某集团有限公司质量目标细化分解方案
质量目标分解及管理方案
质量目标分解及管理方案一、质量目标分解。
1. 总体质量目标。
2. 部门分解。
销售部门。
目标：准确传达产品质量信息给客户，确保客户对产品质量预期的理解偏差不超过5%。
分解逻辑：就像一个传话游戏，如果销售小伙伴传达错了产品质量的信息，那顾客收到的和实际的不一样，就容易出问题。
所以这个目标很关键。
生产部门。
分解逻辑：生产就像是做饭，如果老是做糊了或者少放调料（各种生产环节出问题），那做出来的饭（产品）肯定不好吃（不合格），所以这个合格率一定要高。
质检部门。
分解逻辑：质检部门就像守门员，如果把坏球（不合格产品）当成好球放进去了，或者把好球当成坏球拦住了，那比赛（整个生产销售流程）就乱套了。
售后部门。
分解逻辑：售后就像是给顾客的“后悔药”，如果这个“后悔药”不管用或者吃起来很难受（售后问题解决不好），顾客就会很生气，以后就不找咱们了。
二、管理方案。
1. 培训与教育。
全员质量意识培训。
怎么做：定期组织大家一起学习质量相关的知识，像看有趣的小视频（质量事故案例），然后大家一起讨论，怎么避免这些问题。
就像一起看电影然后影评一样，只不过这个影评是为了让咱们的产品和服务更好。
预期效果：让每个小伙伴都像质量小卫士一样，在工作中随时关注质量问题。
专业技能培训（针对各部门）销售部门：学习如何用最简洁明了的方式介绍产品质量特点。
可以让销售精英分享经验，就像武林高手传授武功秘籍一样。
生产部门：学习最新的生产工艺和质量控制方法。
请外面的专家或者内部的老师傅来讲课，老师傅就像武侠小说里的扫地僧，那可是深藏不露的高手。
质检部门：学习更精准的检测技术和设备操作。
组织内部的检测技能比赛，就像武林大会一样，谁厉害谁就能当检测小能手。
售后部门：学习如何更好地和客户沟通，解决各种售后问题。
模拟各种售后场景进行演练，就像演员排练一样，不过这个排练是为了让顾客满意。
2. 过程监控与改进。
生产过程监控。
怎么做：在生产线上安装各种“小眼睛”（监控设备），实时查看生产情况。
某公司质量总目标及各部门质量目标分解
部门名称质量目标计算公式目标值保证达标应采取措施负责人时间期限交货及时率当月及时寄货的件数÷当月应寄货品总件数× 100%＞95% 1.配合PMC排产监控及控制各工序WIP；2.每天科室生产进度会议,处理异常,物料,工艺及流程问题；3.对配件仓存管理,申购监控,避免欠料情况出现；4.对金仓仓存管理,存安全足金量, 防止欠料倒模情况出现。
2010.4-2011.3成品合格率当月产品合格件数÷当月产品完成总件数×100%＞97% 1.每周开生产周会检讨并作跟进措施。
2010.4-2011.3成品合格率当月产品合格件数÷当月产品完成总件数×100%＞97%<140（1）成品合格率（＞97%）计算公式：成品合格率=当月产品合格件数÷当月产品完成总件数× 100%10/11年度各部门质量目标分解表10/11年度质量总目标生产部2010.4-2011.3品管部全年客户投诉宗数 1.建立品管制度，对来料，制程、成品进行控制，减少与预防不 良产品的输出；2.对所有客头版进行检测,及时了解客户需求与掌控产品输出状 态；3.建立品质信息反馈作业制度，对问题产品进行深入了解，建立 完善改善方案或纠正措施，保证客户满意度；4.对生产部与供应商相关人员进行培训，确保制作部门确保生产 部门清晰了解质量要求，减少翻修率，降低成本；5.通过品管记录，统计分析产品不良的趋势，正确、真实反应事 实，并进行相关工作跟进；版部备注:"当月银版合格件数"的定"当月完成银版总件数"的定"当月及时完成银版件数"的定。
质量目标细化分解方案
质量目标细化管理小组人员组成1、质量目标细化管理小组人员组成：项目经理：常务副经理：项目总工：副总工：质检部：质检组：测量组：内业组：2、主要自检人员质量管理职责：自检人员必须认真履行自检的工作职责，进行现场管理，严禁出现脱岗、漏岗及漏检、漏查现象。
(1)、项目经理质量管理职责：○1贯彻执行国家和有关工程建设的法律、法规和政策，全面履行工程项目合同，组织实施工程建设，是施工质量的第一责任人。
○2组织制定项目管理机构各类人员的职责权限，落实项目经理部质量责任制，组建质量自检体系。
○3负责协调上下内外关系，组织工程施工，确保工程质量。
○4负责处理工程质量事故的报告、应急处理，接受事故调查，组织进行善后处理。
○5组织完成施工总结报告，配合相关部门进行的工程质量检测、评定、鉴定和验收。
(2)、项目总工质量管理职责：○1全面负责施工单位技术管理，对施工质量、施工质量管理控制、质量自检体系工作质量负全责。
○2调度质量自检体系各部门的质量管理和控制工作，组织编制工程质量管理控制措施、质量目标细化分解方案等，并主持实施。
