秘书学(1)

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秘书学全册精品完整课件

会议后续工作
负责会议纪要的整理、发布和执行情况的跟踪等工作，确保会议效果得到落实。
文书处理与档案管理
文书处理
档案管理
负责各类文书的撰写、修改、审核等工作，确保文书内容准确、格式规范。
建立并执行档案管理制度，负责档案的分类、编号、归档、保管等工作，确保档案完整、安全。
档案利用
档案销毁
提供档案查询、借阅等服务，支持公司各项工作的顺利开展。
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contents
目录
• 秘书学概述 • 秘书工作基础 • 秘书职业素养 • 秘书实务操作 • 秘书沟通与协调 • 秘书职业发展
01 秘书学概述
秘书学的定义与性质
秘书学定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。它以秘书工作为研究对象，着力研究秘书工作的内在规律、基本原理、一般方法和现代秘书人员的素养及能力等问题。
近现代以来，随着社会的快速发展和科技的进步，秘书工作面临着新的挑战和机遇。为了适应新形势的需要，秘书学逐渐从经验型向科学型转变，开始注重理论研究和学科建设。同时，秘书人员的职业素养和综合能力也得到了不断提升。
当代秘书学的展望
当代秘书学在继承和发展传统秘书学的基础上，更加注重创新和实践。未来，秘书学将继续关注秘书工作的新变化和新趋势，加强与国际秘书学界的交流与合作，推动秘书工作的科学化、规范化、高效化进程。同时，秘书学还将注重培养具有国际视野和创新精神的高素质秘书人才，为社会的可持续发展做出积极贡献。
办公室安全管理
制定并执行办公室安全管理制度，确保员工人身安全和财产安全。
会议策划与组织
会议策划
根据会议目的、主题、规模等因素，制定会议策划方案，包括会议议程、时间安排、场地布置等。

秘书学案例分析1

秘书学案例分析1.充分的发挥自己的主观能动性实用案例这天下午上班不久，市工商银行的李行长打电话来找张总，张总恰巧去市政府汇报工作了，秘书于雪接了电话。

李行长是张总的研究生班同学，两人私交不错。

电话里李行长对于雪说，他们导师的夫人昨晚去世了，他想约张总明早一起去看看导师。

“你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。

”因为关系很熟，所以李行长说话也比较随便，“另外，看导师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。

我们俩最好送一样多，你问问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。

”张总到下午7点多才回办公室，于雪马上把李行长的意思向张总做了汇报。

“你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是因为累了一天让张总懒于费神，还是因为张总对这类人情往来没有什么经验，张总向于雪征询意见。

对此毫无准备的于雪只好摇头。

那一刻她从张总眼里看到了对自己的不满。

问题出在哪里呢？2.提高工作的含金量看案例：于雪是天津某高科技公司总裁秘书。

公司从无到有发展迅速，并成立了好几个分工司，去年年营业额接近10亿元人民币。

这天上午，总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总给于雪打了个电话：“于雪，你好，我是财务部的刘志。

”“刘总，您好！”“总裁这几天能抽得出时间来吗？北京天地证券公司的马总想过来拜访他，一起吃顿饭。

”“等总裁开完会后，我问一下总裁的意思，回头给您电话。

您看可以吗？”“谢谢！”对方放下电话。

散会后，于雪马上做了汇报。

总裁想了一会后反问于雪：“你说我有必要见这位马总吗？”于雪不知如何回答是好，总裁对此显得很失望。

3.充分发挥职务优势4.在“打杂”中创造机会案例：于雪是名牌大学毕业的高材生，工作3年多了，虽然有“总经理秘书”的头衔，但一天到晚也没有多少事可做；很多朋友羡慕她的工作轻松，但她却因为找不到展示机会而于心不甘，这天上午老总在开会，她又没有什么事，只好像往常一样在网上浏览新闻和八卦消磨时间。

秘书学概论ppt-1

秘书学导论
一、秘书的含义我国历史上，秘书有多种历史性含义。如在辞海中有五种涵义（陈合宜《秘书学》）： 1、指职务名称之一、指职务名称之一，是领导的助手。
三国时曹操高级助手郭嘉
《三国志》记载，曹操赤壁之战后，“ 叹曰：郭奉孝在，不使孤至此 ”。又云： “ 哀哉奉孝！痛哉奉孝！惜哉奉孝！”
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第二节秘书机构性质、作用秘书学导论
二、秘书机构的性质秘书部门是领导的左右手，可概括为三方面： 1、秘书部门是辅助机构，而不是权力机关 2、秘书部门是综合办事部门 3、秘书部门是协调部门秘书机构的特点：秘书机构的特点： 1、辅助功能的综合性 2、所处位置的中枢性 3、组织关系的封闭性
秘书学导论（一）
主讲：山东教育学院中文系
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绪论
秘书学导论
【教学目的】使学生明确秘书、秘书机构、秘书工作、秘书学等基本概念，了解秘书学的学科性质、研究对象及秘书学的整体理论框架，明确学习秘书学的意义，提高对秘书职业的理性认识。【教学重点和难点】掌握秘书、秘书机构、秘书工作、秘书学四个基本概念，对秘书工作形成初步认识，了解秘书学的学科特征及其与其他相关学科的关系。【教学内容】第一节秘书第二节秘书机构第三节秘书工作第四节秘书学
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第一节秘书思考与练习
【思考与练习】如何全面理解秘书的含义？秘书划分为哪些层次？
秘书学导论
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第二节秘书机构
【教学内容】 1、秘书机构的概念 2、秘书机构的性质与作用 3、秘书机构的设置
秘书学导论
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第二节秘书机构概念
秘书学导论
一、秘书机构的概念，秘书机构有狭义与广义之分。秘书机构的概念，秘书机构有狭义与广义之分。狭义的秘书机构，是指担负文牍性工作，并直接为领导工作狭义的秘书机构服务的办事部门，如办公室的秘书、文书、机要等业务部门。广义的秘书机构，是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检广义的秘书机构查的等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公室的秘书、文书、机要、调研、协调、督察、信访、接待和值班等业务。

