巡店检查表(qsc检查内容)
巡店检查报告表
年月日
序 检查项 号目
检查标准
1.办公环境应有标识,宽敞明亮 1 办公室
2.无非必需品；纸张、水杯等低耗品及办公用品使用节约情况
检 查结 果
巡店人
3.文件、资料整齐放置不得凌乱
4.非每日必需品不得存放在办公台上 2 办公桌
5.办公台面应清洁无污渍
6.私人物品应分开、整齐摆放一处
7.除清洁、取暖用具外不得放置任何物品
13
值班
42、当天值班情况（办公区、卫生间清扫工作、门头灯、水、火、 电、门窗）
年月日
昆明锦世房地产经纪有限公司
巡店检查报告表
年月日
5 文件柜 16.柜内不得摆放非必需品
17.文件夹上要标识，同一部门的文件夹外侧的标识应统一
18.文件夹内必须有文件目录
19.文件（夹）实施定位化
20.按照公司要求着装、仪容仪表、精神饱满,礼貌礼节
21.微笑服务,用语,电话接听、午餐时间保证有人接待、客户服务注 重细节 6 人员
确认人：主管\分行经理\总监
备注
巡店检查报告表
6 人员 22.在办公区（室）不得脱鞋，并保持干净，不准吃零食、抽烟、喝 酒 23.工作态度要文明、热情、大方，不得大声喧哗
24.办公区域若有客人进入应礼貌劝阻，不得长时间打私人电话
25.有责任人，并标识
门、窗 26.保持门、窗干净、无灰尘、无蛛网 7 、通道
等 27.人走后（或无人时）应关闭门、窗
3
台下、 地面
8.地面保持干净，无垃圾、无污迹及纸屑等
9.垃圾筐内垃圾及时清理
10.办公椅、办公桌应保持干净、无污迹、灰尘
4 办公椅 11.人离开办公桌后，办公椅应推至桌下，且应紧挨办公桌平行放置
巡店考核表
①按时按质完成所安排的工作任务 ②服从店长的工作安排，明确上级下达的 任务
学
习 培训学习能力 勤学好问，积极参与公司组织的培训学习
力
①每月每人需开发20名VIP顾客 ②VIP顾客定期回访，调查穿着舒适感，介
VIP VIP顾客
绍新品上市，活动内容等。
1、每月测评5次，不定期。 2、由督导不定期巡店进行考核。 3、此表巡店考核测评结束后，考核对象如无异议，则签字认同回复到公司总部。 5、公司总部根据得分情况确定绩效工资：绩效工资满分为100分 ①绩效考核在90-100分为100%当月绩效工资 ②绩效考核在85-90分为90%当月绩效工资 ③绩效考核在80-85分为80%当月绩效工资 ④绩效考核在80分以下为50%当月绩效工资 ⑤绩效考核在60分以下当月绩效工资不算 累计三个月未达到80分，公司给予调整工作岗位。
年月
： 年月日
评分标准 评分
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分） 2分/次（总 10分） 2分/次（总 10分） 2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
得分：
我认同（签名）：
装整洁，工牌要端正的佩戴在左胸上
②不留长指甲，不涂其他颜色指甲油,不许佩戴戒指、手链及夸张的服饰上
岗，保持口腔清洁，口中不得有异味 热情耐心招待顾客，未消极懈怠工作
货 熟悉货品
品 熟悉库存
库存摆放
①熟悉货品价位②熟悉货品买点
熟悉所有货品库存，能够快速的找到顾客需要的货品 库存货品摆放整齐便于查找
团 目标感 队 执行力
CQS直营店巡店考核表
巡店检查表(qsc检查内容)
巡店检查表(qsc检查内容)以下是已经剔除格式错误和明显有问题的段落，并进行小幅度改写后的文章：巡店检查表（QSC检查内容）检查门店。