○3负责组织自检人员的岗前培训及其它技术和业务培训工作。
○4负责组织技术交底和施工技术指导。
○5对工程施工过程中出现的质量技术问题，负责组织研究并提出解决方案。
○6对自检结果进行审定，组织进行工程交工自检质量评定。
(3)、质检部长质量管理职责：○1全面组织实施对工程质量的日常检查、控制、转序、检验和评定工作，对质检部工作负全责。
○2负责质量自检体系管理制度和质量目标精细化分解方案的落实和执行。
○3纠正施工中存在的违规操作及不当的施工操作行为。
○4按照规定的频率、指标对进场原材料、半成品、成品进行质量检查和试验检测，对砼强度等重要关键性指标进行现场检测。
○5掌握工程质量动态，及时向上级领导汇报工程质量情况。
○6组织参与工程质量问题的解决及处理工作。
3、质量工作目标：执行国家、辽宁省、大连市现行一切相关工程质量验评标准和相关技术标准，一次验收合格率达100％，创省优质工程。
质量目标细化分解方案
质量目标细化分解方案说明一、工程概况：我单位承建的庄河至盖州高速公路交通管理设施工程第二合同段，本标段共包含盖州南收费站、小石硼收费站、万福服务区三个单位工程。
二、质量目标细化原则：划分依据：辽宁省《建筑工程施工质量验收细则》（DB21/T1234—2003）标准。
本合同项目质量目标细化是为了实现合同承诺的优良率97%，合格率100%，质量目标下分到每个质检人员，并实行质量终身制。
三、验收标准：（1）《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB 50300-2001)（2）《工程测量规范》（GB50026-93）（3）《地基基础工程施工质量验收规范》(GB 50202-2002)（4）《钢筋焊接及验收规范》（JGJ18-96）（5）《钢筋混凝土结构设计规范》（GB50010-2002）（6）《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB50204-2002）（7）《建筑工程质量评定标准》（GBJ302-88）（8）《钢结构工程施工质量验收规范》（GB50205-2001）（9）《钢筋焊接接头试验方法标准》（JGJ/T27-2001）（10）《砌体工程施工及验收规范》（GB50203-2002）（11）《屋面工程质量与验收规范》（GB50207-2002）（12）《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303-2002）（13）《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB 50242-2002）四、质量保证体系1、质量保证体系框图2、管理措施1）本工程项目经理部成立技术质量领导小组，技术负责人任组长，组员：工程技术员，专职质量检查员。
施工中严格按照GB/T19000-ISO9001系列模式标准建立的质量保证体系来运作。
形成以全面质量管理为中心环节，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制。
建立健全质量保证体系，岗位责任制及各项管理制度，制定质量责任风险预防措施，树立全员质量意识。
2）万福服务区质量检查由专职检查员高连和负责；盖州南收费站、小石硼收费站质量检查由专职检查员刘喜负责具体的工作安排。
质量目标分解
质量目标分解部门：总公司一、公司质量目标：1、产品成品率≥98%；2、顾客满意率≥98%；3、产品合格率=100%；二、质量目标分解：为了认真落实公司质量目标，将公司的总目标分解到各个部门，公司各个部门要认真落实本部门的质量目标。
公司办公室对质量目标的实施情况进行管理和监督。
三、具体实施措施：1、本公司各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本公司管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高产品质量；质检部门加强质量监管力度；加强各车间工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。
2、在本公司内部牢固树立“以顾客为关注焦点”，“持续改善品质”的思想，不断提高产品质量、服务质量；加强企业内部管理，不断降低成本，为顾客提供性价比最高的产品。
3、销售部门作为企业对外的窗口，要加强与顾客的相同，要树立顾客是的经营理念，做好售前、售中、售后各项服务，针对顾客的不同需求，要尽力做好各项接待等工作，使顾客满意。
