客户资料整理完整，并将客户的资料准确录入公司（明源）销售系统，案场经理每日检查相关内容；9•接待后的客户电话回访和再次接待，应及时更新客户信息并及时录入公司（明源）销售系统。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
置业顾问日常行为规范
行为规范一、相关规范1、着装A﹑男员工一律身着深色西装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸卡必须按公司规定执行。
B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装的干净﹑整洁及鞋的干净。
C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好，充足睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。
E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
2、礼仪A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重。
B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养。
C、严禁在客户面前吸烟。
D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。
E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。
F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。
G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。
H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
I、要沉着稳重，给人以镇定感。
J、工作时段、场合，员工应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。
3、工作环境卫生（1）环境不整洁势必造成工作杂乱无章，所以每位职员必须注意保持良好的工作空间。
（2）每周六、日由主管协商各自责任区。
（3）当日值日组负责休息室的卫生维护，包括桌面，地面等。
（4）工地现场/售楼处每日安排2名值日人员，负责当日办公区域的清洁﹑卫生；每日各组轮换负责资料补充，包括接待台、饮水机、各种设备器材以及员工休息室等。
发现问题有权责令相应人员进行清理，并向销售经理提出处罚建议。
（5）随时注意保持各自工作台的清洁，办公桌上禁止放水杯等各类私人用品。
置业顾问案场言行规范操作流程细则-28DOC
置业顾问案场言行规范操作流程细则为了使XXXX项目案场全体工作人员言行规范达到专业化、标准化和统一化，特制定以下言行规范细则：一、案场前台迎宾接待处言行规范细则：㈠、前台日常迎宾接待来访客户：场景：正中——前台迎宾处执台2人（其中1人站立执台、1人正坐执台）左侧——礼宾台执台1人（案场督导专员1人正坐执台）左侧——售点水牌背景音乐：节奏欢快——客户众多时使用节奏舒缓——客户较少时使用案场注意事项：①案场严禁拍照、摄像。
（本单位工作人员工作需要或开发商特许除外）②案场严禁攀爬、损坏沙盘。
★备注①★：坐姿坐姿分类浅坐：坐椅座的1/3处正坐：坐椅座的2/3或1/2处深坐：坐椅座的全部即坐满男士坐姿基本坐姿：腰背挺直正式坐姿：双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰背挺直，双眼平视前方女士坐姿基本坐姿：并膝，腰背挺直，双手轻握放于腿上正式坐姿（职业裙装）：手背抚裙，坐1/3或1/2椅座，双腿回收，并膝向下，两腿平行斜放一侧，脚尖绷直。
也可叠放双腿或脚尖不绷。
站姿男士站姿男士站立——站如松基本站姿：双手后背，左手微握成拳，左手握住左手手腕。
正式站姿：双脚距离略小于肩宽双手垂立体侧，双脚呈V字型女士站姿女士站立——文雅、大方、精神基本站姿：“丁”字步：左脚跟斜靠左脚跟前，双手自然放在体前，左手在上轻握左手正式站姿：“V”字步：双脚呈V字型，双手自然垂立体侧◆迎宾接待处迎接客户流程一（第一次来案场，未电话预约）：①【来访客户（动作）：步行到案场门口置业顾问（动作）：携带全部销售道具（激光笔、名片、销售夹、签字笔、项目宣传全部海报等）面带微笑、快步上前（以客户进入正门三步洽好对面相遇为准）置业顾问（说词）：“您好，欢迎参观！”置业顾问（动作）：同时行15度欠身礼。
置业顾问（说词）：“我是++++XXXX置业顾问XXX，很高兴为您服务。
请问，您是否是第一次来++++XXXX吗？”】来访客户（说词）：“是的，我是第一次来。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问是客户与房产项目之间的重要桥梁。
他们的礼仪和行为规范不仅代表着个人的专业素养，更直接影响着客户对房产项目的印象和购买决策。
一个优秀的销售置业顾问，应该在各个方面展现出良好的礼仪和规范的行为，为客户提供优质、舒适的购房体验。
一、仪表仪态1、着装作为销售置业顾问，着装应整洁、得体、专业。
男士应穿着商务套装，搭配皮鞋和干净的衬衫，并系上合适的领带。
女士可以选择套装或正式的连衣裙，搭配适当的高跟鞋，妆容应淡雅，避免过于浓烈的妆容和夸张的配饰。