检查日期及时间：店长：值班经理：合格率：Q（Quality质量）部分序号检查内容是否符合实际情况1 产品的温度是否正确2 产品的分量是否正确（距杯口1cm）3 产品的色泽是否正确4 奉客产品的种类是否正确5 产品等待时间是否合理6 产品是否有异味7 杯具是否破损8 产品是否有异物9 产品的组织状态是否正常（过稠、过稀）10 产品味道及口感是否正常11 产品的品相是否正确12 所有工作站上的成品在保存期限内13 所有工作站上的原材料在保存期限内14 是否按公司的操作标准制作产品15 是否使用公司指定的原材料16 店内是否售卖其他非公司产品17 是否有非本区域专供物料18 冰柜中无交叉污染的现象，储存干净完好盖子能密封19 储物架上所有产品是否按公司规定正确储存并先进先出使用20 所有货品是否做到离地、离墙保存21 原材料的储存是否做到成品、半成品合理分开S（Service服务）部分序号检查项目是否符合实际情况22 顾客上门及离开是否使用礼貌用语23 欢迎顾客是否愉悦而且清楚24 是否主动促销产品25 是否做到微笑服务26 所有价目表上的产品都能供应27 顾客招呼时是否有人反映28 是否给错产品29 是否亲切回答顾客问题30 服务员是否聚集嘻笑、聊天31 是否在第一时间给顾客正确的找零32 服务员是否专心服务33 是否使用公司规定包装34 包装是否无渗漏或破损且分别使用产品指定用杯35 是否正确执行公司指定的促销企划案36 是否因自身原因造成顾客投诉现象37 收银流程是否正确38 员工安全的操作各项设备C（Cleanese卫生）部分序号检查项目是否符合实际情况40 店面外围是否清洁，盆景是否维护良好41 招牌是否完整（标识、名称、字号）42 招牌是否按时间开启43 门窗是否清洁44 门窗挂饰是否整齐45 桌面上是否保持清洁干燥46 地面是否清洁47 清扫用具是否摆放整齐且归位摆放48 各项设备是否清洁完好且无灰尘堆积49 员工服装是否整洁且规范50 员工身上是否有异味（包括臭味、烟味及过浓的香水味）51 员工指甲是否整齐，双手是否整洁52 有无蚊虫、苍蝇及蟑螂53 器具是否清洁54 器具是否足够55.店内是否有异味？56.店内照明是否正常？57.音响是否正常，音量是否适当？58.顾客所能观察到的地方，物品是否摆放整齐？59.各操作台及收银位置是否清洁整齐？60.各操作台是否有专用摸布？如果条件允许，应该定时消毒。
巡店检查表
一、财务管理
检查项目与内容
检查结论
1、备用金是否与公司账面相符
2、销售额与系统销售金额、收款金额核对是否相符
3、收款方式正确无混淆
4、销售小票及时打印，并连号装订整齐，保存完整无丢失 5、手写销售小票是否按顺序号码启用，且按规定填写，无涂
改 6、调拨单、退货单填写规范，并及时入系统
7、顾客退货小票保存完整无丢失，且有顾客签名确认
7、是否有店铺安全防范预案
稽核专员：
店长：
实存余 额：
小票总 金额： 备注：
分析 合理情
况 休假
系统小票：
POS小票：
存款小票：
4、资产管理
公司账面资产
实际资产
差异
差异原因
四、人力管理
1、编制：定岗人数
实际人数
差异2、Leabharlann 勤：应出勤实际出勤差异
3、人员流动：入职
离职
调动
五、其 他
1、文化栏更新情况
2、举报牌粘贴情况
3、员工是否知悉《举报制度》
4、公司规章制度宣导情况
5、是否有灭火器
6、是否给货品上保险
时 5、货品是否及时上架
6、工作交接：交接班重要事项书面记录清楚、完整
7、巡店配合：积极配合财务稽核
三、现金、小票及资产盘点情况
1、现金盘点情况
上日结存额：
当日销售额：
应结存余额：
店铺备用金：
使用金额情况：
差异
差异原因：
2、手工小票盘点情况
小票领用情况：
小票登记编号：
3、系统小票、POS小票、存款小票核对情况
8、收银区干净整洁，收银箱完好无损坏
9、稽核价格是否按当日促销活动执行
督导巡店检查表
能在问候客人的同时，介绍公司目前的促销活动
2
店员在为顾客服务时全程面带微笑，礼貌亲切
2
店员主动与顾客交谈
2
无跟踪式服务
2
探寻需求
店员主动询问顾客的需求(“先生/小姐,今天帮谁挑选衣服?/想买什么类型(风格)的衣服?”)