部门：办公室一、目标：1、内部审核不符合项准时改善完成率100%；2、管理审核决议事项准时完成率100%；3、文件抽查合格率100%；4、对车间物耗、能耗考核准确率达99%；；5、成本费用目标差异率≤5%；6、年度培训按计划完成率90%；7、培训合格率95%；二、具体实施措施：1、计划和实施年度的质量审核，对不符合性及时纠正改善；2、按时下达和监督公司决议事项；3、每季度对文件进行抽查；4、确定公司营收目标；5、协助总经理分管公司财务会计业务的管理、核算、和监督，编制公司年度财务预算和核算；6、负责公司固定资产的核算和管理，负责公司流动资金的周转、核算和管理；7、卖力对成品仓库、原料仓库财物业务的监督管理，努力减少库存，做到库物资账、卡、物同一；8、制订年度培训计划时应充裕考虑培训的需求，严厉依照培训计划实施培训；部门：采购、销售部一、目标：1、采购产品及格率95%；2、销售合同执行率98%；3、货运产品完好率98%；4、顾客满意度达98%。
集团公司年度质量控制目标及目标分解表
集团公司年度质量控制目标及目标分解表
目标说明
本文档旨在确定集团公司的年度质量控制目标，并提供目标分
解表。
通过设定明确的目标，我们将能够监督、评估和提高质量控
制措施，并确保公司在各个层面具有高质量的运营。
年度质量控制目标
1. 提高生产流程的质量标准，以减少产品缺陷率。
2. 提升产品的质量，以满足客户需求，并增加客户满意度。
3. 加强培训计划，提高员工的质量控制技能和意识。
目标分解表
目标1：提高生产流程的质量标准
- 设立质量控制团队，负责监督生产流程中的质量问题，并提
出改进措施。
- 制定和执行质量检查流程，包括对原材料和成品的抽样检测。
- 建立质量问题追踪系统，及时解决和记录所有质量问题。
目标2：提升产品的质量
- 优化产品设计和工艺流程，以减少制造过程中的缺陷率。
- 加强供应商质量管理，确保提供高质量的原材料和零部件。
- 定期评估客户满意度，收集反馈意见，并根据需要进行改进。
目标3：加强培训计划
- 设计并实施全面的质量培训计划，包括培养员工的质量意识
和技能。
- 提供持续的培训和培训资源，以保持员工对最新质量控制方
法和标准的了解。
- 定期评估培训效果，确保培训计划的有效性。
以上是集团公司的年度质量控制目标及目标分解表。
通过制定
明确的目标，并采取相应的措施，我们相信公司的质量控制将得到
显着提高，从而推动整个企业的发展和成长。
质量目标细化分解方案
按照流程或环节分解
• 具体实施步骤 • 根据企业的生产或服务流程，将整体质量目标分解为各个流程或环节的质量目标。 • 为每个流程或环节设定相应的质量标准和目标，确保每个流程或环节都符合预期的质量要求。 • 为每个流程或环节的质量目标分配相应的资源，包括人力、物力、财力等，以确保目标的实现。同时，对流程
背景
在当今竞争激烈的市场环境中，质量成为企业核心竞争力的 重要组成部分。明确、可衡量的质量目标有助于企业提高产 品质量、增强客户满意度，从而在市场中获得竞争优势。
质量目标的重要性
01
02
03
指导作用
质量目标为企业和组织提 供了明确的方向，指导各 项工作围绕质量目标展开 。
激励作用
明确的质量目标可以激发 员工的工作积极性和创造 力，为实现目标付出更多 努力。
总结词
部门或团队分解法
详细描述
按照企业内部的部门或团队，将质量目标分解为各个部门或团队的质量目标，以确保各个部门或团队能够明确自 己的责任和目标。这种方法适用于那些组织结构较为复杂的企业。
按照部门或团队分解
01 02 03 04
具体实施步骤
1. 根据企业的组织结构，将整体质量目标分解为各个部门或团队的质 量目标。
质量目标细化分解方案
汇报人： 日期:
目录
• 引言 • 质量目标概述 • 质量目标细化分解方法 • 质量目标与质量管理体系的关
联 • 质量目标实施过程中的注意事
项 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
目的
为了确保企业或组织的质量目标得以实现，需要进行细化分 解，将宏观的质量目标转化为具体的、可操作的子目标。
或环节之间的衔接和质量传递进行管理和控制，确保整个生产或服务流程的质量稳定和持续提高。
质量目标细化分解方案
质量目标细化分解方案质量目标是企业实现其发展战略的关键部分，也是企业的主要工作目标之一。
制定明确、可操作的质量目标，是企业发展的重要保障，因此，制定细化分解质量目标方案是企业质量管理的基础。
本文将会详细介绍质量目标的细化分解方案，帮助企业管理者更好地制定和实现质量目标。
一、质量目标的概念质量目标是指企业短期或长期的质量目标，是企业质量管理的重要组成部分。
质量目标包括企业整体质量目标、产品或服务质量目标、质量体系目标等。
质量目标要求确立合理的指标和具体的时间限制，是企业质量管理的重要内容。
质量目标不仅反映了企业质量管理的水平，也直接关系到企业的正常运营和长期发展。