秘书学第1版-第四章

（一）乐于吃苦，忙而不乱，累而无怨事务繁杂的秘书人员必须具有吃苦耐劳的精神，在为领导工作服务的过程中，既有琐碎的日常事务，又有繁重的突击任务，而且事事都与领导工作直接关联，都是领导机关工作作风的具体体现。秘书人员在工作中忙而不乱、累而无怨正是领导者的近身助手所必须具备的
（二）办事可靠，能够分忧代劳
第四章秘书工作的历史发展
学习目标主要内容本章小结思考练习案例分析
准确理解和把握领导和秘书的关系，并可以在实践中正确运用。
第一节秘书需要怎样的秘书
第二节秘书工作需要怎样的领导
第三节秘书与领导的关系
第一节领导需要怎样的秘书
本节点睛一、领导活动与秘书工作二、领导需要忠于职守、
相互沟通中，领导者要从有利于工作，有利于秘书成长的角度进行引导，不宜谈及粗俗、趣味低下的话题，特别是已婚的上级，不要在异性秘书面前说自己配偶的坏话，不要对异性秘书表示过分的好感和特殊的热情；
要正确对待异性秘书对自己的服从、支持、尊重、敬佩或体贴。
（二）秘书要正确对待异性上级
要维护自己平等的人格尊严；要从事业功利出发，自觉维护与领导者在工作目标上的一致性；要在关心、照顾上级时，要立足于公务，不要介入上级的私生活；要正确对待领导者的关心和照顾，过分的照顾和好感，应当敬而远之；要在满足领导工作的正当需要的同时，对违法违纪的行为应劝谏和抵制，绝不能曲意迁就。
（六）工作绩效上的一体关系
秘书工作的绩效，蕴含在领导工作的绩效之中。因此，领导者对秘书指导有方，促进秘书提高工作绩效，实际上也是在提高领导工作绩效；秘书立足本职主动提供有效的辅助和服务，促进领导工作绩效，同样也是在提高自身的工作绩效。
可能出现的误区：领导与秘书工作绩效上的一体关系，若处理得不好会出现以下情况。

秘书学

一．秘书：能在授权范围内作出正确决定的助手，即从事办公室程序性工作，协调上司处理政务及日常事务，为决策及实施提供服务的人。

二．秘书的分类：纵向的分类：是按照秘书的业务水平进行的（一）从层次来说，可分若干类秘书。

一方面，秘书所在的机关、单位，其级别有高有低，可分为中央、省（市）县、基层；另一方面，在同一机关、单位，秘书人员的职位也有高低之分（初级、中级、高级）（二）从辅助功能的角度分类，可分为技术操作层、行政执行层、辅助决策层秘书，在省，市机关，一般划分为科长，办公厅主任，秘书处处长，科长，股长，科员，办事员横向的分类：是以秘书工作内容或所从事行业为标准来分类（一）按照服务对象，经济来源：1.公务秘书；私人秘书（是指私人、私人企业、民办企业等出资雇佣兵为其服务的秘书）2.不同行业或所属的部门分类，党政、行政、经济、军事、司法、文教。

3.按秘书的工作内容：文字秘书、机要秘书、行政秘书、通讯秘书、事务秘书一．秘书学的定义：就是研究工作的产生、发展及其工作规律和发展趋势的科学。

二．秘书活动的基本要素：秘书人员、秘书工作、秘书方法、领导意图、秘书环境（秘书人员是秘书活动的主体；秘书工作是秘书活动的客体要素；秘书方法是秘书活动的中介要素；领导意图是秘书活动的准绳和尺度；秘书环境是秘书活动的外在要素）一.秘书工作的含义：就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作二．秘书工作的内容（从总体上分，可分为三类）1.政务性工作，是直接为领导决策（包括党政机关的决策和企业的重大决策）服务的综合性工作2.业务性工作：是指带有专业性质的常规工作3.事务性工作：是指一些专业性不强，主要依靠经验和责任心就能办好的机关具体事务三．秘书工作的特点1.辅助性：辅助性是秘书工作的根本属性和最基本特征：A.所有的现代秘书工作都要围绕领导工作展开；B.秘书人员只有发言权而无表决权，更无决定权；C.秘书人员在处理任何问题时，不能超越职权范围自作主张2.综合性：秘书工作的综合性，是由秘书机构的综合性决定的3.机要性：秘书工作的机要性，就是指秘书工作的机密性和重要性4.事务性：体现在对各种事务性工作的处理上5.被动性：秘书工作的被动性是由秘书工作的辅助性特点和服务宗旨所决定的。