2
顾客拒绝时是否处理得当（是否微笑说“如果有需要可随时叫我”）
2
介绍商品
当顾客表现出对某件产品关注时，店员主动询问顾客购买意向
店铺人员按照排班正常上班，无随意调班、迟到、早退、无故请假情况
1
店铺人员保持积极、热情的工作态度和情绪
2
FAB的掌握情况良好（抽查背诵）
2
店铺人员按照标准接听电话
1
店铺人员严格遵守就餐时间
1
店长清楚了解店铺各项营业数据（如：营业指标达成情况、产品畅滞销情况等）
2
店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、店长会工作重点、店铺活动等）
1
店铺数据管理
进店数
试穿率
成交率
VIP卡办理情况（月）
VIP顾客回购率
VIP顾客的转介绍率
总分
备注：该检查表满分为90分，故检查最终得分需除90乘100分才是最后百分制得分
店长签字：
2
出样鞋整洁、无污垢、无积灰、破损
2
所有商品吊牌及标价签符合公司及商场要求
2
店员 形象 12分
店员是否有化淡妆
2
所有店员指甲需修剪干净
2
店员制服统一、干净、整洁
2
是否有佩戴工牌
2
店员穿工鞋并没有明显灰尘和污迹
2
店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象
2
餐厅QSC全面检查指引
餐厅QSC全面检查是为期三天的通知式检查，它也是在教练辅导日的基础上所完成的一次全面彻底的检查，目的是帮助餐厅更全面地发现和解决所存在的问题隐患，通过这样的检查，让餐厅在QSC方面更稳固，从而提升更高的绩效。
餐厅QSC全面检查每间餐厅每年进行一次，日期定在每年的4-6月，具体进行的日期由餐厅经理和营运督导一起确定，以便餐厅做好检查的准备。
餐厅QSC全面检查主要是从品质、服务和清洁三个方面来全方位视察餐厅，其中
品质包括：成品、半成品、仪器校准、岗位操作
服务包括：收银员服务步骤、辅助员服务步骤、大堂服务、服务速度、仪容仪表
清洁包括：外围、大堂、柜台、厨房、洗碗间
希望通过这些不间断的检视，令到餐厅的QSC能得到持续的改善和提高。
标准参阅手册包括：营运手册、袖珍品质参考手册
1.餐厅QSC全面检查三天建议流程
2.餐厅QSC巡视检查表
3.餐厅食品安全检查表
4.餐厅转更检查表
5.人员检视表
6.品质（早餐、午餐和晚餐产品）
7.品质（半成品部分）
8.品质（设备校准部分）
9.品质（营运步骤工作手册）
10.服务评估表
11.清洁（严格标准）
备注：关于餐厅产品检测部分，考虑到是一年循环一次，建议要检测餐厅的所有产品，费用可入餐厅的成本损耗。
循环周期。
QSC稽核检查表
门店内垃圾桶及外壁每日清洁，无异味，垃圾不超过垃圾桶容量的三分之二
所有操作台面保持干净、没有明显水痕、产品固渍
茶桶、奶昔机、果糖机、封口机、冰砂机、奶油打蛋机等设备无明显茶渍、水渍、糖渍
操作区抹布统一使用鲜果绿，保持干净，摆放整齐，无异味无褪色无破损，清洁抹布专布
卫生死角：地面、墙根根部、水池底部、储物柜四周、净水器等保持干净
标准量一 标准量二 标准量三 标准量四 标准量五 标准量六 标准量七 标准量八 标准量九 标准量十
抽取产品
标准量考核成绩： 考核员工签字：
操作标准考核
总分
得分 扣分说明/备注
理论占比40%，理论得分（
）
第一次产品 第二次产品 第三次产品 平均
实操占比60%，实操得分（
）
样本一 □正常
原因：
□不正常
样本二 □正常
正确使用标准勺具（2分）、器皿（1分）等制作产品
在营业期间，提供全馆产品售卖
品质分数
B 服务
在岗员工当班期间必须穿着鲜果时间统一工服，干净整洁、无褶皱、无破损
不披头散发、不留长指甲、不染指甲、不佩戴首饰（包括手表）、项链玉坠等不外露
上班期间必须佩戴相应岗位/职位工作牌
在岗员工健康证必须张贴在店内（原件或复印件），且在有效期内
开封原物料禁止重复开袋
所有开封物料按照规定方式储存
冷藏储存物料是否加膜/加盖/封口储存
常温储存物料是否封口/加盖/密封储存
开封原物料及半成品需要有效期贴，以最新公司下发标准为衡量，且效期书写正确
糖水糖度为（
）度，是否符合标准（2分）
水果切片是否分装分装 □有 □无
（2分）
产品是否按照操作标准执行搅打时间/加料顺序/特殊产品操作（严重违反操作标准，扣除
巡店表单：终端店铺巡店检查管理表