二、细化分解质量目标方案的概念细化分解质量目标方案是指将大的质量目标按照一定的标准和程序，逐级拆分为较小的、能够监控和可操作的质量目标，以满足质量目标的可控性和管理需求。
细化分解质量目标方案是实现质量目标的有效手段，可以帮助企业更清晰地了解整个目标体系的构成，更好地实现质量管理全过程的有效控制。
三、制定细化分解质量目标方案的方法1. 定义质量目标明确质量目标是细化分解质量目标方案的前提。
在定义质量目标时，要围绕核心价值点，针对企业的发展战略和市场需求，制订可操作性强的质量目标。
2. 分析质量目标的内在关系要制定好细化分解质量目标方案，就必须对质量目标的内在关系进行分析。
可采用目标树等方法，将质量目标不断累加，转化为具体的、可操作的子目标，方便企业实现全面掌控，科学前进。
3. 制定质量目标分解的具体步骤(1) 组织制定细化分解质量目标方案在制定细化分解质量目标方案之前，需要成立专门的工作小组，由特定的人员负责，以便对逐级分解过程中的各项工作进行监控和协调。
(2) 对质量目标逐级分解按照质量目标的内在关系，将质量目标分解成具有可操作性的各级目标。
注意，分解目标的模块要合理，要能够亲和企业的质量管理实践。
(3) 建立较完善的监督和考核机制为确保实现细化分解质量目标方案的顺利进行，要建立完善的监督和考核机制，从而确保目标的有效实现，进一步提高质量水平。
质量目标如何分解
质量目标如何分解质量目标是一个组织或企业在质量管理和控制方面设定的具体指标和要求。
正确分解质量目标可以帮助组织实现目标，并提供明确的方向和策略。
以下是一个关于如何分解质量目标的例子。
首先，我们需要知道该组织或企业的总体质量目标是什么。
例如，总体质量目标可以是提高产品的质量水平，增强组织的竞争力。
明确总体质量目标后，我们可以将其分解为以下几个具体的目标和要求。
1. 提高产品质量。
将总体质量目标转化为具体的细分目标，如提高产品的合格率、降低次品率、减少客户投诉等。
这些目标可以通过制定质量控制标准、建立质量控制流程和质量管理体系来实现。
2. 加强供应链质量管理。
在产品生产过程中，供应链的质量控制是非常重要的。
将总体质量目标转化为加强供应链管理的具体要求，例如建立供应商评估体系、加强对原材料采购的质量控制和验收等。
3. 提高员工技能和培训。
优秀的员工是保证产品质量的重要保障。
将总体质量目标分解为提高员工技能和培训的具体要求，例如制定培训计划、定期组织技能培训和评估等。
4. 强化质量文化。
质量文化对于组织的质量水平和持续改进至关重要。
将总体质量目标分解为强化质量文化的具体目标，如建立质量管理的责任体系、制定质量目标和绩效评估等。
5. 客户满意度提升。
组织的质量目标终究是为了满足客户的需求。
将总体质量目标转化为提升客户满意度的具体要求，例如进行客户满意度调查、建立客户反馈处理机制等。
综上所述，将总体质量目标分解为细分目标和具体要求可以帮助组织更好地实现质量目标。
每个具体目标和要求都应该有明确的指标和计划，并且需要制定相应的措施和资源来支持实施。
同时，分解后的质量目标应该与组织的整体战略和目标相一致，以确保组织各部门之间的协调和一致性。
通过科学合理地分解和明确质量目标，组织可以更好地实现质量管理和控制，提高产品质量和组织竞争力。
2质量目标分解计划
质量方针和质量目标及分解目标计划B版文件编号 BG-02-2009编制审批分发编号x x x x x x x有限公司二OO九年六月二十日发布二OO九年六月二十日实施质量方针和质量目标及分解目标计划一、质量方针1．公司的质量方针：诚实守信，质量第一；勇于进取，竭诚服务。
2．质量方针的含义：诚实守信：必须以诚信为本，以优良、严谨、实效的工作态度，完善管理，不断提高产品质量和工作效率。
质量第一：质量是企业的生命，质量是企业的生命，是企业发展的永恒主题。
勇于进取：在现有产品质量的基础上，追求创新，以一流管理，一流服务，持续改进，永不满足。
竭诚服务：顾客是上帝，对售前、售中、售后服务都做到及时周到，以顾客为关注焦点，满足顾客当前的需求和未来的期望。
二、质量目标1．本公司质量目标a．成品一次交验合格率99%；b．顾客满意率90％以上。
2．质量目标的含义、计算方法及监视、测量、改进a．产品一次交验合格率99%：企业对每次出厂的产品必须进行出厂前的检验,看合格产品占检验产品的比例;依些来评定产品一次交验合格率。
b．顾客满意率90%以上，产品销售以后由供销部负责定期对主要顾客进行回访调查并且对与顾客沟通的意见和顾客满意度的调查，做好记录；顾客满意度由顾客对满意度的各种情况分别进行打分。
计分标准：很满意100分；满意80分；一般60分；不满意30分；很不满意0分。
