圆通物流系统的分析研究

目录

引言 (1)

1 物流系统的内容 (1)

1.1 物流系统的含义 (1)

1.2 物流系统的特点 (1)

1.2.1 流系统是一个大跨度系统。 (1)

1.2.2 物流系统是一个“人机系统”。 (1)

1.2.3物流系统是一个多目标函数系统 (1)

1.2.4物流系统是一个可分系统。 (2)

1.2.5物流系统是一个复杂的系统。 (2)

1.2.6物流系统是一个动态系统。 (2)

1.3物流系统的作用 (2)

1.3.1数据的收集和录入。 (2)

2圆通的发展现状及其存在问题（解决方案） (3)

2.1业务管理系统的分析 (3)

2.1.1快件的扫描与数据传输 (3)

2.1.2车辆调度、配载系统 (3)

2.1.3货物的预警与预报 (3)

2.1.4分公司监控 (3)

2.1.5员工素质 (3)

2.2客户管理体系的分析 (4)

2.3综合管理系统的分析 (4)

2.4设施设备使用现状及其存在的问题 (4)

2.4.1输送分拣设备 (4)

2.4.2监控设备 (4)

2.5物流设施设备配备方案 (5)

3.针对圆通发展现状及存在问题提出优化措施及责任和目标 (5)

3.1快件处理优化 (5)

3.2安全管理优化 (5)

3.3人才管理的优化 (6)

3.4社会责任 (6)

3.5发展目标 (6)

4 圆通发展的措施和对策 (6)

4.1强化企业的使命和经营理念 (6)

4.2公司操作规范化，严格实行限时送货 (7)

4.3加强品牌宣传力度，提高企业知名度 (7)

结论 (8)

参考文献 (9)

致谢 (10)

摘要

从目前的侦测导向经济形势等方面来看，发展我国快递服务行业空间很大，机遇较多。只有不断更新管理观念，改善快递服务的发展环境，通过整合现有可用资源，提高企业竞争实力，拓展快递服务范围，实施人才战略，培养优秀快递管理人才，才能促进我国快递行业的不断发展与完善。

本文针对圆通速递的物流系统现状，对其圆通业务管理系统、客户管理体系以及综合管理体系（人力和行政）进行研究分析，找出其中所涵盖的问题，并且根据现状结合实际提出相关建议。

关键词：物流系统管理优化

引言

圆通快递管理的内容包括三个方面的内容：即对圆通快递活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；对圆通快递系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；对圆通快递活动中心具体职能的管理，主要包括圆通快递计划、质量、技术、经济等职能的管理等。

目前，在快递行业中，时限和安全是快递服务价值的核心。客户对快递服务有着苛刻的要求，在时限、安全、可靠、便利、跟踪查询方面比其他运输服务有着更高的要求，因而客户愿意为得到这些高品质的服务支付较高的价格。阳关快递管理系统将为我们圆通快递事业的各项业务进行有效地管理与运作提供有力的支持。

1 物流系统的内容

1.1 物流系统的含义

指在供应链管理活动中的各种物流功能，随着采购、生产、销售活动而发生，并使物的流通效率提高的系统。物流系统是由物流各要素所组成的，物流各要素之间是存在有机联系的综合体。物流系统主要受内部环境以及外部环境的要素影响，使物流系统整体构成十分复杂,其外部存在过多的不确定因素，其内部存在着相互依赖的物流功能因素。物流系统的成功要素是使物流系统整体优化以及合理化，并服从或改善社会大系统的环境。