实 际 情 况 整 改 方 案一、1.10□是□否1.20□是□否1.30□是□否1.40□是□否1.50□是□否二、天花项目2.10□是□否2.20□是□否2.30□是□否2.40□是□否三、设备项目3.10□是□否 3.20□是□否3.30□是□否3.40□是□否3.50□是□否3.60监控设备是否正常？□是□否3.70□是□否3.80□是□否3.90□是□否四、基础装修之门头部分4.10□是□否4.20□是□否4.30□是□否4.40□是□否五、基础装修之内场部分5.10地面是否干净？5.20□是□否5.30□是□否5.40□是□否5.50□是□否六、6.10□1□2□3□4□56.20□1□2□3□4□56.30□是□否6.40对工程部门的建议？七、店铺访谈7.10店长签章/日期:*管理规范基础装修是否有需要维修部分？门头是否整洁？灭火器是否存在过期情况？灯具是否有损坏？天花线路是否存在安全隐患？仓库是否存在消防隐患（如插座、微锅炉）消防指示牌是否规范、是否损坏？仓库灭火器是否配备？天花整洁是否干净整洁？天花应急灯是否正常？空调设备是否正常？具体情况地铺店夜间防盗系统是否正常？音响设备是否正常？具体情况卷帘门是否正常？具体情况门口防盗器设备是否正常？具体情况门头LOGO是否正常？试衣间墙面及卖场墙面、柱面是否存在污垢情况？收银台线路是否整洁？收银台设备摆放是否合理？挂烫机摆放与使用是否合理？门头照明是否正常，开启是否按照规范？灭火器摆放位置和数量是否合理？店铺负责人：店铺名称：验收人填写项目检查消防设施项目巡店时间：1、巡店记录必须次日提交至工程部相关人员。
2、巡店记录反映出工程需求维护事项，维护人员现场进行现场处理，如遇重点维护则上报完成维护流程后一周内完成。
3、店铺自身需求整改事宜在一周内进行整改完毕。
门头基础是否存在安全隐患？巡店人员：道具是否松动，是否存在安全隐患？维护流程是否清晰、维护人员是否宣导到位？店铺负责人反馈维护是否及时？维护专员服务态度评分？试衣间墙面及卖场墙面是否存在污垢情况？终端店铺巡店检查管理表第 1 页，共 1 页。
巡店检查表(qsc检查内容)
巡店检查表(QSC检查内容)介绍巡店检查是指为了监督管理门店经营状况，提高门店服务质量和管理水平，保障客户权益，防止经营风险，在门店日常运营中对门店进行检查，及时发现、纠正和改进问题的工作。
QSC是指质量(Quality)、服务(Service)、清洁度(Cleanliness)三个方面。
本文主要介绍巡店检查中的QSC检查内容。
QSC检查内容1. 质量(Quality)•产品质量是否符合标准，包括食品、饮品和其他商品•服务质量是否能够满足顾客需求，包括服务态度和服务效率•产品供应是否及时，有无缺货或过多库存2. 服务(Service)•门店环境和氛围是否符合品牌形象和标准•是否遵守相关规定和法律法规，如烟草控制、禁止吸烟等•对顾客提出的问题和建议是否能够及时处理和回复3. 清洁度(Cleanliness)•门店内部环境卫生是否良好，如桌椅、地面、厕所等•员工卫生是否达标，如服装、手脚干净等•是否定期清洁和消毒门店设施和器具，如冰箱、下水道等巡店检查表为方便巡店人员进行检查，设计了以下巡店检查表：检查内容评价标准评价结果产品质量优秀/良好/一般/差√服务质量优秀/良好/一般/差√产品供应优秀/良好/一般/差√环境氛围优秀/良好/一般/差√规定遵守优秀/良好/一般/差√问题处理优秀/良好/一般/差√环境卫生优秀/良好/一般/差√员工卫生优秀/良好/一般/差√设施和器具清洁优秀/良好/一般/差√QSC检查是门店经营管理中必不可少的一环，通过对质量、服务和清洁度三个方面进行检查，能够及时发现和改进问题，提高门店的服务质量和客户体验。
巡店人员可使用上述巡店检查表进行检查和评价，能够提高巡店检查的效率和准确度。
督导巡店表格
附件二：商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识，并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号；妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认，防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作，避免因人多哄抢造成顾客
伤害。
□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。
服装督导巡店工作检查表
11 门口入口和卖场总是有店员招呼客人
12 所有店员都表现得积极主动（而不是站着不动或是在一起聊天）
13 见到顾客进店时店员都有招呼“您好！欢迎光临梦哲男装”
14 在没有顾客时店员是否能够调整陈列，检查出样，库存整理或学习产品的FAB等准工作
15 对洗涤的服装做到了叠（熨烫）好