秘书学(1)综合辅导

《秘书学（1）》综合辅导绪论基本概念：★秘书活动，秘书人员为领导者进行有效决策与管理所采取的辅助行动。

99-00+01+03- ★秘书人员，泛指从事秘书工作或秘书工作性的各类人员。

秘书人员是秘书活动的主体要素，也是秘书活动的主导要素。

★秘书方法，是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序。

04-秘书办公手段，是秘书人员为达到某种办公目的而采用的办公设备、操作技术和操作规程等的统称。

03-★秘书学，是一门研究秘书活动及其规律的综合学科。

99+此外还有广义领导意图、狭义领导意图、★秘书环境04+；秘书业务、★秘书技术、秘书工作方法等。

简答与论述：1．04-秘书学建设的首要任务是规定出它的学科对象。

这对于界定秘书的逻辑起点，划定秘书的研究领域，确定秘书学的学科性质，建构秘书学的知识体系，无不具有重要理论价值。

2．★秘书学的学科的对象应为秘书活动，以体现出学科对象的单一性特征，为秘书学的体系建构提供科学依据。

3．★秘书活动的基本要素有五个：秘书人员、秘书工作、秘书方法、领导意图、秘书环境。

由此可以明确秘书活动的主体要素、客体要素、中介要素、潜在因素和外在因素。

00+04+ 4．严格意义上的秘书工作与一般意义上的秘书工作的差异，在于严格意义上的秘书工作，主要服务于领导工作，侧重于为领导者的决策与管理服务；一般意义上的秘书工作，既服务于领导工作，又服务于机关工作，服务的对象与范围较为广泛。

5．★秘书活动的本质属性是辅助性。

6．★秘书活动的辅助性具有的特点：辅助的直接性、辅助的全面性和辅助的非独立性。

7．★秘书活动重要特征有文牍性；秘密性；事务性；受动性；随机性；补偿性和潜隐性。

99+ ★8.如何正确认识秘书活动的受动性、补偿性和潜隐性三个特征？9★秘书业务包括的内容有：文字工作、文书工作、信息工作、协调工作、督查工作、信访工作、接待工作、会议工作、值班工作，等等。

《秘书学》课程教学大纲

《秘书学》课程教学大纲（适用于中文系文秘专业）课程编码：学时：48学分：3开课学期：4课程类型：专业必修课课程性质：专业基础课先修课程：无教学手段：考核方式：闭卷一、课程的性质、目的与任务本课程是以秘书辅助管理活动的规律为研究对象,以秘书工作活动的基本范畴为研究领域的一门新兴学科,是秘书专业的专业基础必修课,也是文秘专业的核心基础课程,本课程的教学目的在于使学生掌握秘书学的基本内容和基本原理,理解秘书工作基本特点、原则,并通过一定的理论学习和课堂讨论,了解秘书工作的基本程序,为将来做好秘书工作打下坚实的理论基础。

二、课程的基本内容：第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义（一）学术界的四种说法（二）秘书的界定1、我国秘书学界定义2、国外定义二、秘书的类别和层次（一）秘书的类别1、秘书学界代表观点2、本人观点（二）秘书的层次三、秘书的职业特征（一）服务的直接性（二）服务的稳定性（三）知识化（四）年轻化（五）女性化第二节秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作的内容（一）政务性工作（二）业务性工作（三）事务性工作二、秘书工作的要求（一）四个转变（二）六个强调三、秘书工作的性质与特点（一）辅助性（二）综合性（三）机密性（四）服务性四、秘书工作的作用（一）助手作用（二）参谋作用（三）协调作用（四）信息枢纽作用（五）公关作用第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、现代秘书学的产生二、秘书学的研究对象（一）“秘书工作”说（二）“辅助管理说”（三）“对象多元说”（四）“秘书活动说”三、秘书学的研究方法四、秘书学研究的发展趋势（一）秘书工作总体构成与秘书学总体研究。