1.2 物流系统的特点

物流系统具有一般系统所共有的特点，即整体性、相关性、目的性、环境适应性，同时还具有规模庞大、结构复杂、目标众多等大系统所具有的特征。

1.2.1 流系统是一个大跨度系统。

这反映在两个方面，一是地域跨度大，二是时间跨度大。在现代经济社会中，企业间物流经常会跨越不同地域，国际物流的地域跨度更大。

1.2.2 物流系统是一个“人机系统”。

物流系统是由人和形成劳动手段的设备、工具所组成。在研究物流系统的各个方面问题时，利用物流软件和物流咨询把人和物有机地结合起来

，作为不可分割的整体，加以考察和分析，而且始终把如何发挥人的主观能动作用放在首位。

1.2.3物流系统是一个多目标函数系统

物流系统的多目标常常表现出“目标背反”。所有这些相互矛盾的问题，在物流系统中广泛存在。而物流系统又恰恰要求在这些矛盾中运行，

要使物流系统在各方面满足人们的要求，显然要建立物流多目标函数，并在多目标

中求得物流的最佳效果。

1.2.4物流系统是一个可分系统。

作为物流系统无论其规模多么庞大，都可以分解成若干个相互联系的子系统。这些子系统的多少和层次的阶数，是随着人们对物流的认识和研究的深入而不断扩充的。

1.2.5物流系统是一个复杂的系统。

物流系统运行对象——“物”遍及全部社会物质资源，资源的大量化和多样化带来了物流的复杂化。从物资资源上看，品种成千上万，数量极大；从从事物流活动的人员上看，需要数以百万计的庞大队伍；从资金占用上看，占用着大量的流动资金；从物资供应点上看，遍及全国城乡各地。这些人力、物力、财力资源的组织和合理利用，是一个非常复杂的问题。

1.2.6物流系统是一个动态系统。

一般的物流系统总是联结多个生产企业和用户，随需求、供应、渠道、价格的变化，系统内的要素及系统的运行也经常发生变化。这就是说，社会物资的生产状况，社会物资的需求变化，资源变化，企业间的合作关系，都随时随地地影响着物流，物流受到社会生产和社会需求的广泛制约。

1.3物流系统的作用

1.3.1数据的收集和录入。

物流数据的收集首先是将数据通过收集子系统从系统内部或者外部收集到预处理系统中，并整理成为系统要求的格式和形式，然后再通过输入子系统输入到物流信息系统中。这一基本功能是其他功能发挥作用的前提和基础。

1.3.2信息的存储。

物流数据进入到系统中之后，经过整理和加工，成为支持物流系统运行的物流信息，这些信息需要暂时存储和永久保存以供使用。物流信息系统的存储功能就是保证已得到的后勤信息能够不丢失、不走样、不外泄、整理得当、随时可用。无论哪一种物流信息系统，声涉及信息的存储问题时，都要考虑存储量、信息格式、存储方式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。数据的存储必须要考虑数据的组织，目的是为了数据的处理和检索。

1.3.3信息的传输。

物流数据和信息在物流系统中，必须及时、准确传输到各个职能环节，龙能发挥其功效，这就需要物流信息系统具有克服空间障碍的功能。物流信息系统必须要充分考虑所要传递的信息种类、数量、频率、可靠性要求等因素。

1.3.4信息的处理。

物流信息系统的最基本目标，就是将输入数据加工处理成物流信息。信息处理可以是简单的查询、排序，也可以是复杂的模型求解和预测，信息处理能力是衡量物流信息系统能力的一个极其重要的方面。所谓物流数据是指不能直接满足物流作业系统某一环节的需要，但又与之密切相关，只要通过一系列的信息处理就可以满足需要的物流情报。而那些能够直接或者经过信息处理后能够在某一作业环节上发挥功能的物流情报，就称为物流信息。

1.3.5信息的输出

物流信息系统的目的是为各级物流人员提供信息。为了便于人员理解，系统输出的形式应力求易读易懂、直观醒目，这是评价物流信息系统的主要标准之一。

2 圆通的发展现状及其存在问题（解决方案）

2.1业务管理系统的分析

2.1.1快件的扫描与数据传输

目前圆通快件扫描基本上都是人工使用卡座式扫描枪（有线）和PDA进行操作，由于员工疏忽及扫描枪的故障导致快件的目的地错扫，造成不必要的中转，成本增加，而且后期快件的跟踪困难，容易在某个环节遗失。所以，这些需要人工操作的环节将必须谨慎细心，才会避免不必要的中转，降低成本。