16 把顾客送到店门口时双手递上商品时有亲切呼到“欢迎下次光临”
客情维护及售后服务管理—VIII 1 VIP客户资料的分类和管理（有顾客的出生月日） 2 VIP客户档案的每天检查及跟进和维护 3 是否对VIP（顾客）有电话回访 4 店铺有设立专门的《交接本》，清晰记录各业务及行政要点工作 5 顾客多时店长（助理）有没有起到帮助店员接待顾客（没有做其它工作的情况下） 6 所有当班同事在上班时没有聚堆谈论与工作无关的话题，高声谈笑 7 店员用餐时间在非高峰（顾客多）时间进行 8 店铺有设立专门的《投诉记录制度本》以方便跟踪与处理投诉个案 汇 总：
□□
6 店铺门外 无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、积水或灰尘
□□
7 形 象 员工的仪容仪表按要求执行
□□
8 橱 窗 无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
店铺内部环境检查—II
1 地 面 地面无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
2 休息区 无污渍、水渍、纸屑或灰尘（含沙发下），茶几摆放有序
□□
3
是否有对货品分析的基本情况熟悉了解
□□
4 货 品 每个SKU最少有3件重复出样
□□
5
墙面上半部正挂有出足够的数量
□□
6
侧挂上两端的产品都正面朝外
□□
7
销售信息是否按公司要求准时传给公司
门店巡店检查表
17 货到门店时，是否清点数量并签字确认
1 未签收签字扣1分，
18 充值是否按规定管理，库存是否合理，表格是否填写完整。
1 库存不合理，填写不完整，1分全扣
19 订单是否按规定时间传送，是否进行二次查询确认。
1 未按规定传订单，未进行二次查询扣1分
20
总分100分，80以下未达标，一周内再评估。81-85合格。86-90良好。91-100优秀。
1 乱放私人物品或不整理整齐都扣1分
8 独立上班的员工对店内产品知识与库存是否完全掌握；
2 抽查是否了解产品各价格带销售情况，未掌握扣1至2分，
三； 陈列及摆放
2பைடு நூலகம்分
2 货品是否重新整理包装袋，LOGO是否向着顾客方向；
2 有发现歪斜变形没有整理扣1分，LOGE朝向错误扣1分
3 店内无过期产品，货架上无不良品，产品陈列先进先出；
11 电源开关按钮，电脑设备是否完整、干净、无灰尘；
1 手擦有灰尘扣1分
12 卫生间、垃圾桶、洗手池是否干净、清洁用品要归位；
1 三处检查点，一点不合格扣1分
13 货架（托盘、背后铁架）外购柜、精品柜是否有污垢灰尘；
1 货架、精品柜、外购柜扣1分
14 外购产品是否保持干净，是否控制在合理保质期内；
1 不合格扣1分
1 发现有灰尘扣1分
4 收银台、物料仓库、物料柜，货架是否归类整齐，无灰尘；
2 产品按规定陈列，物殊情况不予扣分
5 屋顶、墙是否有蜘蛛网，布置时的彩带或透明胶未除干净；
1 发现蜘蛛网机透明胶，彩带等一项就扣1分。
6 地板是否定时刷洗，边角无污渍；
1 边角有尘土或污垢扣1分
8 证件框架是否干净;
超市巡店检查表
7
货签对应、价签在左边第一个商品的 左下角，无破旧价签
8
店长、区域管理人员对A类必备商品 的熟知、竞争对手价格情况
9 排面无缺货及空档，补货及时
10
商品保质期抽查，是否有过期商品在 架或先进先出情况
11 区域是否有孤儿商品
12 顶仓商品码放整齐、安全并封口整齐
13
墙面无厂商小广告、促销信息书写规 范且不过期
五、仓库
1
退货区商品及时退货，残品区商品及 时清理
2 库房内卫生清洁
3 库房商品分类码放、整齐、通道畅通
4 商品执行先进先出
5
库房内商品离地离墙，是否做了防潮 、防火、防虫、防鼠等工作
六、卫生间
1
洗手间内干净无杂物，地面整洁，无 积水
2 便池无污垢，无破裂，无损坏等现象
3 垃圾篓内垃圾不超过2/3，及时清理
14 天花板无杂物、蛛网
15 POP书写规范，价格正确，无过期POP
16
促销位商品丰满、陈列标准、是否有 展示
17 卖场叫卖气氛
18
个人用品和抹布等用具是否及时收起 归位
19
补货时一定要遵守先进先出的原则； 及时上报滞销和库存过大商品
及时补货和申请调拨；补货时不允许
堵塞通道，补货时轻拿轻放，爱惜商
20 品，勤上货，降低损耗，不得阻碍顾
门店营运巡查整改表
门 店： 店 长： 检查 人： 时 间：
序号
检查内容
周 整改时间/责
一 任人
一、Leabharlann 店外1门口地面干净无垃圾，无杂物，纸皮 无零散放置，门口无堵塞现象