（二）秘书工作的参谋性职能将继续强化。

（三）办文、办会、办事的常规运转工作也将出现新局面。

第二章秘书工作的起源和发展第一节我国秘书工作的起源和早期发展一、秘书与秘书工作的起源二、我国秘书工作的发展第二节我国古代的秘书活动一、古代秘书机构和秘书名称演变二、我国古代的秘书活动的基本特点（一）秘书活动历史悠久（二）秘书机构变动频繁（三）秘书人员选拔较严（四）秘书制度比较完备三、古代秘书工作主要制度（一）文书工作制度（二）档案工作制度（三）保密工作制度（四）信访工作制度（五）印章管理制度（六）工作报告制度（七）办事制度（八）参谋言谏制度四、古代社会对秘书的素质要求第三节我国近代的秘书活动一、近代秘书机构和秘书名称演变二、我国近代的秘书活动的基本特点第四节我国现代的秘书活动一、民国政府的秘书活动一、民国政府的秘书活动三、新中国成立后的秘书活动第三章秘书工作机构的职能与工作要求第一节秘书工作机构的设置一、秘书工作机构的概念二、秘书工作机构设置的原则三、秘书工作机构的名称和组织形式第二节秘书工作机构的地位与性质一、秘书工作机构的地位二、秘书工作机构的性质（一）机密性（二）辅助性（三）综合性（四）服务性第三节秘书机构的职能与工作要求一、秘书工作机构的职能（一）助手职能（二）参谋职能（三）枢纽职能（四）协调职能（五）保密职能（六）公关职能二、秘书工作机构的工作原则与要求（一）明确职责、权限、目标、任务（二）制定秘书工作的各项制度和标准（三）分清主次，有条不紊（四）科学地安排工作程序（五）准确细致，切实无误（六）迅速果断，讲求实效（七）忠于职守，安于本分（八）加强教育、管理，不断提高素质、能力三、秘书工作机构成员（一）秘书班子成员的不同层次要求（二）秘书班子的群体优化第四节秘书部门和人员的管理一、秘书部门和人员管理的内容和要求（一）机构与部门职责（二）岗位责任制（三）工作程序和工作方法（四）信息系统（五）办公自动化二、秘书人员的自我管理（一）工作管理（二）行为管理（三）时间管理（四）办公环境管理第四章秘书的素养第一节秘书的知识和能力一、秘书的知识结构（一）秘书应具备的基本知识（二）专业知识（三）行业知识（四）相关知识二、秘书的能力要求（一）写作能力（二）办事能力（三）交际能力（四）表达能力（五）操作能力第二节秘书的思想修养和职业道德一、理论修养和思想作风（一）全心全意为人民服务（二）对党和人民负责（三）密切联系群众（四）谦虚谨慎（五）实事求是（六）踏实细致，一丝不苟（七）敏捷干练，讲究实效（八）富于创造，勇于开拓二、秘书的职业道德（一）忠于职守（二）严守机密（三）恪守信用（四）文明礼貌（五）廉洁奉公第三节秘书的心理和性格一、气质和性格（一）气质的含义（二）气质和性格的关系（三）气质、性格与秘书职业的关系二、性格要求三、秘书心理调适（一）博览群书，开阔胸襟（二）培养广泛兴趣，丰富业余生活（三）善于反省，自我调适（四）倾诉、宣泄、调节情绪第四节秘书的性别特征一、性别的性格特征二、性别的职业特征三、秘书的女性特征第五节秘书的培训与考核一、秘书的培训（一）学历教育（二）岗前教育：（三）在职培训二、秘书的职业资格鉴定（一）国家秘书职业资格证书考试（二）剑桥秘书证书考试三、秘书的考核（一）考核内容（二）考核标准（三）考核方法第五章秘书的社会活动与人际关系第一节秘书的社会活动与社会地位一、秘书的社会活动（一）现代秘书社会活动的特点1、活动范围扩大2、活动目的、活动方式复杂化、多样化（二）现代社会活动对秘书的要求二、秘书的社会地位（一）先赋地位（二）后成地位（三）秘书社会地位的特点第二节秘书的角色意识一、社会角色和角色意识二、秘书的角色意识三、秘书所担任的角色(一)领导的助手(二)领导的帮手(三)领导的外脑(四)政策活动中的纽带(五)决策中的监督员(六)领导的资料库(七)领导的随员和具体事务的组织者四、秘书的角色意识的培养（一）必须树立和培养鲜明的服务意识（二）必须培养和树立强烈的服从意识（三）必须培养和强化高度的责任意识（四）必须树立强烈的法律、法规意识（五）必须树立和培养积极的参与意识（六）必须树立和培养较强的公关意识（七）必须树立强烈的保密意识（八）必须树立必要的进谏、规劝意识第三节秘书人际关系的内容、方式与准则一、人际关系的内容与方式（一）人际关系的涵义与内容（二）影响人际关系的因素二、秘书处理人际关系的准则（一）尊重（二）礼貌（三）优化个人形象（四）言谈举止得体（五）注意仪表服饰第四节秘书主要人际关系的处理要求一、秘书与主管上司的关系（一）秘书与主管上司关系的特征1、工作上的主从性2、知识、能力、体力上、思维的补充性3、人际关系的首属性4、人格上的平等性（二）秘书与上司关系的处理原则1、主动批核、适应2、服从，但不盲从3、委婉提醒，适时规劝4、维护上司之间的团结（三）领导需要怎样的秘书二、秘书与同事的关系（一）唱“将相和”1、秘书人员要主动与同事交流2、秘书人员要身体力行地关心、帮助同事3、秘书人员要正确对待同事的优点成绩4、秘书人员要妥善处理同事的失误和缺点（二）演“群英会”（三）做“等边形”三、秘书的其他业缘关系第六章日常工作（上）第一节办公室管理一、办公室管理的作用（一）办公室是指挥部（二）办公室是工作室（三）办公室是形象窗口二、办公室的布局与布置（一）办公室的分类（二）办公室的布局与美化1、光线2、颜色3、空气调节4、声音5、音乐三、办公室管理的内容与要求第二节通讯工作一、电话接打（一）接电话的程序和要求（二）打电话的程序和要求二、邮件收发（一）邮件接收的程序和要求（二）邮件发出的程序和要求第三节接待工作一、接待工作的类型与方式（一）接待的类型（二）接待的方式1、迎送式2、引见式3、参与式4、陪同式5、完全式二、接待工作的原则与要求1、文明礼貌2、负责3、与人方便4、讲求实效5、按制度办事6、遵守纪律三、接待工作的程序与内容（一）发出邀请（二）接待前的准备工作：1、思想心理的准备2、业务知识和能力的准备3、物质和环境的准备接待（三）接受任务后的接待准备工作1、了解来宾的情况2、确定接待规格：接待的规格分为高格接待、对等接待和低格接待三种。