2.1.2车辆调度、配载系统

车辆运输时实现货物目的地转移的必要的工具，车辆调度及配载的合理化，可以有效的提高车辆的使用率，降低物流成本。在圆通，网络车基本上是由个人私营的，这样会导致后期因为某些原因造成某些地区的快件的揽收、封发滞后从而保证不了快件的实效性，给客户和公司带来不必要的麻烦。

2.1.3货物的预警与预报

由于各种原因，如：季节、节假日，消费者的消费时间的不确定性，导致快件量的不稳定，在某个时间段内，货物量暴增或暴减，这样会造成各转运中心爆仓或大量剩余劳动力，爆仓时货物中转不过来，形成快件大量积压，货物的失效不能保证对公司和客户造成损失。加大仓储量将成为快递实效性，准确性的保证。

2.1.4分公司监控

圆通速递北京转运中心，其下属的各个网点80%都是加盟公司，这样在快件的揽收、派送过程中，由于规模限制造成操作多处不统一，不能按照中心要求在规定的时间内进行货物的交接，影响中心正常的交接秩序，使得管理难度加强。加大圆通加盟网点的管理制度将成为圆通公司的首要任务。

2.1.5员工素质

工作人员素质参差不齐，缺少专业培训素质不高，造成服务态度较差，有的员工在

送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。有的员工搬运装卸动作粗鲁，暴力分拣，造成货物的破损，有的员工服务态度不好，影响圆通整体的形象。作为圆通员工我们必须避免这种现象。才能更好的为顾客服务。

2.2客户管理体系的分析

快递作为服务行业，对客户的依赖性非常强，而客户对快递公司提供服务的要求也越来越高，因此，完善的客户关系管理体系的建立就显得日益重要。

目前，在竞争激烈的物流业中，圆通快递的压力来自国外，在国内，顺丰是圆通最大的竞争对手，圆通处在内外夹击的困境中，多处表现出竞争力不足的弱点。

圆通客服体系是由：前台快件查询、业务受理，统计分析及后台投诉处理，网络服务等组成。每天将会对客服人员接听电话进行录音，监督与绩效评估，从而进一步提升对客户的服务水平，增强企业的竞争优势。

2.3综合管理系统的分析

人力资源系统（HR）,是连接整个圆通网络人员关系的枢纽，它包括人员信息模块、合同模块、社保管理、绩效考核管理、培训招聘管理等。然而在企业中这些模块未能有效的开展进行，你如人员信息录入准确率不高，对HR 系统人员离职和调动的更新不够及时，特别是下面分公司操作HR系统不规范，使一些员工信息不能及时录入，导致无法打印条码工牌，对员工正常工作到来不便。

OA系统，是行政管理最常用的系统，它也是圆通信息发布和信息交流的

平台，其中还包括公文管理、个人事务、信息发布、信息交流、知识管理等。利用OA系统可以进行个人办公（工作日记、工作日程、工作任务和计划），从而提高整体办公效率。

目前在公司中，对员工OA操作培训力度不够，使得对OA的人是不足，员工不竜及时登录了解到圆通重要新闻和实事，达不到公司发展要求。

2.4设施设备使用现状及其存在的问题

2.4.1输送分拣设备

目前普遍使用的输送分拣设备是输送机和自动分拣机，有手动滚筒输送，电动输送和全自动输送分拣三种。圆通主要使用的是电动输送分拣机，它可以根据货量的多少手动调节流水线的传输速度。此种输送装置主要由一节一节组成，在连接处会有一定的空隙，使得一些小的快件掉落，破损和丢失率增高。而且在使用电动输送机的过程中，可能因为操作的不规范会造成人员的意外伤害，给公司造成重大损失。

