社交礼仪期末复习指导 2

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财管类《社交礼仪》期末复习指导

一考试说明

（一）考试依据

1 教材：《社交礼仪概论》（金正昆编著，北京大学出版社）；

2 面授所讲授的内容；

3 网课教学内容。

（二）考试范围

第一讲社交礼仪概述

第二讲个人形象礼仪

第三讲交往通联礼仪（会面、通讯、馈赠）

第四讲聚会餐饮礼仪（拜会）

（三）考试形式

本课程的考核由形成性考核和期末考试两部分构成。形成性考核成绩占期末总成绩的30％，期末考试占70%。

1 形成性考核

形成性考核成绩占期末总成绩的30％，其中教学内容考核即作业占20%；管理考核即参加面授、网课的出勤和课堂表现，占10%。11春新生无作业，参加面授、网课的出勤和课堂表现即占总成绩的30%。

2 期末考试

本课程的期末考试采取闭卷考试的形式，成绩按70%计入总分。

（四）考试题型及分数比例

1 填空题每空1分共10分；

2 选择题每题2分共10分；

3 判断题每题2分共10分；

4 简答题每题6分共30分；

5 论述题每题10分共20分；

6 案例分析题 1题共20分

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二习题辅导

第一讲社交礼仪概述

1 礼仪的分支：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、社交礼仪。

2 礼仪的组成：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境。

3 社交礼仪：人们在参与泛交际时（除工作以外的一般性社会交往）与外人打交道的行为规范。

4 社交礼仪的三A规则：接受对方（accept）、重视对方（appreciate）、赞美对方（admire）。

5 社交礼仪五不问：不问年龄、不问婚否、不问经历、不问收入、不问健康。

第二讲个人形象礼仪

1 仪容的基本要求：美观、自然、协调。

2 着装TPO原则：服装的选择要与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）相符。

3 正装着装礼仪：

（1）根据身材选择合适的西装

（2）要穿好衬衫

穿西装必须穿长袖衬衫，而且袖子要长于西装上衣的袖子1.5㎝左右。衬衫领子要挺括，外露部分平整干净，领口高出西服领口1.5㎝左右，但领子不要翻在西装外。衬衫下摆掖到裤子里。不打领带时，领口应打开。

（3）打好领带

领带打好后，外侧略长于内侧，下端正好触及腰带扣的上端。

（4）鞋袜包

穿西装一定穿皮鞋，皮鞋颜色要与西装相配套，通常黑西装不能配浅褐色皮鞋，要配黑色或深褐色的皮鞋。

袜子颜色要比西装稍深一些，穿白袜子是个错误。

“三一定律”：袜子、皮带、包颜色统一。

4 饰品佩戴礼仪：

（1）数量规则：以少为佳，总量不超过3种，每种不超过3件。

（2）色彩规则：色彩一致。

（3）质地规则：同质。

（4）搭配规则：兼顾服装的质地、色彩、款式。

（5）习俗规则

5 正确的坐姿：

落座时，从椅子左侧就座。女士着裙装就座时，从后双手拢裙，不可落座后整理衣裙。

2/3—1/2的椅子只坐通常，正肩平头、倾，向前稍正直上身时，坐立

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处。手的位置：女士右手搭在左手上，放于腹部或双腿上；男士双手掌心向下，自然放于膝盖上。女士膝盖不要分开。当与他们交谈时，不能只转头，要将整个上身朝向对方。

离座时，要先以语言或动作示意，方可站起，不可突然一跃而起。起身时，不要弄出声响，站好再离开，同样要从左侧离席。

6 行路礼仪：

人行道内侧是安全又尊贵的位置，应将其让给女士或长者，男士或年轻者置于外侧。一男士两女士则男士在外不应居中，两男士一女士则女士居中；一男一女陪长辈外出则男士外侧长者居中女士内侧；主客外出则客在内侧。

7 在与陌生人交谈时，视线一般停留在什么位置、注视时间多长为宜？一般说来，与人见面时把目光放在对方的嘴、头顶、脸颊两侧和脖子这个范围比较适宜；人们在交谈时，视线接触对方脸部时间约占全部谈话时间的30%---60%为宜。

8 递接物品礼仪：双手递接（如不能双手递接，可用右手递接），物品正面朝上，如带尖物品则尖端不可朝对方。

9 鼓掌正确姿势：以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左掌向上拍击右掌，

不可左右互击。时间5—8秒为宜。

第三讲交往通联礼仪

情景一：会面

1 称呼的禁忌：P8

（1）使用错误的称呼

（2）使用过时的称呼

（3）使用不通行的称呼

（4）使用不当的行业称呼

（5）使用庸俗低级的称呼

（6）使用绰号作为称呼

2 怎样确定介绍他人时的顺序？P14+P17

根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”。其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。

介绍顺序大致有如下几种：第一，介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。第五，介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应．

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先介绍家人，后介绍同事、朋友。第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。第十，介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。

当被介绍者其中一方或双方不止一人时，集体介绍的顺序为：如双方身份地位大致相同，先介绍人数较少一方，再介绍人数较多一方；如双方身份地位有明显差异，那么身份尊贵的一方即使人数少，仍要后介绍。

3 在公务场合，握手时伸手的先后次序？P20

伸手的次序应遵守“尊者决定法则”，它的含义是：在两人握手时，各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。通常应由位尊者先伸出来，即尊者先行，位卑者则只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。

具体涉及的情况：第一，年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。第二，长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。第三，老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。第四，女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。第五，已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。第六，社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。第七，上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。第八，职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。某些特殊情况：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。