第一讲秘书学概述

业定义：专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。
2．秘书学同相关他学科的关系
秘书学在我国内地产生于20世纪80年代。
秘书学与管理学、领导科学、文书学、档案学、写作学、信息学、公共关系学等学科有密切的关系。其中同管理学的关系最密切。 1）秘书学与管理学：秘书部门是管理系统的一个子系统，秘书工作是管理工作的一个组成部份，秘书工作的核心是辅助管理，为提高管理效率和管理水平服务。 2）秘书学与领导科学：秘书工作不能离开领导工作而独立存在。 3）秘书学与文书学和档案学：文书学和档案学被称为秘书学并列的姐妹学科。文书是档案的前身，档案是文书的归宿。通过文书处理和档案管理来为领导服务是秘书工作的重要方面。
3、秘书的类别
1 ．从服务对象和经济来源分：公务秘书、私人秘书、涉外秘书 1）公务秘书：泛指为各级党政机关、军队、国有企事业单位、群众团体服务，由组织和人事部门选调，从国家或集体领取薪酬，在编制上属于该机关、该单位的人员。各省、市的党政领导人，一般配备1个专职秘书。 2）私人秘书：指为民营集体企业、私营企业等服务，由所聘企业或个人支付薪水，不属于国家编制的个人。 3）涉外秘书：指在中国的三资企业（中外合资中外合作、外商独自企业）、外国驻华机构、中国涉外单位或部门供职的秘书。是改革开放后大量涌现出的新型的复合型秘书，他们必须掌握一门外语。
4、秘书的层次
1．根据机关、单位的级别高低分为：中央、省市、基层 2．根据工作内容可分为：高级、中级、初级 1 ）初级秘书：从事一般日常工作的秘书，如接待、连络、会务、印校、收发及财务等。 2 ）中级秘书：一般指文字秘书。他们负责起草文稿、办理公文、调查研究、整理信息等工作，其工作成效，对领导决策起重要作用。 3 ）高级秘书：秘书长、办公室主任。他们参政议政，深入到决策全过程，是领导的重要助手，有的本人就是领导成员。

秘书学第一讲

①起草文件中的参谋作用例如1956年党的“八大”时，田家英为毛泽东起草讲话稿，古为今用，把“谦受益，满招损”发挥为“虚心使人进步，骄傲使人落后”，毛泽东接受了，后来成为了经典名言。
②调查研究和信息工作中的参谋作用 ③核稿把关中的的参谋作用 ④预案工作中的参谋作用

⑤会务工作中的参谋作用
第一讲秘书学概说

一、秘书学概说㈠秘书学的产生秘书学产生于20世纪的80年代，它是为适应我国行政管理的科学化、行政管理工作的复杂化、现代化而兴起的一门新兴学科。
㈡秘书学的研究对象和性质

秘书学的有广义、狭义之分，广义地，秘书学是以秘书、秘书机构、秘书工作为研究对象的一门综合性和实践性都很强的学科。其核心是研究秘书工作，其难点是研究如何发挥秘书工作的辅助性管理活动的职能。
（六）秘书机构的组织形式

我国秘书机构一般分别称为办公厅、秘书局、秘书处、办公室、文秘科，较小的单位只设秘书，不设机构。办公方式分为分理制、综理制。类型分为党务工作、政务工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。一般设党委办公室、行政办公室。
三、

秘书机构概说
（一）秘书机构的含义、性质
秘书机构即秘书部门，也就是秘书人员在其中从事秘书工作的地方。各级党政机关和企业事业单位，在其领导机构之下必须根据工作需要而设置的一些工作机构，其除派出机构之外，在其机关内部设置的工作机构，一般可以分为两类，一类为职能机构，一类为综合机构。
国外秘书含义

在外国，有的是指行政官员，有的是指行政官员的助手，例如日本、欧美各国。英语秘书 secretary这个词是从拉丁语secretum而来，在中世纪时代，秘书原本是处理国王通信，或处理机机密、秘密紧要问题的高级官阶的人。俄语 cekpemap6，法语scretarire，德语 sekratarin皆近似，都有秘密的意思。