服装的颜色应以深色系为主，给人稳重、可靠的感觉。
2、发型保持头发的整洁和整齐是基本要求。
男士发型应简洁大方，避免过长或过于个性化的发型。
女士可以选择适合自己脸型的发型，但应避免过于复杂或夸张的发型，以免分散客户的注意力。
3、面部表情始终保持微笑，展现出亲切、友好的态度。
眼神要专注，与客户交流时要保持眼神接触，让客户感受到你的真诚和关注。
避免皱眉、撇嘴等不良表情，保持积极、乐观的形象。
4、肢体语言站立时要挺直腰板，保持良好的姿势。
走路时步伐稳健，不要匆忙或拖沓。
与客户交流时，手势要自然、大方，不要过于夸张或频繁地使用手势。
保持适度的身体距离，尊重客户的个人空间。
二、接待礼仪1、迎接客户当客户来到售楼处时，应主动热情地迎接，微笑着向客户问好，并引导客户进入售楼处。
如果客户开车前来，应及时为客户提供停车指引。
2、递名片在自我介绍后，应双手递上名片，并简单介绍名片上的信息。
接过客户的名片时，要仔细阅读，并表示感谢，将名片妥善放置。
3、引导客户在引导客户参观售楼处时，应走在客户的左侧前方，步伐适中，与客户保持适当的距离，并适时为客户介绍沿途的设施和环境。
4、让座与倒水将客户引导至洽谈区后，应请客户入座，并及时为客户倒水。
递水时要双手奉上，水不宜过满，以免洒落。
三、沟通礼仪1、语言表达使用标准的普通话，语速适中，语调平稳。
置业顾问纪律行为准则
置业顾问纪律行为准则一、考勤制度1.作息时间：早9：00—晚18：00（晚班等按工作安排考核作息时间）午餐时间：12：00-13：30；注：与现场排班表不同之处按排班表执行。
2.销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班，自觉执行考勤打卡制度，不得代打卡、代请假，发现视同迟到一次，严格保障考勤的真实性及纪律的严肃性；（各类营销活动期间应根据活动方案和项目工作要求提前30分钟—1小时到岗）；3.开盘期、强销期和广告日的工作时间可由销售经理灵活调整，销售人员严禁无故缺席，否则按旷工进行处罚。
4.销售人员不可因私事或急于下班而敷衍和草率接待来访客户，应严格按照接待流程完成项目的全程讲解直至客户满意，送走所接待客户后才下班，。
5.不得擅自调班换岗，如确需调班换岗，应提前一天向销售经理口头申请，由现场经理视项目工作情况进行安排，批准后方可进行。
6.销售人员应在上班前做好一切岗前准备（签到，查看昨日工作备忘，着工装，佩戴工牌，化妆，用早餐完毕，前台及个人销售工具齐备）。
7.每日早会：9：00-9：30；由现场经理主持并安排当日的现场工作，销售后勤负责做好会议记录以备轮休同事查阅。
8.销售人员休息安排在每周一至五，周六、日应全部上班，销售人员应服从工作安排，如有特殊情况需请假必须请示销售经理。
如员工休息时间应客户要求来到销售现场，则不另行安排补休；如员工休息时间应公司要求来到销售现场，则另行安排补休，计为累计假，累计假在三个月内有效。
9.若无正当原因销售人员不应随意请假，确需请假者事假应提前2日向销售经理提出书面申请，病假可于当日上班前以短信或电话方式向销售经理提出申请，事后补填请假单，病假1天以上需提供医院挂号单和病假条，每日9：00后请假者视为旷工。
10.未经销售经理许可销售人员不可擅自离开自己工作岗位，擅自离岗视同早退，离岗超过半小时记旷工一次。
11.上班时间展场内不得少于2名销售人员，所有销售人员应互相提醒，严禁出现空场现象，一但发生空场，所有当班销售人员每人罚款100元，当值组长罚款500元。
置业顾问日常行为规范
4 、交谈
※ 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并 转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。 ※ 客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应 该讲“请慢走”或“欢迎下次光临”。 ※ 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不 要装腔做势，音量要适中。
4 、交谈
※ 客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需 要时必须先说“对不起，打扰你”。 ※ 对客人的疑难问题或要求应表显充分的关心，并热 情的询问，不应该以工作忙为借口而草率应付。 ※ 客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指 责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都不 应失风度，并冷静妥善的处理。 ※ 全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动 打招呼问候。
4 、交谈
※ 在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢 迎。并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人 ※ 如确急事或接电话而需要离开面对的客人时，必须先讲“对 不起，请稍侯”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时， 要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。 ※ 如果要与客人谈话，先要打招呼，如正逢客人在与别人讲话 时，不可凑前旁听，如有急事须立即与客人说话时，应说 “对不起，打扰你一下可以吗？我有急事要与这位先生商 量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。