2 招牌干净无污渍、无破损
3
招牌灯光夜晚完好，按时间开关 （19:00-晚上营业结束，夜间检查）
门店巡店运营管理检查表
分 值 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 0.5 1.5 1.5 2 1 1 1 1
评分
检查 部门
情况说明
整改措 整改完成 责任人 施 时间 签名
46、店长认为本月经营中的难点是什么。 业绩指 标管理 47、门店对核心商品任务的分配是否合理（根据各类别商品销量不同及季节不同合理分配柜组或员工的任务,现场询 （20 问、查看店长分配的过程及原则）。 分） 48、柜组员工是否了解核心商品销售的业绩指标与实绩情况（询问）。 49、柜组员工是否熟悉核心商品知识（品种数、疗程、功效、用法用量、联合用药）（询问）。 50、员工是否熟悉柜组工资考核方案（现场提问，1人不知道，分值为0）。 51、中药课员工是否清楚月度销售目标，毛利率目标及目前的实绩情况（1人不知道，分值为0）。 52、员工目前遇到的困惑或销售中的困难是什么。 53、店长是否每月召开以业绩提升为主题的中药课员工全体会议和西药课员工全体会议至少各一次，是否有会议记 录（否，分值为0）,会议记录中的改善和执行点有无落实到位（现场抽查，否，分值为0）。 54、返仓、不合格商品、下柜商品是否规范处理并有相应的标识与记录。 55、失效期、破损商品是否及时进行报损审批（否，分值为0）。 56、门店商品缺货情况 57、近效期商品是否责任到人，是否有催销政策，是否有销售跟踪表，实际与催销库存是否一致（无，分值为0）。 58、暂存商品是否有专人管理，商品进出是否有登记，暂存库商品是否按规定分类摆放，并有标识。 59、巡查中随机抽盘不少于20个商品，核对实际库存与系统差异，并有抽查记录，（超过2个品种，分值为0) 60、商品是否一物一签、标签是否无污损、字迹清晰易变，是否有手写标签，商品价签是否都位于商品陈列面的中 心位置（一处不到位，分值为0）。 61、商品在货架上是否有员工识别经营属性的标识。 62、对广播调价的商品是否及时进行了标签更换。 63、易盗商品目录是否下发至各责任人并知晓 ，是否采取防盗措施。 64、货架商品是否都拆除中包装，保持与系统最小销售单位一致。 65、商品陈列是否把握了“四分开”“先进先出”“上轻下重”的陈列原则，陈列是否美观、整齐、丰满、推前补 商品管 位、无空层板出现。 理（30 66、统采品种是否按照机构陈列指令进行操作。 分） 67、核心商品是否陈列在最佳位置（即与视线相平，顾客易拿、易看到的位置，一般在货架从上往下三排以内的位 置，不能在4层以下,玻璃瓶除外，超过3个商品，分值为0)。 68、核心季节性、节日性商品是否有堆头、端架陈列,是否按公司要求执行。 69、中药柜台内托盘陈列药品有无做精选陈列，陈列面有无满盘。 70、负毛利、不动销商品是否有人监控，负毛利是否有市调记录并合理调整（要求门店按月整理电子档市调报告） 71、门店是否有非正常负毛利商品（超过3个，分值为0）。
药店管理-巡店检查表
3
1处不按要求扣1 分，扣完为止
2 查银台、端架、堆头的陈列是否按要求进行31处不按要求扣1 Nhomakorabea分，扣完为止
陈列管理 （14）
3
黄金单品及季节性商品布置是否合理，陈列整齐、丰满美 观
4 店内海报张贴规范整洁，没有破损
3
1处不按要求扣1 分，扣完为止
2
1处不按要求扣1 分，扣完为止
5 店内 大、中、小标示牌齐全，无错位、脏、歪等现象
3 有此现象全扣
3
发现1人扣1分， 扣完为止
3
发现1人扣1分， 扣完为止
100
店长签字确认：
检查人签字：
3
1人不知扣1分， 扣完为止
3
1人不按要求扣1 分，扣完为止
1 是否能够执行公司各项政策及规章制度
2 工作流程是否清楚，是否能够按照规定严格操作 人员管理
（13）
3
若有活动,依照DM宣传单，抽查员工是否清楚主题促销活 动的具体内容
当班员工是否都会办会员卡，是否能主动向顾客推荐会员 4卡
4
1人不按要求扣1 分，扣完为止
1 是否能够执行公司各项政策及规章制度
2 工作流程是否清楚，是否能够按照规定严格操作 人员管理
（13）
3
若有活动,依照DM宣传单，抽查员工是否清楚主题促销活 动的具体内容
当班员工是否都会办会员卡，是否能主动向顾客推荐会员 4卡
3
1处不按要求扣1 分，扣完为止
4
1人不按要求扣1 分，扣完为止
3
1人不按要求扣1 分，扣完为止
1 是否在营业场所打电话闲聊,玩手机
3
1人不按要求扣1 分，扣完为止
3
1人不按要求扣1 分，扣完为止
连锁门店巡店检查表
