10086故障处理流程图
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
区客ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ在EOMS立单
推送到管控平台
地市客服接单
发现两件及以上同一区域
网管核查
核查确认
客服预处理 安排工程队
故障解决
故障不能解决 抢修恢复
管控平台回单
EOMS回单
外线人员
2小时内预约
质检 客服催单备注
长时间未解决
规定时限
联系用户解释
故障解决
管控平台回单
EOMS回单
推送到管控平台
地市客服接单
发现两件及以上同一区域
网管核查
核查确认
客服预处理 安排工程队
故障解决
故障不能解决 抢修恢复
管控平台回单
EOMS回单
外线人员
2小时内预约
质检 客服催单备注
长时间未解决
规定时限
联系用户解释
故障解决
管控平台回单
EOMS回单