五 、 接听电话礼仪
※ 如来电所找的同事不在，可主动替对方简单 了解，尽量提出协助。 ※ 如客户认为需找某同事，而所找的同事没空 闲，应记下来电者的口信，包括：姓名、联 系方式、所属的公司及欲留下的口信，并向 来电者复述。 ※ 如来电所找的同事正在接待客户不得将其打 断。
谢 谢 ！
2 、坐姿
※ 轻轻走到座位正面，轻轻落座,避免扭臀寻座或
动作太大
引起椅子乱动及发出声响。 ※ 当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座 后自己放可坐下。 ※造访生客时，坐落在座椅前1/3处;造访熟客时，可坐落在座 椅的2/3处，不得靠依椅背。 ※女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
置业顾问日常行为准则327
售楼员日常行为准则为了加强销售管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问形象，特制订制度如下：一、置业顾问仪容仪表1、按照公司要求统一着工装。
2、衣着整齐、干净。
3、胸章佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。
4、皮鞋统一颜色，且要保持干净、光亮。
必须着袜穿皮鞋，鞋不漏趾、脚后跟，不得穿拖鞋、凉鞋。
女士着裙应着统一颜色长筒丝袜，不得露出袜口；男士着深色袜子。
5、女士淡妆上岗，发型文雅，梳理整齐，不披头散发，不浓妆艳抹；不得涂有色指甲油，举止大方。
6、男士发型大方，不留大鬓角小胡子。
7、指甲必须修剪整洁，无污垢。
手面保持干净。
8、忌用过多的香水或使用刺激气味强的香水。
9、保持口气清新，上班前及上班期间不得吃带异味食物，中午禁酒。
10、提倡勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其它异味二、置业顾问现场日常行为准则1、售楼员必须高度热情的微笑接待客户，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满，风度优雅的为客户服务。
2、客户提出问题要耐心解释，不论任何原因都不得同客户发生争吵。
3、售楼员之间不得挑选客户、抢客户。
4、对客户一切承诺，都必须以公司的承诺为准，统一说辞。
不准根据自己的理解随意承诺，否则引起不良后果，责任自负。
5、售楼员须严格遵守公司各项制度和纪律，严守公司经营秘密。
6、为客户信息保密。
7、服从主管及领导工作安排。
8、严禁工作时间在售楼现场大声喧哗、酗酒、赌博、抽烟、打扑克、下棋、吃零食、化妆、闲聊、嬉戏打骂、取笑与议论客户、玩手机游戏、游戏机、在前台趴卧、坐姿懒散及不文明谈止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
9、工作时间不得擅自离岗外出，如因公司工作需要安排除外。
10、售楼员不得占用售楼处电话打声讯台，一经发现者按十倍话费扣罚；不得在上班时间利用售楼处咨询电话打私人电话；上班时间利用自己手机接打电话不得超过5分钟。
11、自觉维护售楼处环境卫生，售楼员上下班时须根据值日安排对售楼处进行清洁、整理工作。
置业顾问工作态度的行为准则
置业顾问工作态度的行为准则1、工作态度服从上司：切实从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得善离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意。
正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为。
勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己人事的工作认真、负责、精益求精。
2、服务态度友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处。
礼貌：任何时刻均使用礼貌用语。
热情：工作中应主动为客人着想。
耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。
3、言谈举止站姿：躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露出微笑，目视前方。
双手交叉在前，此时应将左掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生25度，女生5度左右。
坐势：轻轻落座，避免扭殿寻座或动作态大而引起椅子乱动及发出响声。
接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅子背，身体往后仰。
落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
两手不可插入两腿之间，可一手执笔以便随时记录，不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。
两腿自然放平，不得跷腿，应两腿并拢。