责任人： 检查标准 处罚参考
XXXX连锁店巡店检查表
门店： 检查项目
无空柜现象 美瞳产品陈列整理，取放方便 护理液摆放在店铺最明显位置，种类齐全 店面陈列 清洗机要有堆头摆放，并有试用装 促销海报POP、台卡摆放到位，整洁无破损，无过期活动 伴侣盒齐全，种类多，赠品和商品需单独陈列 润眼液、洗眼液试用装陈列到位 太阳镜陈列吸引人，明码标价 店铺地面、门头干净，无灰尘 美瞳样片干净，无破损、污物，样片放入样片槽里 销售台面干净整洁，无水渍 佩戴区、验光区干净整洁，不随意摆放物品，不乱扔废弃物 店面卫生 仓库整洁干净，不随意摆放私人物品、食物等，货品按款式摆放整齐有序 收银台、收银电脑、POS机具干净整洁，无灰尘，无杂物堆放，电源线码放整齐 形象墙干净整洁，无污渍、灰尘 货柜及中岛柜干净整洁，边角无灰尘 太阳镜陈列区干净整洁，无灰尘 在明显地方张贴考勤表、公司制度、喊单表并遵照执行 是否熟练公司的各项规章制度并明确传达 店面管理 晨会无间断，并且有晨会记录 确保店铺库存准确无误，没有丢货少货现象 制定详细的导购培训计划并执行 按照考勤表出勤并在岗，无脱岗现象 按照公司规定着工装、佩戴工牌、佩戴美瞳，化淡妆，口无异味 无顾客时，导购可以理货、打扫卫生、销售技巧演练，不得从事与工作无关事项 人员面貌 进店可见导购，不得擅自缺岗 收银时唱收唱付，双手接钞票，礼貌用语 导购在店铺指定位置激情喊单、迎宾 熟练店铺的营销活动，仓库货位 不得在营业期间使用手机做与工作无关的事宜 按照公司标准的销售流程接待顾客 按照公司标准的验光流程为顾客验光 正确告知顾客隐形眼镜佩戴及护理常识及注意事项 店面销售 引导顾客关注公众账号、店铺客服微信号 提醒顾客欢迎下次再来，并主动向好友推荐产品 能熟练清晰向顾客介绍店铺活动 在销售的各个环节中积极主动向顾客推荐产品连带销售 按照公司要求及时将销售录入系统，为顾客打印销售小票，不得少录错录 1.随机抽查2-3款货品 库存，若多次出现库 存不准，给予30-50元 /次罚款 2.其它项酌情给予提 醒、警告、通报批评 处罚 1.在岗人员出现擅自 离岗，给予当事员工 10元/人罚款，店长连 带20元/人罚款； 2.员工若违反《仪容 仪表及着装规范》， 处罚以《规范》为 准； 3.其它项酌情给予提 醒、警告、通报批评 处罚 1.不按照公司要求的 流程接待顾客，给予 当事员工10元/次罚 款，店长连带20元/人 2.会员资料/销售资料 少录、错录，不按照 公司要求的流程登 记，给予店长10元/次 罚款 3.其它项酌情给予提 醒、警告、通报批评 处罚 1.佩戴区、验光区随 意堆放杂物，严重影 响顾客体验，视情节 严重程序，给予10-30 元/次罚款 2.美瞳样片严重破损 、销售台面不整洁， 视情节严重程度，给 予10-20元/次罚款 1.摆放过期促销活动 海报，处20元/次罚款 2.其它项酌情给予提 醒、警告处罚
各部门巡店检查表
开箱、顾客遗留商品的处理，手续完整；现场服务、环境
班车
环境、服务、时刻表、秩序
投递
依规范操作
顾客卫生间 保洁 客诉
卫生状况、是否有异味
人员配置、卫生状况（卖场、商店街、办公区域、广场 、其他）
客诉登记及回访记录
时段合理开机数
收银线
收银礼仪（语言、速度、准确）
商品、人员、环境、安全
表单、报表使用及管理
巡检产生问题的原因
说明： 1、此表所列之检查内容为专员巡店时必查项目，巡店人员发现问题需拍照作为巡店检查表附件。 2、专员巡店结束后，根据巡店检查表汇总巡店问题，每月店长会议时同分店追踪检讨。
改善建议
整改追踪
巡检产生问题的原因
改善建议
整改追踪
检查项目 类别
收货区
设备
仓管课
仓库 外仓
诈底
报表
耗材 EDP
设备
美工
耗材 布置
预算达成
业代 客户维护
应收账款
巡查项目
收货码头、垃圾房环境整洁；商品堆放整齐 栈板、液压车、地磅、扫描枪检修记录及保养整理 商品堆放整齐 商品堆放整齐、抽盘纪录及出入库凭证 依规范操作 报表的归档 各种耗材的订购、库存管理 对电脑、磅秤机、收银设备的维护 各种耗材的订购、库存管理 卖场的布置、活动主题的突出 会员返利卡、实物团购； 新增客户的开发；拜访记录表的整理 应收账款到账情况
现场异常情况处理
收银线 收银服务中心 现场人力掌控
收银员班次的熟悉
环境、孤儿、手推车、手提篮的回收整理
备用金、会员返利卡的管理、盘点记录的存档
金融室
各项财务报表及收银报表的制作、归档
客服巡检表
时 间：
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是否正确执行公司指定的促销企划案
36.