对每一份调查表综合后计算评定分数；当发生顾客投诉的每一次后除市场部做好记录外，算做一个调查顾客，要打0分；当顾客拒绝填写顾客满意度调查表时对这样顾客满意率只能算做发出的一份满意度调查表，应当按0分计算；对所有的满意度调查表的评定分数相加，除以所有的满意度调查表的分数，就是顾客满意率。
c．应在每次管理评审前由相关部门对质量目标的完成情况进行监视、测量并输入管理评审。
质量目标细化分解方案
质量目标细化分解方案质量目标是企业在一定时期内实现优质产、优质服务的整体目标。
实现质量目标需要细化分解，将整体目标分解为具体可行的任务，便于落实和监控实现过程。
下面是一个质量目标细化分解方案，以期提高质量管理的效率和效果。
一、确定质量目标首先，要对质量目标进行明确的定位和描述，明确质量目标达到后的期望效果。
根据企业实际情况，可以制定大规模的质量目标，比如提高产品合格率，缩短产品生产周期等。
二、制定任务量化指标确定任务量化指标是细化质量目标的关键，必须明确任务的具体数量或质量标准，以便制定相应的实施方案和控制措施。
比如，可以将提高产品合格率的大规模目标分解为以下任务指标：1. 提高检测合格率至90%以上；2. 消除生产中的缺陷和次品，将次品率降低至5%以下；3. 加强原材料采购管理，保障原材料质量，确保产品生产中不出现质量问题。
三、细化任务实施方案根据制定的任务量化指标，制定详细的任务实施方案，将任务进一步分解为具体可行的任务，以确保实际落实情况与预期目标的一致性、可操作性和可量化性。
四、制定任务责任人并流程化管理在实施过程中，为了有效控制实现的情况，需要制定责任人，以及监督、审批等管理流程。
责任人需要清楚任务要求、相关措施、时间计划和结果分析，以确保每一个任务能被有序、规范和科学的完成。
五、定期监测实施效果完成任务的过程不是简单的完成任务目标，而是要求达成目标的过程；在过程中定期对已落实的任务进行效果监测，及时进行数据分析和一对一沟通，问责工作负责人是否沟通到相关部门。
六、落实奖惩制度对于任务落实的成果，应当建立一套明确的奖惩办法体系，对任务取得优异成果的人员予以表彰、激励; 对未完成的任务，要进行个人及部门的责任追究，形成激励高、问责严的制度。
结语细化分解质量目标可以让企业的质量目标更加具体化和可操作性，有助于提高质量管理的效率和效果，规范化和科学化质量管理。
每一个细小的任务的完成联合推进会带来巨大的变化和效益，因此这种向下分解的方式能够帮助企业有效地实现整体质量目标，确保企业的竞争力和可持续发展。
公司各部门质量目标分解及行动举措
公司各部门质量目标分解及行动举措各部门质量目标分解及行动举措一、质量部分解公司目标及行动举措（一）质量部分解公司目标：1、质量赔偿目标：(≤30000元/亿瓶)2、市场客诉：标准≤24次/亿瓶3、质量体系运行状况及现场5S整改完成率100%（二）行动举措：（1）质量赔偿目标：(≤30000元/亿瓶)数据来源：财务部提供金额；计算方式:当月每亿瓶赔偿金额=当月质量赔偿金额/产量*亿瓶行动举措：1、降低隔离率，由1%下降到0.5%1.1已制定《关于降低产品隔离率的控制措施》，严格执行《关于降低产品隔离率的控制措施》的相关标准要求，降低产品产品隔离率，减少隔离品的打检及报废；1.2因原材料原因产生的隔离及时走OA投诉快速理赔，并且不计入隔离率；1.3规范隔离品打检要求，轻拿轻放，倒产品时，打检案板上的产品不允许超过5箱，减少打检过程中人为造成的次废品。
1.4现场质检员对打检后次废品按标准进行判定，将可以修复的、未达到次品标准的产品经确认无异常可以随入正品中，减少隔离品打检报废。
2、隔离品超期打检赔偿2.1饮料厂安排专人负责隔离品的管理，对到期打检的隔离品进行统计，及时安排到期隔离品打检。
2.2建立隔离品打检手工台账，制定《隔离品每日打检计划单》对每天生产造成隔离品，已打检隔离品、未打检隔离品、预计打检时间、超期时间进行统计，以邮件的形式发送至饮料厂相关责任人，且对即将超期的隔离品进行标注，提前3天通知饮料厂处理，保证隔离品超期打检赔偿。
3、批量质量事故（停电、停水、停气）造成隔离品打检报废3.1制定《规范关于安全事故、质量异常、停机时间提报的规定》，规范安全事故、质量异常/事故、停机时间信息的有效反馈，对出现重大质量异常能够及时、正确有效处理。
3.2严格执行标准《蛋白线质量控制及问题解决流程》中停电、停水、停汽应急处理措施，特别是对前处理在制品；调配各瓶内料液（辅料、浆液、糖浆、定容及定容后料液）；杀菌锅（保温、正在恒温、升温过程）的产品及时做出有效的保护措施，减少因处理不及时或理不当造成的批量报废。
质量管理目标细化说明
公司管理目标细化说明我公司的质量管理目标按职能分解法建立。
执行ISO9000标准并严格按照生产厂家的要求组织施工。
规定了组织内不同岗位人员的质量职责，这种职责可覆盖标准的全部条款要求。