秘书学1-5章教案

• 第二章秘书人员 • 第一节秘书的概念 • 一、研究秘书概念的意义 • （1）秘书概念属于理性认识成果。人的认识活动：感性认识、知性认识、理性认识。（2）秘书概念是秘书学的理论基石秘书是 2 秘书学的逻辑起点。 • （3）秘书概念是秘书学成熟的标志秘书概念的日臻精确，就标志着秘书学的日益成熟。
• 第二节秘书的类型 • 一、按职业性质分类 • （1）公务秘书概念；特点。公务秘书占居我国秘书队伍的主导地位。 • （2）私人秘书概念；特点。
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二、按业务范围分类（1）通用秘书（2）行业秘书三、按工作岗位分类（1）综合秘书（2）专项秘书四、按辅助对象分类（1）集体秘书（2）个人秘书
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六、秘书学与心理学的关系两者的密切关系，举例。秘书心理学的产生。七、秘书学与公共关系学的关系两者有某种交叉关系。八、秘书学与信息科学、预测科学、行为科学、社会学、社会心理学等学科的关系。
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• 第四节秘书学的性质和研究方法一、秘书学的学科类型学科分类：分支学科，边缘学科，横向学科，综合学科秘书学是一门综合学科。（详细介绍）二、秘书学的学科性质秘书学是一门研究秘书活动及其规律的综合学科。秘书学的特征： 1、知识的综合性 2、理论的应用性 3、学科的群体性
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• 第三节一、从组织级别上区分（1）中央秘书层）（2）地方秘书层）（3）基层秘书层）二、从辅助功能上区分（1）决策辅助层秘书）（2）事务处理层秘书）（3）技术操作层秘书）三、从职位分类上区分（1）高级公务员层秘书）（2）中级公务员层秘书）（3）初级公务员层秘书）

秘书学(整理版)

1、秘书的涵义：（1）宫中秘藏之书。

在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料。

（2）辅臣（3）行政职位（4）社会职业，属于第三产业（限服务性行业）。

2、秘书的职业特征：秘书既是行政人员的一部分，又是一种社会职业，与其他职业相比，他有自己的特征：（1）服务的直接性。

秘书服务一种是群体为群体服务，一种是一对一的服务形式。

服务的直接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示汇报的；三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果、成败与领导直接有关。

（2）服务的稳定性：秘书与其服务对象之间有相对的固定性。

秘书这种服务的稳定性，再加上秘书与其上司全面合作，朝夕相处，就使得秘书与其服务对象在“业缘关系”之外，还往往有更深一层的“人情关系”。

（3）知识化：秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。

秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于白领阶层。

（4）年轻化：秘书工作繁忙，对脑力、体力要求都较高，尤其是记忆力、灵敏度、准确性等。

（5）女性化：由女性的心理素质决定，女性秘书在人数上占绝对优势。

心理学家研究表明：大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形象思维。

3、秘书工作的内容：（1）文书撰写：上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等；（2）文书制作：打字、复印、编排、装订等；（3) 文书处理：收发、传递、办理、保管、立卷等；（4）档案管理：归档、鉴定、管理、提供等；（5）会议组织：准备、记录、文件、善后等；（6) 调查研究：计划、实施、分析、研究等；（7）信息资料工作：收集、整理、提供、储存等；（8）信访工作：群众来信来访、或顾客投诉处理等；（9）接待工作：日常来访与计划来访接待、安排、服务等；（10）协调工作：政策、工作、地区、部门、人际关系等；（11）督察工作：政策推行、或决议实施的督促、检查等；（12）日程安排：为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等；（13）日常事务：通讯、联络、值班、生活、管理等；（14）办公室管理：环境、设备、经费等；（15）其他临时交办事项。

贵州电大秘书学1（新）-0003标准答案

贵州电大秘书学1（新）-0003标准答案
秘书学1（新）-0003
贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205034 参考资料试卷总分：100
判断题(共10题,共30分)
1.(3分)
秘书活动与领导活动有着天然的联系，秘书工作是适应领导活动的需要产生的。

√
×
参考答案：√
2.(3分)
秘书制度草创于先秦，确立于秦汉、发展于魏晋南北朝，成熟于唐宋，完备于明清。

√
×
参考答案：√
3.(3分)
雍正时期内廷设立的军机处就是为皇帝服务的机要秘书处。

√
×
参考答案：√
4.(3分)
职业道德和家庭美德、社会公德三足鼎立、共同构成了社会主义道德体系的主要
部分。

√
×
参考答案：√
5.(3分)
职业道德修养旨在使自己形成良好的职业道德品质并达到一定的职业道德境界。

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×
参考答案：√
6.(3分)
一案一卷制度产生于唐朝，它一直被作为最主要、最常用的立卷方法沿用至今。

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×
参考答案：√
7.(3分)
办文的核心是会务工作，就是围绕办理文字、文件、文书而展开的工作。

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参考答案：×
8.(3分)
古代统治阶级对秘书的素质要求不高，选拔秘书十分随意。

√。

《秘书学》课程笔记

《秘书学》课程笔记第一章：绪论1.1 秘书学的定义与研究对象一、秘书学的定义秘书学，作为一门综合性学科，它专注于研究秘书工作的性质、任务、原则、方法以及秘书的职业素养。

它融合了管理学、心理学、社会学、沟通学等多个学科的理论和实践，旨在培养具备专业能力和良好职业素养的秘书人才。

二、秘书学的研究对象1. 秘书角色的定位与功能：研究秘书在组织中的角色定位、职能范围以及如何有效地辅助管理层。

2. 秘书工作的内容：包括文书处理、信息管理、日程安排、会议组织、商务接待等。

3. 秘书工作的原则与方法：探讨如何遵循效率、保密、服务、协调等原则，以及如何运用科学的方法进行秘书工作。

4. 秘书的职业素养：研究秘书应具备的道德素质、知识结构、能力要求、心理特质和形象塑造。

5. 秘书教育与培训：分析秘书专业教育的现状、趋势以及培训方法。

1.2 秘书学的发展历程与现状一、秘书学的发展历程1. 起源阶段（20世纪初至40年代）：随着工业革命的推进，企业规模扩大，秘书职位逐渐成为专门职业，秘书学开始受到关注。