是否因自身原因造成顾客投诉现象
37.
收银流程是否正确
38.
员工安全的操作各项设备
39.
产品是否按公司规定价格售卖
C（Cleanese卫生）部分
序号
检查项目
是
否
所见事实
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ.
店面外围是否清洁，盆景是否维护良好
41.
招牌是否完整（标识、名称、字号）
42.
招牌是否按时间开启
24.
是否主动促销产品
25.
是否做到微笑服务
26.
所有价目表上的产品都能供应
27.
顾客招呼时是否有人反映
28.
是否给错产品
29.
是否亲切回答顾客问题
30.
服务员是否聚集嘻笑、聊天
31.
是否在第一时间给顾客正确的找零
32.
服务员是否专心服务
33.
是否使用公司规定包装
34.
包装是否无渗漏或破损且分别使用产品指定用杯
18.
冰柜中无交叉污染的现象，储存容器干净完好盖子能密封
19.
储物架上所有产品是否按公司规定正确的储存并先进先出使用
20.
所有货品是否做到离地、离墙保存
21.
原物料的储存是否做到成品、半成品合理分开
S（Service服务）部分
序号
检查项目
是
否
实所见事
22.
顾客上门及离开是否使用礼貌用语
23.
欢迎顾客是否愉悦而且清楚
巡店检查表（QSC检查内容）
检查门店：检查日期及时间：
店长：值班经理：合格率：
Q（Quality质量）部分
序号
检查内容
是
否
所见事实
1.
产品的温度是否正确
2.
产品的分量是否正确（距杯口1cm）
3.
产品的色泽是否正确
4.
奉客产品的种类是否正确
5.
产品等待时间是否合理
6.
产品是否有异味
7.
杯具是否破损
8.
53.
器具是否清洁
54.
器具是否足够
55.
店内是否有异味
56.
店内照明是否正常
57.
音响是否正常,音量是否适当
58.
顾客所能观察到的地方,物品是否摆放整齐
59.
各操作台及收银位置是否清洁整齐
60.
各操作台是否有专用摸布（条件允许应该定时消毒）
61.
是否正确放置私人物品
62.
是否有员工在店内进食或吸烟
43.
门窗是否清洁
44.
门窗挂饰是否整齐
45.
桌面上是否保持清洁干燥
46.
地面是否清洁
47.
清扫用具是否摆放整齐且归位摆放
48.
各项设备是否清洁完好且无灰尘堆积
49.
员工服装是否整洁且规范
50.
员工身上是否有异味(包括臭味,烟味及过浓的香水味)
51.
员工指甲是否整齐,双手是否整洁
52.
有无蚊虫,苍蝇及蟑螂
产品是否有异物
9.
产品的组织状态是否正常（过稠、过稀）
10.
产品味道及口感是否正常
11.
产品的品象是否正确
12.
所有工作站上的成品在保存期限内
13.
所有工作站上的原物料在保存期限内
14.
是否按公司的操作标准制作产品
15.
是否使用公司指定的原物料
16.
店内是否售卖其它非公司产品
17.
是否有非本区域专供物料
63.
执行清洁及设备维养计划
64.
是否正确使用消毒水配置/更换
65.
员工有良好的洗手消毒
66.
水槽使用后是否清洁且无结垢
店长签字：
检查人签字：
所在区域督导员签字：
检查日期及时间：