门店流动红旗评比表

考评人员评价与建议：
四、评分结果 考核门店 总评分 检查人 签字
考核人签字
被考核门店ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ责人签字确认
评定日期
郴州联航物流服务有限公司网点流动红旗评比表
网点名： 考核人： 考核日期： 评分标准说明： 1、次评分标准共5项。总分：100分 2、每月流动红旗评比检查4次，4次的平均分最高味流动红旗获得者 评价指标 评比标准（参照网点流动红旗制度） 优：超额或完成（50分） 良：完成指标90%（45分） 服务效率 一般：80%（40分） 差：不计分 1、团队中出现打架斗殴、拾物不交等行为不良事件（扣5分） 2、团队中出现50%以下人员不说文明用语或不带笑容服务顾客（扣 10分） 3、团队中90%以上人员熟知公司企业文化（10分） 团队建设 4、员工中发生2次以上好人好事（拾到价值100元以上的物品交还 客户或上交上级处理或因为服务好得到顾客的书面表扬信）（12 分） 5、95%以上的员工都喜欢在本网点工作，而且每天感到家的温暖， 每天都有面带微笑开心的工作。（15分） 1、接到投诉3次以上（包括货品损耗、服务质量与环境卫生等方 面）（3分） 2、30%的顾客对货品损耗、服务质量或环境卫生不满意（6分） 3、积极响应客户意见（投诉），及时安抚客户情绪，满足客户需 服务质量 求（9分） 4、主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务 （12分） 5、得到2（含）封以上客户亲自书面的表扬信或电话至公司的表扬 （包括货品损耗、服务质量与环境卫生等方面）（15分） 1、E级（根据卫生评分表评级）（2分） 2、D级（根据卫生评分表评级）（4分） 环境卫生 3、C级（根据卫生评分表评级）（6分） 4、B级（根据卫生评分表评级）（8分） 5、A级（根据卫生评分表评级）（10分） 1、员工与顾客或内部发生冲突（谩骂、打架等）（2分） 2、10%（含）以下人员违反员工仪容仪表标准（参考员工仪容仪 表）（4分） 3、100%的人员遵守员工仪容仪表标准（参考员工仪容仪表）（6 企业形象 分） 4、员工专栏每周都有2件（含）以上不同的新鲜事发布（好人好事 或有意义的故事或值得学习的典故等）（8分） 5、员工在营业外（外界交际中）做好人好事而给公司带来名誉 （10分） 上级评分 事例说明