按职能分解目标能确保质量管理体系有效运行，并覆盖组织所有相关的职能和层次。
总质量目标：“顾客满意率＞98%”；一、由销售部负责顾客要求的确定法律法规的符合性、合同评审、顾客沟通、顾客满意度调查等，则质量目标可以分解为：销售部质量目标：（1）合同评审100%按规定要求进行；（2）顾客满意率＞98%(每半年对顾客进行一次调查，每次调查不低于80%的客户；顾客有效意见投诉100%处理。
销售部共有5个业务员：一个经理，一个市区业务、两个县区业务、一个综合管理，应就上述岗位进一步分解为：销售经理的质量目标：每月对部门工作人员质量目标实现情况进行考核，提出书面考核报告。
对未能按管理要求进行合同评审和及时处理顾客意见投诉的，目标未实现的督促当事人采取纠正措施，并在下月进行检查考核处置。
市区、县区业务员质量目标：（1）按合同评审规定的权限进行合同评审；（2）及时进行顾客沟通并记录；（3）顾客有效意见投诉100%处理。
综合管理员质量目标：（1）签署好的合同，按顾客时限的要求制作计划及时下达各部门；（2）定期收集整理合同装订成册；（3）按目标要求进行顾客调查并统计。
二、安装管理部质量目标：安装验收一次性合格率100%安装管理责任人质量目标：每月对部门工作人员质量目标实现情况进行考核，提出书面考核报告。
对未能按管理要求进行合同评审和及时处理顾客意见投诉的，目标未实现的督促当事人采取纠正措施，并在下月进行检查考核处置。
目标实现后应重新制定，提出更高的目标，如果目标没有实现应分析原因并制定纠正措施，以不断提升体系运行的有效性，达到持续改进。
制定人：审核：批准：。
质量目标细化分解方案
质量目标细化分解方案质量目标细化分解方案是为了达成企业质量目标，将总体目标分解到具体的工作任务和责任单位上，实现精准管理，确保企业的质量管理体系能够获得可持续的、稳定的、卓越的发展。
一、确定质量目标企业决策者应该结合市场需求、竞争环境、资源情况等因素，确定可实现的质量目标。
以工业企业为例，常见的质量目标有：1. 产品合格率产品合格率是企业生产和质量控制的一个指标，一般应在合理范围内保持在稳定水平。
合格率要根据产品的特点和生产环境进行量化标准。
2. 缺陷率缺陷率是指生产出的产品中存在的缺陷数量所占比例。
企业应该尽量控制缺陷率，提高产品的质量水平。
3. 厂内质量损失率厂内质量损失率是指企业在生产过程中由于各种原因造成的质量损失的比例。
厂内质量损失率管理可以有效控制生产成本、提高生产效率。
4. 产品服务质量产品服务质量可分为售前服务、售后服务和技术支持等方面。
企业应该根据客户评价来确定改进产品服务的方向和目标。
二、制定质量目标分解计划确定好质量目标后，下一步是将目标合理分解到不同的部门和岗位上，确保每个部门都清楚自己的任务和责任。
制定质量目标分解计划的关键点有：1. 分解层次要设定合适的分解层次，以确保整个企业的目标都得到充分细化和落实。
在制定分解层次时，要考虑到涉及到的部门和工作岗位，设定合适的分类和分级。
2. 明确责任在质量目标分解计划中，每个部门和岗位都要明确自己的任务和责任，确定完成目标所需的时间和资源。
要给予相应的支持和培训，确保每个人都能明确目标、掌握方法、具备技能和知识。
3. 设定合理的指标如第一部分所述，企业目标的实现要建立合适的指标。
企业要确保所设定的指标具有可测性，有严谨的量化标准，同时易于实现，这样才能保证计划达到好的效果。
三、执行质量目标分解计划执行质量目标分解计划是制定计划的最终目的。
企业要落实分解计划，要靠全员的共同努力：要建立严格的执行机制和考核体系，严格按照计划完成工作任务，包括：1. 精细掌控生产过程，规范操作程序，实施严格的质量管理制度。
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质量目标细化分解方案编制：栾文文审核：李宏福批准：吴玉兴沈阳市政集团有限公司鹤大高速公路前阳互通立交工程二0 一七年二月质量目标细化分解方案、工程概况：1. 项目概况鹤大高速前阳互通式立交工程位于丹东市东港境内，服务于丹东市前阳经济开发区，前阳经济开发区位于丹东市西部、东港市东部、与朝鲜民主主义人民共和国隔江相望，是辽宁沿海经济带“五点一线”经济区之一，同时也是辽宁沿海经济带重点发展区域之一。
本项目为鹤大高速公路新增前阳互通式立交，项目主线里程桩号K21+380-K22+555全长1175m路线起点为现有江山路与胜三线交叉口。
平交口后路线平面直线沿方位角333.685度向丹庄高速方向延伸到K1+869.365处，以R=6000圆曲线向左3.3033度后接至丹庄高速K22+065.867=AK2+351.574处，与丹庄高速交角68.208度。
路线所经地区为前阳镇影壁村和山城子村。