第一条本公司员工均应遵守下列规定：(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。
(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。
(五)遵守公司一切规章及工作守则。
(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。
(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。
(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。
(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
第二条本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。
楼盘置业顾问规章制度范本
楼盘置业顾问规章制度范本第一章总则第一条为了规范置业顾问的行为，提高置业顾问的服务质量，维护公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有置业顾问。
第三条置业顾问应遵守国家法律法规，遵循职业道德，诚实守信，为客户提供专业、热情、周到的服务。
第二章岗位职责第四条置业顾问应熟练掌握所销售楼盘的规划、设计、施工、配套等各方面情况，为客户提供准确的信息。
第五条置业顾问应根据客户的需求和预算，为客户提供合适的房源，并进行合理的推荐。
第六条置业顾问应协助客户办理购房手续，包括合同签订、付款、贷款、缴税、产权转移等，为客户提供一站式服务。
第七条置业顾问应定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，并及时解决客户的问题。
第八条置业顾问应积极参与公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
第三章行为规范第九条置业顾问应着装得体，言谈举止文明，尊重客户，不得对客户进行贬低、侮辱或其他不尊重的行为。
第十条置业顾问应遵守公司的保密制度，不得泄露客户的个人信息和购房意向。
第十一条置业顾问应遵守公司的销售政策，不得违规操作，不得以不正当手段获取客户。
第十二条置业顾问应遵守公司的财务制度，不得挪用客户款项。
第四章奖惩制度第十三条对遵守本制度、业绩优秀的置业顾问，公司将给予奖励，包括奖金、晋升机会等。
第十四条对违反本制度的置业顾问，公司将给予处罚，包括警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
第五章附则第十五条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
第十六条本制度的解释权归公司所有。
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工作行为规范系列
房地产案场置业顾问行为
规范
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-88874房地产案场置业顾问行为规范
Code of conduct for real estate case consultants
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
房地产案场置业顾问的行为规范
第一节置业顾问的仪容仪表
1、工作时间里现场全体员工必须穿统一的工作装、工作鞋，佩带统一的工作牌，注意修整，发现问题即时纠正，违者罚款10元/次;
2、员工在进入销售现场不得在正常工作时间内穿休闲系列，服装必须干净整洁，男员工应穿深色的袜子、不留长发和胡须，佩带领带上班，女员工不得有较为前卫的打扮，不得涂艳色的指甲油、不得佩带较为夸张的首饰，违者罚款10元/次;
3、女员工上班前应化淡妆后进入销售现场，违者罚款10元/次;
4、注意保持个人形象，谈吐举止应有礼有节。
第二节置业顾问的行为要求
1、上班时间不得私自离岗，违者罚款50元/次;
2、上班时间不得在售楼大厅里吃东西、吸烟、看与销售无关的报刊、杂志、不得在大厅化妆、补妆，违者罚款10元/次;
3、不得在上班时间从事与工作无关的活动，违者罚款10元/次;
4、保持现场大厅的整洁，不得乱扔垃圾，违者罚款10元/次;
5、除了正常休息时间，不得在大厅内睡觉，违者罚款10元/次;
6、不得在大厅内戏耍喧哗、闲聊，违者罚款10元/次;
7、置业顾问在接待客户时依伦次接待的该销售人员应主动迎上，面带微笑地起立说"欢迎参观!"，动作应迅速，违者罚款10元/次;
8、置业顾问接待完客户必须马上整理谈判桌等，未按要求完成的罚款10元/次;
9、不得以任何借口顶撞，讽刺客户，不得有不理睬客户
的行为，不准以任何理由与客户发生争辩或在公共场所与同事发生口角，违者视情况轻重给予开除处理;
10、员工以坐姿工作的，必须坐姿端正，不得翘二郎腿、不得盘腿等，不得爬在吧台或接待桌上，违者罚款10元/次;
11、注意保持个人卫生，违者罚款10元/次;无异味，上班前严禁喝酒，违者罚款10元/次;
12、有亲朋来访不得时间过长，严禁在销售大厅内接待亲朋，违者罚款10元/次;
13、置业顾问有义务爱护公共财物，节省公司的开支，不得占用售楼热线，浪费公司资源，违者罚款50元/次;
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。