2. 形成阶段（20世纪50年代至70年代）：秘书工作规范化，秘书学专业教育和研究机构相继成立，秘书学作为一门学科初步形成。

3. 发展阶段（20世纪80年代至今）：秘书学在我国得到快速发展，学科体系不断完善，秘书学专业人才培养质量不断提高。

二、秘书学的现状1. 教育层面：秘书学专业教育覆盖专科、本科、研究生等多个层次，课程设置和教学内容日益丰富。

2. 研究领域：秘书学研究涉及秘书工作理论、秘书职业发展、秘书技能训练等多个方面。

3. 社会需求：随着经济的发展，企业对高素质秘书人才的需求日益增加，秘书职业的市场前景看好。

4. 存在问题：秘书学教育与实际工作需求存在一定差距，秘书学理论研究与实践应用有待进一步融合。

1.3 秘书的职业特点与素质要求一、秘书的职业特点1. 辅助性：秘书的工作目的是辅助领导，为其提供有效支持，确保组织运转顺畅。

秘书学

秘书学要点第一章绪论1秘书的含义：为党政机关，企事业单位，社会团体或个人辅助决策，负责文书处理和日常事务的工作人员2秘书的职业特征：（1）服务的直接性①秘书的工作内容和领导一致②秘书工作是领导指派安排的③秘书做工作是对领导负责的（2）服务的稳定性，服务对象相对固定性（3）知识化，属于知识分子，办公人员，充当参谋顾问（4）年轻化，对记忆力、灵敏度、准确性、体力等要求高（5）女性化，由女性的心理素质决定。

3秘书工作的内容、特点、作用：内容：1文书撰写2文书制作3文书处理4档案管理5会议组织6调查研究7信息资料工作8信访工作9接待工作10协调工作11督查工作12日程安排13日常事务14办公室管理15其他临时交办事项特点：1辅助性处于助手的地位，帮助上司或雇主完成其规定的任务，实现其预定的目标2综合性秘书工作门类众多、内容复杂，既要用脑，又要费力，知识和技能要求大3机密性善于保守秘密是秘书人员的首要职业道德，涉及机要和秘密4服务性对上中下三个层面服务，服务广泛性作用：1助手作用上司的直接工作助手，某些方面为上司把关2参谋作用为上司调查研究、收集和提供信息、提供咨询，辅助决策，充当智囊3协调作用上下左右的人际关系需要秘书来进行协调，达到平衡和统一4信息枢纽作用秘书为上司和机关、公司起着信息的提供、反馈、传递的枢纽作用5公共关系作用秘书应树立维护单位和上司的良好形象，知名度和美誉度统一4秘书学的含义、研究对象含义：研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是门综合性、应用性的科学。

通俗的讲，秘书学就是如何做好秘书工作的科学。

研究对象：一方面秘书工作，如内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法等，一方面秘书人员，包括知识、技能、素质、职业道德等以及这两方面的结合5文员、秘书、助理的区别第二章：秘书工作的起源和发展1中国秘书工作起源于（黄帝时期）2我国最早的秘书官是（史官）和（纳言）3我国最初的文书工作，是随着文字的出现，国家的产生而产生的4现存我国最早的政治文件汇编是（《尚书》）5解释“华表”和百姓“击鼓告状”尧在位时，曾与朝廷前树一大旗（旌），名为“进善旌”，百姓可以站在旗下向他提出对政事的意见和建议。

秘书学》(一)PPT课件

交际能力：1．秘书从事公关活动的主要目的：帮助所在单位及服务对象树立良好的社会形象；2．第四章《秘书交际》重点内容提示：①p30双向互惠，②p31换位思考，③p34学会倾听，④p36深切了解领导，⑤p37 若无其事，⑥p39雪中送炭与火上浇油，⑦p40等边距离
表达能力：1．基本要求：能说会写；2．共同标准：准确、规范、简洁
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三、秘书的类别与层次
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（一）秘书的类别（划分标准不同，类别各异）
• 1．公务秘书与私人秘书（区分的关键在于经
济来源，而非服务对象是否为个人）。 2．从所属部门的角度划分，更大的意义在于
显示秘书遍布于社会各行各业。 3．从具体工作的角度划分，意义在于提示秘
书可以而且必须承担哪些具体工作。（1）“生活秘书”、“警卫秘书”等类型确实
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十一、秘书机构的领导关系
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（一）秘书机构只直接对所属机关单位负责
• 秘书机构只直接为本单位领导服务，
对下一级或上一级秘书机构不存在领导或被领导关系。换言之，各级秘书部门之间不实行自上而下的、独立的垂直领导体系，秘书机构之间存在相对的封闭性。（“各自为营”、“各为其主”）
4．咨询工作（为决策者提供与决策有关的法律、法规、政策、资料等，范围极广）
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（二）主要任务（三大任务之间互相渗透，互相交叉，相辅相成）
• ＊业务性工作（秘书部门独有的、带有秘书专业性质
的任务） 1．文书工作（公文的统收统发） 2．档案工作（现行文件办理完毕后，对其中具有存
查价值的那部分进行立卷、归档，移交给档案部门管理） 3．会务工作（为了开好会议而开展的一系列准备、