本合同段设置公公分离式立交1座，通道桥4座，圆管涵1座，盖板涵3座, 匝道5条。
改建增加匝道全长4615.691米，A匝道起点与江山路相接，C、D匝道为直接式减速车道，C匝道渐变段长度为91.195m、减速车道长度139.471m, D匝道渐变段长度93.95m、减速车道长度为125.17m；B、E匝道为平行式加速车道，B匝道加速车道长202.366m、渐变段场地80m E匝道加速车道长241.925、渐变段长度80m收费站1座（3进4出），包括综合楼1座、综合用房1座、消防水池及泵房1座，总建筑面积为1206m2本项目为综合性项目，包含路基工程、桥涵工程、路面工程、交安工程、绿化工程以及房建工程。
2、主要工程量（1）路基土石方本合同段路基挖土方26773n3;挖软岩15878n3;挖次坚岩7010n3;借土填筑103720n3;利用土方填筑21425n3;利用石方填筑24879n3;填筑透水性材料36754n3;不良地基处理碎石垫层10963n3;不良地基处理换填透水性材料16218m 3,碎石桩52761m具体情况见下表：路基土石方工程量一览表（2）桥涵工程本合同段设置AK2+351.52前阳公公分离式立交桥1座（上跨主线）；明桥通道4座，全长68.6m；暗板桥2座，横向全长51.68m；盖板涵3道，涵长21.36m；圆管涵1道，涵长21.5m。
桥涵结构工程量一览表桥涵结构工程量一览表3、路面工程路面工程量一览表4、交安及通讯管道工程交安及通讯管道工程一览表5、房建及收费设施工程房建工程主要包括收费站综合办公楼1处，2层建筑面积为822.86m2;综合用房1处，单层建筑面积为274m2收费雨棚736m2消防水池及泵房109m2 同时还包括相应的配套设施工程等。
6、绿化工程绿化工程主要范围为匝道围合区的绿化、填挖方段绿化及收费站绿化。
3 、施工总体目标（1）质量目标以标准化施工管理为手段，严格质量控制、切实消除质量隐患，杜绝质量事故，实现交工验收质量合格，竣工验收质量优良，争创精品工程。
（2）工期目标本项工程2016年12月15日开工，2017年11月30日竣工，工期为350 日历天。
我项目部将在项目指挥部、总监办的组织领导下，精心组织、严格管理、科学调度、全力投入，在保证阶段性工期目标顺利实施的前提下，确保项目总目标的实现。
⑶安全目标建立健全安全管理制度，明确安全管理责任，落实三级防控体系，全面推进“平安工地”建设，做到防控结合，及时消除安全隐患，杜绝重大安全事故，消除一般事故，实现零事故、零伤亡的安全管理目标。
二、工程设计、监理、项目法人等从业单位情况1、工程设计单位：辽宁省交通规划设计院2、工程监理单位：辽宁第一交通工程监理事务所3、工程项目法人单位：辽宁省高等级公路建设局三、本单位的施工企业质量检体系的机构设置和责任分工情况1、质量自检体系组织机构图（见下页框图）2、责任分工：项目经理1．贯彻执行国家和有关工程建设的法律、法规和政策，全面履行工程项目合同，组织实施工程建设，是施工质量的第一责任人。
2．组织制定项目管理机构各类人员的职责权限，落实项目经理部质量责任制，组建质量自检体系。
3．负责协调上下及内外关系，组织工程施工，确保工程质量。
4．负责处理工程质量事故的报告、应急处理，接受事故调查，组织进行善后处理。
5．组织完成施工总结报告，配合相关部门进行的工程质量检测、评定、鉴定和验收。
6．认真执行集团公司〈〈综合管理手册〉〉和〈〈程序文件〉〉，建立健全项目部一体化管理体系，保证在生产过程中满足顾客和相关方要求；项目总工程师1．全面负责施工单位技术管理，对施工质量、施工质量管理控制、质量自检体系工作质量负全责。
2．调度质量自检体系各部门的质量管理和控制工作，组织编制工程项目质量管理控制措施、质量目标细划分解方案等，并主持实施。
3．负责组织自检人员的岗前培训及其它技术和业务培训工作。
4．负责组织技术交底和施工技术指导。
5．对工程施工过程中出现的质量技术问题，负责组织研究并提出解决方案。
6．对自检结果进行审定，组织进行工程交工自检质量评定。
质量自检体系组织机构框图1、质量管理组织保证体系框图项目总工程师张剑技质部部长：1 •全面组织实施对工程质量的日常检查、控制，转序、检验和评定工作， 对质检部工作负全责。
2 •负责质量自检体系管理制度和质量目标细化分解方案的落实和执行。
3. 纠正施工中存在的违规操作及不当的施工操作行为。
4•掌握工程质量动态，及时向上级领导汇报工程质量情况。
5. 组织或参与工程质量问题的解决及处理工作。
6. 监督检查各进场材料生产厂家的资质、等级及产品合格证、实验报告的审 查工作；7．组织各工程项目的质量检查及评比工作。