2.4.2监控设备

在快递行业中，偷盗是一个非常严重的问题，它往往出现在快递取件、派件、分拣

及运输的环节中。在公司快件处理中心盲区太多，无法更好的实施有效的监控，应对其分拣，运输的可控环节必须加强监控力度。

2.5物流设施设备配备方案

（1）改进已有的分拣流水线，引进自动分检系统，实现货物在各个分拣道口的自动分流，可以在各个分拣道口设立检察人员，减轻了员工的劳动强度，同时也避免了人工操作容易出现的错误。

（2）设置现代化的货物装卸平台，输送设备可以自动伸缩，装卸货物时可以伸到与车箱底部平齐，方便货物的装卸，减少搬运，大大提高装卸效率，为快件的配送节省时间。

（3）配备AGV无线引导小车，提高货物出入库的效率。

（4）建立小型的自动化的立体仓库，减少占地面积，提高土地的空间利用率，节省成本。同时，自动化立体仓库可以与公司的信息系统相连接，通过信息平台能够实现快速出入库，以及实时监控仓库使用情况。由于快递公司货物周转速度快，仓储量小，所以不需要大型的仓储设备。

（5）增加车辆的种类。可以引进挂车，在各个物流节点之间使用甩挂运输方式，将装卸和运输的时间相重合，已减少物流的时间。

3 针对圆通发展现状及存在问题提出优化措施及责任和目标

3.1快件处理优化

（1）引进新技术新设备（使用无线手持终端）。

（2）加强新员工的日志培训，提高员工的操作水平。

（3）合理规划路由，根据实际的运输中转路程计算出最佳线路。

（4）同意圆通网络车标识，统一企业形象，提高企业知名度。

（5）尽量将网络车化私营为直营，增加车辆的稳定性。

（6）在遇到节假日之前，及时做好迎接货量高峰的准备，例如：招聘临时工，做好圆通内部各个网络之间的沟通（预警）以便更好的度过货量高峰。

（7）实行奖惩制度，对分公司进行有效的监督。

（8）加强员工技能培训，鼓励员工参加邮管局举办的快递从业资格证考试（发放奖金），提高业务能力，对各部门实施绩效考核、按劳分配等管理制度，调动员工工作积极性。

3.2安全管理优化

（1）按时按期对设备进行检查维护，确保机器安全稳定的条件下正常运行。

（2）对员工进行安全知识培训，提高员工安全意识，保证自身、财产、快件的安全。（3）定期对宿舍与食堂进行安全卫生检查，制定宿舍食堂管理制度（用电安全、财产

安全，食品卫生）。

3.3人才管理的优化

对主管及以上管理人员的梯队人员建设，为了做好公司的人才储备工作，合理的挖掘、开发、培养后备人才队伍，为公司可持续发展提供人力资本支持。单位部门负责人根据现有下属人员退件至少三个梯队人选（每个梯队人数不限1人，如下述人数少于三人的至少选出一个，如下属只有一人那此人顺应为第一梯队人员），梯队人员分别是：综合能力素质与梯队岗位差距最小者为第一梯队人选、差距稍大者为第二梯队人选、差距更大者为第三梯队人选。这样形成阶梯分布，可以给员工创造更多的晋升机会，义更好的激发他们的工作积极性。

3.4社会责任

圆通努力提高服务能力、水平和质量，为广大客户的工作、生活带来便捷的同时，还积极履行作为一个企业公民的社会责任和义务，先后在扶贫济困、抗击自然灾害、支持国家体育事业和地方经济建设等方面屡屡奉献爱心。圆通还在四川省仪陇县建设了圆通速递希望小学，解决了2县5村200余名学生的上学难问题。

历年来，为社会主义新农村建设、帮贫扶困、献爱心圆大学生就学梦、老年基金会、国家体育事业、抗震救灾等社会公益性事业捐款累计达2000多万元。

在圆通未来的发展过程中，将一如既往地承担应有的国家和社会责任，用五至十年时间，努力为社会创造15万左右的就业岗位，积极回报社会，为国家的和谐快速发展做出应有的贡献。