秘书学第一章第一节课件

案例：《秘书长 ——难当的多重角色》
三、在后勤供给中，秘书长是总管家。后勤供给包括许多方面：安排吃、住、行、用、医；处理幼、老、病、退、死等问题，在当前人、财、物不够充裕的情况下，是难以满足每个人的多方需求的。四、在机关自身建设中，秘书长是总负责人，他要负责整个机关的思想、组织、业务、制度等方面的建设，要从严理政，科学管理，切实把机关各项建设抓好。秘书长的工作千头万绪，紧张繁忙，每每尽了最大努力，也难以把各种工作办得十全十美；许多工作即使做好了，也会有人不满意。
秘书工作原则的内容
改革开放的20 多年来，秘书工作发生了巨大的变化，但秘书的工作原则没有变。
秘书工作方法
1、请示 2、报告 3、挡驾4、典型调查法 5、抽样调查法6、比较方法7、综合方法8、随机参谋法9、受意。
案例：无理取闹者
刘老是市人大常委委员，给他写信、上访的人不少。一天，有位来访者要求刘老为其伸张正义，因为无介绍信，被挡在传达室。秘书小陶向来访者了解情况，不料他不讲来由，却大谈“人民代表要为人民讲话”之类的内容，还声称“不见到刘老不离开”。小陶初当秘书，第一次遇上这种情况，急得没办法。情急之下，与来访者争吵了起来。幸好那天刘老外出开会不在家，那人再闹也见不到刘老。后来经电话了解，得知来访者是因受了处分，十分不满。但处分他证据确凿。因此他多次上访实属无理取闹。后来当那人再来时，小陶就耐心地对他进行说服教育。
秘书部门负责人主要职责
案例材料：《秘书长 ——难当的多重角色》
案例：《秘书长 ——难当的多重角色》
秘书长要树立主动服务和超前服务思想，要以全心全意、忠心耿耿、任劳任怨、无私奉献精神去做好“三服务”工作。总之，秘书长工作要学会弹钢琴的工作艺术，十个指头协调动作，既要分清主次，紧紧抓住政务这条主线；又要统筹兼顾，管好事务，搞好服务。

北语20新上《秘书学》作业1答案00

(单选题)1: 秘书根据领导授权代表领导出席会议，体现了秘书（）A: 工作内容的综合性
B: 工作方式的被动性
C: 工作地位的从属性
D: 工作范围的赋予性
正确答案: D
(单选题)2: 一般办公室主任的基本任务是（）
A: 参与政务，掌管事务
B: 参与政务，搞好服务
C: 掌管事务，搞好服务
D: 辅助决策，搞好服务
正确答案: C
(单选题)3: 秘书职能环境的信任度主要体现在（）
A: 办理文书的职能中
B: 信息管理的职能中
C: 协调工作的职能中
D: 职能活动的全部领域中
正确答案: D
(单选题)4: 正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。

A: 长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电
B: 记下另外来电的号码，随后再打过去
C: 请另外的来电者随后再打来
D: 先听完已经接听的电话，再理会另外的来电
正确答案: A
(单选题)5: 秘书开展职能活动可发挥其主动性的程度叫做（）
A: 职能环境自由度
B: 职能环境和谐度
C: 职能环境信任度
D: 职能环境开放度
正确答案: D
(单选题)6: 秘书的知识结构应是（）
A: T型
B: X型
C: A型
D: M型
正确答案: A
(单选题)7: 在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是（）A: 信息的收集。

《秘书学》1

秘书的应变能力是一种综合能力，属于智慧和才干的范畴，表现为：第一、善于观察。第二、思维敏捷。第三、多谋善断。第四、预见力强。第五、随机应变。
2.5
社交能力社交能力，指秘书与他人进行社会交往的本领。 2.5.1 人际交往的重要性 2.5.2 影响人际交往的因素空间距离因素；共同类似因素；互需互补因素；心理障碍因素；语言障碍因素；物质障碍因素；地位障碍因素。
6 学习秘书学的意义 6.1 学习秘书学是培养和造就适合时代需要的秘书人才的必由之路 6.2 加强秘书理论的学习，是提高秘书工作者素质，提高秘书工作效率的前提 6.3 学好秘书学，做“四会” 人才会说、会写、会办事、会管理。
7 秘书学的研究方法 7.1 理论联系实际 7.2 比较研究 7.3 注重相关学科的研究 7.4 高校教师与秘书工作者结合
智能——智力和能力的合义。智力——又称“智慧”或“聪明”，是人认识客观事物的能力。心理学将其分为超常、正常和低常三种。智力由观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力五要素组成。能力——又称“才能”或“本领”，是人完成的某种活动本领。
智力和能力的联系：智力的发展是提高能力的基础，能力的高低是智力水平的体现，因此，智力和能力的培养必须同步。区别：① 智力属于认识活动的范畴，能力属于实践活动的范畴。② 智力表现为内在的心理活动，能力表现为外化的操作活动。③ 智力直接与知识相关，能力直接与实践相联。④ 智力先天因素居多，能力后天因素占优。
2.3
管理能力管理能力，指秘书协助领导做好决策与管理事务的本领。秘书的管理能力包括：第一、辅助决策能力第二、辅助计划能力第三、辅助沟通能力第四、辅助协调能力第五、辅助控制能力