对项目部重大质量事故的调查及 处理，并做出事故分析报告；理 部 邱小东^程技术部^ -33工程测量餐B 张?浩， •e 卜. ■J ”杨德胜，2质 量工地试验室主任：1．认真执行国家、部、省有关试验检测法律、法规、标准、规范，独立开展工程项目的试验检测工作，对项目试验检测工作负全责。
2．负责批准试验报告，对报告的正确性、完整性负责。
3．建立试验台帐，按照规定的频率、指标对进场原材料、半成品、成品进行质量检查和试验检测。
4. 在施工过程中对配合比、标准击实、CBR等标准试验进行跟踪和复核。
5．对路基、路面、砼工程的压实度、弯沉值、平整度、强度等重要关键性指标进行现场检测。
项目副经理：1. 对工程质量负责；2. 组织对生产过程实施控制，加强生产调度，严格工艺纪律，确保工程质量，对因生产组织管理不当而造成的重大质量事故负责；3. 主持施工过程纠正和预防措施的实施；4. 主管生产现场管理、原材料采购、设备购置；5. 组织质量策划活动，需要时主持制定质量计划；1. 组织产品重大质量问题的攻关改进和预防措施的实施；质检员：1. 负责对进货过程和最终产品进行质量检验对现场质量具有否决权；2. 严格执行质量规定，及时做好检验和试验记录，记录齐全准确；3. 严格执行自检、互检、交接检制度，测量员1. 熟悉图纸、设计文件，按设计要求做好施工前测量准备工作；2. 做好试测中的记录和多种有关资料积累、保存；3. 测定的各种控制网点及水准点必须经过他人复测，才能使用；4. 负责测量仪器、工具保管和检查；5. 负责竣工资料的填写与整理，保证原始资料的真实性；材料员（管理）：1. 负责对采购材料的标识和可追溯性的管理；2. 负责所辖范围内文件，资料及相关文件的管理与控制；3. 负责组织、协调施工现场的调查、评价、确认及不合格品的控制；收料员：1. 严格检尺，注意投料计划要求，并做好标识；2. 对不满足规定要求的原材料有权拒收；3. 落地收方时要力求达到准确、平净，按施工组织设计（质量计划）要求卸料，并做好记录；设备员：1. 负责设备维修和保养，以满足生产和服务的实现；2. 负责所辖范围内文件、资料及相关记录的控制与管理；3. 负责机械设备、技术性能的检验测量和监督。
试（化）验员职责1. 认真熟悉操作规程，执行试（化）验规则，对分担的试（化）验内容把好质量关；2. 按时完成各种试（化）验任务，对不合格产品试块要确切标识并隔离，追查原因；3. 保护检验和试验设备，使之完好；4. 建立台帐，实施产品质量跟踪控制，做好检验和试验状态的标识和记录，对漏检和错检负责；四、工程质量目标细化分解（一）原材料、半成品、成品；标准试验及混合料检验检测质量控制目标分解责任部门：工地试验室责任人：周立先（二）、1.原材料、半成品、成品；标准试验及混合料检验检测质量控制目标分解（责任部门：工地试验室责任人：王林）(2)根据鹤大高速公路前阳互通立交工程施工图设计、公路工程质量检验评定标准( JTGF80/1—2004)中单位、分部及分项工程划分的要求，对我标段全部工程进行了质量目标细化，划分后的单位、分部及分项工程数量如下：1、单位工程10项、分别为路基工程、前阳公公分离式立交桥工程、路面工程、交安工程、环保工程、房建工程、室外建筑环境工程、室外安装工程、机电工程、绿化工程。
2、分部工程67项。
3、分项工程573项。
（三）质量指标的分类1、原材料的试验指标1）、路基土（每种土取一个样）：含水量（确定路基土的原始含水量）；界限含水量（测定土的液限和塑限）；土的密度试验（确定土的密度）；击实试验（确定路基土的最大干密度与最佳含水量）；CBR式验（确定路床路基土的强度）。
2）、水泥常规五大指标（每批次水泥取一个样）：细度、水泥净浆标准稠度、凝结时间、安定性、强度；3）、砂：级配、含泥量、细度模数；4）、碎石：压碎值、含泥量、针片状含量、级配；5）、钢筋（每批取一个样）：抗拉、抗弯拉、焊接；6）、水泥砼弯拉强度：每工作班或每200帛混合料制备试样2组，每组3个试件的平均值作为一个统计数据。
7）、水泥砼抗压强度：①不同强度等级及不同配合比的混凝土应在浇筑地点或拌和地点分别随机制取试件。
②浇筑一般体积的结构物（如基础、墩台等）时，每一单元结构物应制取 2 组。
③连续浇筑大体积结构时，每80〜200m3或每一工作班应制取 2 组。
④上部结构，主要构件长16m以下应制取1组，16〜30m制取2组，31〜50m制取3组，50m以上者不少于5组。
小型构件每批或每工作班至少应制取 2 组。
⑤每根钻孔桩至少应制取2组；桩长20m以上者不少于3组；桩径大、浇筑时间很长时，不少于 4 组。
如换工作班时，每工作班者应制取 2 组。
⑥构筑物（小桥涵、挡土墙）每座、每处或每工作班制取不少于 2 组。
当原材料和配合比相同、并由同一拌和站拌制时，可几座或几处合并制取2组。
⑦应根据施工需要，另制几组与结构物同条件养护的试件，作为拆模、吊装、张拉预应力、承受荷载等施工阶段的强度依据。