3.5发展目标

根据企业战略发展规划和长远奋斗目标，至2015年，成为业务总量领先、结构合理的行业领导企业，成为中国快递行业的龙头企业；为客户提供全方位、领先的供应链解决方案，发展成为以快递为主、电子商务为辅、成为有国际影响力的全球快递网络企业，做受人尊重的百年企业。努力构建圆通对社会、对员工、对客户的诚信体系；圆通在发展中，将一如既往的承担应有的国家和社会责任。

4 圆通发展的措施和对策

4.1强化企业的使命和经营理念

不论在高层还是下属的员工，都应该有这样的一个认识，企业的宗旨不仅仅是追求当前利润的最大化，企业积极参与市场竞争的目的也不仅获得最大利润，企业的使命或者说企业所追求的终极目标也应该必须是通过为客户提供产品和服务，实现企业长期利润最大化。可以我圆通公司做一个使命表述：未来十年的经营与发展过程中，公司基

本形成了自己的企业使命以服务社会为愿景，致力于拉近人与人之间的距离，让客户享受优质的服务，为员工提高当地平均水平的生活实力。企业经营理念是企业知道你员工进行日常行为，一个快递企业的核心价值是为顾客奉献高效快捷的服务，简单说是为顾客节约价值。企业的业务围绕这个企业核心价值来进行运营，这个就是所有员工应该有的基本常识。经营理念公司的经营理念是公司效益与员工实惠同步，企业发展与社会使命一致，员工靠企业生存，企业靠员工发展。针对企业高层对公司的核心价值认知上的不足，企业应该针对高层进行培训，强化高层才能把企业这条船引导上成功的彼岸、培训的内容应该包括对快递企业管理，快递企业的经营理念，员工的管理。针对员工企业认同感不强的问题，也应该进行对基层员工的培训，给他们传输企业的经营理念。通过一系列的培训，把员工的素质提升上来，才能把企业的外在形象传输给顾客，提升企业的认可度。

4.2公司操作规范化，严格实行限时送货

送货慢是因为企业想要批量送货降低成本，导致了送货时间上的延时。企业进入了最求短期利润最大化而降低服务质量的误区。送货的时间管理上出现了混乱的现象，这个是由于公司没有按照规定的章法进行经营。而各类层次的物品应该进行严格的送货时间限制，如果有些地方没有办法进行时间上限制送货时间的安排，那么要把该地方毫不犹豫的进行排除，快递业的核心是给顾客节约时间，所以，时间就是产品，时间就是跟顾客收取费用的砝码，只有把时间掌握好，才能赢得顾客的满意，才能提升品牌的形象。在竞争十分激烈的快递也市场中，要想继续生存下去，面对国内外企业的围剿，需要企业为放弃短期的利润赢得企业的生存环境，企业应该给电子系统进行升级，严格管理货品的时间，一旦发现平品时间滞留，就应该放弃小的利润，去为企业赢得良好的口碑得和争取时间。沈阳圆通公司的送货慢状况很突出，进行限时的脚步刻不容缓。

4.3加强品牌宣传力度，提高企业知名度

因为沈阳圆通公司的知名度远远落后与中通。天天。宅急送。这样的快递公司，更别说联邦快递这样的国际巨头。沈阳的顾客更多的是用圆通接收快件。而往外发货件的时候圆通的知名度就决定了他在与其他快递公司竞争中处于下风。根据调查问卷显示的数据，圆通公司在沈阳的知名度没有其他竞争者的高。沈阳圆通快递公司可以在送货顾客和接收快件的顾客当中发放圆通企业的宣传单，因为他们是一群经常使用快递的消费群体。还有现在的沈阳圆通快递还没有主页，应该建立一个专门的主页方便沈阳的顾客查看自己的快件，了解沈阳圆通快递公司的文化，公司的承诺，提高企业的外在宣传，在大学生准备离校之际，进入校园与学生进行交流，为即将毕业的学生寄送物品。因为即将离校的和在校的大学生都是潜在的消费群体。这是一个很快提高企业知名度的捷径。在淘宝，易趣这样的大型购物网站上的沈阳店面发送做广告邮件。