管理学基础全书案例答案

书中案例答案

第一章管理活动与管理者

模块1 管理活动

案例1 袋鼠与笼子

【启示】：

事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。

案例2 蜜蜂与苍蝇实验中的管理涵义

【启示】：

上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔.韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者，著有《组织的社会心理学》等书。韦克总结到：这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。他进一步说：我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的逻辑，而坚守的结局是死亡。

因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革，业已成为当今企业面临的头号任务。不确定性已经并将长期成为折磨企业的一种慢性疾病：比如，许多公司已停止印发组织结构图了，因为它几乎刚刚出来就会变得过时。在高科技企业，人人都知道，哪怕只预测几个月后的技术趋势都是一件浪费时间的徒劳之举。如果你对混沌理论有一点点认识的话，你会懂得世界既不可知，也不可预测。过去的企业好像一条悠哉游哉的豪华游轮，而现在的企业则好像波浪滔天的大海里的一只独木舟。

但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋予事物以合理性，就像上述实验中的苍蝇一样。这意味着，面对趋于复杂的世界，如果你想使之成理（sensemaking），就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧。

企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的蜜蜂们随时会撞上无法理喻的玻璃之墙。领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的办法。组织（organize）的本意是稳定自身的直接环境，从混乱中理出秩序；但在一个经常变化的世界里，混乱的行动也比有序的停滞好得多。

模块2 管理者的职责与技能

案例1 管理者干什么？

[提示]：

从本案看，华作为邮政部经理（中层干部）的主要职责应当是:（1）制定本部的岗位责任制；（2）业务流程与操作规则；（3）对部门员工的履行职责进行检查、监督和考核；（4）对常出现差错的员工进行业务指导培训和调换；（5）对常出现差错的业务环节采取重点监控和改进操作方法。

因此，邮政部经理不应亲自核对这批书，而关键应把岗位、人员职责界定清楚并把业务考核与奖惩落实到位。总之，他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后，仍由发货员发。

案例2“天才”的经营者卡尔森

[提示]：

1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。

(1)科学用人：知人善任、量才使用；

(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；

(3)用人所长，全面考察。

2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条伺：：

(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；

(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；

(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；

(4)身体素质。

模块3 管理的对象与管理环境

案例1 永久、飞鸽车和塑料底鞋

[提示]：

对组织外部环境的构成，一般从以下几个方面进行分类。

1．社会环境

社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。

2．政治环境

政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针。政策、法律和法规等。

3．经济环境

经济环境主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。

4．科学技术环境

科学技术是组织生存与发展的物质技术保证。

5．文化教育环境

文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模

和水平等。它直接关系到企业职工的来源和构成、职工队伍的素质、进行人力资源开发的措施。

6．自然地理环境

自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。

案例中、涉及的是自然地理环境和社会文化环境

社会环境对组织的作用

（1）社会环境对组织具有决定性作用

（2）社会环境对组织具有制约作用。

（3）社会环境对组织具有影响作用。

案例2 “天时、地利、人和”的建筑公司

[提示]：

（1）天、地、人是对公司外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面，在地理方面、在员工素质要求等方面，都发生了变化，所谓天、地、人已经不再成为优势。

（2）因此公司要真正认清所处的外部环境，确定公司的使命和远景，并围绕天、地、

人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化做出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

第2章管理理论的发展演进

模块1早期管理思想

案例1 沃尔玛公司在中国的经营

1.分析沃尔玛在中国经营成功的原因是什么？

要点提示：首先，尊重个人、服务顾客、追求卓越的经营思想与经营理念是沃尔玛取得经营成功的根本原因；

其次，在中国的经营环境中履行社会责任；

第三，与合作伙伴双赢发展。

2.从本案例中你获得哪些启示？

（1）企业要获得成功，首先要确立科学、正确的经营管理思想与理念。

（2）积极履行企业的社会责任，是企业获得持续发展的源泉。

（3）在竞争中与经营伙伴双赢发展是竞争的更高境界。

案例2 海尔的管理

1.海尔成功的主要因素有哪些？

要点提示：（1）有优秀的管理者瑞敏。是一个集古今智慧的思想者，一个儒化的企业家，一个有式修养的现代人。

（2）国外管理思想与海尔的有机结合，形成海尔独有的管理模式。

2.瑞敏的管理方法在哪些方面应用了我国古代管理思想？

要点提示：在企业战略的制定、市场开拓、人员管理、管理方法等方面体现。

模块２古典管理理论

案例1 联合邮包服务公司的管理

1.分析联合邮包服务公司在管理中所运用的管理思想？

要点提示：邮包服务公司在管理中所运用的是泰勒的科学管理思想。

泰勒科学管理的中心问题是提高劳动生产率，他主企业要设立一个专门制定定额的部门或机构，通过对技术熟练的工人进行测量，制定出有科学依据的工人的劳动定额即“合理日工作量”，并根据定额完成情况，实行差别计件工资制，以此来提高劳动效率。

2.联合邮包服务公司的管理带给我们什么启示？

要点提示：联合邮包服务公司的做法，启示我们科学管理思想在当今企业仍然具有应用价值，这种思想能够有效地指导提高劳动效率。因此我们在管理中要加以合理地运用。

案例2 康洁利公司的洋经理

1.试运用管理学中的有关理论分析康洁利公司起落的原因。

要点提示：公司失败的主要原因是米勒先生不了解中国的实际情况，完全照搬他过去惯用的企业管理模式，对中国的许多东西不能接受，在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性。